高　青

〔摘 要〕面向用戶的學(xué)科化信息服務(wù)是以用戶為中心、按照科學(xué)研究與創(chuàng)新對(duì)知識(shí)信息的需求規(guī)律，而不再是按照文獻(xiàn)工作流程來組織信息服務(wù)工作。在這種服務(wù)模式下，信息服務(wù)與用戶信息利用活動(dòng)過程綁定在一起，動(dòng)態(tài)隨機(jī)地滿足用戶信息需求，成為用戶活動(dòng)及其環(huán)境中的有機(jī)部分。其服務(wù)體系構(gòu)建包括服務(wù)內(nèi)容體系構(gòu)建與服務(wù)模式構(gòu)建等具體工作。

〔關(guān)鍵詞〕學(xué)科化服務(wù)；學(xué)科館員；高校圖書館

〔中圖分類號(hào)〕Ｇ２５０.７６ 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕Ｂ 〔文章編號(hào)〕１００８－０８２１（２００９）０５－００８０－０５

Construction on the User-oriented Subject Information

Service System of University LibraryGao Qing

（Library，Weifang University，Weifang 261061，China）

〔Ａｂｓｔｒａｃｔ〕User-oriented information service is user-centered and considering the research and innovation requirement rule of knowledge information,it no longer obey the process of literature work to organize information service.Under this kind of service mode,information service and user information utilization activity are binding together,dynamically meet the users need,and become the part of user information requirement.The construction of service system includes the construction of service content system and service mode.

〔Ｋｅｙｗｏｒｄｓ〕subject service;subject librarian;university library

高校的教學(xué)與科研對(duì)信息服務(wù)的需求越來越不滿足于基于文獻(xiàn)的傳統(tǒng)信息服務(wù)，而傾向于基于知識(shí)或知識(shí)解決方案的、面向用戶的學(xué)科化信息服務(wù)。面向用戶的學(xué)科化信息服務(wù)就是以用戶為中心、按照研究發(fā)展與創(chuàng)新對(duì)知識(shí)信息的需求規(guī)律，而不再是按照文獻(xiàn)工作流程來組織信息服務(wù)工作^[１]。它通常采用知識(shí)組織方法、以用戶為中心、面向服務(wù)用戶、服務(wù)領(lǐng)域及服務(wù)機(jī)構(gòu)，組建一個(gè)個(gè)靈活的學(xué)科知識(shí)單元，將信息資源采集、加工、重組、開發(fā)、利用等工作融于每個(gè)學(xué)科知識(shí)單元之中，整合傳統(tǒng)圖書館職能部門，使信息服務(wù)由簡(jiǎn)單粗放型的文獻(xiàn)信息管理轉(zhuǎn)向?qū)W科化、集約化的知識(shí)管理，從而為用戶提供更深入、更精細(xì)的知識(shí)性服務(wù)^[２]。

１ 用戶需求及其信息環(huán)境的變化需要學(xué)科化信息服務(wù)

１.１ 傳統(tǒng)信息服務(wù)模式不能滿足用戶學(xué)科信息需求

傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)是一種基于文獻(xiàn)面向圖書館的信息服務(wù)。它是一種被動(dòng)的、坐等讀者上門的、以圖書館為中心的、以館內(nèi)閱覽、書刊外借、文獻(xiàn)復(fù)制、參考咨詢等為內(nèi)容的簡(jiǎn)單粗放型服務(wù)方式，已經(jīng)越來越不適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化、知識(shí)化信息環(huán)境發(fā)展的要求^[３]。許多高校圖書館仍然處在以資源建設(shè)為主的階段，還沒有轉(zhuǎn)到以服務(wù)能力建設(shè)為主的階段；其發(fā)展還依賴于剛性的投資擴(kuò)張，沒有形成集約化、協(xié)同化服務(wù)機(jī)制；還沒有建立起以需求為中心去發(fā)現(xiàn)資源、發(fā)展資源和組織資源并提供創(chuàng)新性服務(wù)的意識(shí)和能力^[４]。正如張曉林教授對(duì)這種服務(wù)弊病的總結(jié)^[４－５]：人人都熟悉圖書館的某個(gè)環(huán)節(jié)和某個(gè)技術(shù)，但很少有人熟悉具體的用戶、用戶的要求和用戶的信息環(huán)境；人人都對(duì)文獻(xiàn)收集、組織和利用的某個(gè)環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)，但沒有人真正對(duì)具體用戶的服務(wù)效果負(fù)責(zé)；人人都負(fù)責(zé)建設(shè)一個(gè)圖書館(或其中某個(gè)部分)，但沒有人負(fù)責(zé)調(diào)用整個(gè)信息空間來建設(shè)用戶信息能力；人人都負(fù)責(zé)完成某個(gè)公共的成型的圖書館服務(wù)，但很少有人負(fù)責(zé)根據(jù)具體用戶需求及其環(huán)境去設(shè)計(jì)個(gè)性化的服務(wù)。

１.２ 當(dāng)前信息服務(wù)環(huán)境的變化需要學(xué)科化信息服務(wù)

圖書館用戶信息環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了巨大變化，其主要特點(diǎn)表現(xiàn)在：①信息資源的存在方式由模擬狀態(tài)向數(shù)字狀態(tài)轉(zhuǎn)變，不受時(shí)間、空間限制，便于共享利用，具有可隨機(jī)存取、編輯與檢索，可遠(yuǎn)程傳遞與調(diào)用，可交互式組織再現(xiàn)。②信息資源組織方式由線性結(jié)構(gòu)向多維結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變。數(shù)字信息結(jié)構(gòu)是一種立體、多維的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，由信息節(jié)點(diǎn)、信息鏈和網(wǎng)絡(luò)組成。信息節(jié)點(diǎn)具有交互性和開放性，任意節(jié)點(diǎn)之間可以有若干不同路徑，形成信息網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了無縫鏈接。③信息資源利用環(huán)境由物理空間向虛擬空間轉(zhuǎn)變。今天數(shù)字空間構(gòu)成了新型的虛擬化的用戶科研與學(xué)習(xí)環(huán)境，遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)、科研網(wǎng)絡(luò)逐步替代了實(shí)體圖書館在研究人員和學(xué)習(xí)者心中的核心地位，越來越多的用戶習(xí)慣于直接在本地而不是到圖書館獲取所需信息資源。④信息利用的目的、方式和過程的知識(shí)化、非文獻(xiàn)化和主動(dòng)化。用戶越來越不滿足于基于文獻(xiàn)(圖書期刊或論文)的服務(wù)，而越來越傾向于基于知識(shí)或知識(shí)解決方案的服務(wù)。

１.３ 高校用戶需求的滿足需要學(xué)科化信息服務(wù)

高校圖書館的服務(wù)對(duì)象主要是教師、學(xué)生及各類科研人員，他們的信息需求具有專業(yè)強(qiáng)、交叉性強(qiáng)等特點(diǎn)。高等圖書館用戶的信息需求越來越不滿足于基于文獻(xiàn)（圖書、期刊或論文）的服務(wù)，而越來越傾向于基于知識(shí)或知識(shí)解決方案的學(xué)科化信息服務(wù)。傳統(tǒng)基于文獻(xiàn)的服務(wù)模式已經(jīng)不能適應(yīng)高校信息用戶的需求，高校圖書館發(fā)展必須尋找新的服務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，要求有針對(duì)性地對(duì)學(xué)科專業(yè)文獻(xiàn)進(jìn)行整理、分析研究，主動(dòng)為各學(xué)科讀者提供高水平、深層次知識(shí)性服務(wù)。在學(xué)科化信息服務(wù)中，我們要對(duì)圖書館文獻(xiàn)的現(xiàn)狀、保障度、完備度、讀者滿意度以及對(duì)學(xué)校教學(xué)與科研的支持能力等方面進(jìn)行全面調(diào)查分析，并進(jìn)一步優(yōu)化圖書館文獻(xiàn)資源結(jié)構(gòu)；通過對(duì)文獻(xiàn)的學(xué)科結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、等級(jí)結(jié)構(gòu)以及文獻(xiàn)利用情況等進(jìn)行深入分析，得出各學(xué)科的比例結(jié)構(gòu)是否與讀者需求相適應(yīng)，等級(jí)結(jié)構(gòu)是否與讀者的需求類型、需求層次相適應(yīng)^[６]。

１.４ 面向用戶的學(xué)科化信息服務(wù)的基本要求

為了滿足高校學(xué)科用戶的學(xué)科化信息需求，學(xué)科化信息服務(wù)必須面向用戶滿足學(xué)科用戶的特定的個(gè)性化的學(xué)科信息需求。學(xué)科信息服務(wù)的面向用戶服務(wù)的基本要求主要包括以下幾個(gè)方面：首先，要深入用戶工作環(huán)境。要求學(xué)科服務(wù)人員融入到一線、組織到一線、服務(wù)到一線。學(xué)科館員要更多地到院系部所里去，到科研一線去，到用戶身邊去。只有融入一線，才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)需求，溝通信息，解決用戶的困難。要面向一線的需求組織人員、資源和服務(wù)，保障一線的信息需求。學(xué)科館員要擔(dān)負(fù)起全程服務(wù)的責(zé)任，把服務(wù)送到一線，為用戶提供隨時(shí)隨地的服務(wù)。其次，保障用戶需求的滿足。要綁定責(zé)任、綁定服務(wù)、綁定創(chuàng)新、綁定考核。學(xué)科館員是所服務(wù)的院系部所的第一責(zé)任人，應(yīng)該對(duì)服務(wù)的用戶的信息保障、信息需求、信息服務(wù)上存在的任何問題履行全責(zé)，要為服務(wù)的過程和效果負(fù)責(zé)。對(duì)學(xué)科館員的考核，也與該院系部所的服務(wù)效果直接關(guān)聯(lián)。第三，學(xué)科館員要要把自己推向用戶。要讓用戶廣泛地知道學(xué)科館員，在廣泛地知道你的前提下，如果用戶有需求，他才會(huì)首先想到學(xué)科館員。想到學(xué)科館員以后，要能夠隨時(shí)方便地找到學(xué)科館員。找到學(xué)科館員以后，要能夠得到高效的服務(wù)，及時(shí)幫助用戶解決他迫切需要解決的問題。這樣就會(huì)形成一個(gè)良性的循環(huán)，學(xué)科化服務(wù)就會(huì)走上良好的發(fā)展道路。

２ 面向用戶的學(xué)科化信息服務(wù)內(nèi)容體系構(gòu)建

２.１ 學(xué)科資源與服務(wù)項(xiàng)目推廣

學(xué)科資源與服務(wù)項(xiàng)目的推廣是開展學(xué)科信息服務(wù)先導(dǎo)性工作，沒有被用戶了解與知曉的信息資源與服務(wù)項(xiàng)很難真正發(fā)揮其功效。因此，學(xué)科信息服務(wù)的第一項(xiàng)內(nèi)容就是推廣服務(wù)資源與服務(wù)項(xiàng)目。作為一名學(xué)科信息服務(wù)人員，不僅面要對(duì)全館的館藏資源和服務(wù)功能項(xiàng)目了如指掌，而且要對(duì)對(duì)口院系及研究機(jī)構(gòu)的專業(yè)設(shè)置、學(xué)科領(lǐng)域、研究方向、研究重點(diǎn)、創(chuàng)新課題、人員結(jié)構(gòu)、信息需求等相關(guān)情況非常熟悉，從而有的放矢的向研究人員宣傳推廣圖書館的信息資源、技術(shù)措施、服務(wù)系統(tǒng)、信息工具與服務(wù)項(xiàng)目，使資源、服務(wù)系統(tǒng)、信息工具得到有效地利用。濰坊學(xué)院圖書館學(xué)科服務(wù)組定期采用發(fā)放服務(wù)宣傳冊(cè)、網(wǎng)上資源介紹、圖書館信息報(bào)、問卷調(diào)查和走訪院系及科研機(jī)構(gòu)等方式收集讀者需求、推廣圖書館各項(xiàng)服務(wù)^[７]。

２.２ 學(xué)科信息知識(shí)提供

我們所處的是一個(gè)信息爆炸的時(shí)代，每時(shí)每刻都會(huì)有新的信息產(chǎn)生、傳播。我們要針對(duì)特定用戶所關(guān)心的信息進(jìn)行組織整理并有效傳遞，主動(dòng)深入教學(xué)與科研一線，有針對(duì)性的根據(jù)用戶個(gè)性化需求，按學(xué)科專業(yè)對(duì)文獻(xiàn)信息進(jìn)行收集、加工、整理、分析、利用，形成解決問題的知識(shí)，為教學(xué)與研究人員提供高水平、深層次的個(gè)性化知識(shí)服務(wù)，把圖書館服務(wù)從面向用戶群服務(wù)轉(zhuǎn)向面向個(gè)別用戶的服務(wù)，為讀者找到可利用的服務(wù)，為服務(wù)找到可應(yīng)用的讀者^[８]。學(xué)科信息包羅萬象，報(bào)紙、學(xué)術(shù)期刊、學(xué)術(shù)專著、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)是學(xué)術(shù)信息傳播的重要媒介。許多用戶比較關(guān)心的學(xué)科信息，如專著出版／評(píng)介信息、最新專業(yè)刊物目次、學(xué)術(shù)會(huì)議信息、會(huì)議論文、同行專家研究成果、國(guó)內(nèi)外學(xué)科研究動(dòng)態(tài)、同行專家的學(xué)術(shù)報(bào)告(音頻、視頻或文本形式)等，往往比較分散、零亂，如果我們不能對(duì)其進(jìn)行很好地搜集、篩選、整理形成學(xué)科專題知識(shí)，并以恰當(dāng)?shù)姆绞教峁┙o用戶，則非常不便于用戶獲取、利用。

２.３ 學(xué)科情報(bào)研究

學(xué)科化服務(wù)的更深層次的發(fā)展就是學(xué)科情報(bào)研究。該項(xiàng)工作將是融入了更深層次的分析與研究工作，即根據(jù)科研人員的特定需求，對(duì)復(fù)雜的信息內(nèi)容及其內(nèi)在關(guān)系進(jìn)行深人揭示、關(guān)聯(lián)分析和知識(shí)化表現(xiàn)。比如，為科研人員提供專題情報(bào)服務(wù)，為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)與決策人員提供決策參考服務(wù)。學(xué)科情報(bào)研究包括協(xié)助研究人員進(jìn)行相關(guān)課題的國(guó)內(nèi)外學(xué)科前沿發(fā)展動(dòng)態(tài)的跟蹤，撰寫專題調(diào)研報(bào)告，協(xié)同其他學(xué)科館員為重點(diǎn)學(xué)科研究提供定題咨詢服務(wù)以及全程情報(bào)跟蹤、進(jìn)行學(xué)科發(fā)展趨勢(shì)研究等。包括對(duì)科研機(jī)構(gòu)及其國(guó)際國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象的研發(fā)實(shí)力、研發(fā)產(chǎn)出、未來研發(fā)趨勢(shì)、技術(shù)革新貢獻(xiàn)等方面情況的分析與評(píng)價(jià)^[８]。學(xué)科情報(bào)研究工作可以提升學(xué)科化服務(wù)質(zhì)量，使學(xué)科化服務(wù)達(dá)到更高的水準(zhǔn)，這也是科研人員對(duì)學(xué)科化服務(wù)的更高期待。隨著學(xué)科化服務(wù)工作的深入開展，研究人員將不再滿足于學(xué)科館員僅僅熟悉對(duì)口教學(xué)院系與研究所的重點(diǎn)發(fā)展領(lǐng)域，發(fā)展方向，僅僅能夠?yàn)樗麄兲峁┖?jiǎn)單的信息資料的二次加工與整合，他們需要學(xué)科館員能夠深入到課題，為其提供更深入細(xì)致的專家級(jí)的咨詢服務(wù)。

２.４ 用戶信息獲取能力培養(yǎng)

用戶信息獲取能力是指用戶利用信息檢索工具查找所需要信息的能力。學(xué)科館員要教會(huì)用戶信息獲取和利用的方法，而不是代替用戶查找和利用文獻(xiàn)。只有將學(xué)科館員的信息能力轉(zhuǎn)化為用戶的信息能力，學(xué)科化服務(wù)才會(huì)產(chǎn)生更大的價(jià)值和影響。為達(dá)到培養(yǎng)與提高用戶信息獲取能力的目標(biāo)，濰坊學(xué)院圖書館在學(xué)科服務(wù)中提供了多途徑、全方位的信息素質(zhì)教育職能，如開展用戶培訓(xùn)與文獻(xiàn)檢索課教學(xué)，當(dāng)師生在獲取和利用圖書館服務(wù)過程中遇到問題時(shí)適時(shí)為其提供幫助與指導(dǎo)。針對(duì)用戶不同需求，不定期的按需進(jìn)行各種資源使用技巧培訓(xùn)，并在網(wǎng)上長(zhǎng)期提供相關(guān)信息，包括數(shù)據(jù)庫實(shí)用指南、全文傳遞與館際互借方法、網(wǎng)絡(luò)資源篩選與調(diào)研策略等，幫助用戶掌握常用的主體電子資源的特點(diǎn)和使用方法，提升用戶自助信息服務(wù)能力。

２.５ 用戶信息環(huán)境構(gòu)建

學(xué)科化信息服務(wù)的根本是用戶信息環(huán)境的構(gòu)建與優(yōu)化。學(xué)科館員要從文獻(xiàn)服務(wù)走向信息環(huán)境構(gòu)建服務(wù)，引導(dǎo)和指導(dǎo)用戶學(xué)術(shù)信息交流（課題信息、會(huì)議信息、同行信息、出版信息、投稿信息、學(xué)術(shù)評(píng)價(jià)信息等）^[９]，融入到用戶知識(shí)社區(qū)之中。這是一種以圖書館內(nèi)的信息資源為基礎(chǔ)，利用現(xiàn)代信息技術(shù)，以知識(shí)的創(chuàng)造和交流為目標(biāo)的、現(xiàn)實(shí)的載體和虛擬的聯(lián)系相結(jié)合的、具有空前靈活性和創(chuàng)造力的一種新型的學(xué)術(shù)社區(qū)，既包括在傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的數(shù)字圖書館、數(shù)字博物館、虛擬實(shí)驗(yàn)室等，也包括在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)展起來的各種論壇、討論室、博客等，既概括了物理上分散、邏輯上集中的信息資源，又指通過這些形式集中起來的、具有共同興趣的人群^[１０]。高校圖書館利用知識(shí)社區(qū)幫助導(dǎo)師、學(xué)科帶頭人建立個(gè)人網(wǎng)頁、博客，建設(shè)重點(diǎn)學(xué)科特色數(shù)據(jù)庫、開設(shè)專題知識(shí)咨詢熱線等，圖書館可以有效地開展學(xué)科化知識(shí)提供服務(wù)。

３ 面向用戶的學(xué)科化信息服務(wù)體系構(gòu)建

學(xué)科化信息服務(wù)體系的實(shí)質(zhì)是針對(duì)某一特定學(xué)科的知識(shí)、資源集成化服務(wù)系統(tǒng)。它要求服務(wù)者要與重點(diǎn)學(xué)科用戶融合于一體，將對(duì)用戶知識(shí)服務(wù)過程融合到相應(yīng)學(xué)科的教學(xué)、科研和決策的全過程中，針對(duì)科學(xué)研究和發(fā)展中的具體問題和個(gè)性化環(huán)境，形成融洽的“學(xué)科館員→學(xué)科專家學(xué)者→各類型學(xué)科用戶群→合作對(duì)象”互動(dòng)關(guān)系，從而建立起面向用戶的融入用戶信息環(huán)境的的學(xué)科化信息服務(wù)體系，通過開放式的服務(wù)模式，利用系統(tǒng)集成、服務(wù)集成等多種方式，采用多樣化的動(dòng)態(tài)知識(shí)資源集成系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)，進(jìn)行從知識(shí)捕獲、提取、挖掘、重組、創(chuàng)新到集成應(yīng)用的全程一站式服務(wù)，服務(wù)者與學(xué)科專家學(xué)者以及學(xué)科內(nèi)部用戶、外部合作對(duì)象一起，概括、分析信息需求，搜尋組織和重組知識(shí)，參與知識(shí)的提取和知識(shí)的挖掘利用，關(guān)心并致力于向用戶提供全面的知識(shí)組織與知識(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)，側(cè)重于通過全過程的知識(shí)集成服務(wù)，滿足用戶的信息需求以幫助其解決教學(xué)、科研和管理中遇到的實(shí)際問題，同時(shí)利用多元知識(shí)、用戶、系統(tǒng)的集成來加強(qiáng)知識(shí)服務(wù)的廣度和深度^[１１]。根據(jù)高校圖書館學(xué)科化信息服務(wù)環(huán)境與用戶信息需求的特點(diǎn)及學(xué)科化信息服務(wù)基本內(nèi)容要求，我們可以構(gòu)建如圖１所示的高校圖書館學(xué)科化信息服務(wù)體系。它主要由4個(gè)部分組成：用戶信息活動(dòng)環(huán)境優(yōu)化、學(xué)科化信息知識(shí)提供、學(xué)科化信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)、學(xué)科化資源支撐平臺(tái)建設(shè)。

３.１ 優(yōu)化用戶學(xué)科化信息活動(dòng)環(huán)境

高校圖書館學(xué)科化信息服務(wù)的用戶包括：高校教師、科研人員、在校大學(xué)生、教育管理人員、教輔人員等，主要是指高校的教師和學(xué)生。完善的學(xué)科化信息服務(wù)框架應(yīng)該覆蓋全校師生教學(xué)與科研信息活動(dòng)的全過程，無論是開題立項(xiàng)階段、研究中期、還是成果發(fā)表驗(yàn)收及報(bào)獎(jiǎng)階段，甚至在文章發(fā)表后，圖書館都可以為師生提供成果影響力分析^[７]。比如在研究生開題階段，讀者對(duì)圖書館資源比較陌生，我們可以為讀者提供專門的培訓(xùn)講座；當(dāng)讀者檢索到大量文獻(xiàn)難于管理時(shí)，我們可以給他們提供信息資源組織與管理方法及工具學(xué)習(xí)；當(dāng)需要投稿時(shí)，我們提供投入指南；成果發(fā)表后，我們還可以提供文章被引及收錄情況分析等。我們只有全程跟蹤用戶信息活動(dòng)的全過程，并把圖１ 高校圖書館學(xué)科化信息服務(wù)體系學(xué)科化信息服務(wù)系統(tǒng)嵌入到用戶信息活動(dòng)環(huán)境中，才能真正發(fā)揮學(xué)科化信息服務(wù)的作用。

３.２ 面向用戶提供一站式學(xué)科信息服務(wù)

高校圖書館學(xué)科化信息服務(wù)是一種面向用戶的、以用戶活動(dòng)為中心的服務(wù)模式。在面向用戶的學(xué)科化信息服務(wù)模式中，任何規(guī)劃、決策、目標(biāo)，都必須定位于用戶，滿足他們對(duì)信息和知識(shí)的需要，其根本目標(biāo)是通過一系列服務(wù)機(jī)制與模式有效支持用戶從學(xué)科角度來利用信息學(xué)習(xí)解決現(xiàn)實(shí)問題和創(chuàng)造知識(shí)^[１２]。它是一種以用戶信息活動(dòng)為出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)全程跟蹤用戶信息活動(dòng)的個(gè)性化的學(xué)科信息服務(wù)模式。其服務(wù)模型如圖１所示。與以往面向信息資源的服務(wù)模式不同，它將打破信息系統(tǒng)與用戶信息利用過程之間的隔絕，面向用戶的信息活動(dòng)的利用過程，動(dòng)態(tài)適應(yīng)性地聚合信息資源、信息服務(wù)及用戶信息利用活動(dòng)，致力于通過服務(wù)幫助用戶解決問題。在這種服務(wù)模式下，信息服務(wù)與用戶信息利用活動(dòng)全過程綁定在一起，動(dòng)態(tài)隨機(jī)地滿足用戶信息需求，成為用戶活動(dòng)及其環(huán)境中的有機(jī)部分^[１３]。用戶在學(xué)科化信息服務(wù)平臺(tái)中可獲得關(guān)于某一學(xué)科的各種完備的資源與服務(wù)，實(shí)現(xiàn)一站式的服務(wù)效果。

３.３ 學(xué)科化信息服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建

學(xué)科化信息服務(wù)平臺(tái)是聯(lián)系信息用戶和學(xué)科館員的媒介，是學(xué)科化信息服務(wù)系統(tǒng)的外在表現(xiàn)形式。學(xué)科信息用戶通過學(xué)科化信息服務(wù)平臺(tái)享受服務(wù)，學(xué)科館員通過這個(gè)平臺(tái)向用戶提供服務(wù)。它集成了學(xué)科知識(shí)門戶、學(xué)科導(dǎo)航、RSS定制與推送、網(wǎng)絡(luò)資源揭示、知識(shí)挖掘、定題知識(shí)服務(wù)等服務(wù)功能，是一個(gè)需求驅(qū)動(dòng)的學(xué)科化、智能化服務(wù)平臺(tái)，支持學(xué)科館員的學(xué)科需求分析、學(xué)科化知識(shí)化信息選擇與集成、個(gè)性化服務(wù)設(shè)計(jì)與管理等工作。該平臺(tái)建立在學(xué)科知識(shí)庫、特色資源數(shù)據(jù)、信息資源總庫、虛擬學(xué)科大類分館平臺(tái)之上，與個(gè)人數(shù)字圖書館、個(gè)性化信息環(huán)境相連接，能幫助學(xué)科館員順利深入到科研一線，及時(shí)跟蹤用戶需求，并將與需求對(duì)應(yīng)的個(gè)性化服務(wù)嵌入到用戶信息環(huán)境中，全面落實(shí)學(xué)科化、知識(shí)化、個(gè)性化、智能化的服務(wù)目標(biāo)。

３.４ 學(xué)科化信息資源平臺(tái)建設(shè)

首先通過訂購(gòu)、館際互借、網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)引構(gòu)成豐富的文獻(xiàn)資源保障體系。第二，利用館藏目錄、資源導(dǎo)航、跨庫檢索、校外訪問控制等形成了便捷的文獻(xiàn)信息集成管理系統(tǒng)。第三，加強(qiáng)專題知識(shí)庫建設(shè)。學(xué)科專題知識(shí)庫是學(xué)科化信息服務(wù)系統(tǒng)中特色化的專題知識(shí)集，也是基于知識(shí)的學(xué)科化信息服務(wù)有別于傳統(tǒng)基于文獻(xiàn)的信息服務(wù)的重要特征之一。學(xué)科專題知識(shí)庫中的知識(shí)包括學(xué)科館員在解決知識(shí)服務(wù)用戶提出的問題的過程中搜尋到的顯性知識(shí)，也包括學(xué)科館員運(yùn)用自身的隱性知識(shí)以及利用從信息資源庫中獲取的顯性知識(shí)所形成的，能夠解決用戶特定問題的新的知識(shí)產(chǎn)品或知識(shí)成果。這些知識(shí)嚴(yán)格按照學(xué)科分類被捕獲、錄入知識(shí)庫，并經(jīng)過加工、整理、評(píng)價(jià)、排序等程序構(gòu)成知識(shí)庫的主體，成為開展特色化學(xué)科專題信息服務(wù)的知識(shí)信息來源。

４ 結(jié)束語

用戶的信息需求是無止境的，學(xué)科館員的服務(wù)也是無止境的。在國(guó)內(nèi)，學(xué)科館員是最近幾年才成為圖書館界探討研究的議題，學(xué)科館員的建立也還處于起步階段。目前，高校圖書館開展的學(xué)科化服務(wù)的重心集中在校內(nèi)的某些重點(diǎn)學(xué)科，但隨著網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化和信息化的發(fā)展和相互滲透，通過更新服務(wù)觀念、創(chuàng)新服務(wù)工作、擴(kuò)展服務(wù)范圍、深化服務(wù)功能及強(qiáng)化服務(wù)效果等一系列措施，我們有理由相信高校圖書館的學(xué)科服務(wù)將進(jìn)一步得到改造和完善。高校圖書館開展學(xué)科化服務(wù)應(yīng)以用戶為中心，以學(xué)科資源為保障，以學(xué)科館員為主導(dǎo)，以學(xué)科化信息服務(wù)平臺(tái)為紐帶，以創(chuàng)新管理為目標(biāo)，以圖書館和專業(yè)讀者的相互合作、共同發(fā)展為導(dǎo)向，讓學(xué)科化服務(wù)成為新時(shí)期高校圖書館發(fā)展的核心能力。

參考文獻(xiàn)

［１］李春旺.學(xué)科化信息服務(wù)模式研究［Ｊ］.圖書情報(bào)工作，2006，（11）:14-17．

［２］李麟.知識(shí)服務(wù)——21世紀(jì)信息服務(wù)的主流［Ｊ］.圖書館學(xué)研究，2002，(8):83-84.

［３］吳新年，陳永平.關(guān)于學(xué)科化信息服務(wù)的思考與建議［Ｊ］.情報(bào)科學(xué)，2007，25（12）:1833-1837，1858．

［４］張曉林.科研環(huán)境對(duì)信息服務(wù)的挑戰(zhàn)［Ｊ］.中國(guó)信息導(dǎo)報(bào)，2003，(9):18-22，7．

［５］張曉林.構(gòu)建數(shù)字化知識(shí)化的信息服務(wù)模式［Ｊ］.津圖學(xué)刊，2003，(6):13-16，80.

［６］蔡冰.區(qū)域集群圖書館文獻(xiàn)信息資源保障實(shí)施策略［Ｊ］.圖書館建設(shè)，2007，（4）：1-3，8．

［７］邵敏.清華大學(xué)圖書館學(xué)科服務(wù)架構(gòu)與學(xué)科館員隊(duì)伍建設(shè)［Ｊ］.圖書情報(bào)工作，2008，（2）：11-14．

［８］王春，等.中國(guó)科學(xué)院國(guó)家科學(xué)圖書館“學(xué)科館員”的學(xué)科化信息服務(wù)［Ｊ］.圖書情報(bào)工作，2007,(2):107-109，148．

［９］初景利，張冬榮.第二代學(xué)科館員與學(xué)科化服務(wù)［Ｊ］.圖書情報(bào)工作，2008，(2):6-10，68．

［１０］張永軍.UKEs下高校圖書館學(xué)科化服務(wù)創(chuàng)新探討［Ｊ］.情報(bào)雜志，2007，（10）：96-98．

［１１］周威平,錢智勇.試論學(xué)科館員重點(diǎn)學(xué)科知識(shí)集成服務(wù)［Ｊ］.情報(bào)資料工作,2005，(6):87-89．

［１２］郭海明.數(shù)字圖書館信息服務(wù)模式研究［Ｊ］.中國(guó)圖書館學(xué)報(bào)，2005，(2):47-49，53．

［１３］張曉林.數(shù)字圖書館機(jī)制的范式演變［Ｊ］.中國(guó)圖書館學(xué)報(bào)，2001，(6):3-8，17．