張　志　王　紅

摘要：網(wǎng)絡環(huán)境下，讀者獲取信息的渠道、利用信息的方式更加多元化，信息需求呈現(xiàn)更加多樣化和個性化的特點。由于黨校圖書館存在服務形式單一、信息資源有效供給不足、服務對象面相對較小等問題，進一步加劇了讀者流失的局面。因此必須從更新觀念、強化服務意識；開發(fā)資源，積累服務資本；加強培訓，提升服務素質；打造品牌，彰顯服務特色入手，特別是要作好特色產(chǎn)品的市場調研、設計、開發(fā)和推廣工作，通過服務創(chuàng)新，不斷打造特色產(chǎn)品來滿足讀者需求，并在讀者消費體驗中不斷培育、引導、開發(fā)讀者需求，做好特色服務，迎接網(wǎng)絡時代的挑戰(zhàn)。才能真正確立黨校圖書館品牌，進而提高黨校的聲譽和知名度。

關鍵詞：網(wǎng)絡環(huán)境；黨校圖書館；特色服務

中圖分類號：D261.41文獻標志碼：Ａ文章編號：1673-291X(2009)09-０218－02

一、網(wǎng)絡環(huán)境下黨校圖書館存在的問題及挑戰(zhàn)

網(wǎng)絡環(huán)境下，隨著信息和網(wǎng)絡技術的飛速發(fā)展，信息傳輸不分國界，知識交流不分地域，讀者獲取信息的渠道、利用信息的方式更加多元化，信息需求呈現(xiàn)更加多樣化和個性化的特點。作為傳統(tǒng)意義上的知識源泉和信息集散地的圖書館逐步被新興的網(wǎng)絡搜索引擎專業(yè)信息網(wǎng)站、網(wǎng)上書店等替代并被邊緣化，同時由于黨校圖書館自身存在的問題，進一步加劇了讀者流失的局面。這些問題主要表現(xiàn)在：

1.服務的形式單一，手段落后，質量不高。長期以來，黨校圖書館缺乏危機感、緊迫感，基本上是在封閉管理、被動服務的模式中運作。其服務形式仍因循傳統(tǒng)的等客上門借—還服務，從服務手段來看，雖然大都采取了專業(yè)圖書館軟件處理圖書館業(yè)務，但僅限于便捷了傳統(tǒng)業(yè)務，在拓展和創(chuàng)新業(yè)務的辦法不多。

2.信息資源有效供給不足，利用率不高。黨校圖書館的信息資源主要包括紙質文本、電子文本。電子文本又分為外購和自建兩塊。所謂有效供給不足，是指作為信息供給方的黨校圖書館所提供的能滿足讀者需求的信息量遠遠不夠。所謂利用率不高，是指圖書館對現(xiàn)有的信息資源深度加工開發(fā)不夠、利用率低。從紙質文本看，目前大多數(shù)黨校圖書館有很大一部分圖書由于觀點陳舊，已失去利用價值，僅僅因為黨校圖書館評估值有硬性要求（如達到×萬本）才留在架上。近年來，由于書價高昂，而圖書館經(jīng)費有限，所進新圖書也就很難滿足讀者需求，從電子文本看，近幾年，黨校圖書館也購入不少數(shù)據(jù)庫，但從實際使用來看，電子數(shù)據(jù)閑置（過剩）和短缺共存的現(xiàn)象依然存在，其關鍵問題正是對數(shù)據(jù)深度開發(fā)不足。

3.服務對象面相對較小，讀者流失加劇。黨校圖書館與公共圖書館的一個重要區(qū)別，就是后者面向的是社會公眾，而黨校圖書館主要服務對象是教職工和學員。過去我們過于強調圖書館服務于教學與科研，因此在實踐工作中圖書館的主要服務對象基本上是教師，無論是在資料的采購上，還是其他服務工作傾向都是如此。學員是一個不固定的接受服務群體，就大多數(shù)黨校來說，教師又不坐班，這就導致了黨校圖書館服務對象缺失現(xiàn)象。在網(wǎng)絡環(huán)境中，讀者對圖書館依賴度減少，加上黨校圖書館信息資源有效供給不足，原來就少的服務對象進一步流失。作為服務部門，黨校圖書館一旦失去服務對象，就很難“有為”，因此就更難在黨校中“有位”。這就是黨校圖書目前面臨的尷尬和困境。

產(chǎn)生以上問題的原因很多，有制度原因，也有財力、物力原因，如館舍設施等服務條件不足、經(jīng)費不足等。但關鍵問題還是人的問題，包括讀者和圖書館管理人員。從黨校圖書館自身素質來看，一是長期以來圖書館近似于“安置辦”，管理人員一般年齡偏大，創(chuàng)新思維較少；二是專業(yè)性不強，大多數(shù)為各部門調入人員，而非專業(yè)管理人員，沒有系統(tǒng)學習過圖書館管理專業(yè)知識；三是業(yè)務技術特別是計算機應用技能不高，只能運用計算機處理一般日常業(yè)務，難以進行業(yè)務拓展；四是信息認知能力較弱，難以對信息進行深層次開發(fā)和利用。目前圖書館管理人員素質、服務水平與網(wǎng)絡環(huán)境下讀者多樣性、個性化需求尚有一定差距，因此必須從更新觀念、強化服務意識，提高管理人員素質入手，積極開發(fā)資源，大力推進特色服務，滿足網(wǎng)絡環(huán)境下讀者多樣化、個性化需求，迎接網(wǎng)絡時代的挑戰(zhàn)。

二、更新觀念，努力推進特色服務

1.更新觀念，強化服務意識

在網(wǎng)絡環(huán)境下，讀者需求不僅是傳統(tǒng)意義上的讀者查閱、借閱圖書、查詢本人的借閱狀態(tài)，以及人個信息的修改，重要的是讀者如何在浩瀚的信息資源中，如何準確、迅捷地得到能滿足自己工作或研究項目所需并大有裨益的相關信息。首先要改變“見物不見人”的思想，樹立以人為本的觀念。其次要克服因循守舊的思想，強化開拓創(chuàng)新的觀念。三是要消除“圖書館工作無作為”的思想，樹立“圖書館工作有作為”的觀念，樹立品牌意識。

2.開發(fā)資源，積累服務資本

在網(wǎng)絡環(huán)境下，擁有資源優(yōu)勢，是留住讀者、爭取讀者的物質基礎，也是進行資源深度開發(fā)的平臺。黨校圖書館的資源建設大多由于經(jīng)費、設備等方面的原因，不可能將各個學科所需要的文獻資料，收集齊全。因此，要充分滿足讀者的信息需求，黨校圖書館資源建設就要走聯(lián)合共建，多渠道開發(fā)之路，以不斷形成黨校圖書館資源優(yōu)勢。一是積極爭取財政專項投入。二是通過合作，利用公共圖書館資源。三是通過共建共享，利用上級黨校圖書館資源。四是充分利用互聯(lián)網(wǎng)信息資源。

3.加強培訓，提升服務素質

在網(wǎng)絡環(huán)境下，圖書館管理的現(xiàn)代化、信息存取的數(shù)字化、信息傳輸?shù)木W(wǎng)絡化、信息服務的多樣化、個性化急需一批素質高、知識廣、技術精的復合型人才。因此，黨校圖書館要開展特色服務，首先就要對圖書館工作人員進行培訓，以不斷提高其知識、技術和能力水平。一是通過培訓，提高工作人員的知識水平和理論素養(yǎng)，要使工作人員在具備專業(yè)基礎知識的前提下，了解電子出版物的產(chǎn)生、控制、傳遞和利用機制，掌握電子信息資源的組織、管理和處理等方面的知識，熟悉計算機和網(wǎng)絡通訊在圖書館中的應用知識。同時，在“專”的基礎上，知識面要“博”一些，要了解和掌握黨校教學與科研中常遇到的經(jīng)濟管理、行政管理、黨史黨建的基本理論和學術界最新理論動態(tài)、觀點，成為知識點上的“通才”，適應讀者對專題信息服務的需求。二是通過培訓，提高工作人員的業(yè)務技能。主要包括信息資源的采集、甄別、存儲、組織、控制和利用的技能，運用計算機進行網(wǎng)頁設計、網(wǎng)絡處理等業(yè)務活動的技術以及對信息資源進行深層次開發(fā)以形成特色產(chǎn)品和新的服務內容的技能。

4.打造品牌，彰顯服務特色

在網(wǎng)絡環(huán)境下，打造品牌產(chǎn)品，開展特色服務，對內可以使圖書館工作人員心往一處想，增強責任感和成就感，促進人的素質提高，增強部門的凝聚力。對外則可以吸引讀者，提高讀者的滿意度，進而提高圖書館和黨校的聲譽和知名度。

特色服務的具體形式很多，如專題信息服務、網(wǎng)上咨詢服務、期刊導讀服務、VOD點播服務等等。不管采取哪種形式，關鍵是要緊緊圍繞讀者需求，打造特色產(chǎn)品。一是要做好特色產(chǎn)品設計前準備工作。要通過市場調研和市場分析，了解和把握讀者現(xiàn)實需求和潛在需求，競爭對手的情況，確定服務對象。因此，黨校圖書館工作人員要走出圖書館、深入教研室，參與到教研活動之中，了解學校教學專題、重點科研課題的設置與進展情況，以及相關信息資源的需求。要主動與市委、市政府各部委辦局中在領導身邊辦事的工作人員進行溝通、聯(lián)系，以掌握各級領導同志對有關信息資源的需求。只有在充分了解和掌握讀者現(xiàn)實和潛在需求的基礎上，特色產(chǎn)品設計才能做到有的放矢，開展特色服務才有方向性和清晰的目標。二是要圍繞讀者需求，進行特色產(chǎn)品設計。包括特色產(chǎn)品的市場定位、風格設計、內容設計、形式設計、欄目設計等。產(chǎn)品的市場定位要綜合考慮讀者的需求、競爭對手狀況、圖書資源狀況和加工能力而定。形式設計要符合讀者的閱讀習慣。風格設計要突出自己的特色，內容設計應緊緊圍繞讀者需求，貼近領導工作實際。欄目設計要新穎，先聲奪人。例如，我們在開發(fā)“信息快車”內刊的過程中，通過市場調研，發(fā)現(xiàn)市委研究室、市政府研究室，以及各部委辦局都有類似刊物。據(jù)此，我們將其定位于“為市委、市政府主要領導提供管理和決策可供借鑒的信息”，并進行精心設計。只有做好精心設計，才能保證產(chǎn)品的有效性。三是要構建特色資源，打造特色產(chǎn)品。要根據(jù)設計需求，從館藏資源、共享資源、互聯(lián)網(wǎng)資源中廣泛搜集相關信息，進行篩選、加工、去粗取精，形成具有地方特色、館藏特色、學科特色、專業(yè)特色或專題特色的特色產(chǎn)品（二、三次文獻數(shù)據(jù)庫或文本文獻）。在加工過程中要嚴格把關，保證產(chǎn)品質量。要注重學科前沿成果，最新理論動態(tài)、市情省情、外地區(qū)各項改革先進經(jīng)驗。要注重專家觀點的前瞻性，相關信息的可借鑒性、時效性。在選擇正面觀點的同時，要注意選擇對立面觀點，從多個角度給讀者提供信息，并給讀者留下思辨的余地。要注重化繁為簡，要善于在眾多信息提煉出最主要、最有價值的信息，奉獻給讀者。如近幾年來，為了適應黨校主體班教學理論聯(lián)系實際的要求，我們不僅在圖書館內設置了“市情資料”專欄，而且自主開發(fā)了“京江風情”數(shù)據(jù)庫，在圖書館網(wǎng)站上運行，供教師借鑒參考。為了配合教研室科研活動和學校課題組重大課題的開展，我們和市圖書館聯(lián)合或自主開發(fā)了《理論動態(tài)》、《學習胡綿濤同志在中央黨校重要講話》、《十七大輔導》、《兩會信息摘編》、《建設社會主義新農村》等專題信息資源提供給教研室和課題組。通過服務創(chuàng)新、設計并開發(fā)了《信息快車》，供市委、市政府主要領導管理和決策參考，收到了很好的效果。四是要做好特色產(chǎn)品的推廣工作。包括選擇推廣的渠道和推出的時機。黨校圖書館要開門辦館，主動服務，主動向教研室和課題組推薦館藏資料和特色產(chǎn)品，要善于利用網(wǎng)站、電子郵箱等現(xiàn)代通訊傳輸工具以及現(xiàn)有的政府部門之間溝通渠道，如市政府文件交換站等。總之，黨校圖書館只有通過服務創(chuàng)新，不斷打造特色產(chǎn)品來滿足讀者需求，并在讀者消費體驗中不斷培育、引導、開發(fā)讀者需求，做好特色服務，才能真正確立黨校圖書館品牌，進而提高黨校的聲譽和知名度。

參考文獻：

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