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        騷擾電話智能攔截系統(tǒng)研究與建議

        2021-10-20 02:52:08
        科海故事博覽 2021年24期
        關(guān)鍵詞:智能系統(tǒng)

        丁 正

        (上海欣方智能系統(tǒng)有限公司,上海 201203)

        1 前言

        近年來,通信技術(shù)的發(fā)展步伐越來越快,相應(yīng)的業(yè)務(wù)種類及內(nèi)容也變得更多,移動(dòng)通信成為人們工作與生活必不可缺的一部分。一些人采用移動(dòng)通信技術(shù)傳播騷擾信息,以實(shí)現(xiàn)個(gè)人的商業(yè)目的[1],移動(dòng)運(yùn)營商充分認(rèn)識(shí)到騷擾電話的危害性,并加大了相應(yīng)的治理力度,如果治理的效果不佳,必定會(huì)影響到人們的正常工作與生活?;诖耍罱ㄒ粋€(gè)有效的、全面的騷擾電話攔截系統(tǒng)具有現(xiàn)實(shí)意義。

        2 基本特征及攔截方法

        現(xiàn)階段來看,騷擾電話主要有兩種特征:一是騷擾的手段較多,且范圍廣。有些是采用人工群呼的方式,有些則是以錄音電話的方式;其內(nèi)容主要是廣告、推銷、服務(wù)或者欺詐等信息的傳播;二是客戶投訴較多,且通話時(shí)長短;針對客戶而言,騷擾電話不僅會(huì)侵犯到客戶的通訊權(quán)和隱私權(quán),還會(huì)誘導(dǎo)客戶上當(dāng)受騙[2]。目前,攔截騷擾電話的手段主要有兩種:第一種是通過識(shí)別超頻呼叫號(hào)碼,然后將相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行采集,傳送給監(jiān)控系統(tǒng);最終監(jiān)控系統(tǒng)會(huì)對騷擾電話的特征進(jìn)行分析,由此建立超頻號(hào)碼的模型,并將可疑的號(hào)碼篩選出來;第二種是人工的方式審核可疑號(hào)碼,并建立可疑號(hào)碼的清單,最后將這些號(hào)碼傳送給監(jiān)控系統(tǒng),由系統(tǒng)做出最終的判定。

        總結(jié)回顧可以看出,傳統(tǒng)的監(jiān)控方式攔截騷擾電話缺乏靈活性、監(jiān)控的工作量大、效率低、信息關(guān)聯(lián)性較弱。運(yùn)用騷擾電話智能攔截系統(tǒng)能夠解決目前所存在的問題,系統(tǒng)主要由五個(gè)功能模塊構(gòu)成,分別為專家配置管理模塊、統(tǒng)計(jì)預(yù)警模塊、操作處理模塊、預(yù)警派單模塊及數(shù)據(jù)采集模塊[3]。其中,專家配置管理模塊可以實(shí)現(xiàn)配置與管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù),其功能主要有選擇檢測的周期、確定監(jiān)測指標(biāo)、對規(guī)則制定進(jìn)行分析等;操作處理模塊主要是能實(shí)現(xiàn)控制與監(jiān)管對應(yīng)的各項(xiàng)指標(biāo),進(jìn)而為人工分析與審核提供科學(xué)的依據(jù);統(tǒng)計(jì)預(yù)警模塊主要是起到統(tǒng)計(jì)與分析相關(guān)的數(shù)據(jù);預(yù)警派單模塊是能夠讓系統(tǒng)之間產(chǎn)生聯(lián)動(dòng),依照對應(yīng)的規(guī)則與方法,最終將結(jié)果傳送給預(yù)警平臺(tái),并完成工單的派發(fā)。

        3 騷擾電話智能攔截策略

        3.1 騷擾電話智能攔截系統(tǒng)需要具備的基本要求

        功能的均衡性及穩(wěn)定性是智能攔截系統(tǒng)所需要具備的基本要求?;隍}擾電話動(dòng)態(tài)性的原則,考慮功能穩(wěn)定性方面,應(yīng)該將新的特征出現(xiàn)會(huì)產(chǎn)生的變化統(tǒng)籌進(jìn)來,所以必須要搭建一個(gè)穩(wěn)定性的方法予以控制。采用智能聚類算法的方式,能降低系統(tǒng)的聚類效率,有效減少騷擾電話。從功能均衡性角度來看,騷擾電話的時(shí)間段不同,其波動(dòng)會(huì)具有一定的均衡性,為此系統(tǒng)的預(yù)警參數(shù)設(shè)置可以以均衡度作為指標(biāo),以此避免系統(tǒng)的波動(dòng)出現(xiàn)異常。

        3.2 智能攔截系統(tǒng)的工作原理和算法

        現(xiàn)階段,k-means 聚類算法在甄別騷擾電話方面上應(yīng)用較多。其針對騷擾電話智能攔截系統(tǒng)的功能及項(xiàng)目特征的實(shí)現(xiàn),主要是依據(jù)不同原理;設(shè)計(jì)的具體步驟為:(1)指導(dǎo)k-means 聚類算法。按照項(xiàng)目的特征,智能系統(tǒng)能夠?qū)︱}擾電話的數(shù)據(jù)Ti(i=1…30)進(jìn)行篩選,其中i 代表著生存周期,通過Ti 來指導(dǎo)項(xiàng)目,可以有效的規(guī)避傳統(tǒng)算法中不確定性因素所產(chǎn)生的影響[4]。(2)通過聚類分析騷擾電話,k-means 算法能夠?qū)︱}擾電話進(jìn)行自動(dòng)分類,并計(jì)算出其距離質(zhì)心的距離,由此確定其屬性,如:呼叫時(shí)間、被叫號(hào)段、頻率等。(3)評(píng)估號(hào)碼的生存周期。合理選擇影響設(shè)備的最大容量的號(hào)碼,接著將其轉(zhuǎn)移到攔截平臺(tái),由此使得攔截指令的頻次大幅度降低,讓設(shè)備的運(yùn)行壓力有所緩解。

        從下圖中可以看出騷擾電話智能攔截系統(tǒng)的運(yùn)行流程。基于操作與管理的角度而言,智能聚類的騷擾電話攔截系統(tǒng)應(yīng)用價(jià)值較為理想;但是智能聚類系統(tǒng)與話單之間的關(guān)聯(lián)性較弱,正常網(wǎng)之間的話單前后序列存在關(guān)聯(lián)性[5]?;诖?,本系統(tǒng)運(yùn)行過程中,贈(zèng)別海量話單中騷擾電話的難度會(huì)大大增加。網(wǎng)間下用戶出現(xiàn)特殊行為,并且其未監(jiān)測入庫的網(wǎng)間呼叫,則很難甄別出是否為騷擾電話?;诖?,攔截騷擾電話之前,應(yīng)該對智能攔截系統(tǒng)的制度加以完善,同時(shí)加大人工審核的力度。應(yīng)用智能攔截系統(tǒng)應(yīng)該做好三點(diǎn)工作:(1)搭建實(shí)施分類器,實(shí)現(xiàn)對騷擾電話的概率確定;(2)以概率的結(jié)果對騷擾電話進(jìn)行甄別;(3)通過算法發(fā)掘撥測結(jié)果中各項(xiàng)數(shù)據(jù),由此獲得各屬性的先驗(yàn)概率分布。

        騷擾電話智能攔截流程圖

        4 騷擾電話治理的建議

        近年來,我國詐騙類騷擾電話的問題尤為嚴(yán)重;短期而言,需要重點(diǎn)整治話音業(yè)務(wù),進(jìn)一步的規(guī)范業(yè)務(wù)管理,加大檢核的力度;長期而言,應(yīng)該建立完善的騷擾電話治理機(jī)制,加大監(jiān)管機(jī)制及方法的創(chuàng)新力度,以保障電信市場的穩(wěn)健發(fā)展。為全面的遏制騷擾電話問題,建議從以下幾個(gè)方面開展相關(guān)工作:

        4.1 整治重點(diǎn)問題,規(guī)范業(yè)務(wù)行為

        合理控制電信資源的運(yùn)用,加大相關(guān)管理的力度。全面的清理和整頓目前反映較多的業(yè)務(wù),如智能號(hào)碼業(yè)務(wù)、語音專線業(yè)務(wù)及中繼線業(yè)務(wù)等,并對個(gè)人用戶服務(wù)予以關(guān)停,同時(shí)對各級(jí)代理商的身份的真實(shí)性、主叫號(hào)碼的數(shù)量、范圍等加以嚴(yán)查,一旦發(fā)現(xiàn)存在虛假主叫、違規(guī)操作等行為,應(yīng)該關(guān)停相關(guān)的電信資源,并予以一定的懲處[6]。針對虛假改號(hào)等行為予以嚴(yán)厲打擊,并對違規(guī)的網(wǎng)絡(luò)電話業(yè)務(wù)加以整治。一是對電商平臺(tái)、搜索引擎、社交網(wǎng)絡(luò)等平臺(tái)上涉及到非法電話業(yè)務(wù)、改號(hào)等軟件加以清理,加大監(jiān)管的力度;二是清查IP 電話業(yè)務(wù)經(jīng)營者的日常經(jīng)營行為;針對設(shè)置IP電話平臺(tái)、提供IP 改號(hào)服務(wù)及電話落地、開展呼叫中心業(yè)務(wù)等涉及違規(guī)的企業(yè)予以查處。

        4.2 加大治理機(jī)制的創(chuàng)新,建立行業(yè)共同治理的機(jī)制

        加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)之間的合作,建立共同治理的工作機(jī)制。一方面,騷擾電話中不同類型的電話,如:營銷電話、廣告、詐騙等電話,針對電話的類型不同,其性質(zhì)也會(huì)存在較大的差異,針對主叫方所處行業(yè),應(yīng)該由對應(yīng)部門管理;另一方面,騷擾電話往往會(huì)存在較多的環(huán)節(jié),其各個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)監(jiān)管與信息控制都需要對應(yīng)的方法與手段,為此應(yīng)該建立一套完善的監(jiān)管體系,由多個(gè)部門共同參與建立合作治理機(jī)制,以便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行處理[7]。

        4.3 建立完善的法律法規(guī),并出臺(tái)相應(yīng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范

        政府相關(guān)單位應(yīng)該出臺(tái)騷擾電話治理的法律法規(guī),以此進(jìn)一步的規(guī)范通訊市場。騷擾電話的治理需要行業(yè)內(nèi)外的企業(yè)共同參與,其具有廣泛性的特征;基于我國垃圾短信的治理經(jīng)驗(yàn)與方法,應(yīng)該明確騷擾電話問題管理的方法及依據(jù),確定營銷類、詐騙類等騷擾電話的處理措施,為治理騷擾電話提供有力的支撐,建立一個(gè)完善的監(jiān)管體系。

        5 結(jié)語

        騷擾電話智能攔截系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)智能監(jiān)控和智能攔截的功能,其可以為用戶提供一個(gè)安全的、健康的通信環(huán)境,避免因騷擾電話給用戶的生活與工作帶來負(fù)面影響,進(jìn)而提高用戶的滿意度。通過本文的分析與探討,從源頭出發(fā)遏制與消除騷擾電話,旨在為行業(yè)建立科學(xué)的、有效的智能攔截系統(tǒng)提供理論依據(jù)。

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