何 奕
有人指出傳統(tǒng)的國(guó)營(yíng)企業(yè)管理與外資企業(yè)管理為什么在績(jī)效上存在很大差異?從管理現(xiàn)實(shí)看,很多先進(jìn)企業(yè)的諸多管理手段如目標(biāo)管理、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估、30度考核、激勵(lì)機(jī)制、員工職涯規(guī)劃等統(tǒng)統(tǒng)可以在國(guó)營(yíng)企業(yè)找到,于是有人把問(wèn)題的原因歸結(jié)于執(zhí)行力,可接下來(lái)大家又發(fā)現(xiàn),國(guó)企并非執(zhí)行力不行,而是員工“不愿意執(zhí)行”,所以人們又把原因歸結(jié)為老問(wèn)題——企業(yè)是“國(guó)有”還是“非國(guó)有”。但在外資企業(yè)工作那么多年后,你就會(huì)發(fā)現(xiàn)這還不是問(wèn)題的關(guān)鍵。筆者認(rèn)為,問(wèn)題的根本在于國(guó)企和外企在對(duì)待“權(quán)力”的不同態(tài)度上。
對(duì)“Ownership”的不同理解
英文“Ownership”本意為“所有權(quán)、所有制、物主身份”,對(duì)不同企業(yè)來(lái)講,它可以理解成“擁有”“主人翁精神”或“負(fù)責(zé)”等意思,這是一個(gè)明顯的不同。
我的理解是——
在國(guó)營(yíng)企業(yè),員工是企業(yè)的主人翁,但不是工作的主人;
在外資企業(yè),員工是工作的主人,但不是企業(yè)的主人翁。
什么是“主人翁”或“Ownership”?舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)你是自己家的主人,這不是名義上的,你會(huì)有許多實(shí)際的決定權(quán)——家庭的支出(財(cái)務(wù)),是否要孩子(人事),如何培養(yǎng)孩子(培訓(xùn))等等。
同樣,在公司里,一個(gè)員工在被授予業(yè)務(wù)經(jīng)理職位的同時(shí)也擁有了做以下決定的權(quán)力——
制定具體的工作計(jì)劃,達(dá)到公司的目標(biāo);
完成這些工作計(jì)劃的方法及途徑;
所需要的人、財(cái)、物資源;
對(duì)下屬的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估、表彰、工資的調(diào)整等。
所有這些權(quán)力中,最敏感也最關(guān)鍵的是關(guān)于人的決定權(quán)。接下來(lái)要解決的問(wèn)題是,如何制約這些經(jīng)理,以確保他們的行為或決定符合公司的整體利益和要求。
走到這里,國(guó)營(yíng)企業(yè)與外資企業(yè)沒(méi)有什么太多的區(qū)別,至少在理念或思路上。
“監(jiān)控”還是“引導(dǎo)”——堵與疏的博弈
國(guó)營(yíng)企業(yè)希望職能部門(mén)來(lái)幫助老總實(shí)施監(jiān)控或監(jiān)管職能,因此,國(guó)營(yíng)企業(yè)賦予人事部門(mén)很大的權(quán)力,希望這個(gè)部門(mén)建立一些規(guī)范、制度、程序來(lái)幫助老總確定企業(yè)的崗位計(jì)劃與用人計(jì)劃。
當(dāng)國(guó)企需要有人事或組織結(jié)構(gòu)方面的變化時(shí),業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理自然而然要找人事部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)討論提案以得到批準(zhǔn)。坦白地說(shuō),人事部門(mén)對(duì)業(yè)務(wù)的實(shí)際情況并不了解或者僅僅部分了解,兩個(gè)部門(mén)所站的角度又不同,存在分歧是自然的。人事部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)雖然被賦予“監(jiān)控”的職責(zé),但他與業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理是同一個(gè)級(jí)別,誰(shuí)都無(wú)法說(shuō)服誰(shuí),所以公司需要由分管副總或者老總來(lái)解決這些跨部門(mén)的問(wèn)題。
經(jīng)過(guò)兩三次溝通之后,業(yè)務(wù)經(jīng)理便知道,找人事部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)是沒(méi)法解決問(wèn)題的,便直接找到分管副總或者老總;而人事領(lǐng)導(dǎo)也發(fā)現(xiàn),他的話(huà)并不管用,所以為了避免出錯(cuò),他就不做或少做決定,這些都是人之常情,只不過(guò)這樣一來(lái)公司的人事權(quán)最后就集中到分管副總或老總手上。這并非完全因?yàn)閲?guó)企的老總喜歡權(quán)力,而是他給予了人事部門(mén)不應(yīng)該有的權(quán)力,最后導(dǎo)致這些權(quán)力都回到了他自己這里。有時(shí)這很影響老總的工作,一個(gè)工人的調(diào)動(dòng)也要老總最后拍板,他們有那么多時(shí)間和精力嗎?
相反,外資企業(yè)的老總會(huì)在這方面輕松一些,他們希望職能部門(mén)來(lái)幫助老總實(shí)施引導(dǎo)的職能。當(dāng)業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理意識(shí)到公司需要有人事或組織結(jié)構(gòu)方面的變化時(shí),他首先考慮的是這種變化是否符合部門(mén)、公司的業(yè)務(wù)需要,是否符合公司短期或長(zhǎng)期的人力資源規(guī)劃,因?yàn)樗?,如果符合這些要求的話(huà),這些申請(qǐng)通常是會(huì)得到批準(zhǔn)的。
因此人力資源部門(mén)的角色就可以轉(zhuǎn)換成為——
科學(xué)地設(shè)計(jì)公司內(nèi)部的崗位工作流程;
合理地建立短期和長(zhǎng)期的人力資源策略:
有效地建立針對(duì)員工需求的各種解決方案;
提供各種數(shù)據(jù)、資料、信息、培訓(xùn),幫助業(yè)務(wù)經(jīng)理做出正確的決定;
有效地建立與業(yè)務(wù)部門(mén)間沖突的解決機(jī)制;
確保業(yè)務(wù)經(jīng)理的決策符合公司的流程及策略。
這兩種不同的設(shè)計(jì),會(huì)導(dǎo)致業(yè)務(wù)經(jīng)理的不同的關(guān)注點(diǎn)——
國(guó)營(yíng)企業(yè):通過(guò)關(guān)系可以得到認(rèn)同;
外資企業(yè):通過(guò)流程能夠保證績(jī)效。
2003年,筆者參與公司合并,在新組建的合資公司中,業(yè)務(wù)經(jīng)理在符合流程的情況下就有了相當(dāng)大的自由度。與此同時(shí),我也被“業(yè)務(wù)部門(mén)總監(jiān)、經(jīng)理的權(quán)力太大了”這樣的問(wèn)題所挑戰(zhàn)。我要說(shuō)的是,試想一個(gè)公司的權(quán)力集中在兩三個(gè)人手上或集中在幾十人手上,哪一種管理更科學(xué)一些,哪一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)更大一些?
公司剛開(kāi)始合并時(shí),管理層充分參與并做出一系列決定。這樣的決定不一定都做得很好,但由于參與分享權(quán)力的人很多,從統(tǒng)計(jì)學(xué)的角度出發(fā),這樣總體的風(fēng)險(xiǎn)比只有幾個(gè)人參與決定的風(fēng)險(xiǎn)要小一些。這正是權(quán)力分享的意義所在——把權(quán)力還給需要這些權(quán)力來(lái)做決定的經(jīng)理,而職能部門(mén)則從監(jiān)管的角色向服務(wù)的角色轉(zhuǎn)化。
“依附”還是“獨(dú)立”——人格的博弈
筆者提出權(quán)力分享觀點(diǎn)的同時(shí)也回避不了一個(gè)尖銳的問(wèn)題——這里有人與人關(guān)系的因素。
不少人力資源管理者都有這樣的共識(shí),國(guó)企的規(guī)章制度在編寫(xiě)上一點(diǎn)問(wèn)題都沒(méi)有,職責(zé)、權(quán)限、利益都說(shuō)得明明白白,但是執(zhí)行起來(lái)就有問(wèn)題,為什么?因?yàn)槿藗兌荚诳粗鞴茴I(lǐng)導(dǎo)的意思做事,下屬都是這些領(lǐng)導(dǎo)提拔上來(lái)的,而領(lǐng)導(dǎo)根本沒(méi)有把規(guī)章制度放在眼里,他提拔的人哪里還能把制度當(dāng)回事。
所以我們還需要從人際關(guān)系角度來(lái)討論這個(gè)問(wèn)題。
在有些企業(yè),每一位員工必須回答類(lèi)似這些問(wèn)題——你是誰(shuí)的人?你站在哪個(gè)行列里?他們必須讓自己依附于企業(yè)內(nèi)部一些非正式的“團(tuán)體”,明確這種依附關(guān)系會(huì)有許多好處。通常這個(gè)“團(tuán)體”的頭目來(lái)自企業(yè)的管理層,當(dāng)然,這個(gè)頭目也會(huì)參加一個(gè)更高級(jí)別的“團(tuán)體”。這種關(guān)系類(lèi)似于“主仆關(guān)系”——姑且如此稱(chēng)呼,“仆人”必須通過(guò)各種方式表明自己對(duì)“主人”的態(tài)度,以換取對(duì)方的信任;“主人”也要不時(shí)地給予“仆人”一些鼓勵(lì)和支持,來(lái)維系這種“主仆關(guān)系”。
“仆人”會(huì)獲得由“信附關(guān)系”帶給自己的超出個(gè)人價(jià)值的收益,如果下屬一旦離開(kāi)企業(yè),失去了“依附關(guān)系”,這些超出收益也就沒(méi)有了,這種恐懼感會(huì)使他們更加緊緊地抓住已有的“主人”。在企業(yè)內(nèi)部,這種從上而下的非正式“價(jià)值鏈”凌駕于組織正常的運(yùn)作之上,再?gòu)?qiáng)的政策、組織設(shè)計(jì)、薪酬、培新也不管用了。
而許多外資企業(yè)也強(qiáng)調(diào)人與人的關(guān)系,其目的則是為了讓工作更加順暢、員工間更加理解,每一個(gè)員工都是具有“獨(dú)立人格”(Independent personality)的個(gè)體,這種“獨(dú)立人格”要求人們“既不依賴(lài)于任何外在的精神權(quán)威,也不依附于任何現(xiàn)實(shí)的政治力量,在真理的追求上具有獨(dú)立判斷能力,在政治的參與中具有獨(dú)立自主精神”。
在外資企業(yè),員工的個(gè)人“價(jià)格”是與他們自身的價(jià)值相當(dāng)?shù)模运麄兪亲杂傻?;在一些?guó)企,有些員工的“價(jià)格”已經(jīng)超過(guò)了自身的價(jià)值,這超出部分往往是由那些“依附關(guān)系”帶來(lái)的,他們必須不斷地強(qiáng)化這種“依附關(guān)系”才能保持這份“溢價(jià)”。
那么如何建立獨(dú)立人格的人際關(guān)系?如何把萬(wàn)良企業(yè)內(nèi)部的“依附關(guān)系”?
坦白說(shuō)沒(méi)有速效的“康泰克”可以立即起作用,這是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程,也許需要5~10年的時(shí)間;如果有慢效藥的話(huà),這劑藥應(yīng)當(dāng)叫做“市場(chǎng)化”。
設(shè)想一下,如果高速公路收費(fèi)員的工資按照市場(chǎng)化的水平支付,就沒(méi)有了為爭(zhēng)取這個(gè)崗位而動(dòng)用各種關(guān)系的新聞了;如果國(guó)企領(lǐng)導(dǎo)的收入也按照市場(chǎng)化水平支付,而不是現(xiàn)在的“名義工資”,他們就不再需要得到“依附關(guān)系”的批準(zhǔn)或默許而得到額外“實(shí)惠”,那時(shí)我們也可以開(kāi)始按照市場(chǎng)化的方式選擇,評(píng)估,而不需要研究那么多的沼規(guī)則。
企業(yè)在投資時(shí)有一個(gè)準(zhǔn)則——不要把所有的資金放在一個(gè)籃子里;推而廣之,企業(yè)的管理也應(yīng)有其相應(yīng)的準(zhǔn)則——不要把所有的權(quán)力放在幾個(gè)人手上。