原櫻子

摘要：講解員是一個(gè)展館知識(shí)和語(yǔ)言及高度藝術(shù)的綜合體現(xiàn)，是整個(gè)展館的一個(gè)重要關(guān)鍵崗位。作為展館宣傳教育工作的主要承載者，講解員還要有效地組織引導(dǎo)參觀，協(xié)調(diào)處理團(tuán)隊(duì)，提高研究成果，反饋游客信息。良好的職業(yè)道德、崇高的思想道德、較高的文化修養(yǎng)及較好的形象特質(zhì)是講解員應(yīng)具備的基本素質(zhì)。隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，隨著人們精神文化需求的不斷提高，不斷提高講解員的業(yè)務(wù)水平就顯得尤為迫切和必要。

關(guān)鍵詞：講解員；素質(zhì)；培訓(xùn)；激勵(lì)

中國(guó)煤炭博物館是中國(guó)唯一的煤炭行業(yè)博物館，是全國(guó)煤炭行業(yè)的歷史文物、標(biāo)本文獻(xiàn)、科技資料的收藏中心，是國(guó)家文物局、中國(guó)科協(xié)、國(guó)家旅游局授予國(guó)家一級(jí)博物館、全國(guó)科普教育基地、國(guó)家4A級(jí)景區(qū)，是山西省重要的景點(diǎn)之一。

中國(guó)煤炭博物館，位于山西省太原市迎澤大街和晉祠路交匯處，1982年3月7日動(dòng)議建館，1989年9月30日舉行了開(kāi)館儀式。1992年底，“模擬礦井”初具規(guī)模。經(jīng)過(guò)二十年的不斷發(fā)展和充實(shí)，現(xiàn)已構(gòu)成永久展覽內(nèi)容大型煤炭科普陳列——“煤海探秘游”。該展廳分為兩大部分；第一部分，基本陳列：講述了煤炭的形成及煤炭的開(kāi)采、利用，從古到今的發(fā)展歷史；分為煤炭精品館、煤精廳、煤炭的生成廳(古代、近代、現(xiàn)代、未來(lái))七個(gè)展廳。第二部分，是世界上最大的模擬礦井分為(古代采煤區(qū)、近代采煤區(qū)、現(xiàn)代采煤區(qū))，整個(gè)展區(qū)面積約六千平方米。

中國(guó)煤炭博物館是收藏。研究，陳列煤炭文物的綜合性的機(jī)構(gòu)，又是一個(gè)科學(xué)教育、社會(huì)宣傳的窗口。講解工作是中國(guó)煤炭博物館展區(qū)的重要組成部分，是實(shí)現(xiàn)宣傳教育職能的重要手段和途徑，是聯(lián)系社會(huì)和廣大市民的橋梁和紐帶。講解員是講解工作的第一要素、是景區(qū)的介紹者、煤炭文化的傳播者，講解效果的水平直接關(guān)系到中國(guó)煤炭博物館景區(qū)形象和對(duì)社會(huì)宣傳的整體效果，中國(guó)煤炭博物館“煤海探秘游”經(jīng)過(guò)多年來(lái)不斷的探索研究，各項(xiàng)工作都得到了長(zhǎng)足的提高和發(fā)展，已打造出一批批優(yōu)秀的講解團(tuán)隊(duì)，輸送了一批批優(yōu)秀講解員，隨著社會(huì)的進(jìn)步和時(shí)代的發(fā)展，重視和加強(qiáng)講解員水平就成為中國(guó)煤炭博物館提升服務(wù)檔次、創(chuàng)建知名品牌的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。我就如何提高講解水平、提升服務(wù)檔次，打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，談幾點(diǎn)初淺的認(rèn)識(shí)和看法。

一、中國(guó)煤炭博物館基本陳列特色

博物館講解員服務(wù)的對(duì)象是觀眾，解釋的內(nèi)容是陳列。不同類型的博物館陳列內(nèi)容、陳列風(fēng)格不同。對(duì)講解員的基本要求也有很大差異。中國(guó)煤炭博物館是展于專業(yè)科技類的博物館，基本陳列具有如以下特色。

1、文物特色。文物標(biāo)本是博物館的陳列主體、與傳統(tǒng)歷史博物館不同的是，大多數(shù)專業(yè)科技博物館的展出與收藏的文物都是近、現(xiàn)代的東西，這是由于煤炭大規(guī)模工業(yè)化開(kāi)發(fā)的歷史僅限于近代以來(lái)決定的；而且文物的數(shù)量相對(duì)少?？萍碱愷^，另一類型的展品(收藏)是各種巖礦標(biāo)本，這類展品雖然年代久遠(yuǎn)，甚至可以追隨到史前幾億年前，但是外觀多數(shù)“其貌不揚(yáng)”直接觀察性差。

2、輔陳特色輔助陳列是博物館為展示說(shuō)明文物、標(biāo)本等主展品的價(jià)值含意，而人為設(shè)計(jì)制造的輔助性展具，如沙盤(pán)、模型、多媒體、互動(dòng)項(xiàng)目等。在多數(shù)科技類的博物館，特別是煤炭博物館。這一實(shí)物展品嚴(yán)重缺乏的博物館，輔助陳列則成了“喧賓奪主”的主要展示手段。如精品館的多媒體，分省“煤炭之林”電視片，生成廳的森林景觀與4D影院。古代廳的巨大樹(shù)型展柜，現(xiàn)代廳的煤樹(shù)、煤槍，井下采煤的綜合模型等等。這些都是組成“煤海探秘”基本陳列內(nèi)容主題的重要組成。

3、陳列亮點(diǎn)。根據(jù)陳列大綱“煤海探秘”的每個(gè)部分都設(shè)計(jì)了不同陳列亮點(diǎn)。這些都是講解員需要熟知的、重點(diǎn)講述的。如精品館要掌握中國(guó)各省、市、自治區(qū)煤炭資源的儲(chǔ)量和分布情況；煤精廳要懂得煤炭不僅是工業(yè)“糧食”，并且可以加工成較高價(jià)值的藝術(shù)品——煤玉；生成廳要了解煤炭的生成，和“植物成煤”的科學(xué)論斷等等。

二、講解員的基本素質(zhì)要求

講解員是一個(gè)展館知識(shí)和語(yǔ)言及高度藝術(shù)的綜合體現(xiàn)，是整個(gè)展館的一個(gè)重要關(guān)鍵崗位。擔(dān)負(fù)著宣傳教育的特殊職能，還要有效地組織引導(dǎo)參觀，協(xié)調(diào)處理團(tuán)隊(duì)，提高研究成果，反饋游客信息，是一個(gè)展館、一個(gè)景區(qū)、一個(gè)單位的形象代言人，具有非常重要的地位。

1、講解員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德。講解員要在熱愛(ài)本職工作前提下，對(duì)廣大觀眾真誠(chéng)講解，熱忱相待、對(duì)講解的內(nèi)容及問(wèn)題和社會(huì)現(xiàn)象必須實(shí)事求是、有理有據(jù)，對(duì)學(xué)術(shù)上有分歧，有爭(zhēng)議的問(wèn)題，應(yīng)該謙虛謹(jǐn)慎。正面解答。積極主動(dòng)地向?qū)＜覍W(xué)者求教探討，引證最新理論成果進(jìn)行論證講解，只有樹(shù)立較好的職業(yè)道德，才能服務(wù)于觀眾，滿足于社會(huì)，才是一名合格講解員最根本的要求。

2、講解員應(yīng)具備崇高的思想道德。近年來(lái)，中國(guó)社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)、文化、教育等方面都得到飛速發(fā)展。人與人，企業(yè)與企業(yè)，國(guó)家與國(guó)家之間的交流更加的廣泛和密切。講解員已成為當(dāng)今時(shí)代，文化交流的重要使者，是和諧社會(huì)精神文明建設(shè)的主力軍，是人類文明和社會(huì)發(fā)展的紐帶。講解員必須熱愛(ài)本職工作，對(duì)講解工作充滿積極向上的信心和激情。遵紀(jì)守法，熱愛(ài)祖國(guó)，熱愛(ài)企業(yè)，熱愛(ài)觀眾。

3、講解員應(yīng)具備較高的文化修養(yǎng)。一名合格的講解員要具備較高的文化修養(yǎng)，不僅要掌握豐富的專業(yè)知識(shí)，博覽群書(shū)，還要學(xué)習(xí)和掌握政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、文博、考古、旅游、法律、外語(yǔ)等相關(guān)專業(yè)知識(shí)，特別是對(duì)各類不同專業(yè)的博物館，還必須具備專業(yè)特色的專業(yè)知識(shí)。如農(nóng)業(yè)類博物館要對(duì)農(nóng)業(yè)方面的專業(yè)知識(shí)進(jìn)行大量的學(xué)習(xí)和研究、煤炭類博物館要有豐富的煤炭專業(yè)知識(shí)、航空類博物館要在航天航空的專業(yè)知識(shí)上深入研究。否則在專業(yè)特色的講解過(guò)程中，觀眾就會(huì)感到枯燥乏味，對(duì)專業(yè)知識(shí)和專業(yè)問(wèn)題難以正確解答，無(wú)法得心應(yīng)手，容易產(chǎn)生冷場(chǎng)和尷尬的局面。

4、講解員應(yīng)具備較好的形象特質(zhì)。講解員的選擇、聘用、培養(yǎng)工作十分重要，講解員的公眾形象直接關(guān)系到展館的形象和聲譽(yù)，特別是外部形象、身體狀況，無(wú)法通過(guò)后天所改變。必須建立和完善嚴(yán)格的人員選拔準(zhǔn)入制，精挑細(xì)選。同時(shí)還應(yīng)具有良好的心理素質(zhì)、反映能力、性格特征、才能面對(duì)不同的群體，不同的觀眾，給觀眾留下美好的第一印象，才能出色地完成講解任務(wù)。因此，講解員的公眾形象特質(zhì)優(yōu)秀，會(huì)增加展館的知名度。讓廣大的觀眾耳目一新，留戀往返。

三、提高講解員業(yè)務(wù)水平的建議

隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，觀眾的精神文化需求在不斷提高，對(duì)我們博物館的講解工作提出了更嚴(yán)更高更細(xì)的要求。講解員作為展館宣傳教育工作的主要承載著，其業(yè)務(wù)水平的不斷提高就顯得尤為迫切和必要。應(yīng)通過(guò)必要的措施來(lái)不斷提升業(yè)務(wù)水平。

1、應(yīng)更加注重加強(qiáng)講解員職業(yè)道德的教育。講解員要不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，樹(shù)立正確的世界觀，人生觀，價(jià)值觀，培養(yǎng)高尚的思想道德和職業(yè)道德。以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，牢牢樹(shù)立“觀眾至上，一切為觀眾的服務(wù)理念，一切以游客為中心，深入開(kāi)展“我是一位觀眾”的換位思考競(jìng)賽活動(dòng)，培養(yǎng)講解員熱愛(ài)本職工作，把一片真情，一顆熱心、一份真摯融入于高尚講解崗位之中。

2、應(yīng)不斷加強(qiáng)講解員自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升。講解員是一個(gè)集知識(shí)和語(yǔ)言的特殊職業(yè)，用情感交流的特殊崗位，我們要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，博覽群書(shū)，了解事物發(fā)展的歷史、現(xiàn)狀和未來(lái)前景，掌握現(xiàn)代化信息時(shí)代豐富多彩的知識(shí)信息，要對(duì)講解員進(jìn)行有規(guī)劃，分層次的基礎(chǔ)理論學(xué)習(xí)和專業(yè)文化知識(shí)學(xué)習(xí)，以培養(yǎng)專業(yè)化學(xué)術(shù)型的講解員為工作目標(biāo)。強(qiáng)化講解員深入研究觀眾。研究不同層面、不同類型、不同專業(yè)，創(chuàng)造出靈活多變的講解互動(dòng)方式。對(duì)講解員進(jìn)行講解演講技巧專業(yè)培訓(xùn)，開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽，現(xiàn)場(chǎng)觀摩，同業(yè)交流，相互演示等活動(dòng)，提高講解員職業(yè)素質(zhì)。否則就無(wú)法勝任本職工作。

3、建立科學(xué)的培訓(xùn)體系，不斷提升講解員的業(yè)務(wù)水平。主要是針對(duì)新聘用的講解員，讓他們深入了解專業(yè)展館的工作特征，陳列內(nèi)容，景區(qū)特色，系統(tǒng)了解千差萬(wàn)別的觀眾游客情況，定期組織參加文博系統(tǒng)和專業(yè)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，結(jié)合展區(qū)工作特點(diǎn)，觀眾實(shí)際和本館的發(fā)展、行業(yè)發(fā)展，修訂不同類型的講解詞和專題報(bào)告。

4、建立完善的激勵(lì)約束考評(píng)機(jī)制。根據(jù)講解員的工作情況和德能勤績(jī)等表現(xiàn)定期或者不定期組織考評(píng)，通過(guò)不同的內(nèi)部測(cè)評(píng)、專家點(diǎn)評(píng)，嚴(yán)格打分等多種形式進(jìn)行考評(píng)；建立科學(xué)明確的獎(jiǎng)懲制度。并且依據(jù)考評(píng)結(jié)果實(shí)行物質(zhì)待遇等級(jí)制鼓勵(lì)優(yōu)秀講解人員，對(duì)講解員提高業(yè)務(wù)水平是有極大促進(jìn)作用。

5、不斷提高講解員的整體水平。采取“走出去”定期或不定期指派優(yōu)秀講解員到各類專業(yè)博物館參觀和觀摩學(xué)習(xí)，特別是到我省同煤、陽(yáng)煤、晉煤、潞煤、山西焦煤這五大煤業(yè)集團(tuán)，深入礦井實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)，“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”我們應(yīng)當(dāng)利用與省內(nèi)五大煤業(yè)集團(tuán)友好往來(lái)的企業(yè)關(guān)系，聘請(qǐng)煤礦專家兼任景區(qū)研究員到我館傳教講授專業(yè)知識(shí)，不斷提高我館的整體水平。