丁正

摘 要 近年來，互聯(lián)網(wǎng)通信技術的應用范圍越來越廣，給人們的生活與工作帶來了諸多便利的同時，騷擾電話問題變得越來越嚴重。其不僅會對人們的生活與工作帶來負面影響，還會占用一定的社會資源?；诖耍行Ф糁婆c攔截騷擾電話顯得尤為重要。本文通過對攔截騷擾電話的技術手段進行了分析與探討，提出了對應的解決方法與應對措施，旨在為我國通信行業(yè)的健康發(fā)展提供有力支撐，為廣大群眾打造安全、健康的通訊環(huán)境。

關鍵詞 騷擾電話 攔截系統(tǒng) 治理方法

中圖分類號：TN914 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0745（2021）08-0011-02

1 前言

近年來，通信技術的發(fā)展步伐越來越快，相應的業(yè)務種類及內(nèi)容也變得更多，移動通信成為人們工作與生活必不可缺的一部分。一些人采用移動通信技術傳播騷擾信息，以實現(xiàn)個人的商業(yè)目的[1]，移動運營商充分認識到騷擾電話的危害性，并加大了相應的治理力度，如果治理的效果不佳，必定會影響到人們的正常工作與生活?；诖?，搭建一個有效的、全面的騷擾電話攔截系統(tǒng)具有現(xiàn)實意義。

2 基本特征及攔截方法

現(xiàn)階段來看，騷擾電話主要有兩種特征：一是騷擾的手段較多，且范圍廣。有些是采用人工群呼的方式，有些則是以錄音電話的方式;其內(nèi)容主要是廣告、推銷、服務或者欺詐等信息的傳播;二是客戶投訴較多，且通話時長短;針對客戶而言，騷擾電話不僅會侵犯到客戶的通訊權和隱私權，還會誘導客戶上當受騙[2]。目前，攔截騷擾電話的手段主要有兩種：第一種是通過識別超頻呼叫號碼，然后將相關的數(shù)據(jù)進行采集，傳送給監(jiān)控系統(tǒng);最終監(jiān)控系統(tǒng)會對騷擾電話的特征進行分析，由此建立超頻號碼的模型，并將可疑的號碼篩選出來;第二種是人工的方式審核可疑號碼，并建立可疑號碼的清單，最后將這些號碼傳送給監(jiān)控系統(tǒng)，由系統(tǒng)做出最終的判定。

總結回顧可以看出，傳統(tǒng)的監(jiān)控方式攔截騷擾電話缺乏靈活性、監(jiān)控的工作量大、效率低、信息關聯(lián)性較弱。運用騷擾電話智能攔截系統(tǒng)能夠解決目前所存在的問題，系統(tǒng)主要由五個功能模塊構成，分別為專家配置管理模塊、統(tǒng)計預警模塊、操作處理模塊、預警派單模塊及數(shù)據(jù)采集模塊[3]。其中，專家配置管理模塊可以實現(xiàn)配置與管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，其功能主要有選擇檢測的周期、確定監(jiān)測指標、對規(guī)則制定進行分析等;操作處理模塊主要是能實現(xiàn)控制與監(jiān)管對應的各項指標，進而為人工分析與審核提供科學的依據(jù);統(tǒng)計預警模塊主要是起到統(tǒng)計與分析相關的數(shù)據(jù);預警派單模塊是能夠讓系統(tǒng)之間產(chǎn)生聯(lián)動，依照對應的規(guī)則與方法，最終將結果傳送給預警平臺，并完成工單的派發(fā)。

3 騷擾電話智能攔截策略

3.1 騷擾電話智能攔截系統(tǒng)需要具備的基本要求

功能的均衡性及穩(wěn)定性是智能攔截系統(tǒng)所需要具備的基本要求?；隍}擾電話動態(tài)性的原則，考慮功能穩(wěn)定性方面，應該將新的特征出現(xiàn)會產(chǎn)生的變化統(tǒng)籌進來，所以必須要搭建一個穩(wěn)定性的方法予以控制。采用智能聚類算法的方式，能降低系統(tǒng)的聚類效率，有效減少騷擾電話。從功能均衡性角度來看，騷擾電話的時間段不同，其波動會具有一定的均衡性，為此系統(tǒng)的預警參數(shù)設置可以以均衡度作為指標，以此避免系統(tǒng)的波動出現(xiàn)異常。

3.2 智能攔截系統(tǒng)的工作原理和算法

現(xiàn)階段，k-means聚類算法在甄別騷擾電話方面上應用較多。其針對騷擾電話智能攔截系統(tǒng)的功能及項目特征的實現(xiàn)，主要是依據(jù)不同原理;設計的具體步驟為：（1）指導k-means聚類算法。按照項目的特征，智能系統(tǒng)能夠?qū)︱}擾電話的數(shù)據(jù)Ti（i=1…30）進行篩選，其中i代表著生存周期，通過Ti來指導項目，可以有效的規(guī)避傳統(tǒng)算法中不確定性因素所產(chǎn)生的影響[4]。（2）通過聚類分析騷擾電話，k-means算法能夠?qū)︱}擾電話進行自動分類，并計算出其距離質(zhì)心的距離，由此確定其屬性，如：呼叫時間、被叫號段、頻率等。（3）評估號碼的生存周期。合理選擇影響設備的最大容量的號碼，接著將其轉移到攔截平臺，由此使得攔截指令的頻次大幅度降低，讓設備的運行壓力有所緩解。

從下圖中可以看出騷擾電話智能攔截系統(tǒng)的運行流程?；诓僮髋c管理的角度而言，智能聚類的騷擾電話攔截系統(tǒng)應用價值較為理想;但是智能聚類系統(tǒng)與話單之間的關聯(lián)性較弱，正常網(wǎng)之間的話單前后序列存在關聯(lián)性[5]。基于此，本系統(tǒng)運行過程中，贈別海量話單中騷擾電話的難度會大大增加。網(wǎng)間下用戶出現(xiàn)特殊行為，并且其未監(jiān)測入庫的網(wǎng)間呼叫，則很難甄別出是否為騷擾電話。基于此，攔截騷擾電話之前，應該對智能攔截系統(tǒng)的制度加以完善，同時加大人工審核的力度。應用智能攔截系統(tǒng)應該做好三點工作：（1）搭建實施分類器，實現(xiàn)對騷擾電話的概率確定;（2）以概率的結果對騷擾電話進行甄別;（3）通過算法發(fā)掘撥測結果中各項數(shù)據(jù)，由此獲得各屬性的先驗概率分布。

4 騷擾電話治理的建議

近年來，我國詐騙類騷擾電話的問題尤為嚴重;短期而言，需要重點整治話音業(yè)務，進一步的規(guī)范業(yè)務管理，加大檢核的力度;長期而言，應該建立完善的騷擾電話治理機制，加大監(jiān)管機制及方法的創(chuàng)新力度，以保障電信市場的穩(wěn)健發(fā)展。為全面的遏制騷擾電話問題，建議從以下幾個方面開展相關工作：

4.1 整治重點問題，規(guī)范業(yè)務行為

合理控制電信資源的運用，加大相關管理的力度。全面的清理和整頓目前反映較多的業(yè)務，如智能號碼業(yè)務、語音專線業(yè)務及中繼線業(yè)務等，并對個人用戶服務予以關停，同時對各級代理商的身份的真實性、主叫號碼的數(shù)量、范圍等加以嚴查，一旦發(fā)現(xiàn)存在虛假主叫、違規(guī)操作等行為，應該關停相關的電信資源，并予以一定的懲處[6]。針對虛假改號等行為予以嚴厲打擊，并對違規(guī)的網(wǎng)絡電話業(yè)務加以整治。一是對電商平臺、搜索引擎、社交網(wǎng)絡等平臺上涉及到非法電話業(yè)務、改號等軟件加以清理，加大監(jiān)管的力度;二是清查IP電話業(yè)務經(jīng)營者的日常經(jīng)營行為;針對設置IP電話平臺、提供IP改號服務及電話落地、開展呼叫中心業(yè)務等涉及違規(guī)的企業(yè)予以查處。

4.2 加大治理機制的創(chuàng)新，建立行業(yè)共同治理的機制

加強行業(yè)內(nèi)之間的合作，建立共同治理的工作機制。一方面，騷擾電話中不同類型的電話，如：營銷電話、廣告、詐騙等電話，針對電話的類型不同，其性質(zhì)也會存在較大的差異，針對主叫方所處行業(yè)，應該由對應部門管理;另一方面，騷擾電話往往會存在較多的環(huán)節(jié)，其各個環(huán)節(jié)都會監(jiān)管與信息控制都需要對應的方法與手段，為此應該建立一套完善的監(jiān)管體系，由多個部門共同參與建立合作治理機制，以便于及時發(fā)現(xiàn)問題并進行處理[7]。

4.3 建立完善的法律法規(guī)，并出臺相應的技術標準與規(guī)范

政府相關單位應該出臺騷擾電話治理的法律法規(guī)，以此進一步的規(guī)范通訊市場。騷擾電話的治理需要行業(yè)內(nèi)外的企業(yè)共同參與，其具有廣泛性的特征;基于我國垃圾短信的治理經(jīng)驗與方法，應該明確騷擾電話問題管理的方法及依據(jù)，確定營銷類、詐騙類等騷擾電話的處理措施，為治理騷擾電話提供有力的支撐，建立一個完善的監(jiān)管體系。

5 結語

騷擾電話智能攔截系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)智能監(jiān)控和智能攔截的功能，其可以為用戶提供一個安全的、健康的通信環(huán)境，避免因騷擾電話給用戶的生活與工作帶來負面影響，進而提高用戶的滿意度。通過本文的分析與探討，從源頭出發(fā)遏制與消除騷擾電話，旨在為行業(yè)建立科學的、有效的智能攔截系統(tǒng)提供理論依據(jù)。

參考文獻：

[1] 麥歡怡，黃斌華.基于特征識別的交互式騷擾電話攔截系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)[J].電信快報，2011（09）：26-29.

[2] 謝美德，張誠.騷擾電話智能攔截策略分析[J].通訊世界，2015（22）：265-266.

[3] 同[2].

[4] 同[1].

[5] 同[2].

[6] 楊天一，林麟.騷擾電話治理關鍵問題及策略建議[J].世界電信，2017（04）：11-15.

[7] 同[6].