陳孝柱

【摘 要】網(wǎng)絡(luò)在給今天人們帶來(lái)接受信息便利性的同時(shí)，也對(duì)過(guò)往的社會(huì)輿情管理和調(diào)控機(jī)制造成挑戰(zhàn)。對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的管理而言，應(yīng)特別注意其突出特點(diǎn)，即輿情生產(chǎn)者的隨意性、從眾性、隱蔽性，傳播過(guò)程開(kāi)放性，輿情信息發(fā)生的突然性、偏差性等。對(duì)從事高校學(xué)生工作的管理者而言，應(yīng)結(jié)合網(wǎng)絡(luò)時(shí)代“去中心化”的本質(zhì)，將管理者與學(xué)生的知識(shí)共享工作轉(zhuǎn)變?yōu)閮r(jià)值共享工作，將對(duì)高校網(wǎng)民的思想教育轉(zhuǎn)變?yōu)樾袨楣芾恚挥绕渥⒁饨∪W(wǎng)絡(luò)，暢通輿情傳達(dá)渠道，將網(wǎng)下解釋工作轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)網(wǎng)上解決工作。

【關(guān)鍵詞】高校；輿情信息；網(wǎng)絡(luò)輿情

輿情是指在一定的社會(huì)空間內(nèi)，圍繞中介型社會(huì)事項(xiàng)的發(fā)生、發(fā)展和變化，民眾對(duì)國(guó)家管理者產(chǎn)生和持有的社會(huì)政治態(tài)度。高校輿情，即指在一定時(shí)期內(nèi)，師生員工對(duì)校內(nèi)外一些具體事項(xiàng)的思想認(rèn)知、情緒反應(yīng)、價(jià)值判斷和意見(jiàn)傾向等的綜合表現(xiàn)。在日常工作中，高校網(wǎng)絡(luò)輿情往往對(duì)高校及各級(jí)部門(mén)的政策實(shí)施提供了有利的依據(jù)，但同時(shí)也很容易引發(fā)學(xué)生群體性事件等公共危機(jī)。故而，研究高校網(wǎng)絡(luò)輿情并逐步改進(jìn)對(duì)其的應(yīng)對(duì)策略顯得非常必要。

1 高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)

高校網(wǎng)絡(luò)輿情因其生產(chǎn)、消費(fèi)、傳播主體和載體環(huán)境的特殊性，呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)，了解它們，對(duì)于有針對(duì)性地開(kāi)展工作有著重要意義。

1.1 高校網(wǎng)絡(luò)輿情具有特殊性、多樣化和復(fù)雜化的特點(diǎn)

高校是社會(huì)的重要組成部分，是人群密集型場(chǎng)所，且在校大學(xué)生多為20多歲的年輕人，敏感、熱情高、關(guān)注社會(huì)動(dòng)態(tài)、易沖動(dòng)，差算性較大，個(gè)性化明顯。加之傳播渠道日新月異，如論壇、貼吧、博客、微博、空間等多種自由言論的平臺(tái)，QQ、MSN、微信等互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)通信等，這一系列傳播平臺(tái)使得信息傳播方便，速度加快。從而把每個(gè)學(xué)生都變成了一個(gè)自媒體，因此導(dǎo)致高校網(wǎng)絡(luò)輿情的生產(chǎn)、消費(fèi)、傳播主體和載體環(huán)境具有特殊性、多樣化和復(fù)雜化的特點(diǎn)，更容易引起社會(huì)的波動(dòng)，甚至產(chǎn)生動(dòng)蕩。

1.2 高校網(wǎng)絡(luò)輿情生產(chǎn)者具有隨意性、從眾性、隱蔽性和傳播過(guò)程開(kāi)放性強(qiáng)等特征且輿情信息的發(fā)生具有突發(fā)性、偏差性等特點(diǎn)

高校網(wǎng)絡(luò)輿情的生產(chǎn)主體具有較高的教育背景，他們更善于偽裝和隱蔽自己，或者說(shuō)保護(hù)自己，同時(shí)，由于這些信息的消費(fèi)主體也具有較高的文化素養(yǎng)，輿情的傳播過(guò)程更開(kāi)放和更具滲透性。方便的上網(wǎng)環(huán)境，相對(duì)集中的地理范圍也增加了高校網(wǎng)絡(luò)輿情的突發(fā)性，一個(gè)噱頭或是一個(gè)情緒化的言論迅速就可以成為大家追捧的“大新聞”。另外，相對(duì)集中的地理范圍又給人際傳播提供了較方便的條件，一旦網(wǎng)絡(luò)傳播和人際傳播合流，就會(huì)讓輿情信息具有較強(qiáng)的突發(fā)性和影響力。網(wǎng)絡(luò)言論的自由性使得年輕的群體可以隨意地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，但網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中較弱的道德和法律約束性會(huì)導(dǎo)致一些不負(fù)責(zé)任的言論，比如熱衷謠言惑眾、反社會(huì)傾向、偏激和非理性、群體盲從與沖動(dòng)等等，網(wǎng)絡(luò)暴力和網(wǎng)絡(luò)倫理問(wèn)題也隨處可見(jiàn)。又因?yàn)槟贻p，他們的言論也有較大的隨意性和從眾性。

1.3 高校網(wǎng)絡(luò)輿情滲透性強(qiáng)、影響力大

在高校，網(wǎng)絡(luò)輿情受經(jīng)濟(jì)、政治、文化、環(huán)境因素的影響不斷擴(kuò)大，對(duì)高校師生員工的思想、工作、生活影響加劇，不僅深刻影響著其思維方式，而且不斷改變著師生員工的工作方式和生活模式，甚至可能引發(fā)出新的公共危機(jī)。因此，對(duì)高校的決策和工作的影響不斷增大。在很多高校，都發(fā)生過(guò)以食堂漲價(jià)、宿舍熄燈等由網(wǎng)絡(luò)輿情而引發(fā)的學(xué)生群體事件，這些都對(duì)高校的正?；虒W(xué)、學(xué)生的健康學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)帶來(lái)很大的影響。

2 高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)之策

大多高?，F(xiàn)在都對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情非常地重視，并采取了系列的應(yīng)對(duì)措施，以最大化的利用網(wǎng)絡(luò)輿情帶來(lái)的正面信息，并盡可能化解網(wǎng)絡(luò)輿情所引發(fā)的公共危機(jī)。但快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)加劇了高校網(wǎng)絡(luò)輿情多變的態(tài)勢(shì)，因此，如何及時(shí)改進(jìn)我們的應(yīng)對(duì)策略顯得尤為重要。

2.1 要將正面應(yīng)對(duì)的知識(shí)共享工作轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬉龑?dǎo)的價(jià)值共享工作

面對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生的主要渠道——校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)，很多高校將重心放在網(wǎng)站建設(shè)，包括硬件投入和內(nèi)容豐富上。但更多的時(shí)候，我們還只停留在知識(shí)共享的層面，為更早的影響高校網(wǎng)絡(luò)輿情生產(chǎn)主體的思想，我們還應(yīng)該以?xún)r(jià)值共享，或者說(shuō)是精神共享為重要工作內(nèi)容。提供的不僅僅是快捷方便的平臺(tái)、音樂(lè)電影等豐富的內(nèi)容，還要有可以傳達(dá)價(jià)值觀的、影響學(xué)生思想的內(nèi)容，一些學(xué)校開(kāi)通的輔導(dǎo)員博客，校園官方微博就是很好的嘗試。

2.2 要將對(duì)高校網(wǎng)民的思想教育轉(zhuǎn)變?yōu)樾袨楣芾?/p>

生產(chǎn)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主體并不一定是完全沉溺于網(wǎng)絡(luò)或是網(wǎng)游的學(xué)生群體，反而是一些常常容易被網(wǎng)絡(luò)吸引，喜歡另辟蹊徑表達(dá)觀點(diǎn)的學(xué)生，有些甚至是我們平時(shí)眼中的好學(xué)生。對(duì)于這些群體，很多高校采取在事后談話、談話再談話的工作方式，但我們可以將工作做在前面，主動(dòng)和網(wǎng)絡(luò)爭(zhēng)取學(xué)生的課后時(shí)間，如開(kāi)展更多學(xué)生喜聞樂(lè)見(jiàn)的課外活動(dòng)，包括PPT制作大賽、excel使用技巧大賽等。有高校將學(xué)生的素質(zhì)教育變成學(xué)分必修教育，此舉有助于保證每位學(xué)生有固定的課外活動(dòng)時(shí)間，遠(yuǎn)離網(wǎng)絡(luò)。

2.3 要將校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)由管理手段轉(zhuǎn)變?yōu)楣ぷ髌脚_(tái)

以往，各高校通過(guò)技術(shù)監(jiān)管、實(shí)名注冊(cè)、IP管理、主貼刪除等技術(shù)手段來(lái)監(jiān)督、控制高校網(wǎng)絡(luò)輿情，但這往往更容易激發(fā)學(xué)生主體的反抗情緒。我們要將校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)看作我們可以主動(dòng)工作的平臺(tái)，培養(yǎng)我們自己的“輿論領(lǐng)袖”進(jìn)行輿情引導(dǎo)。所謂“輿論領(lǐng)袖”是指在每一輿論事件的過(guò)程中，都會(huì)有這樣一些人，他們的意見(jiàn)、他們的話語(yǔ)總能夠影響其周?chē)巳旱囊庖?jiàn)和選擇，我們說(shuō)，這些人就承擔(dān)著輿論領(lǐng)袖的角色。他們往往比同伴更多地接觸媒介或消息源，而且他們的意見(jiàn)能左右周?chē)娜?。將其作為我們的工作?duì)伍成員來(lái)看待，工作將事半功倍。

2.4 健全網(wǎng)絡(luò)，暢通輿情傳達(dá)渠道，要將網(wǎng)下解釋工作轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)去網(wǎng)上解決工作

在今天多元化的大眾傳播環(huán)境里，信息不透明、不公開(kāi)在受眾心目中就極易被認(rèn)為“有貓膩”。一方面我們要及時(shí)暢通學(xué)校信息傳達(dá)渠道，使上情能夠及時(shí)下達(dá)。按照信息透明公開(kāi)原則，建立起公開(kāi)透明、及時(shí)有效的信息發(fā)布制度，在第一時(shí)間把真相和事實(shí)告訴師生，這不僅有助于提高高校工作的透明度，更有利于突發(fā)事件的解決和化解。從而有效地穩(wěn)定局面，安定人心。

總體而論，當(dāng)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情的管理，是擺在高校學(xué)生管理面前的一項(xiàng)特別有難度，但也特別有意義的工作。就當(dāng)代高校學(xué)生而言，源發(fā)于網(wǎng)絡(luò)的情緒、態(tài)度和傾向往往造成現(xiàn)實(shí)的社會(huì)行動(dòng)。一旦某種社會(huì)行動(dòng)具有群體性特點(diǎn)，就有可能干擾高校日常的教學(xué)和科研等核心工作。因此，對(duì)高校輿情動(dòng)態(tài)的關(guān)注，是遏制高校惡性的、群體性事件的治本之道。就高校輿情管理者而言，應(yīng)首先認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)最突出的社會(huì)意義，即“去中心化”。在“去中心化”的網(wǎng)絡(luò)氛圍中，傳統(tǒng)的教育和管理方式可能失靈，這就需要管理者以更平等的姿態(tài)，關(guān)注學(xué)生所思所想，在信息傳播、價(jià)值共享、情感溝通過(guò)程中化解高校輿情中的激烈情緒。

【參考文獻(xiàn)】

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[責(zé)任編輯：周娜]