顧玲玲

摘 要 教務(wù)管理是一項(xiàng)在高等學(xué)校教育工作中起著至關(guān)重要作用的工作，本文從如何增強(qiáng)高校教務(wù)管理人員的服務(wù)意識(shí)入手進(jìn)行研究，探討了相關(guān)對(duì)策。

關(guān)鍵詞 高校 教務(wù)管理 服務(wù)意識(shí)

1 基本素養(yǎng)的提高

目前高校教務(wù)管理的隊(duì)伍人員配置結(jié)構(gòu)不合理，教務(wù)管理人員的基本素養(yǎng)也不符合實(shí)際要求，原因有教務(wù)管理人員的流動(dòng)性較大并且教務(wù)管理崗位相關(guān)人員自身定位不到位等，這些都導(dǎo)致高校的教務(wù)管理不能適應(yīng)現(xiàn)代化高等教育的需要。因此要求教務(wù)管理人員要提高專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和協(xié)調(diào)能力。專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)也就是指業(yè)務(wù)能力。提高業(yè)務(wù)能力是提高服務(wù)的必要條件。教務(wù)管理在行政管理中的作用非同小可，教務(wù)管理兼有行政管理職能和學(xué)術(shù)管理職能。除了要求對(duì)一般的行政管理事務(wù)負(fù)相關(guān)的職責(zé)，還要求教務(wù)管理人員做相關(guān)的科學(xué)研究工作，要注意以教學(xué)活動(dòng)為核心，把教學(xué)質(zhì)量的水平提高作為目標(biāo)，并且以科學(xué)的管理作為主線。協(xié)調(diào)能力也就是對(duì)學(xué)校教學(xué)流程中相關(guān)的“三力”即人力、物力和財(cái)力要進(jìn)行科學(xué)的安排，實(shí)現(xiàn)對(duì)教學(xué)資源的最優(yōu)化配備，從而保障教學(xué)工作的高效率。因此這就要求教務(wù)管理人員要具備較好的協(xié)調(diào)能力，有效調(diào)動(dòng)相關(guān)方的積極性，以使教學(xué)過(guò)程各個(gè)階段的計(jì)劃任務(wù)能夠順利地得以實(shí)施并完成。

2 創(chuàng)新能力的開(kāi)拓

教務(wù)管理是為學(xué)校教學(xué)服務(wù)的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，也是直接協(xié)調(diào)師生教學(xué)關(guān)系重要環(huán)節(jié)，同時(shí)還是體現(xiàn)高校服務(wù)質(zhì)量的領(lǐng)域，所以說(shuō)教務(wù)管理在學(xué)校發(fā)揮著獨(dú)一無(wú)二的作用。教務(wù)管理是保證順利實(shí)施教學(xué)計(jì)劃，保障教學(xué)目標(biāo)的前提，是眾多專(zhuān)業(yè)任課教師的匯聚點(diǎn)，是學(xué)生成長(zhǎng)成材維護(hù)學(xué)生權(quán)益的場(chǎng)所。所以說(shuō)，高等學(xué)校的教務(wù)管理人員應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮其主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，這要求教務(wù)管理人員在工作的方法策略上要進(jìn)行變更改善，同時(shí)要求教務(wù)管理人員在對(duì)自身建設(shè)以及思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力有更高的要求，這將對(duì)提高工作效率減少工作中的差錯(cuò)有很大的意義。教務(wù)人員可適當(dāng)深入到教學(xué)的第一線，深入教研室和學(xué)生班級(jí)進(jìn)行相關(guān)的調(diào)查和研究，并積極地聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和了解反饋信息，解決與職責(zé)相關(guān)的一些具體問(wèn)題，盡可能使教務(wù)管理的水平跟上教學(xué)改革進(jìn)程的要求。

3 政策學(xué)習(xí)

高校教學(xué)當(dāng)中，對(duì)于各種法規(guī)和政策的了解熟悉是做好教學(xué)工作的前提，一些文件如學(xué)校相關(guān)規(guī)章制度和國(guó)家的政策方針等。教務(wù)管理同樣要以依法、民主為原則，并考慮到人性化。這要求教務(wù)管理人員要對(duì)相關(guān)政策予以及時(shí)關(guān)注，深刻思考和領(lǐng)悟從而能夠準(zhǔn)確地落實(shí)和全面地予以貫徹。

4 教務(wù)管理隊(duì)伍的建設(shè)

高校要增加對(duì)教務(wù)管理投資的數(shù)額，同事廢除并更新過(guò)時(shí)的教務(wù)管理系統(tǒng)，這樣才能適應(yīng)現(xiàn)代化教務(wù)的管理，從而達(dá)到使教務(wù)管理人員的勞動(dòng)量得到減輕的目的。另外，高校的領(lǐng)導(dǎo)也要主動(dòng)關(guān)心并解決他們?cè)诠ぷ?、學(xué)習(xí)以及生活當(dāng)中所碰到的困難，提出可參考意見(jiàn)，共同改善，并監(jiān)督實(shí)施。對(duì)他們的政治待遇、職稱(chēng)評(píng)定等都要實(shí)事求是地按照相關(guān)政策進(jìn)行妥善到位的解決，并且適當(dāng)?shù)毓膭?lì)他們以更高的熱情投入到工作中去。同時(shí)在教務(wù)管理隊(duì)伍的建設(shè)中我們還應(yīng)當(dāng)做好以下兩個(gè)方面：

4.1 加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

加強(qiáng)教務(wù)管理相關(guān)人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)是對(duì)高校教務(wù)管理適應(yīng)現(xiàn)代化發(fā)展的要求。教務(wù)管理工作具有一定的原則性，并且具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)性，工作內(nèi)容設(shè)計(jì)到諸多方面，這就要求相關(guān)管理人員必須具備廣泛而豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)。同時(shí)教務(wù)管理人員要對(duì)高等教育的發(fā)展和現(xiàn)狀予以了解，掌握教育方面的相關(guān)方針和政策以及法律法規(guī)；掌握教務(wù)管理中的各項(xiàng)規(guī)章制度，并且對(duì)各項(xiàng)原則和程序性文件有深入的了解和把握；另外還要加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)方面理論政策的學(xué)習(xí)，用理論知識(shí)來(lái)指導(dǎo)實(shí)踐，不斷使得教務(wù)管理人員的理論水平有所提高。

4.2 專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)

學(xué)校應(yīng)當(dāng)重視教務(wù)管理相關(guān)人員的在職培訓(xùn)的進(jìn)展，使教務(wù)管理人員能夠適應(yīng)社會(huì)發(fā)展與教學(xué)管理的需要。要鼓勵(lì)教務(wù)管理相關(guān)的人員參與到更高層次的專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)中去，同時(shí)盡可能地給他們創(chuàng)造機(jī)會(huì)去參加各類(lèi)教務(wù)管理專(zhuān)業(yè)的團(tuán)體活動(dòng)，使教務(wù)管理相關(guān)人員能夠獲得一定的專(zhuān)業(yè)進(jìn)修和專(zhuān)業(yè)交流的機(jī)會(huì)，從而實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)技術(shù)和技能水平的提升。另一方面，學(xué)校在制定相關(guān)詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和方案的時(shí)候要針對(duì)本校教務(wù)管理團(tuán)隊(duì)的人員的實(shí)際情況，并且開(kāi)展培訓(xùn)時(shí)要注意針對(duì)性和動(dòng)態(tài)化。絕對(duì)不能夠因循守舊，對(duì)于那種只注重形式卻不注重培訓(xùn)效果的情況，一定要增強(qiáng)培訓(xùn)針對(duì)性以及培訓(xùn)的時(shí)效性，不斷地對(duì)管理人員的管理意識(shí)要增強(qiáng)和促進(jìn)，以提高管理水平。

5 管理制度的建設(shè)

教務(wù)管理制度的建設(shè)是提高管理人員素質(zhì)的關(guān)鍵因素。只有在明確制度的基礎(chǔ)上，建立健全科學(xué)并能行之有效的管理機(jī)制、運(yùn)營(yíng)機(jī)制，努力為教務(wù)管理人員創(chuàng)造一個(gè)公平且合理、有秩序的維持有競(jìng)爭(zhēng)的激勵(lì)的有效的管理環(huán)境，才能夠更好地使得教務(wù)管理人員的工作動(dòng)力有所增強(qiáng)。另外，制度建設(shè)也會(huì)對(duì)提升教學(xué)管理人員的積極主動(dòng)性起到間接作用，為提升人員素質(zhì)提供相應(yīng)的平臺(tái)。所以說(shuō)，確保制度有效推行，會(huì)對(duì)提升教務(wù)管理人員的素質(zhì)有很大的正面作用。

6 系統(tǒng)的信息化教務(wù)管理

6.1 統(tǒng)一認(rèn)識(shí)

教務(wù)管理人員以及執(zhí)行人員在思想上要有統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)。教務(wù)管路人員要建立完善的領(lǐng)導(dǎo)決策機(jī)制，制定明確的管理制度。在規(guī)劃具體方案時(shí)，要結(jié)合實(shí)際發(fā)展趨勢(shì)和未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，聽(tīng)取有關(guān)部門(mén)的意見(jiàn)，在教務(wù)管理部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，實(shí)現(xiàn)管理的“三化”，也就是信息化、規(guī)范化和網(wǎng)絡(luò)化，這樣可以增加教務(wù)管理軟件的實(shí)用性。

6.2 高度集成、信息共享

我們要避免出現(xiàn)相關(guān)問(wèn)題，如：信息標(biāo)準(zhǔn)不一致，信息資源分散等等。在這類(lèi)問(wèn)題出現(xiàn)的情況下系統(tǒng)會(huì)呈現(xiàn)出網(wǎng)狀的構(gòu)造，而導(dǎo)致維護(hù)和升級(jí)工作難以實(shí)施。

6.3 優(yōu)良配置硬件設(shè)備

軟件和硬件兩者的相互作用才能夠使管理有效到位。軟件和硬件配備是教學(xué)管理在系統(tǒng)信息化建設(shè)中的基礎(chǔ)，加大投入使得信息管理系統(tǒng)在教學(xué)管理中得到廣泛應(yīng)用是我們必須考慮的，購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的硬件和軟件設(shè)備進(jìn)行有效配置，或者進(jìn)行軟件開(kāi)發(fā)，為更好的教務(wù)系統(tǒng)信息化管理而服務(wù)。

6.4 教務(wù)管理人員的合理安排

合理的教務(wù)管理人員的配備和他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)取決于與負(fù)責(zé)教務(wù)管理的相關(guān)人員所具備的計(jì)算機(jī)技術(shù)水平，同時(shí)與教務(wù)管理相關(guān)人員所掌握的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)以及他們對(duì)于現(xiàn)代信息化教育的認(rèn)識(shí)有很大的關(guān)系，所以，學(xué)校應(yīng)當(dāng)對(duì)教務(wù)管理的信息化團(tuán)隊(duì)的建設(shè)給予一定的重視，在提升總體教務(wù)管理相關(guān)工作的同時(shí)，能夠給管理負(fù)責(zé)人員提供較多的渠道和多方位的發(fā)展方向。

7 提高奉獻(xiàn)意識(shí)

高校的教務(wù)管理相關(guān)人員不僅要面對(duì)著較復(fù)雜的工作內(nèi)容，面對(duì)全體教師和學(xué)生同時(shí)還要關(guān)注學(xué)校的運(yùn)行，各種事項(xiàng)有常規(guī)的和臨時(shí)性的，既包括學(xué)籍管理、教學(xué)檔案管理等常規(guī)事務(wù)的處理，同時(shí)也包括各種教學(xué)情況的檢查和突發(fā)性工作的處理，有時(shí)還會(huì)有領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)指派的工作需要辦理。在這種情況下，要求教務(wù)管理人員必須樹(shù)立自身的奉獻(xiàn)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，并且對(duì)自身工作內(nèi)容在整個(gè)學(xué)校教學(xué)工作中的重要性有深刻認(rèn)識(shí)。

8 總結(jié)

綜上所述，在新形勢(shì)下，高校教務(wù)管理的提高是一項(xiàng)系統(tǒng)而全面的工作，我們要認(rèn)真理解以上對(duì)策并落實(shí)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，以科學(xué)的管理方法推動(dòng)教務(wù)管理水平的提升。