方　志

〔摘 要〕本文從知識鏈的基本概念、知識鏈模型、知識鏈管理與知識鏈評價等4個方面考察了國內(nèi)知識鏈研究的主要內(nèi)容。

〔關(guān)鍵詞〕知識鏈；知識鏈模型；知識鏈管理；知識鏈評價

〔中圖分類號〕Ｇ３０２ 〔文獻(xiàn)標(biāo)識碼〕Ａ 〔文章編號〕１００８－０８２１（２００９）０５－０２２１－０５

Summary Research of Knowledge Chain in ChinaFang Zhi

（Department of History and Culture，Shaanxi Technology University，Hanzhong 723001，China）

〔Ａｂｓｔｒａｃｔ〕The paper overviewed the primary content of the research on knowledge chain from the conception,model,management and evaluation of knowledge chain in China.

〔Ｋｅｙｗｏｒｄｓ〕knowledge chain;knowledge chain model;knowledge chain management;knowledge chain evaluation

隨著知識資源地位的上升，知識不僅成為社會財富不斷增長的主要源泉，而且也成為企業(yè)生存、發(fā)展和獲利的關(guān)鍵，針對知識管理的研究越來越多。知識鏈研究是解決知識管理績效問題的關(guān)鍵，也是當(dāng)前知識管理領(lǐng)域的熱點問題。本文擬從以下幾個方面，來探討國內(nèi)知識鏈研究的主要內(nèi)容與研究現(xiàn)狀。

１ 知識鏈概念

知識鏈的研究越來越受到國內(nèi)學(xué)者的關(guān)注，但是對知識鏈概念的看法卻還沒有統(tǒng)一的認(rèn)識，綜觀相關(guān)文獻(xiàn)，主要有以下4種觀點。

（1）從企業(yè)主體出發(fā)，強(qiáng)調(diào)知識鏈?zhǔn)侵R流在不同主體間的轉(zhuǎn)移與擴(kuò)散過程。常荔^[１－２]等將知識鏈界定為：基于知識流在不同市場主體間的轉(zhuǎn)移與擴(kuò)散而實現(xiàn)知識的集成、整合與創(chuàng)新的具有價值增值功能的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。顧新^[３－７]等認(rèn)為，知識鏈?zhǔn)侵敢云髽I(yè)為創(chuàng)新的核心主體，以實現(xiàn)知識共享和知識創(chuàng)造為目的，通過知識在參與創(chuàng)新活動的不同組織之間流動而形成的鏈?zhǔn)浇Y(jié)構(gòu)。

（2）從知識流程出發(fā)，認(rèn)為知識鏈?zhǔn)且环N知識鏈條，側(cè)重于企業(yè)內(nèi)、外部知識從捕獲到轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新的無限循環(huán)的鏈條過程。陳志祥、陳榮秋、馬士華^[８]指出，知識型企業(yè)在經(jīng)營活動中以知識為中心，形成圍繞知識的投入——知識的轉(zhuǎn)化——知識的創(chuàng)新的無限循環(huán)過程，所有的人都被一條無形的鏈所聯(lián)系起來，這條無形的鏈就是知識鏈。劉冀生、吳金希^[９]認(rèn)為，知識鏈?zhǔn)且环N知識鏈條（網(wǎng)絡(luò)），在這個鏈條形的網(wǎng)絡(luò)中，企業(yè)對內(nèi)外知識進(jìn)行選擇、吸收、整理、轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新，形成一個無限循環(huán)的流動過程。在這個過程中，企業(yè)與外部環(huán)境之間、企業(yè)內(nèi)各組織之間、人與人之間、人與組織之間被一種無形的知識鏈條所連接。

（3）將企業(yè)主體與知識流程兩者結(jié)合起來進(jìn)行考慮，認(rèn)為知識鏈不僅是不同企業(yè)主體間的轉(zhuǎn)移與擴(kuò)散，而且包括企業(yè)主體內(nèi)部的知識捕獲、選擇、組織和創(chuàng)新的過程，這就是說，企業(yè)與外部環(huán)境之間、企業(yè)內(nèi)各組織之間、人與人之間和人與組織之間被一種無形的知識鏈條所連接。知識鏈?zhǔn)腔谥R流在不同企業(yè)主體間及企業(yè)內(nèi)部的轉(zhuǎn)移與擴(kuò)散而實現(xiàn)知識的捕獲、選擇、組織和創(chuàng)新的具有價值增值功能的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式^[１０]。

（4）從知識的組織結(jié)構(gòu)與鏈接方式出發(fā)，認(rèn)為知識鏈實質(zhì)上是一種知識的關(guān)聯(lián)、有序或聯(lián)系。應(yīng)力、錢省三^[１１]認(rèn)為，知識鏈?zhǔn)鞘篃o序知識元通過組織能量（如信息、知識、物理設(shè)施等）的輸入從而轉(zhuǎn)向有序的過程。徐煥良、李緒蓉^[１２]將知識鏈定義為有限個知識資源（Knowledge Unit,KU璱,i=l,n）組成的有序集合。溫有奎、徐國華、賴伯年^[１３]認(rèn)為知識鏈?zhǔn)且环N巨大的知識引用系統(tǒng)。孫銳^[１４]認(rèn)為，知識鏈?zhǔn)侵福撼橄蟮闹R空間中，代表完整知識意義的知識元素（或稱知識元，指知識分類中的基本構(gòu)成單元），按照彼此間的相關(guān)性、相似性或協(xié)同性的內(nèi)在邏輯和默契，經(jīng)過系統(tǒng)自組織過程集結(jié)而成的具有特定知識功能或特定應(yīng)用對象的串行知識集合。

２ 知識鏈模型

較早提出知識鏈模型的是美國學(xué)者C.W.Holsapple和M.Singh，國內(nèi)外學(xué)者紛紛從不同角度、結(jié)合不同學(xué)科知識來構(gòu)建知識鏈模型。綜觀相關(guān)文獻(xiàn)，國內(nèi)學(xué)者所構(gòu)建的知識鏈模型可以歸結(jié)為以下幾種類型。

２.１ C.W.Holsapple和M.Singh知識鏈模型的繼承與發(fā)展劉冀生、吳金希^[９]認(rèn)為Holsapple和M.Singh的知識鏈模型缺乏環(huán)境適應(yīng)性和動態(tài)性的考慮，沒有反饋，沒有表現(xiàn)出知識的無限循環(huán)，提出了改進(jìn)的知識鏈模型，如圖１所示。

改進(jìn)后的知識鏈模型較好地反映了企業(yè)核心競爭力和知識的本質(zhì)聯(lián)系。但是它沒有體現(xiàn)知識鏈的內(nèi)部機(jī)制以及企業(yè)內(nèi)部知識的新陳代謝。徐建鎖、王正歐、李淑偉^[１０]提出了二次改進(jìn)的知識鏈模型，如圖２所示。

劉勇軍、聶規(guī)劃^[１５]認(rèn)為二次改進(jìn)的知識鏈模型不能很好地應(yīng)用于供應(yīng)鏈，也未能反映供應(yīng)鏈中知識流動的網(wǎng)狀特征、雙向循環(huán)流動性、知識活動的多元價值增值性以及知識鏈的技術(shù)依賴性，提出了面向供應(yīng)鏈的知識鏈模型，如圖３所示。

此外，何柳、聶規(guī)劃^[１６]構(gòu)建了基于工作流程的知識鏈模型；曾向鴻^[１７]結(jié)合信息技術(shù)，提出了改進(jìn)的知識鏈管理模型；寶建梅^[１８]將顧客納入到企業(yè)知識鏈管理中來，構(gòu)建了改進(jìn)與完善的知識鏈模型；駱品亮、殷華祥^[１９]將單個企業(yè)的知識鏈擴(kuò)展到模塊化創(chuàng)新下企業(yè)群的知識鏈，提出模塊化創(chuàng)新知識鏈的概念模型。

２.２ 基于知識相圖的知識鏈模型

張志亮、程鈞謨、于海江^[２０]利用系統(tǒng)科學(xué)中的相圖理論，從系統(tǒng)的角度，對企業(yè)知識鏈進(jìn)行研究。利用相圖基本原理和特性，把知識鏈內(nèi)容同相圖的各組成因素相匹配，構(gòu)建或再造知識鏈，并找出鏈中各業(yè)務(wù)活動的基本特征。他們認(rèn)為企業(yè)知識鏈就是圍繞企業(yè)競爭優(yōu)勢，設(shè)計知識流將知識的貢獻(xiàn)、發(fā)散、流通、學(xué)習(xí)和存儲等環(huán)節(jié)有機(jī)地統(tǒng)一，不斷使企業(yè)的智力資產(chǎn)增值的集成化知識管理過程，如圖４所示。

２.３ 基于企業(yè)管理模式的知識鏈模型

徐煥良、李緒蓉^[１２]認(rèn)為以供應(yīng)——生產(chǎn)——銷售為中心的傳統(tǒng)企業(yè)的物流管理模式將發(fā)展成以知識鏈管理為中心的現(xiàn)代企業(yè)管理模式，提出了包括知識生產(chǎn)鏈和知識應(yīng)用鏈的知識鏈模型，如圖５所示。知識鏈模型包含了知識資源生產(chǎn)過程和知識資源應(yīng)用過程。前者定義為知識生產(chǎn)鏈，其操作包括知識資源的挖掘、表示和存儲。后者定義為知識應(yīng)用鏈，其操作包括知識資源的識別和選用、執(zhí)行、評估。

２.４ 基于人工智能的知識鏈模型

趙林、楊保安^[２１]認(rèn)為，以前的知識鏈模型只是從提高組織的競爭力的角度進(jìn)行研究，他們充分融入知識管理和人工智能技術(shù)，提出了基于人工智能的知識鏈模型，如圖６所示。

３ 知識鏈管理

知識鏈管理是指核心企業(yè)在知識鏈的醞釀、構(gòu)建、運(yùn)行和解體的整個過程中，通過優(yōu)化組織之間的知識流動過程，促進(jìn)組織之間的交互學(xué)習(xí)，實現(xiàn)知識共享和知識創(chuàng)造，從而將各成員的知識優(yōu)勢集成為知識鏈整體知識優(yōu)勢的決策過程^[５]。

３.１ 知識鏈管理的原則與策略

文獻(xiàn)［４］認(rèn)為，知識鏈管理應(yīng)遵循系統(tǒng)原則、共贏原則、公平原則、共享原則。文獻(xiàn)［２２］認(rèn)為，有效的知識鏈管理需要遵循整體性原則、動態(tài)性原則、雙贏原則，要建立企業(yè)內(nèi)部知識交互平臺和知識庫，建立有效的知識共享激勵機(jī)制，重視對企業(yè)員工的知識培訓(xùn)。文獻(xiàn)［２３］提出了面向WTO 的企業(yè)知識鏈戰(zhàn)略管理策略：建立具有能動學(xué)習(xí)能力的綜合信息反饋機(jī)制；堅持以市場營銷為導(dǎo)向，努力提高顧客滿意度；有效利用企業(yè)資源，注重隱性知識共享；不斷探尋企業(yè)薄弱環(huán)節(jié)，及時調(diào)整企業(yè)知識鏈。文獻(xiàn)［２４］提出通過培養(yǎng)個體的知識共享意識；建立多元化的知識傳播和交流通道；通過知識的創(chuàng)新和應(yīng)用，完善企業(yè)的技術(shù)性知識、制度性知識和管理性知識等實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部知識鏈的管理。

３.２ 知識鏈成員的管理

３.２.１ 知識鏈合作伙伴的選擇

合作伙伴的選擇是組建知識鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，直接關(guān)系到知識鏈的成敗。文獻(xiàn)［２５］利用目標(biāo)權(quán)重與熵權(quán)相結(jié)合的目標(biāo)規(guī)劃方法來對知識鏈合作伙伴進(jìn)行選擇，討論了知識鏈合作伙伴的選擇問題。

３.２.２ 知識鏈成員間的相互信任

相互信任是知識流在各成員組織間轉(zhuǎn)移與擴(kuò)散的前提，對知識鏈的成功有重要作用。文獻(xiàn)［２６］分析了知識鏈成員之間相互信任的含義、行為和類型，闡釋知識鏈成員之間相互信任的作用、提出培育知識鏈成員之間的相互信任的途徑；文獻(xiàn)［２７］在社會資本理論基礎(chǔ)上分析了知識鏈成員間相互信任機(jī)制的含義、特點與培育途徑。

３.２.３ 知識鏈組織之間合作的關(guān)系強(qiáng)度

關(guān)系強(qiáng)度對于合作的效率具有重要影響。文獻(xiàn)［２８］提出了知識鏈組織之間合作的關(guān)系強(qiáng)度的概念，分析了關(guān)系強(qiáng)度的影響因素以及強(qiáng)關(guān)系與弱關(guān)系對知識鏈內(nèi)部知識的共享、外部信息的獲取和交易效率的不同影響，認(rèn)為適當(dāng)?shù)卣{(diào)節(jié)知識鏈組織之間合作的關(guān)系強(qiáng)度才能提高合作效率。

３.２.４ 知識鏈成員之間的利益分配

利益分配是知識鏈管理中的一個關(guān)鍵問題，對于知識鏈的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展起決定作用。文獻(xiàn)［２９］運(yùn)用合作博弈理論，構(gòu)建了具有旁支付的知識鏈成員之間利益分配的二人合作博弈模型，并通過實例分析解決了成員之間的利益分配問題。

４ 知識鏈評價

程?、簼h輝、武忠^[３０]引入分形理論，描述了分形知識鏈的概念和特點，以自相似為基礎(chǔ)，從技術(shù)層面、主體層面、制度層面以及環(huán)境層面4個維度考察分形知識鏈的復(fù)雜結(jié)構(gòu)，并提出其特征值以及具體指標(biāo)。分形知識鏈評價特征值的構(gòu)建及具體評價指標(biāo)的描述可以實現(xiàn)組織知識鏈模型的量化比較，為知識鏈的定量研究提供了依據(jù)。

蔡兵、顧新、王維成^[３１]運(yùn)用標(biāo)桿管理方法來評價知識鏈的績效，把標(biāo)桿管理的思想和工作方法貫穿于整個知識鏈的績效評價之中，不僅包括知識鏈的產(chǎn)出——知識的標(biāo)桿管理，也包括知識鏈流程的標(biāo)桿管理。知識鏈績效評價的原則：知識鏈績效評價是關(guān)于知識鏈的整體評價；知識鏈績效評價是基于知識流動過程的績效評價；在衡量知識鏈績效時，應(yīng)盡可能采用實時分析與評價的方法，采用能反映成員之間關(guān)系的績效評價指標(biāo)。

丁勇、梁昌勇、蔣翠清^[３２]從創(chuàng)造顧客價值、知識的獲取能力、知識的共享與傳播能力、知識的創(chuàng)新能力、知識的存量水平和知識管理平臺等6個方面，分析了評價企業(yè)知識鏈績效應(yīng)考慮的主要因素，建立了知識鏈績效評價指標(biāo)體系，提出運(yùn)用證據(jù)推理方法對企業(yè)知識鏈績效進(jìn)行評價。

５ 小 結(jié)

（1）縱觀文獻(xiàn)報道情況，知識鏈集中于基本概念與模型的研究。對于知識鏈的基本概念仍然是眾說紛紜，學(xué)者們從不同角度提出了不同的知識鏈概念，處于百家爭鳴的階段，還沒有得到統(tǒng)一的、權(quán)威性的界定。

（2）關(guān)于知識鏈模型的研究，國內(nèi)眾多學(xué)者所提出的知識鏈模型基本上沒有脫離C.W.Holsapple和M.Singh知識鏈模型的研究思想，都是對其知識鏈模型的繼承、改進(jìn)與發(fā)展演化。同時，也有少數(shù)學(xué)者嘗試從其他學(xué)科出發(fā)構(gòu)建知識鏈模型，張志亮等從相圖理論構(gòu)建的知識鏈集成模型，徐煥良等從企業(yè)管理模式來構(gòu)建知識鏈模型，趙林等結(jié)合人工智能構(gòu)建的知識鏈模型。

（3）對于知識鏈管理的研究，大多數(shù)是在知識管理基礎(chǔ)上形成的，學(xué)者們提出了一些基于知識鏈的知識管理策略。顧新^{[２５－２９]}等人對于知識鏈成員的選擇、相互合作、相互信任與利益分配等問題進(jìn)行了深入探討，對于知識鏈管理意義重大。

（4）對于知識鏈測評的研究，文獻(xiàn)資料數(shù)量較少，一是由于知識鏈包含太多的人為因素，其測評的定量化是個難點，二是由于知識鏈測評研究沒有得到學(xué)者們的關(guān)注與重視。但是，知識鏈運(yùn)行效率的測評對于知識鏈模型的成功與否具有重要意義，因此，知識鏈測評是一個值得深入研究的領(lǐng)域。

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