張　杰

【摘要】 目的 探討人性化在護(hù)理管理中的作用。方法 通過營造人性化的工作環(huán)境，實(shí)施人性化的管理，來充分調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性和創(chuàng)造性，激勵(lì)主人翁意識。結(jié)果 護(hù)士的工作主動(dòng)性增強(qiáng)，工作效率和工作質(zhì)量明顯提高。結(jié)論 實(shí)施人性化管理可以調(diào)動(dòng)護(hù)士的主觀能動(dòng)性，提高護(hù)理質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】人性化；護(hù)理管理；作用

隨著社會的發(fā)展，人們健康意識的不斷提高，患者及家屬對護(hù)理質(zhì)量的要求越來越高。這就要求護(hù)理模式必需轉(zhuǎn)變。我院護(hù)理部將人性化應(yīng)用于護(hù)理管理中，結(jié)合本院特點(diǎn)，制定出相應(yīng)的人性化管理方案，充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的主觀能動(dòng)性，從而提高護(hù)理質(zhì)量，提升醫(yī)院的競爭力。

1 實(shí)施人性化護(hù)理管理的必要性

1．1 臨床護(hù)理工作的專業(yè)性強(qiáng)、技術(shù)操作較為復(fù)雜、工作負(fù)荷重、需輪值夜班，要求工作精確精神必需高度緊張等特點(diǎn)，造成了護(hù)理人員心理壓力大，易疲勞，易產(chǎn)生職業(yè)倦怠感。實(shí)施人性化的護(hù)理管理，使護(hù)士可以在一個(gè)溫馨和諧的環(huán)境中工作，可以時(shí)刻體會到領(lǐng)導(dǎo)與同事間的溫情，提高了主人翁的責(zé)任感，可以在很大程度上緩解壓力，激發(fā)工作熱情，積極進(jìn)取，從而消除職業(yè)倦怠感。

1．2 臨床護(hù)理工作是一種特殊的服務(wù)，面對的人群是患者。身體上的痛苦，必然會引起情緒的焦躁，這就要求護(hù)理人員不僅要完成好護(hù)理工作，還要承擔(dān)起安撫患者的工作，成為患者的教育者、組織管理者及咨詢者。護(hù)理管理者只有更好的實(shí)施護(hù)理人性化管理，站在以人為本的角度上，先讓護(hù)士感動(dòng)，讓護(hù)士滿意，護(hù)士才會因感而動(dòng)，以更大的耐心、責(zé)任心，去為患者進(jìn)行更加完善的人性化服務(wù)。讓患者從醫(yī)務(wù)人員的眼神里看到真誠，感到愛心，繼而提升醫(yī)院的競爭力。

2 人性化管理的具體措施

2．1 營造人性化的工作環(huán)境 良好的工作環(huán)境與和諧的人際關(guān)系是減少護(hù)理人員產(chǎn)生不良反應(yīng)的有效保證^[1]。嚴(yán)格管理環(huán)境衛(wèi)生及物品的定點(diǎn)、定位擺放，人為創(chuàng)造一種親切整潔的環(huán)境。每月開展護(hù)理技能競賽，優(yōu)勝者可獲得“技能冠軍”稱號,上科室光榮榜,同時(shí)獲得小獎(jiǎng)勵(lì)。不定期組織業(yè)余集體活動(dòng)，如短途旅游、文藝活動(dòng)、科室假日會餐等，可增強(qiáng)工作人員之間的交流、溝通，增加科室凝聚力，有利于工作中的團(tuán)結(jié)、協(xié)助。護(hù)士在整潔有序的環(huán)境中、和諧向上的氛圍里工作，能夠精神飽滿的面對患者。

2．2 管理方式人性化 提高全體護(hù)士的認(rèn)識，讓護(hù)士參與管理。正確參與能夠激勵(lì)主人翁意識，而且能夠得到使管理主體成功的知識^[2]。護(hù)士長要加深對護(hù)士的了解，根據(jù)護(hù)士的不同特點(diǎn)、能力、需求，合理安排工作，使其各盡所用。讓每位工作人員均負(fù)責(zé)一項(xiàng)工作，給她們一份權(quán)利，人人參與管理，每人既是管理者又是被管理者，增加了每位護(hù)士的參與意識與主人翁意識。起到了自我教育、自我管理、自我約束的目的，提高了護(hù)理整體的管理水平。

2．3 管理行為人性化 每個(gè)人都希望自己被他人重視，被社會承認(rèn)。護(hù)士同樣渴望能夠被理解、尊重和信任，而護(hù)士長的信任和鼓勵(lì)，會帶給護(hù)士一種被信賴、被肯定的幸福感，使護(hù)士產(chǎn)生神圣的責(zé)任感，從而使她們煥發(fā)出工作熱情。護(hù)士長要善于實(shí)施鼓勵(lì)，善于表揚(yáng)護(hù)士。不僅對工作能力強(qiáng)、工作態(tài)度認(rèn)真的護(hù)士要不失時(shí)機(jī)地給予充分肯定和表揚(yáng)，對于那些上進(jìn)心不強(qiáng)又心存怨氣的護(hù)士，護(hù)士長要善于發(fā)現(xiàn)和肯定她們的優(yōu)點(diǎn)，在表揚(yáng)的基礎(chǔ)上再曉之以理，指出存在的不足。善于運(yùn)用情感、榜樣、競爭、期望等激勵(lì)手段，激發(fā)出她們的工作潛力與熱情，從而提高了工作效率與工作質(zhì)量。

3 體會

通過對全院護(hù)士實(shí)施人性化管理后，增強(qiáng)了護(hù)理隊(duì)伍的向心力與凝聚力，穩(wěn)定了護(hù)理隊(duì)伍；激發(fā)了護(hù)士的工作熱情，充分調(diào)動(dòng)了護(hù)士的工作積極性和創(chuàng)造潛能，護(hù)理質(zhì)量不斷提高，差錯(cuò)和糾紛明顯下降。因此筆者認(rèn)為，在護(hù)理管理中強(qiáng)調(diào)人性化，是充分體現(xiàn)以人為本的新的管理理念，它充分發(fā)揮了護(hù)士的積極性與創(chuàng)造性，賦予了每名護(hù)理人員價(jià)值感、歸屬感與進(jìn)步感，從而促進(jìn)了醫(yī)院的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

［1］ 陸毅，張戰(zhàn)地，羅國萍.影響護(hù)士心理健康的常見因素與調(diào)適.護(hù)理管理雜志,2003，3(2)：2.

［2］ 李春梅.激勵(lì)理論在護(hù)士管理中的應(yīng)用.護(hù)理管理雜志,2004,4(2):53.