吳忠權(quán)

提要在全球化競爭加劇和知識經(jīng)濟(jì)崛起的時代，人力資源已成為企業(yè)競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)。企業(yè)要想在市場競爭中立于不敗之地，必須提高員工素質(zhì)，從戰(zhàn)略高度著手構(gòu)建以提升企業(yè)核心能力和競爭優(yōu)勢為導(dǎo)向的人力資源培訓(xùn)與開發(fā)體系。

關(guān)鍵詞：智力資本；核心專長與技能；競爭優(yōu)勢；人力資源培訓(xùn)與開發(fā)

中圖分類號：C93文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

進(jìn)入新經(jīng)濟(jì)時代，組織的生存環(huán)境變得更加紛繁復(fù)雜，企業(yè)面臨著來自全球經(jīng)濟(jì)一體化、信息網(wǎng)絡(luò)化、管理柔性化、組織扁平化、知識創(chuàng)新化等多種力量的沖擊與挑戰(zhàn)，對企業(yè)的持續(xù)學(xué)習(xí)能力、員工核心專長與技能形成、領(lǐng)導(dǎo)方式與管理風(fēng)格轉(zhuǎn)型等方面提出了新的需求。這些變化要求企業(yè)必須從提升核心競爭力的角度去思考和構(gòu)建人力資源培訓(xùn)開發(fā)體系。

一、智力資本成為企業(yè)核心能力的源泉

在全球化競爭加劇和知識經(jīng)濟(jì)崛起的時代，可持續(xù)發(fā)展已成為企業(yè)的核心命題，而企業(yè)的成長與發(fā)展關(guān)鍵取決于自身的競爭優(yōu)勢，只有具備了競爭優(yōu)勢才能在市場開拓中占據(jù)先機(jī)，在創(chuàng)造顧客價值的過程中找到自身生存和發(fā)展的價值。企業(yè)競爭優(yōu)勢的獲取一般會面臨兩種戰(zhàn)略思維的選擇。一是外生戰(zhàn)略思維的選擇，即企業(yè)通過準(zhǔn)確的行業(yè)選擇和市場定位，把握競爭要點(diǎn)，正確處理組織面臨的機(jī)會和威脅來獲得競爭優(yōu)勢；二是內(nèi)生戰(zhàn)略思維的選擇，即企業(yè)通過整合組織資源，提升人力資本，增強(qiáng)變革能力，創(chuàng)新管理模式來獲得競爭優(yōu)勢。

1990年美國著名的戰(zhàn)略管理專家C.K.普拉哈拉德和加里·哈默爾在《哈佛商業(yè)評論》上發(fā)表了《公司的核心能力》一文，首次提出了企業(yè)核心能力的概念。之后，許多管理學(xué)家從不同角度對企業(yè)的核心能力進(jìn)行了界定，并用智力資本詮釋了企業(yè)核心能力的來源。他們認(rèn)為，企業(yè)核心能力是來自組織自主擁有的、能夠?yàn)轭櫩吞峁┆?dú)特價值的、競爭對手在短時間內(nèi)無法模仿的各種智力資本要素的集合，具有價值性、獨(dú)特性、難模仿性和組織化的重要特性。企業(yè)的智力資本從廣義上而言，是泛指企業(yè)的人力資本、社會資本和組織資本所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)價值，而這種價值是蘊(yùn)藏在員工的知識、技能、技術(shù)、勝任能力和組織的流程管理、文化、方法、客戶關(guān)系之中的寶貴財富。

在新經(jīng)濟(jì)時代，人力資源越來越成為企業(yè)競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)，而企業(yè)競爭優(yōu)勢的獲取和維系正是通過提升這一資源的智力資本使之成為企業(yè)的核心能力。在競爭日趨激烈的市場環(huán)境中，企業(yè)的生存和發(fā)展會受以下兩個因素的影響：一是企業(yè)的使命、追求和核心價值觀。這是企業(yè)生存與發(fā)展的哲學(xué)理念，企業(yè)只有在員工中確立了共同愿景，才能推動組織文化建設(shè)，激發(fā)組織的活力和潛能，引領(lǐng)企業(yè)進(jìn)行組織變革、戰(zhàn)略重組、經(jīng)營模式創(chuàng)新，以及人力資源管理體系設(shè)計；二是企業(yè)的市場與客戶。這是企業(yè)生存與發(fā)展的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)，企業(yè)有了高層組織文化的指引，接著就是開拓市場和客源。企業(yè)只有贏得了客戶和市場，才能贏得發(fā)展先機(jī)，持續(xù)不斷地從市場中獲取利潤，實(shí)現(xiàn)自身的使命與價值追求。企業(yè)要想獲取競爭優(yōu)勢，唯有在盤活、提高人力資源存量與增量上下功夫，讓員工學(xué)習(xí)組織文化，不斷增強(qiáng)企業(yè)持續(xù)學(xué)習(xí)的動力，全面提升員工的素質(zhì)和勝任能力，讓他們掌握企業(yè)的經(jīng)營服務(wù)理念、產(chǎn)品制作方法、組織管理流程、客戶關(guān)系等核心專長與技能，才能使人力資源真正轉(zhuǎn)化為企業(yè)創(chuàng)造價值的智力資本。員工作為企業(yè)價值創(chuàng)造的主導(dǎo)要素，其價值創(chuàng)造的關(guān)鍵是核心專長與技能的形成。對員工進(jìn)行科學(xué)的、有針對性的培訓(xùn)和開發(fā)，實(shí)現(xiàn)人力資本、社會資本和組織資本的高度組合，這不僅是企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理、提高生產(chǎn)效率、節(jié)約成本、開拓商機(jī)、贏得客戶和市場的需要，同時也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)與組織變革的需要。由此可見，在知識經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)的智力資本開始超越物質(zhì)資本而發(fā)揮著獨(dú)特的作用，已成為企業(yè)核心能力的重要源泉。

二、人力資源培訓(xùn)與開發(fā)在提升企業(yè)競爭優(yōu)勢中的地位及作用

員工作為企業(yè)重要的人力資源，能否真正成為企業(yè)生存與發(fā)展的戰(zhàn)略性資源，關(guān)鍵取決于他們在掌握組織知識、技術(shù)、關(guān)系和流程上能否具有持續(xù)的適應(yīng)力、學(xué)習(xí)力、理解力和創(chuàng)造力。美國康奈爾大學(xué)的斯內(nèi)爾教授在分析智力資本是如何支撐企業(yè)的核心能力時指出，企業(yè)競爭優(yōu)勢的獲取必然是通過對企業(yè)的智力資本中的知識、技術(shù)、關(guān)系和流程要素進(jìn)行戰(zhàn)略整合來實(shí)現(xiàn)的。知識主要包括顧客知識、技術(shù)知識、運(yùn)營知識和管理知識；技術(shù)主要指組織價值的分享、傳播和增值技術(shù)；關(guān)系則是指組織與顧客、供應(yīng)商、合作伙伴、社區(qū)、政府所形成的利益分擔(dān)與協(xié)作聯(lián)盟；流程就是指組織內(nèi)部運(yùn)作的業(yè)務(wù)流程和管理流程。這四要素中的知識與技術(shù)更多儲藏于員工個體之中，而關(guān)系和流程則更多存在于組織系統(tǒng)之中。企業(yè)通過知識管理和對員工進(jìn)行人力資源培訓(xùn)與開發(fā)的最終目的就是讓員工掌握組織的知識、技術(shù)、關(guān)系和流程，提升員工核心專長與技能，全面實(shí)現(xiàn)員工與組織系統(tǒng)的融合，進(jìn)而促成企業(yè)核心能力的提高，從而保持競爭優(yōu)勢。

人力資源是如何提升企業(yè)競爭優(yōu)勢的呢？美國著名戰(zhàn)略管理專家邁克·波特認(rèn)為，企業(yè)競爭優(yōu)勢的獲取主要在于成本領(lǐng)先、產(chǎn)品差異化和集中化三種策略的實(shí)施，并最終通過優(yōu)化人力資源管理來保持成本優(yōu)勢和產(chǎn)品差異。主要有三條途徑：一是通過降低人力資源管理中一些不必要的人工成本（員工的不勝任、犯錯所帶來的產(chǎn)品質(zhì)量問題如客戶投訴，以及生產(chǎn)效率的下降所帶來的多余成本如員工怠工等）來獲得競爭優(yōu)勢；二是通過提高員工的勝任能力來改變員工對客戶提供產(chǎn)品的方式、態(tài)度和水平，通過增強(qiáng)員工滿意度、顧客忠誠度和產(chǎn)品產(chǎn)出率來獲得競爭優(yōu)勢；三是通過提供優(yōu)質(zhì)的、獨(dú)特的、能給顧客帶來價值體驗(yàn)的產(chǎn)品來獲得競爭優(yōu)勢。這些優(yōu)勢的取得無一不與員工的素質(zhì)息息相關(guān)。因此，對企業(yè)人力資源進(jìn)行有效培訓(xùn)與開發(fā)，培育員工的核心專長與技能，讓員工認(rèn)同企業(yè)組織文化、與企業(yè)經(jīng)營管理模式相匹配、與企業(yè)的使命和價值觀念相融合就顯得尤其重要。

當(dāng)今時代，企業(yè)對員工進(jìn)行人力資源培訓(xùn)與開發(fā)已成為人力資源管理實(shí)踐中一個投入大、產(chǎn)出高并極具增長潛力的重要領(lǐng)域。越來越多的企業(yè)把培訓(xùn)開發(fā)看作是提升員工素質(zhì)和勝任能力的重要手段，主要用于實(shí)現(xiàn)以下兩個重要目的：一是向員工傳授更多的專長，使員工的技能由單一轉(zhuǎn)向多重，以適應(yīng)不斷變化的客戶需求與組織發(fā)展的需要；二是強(qiáng)化員工對組織的認(rèn)同感、提高員工的忠誠度，培養(yǎng)員工的客戶服務(wù)意識，提高員工工作的適應(yīng)性和靈活性，促使員工和組織共同成長。

人力資源培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng)作為企業(yè)人力資源管理體系中的一個重要子系統(tǒng)，與其他子系統(tǒng)之間存在密切聯(lián)系。如果把人力資源管理體系形象地比喻為一輛“汽車”的話，任職資格系統(tǒng)是“車架”，戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)是“方向”、績效管理系統(tǒng)是“發(fā)動機(jī)”，薪酬管理系統(tǒng)是“燃料”，培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)則是“加速器”。企業(yè)要想保證并持續(xù)加速員工的核心專長與技能的形成，就要建立有效的培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)，并使之與其他人力資源管理子系統(tǒng)互為銜接，互相協(xié)同。只有這樣，才能發(fā)揮培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)的加速作用，才能凸現(xiàn)培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)在人力資源管理體系中的應(yīng)有地位。

三、基于提升企業(yè)競爭優(yōu)勢的人力資源培訓(xùn)開發(fā)體系構(gòu)建

人力資源對企業(yè)核心能力和競爭優(yōu)勢的支撐，從根本上講主要取決于員工為客戶創(chuàng)造價值的核心專長與技能的形成。為此，企業(yè)必須從戰(zhàn)略高度，樹立全新的人力資源培訓(xùn)與開發(fā)理念，建立以提升企業(yè)核心能力和競爭優(yōu)勢為導(dǎo)向的人力資源培訓(xùn)與開發(fā)體系。企業(yè)在人力資源培訓(xùn)與開發(fā)體系設(shè)計上，既要考慮企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營目標(biāo)對人力資源的要求，又要切實(shí)考慮員工職業(yè)生涯發(fā)展的需求。在培訓(xùn)開發(fā)上不能偏離組織的戰(zhàn)略要求和員工的職業(yè)生涯發(fā)展需求；否則，這樣的培訓(xùn)不僅耗時傷財，而且不利于員工核心專長與技能的形成。這樣的設(shè)計思路，不僅能有效滿足組織的人力資源需求計劃、增強(qiáng)組織培訓(xùn)與開發(fā)經(jīng)費(fèi)使用的針對性，而且能夠充分調(diào)動員工的工作積極性，實(shí)現(xiàn)組織與員工之間的雙贏。

1、準(zhǔn)確分析培訓(xùn)需求。培訓(xùn)需求分析是人力資源培訓(xùn)與開發(fā)工作的出發(fā)點(diǎn)，其分析的準(zhǔn)確程度直接決定著整個培訓(xùn)開發(fā)工作的效果。在我國，企業(yè)的培訓(xùn)需求分析以是員工的績效（行為表現(xiàn)）為導(dǎo)向的，并沒有考慮企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和組織對員工形成核心專長與技能的期望，更沒有考慮員工的自身能力開發(fā)計劃與職業(yè)生涯規(guī)劃，這種分析思路具有很大的局限性。要想增強(qiáng)企業(yè)人力資源培訓(xùn)與開發(fā)的效果，必須對傳統(tǒng)培訓(xùn)需求分析思路進(jìn)行重新審視，采用多維分析方法，建立新的需求分析模式。要建立以提升企業(yè)核心能力與競爭優(yōu)勢為導(dǎo)向的培訓(xùn)開發(fā)需求分析模式，需要從三個方面進(jìn)行有效分析：一是對企業(yè)戰(zhàn)略與環(huán)境進(jìn)行分析。重點(diǎn)把握企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)與環(huán)境變化期待員工擁有什么樣的核心專長與技能，并了解到培訓(xùn)可利用的資源情況和管理者對培訓(xùn)活動的支持情況；二是對人員與績效進(jìn)行分析。重點(diǎn)了解誰需要培訓(xùn)，弄清楚績效不令人滿意的原因，并讓有關(guān)人員做好接受培訓(xùn)的準(zhǔn)備；三是對工作與任務(wù)進(jìn)行分析。重點(diǎn)了解職位（崗位）對員工素質(zhì)有何要求，建立員工素質(zhì)模型，確定培訓(xùn)內(nèi)容，為員工訂制職業(yè)生涯規(guī)劃。

2、科學(xué)制定培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)計劃是整個培訓(xùn)活動開展的源頭，只有科學(xué)嚴(yán)密的培訓(xùn)計劃才會得到企業(yè)決策層和知識主管的認(rèn)可與支持以及員工的廣泛參與。而科學(xué)、嚴(yán)密的培訓(xùn)計劃又是以培訓(xùn)需求的有效分析為基礎(chǔ)的。在制作培訓(xùn)計劃時，一定要以人力資源其他業(yè)務(wù)板塊或一線主管提供的需求分析信息為依據(jù)，由培訓(xùn)組織管理者將這些信息轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)可以實(shí)施的書面計劃。一個完整的培訓(xùn)計劃應(yīng)包括以下內(nèi)容：一是培訓(xùn)目標(biāo)或培訓(xùn)效用的描述；二是培訓(xùn)對象的安排，員工對培訓(xùn)的期望以及可能性；三是培訓(xùn)項(xiàng)目的確定及課程設(shè)置；四是培訓(xùn)師資的要求及資源闡述；五是培訓(xùn)方式與方法的采用；六是培訓(xùn)時間的安排；七是培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化說明。

3、有效組織培訓(xùn)活動。組織與實(shí)施培訓(xùn)活動是培訓(xùn)工作的核心。培訓(xùn)活動的組織與實(shí)施主要涉及以下幾個關(guān)鍵環(huán)節(jié)：一是課程設(shè)計與教材開發(fā)。課程設(shè)計與教材開發(fā)必須考慮企業(yè)的實(shí)際情況和受訓(xùn)群體的接受能力，不斷增強(qiáng)培訓(xùn)工作的針對性；二是培訓(xùn)師資的選擇。企業(yè)在人力資源培訓(xùn)開發(fā)活動中，培訓(xùn)的師資可以從組織內(nèi)部選擇優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人和從組織外部選擇本行業(yè)領(lǐng)域的研究學(xué)者或成功的職業(yè)經(jīng)理人擔(dān)任；三是培訓(xùn)管理工作的協(xié)同。培訓(xùn)體系的構(gòu)建與管理工作紛繁龐雜，需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)提供政策、方向和支持，培訓(xùn)部門提供資源、方法和制度，各級管理者推動，培訓(xùn)人員有效組織培訓(xùn)，員工積極參與，才能共同完成培訓(xùn)任務(wù)。因此，在企業(yè)內(nèi)部必須健全培訓(xùn)管理制度，細(xì)分培訓(xùn)管理工作的職責(zé)體系，才能有效組織培訓(xùn)活動的順利開展。

4、全面評估培訓(xùn)效果。培訓(xùn)評估是整個培訓(xùn)工作流程的末端環(huán)節(jié)，它既是對整個培訓(xùn)活動實(shí)施成效的評價與總結(jié)，又是為下一次培訓(xùn)活動的組織與開展提供重要的反饋信息。傳統(tǒng)的培訓(xùn)效果評估只是針對培訓(xùn)的實(shí)施環(huán)節(jié)而進(jìn)行的效果評估，這種評估難以獲得全面信息。其實(shí)，培訓(xùn)活動效果的評估應(yīng)涵蓋整個培訓(xùn)活動流程，應(yīng)當(dāng)對培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)課程開發(fā)、培訓(xùn)師資使用、培訓(xùn)活動組織，以及培訓(xùn)效果進(jìn)行全面評估。對培訓(xùn)活動進(jìn)行全面評估可以從以下四個角度來獲得相關(guān)信息：一是從反應(yīng)層面收集學(xué)員的意見反饋、了解學(xué)員對培訓(xùn)活動的主觀感受，可以通過問卷調(diào)查、訪談、觀察等方法途徑來獲得；二是從學(xué)習(xí)層面了解要學(xué)員在知識、技能、態(tài)度、行為方式等方面的收獲，確保學(xué)生真正理解和吸收培訓(xùn)內(nèi)容，可以通過考試等方法途徑來獲得；三是從行為層面考察學(xué)員在接受培訓(xùn)后行為習(xí)性是否有所改變，他們在工作中是否應(yīng)用到了所學(xué)的知識技能，可以通過行為觀察等方法途徑來獲得；四是從結(jié)果層面關(guān)注學(xué)員的實(shí)際績效的改進(jìn)情況，可以通過績效考核的方法途徑來獲得，從中分析績效變化與培訓(xùn)活動之間是否存在相關(guān)性。然后，企業(yè)根據(jù)評估結(jié)果來審視整個培訓(xùn)過程，并判斷培訓(xùn)目標(biāo)的達(dá)成程度。

5、研究培訓(xùn)技術(shù)與方法。培訓(xùn)內(nèi)容確定之后，要把培訓(xùn)的內(nèi)容生動、高效地呈現(xiàn)給受訓(xùn)者，讓培訓(xùn)取得良好效果，還需借助一定的技術(shù)和方法，因此加強(qiáng)培訓(xùn)技術(shù)與方法的研究也就非常重要。在培訓(xùn)技術(shù)與方法的選擇上，一般要受以下兩個因素的影響：一是受培訓(xùn)期待的學(xué)習(xí)成果的影響。一般來說，不同的培訓(xùn)技術(shù)與方法的采用會產(chǎn)生不同的學(xué)習(xí)效果。這就需要對各種培訓(xùn)技術(shù)與方法對學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化的有利程度及其有效性進(jìn)行深入研究；二是受培訓(xùn)技術(shù)與方法開發(fā)經(jīng)費(fèi)的影響。所有新的培訓(xùn)技術(shù)與方法的采用都會涉及到培訓(xùn)成本的增加，因而企業(yè)必須對新的培訓(xùn)技術(shù)與方法的開發(fā)成本進(jìn)行評估和預(yù)算，從中尋找到既能滿足組織和員工需要又能讓雙方接受的可行的培訓(xùn)技術(shù)與方法。

（作者單位：黔南民族師范學(xué)院）