中國(guó)移動(dòng)高頻騷擾電話防護(hù)”（圖1），進(jìn)入公眾號(hào)主頁(yè)后，按照通知信息發(fā)送短信免費(fèi)開(kāi)通（圖2），并完成手機(jī)號(hào)的綁定。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，中國(guó)移動(dòng)高頻騷擾電話防護(hù)業(yè)務(wù)是一項(xiàng)采用云端攔截技術(shù)的免費(fèi)服務(wù)，為用戶提供專業(yè)的騷擾電話攔截服務(wù)，無(wú)需安裝APP就能防騷擾，而且不影響我們更換新機(jī)。這項(xiàng)服務(wù)提供3大主體功能，分別是黑名單設(shè)置：這里的所有號(hào)碼在來(lái)電時(shí)會(huì)被自動(dòng)攔截，我們可以將所有不想接的號(hào)碼加入個(gè)人黑名單列表中，并選擇號(hào)碼歸類，即可攔截該號(hào)碼的來(lái)電（圖3）。白名單設(shè)置：白名單

等法律法規(guī)，騷擾電話被定義為：未經(jīng)電話(包括固定電話、移動(dòng)電話或者其他移動(dòng)通信終端等)持有者同意或者請(qǐng)求，或者電話持有者明確表示拒絕，以撥打等方式向其發(fā)送商業(yè)性電子信息或其它違法犯罪信息的行為，主要包括響一聲電話、詐騙電話、中介推銷電話等。隨著產(chǎn)業(yè)鏈重心遷移與運(yùn)營(yíng)商大力度治理，垃圾短信問(wèn)題開(kāi)始降溫，騷擾電話問(wèn)題愈演愈烈?？尚盘?hào)碼數(shù)據(jù)中心發(fā)布的《2020年騷擾電話形勢(shì)分析報(bào)告》顯示，2020年用戶號(hào)碼標(biāo)記總量達(dá)15.07億次，較2019年增長(zhǎng)了19.44%左

商充分認(rèn)識(shí)到騷擾電話的危害性，并加大了相應(yīng)的治理力度，如果治理的效果不佳，必定會(huì)影響到人們的正常工作與生活?；诖耍罱ㄒ粋€(gè)有效的、全面的騷擾電話攔截系統(tǒng)具有現(xiàn)實(shí)意義。2 基本特征及攔截方法現(xiàn)階段來(lái)看，騷擾電話主要有兩種特征：一是騷擾的手段較多，且范圍廣。有些是采用人工群呼的方式，有些則是以錄音電話的方式；其內(nèi)容主要是廣告、推銷、服務(wù)或者欺詐等信息的傳播；二是客戶投訴較多，且通話時(shí)長(zhǎng)短；針對(duì)客戶而言，騷擾電話不僅會(huì)侵犯到客戶的通訊權(quán)和隱私權(quán)，還會(huì)誘導(dǎo)客戶上

便利的同時(shí)，騷擾電話問(wèn)題變得越來(lái)越嚴(yán)重。其不僅會(huì)對(duì)人們的生活與工作帶來(lái)負(fù)面影響，還會(huì)占用一定的社會(huì)資源。基于此，有效遏制與攔截騷擾電話顯得尤為重要。本文通過(guò)對(duì)攔截騷擾電話的技術(shù)手段進(jìn)行了分析與探討，提出了對(duì)應(yīng)的解決方法與應(yīng)對(duì)措施，旨在為我國(guó)通信行業(yè)的健康發(fā)展提供有力支撐，為廣大群眾打造安全、健康的通訊環(huán)境。關(guān)鍵詞 騷擾電話 攔截系統(tǒng) 治理方法中圖分類號(hào)：TN914 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-0745（2021）08-0011-021 前言近年來(lái)，

的傳播，導(dǎo)致騷擾電話的泛濫。騷擾電話已成為用戶投訴電信運(yùn)營(yíng)商的重要原因之一，也對(duì)通信設(shè)備的負(fù)荷造成了重大影響。本文通過(guò)對(duì)用戶通話行為特征進(jìn)行分析，從運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)中提取了包含傳統(tǒng)特征的多維融合特征，如平均通話距離、外賣時(shí)間占比、物理位置變化率等生成騷擾電話識(shí)別模型，有效地識(shí)別了騷擾電話，同時(shí)降低了快遞外賣以及一些社區(qū)醫(yī)院、水站等符合社區(qū)居民利益的正常電話的誤檢測(cè)率，并通過(guò)投訴數(shù)據(jù)和實(shí)際檢測(cè)結(jié)果不斷優(yōu)化已有模型，提高識(shí)別準(zhǔn)確率。關(guān)鍵詞：騷擾電話;運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù);通話

的傳播，導(dǎo)致騷擾電話的泛濫。騷擾電話已成為用戶投訴電信運(yùn)營(yíng)商的重要原因之一，也對(duì)通信設(shè)備的負(fù)荷造成了重大影響。本文通過(guò)對(duì)用戶通話行為特征進(jìn)行分析，從運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)中提取了包含傳統(tǒng)特征的多維融合特征，如平均通話距離、外賣時(shí)間占比、物理位置變化率等生成騷擾電話識(shí)別模型，有效地識(shí)別了騷擾電話，同時(shí)降低了快遞外賣以及一些社區(qū)醫(yī)院、水站等符合社區(qū)居民利益的正常電話的誤檢測(cè)率，并通過(guò)投訴數(shù)據(jù)和實(shí)際檢測(cè)結(jié)果不斷優(yōu)化已有模型，提高識(shí)別準(zhǔn)確率。關(guān)鍵詞：騷擾電話;運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù);通話

騷擾信息與騷擾電話的治理及預(yù)防1.1 騷擾信息治理進(jìn)展隨著移動(dòng)互聯(lián)與大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，騷擾短信作為主流的廣告投放途徑，極大地影響了信息服務(wù)環(huán)境，擾亂了人民群眾的日常生活。對(duì)于騷擾信息的攔截問(wèn)題，目前我國(guó)主要通過(guò)在智能手機(jī)設(shè)置“騷擾攔截”這一功能為主。手機(jī)自動(dòng)識(shí)別一些騷擾短信，通過(guò)系統(tǒng)彈出窗口提醒用戶收到騷擾短信。2015年，工信部發(fā)布的《通信短信息服務(wù)管理規(guī)定》中規(guī)定：短信服務(wù)提供者、短信內(nèi)容提供者未經(jīng)用戶同意或者請(qǐng)求，不得向其發(fā)送商業(yè)性短信。因此，用戶

日常收到很多騷擾電話，很大一部分原因是由于用戶自己使用手機(jī)號(hào)碼在網(wǎng)站或APP注冊(cè)過(guò)某些服務(wù)。我們可以通過(guò)下面的方法查詢一下自己用手機(jī)號(hào)碼到底注冊(cè)了哪些服務(wù)。1.使用短信記錄查詢大部分使用手機(jī)注冊(cè)的服務(wù)都會(huì)收到驗(yàn)證碼，如果手機(jī)上保存了短信驗(yàn)證碼，那么大家可以直接打開(kāi)短信頁(yè)面進(jìn)行查詢。手機(jī)短信程序大多提供搜索功能，打開(kāi)短信界面后，只要在搜索框輸入“驗(yàn)證碼”進(jìn)行搜索（還可以使用“用戶名”作為關(guān)鍵字搜索），這樣就可以將接收注冊(cè)驗(yàn)證碼的服務(wù)查找出來(lái)。對(duì)于自己不需要的

在電信行業(yè)，騷擾電話一直不能得到根治。而近年來(lái)隨著新興技術(shù)的不斷涌現(xiàn)與迭代，推銷公司的騷擾電話也一同升級(jí)，已經(jīng)演變?yōu)榻裉斓腁I機(jī)器人騷擾電話，使用戶不堪其擾。智能電話客服具有高效率、費(fèi)用低、全天候等優(yōu)勢(shì)，受到眾多企業(yè)的歡迎，也正在快速替代傳統(tǒng)人工電話客服，成為時(shí)下流行的客服模式。與此同時(shí)，AI騷擾電話也隨之興起，不知疲倦、沒(méi)有情緒波動(dòng)的機(jī)器人每天撥打數(shù)千通電話，涉及裝修、買房、培訓(xùn)、健身、放貸等內(nèi)容，令用戶不堪其擾，心生憤懣之情。用戶面對(duì)冷冰冰的機(jī)器人，不

了業(yè)務(wù)推銷類騷擾電話的識(shí)別方法。通過(guò)采集分析通話信令數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)異常通話特征，并運(yùn)用加權(quán)綜合評(píng)分方法，創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)推銷類細(xì)分場(chǎng)景下的騷擾電話識(shí)別，與現(xiàn)有詐騙電話、高頻騷擾電話的識(shí)別方法存在區(qū)別，有效擴(kuò)大了騷擾電話識(shí)別范圍。【關(guān)鍵詞】推銷;騷擾電話;識(shí)別doi：10.3969/j.issn.1006-1010.2020.07.016? ? ? ? 中圖分類號(hào)：TN915.08文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A? ? ? ? 文章編號(hào)：1006-1010（2020）07-0093

工信部為加強(qiáng)騷擾電話治理，保護(hù)用戶合法權(quán)益，發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)呼叫中心業(yè)務(wù)管理的通知》，要求呼叫中心業(yè)務(wù)管理加強(qiáng)準(zhǔn)入管理、碼號(hào)管理、接入管理、經(jīng)營(yíng)行為管理等。《民生周刊》記者梳理發(fā)現(xiàn)，工信部自2018年以來(lái)，聯(lián)合教育部、住建部、銀保監(jiān)會(huì)等12個(gè)部門開(kāi)展綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)，取得一定成效。但是，目前利用95、96開(kāi)頭號(hào)碼撥打騷擾電話的問(wèn)題仍舊突出，百姓反映強(qiáng)烈。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，部分原因是由于呼叫中心企業(yè)守法意識(shí)淡薄，重利益輕責(zé)任，管理措施不到位，為商業(yè)營(yíng)銷企

似的經(jīng)歷，對(duì)騷擾電話深惡痛絕，但似乎又沒(méi)什么解決辦法。6月18日，工信部發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)呼叫中心業(yè)務(wù)管理的通知》（以下簡(jiǎn)稱《通知》），明確為保護(hù)用戶合法權(quán)益，將加大對(duì)騷擾電話的整治力度。力爭(zhēng)短時(shí)間內(nèi)有效遏制95/96號(hào)碼撥打騷擾電話問(wèn)題騷擾電話問(wèn)題由來(lái)已久，工信部作為主管部門也曾多次發(fā)文強(qiáng)化對(duì)騷擾電話的整治。2018年7月，工信部等13部門印發(fā)《綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)方案》（以下簡(jiǎn)稱《方案》），自2018年7月起至2019年12月底，在全國(guó)開(kāi)展綜合整治騷擾

你從未接到過(guò)騷擾電話，那大概只能是因?yàn)槟銢](méi)有手機(jī)。一段時(shí)間以來(lái)，人們幾乎每天都要接到陌生號(hào)碼的騷擾，其推銷范圍從股票基金、房屋租售，到保險(xiǎn)理財(cái)、家居裝修。就在過(guò)去的半個(gè)月內(nèi)，本文作者就接到了超過(guò)20個(gè)騷擾電話。每到臨近年底，這類多以“95”開(kāi)頭的電話愈發(fā)頻繁。電話那頭一般有一個(gè)女聲說(shuō)“喂？您好”，不管你是否應(yīng)答，答了什么，她都會(huì)繼續(xù)“尬聊”。而面對(duì)“AI推銷員”的“馬甲”，你連回懟都找不到對(duì)象，只能無(wú)奈掛斷。相關(guān)部門統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2019年一季度，以“95

的機(jī)器人成為騷擾電話撥打者時(shí)，騷擾電話變得越發(fā)讓人排斥甚至害怕……第一部聯(lián)邦反機(jī)器人呼叫法據(jù)ZDNet等海外媒體報(bào)道，美國(guó)總統(tǒng)特朗普12月30日簽署了（電話機(jī)器人濫用刑事執(zhí)法和威懾法案）（The Teoephone Robocall AbuseCriminal Enforcement and DeterrenCe Act）。簡(jiǎn)稱《TRACED法案》。該法案由美國(guó)國(guó)會(huì)于2019年12月19日通過(guò)，在特朗普簽署后，正式成為美國(guó)史上第一部聯(lián)邦反機(jī)器人呼叫法。據(jù)報(bào)

此同時(shí)，AI騷擾電話也隨之興起，不知疲倦、沒(méi)有情緒波動(dòng)的機(jī)器人每天撥打數(shù)千通電話，涉及裝修、買房、培訓(xùn)、健身、放貸等內(nèi)容，令用戶不堪其擾，心生憤懣之情。用戶面對(duì)冷冰冰的機(jī)器人，不滿又無(wú)處發(fā)泄，實(shí)在讓人哭笑不得。AI騷擾電話擁有智能電話客服的優(yōu)勢(shì)，還在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了迭代升級(jí)，具備永不封號(hào)、花錢去標(biāo)記、精準(zhǔn)找客戶等新特點(diǎn)，猶如牛皮癬一般，令人無(wú)法甩掉。它之所以泛濫成災(zāi)，在于智能電話銷售系統(tǒng)技術(shù)未能得到有效約束，遭到非法利用和濫用，被違法者當(dāng)作營(yíng)銷推廣、吸客牟利

、不可回?fù)艿?span id="5t5frvp" class="hl">騷擾電話。標(biāo)記了一個(gè)又打進(jìn)來(lái)一個(gè)，每一個(gè)號(hào)碼都不同，持續(xù)不斷地“狂轟濫炸”，完全沒(méi)法阻攔。面對(duì)這種情況，該怎么辦？“+1”“+60”“+49”“00”……50分鐘內(nèi)，市民李女士接到38個(gè)國(guó)際電話，但每一個(gè)都是只放錄音、無(wú)人說(shuō)話、不可回?fù)艿?span id="pnjfbtv" class="hl">騷擾電話。近日，許多市民都收到顯示為境外的國(guó)際電話，但真的接聽(tīng)卻發(fā)現(xiàn)是騷擾電話。這是為何？市民頻遭“國(guó)際電話”騷擾打開(kāi)手機(jī)通話記錄，李女士對(duì)接連數(shù)日的騷擾苦不堪言?！熬湍米蛱靵?lái)說(shuō)，從下午3點(diǎn)46分到4點(diǎn)40分，

召開(kāi)綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)工作會(huì)，會(huì)議主題是深入貫徹落實(shí)黨中央“不忘初心、牢記使命”主題教育相關(guān)要求，進(jìn)一步加大騷擾電話源頭治理力度，深入推進(jìn)騷擾電話綜合整治，切實(shí)解決人民群眾關(guān)注的突出問(wèn)題。最高人民法院、最高人民檢察院、教育部、公安部、司法部、人力資源和社會(huì)保障部、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部、文化和旅游部、國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)、中國(guó)人民銀行、國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局、中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)、中國(guó)證券監(jiān)督管理委員會(huì)等13部門參加會(huì)議。會(huì)上，各部門交流了本行業(yè)騷擾電話

斯懷騷擾電話早已成為社會(huì)公害，雖然人人喊打，但騷擾電話依舊打個(gè)不停。是真的治不了，還是不想治呢近日，新華社記者“臥底”騷擾電話源頭企業(yè)，發(fā)現(xiàn)每天有大量騷擾電話從這里打出，成千上萬(wàn)條含有個(gè)人姓名、住址、工作單位等詳細(xì)信息的“文件”在大量微信群內(nèi)“裸曬”，公民個(gè)人信息泄露已成一條地下黑色產(chǎn)業(yè)鏈。一名經(jīng)驗(yàn)豐富的電話推銷員稱，他平均每40分鐘能撥出250個(gè)號(hào)碼，一天2000個(gè)電話。騷擾電話早已成為一種頑疾，而且騷擾電話對(duì)消費(fèi)者不僅是騷擾，還存在欺騙等問(wèn)題。比如新華

們煩不勝煩的騷擾電話之所以有增無(wú)減，其原因在于撥打騷擾電話的所謂電信增值業(yè)務(wù)“基本上只要給錢就能辦”。 近期，不少用戶頻繁接到號(hào)碼以“95”開(kāi)頭的騷擾電話，包括推銷貸款、房產(chǎn)等不同內(nèi)容。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有多個(gè)公司可以提供申請(qǐng)95碼號(hào)電話的服務(wù)，價(jià)格大約在4萬(wàn)～6萬(wàn)元不等。還有公司稱，可以幫助企業(yè)達(dá)到申請(qǐng)95碼號(hào)的條件，“只要給錢就行了”?！凹幢惚粯?biāo)記成騷擾電話了，后期可以做處理，花點(diǎn)錢解除一下就可以了”。 在我國(guó)，95開(kāi)頭的電話號(hào)碼，通常是由工信部直接管理審

、裝修等各種騷擾電話輪番轟炸的經(jīng)歷，這些電話不分時(shí)間、不分地點(diǎn)，無(wú)孔不入地“侵入”生活當(dāng)中，令人不勝其煩。根據(jù)近期12321舉報(bào)中心發(fā)布的最新數(shù)據(jù)可以看出，虛擬運(yùn)營(yíng)商已成為騷擾電話的重災(zāi)區(qū)，并且涉及詐騙居多。那么你是如何對(duì)付騷擾電話的呢？一般情況下用戶的操作是加入手機(jī)黑名單、選擇第三方軟件的攔截服務(wù)，或者向12321官網(wǎng)舉報(bào)等等，不過(guò)總有些網(wǎng)友不走尋常路：@夕陽(yáng)醉了：試過(guò)，連說(shuō)三次“你繼續(xù)”，對(duì)方必掛。@江南第一帥神：直接把騷擾電話轉(zhuǎn)移給我的班主任。@我的

中國(guó)移動(dòng)因?yàn)?span id="1vv5rtj" class="hl">騷擾電話管控不力而被工信部約談了。說(shuō)到“騷擾電話”大家都有一種深惡痛絕的感受吧？小崔姐一天最多能接到六條不一樣的騷擾電話，看似顯示為正常的號(hào)碼，但接聽(tīng)就發(fā)現(xiàn)是一個(gè)機(jī)器人或著錄音在那邊噼里啪啦說(shuō)一大堆，更煩人的是有些還涉及違法、詐騙等行為。那么問(wèn)題來(lái)了，你都接到過(guò)什么五花八門的騷擾電話？宕宕很OK：最卑微請(qǐng)求：騷擾就騷擾，流量便宜點(diǎn)行吧？LuLU：我一個(gè)花季少女，天天問(wèn)我小孩要不要上補(bǔ)習(xí)班？浕：教我買彩票，非要拽著我脫貧，帶我走上致富路。木古哥哥

8年全球自動(dòng)騷擾電話數(shù)量暴增Hiya團(tuán)隊(duì)日前發(fā)布的2018年全球自動(dòng)騷擾電話報(bào)告引發(fā)外界關(guān)注。根據(jù)對(duì)全球每月超過(guò)120億通電話分析，Hiya發(fā)現(xiàn)去年全球自動(dòng)騷擾電話數(shù)量增長(zhǎng)了325%。在美國(guó)、意大利、法國(guó)、英國(guó)和阿根廷等國(guó)家和地區(qū)，這一問(wèn)題尤為嚴(yán)重。報(bào)告也顯示，全球總體自動(dòng)騷擾電話比率為6%，每個(gè)用戶每月平均接到2通這種電話。33% 國(guó)內(nèi)高端手機(jī)市場(chǎng)大幅提升根據(jù)中國(guó)信通院發(fā)布的報(bào)告，2018全年國(guó)內(nèi)市場(chǎng)出貨手機(jī)4.14億部，同比下降15.6%。國(guó)產(chǎn)品牌在4

將上線智能防騷擾電話應(yīng)用程序“二哈”，旨在讓AI幫用戶接聽(tīng)騷擾電話。這項(xiàng)技術(shù)可以幫助開(kāi)通了該服務(wù)的用戶轉(zhuǎn)接騷擾來(lái)電，轉(zhuǎn)接對(duì)象是一款智能機(jī)器人。據(jù)介紹，“二哈”背后，主要使用了智能聊天技術(shù)。所謂智能聊天，就是要理解用戶請(qǐng)求，同時(shí)用強(qiáng)大的知識(shí)圖譜制作聊天的知識(shí)點(diǎn)，通過(guò)跟用戶對(duì)話，把知識(shí)圖譜里的知識(shí)灌輸給用戶，同時(shí)也引導(dǎo)用戶反饋。除了對(duì)付騷擾電話，“二哈”進(jìn)一步的目標(biāo)是成為每個(gè)人的AI電話秘書(shū)，除了幫主人應(yīng)付騷擾電話，還可以在主人繁忙的時(shí)候詢問(wèn)來(lái)電的主要意圖，也

李穎提到騷擾電話，很多人都不陌生：推銷保險(xiǎn)、房地產(chǎn)、各種培訓(xùn)等等，讓人煩不勝煩。近日，很多用戶都收到了三大運(yùn)營(yíng)商發(fā)來(lái)的相同的短信息。在這條安全提醒的短信中，運(yùn)營(yíng)商呼吁用戶抵制騷擾電話。三大運(yùn)營(yíng)商將對(duì)騷擾電話依法處置中國(guó)聯(lián)通稱，將從源頭治理該類情況，加大對(duì)違規(guī)電話號(hào)碼的入網(wǎng)限制，管控線上銷售手機(jī)卡的派送地址等。中國(guó)移動(dòng)則回應(yīng)，接到用戶舉報(bào)后，他們可以從“治標(biāo)”和“治本”兩個(gè)方向處理，阻斷用戶接收到的騷擾電話，將違規(guī)電話關(guān)停。中國(guó)電信的相關(guān)負(fù)責(zé)人則表示，已建立

隨地準(zhǔn)備招架騷擾電話。一聽(tīng)到“你好”，就條件反射似的掛掉電話，已成為許多人的習(xí)慣。一些公司還配備了專業(yè)的錄音棚，模仿多種人聲線，普通的騷擾電話變成AI騷擾電話，讓人無(wú)法反擊。如今，騷擾電話愈演愈烈。我們深感無(wú)力的同時(shí)，反復(fù)追問(wèn)：到底是誰(shuí)為它撐腰？！毫無(wú)時(shí)間底線“先生早上好，我們這邊有一套兩室一廳的房子價(jià)格比較優(yōu)惠，您近期考慮買房嗎……”無(wú)論白天還是黑夜，無(wú)論吃飯、工作、看電影還是洗澡、睡覺(jué)的時(shí)候，張先生不得不隨時(shí)隨地準(zhǔn)備招架騷擾電話。翻開(kāi)最近一個(gè)月的通話記

寧夏綜合整治騷擾電話工作座談會(huì)。會(huì)議通報(bào)了騷擾電話治理情況及主要問(wèn)題，今年以來(lái)，寧夏管局發(fā)揮詐騙電話防范系統(tǒng)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，共攔截處置95開(kāi)頭的騷擾電話578萬(wàn)次，騷擾電話由高發(fā)時(shí)期的每月157.8萬(wàn)次下降到2019年4月的59.1萬(wàn)次。其中，信用卡貸款及推銷、保健品推銷、住宅銷售、游戲推銷下載、股票推薦等騷擾電話占比較多。下一步，寧夏管局提出三點(diǎn)意見(jiàn)：一是高度重視。從講政治的高度，打破利益鏈條，加大資金投入，升級(jí)相關(guān)系統(tǒng)，全面提升技術(shù)防范能力;二是加大宣傳力

業(yè)網(wǎng)訊 針對(duì)騷擾電話專項(xiàng)治理工作中存在問(wèn)題，四川省通信管理局約談四川電信分管副總及市場(chǎng)部主要負(fù)責(zé)人。四川電信匯報(bào)此前對(duì)騷擾電話專項(xiàng)治理工作認(rèn)識(shí)還不到位，5月22日被工信部約談后將提高政治站位，已制定整改措施，明確月度、季度目標(biāo)和責(zé)任人，將從技術(shù)手段、高危套餐存量處理、高危產(chǎn)品優(yōu)化、外呼平臺(tái)清理等方面著手，加大工作力度，積極整改存在問(wèn)題，確保騷擾電話投訴舉報(bào)量快速下降。四川管局指出了四川電信在騷擾電話治理過(guò)程中存在問(wèn)題，如：違規(guī)核配碼號(hào)資源等，目前已立案調(diào)查

期就以機(jī)器人騷擾電話為例，講一下機(jī)器人引發(fā)的“怒”。請(qǐng)君往下看吧！騷擾電話惹人怒作案猖獗，打擊疲軟。不堪其擾，防不勝防。騷擾電話并不新鮮，可以說(shuō)自從電話發(fā)明以來(lái)，它就一直存在。除了有意開(kāi)玩笑或惡作劇的電話之外，凡不受歡迎的推銷電話、莫名其妙的垃圾電話和蓄意欺詐的詐騙電話均在此列。如今，騷擾電話已發(fā)展成為一個(gè)世界性的“流行病”。而且，隨著技術(shù)的發(fā)展，越來(lái)越嚴(yán)重。特別是到了2019年春，它更是激起了普羅大眾的憤怒和媒體、政府的關(guān)注，以至發(fā)出了呼吁：2019年年

能被用于撥打騷擾電話后，阿里系部分產(chǎn)品將上線智能防騷擾電話應(yīng)用程序“二哈”，核心目的是讓AI幫用戶接聽(tīng)騷擾電話。用戶開(kāi)通該業(yè)務(wù)后，騷擾電話打進(jìn)時(shí)將被轉(zhuǎn)接至一款智能機(jī)器人。阿里方面稱，該智能機(jī)器人應(yīng)用了知識(shí)圖譜與深度強(qiáng)化學(xué)習(xí)，能夠與人類流暢對(duì)話而不被認(rèn)出是人工智能。目前該程序已經(jīng)可以通過(guò)天貓APP與支付寶體驗(yàn)，預(yù)計(jì)該應(yīng)用程序?qū)⒃诮衲晖硇r(shí)候以產(chǎn)品形式正式發(fā)布。

召開(kāi)綜合整治騷擾電話專項(xiàng)工作聯(lián)席會(huì)議，強(qiáng)化多部門間溝通協(xié)作，共同深入推進(jìn)騷擾電話整治工作。會(huì)上提出四方面要求：一是各成員單位做好商業(yè)營(yíng)銷類騷擾電話源頭治理;二是做好系統(tǒng)攔截和核查處理等;三是暢通成員單位溝通渠道，持續(xù)聯(lián)合協(xié)同工作，提升治理效果;四是要做好“謝絕來(lái)電”平臺(tái)建設(shè)，提升騷擾電話技術(shù)防范能力。

怨每天接到的騷擾電話太多了，爸爸說(shuō)他有時(shí)候一天能接到十幾個(gè)。“嗯嗯，是的是的，我的電話手表也接到過(guò)?！蔽疫B連點(diǎn)頭。“你懂什么呀！小孩子能接到什么騷擾電話?！眿寢尡硎静幌嘈??！熬褪墙拥竭^(guò)呀！有一次是一個(gè)男人粗粗的聲音：‘喂，你是老王吧……然后我就趕緊掛了。”哈哈哈哈！大家都大笑起來(lái)。媽媽笑到肚子疼，然后肯定了這確實(shí)是一個(gè)騷擾電話?！斑€有一次是中國(guó)移動(dòng)打來(lái)的，一個(gè)聲音很好聽(tīng)的阿姨說(shuō)：‘您好，這里是中國(guó)移動(dòng)，我們新推出一款流浪套餐……媽媽，什么是流浪套餐？”哈哈

西省綜合整治騷擾電話專項(xiàng)工作第三次聯(lián)席會(huì)議。會(huì)上，各基礎(chǔ)電信企業(yè)首先對(duì)通信行業(yè)騷擾電信專項(xiàng)治理工作開(kāi)展情況進(jìn)行了詳細(xì)匯報(bào)和交流。各企業(yè)均能嚴(yán)格落實(shí)陜西省通信行業(yè)綜合治理騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)工作要求，持續(xù)落實(shí)騷擾電話治理措施，建立“謝絕來(lái)電”平臺(tái)，利用有效技術(shù)手段，不斷提升技術(shù)防范能力等。陜西管局通報(bào)了2019年第三季度12321受理的陜西省騷擾電話舉報(bào)統(tǒng)計(jì)分析情況，并對(duì)騷擾電話問(wèn)題可查找的源頭企業(yè)進(jìn)行梳理和通報(bào)，要求相關(guān)成員單位重點(diǎn)關(guān)注，進(jìn)一步強(qiáng)化行業(yè)源頭治理

。被標(biāo)注過(guò)為騷擾電話的直接拉黑；沒(méi)有標(biāo)注的，不接，等待第二次來(lái)電再接。這是北京白領(lǐng)樊曉珊面對(duì)陌生來(lái)電的基本操作。雖然麻煩，但按照樊曉珊的說(shuō)法，“至少不用去面對(duì)那些推廣各種業(yè)務(wù)的人”。在即時(shí)互聯(lián)互通的語(yǔ)境下，手機(jī)已經(jīng)成為信息交流的基本工具。與此同時(shí)，民眾也苦于騷擾電話無(wú)休止的花式折磨?！安辉僮肪俊弊岒}擾更猖獗“姐，要裝修嗎”“您好，有理財(cái)需求嗎”……如今，這樣的推銷電話、騷擾電話、詐騙電話屢見(jiàn)不鮮，讓人不堪其擾。騷擾電話已成為社會(huì)肌膚上的一塊“牛皮癬”。你遭

徽省綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)協(xié)調(diào)小組”，經(jīng)共同研究，建立整治騷擾電話“日常工作聯(lián)合行動(dòng)、重點(diǎn)案件聯(lián)合處置、違規(guī)主體聯(lián)合懲戒”等三項(xiàng)協(xié)同機(jī)制，推動(dòng)形成多部門齊抓共管監(jiān)管合力。二是部署行業(yè)重點(diǎn)任務(wù)。安徽管局結(jié)合行業(yè)實(shí)際，制定印發(fā)《安徽省信息通信行業(yè)綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案》，并召開(kāi)行業(yè)專題會(huì)議，要求各企業(yè)按照“突出重點(diǎn)、管技結(jié)合、落實(shí)責(zé)任、標(biāo)本兼治”原則，加快落實(shí)任務(wù)，務(wù)求治理實(shí)效。此外，安徽管局對(duì)95開(kāi)頭源自省外的騷擾電話進(jìn)行了集中整治，并配合相關(guān)部

布《綜合治理騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)方案》后，北京市通信管理局就有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行了專題研究部署，結(jié)合北京實(shí)際，成立北京通信行業(yè)綜合治理騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組并制定《北京地區(qū)綜合治理騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)方案》（以下簡(jiǎn)稱《行動(dòng)方案》）。《行動(dòng)方案》要求，基礎(chǔ)電信企業(yè)要加強(qiáng)語(yǔ)音電路和碼號(hào)資源管理，嚴(yán)格語(yǔ)音資源線路的資質(zhì)審查；呼叫中心企業(yè)要規(guī)范營(yíng)銷外呼業(yè)務(wù)，建立白名單機(jī)制；互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要全面清理騷擾軟件和設(shè)備信息，切斷信息發(fā)布渠道；騷擾電話舉報(bào)中心要及時(shí)為監(jiān)管部門提供北京地區(qū)騷擾

擾，意味著打騷擾電話或發(fā)騷擾短信的企業(yè)負(fù)責(zé)人可能面臨最高50萬(wàn)英鎊（約合426.6萬(wàn)元人民幣）的罰款。據(jù)英國(guó)電信局估計(jì)，英國(guó)人去年接到將近400萬(wàn)次電話或短信騷擾。大型保險(xiǎn)商英杰華保險(xiǎn)公司委托的一項(xiàng)調(diào)查則顯示這一數(shù)字高達(dá)22億次，相當(dāng)于每分鐘出現(xiàn)4200次電話或短信騷擾。英國(guó)信息監(jiān)管局將騷擾電話和短信描述為人們“不想要的市場(chǎng)營(yíng)銷手段”、“試圖推銷某種產(chǎn)品或服務(wù)”的手段，分“人工發(fā)送和自動(dòng)發(fā)送”兩種。英國(guó)以往對(duì)發(fā)送騷擾電話和短信的企業(yè)處以最高50萬(wàn)英鎊的罰款

出《綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)方案》（以下簡(jiǎn)稱《方案》），決定自2018年7月起在全國(guó)范圍內(nèi)組織開(kāi)展為期一年半的綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)。為嚴(yán)控騷擾電話傳播渠道，《方案》要求各基礎(chǔ)電信企業(yè)要按照“誰(shuí)接入誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，嚴(yán)格語(yǔ)音線路和“95”“96”“400”等碼號(hào)資源的用戶資質(zhì)審查，規(guī)范資源使用。同時(shí)，全面清理各類騷擾軟件?！斗桨浮芬螅A(chǔ)電信企業(yè)要嚴(yán)格規(guī)范企業(yè)客戶可以使用的號(hào)段范圍，嚴(yán)禁利用透?jìng)骷夹g(shù)虛擬主叫號(hào)碼或自行修改主叫號(hào)碼，對(duì)未通過(guò)鑒權(quán)的呼叫一律進(jìn)

于《綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)方案》的通知，決定自2018年7月起至2019年12月底，在全國(guó)開(kāi)展綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)，并公布了《綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)方案》（下稱《方案》）。主管部門計(jì)劃用一年半的時(shí)間，通過(guò)采取法律、行政、經(jīng)濟(jì)和技術(shù)等多種手段，重點(diǎn)對(duì)商業(yè)營(yíng)銷類、惡意騷擾類和違法犯罪類騷擾電話進(jìn)行整治，規(guī)范通信資源管理，加強(qiáng)源頭治理，打擊非法獲取個(gè)人信息的行為，合力斬?cái)?span id="vt5dln3" class="hl">騷擾電話利益鏈，實(shí)現(xiàn)商業(yè)營(yíng)銷類電話規(guī)范撥打、惡意騷擾和違法犯罪類電話明顯減少的目標(biāo)。

于《綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)方案》（以下簡(jiǎn)稱《方案》），決定自2018年7月起至2019年12月底，在全國(guó)開(kāi)展綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)。據(jù)悉，此次專項(xiàng)行動(dòng)將綜合采用法律、行政、經(jīng)濟(jì)和技術(shù)等多種手段，重點(diǎn)對(duì)商業(yè)營(yíng)銷類、惡意騷擾類和違法犯罪類騷擾電話進(jìn)行整治，規(guī)范通信資源管理，加強(qiáng)源頭治理，打擊非法獲取個(gè)人信息的行為，合力斬?cái)?span id="5l5hbdz" class="hl">騷擾電話利益鏈，實(shí)現(xiàn)商業(yè)營(yíng)銷類電話規(guī)范撥打、惡意騷擾和違法犯罪類電話明顯減少的目標(biāo)。舉十三部門之力騷擾電話能否絕跡？當(dāng)前，營(yíng)銷電話擾民、

全媒體總編輯騷擾電話的泛濫不全是運(yùn)營(yíng)商的錯(cuò)。但作為電話服務(wù)提供商，運(yùn)營(yíng)商有責(zé)任和義務(wù)鏟除這一毒瘤，堵上管理漏洞。騷擾電話終于引起監(jiān)管部門的重視。日前，工業(yè)和信息化部（以下簡(jiǎn)稱工信部）表示，針對(duì)有關(guān)手機(jī)不明扣費(fèi)、垃圾短信、騷擾電話等問(wèn)題，工信部已組織相關(guān)通信管理局、各基礎(chǔ)電信企業(yè)著手開(kāi)展工作，并將聯(lián)合10余個(gè)相關(guān)部門制定專門方案，近期即組織開(kāi)展綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)。這是繼當(dāng)年的垃圾短信、詐騙電話后，行業(yè)主管部門不得不發(fā)文表態(tài)要出手整治的又一例通信行業(yè)的毒

，垃圾短信、騷擾電話侵犯安寧權(quán)等權(quán)利一般只能請(qǐng)求精神損害賠償，但法院大多不會(huì)受理，除了遭受詐騙外，被騷擾者也難以就單純接到推銷電話、垃圾短信等提出具體的賠償數(shù)額，加之司法維權(quán)成本大、時(shí)間長(zhǎng)，很多人只得對(duì)這種行為選擇隱忍。騷擾電話不僅讓用戶不堪其擾，更大的危害是其背后潛在的電信詐騙等違法犯罪行為。手機(jī)騷擾攔截電話截圖(龔琴/攝）一直在身邊的騷擾電話2014年年末，家在貴州遵義的龔女士在新蒲一家樓盤(pán)買了房，留下了電話號(hào)碼，誰(shuí)曾想，這為她的手機(jī)開(kāi)啟了一道騷擾電話

靜各式花樣的騷擾電話成為人們?nèi)粘Ｉ畹囊淮罄_，讓人不堪其擾。2018年11月初，工信部下發(fā)《關(guān)于推進(jìn)綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)的工作方案》，向騷擾電話“開(kāi)刀”。陌生來(lái)電，沒(méi)有任何標(biāo)記。打開(kāi)搜索引擎，輸入號(hào)碼查詢，被標(biāo)注過(guò)為騷擾電話的，直接拉黑。這是許多人面對(duì)陌生來(lái)電的基本操作。雖然麻煩，但至少不用去面對(duì)那些推廣各種業(yè)務(wù)的人。在即時(shí)互聯(lián)互通語(yǔ)境下，手機(jī)在成為信息交流基本工具的同時(shí)，百姓也苦于騷擾電話無(wú)休止的“花式折磨”。2018年11月初，工信部印發(fā)《關(guān)于推

干泉摘 要：隨著信息化的迅猛發(fā)展，云計(jì)算和大數(shù)據(jù)成為檔案管理發(fā)展新趨勢(shì)，檔案信息安全問(wèn)題日益突出。本文從人才建設(shè)、設(shè)施建設(shè)、制度建設(shè)方面，對(duì)信息化時(shí)代下，如何做好檔案安全管理做了闡述。關(guān)鍵詞：信息化 檔案安全管理 面臨形勢(shì) 措施中圖分類號(hào)：G27 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2017）09-00-01一、前言近期一段時(shí)間，總是被各種陌生電話所騷擾，絕大多數(shù)都是所謂的“詐騙”電話。我相信，很多人都為此煩躁不已。實(shí)際生活中，很多情況下都會(huì)泄露

要求的提高，騷擾電話治理工作已經(jīng)成為信息安全工作的一個(gè)重要方面。文章基于信令采集著重分析用戶的通話行為，達(dá)到在網(wǎng)絡(luò)側(cè)對(duì)騷擾電話識(shí)別和攔截的目的，凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，保障客戶信息安全，提升客戶滿意度。關(guān)鍵詞：騷擾電話；信令采集；信息安全；虛擬號(hào)碼1研究背景隨著通信技術(shù)的不斷發(fā)展，移動(dòng)通信業(yè)務(wù)也在不斷豐富，不法分子利用監(jiān)管漏洞向用戶撥打騷擾及詐騙電話以達(dá)到套取個(gè)人信息、宣傳營(yíng)銷產(chǎn)品甚至騙取他人財(cái)物的目的。騷擾電話是指違背被叫用戶意志并且對(duì)被叫用戶通信自由、生活安寧造

20.6條、騷擾電話21.3個(gè)，其中騷擾電話是網(wǎng)民最為反感的騷擾來(lái)源。報(bào)告顯示，84%的網(wǎng)民曾親身感受到由于個(gè)人信息泄露帶來(lái)的不良影響。近一年來(lái)，我國(guó)網(wǎng)民因垃圾信息、詐騙信息、個(gè)人信息泄露等遭受的經(jīng)濟(jì)損失為人均133元，同比增加9元，因此而消耗的時(shí)間人均達(dá)3.6小時(shí)。其中，9%的網(wǎng)民經(jīng)濟(jì)損失在1000元以上。2016年10月，網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)商觸寶電話發(fā)布了《2016年中國(guó)騷擾電話形勢(shì)分析報(bào)告》。報(bào)告顯示，從2015年8月至2016年7月，觸寶電話共為用戶攔截

016年中國(guó)騷擾電話形勢(shì)分析報(bào)告》。報(bào)告顯示，在眾多的騷擾電話中，平均每個(gè)騷擾電話號(hào)碼的“壽命”僅為6.61天。雖然只有短短的6.61天的存活期，但每個(gè)騷擾電話平均騷擾用戶竟多達(dá)255個(gè)，最厲害的騷擾電話則騷擾了超過(guò)120萬(wàn)個(gè)用戶。5056元滴滴媒體研究院的大數(shù)據(jù)顯示，2016年上半年中國(guó)最堵的城市是石家莊。滴滴媒體研究院根據(jù)各地因堵車而浪費(fèi)的時(shí)間、平均時(shí)薪和工時(shí)計(jì)算出了“因擁堵?lián)p失最大的城市”。北京和上海排在第一、二位，當(dāng)?shù)孛咳似骄蚨萝嚪謩e損失了505

聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)騷擾電話分析李懷明北京中創(chuàng)信測(cè)信息技術(shù)有限公司監(jiān)測(cè)系統(tǒng)產(chǎn)品線產(chǎn)品規(guī)劃部產(chǎn)品經(jīng)理編者按：隨著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的不斷提升，騷擾欺詐呼叫甚囂塵上，甚至讓老百姓遭受巨大損失。運(yùn)營(yíng)商和互聯(lián)網(wǎng)廠商正在積極參與治理這一問(wèn)題。北京中創(chuàng)信測(cè)信息技術(shù)有限公司檢測(cè)系統(tǒng)產(chǎn)品線產(chǎn)品規(guī)劃部李懷明所撰《基于信令數(shù)據(jù)與互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)騷擾電話分析》一文介紹了中創(chuàng)信測(cè)結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)與信令數(shù)據(jù)深度挖掘騷擾電話分析與治理的整體解決方案，該方案具有全網(wǎng)覆蓋、屬性全面、數(shù)據(jù)精準(zhǔn)等特點(diǎn)，經(jīng)實(shí)地

戶早已習(xí)慣的騷擾電話攔截功能，iOS用戶就不能正常使用，因此蘋(píng)果用戶也成了被騷擾電話狂轟濫炸的重災(zāi)區(qū)。比如開(kāi)會(huì)期間，接到一個(gè)陌生號(hào)碼，是否選擇接聽(tīng)？如果不接聽(tīng)，恐怕會(huì)錯(cuò)過(guò)重要電話，如果接了，該號(hào)碼又是個(gè)騷擾電話，那就得不償失了。針對(duì)廣泛的用戶需求，觸寶科技在最新的iOS版觸寶電話中推出了防騷擾功能。軟件安裝完成之后，可在設(shè)置選項(xiàng)里開(kāi)啟騷擾識(shí)別，并根據(jù)用戶的喜好，添加常住城市，這樣的好處在于：可以提供給用戶所在地最高頻的騷擾電話信息，高頻更新騷擾電話庫(kù)，達(dá)到

但五花八門的騷擾電話一定比你的用餐次數(shù)還多。騷擾電話已成社會(huì)公害，幾乎每位手機(jī)持有者都為此而煩惱。騷擾電話的直接危害是擾亂人們的正常工作和生活，譬如失眠的你剛?cè)雺?mèng)鄉(xiāng)時(shí)、靜心思考的你即將開(kāi)竅時(shí)、正與客戶談判的你據(jù)理力爭(zhēng)時(shí)，手機(jī)鈴聲響了，且鍥而不舍。深層次的危害則是損及整個(gè)社會(huì)的信用，讓人們產(chǎn)生不安全感和焦慮癥，為人際關(guān)系增添負(fù)能量。當(dāng)年在西安工作時(shí)，最怕接010來(lái)電，這些多是推銷電話。更怕的是來(lái)電者竟知道你的姓名和職務(wù)，還真不好直接拒絕，擔(dān)心因自己記性不好誤

鈴平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)騷擾電話跟蹤可疑號(hào)碼，然后通過(guò)外呼驗(yàn)證，并形成的網(wǎng)內(nèi)用戶直接停機(jī)、網(wǎng)間用戶提交工單，協(xié)同跨網(wǎng)防治騷擾電話，該解決方案在實(shí)際中得到驗(yàn)證，取得了良好處理效果。關(guān)鍵詞：騷擾電話；彩鈴平臺(tái)；客服系統(tǒng)；外呼系統(tǒng)中圖分類號(hào)：TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044（2014）14-3246-04Absturact： Mobile phone has become the most indispensable communication to

王玉申現(xiàn)有騷擾電話治理中，存在的主要問(wèn)題是：識(shí)別的號(hào)碼數(shù)量多與客服撥測(cè)人員工作量大之間的矛盾。相比于目前通常采用的人工撥測(cè)方式，計(jì)算機(jī)自動(dòng)處理有著速度快、效率高、誤差率低等特點(diǎn)，尤其是針對(duì)重復(fù)內(nèi)容的自動(dòng)撥測(cè)和處理技術(shù)更是具有不可替代的作用。近年來(lái)，語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)已經(jīng)得到了長(zhǎng)足的發(fā)展，通過(guò)引入語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)對(duì)錄音文件進(jìn)行甄別，可以極大提高騷擾電話的撥測(cè)效率。1 騷擾電話自動(dòng)撥測(cè)系統(tǒng)構(gòu)建通過(guò)新增1套騷擾電話撥測(cè)識(shí)別系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)騷擾電話的自動(dòng)撥測(cè)、識(shí)別、錄音和取證功