閆利雅 張耀如

摘要:根據(jù)丹尼爾·戈?duì)柭摹吧缃簧獭崩碚?培養(yǎng)高職學(xué)生的“社交商”是使學(xué)生獲得當(dāng)下幸福感與未來(lái)職業(yè)升遷的需要,也是使社會(huì)獲得高素質(zhì)創(chuàng)新型人才的需要。高職院校應(yīng)通過(guò)團(tuán)體學(xué)習(xí)培養(yǎng)學(xué)生的社交意識(shí),即培養(yǎng)初步移情能力、傾聽(tīng)能力、精確移情能力和社交認(rèn)知力;通過(guò)集體活動(dòng)培養(yǎng)學(xué)生的社交技能,即社交行為的一致性、自我表達(dá)能力、社交影響力和關(guān)愛(ài)他人的能力。

關(guān)鍵詞:高職學(xué)生;社交商;原對(duì)話

社交商的概念

1920年,美國(guó)心理學(xué)家桑代克首次提出“社交商”的概念,他將其定義為“理解人類行為和處理彼此關(guān)系的能力”和“在人際交往中做到行為得體”。丹尼爾·戈?duì)柭l(fā)展了這個(gè)概念,他指出:人與世界、與他人的對(duì)話絕非僅僅是理性的、可編碼的對(duì)話,比這種對(duì)話更容易把握來(lái)自環(huán)境和他人的真實(shí)而隱秘的信息,決定人能否與環(huán)境和他人和諧相處的是一種可稱為“原對(duì)話”的對(duì)話。原對(duì)話是通過(guò)聲音、笑容、親密的肢體基礎(chǔ)而進(jìn)行的一種對(duì)話形式。“母親和孩子之間的親子對(duì)話很多依賴‘原對(duì)話的交流,它是所有人際交往的原型,是最基本的溝通形式。”①因此,他認(rèn)為“社交商”就是衡量我們與人進(jìn)行深切交往和“原對(duì)話”,實(shí)質(zhì)性影響他人并被他人所影響、提升的能力。社交商主要包括社交意識(shí)和社交技能。社交意識(shí)由初步移情、適應(yīng)、精確移情和社會(huì)認(rèn)知構(gòu)成;社交技能則由一致性、自我表達(dá)、影響力和關(guān)心構(gòu)成。

培養(yǎng)高職學(xué)生社交商的意義

首先,是使學(xué)生獲得當(dāng)下幸福感的需要。人際間的很多沖突都源于交流缺乏與溝通不暢,高職學(xué)生與父輩之間的代際鴻溝較深,同學(xué)之間也存在暫時(shí)性利益沖突和生活習(xí)慣沖突,這些足以影響他們的學(xué)習(xí)生活質(zhì)量。社交商的提高不僅可以給學(xué)生帶來(lái)和諧的人際關(guān)系,還可以帶來(lái)開(kāi)闊的視野和創(chuàng)造性的思維。隨著高職學(xué)生社交商的提高,他們的精神面貌會(huì)有極大的改善,他們將會(huì)擁有更多“力量感”和自信心,愿意幫助別人并接受別人的幫助,他們的幸福感也會(huì)增強(qiáng)。

其次,是使學(xué)生獲得未來(lái)職業(yè)升遷的需要。社交商較高的人能夠在任何環(huán)境下如魚(yú)得水,獲得人們的信任和尊敬,并獲得崗位的晉升。高職教育培養(yǎng)的是在第一線工作的高技能人才,他們的未來(lái)職業(yè)發(fā)展是企業(yè)的中高層管理人員。高職學(xué)生要獲得未來(lái)職業(yè)生涯的長(zhǎng)足發(fā)展,除了學(xué)好技能以外,還要擁有較高的社交商。況且當(dāng)今社會(huì)需要團(tuán)隊(duì)合作創(chuàng)新產(chǎn)品質(zhì)量,個(gè)體的力量是微小的,個(gè)體必須在團(tuán)隊(duì)合作中創(chuàng)新,在團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新力量的提升中更新自己的職業(yè)素質(zhì)。

再次,是使社會(huì)獲得高素質(zhì)創(chuàng)新型應(yīng)用人才的需要。西方發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)進(jìn)入后工業(yè)時(shí)代,我國(guó)仍然處在工業(yè)化時(shí)代,面臨產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型問(wèn)題。中國(guó)工業(yè)要實(shí)現(xiàn)由“中國(guó)制造”向“中國(guó)創(chuàng)造”的轉(zhuǎn)變,必須依靠高素質(zhì)創(chuàng)新型人才。高素質(zhì)創(chuàng)新型人才是擁有較多學(xué)問(wèn)和技術(shù)知識(shí),能夠在職業(yè)崗位上進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作,能夠改良生產(chǎn)工藝、提高產(chǎn)品質(zhì)量、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)、提高企業(yè)效率的人。這種人除了要有極高的道德、極強(qiáng)的專業(yè)素質(zhì),還要有極高的社會(huì)認(rèn)知能力,能夠在多元文化的環(huán)境中與人溝通,理解同事、關(guān)心同事,在團(tuán)隊(duì)合作中實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值,這也需要有極高的社交商。

培養(yǎng)高職學(xué)生社交商的方法

(一)通過(guò)團(tuán)體學(xué)習(xí)培養(yǎng)高職學(xué)生的社交意識(shí)

在專業(yè)技能學(xué)習(xí)過(guò)程中,增加團(tuán)體學(xué)習(xí),以“模擬法庭”、“學(xué)生創(chuàng)業(yè)公司計(jì)劃”等具體方式,可以鍛煉學(xué)生的初步移情能力、適應(yīng)能力、精確移情能力和社交認(rèn)知能力,全面提升高職學(xué)生的社交意識(shí)。

培養(yǎng)學(xué)生的初步移情能力初步移情就是體會(huì)別人的感受,理解“非語(yǔ)言”情感信息。簡(jiǎn)單來(lái)講就是學(xué)會(huì)“觀色”,通過(guò)觀察人的衣著、神態(tài)、面部表情和行為體察他人的心理。少數(shù)人天生具備“觀色”的敏感性,具有較高的社交商,多數(shù)人依靠后天的社會(huì)遺傳,就是在社交的過(guò)程中不斷糾正自己的錯(cuò)誤判斷而獲得“觀色”的能力。高職學(xué)生可以進(jìn)行團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練,成員進(jìn)行互相觀察和傾訴,以提高彼此的觀察力,保持對(duì)他人發(fā)出信號(hào)的敏感性和接收能力。戈?duì)柭赋?“我們的自我封閉使我們無(wú)法接收別人友善的信號(hào)?！雹跓o(wú)論什么形式的自我封閉都會(huì)扼殺移情的產(chǎn)生,更不要說(shuō)同情了。當(dāng)人們以自我為中心時(shí),他們遇到的問(wèn)題就會(huì)越來(lái)越多,自我封閉就會(huì)越來(lái)越嚴(yán)重,他們的世界就會(huì)變得越來(lái)越小?！岸?dāng)我們關(guān)注他人時(shí),我們的世界就會(huì)越來(lái)越豐富多彩,我們的問(wèn)題也會(huì)顯得渺小,而且我們的交往能力可以得到加強(qiáng),從而引發(fā)幫助別人的善舉?！雹?/p>

學(xué)會(huì)傾聽(tīng),增強(qiáng)高職學(xué)生的適應(yīng)能力適應(yīng)能力是指專心致志地傾聽(tīng),以別人為中心,調(diào)節(jié)和控制自己的行為,讓他人感覺(jué)到尊重和信任的能力。在培養(yǎng)適應(yīng)能力的過(guò)程中,高職學(xué)生要學(xué)會(huì)傾聽(tīng),盡量減少身體其他動(dòng)作,眼睛注視對(duì)方,除了微笑和點(diǎn)頭以外減少肢體動(dòng)作,同時(shí)要保持謙虛的態(tài)度。即使不同意對(duì)方的觀點(diǎn),也要耐心傾聽(tīng),進(jìn)行批判性思考,尋找時(shí)機(jī)給對(duì)方提出差異化建議。

培養(yǎng)學(xué)生的精確移情能力也就是理解別人的思想、感覺(jué)和意圖的能力。與精確移情能力強(qiáng)的人交流,會(huì)有如沐春風(fēng)的感覺(jué),感覺(jué)到自己被理解與信任,心情舒暢。戈?duì)柭赋?這種理解別人思想的能力是人類最寶貴的社交技巧之一,神經(jīng)學(xué)家稱之為“心智直觀”,④也稱心靈原理,指的是進(jìn)入他人心靈,了解他們的感受并從中推斷他們的思想的能力?！靶闹侵庇^”是精確移情的基礎(chǔ),決定了我們對(duì)別人的了解程度。雖然我們并不能完全進(jìn)入別人的心靈,但是我們可以從他們的面部表情、聲音和眼神中對(duì)他們的情感和思想做出推斷。也就是在“察其言,觀其行”的基礎(chǔ)上,對(duì)人的個(gè)性和當(dāng)下交往場(chǎng)景做出判斷,準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)他人的“社交域”所傳遞出來(lái)的信息,給予合適的反饋。培養(yǎng)高職學(xué)生的精確移情能力,要通過(guò)反復(fù)的團(tuán)隊(duì)活動(dòng),不斷從失敗的交往過(guò)程中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

通過(guò)多樣化的選修課程,提高學(xué)生的社交認(rèn)知能力社交認(rèn)知能力是指認(rèn)識(shí)社交活動(dòng)規(guī)則的能力。社交規(guī)則有通用規(guī)則和特殊規(guī)則。通用規(guī)則就是能夠跨越文化障礙而進(jìn)行溝通的那些社交禮儀,諸如微笑、謙虛的態(tài)度等;特殊規(guī)則就是由文化差異帶來(lái)的不同的文化規(guī)則。高職院校培養(yǎng)的是地方性人才,學(xué)生在生活中遇到多元文化沖突的機(jī)會(huì)較少,他們?cè)庥龅淖畲髥?wèn)題是代際沖突,即對(duì)父輩特殊時(shí)代文化規(guī)則的理解問(wèn)題。隨著全球化的進(jìn)程,高職學(xué)生未來(lái)的工作崗位會(huì)遭遇越來(lái)越多的多元文化沖突,對(duì)不同文化感知力的培養(yǎng)顯得越來(lái)越重要。

(二)通過(guò)班級(jí)或其他有組織的集體活動(dòng)培養(yǎng)社交技能

通過(guò)改善不良習(xí)慣養(yǎng)成交往行為的一致性個(gè)體交往行為的一致性主要指非語(yǔ)言層面上的交流順暢,也就是個(gè)體行為的穩(wěn)定性。具有較高社交商的人,給人很強(qiáng)的信任感,即使在陌生人面前,也能夠通過(guò)非語(yǔ)言交流向人傳遞信息。高職學(xué)生在學(xué)校生活中,很多人將人際交往理解為“禮尚往來(lái)”,就是大家一起吃喝玩樂(lè)并支付龐大的交際費(fèi)。事實(shí)上,高職學(xué)生的人際交往更應(yīng)該集中在學(xué)習(xí)交流和情感交流方面。能夠獲得大家擁護(hù)和尊重的高職學(xué)生,都是具有較強(qiáng)的行為一致性的人,如貧寒但勤奮、熱心積極、不卑不亢,富裕但樂(lè)于助人、謙虛、不高傲等。

通過(guò)課前10分鐘演講鍛煉自我表達(dá)能力自我表達(dá)就是清晰簡(jiǎn)要地表明自己的觀點(diǎn)、立場(chǎng)和規(guī)劃。高職院校可采取“課前10分鐘演講”的形式,兩位學(xué)生一組,自擬題目演講,以鍛煉自我表達(dá)能力。高職學(xué)生也可以有意識(shí)地進(jìn)行自我表達(dá)訓(xùn)練,例如,談話之前先思考要點(diǎn)是什么,怎樣表達(dá)更合適。自我表達(dá)還需要“控制和隱藏”自己的情緒,一些學(xué)者認(rèn)為這是自我表達(dá)的關(guān)鍵。高職學(xué)生要養(yǎng)成社交自控力,以調(diào)節(jié)自己緊張、憤怒和焦慮的情緒。戈?duì)柭赋?“社交自控力,也就是善于角色扮演和表現(xiàn)自我的能力,可以使人們表現(xiàn)得老練從容。這種自控力強(qiáng)的人在任何社交場(chǎng)合都會(huì)非常自信,能夠隨機(jī)應(yīng)變?！雹葑晕冶磉_(dá)力還需要以豐富的學(xué)識(shí)為基礎(chǔ),高職學(xué)生要不斷增加自己的社會(huì)閱歷和專業(yè)知識(shí),緊跟時(shí)代步伐,使自己在交往中能給別人教益,同時(shí)獲得價(jià)值感。

通過(guò)參與社團(tuán)活動(dòng)養(yǎng)成高職學(xué)生的社交影響力個(gè)人的社交影響力就是控制社交活動(dòng)效果的能力。戈?duì)柭赋?機(jī)智和自控力是影響力發(fā)揮的重要條件。社交影響力強(qiáng)的人能夠在困難和危機(jī)面前保持冷靜的頭腦,在喧囂紛亂的環(huán)境中保持平靜的心境,而且還具有良好的社交認(rèn)知。高職學(xué)生喜歡豐富多彩、形式多樣的社團(tuán)活動(dòng),學(xué)?？梢酝ㄟ^(guò)扶植社團(tuán)的方式,培養(yǎng)學(xué)生的社交影響力。學(xué)生可通過(guò)社團(tuán)競(jìng)選活動(dòng)鍛煉領(lǐng)導(dǎo)能力、克服困難的勇氣、堅(jiān)忍不拔的毅力以及與其他成員合作學(xué)習(xí)的能力。參與社團(tuán)活動(dòng)需要更好的社交認(rèn)知,要了解社團(tuán)的宗旨和活動(dòng)范圍、學(xué)校的政策和方針等,這些都是社交影響力產(chǎn)生的重要因素。當(dāng)學(xué)生在學(xué)校逐漸養(yǎng)成自己的社交影響力后,進(jìn)入就業(yè)崗位也能夠很快地認(rèn)識(shí)企業(yè)規(guī)則,慢慢發(fā)揮自己的社交影響力。

通過(guò)集體生活培養(yǎng)高職學(xué)生的關(guān)愛(ài)能力關(guān)愛(ài)能力有兩重意義,其一是自我恢復(fù)能力,其二是關(guān)心別人的需求并采取相應(yīng)行動(dòng)的能力。自我恢復(fù)能力指向自我,要學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)自己的情緒和情感,能夠從各種錯(cuò)誤、失敗、困難的陰影中走出來(lái),并從中吸收教訓(xùn)。每個(gè)人都有很強(qiáng)的自我恢復(fù)能力,只是學(xué)生和家長(zhǎng)都不相信。家長(zhǎng)總會(huì)采取過(guò)度保護(hù)的方法面對(duì)挫折。戈?duì)柭赋?“過(guò)度的保護(hù)實(shí)際上是一種剝奪。不惜一切保護(hù)孩子不受任何痛苦傷害的做法,阻礙了孩子對(duì)現(xiàn)實(shí)生活的了解,也剝奪了他們自己尋找快樂(lè)的機(jī)會(huì)?！雹弈戏侥掣呗氃盒?008級(jí)新生報(bào)到時(shí),某家長(zhǎng)帶新生踏入宿舍,看到4人住一個(gè)房間,有兩個(gè)電扇,沒(méi)有空調(diào),馬上要求退學(xué),其理由是“我們的孩子從出生就沒(méi)住過(guò)沒(méi)有空調(diào)的房間,學(xué)校的條件太差”,而其子女的意志在整個(gè)事件中根本沒(méi)有得到體現(xiàn)。這位家長(zhǎng)正是低估了子女的自我恢復(fù)能力和社會(huì)適應(yīng)能力。

培養(yǎng)關(guān)心別人的需求并采取相應(yīng)行動(dòng)的能力在高職學(xué)生的集體生活中,學(xué)生要考慮他人的感受,不能過(guò)于以自我為中心。關(guān)心別人、產(chǎn)生同情心容易,能夠幫助別人卻很難,因?yàn)檫@需要更多的智慧,更寬闊的胸懷。寬恕并不一定意味著原諒別人的過(guò)錯(cuò),忘記自己所受的傷害,或者向傷害自己的人妥協(xié),而是要想辦法使自己從痛苦中解脫出來(lái)。寬恕是一種尊重生命的多樣性、多元性的思想,可以使人們減少對(duì)繁瑣小事的糾纏,專注于更有價(jià)值的事情,提高生命的質(zhì)量。

高職學(xué)生的“社交商”可以通過(guò)學(xué)校教育進(jìn)行培養(yǎng),養(yǎng)成良好的社交認(rèn)知,形成社交技能,能夠使學(xué)生控制自我的情緒和情感,在日常生活中能夠掌握移情能力,從困難的負(fù)面影響中快速地走出來(lái),具備關(guān)愛(ài)他人的能力,提高整個(gè)群體的生活質(zhì)量。

注釋:

①②③丹尼爾·戈?duì)柭?《社交商》,中信出版社2007年版,第25,44,88頁(yè)

④丹尼爾·戈?duì)柭?《社交商》,中信出版社2007年版,第117頁(yè)

⑤⑥丹尼爾·戈?duì)柭?《社交商》,中信出版社2007年版,第164,165頁(yè)

作者簡(jiǎn)介:

閆利雅(1980—),女,碩士,廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院高職所助教,研究方向?yàn)楦叩冉逃?/p>

張耀如(1955—),男,廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院副院長(zhǎng),研究方向?yàn)樗枷胝谓逃?/p>