馬穎

摘 要：學校存在于社會之中，是與外界環(huán)境廣泛接觸的一個教育機構，要面對行政主管部門、用人單位、學生家長等。對內(nèi)也要處理好各種不同的關系。為了配合教育體制的改革，學校不能再閉關自守，應該借助社會力量，采用多種形式宣傳學校的形象和品牌，建立好學校內(nèi)外公共關系，加強彼此之間的溝通和交流，才能促進學校的穩(wěn)定和發(fā)展。

關鍵詞：公關意識；溝通；外部公關；內(nèi)部公關

近年來，由于我國教育體制的改革，社會上涌現(xiàn)出越來越多的民辦學校，各個學校都紛紛擴招。這樣一來也就大大地增加了學生就讀的可選擇性，以致各院校之間的招生競爭相當激烈。為求生存和發(fā)展，學校一方面為了滿足學生以及用人單位的需求，努力地作了許多相應的改革。另一方面學校為了保證生源的充足，以及避免生源的流失，學校的各項規(guī)章制度也不得不在一定程度上慢慢地向?qū)W生“妥協(xié)”。但在此同時，學校由于缺乏溝通，而導致各部門之間、領導與下屬之間、教師之間、師生之間等矛盾重重。而當矛盾不能得到及時解決時就有可能被激化，有些人可能會采取一些過激的行為來處理。例如，起哄鬧事、故意損壞公物、吵架、打群架、甚至用集體示威抗議等不正當?shù)男袨閬硇共粷M的情緒。我們應該意識到現(xiàn)在的學生已不再是以前那種“唯命是從”的學生了，他們開始敢于表達自己的意見。因此加強學校內(nèi)外公關的建設勢在必行。

那么應該如何加強學校公關的建設呢？首先要樹立正確的公關意識。公關的最終目的是“爭取理解和支持”，這也是公關的基本職能。公關意識的正確與否，事關學校公關實踐乃至學校順利發(fā)展的成敗。一所成功的學校要具備正確的公關意識則要注重以下幾個方面的工作：

（1）自我宣傳。自我宣傳是擴大社會影響，建立學校聲譽，樹立學校形象的主要手段。

（2）收集信息。學校公共關系的基本職能便是采集信息，包括來自正式渠道的信息和非正式渠道的信息。而信息又是執(zhí)行決策的基礎，因此對學校來說，具備注重信息的公關意識是非常重要的。但在注重收集大量信息的同時，必須要注意信息的準確性，否則將會導致決策的失誤。

（3）主動溝通。學校溝通是以信息傳遞為主要內(nèi)容的，通過學校與學校間、學校與社會間的交往的基本形式來加以實施的。它的基本要求是積極、主動、有效。例如，美國曾對公共學校（主要是中小學）進行了一次調(diào)查，他們發(fā)現(xiàn)，那些學校與社會公眾之間不理解或理解不充分的地區(qū)，恰恰是許多有關學校財政被否決的地區(qū)；而相互理解的地區(qū)，則至少是在選舉之前的四年中能通過給學校增加基金的提案。這表明社會所給予的支持和幫助對學校來說是非常重要的，它是學校生存、發(fā)展的重要支柱。學校的主動溝通意識，是學校與各方交流思想，融洽感情，增進友誼，建立良好關系網(wǎng)絡的基本保證。

學校公關包括學校外部公關和學校內(nèi)部公關兩個部分。其中學校外部公關包括學校與校外各行政主管部門、用人單位、學生家長、傳媒、社會公眾之間的關系；學校內(nèi)部公關包括學校內(nèi)部各部門之間、領導與下屬之間、教師之間、師生之間的關系。

一、加強學校外部公關的具體措施

（1）通過精心設計學校外觀形象和建立學校文化來進行自我宣傳。比方說學校的建筑風格、學校格局、環(huán)境布置等物質(zhì)性的空間形象，以及學校的校服、?；?、校訓和校風這些精神性的外觀形象。如我校的校雕“崛起”以及校訓“正德、篤學、健體、通術”，所有這些都會對社會產(chǎn)生直觀、直覺的影響，對于樹立學校形象具有積極、有效的作用。學校可以制定各項發(fā)展規(guī)劃，抓住機會把學校的一些重點項目建設計劃多次、反復地向上級領導匯報，向社會、企業(yè)宣講，爭取得到有關部門的關注，“慷慨解囊”，鼎力支持。

（2）通過學校有計劃的特定專項活動來進行自我宣傳?？梢猿浞掷酶鞣N重大會議、教師節(jié)、藝術節(jié)、科技節(jié)、畢業(yè)典禮、校慶等活動，邀請上級主管領導前來指導。這些活動組織得好就會產(chǎn)生轟動效應，提高學校的聲譽，從而得到社會各界的支持。例如，我校舉辦的科技藝術節(jié)和電腦科技節(jié)，邀請了教育局、經(jīng)貿(mào)委的領導前來參加，同時邀請電臺和報刊傳媒來報道，既讓領導多了解我校的發(fā)展狀況，爭取上級主管部門的大力支持；又借此透過傳媒宣傳我校。又如，校慶期間，我校邀請了一些相對事業(yè)有成的畢業(yè)生回母校，給師弟師妹們介紹和分享其成功創(chuàng)業(yè)的經(jīng)驗。

（3）定期舉辦一些校外活動拉近與社會公眾之間的距離，在公眾中樹立良好的學校形象。例如，我校團委每個學期都組織的校外學雷鋒為民服務活動，以及定期在七星巖牌坊舉辦的演出和下鄉(xiāng)演出活動均受到當?shù)厝罕姷臒崃覛g迎和一致好評。

（4）加強學校與企業(yè)之間的橫向聯(lián)系。多邀請企業(yè)的領導前來我校參觀，收集寶貴意見，以此指導教學改革，充分滿足企業(yè)用人單位的需求。爭取與企業(yè)用人單位建立一種長期的供求合作關系，并為其培養(yǎng)定向的中專畢業(yè)生，提高畢業(yè)生的實用性和就業(yè)率。例如2001年11月1日我校邀請了廣東四會互感器廠的廠長張樹華及廠長助理關煉喬等企業(yè)領導到我校參觀指導，校、企雙方就未來的發(fā)展和合作作了初步的設想：把工業(yè)貿(mào)易學校作為該企業(yè)技術工人的培訓基地，同時把該企業(yè)作為工業(yè)貿(mào)易學校學生的實習基地。希望以此達到相互促進，相互提高，相得益彰的目的。之后幾年我校每年都為該企業(yè)輸送了不少的畢業(yè)生。

（5）設立畢業(yè)生就業(yè)推薦部門，提高畢業(yè)生的就業(yè)率。例如，我校2000年建立的“百樂人才信息公司”，每年定期舉辦大、中、小型的人才供需見面會，吸引了本地及珠江三角洲一帶的眾多企業(yè)前來參加，使我校每年的畢業(yè)生就業(yè)率均達到96%以上。學校向?qū)W生承諾畢業(yè)后三年內(nèi)免費推薦就業(yè)。

（6）定期組織教工去企業(yè)或其他學校參觀或?qū)嵙?，增強教工的實踐能力，以利于教學效果的提高。例如，我校每個學期都分批安排教師到肇慶風華高新科技股份有限公司、肇慶中鵬會計師事務所、肇慶自動化儀表二廠等單位進行實習，使教師的業(yè)務水平和教學質(zhì)量都得到了提高。

（7）與社會相關部門建立起共同管理學生的關系。如給新生安排的軍訓加強了學生的組織紀律性。另外，為了加強學校的治安管理，我校和大沖派出所建立了長期緊密的警民合作關系，并邀請該派出所的所長幫助我校作法制教育工作，定期來我校作法制教育報告，加強了學生的法律意識，防止和減少了青少年犯罪事件的發(fā)生。

（8）通過電話、書信或家長會等形式和學生家長保持聯(lián)絡，以求達到對學生齊抓共管的目的。

二、加強學校內(nèi)部公關的具體措施

（1）學校定期舉辦各種形式的會議和活動。如我校的教職工代表大會、教研會、評教活動、互評活動等，加強了學校部門與部門之間、學校與教工之間、學校與學生之間以及師生之間的信息溝通，為順利開展工作取得了相互的理解和支持。

（2）給教工和學生創(chuàng)造一個能夠發(fā)表意見的機會。例如，我校所設立的周末校長接待日，校長親自接見個別大膽敢言的學生，聽取他們的意見。又如，我校的校園網(wǎng)，讓教工和學生可以在信息互動平臺上暢所欲言，發(fā)表自己個人的見解。有學生在網(wǎng)上發(fā)表了對學校食堂的意見，于是總務部在2006年10月專門組織了各班的生活委員召開了一次后勤工作會議，收集和征詢開學以來學生對食堂、小賣部、開水房和直飲水等各方面的工作意見，然后膳食科等相關部門馬上有針對性地采取了相應措施加以整頓和改善，務求不斷提高我校后勤工作的服務質(zhì)量，讓學生和家長滿意。

（3）在學校設置心理咨詢室，希望能為個別有心理障礙教工或?qū)W生解開心結，以便投入正常的工作和學習中。例如，廣東省肇慶中學的心理咨詢室辦得比較成功，其室內(nèi)環(huán)境模仿成一個家庭的擺設，讓前來咨詢的朋友有一種親切感，能令他們可以放松自己，敞開心扉，真正釋放自己的心理壓力。為此，2006年6月我校團委也特地組織了個別相關的師生前往該校參觀和學習，積累經(jīng)驗。

（4）每個專業(yè)均開設公關課程，使學生掌握與各類公眾進行溝通的能力，提高學生適應社會環(huán)境的綜合素質(zhì)。

多些溝通，多些理解，少些矛盾?？偠灾?，搞好了學校內(nèi)外的公關建設，有利于學校的長治久安和穩(wěn)定發(fā)展，有利于提高學校的辦學質(zhì)量。

（肇慶工業(yè)貿(mào)易學校）