賀雪琴 白小芹 唐秋霞

河南三門峽黃河醫(yī)院 三門峽 472000

為了使新護(hù)士長盡快適應(yīng)由護(hù)士到護(hù)士長角色的轉(zhuǎn)變,具備科室管控能力,保證護(hù)理質(zhì)量和安全,讓病人和員工滿意,護(hù)理部從2009-01以來,組織開展了“護(hù)士長一幫一”幫扶活動,通過1年的實施,效果很滿意,現(xiàn)介紹如下。

1 準(zhǔn)備階段

選專業(yè)相近、任護(hù)士長時間上有一定梯度的兩個科室為一組(說明目的,征得幫扶雙方同意,自愿參加。本次活動共開展5組)。制定幫扶手冊,幫扶雙方科室護(hù)士長各一份,要求詳細(xì)記錄幫扶經(jīng)過。內(nèi)容包括:一般資料(如幫扶雙方科室名稱、護(hù)士長姓名、學(xué)歷、職稱、參加工作時間、任護(hù)士長時間等);幫扶記錄(幫扶時間、幫扶計劃、指導(dǎo)意見、效果評價)。

2 實施階段制定幫扶計劃

被幫扶科室針對自己工作中的薄弱環(huán)節(jié)或感到困惑的問題,提出需要幫扶的計劃項目,送幫扶科室護(hù)士長。幫扶科室護(hù)士長根據(jù)被幫扶科室的情況制定幫扶計劃,并將自己認(rèn)為護(hù)士長工作的關(guān)鍵點、重點內(nèi)容安排入幫扶計劃。幫扶雙方科室護(hù)士長相互間要加強聯(lián)系,互相溝通,及時商談解決問題的方法,雙方認(rèn)可后組織實施;在實施過程中,出現(xiàn)什么問題,及時溝通,不斷完善措施,直至達(dá)到雙方滿意為止,并進(jìn)行效果評價。做好幫扶記錄,要求每月至少兩次。護(hù)理部主任督導(dǎo)、檢查幫扶效果。每季度與幫扶科室溝通,了解幫扶效果,針對檢查過程中出現(xiàn)的問題解決,做好協(xié)調(diào)工作;召開幫扶座談會,互相介紹幫扶經(jīng)驗,存在的不足及困惑,10多人共同商討,找出最滿意的解決方法。

3 效果觀察

見表1。

表1 護(hù)士長幫扶結(jié)果評估

4 討論

從上表中可以看出:護(hù)士長工作質(zhì)量、科室護(hù)理質(zhì)量、不良事件發(fā)生例數(shù)、病人滿意度及職工滿意度從第二季度以后均在不斷提升,不良事件在下降。特別是第三、第四季度,質(zhì)量提升幅度較大,不良事件發(fā)生率明顯減少。這和護(hù)理部每季度檢查幫扶情況很吻合。第一季度督導(dǎo)檢查情況是:大部分護(hù)士長把幫扶工作看成負(fù)擔(dān),在走形式,應(yīng)付護(hù)理部的檢查;第二季度督導(dǎo)時發(fā)現(xiàn)有兩個護(hù)士長已經(jīng)能把幫扶的體會寫出來,用心在琢磨被幫扶者解決問題的思路。第三季度督導(dǎo)檢查時,基本上已全部投入幫扶工作中,用心工作,幫扶內(nèi)涵日漸豐富,成效逐漸顯現(xiàn)。第四季度再次檢查時,各科護(hù)士長都積極發(fā)言,講述她們各自的收獲,成長經(jīng)歷及對“管控”者角色的認(rèn)識。并通過幫扶工作的不斷深入,形成了一種互幫互學(xué)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的氛圍,達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。通過幫扶活動,利用交流研討的互動性方法激活默會知識,學(xué)會借鑒和自我完善,促使同伴之間的知識與經(jīng)驗共享。幫扶活動給新任護(hù)士長心理上一個支持,增加了自信心。促進(jìn)新任護(hù)士長盡快進(jìn)入角色,規(guī)范科室管理。集體的智慧總高于個體的智慧。幫扶活動是一項互利雙贏的事情,通過幫扶活動,營造一種互幫互學(xué),團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)的工作氛圍。減輕了護(hù)理部的壓力。