信力， 使得新聞熱線自然成為受眾求證信息和表達(dá)訴求的重要渠道。因此，楚天都市報新聞熱線在突發(fā)新冠肺炎疫情中表現(xiàn)出巨大能量，復(fù)合效能體現(xiàn)明顯。 2020 年2 月3 日-4 月8 日熱線累計開通792 小時， 有效接聽4958 個電話，總接聽時長達(dá)200 個小時，總通話時長比去年同期增長1.5倍。 匯總各平臺報料轉(zhuǎn)接線索總量達(dá)6600 條，疫情期間話量激增，信息量井噴。新聞熱線在重大突發(fā)事件中凸顯出的價值變遷、價值放大現(xiàn)象為新聞熱線發(fā)展注入活力，使新聞熱線看

生新聞欄目《新聞熱線》基礎(chǔ)上，微信公眾號“問北京”誕生，二者融合發(fā)展為增強傳統(tǒng)廣播民生新聞傳播影響力探索了新的路徑。關(guān)鍵詞：新聞熱線;“問北京”;民生新聞節(jié)目;新媒體融合近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，新媒體快速發(fā)展沖擊著傳統(tǒng)媒體的傳播方式，改變著受眾接收信息的習(xí)慣。傳統(tǒng)廣播傳播路徑已經(jīng)難以滿足受眾需求。民生新聞是反映民眾生活的新聞，這類廣播節(jié)目如何化被動為主動，勇闖新媒體大潮，考驗著新聞人的智慧和勇氣。北京新聞廣播民生新聞欄目《新聞熱線》從1993

生新聞欄目《新聞熱線》從1993年開辦至今已經(jīng)有27年歷史，2019年獲第二十九屆中國新聞獎一等獎（新聞名專欄）獎。為提高民生新聞欄目影響力，2014年12月北京新聞廣播在《新聞熱線》廣播節(jié)目的基礎(chǔ)之上全力打造微信公眾號“問北京”。5年多來，《新聞熱線》與“問北京”形成廣播、微信平臺互動融合傳播模式，以“傳統(tǒng)媒體+新媒體”矩陣方式堅守民生新聞陣地，為增強北京廣播電視臺融合傳播影響力探索了新路。以新渠道對接受眾，尋求更廣傳播平臺《新聞熱線》欄目是北京地區(qū)最早

臺新聞廣播《新聞熱線》、體育廣播《老年之友》雙雙榮獲“廣播10強品牌欄目”稱號。 第五屆全國廣播電視民生影Ⅱ向力調(diào)查活動于2018年3月正式啟動，調(diào)查涉及全國31個省市自治區(qū)，近百個城市，900多家媒體，10000余檔廣播電視欄目。通過廣泛社會調(diào)研并與行業(yè)知名第三方監(jiān)測機構(gòu)基于大數(shù)據(jù)的整理和分析，由中國廣播電影電視社會組織聯(lián)合會根據(jù)評比結(jié)果，頒出相關(guān)獎項。全國廣播電視民生影Ⅱ向力調(diào)查活動每兩年舉行一次，此次獲獎是《老年之友》第二次獲此殊榮?！独夏曛选肥潜?/div>

北京廣播電視報 2019年14期2019-05-11

聽北京電臺的新聞熱線及接下來的新聞節(jié)目，聽到了一起居民反映違建問題后的整個事件的處理過程。事情是這樣的，某區(qū)居民反映一處4月份已經(jīng)拆除的違建，最近又一個晚上冒了出來，給居民生活帶來了不便。記者與街道、城管等多部門溝通，有的說不清楚，有的說不是違建，當(dāng)初拆錯了，還要恢復(fù)。記者堅持不懈地了解、查詢和交涉，并找出了該區(qū)關(guān)于新建違建零增長的承諾。最后，相關(guān)部門安排專人到現(xiàn)場查看，發(fā)現(xiàn)確實是重建的違建，并將其再次拆除，附近居民非常高興。收聽了此事的完整處理過程，感到

發(fā)展過程中，新聞熱線是非常重要的一個環(huán)節(jié)。將媒體與讀者互動、聯(lián)絡(luò)構(gòu)建了一個良好的橋梁。新聞熱線互動鏈的進(jìn)一步延伸，不僅可以強化讀者與媒體之間的交流渠道，而且可在一定程度上進(jìn)一步拓展媒體的新聞源，從而保證持久的生命活力，為媒體進(jìn)一步“聽民聲、順民意、通萬家”提供依據(jù)。因此結(jié)合媒體發(fā)展對新聞熱線互動鏈的延伸探討具有非常重要意義。一、提供輿論監(jiān)督的正確導(dǎo)向媒體新聞熱線可以通過群眾意見及建議的匯總，為媒體輿論監(jiān)督效力的執(zhí)行提供線索依據(jù)。由于平面媒體讀者受眾面縮小、

行機制，分享新聞熱線服務(wù)民生的案例。關(guān)鍵詞 新聞熱線；融合轉(zhuǎn)型；社會民生中圖分類號 G2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼 A 文章編號 2096-0360（2017）21-0057-022000年10月，荊門晚報在創(chuàng)刊之初即提出“想市民所想，急市民所急，幫市民所需，解市民所難”16字辦報宗旨。打出這樣的口號，就是要求報紙傾聽民聲、為民代言。經(jīng)過10多年的努力，荊門晚報幫市民辦了很多實事，與市民建立了良性互動關(guān)系。市民也一度青睞傳統(tǒng)新聞熱線，一方面是借媒體的力量解決問題，另一方

彭大爺向武漢新聞熱線求助稱，他的兒子彭明在家宅了20年，不愿意工作，希望有專家或者志愿者能開導(dǎo)彭明，幫他融入社會。據(jù)彭大爺介紹，彭明20歲以前學(xué)過理發(fā)，技術(shù)沒學(xué)熟練就不去了，一直在家里，彭大爺一個月給他千把塊錢過生活。彭大爺自己每月有5000元退休金，本來可以滿足日常開銷，但是因為彭明的狀況，家里過得非常緊張。彭明表示，他初中沒畢業(yè)，現(xiàn)在連用手機發(fā)短信都不會，也不會上網(wǎng)，“這樣出去找工作，能找到什么？”面對彭明的情況，彭大爺說，“如果不行，我想找個養(yǎng)老院，

/張 華一、新聞熱線線索要“熱”起來新聞熱線是媒體獲取新聞線索的重要渠道，只有熱線真正“熱”起來，才能源源不斷地提供好的素材。熱線“熱”起來，需要廣泛的人脈，也就是所謂的信息輸入渠道。這點可以從建立一支龐大的“線人”隊伍和快速便捷地提供熱線的渠道兩方面入手。(一)打造一支“線人”隊伍無論是針對紙媒還是廣電媒體而言，有些行業(yè)或部門是新聞集中的地方，比如公安、消防、醫(yī)院、商場、社區(qū)等等，容易產(chǎn)生突發(fā)新聞、社會新聞，是很好的新聞線索來源地?？梢栽谶@些場所設(shè)置通訊

施。一、依托新聞熱線，打造信息平臺(一)培養(yǎng)職業(yè)化的新聞爆料團隊當(dāng)前，絕大多數(shù)新聞節(jié)目都設(shè)有新聞熱線用于接受外部信息，民生新聞作為事關(guān)百姓利益與福祉的新聞，新聞熱線在新聞信息的獲取中更是發(fā)揮著非常重要的作用。新聞熱線是一個開放式的新聞信息獲取平臺，無論是誰，只要有新聞信息想要爆料，都可以撥打給新聞熱線，記者團隊在分析信息的價值后，再做出是否到現(xiàn)場采訪的決定。新聞熱線每天接受到的信息有很多，受爆料人自身新聞素養(yǎng)的影響，大量信息屬于無效信息或滯后信息，不具備新

聞通聯(lián)工作及新聞熱線管理平臺建設(shè)孟慶民內(nèi)蒙古廣播電視臺 內(nèi)蒙古 呼和浩特市 010050內(nèi)蒙古廣播電視臺電視新聞中心有四檔新聞節(jié)目，區(qū)內(nèi)新聞主要來源于各盟市電視臺、記者站和觀眾提供的新聞線索。為了便于新聞線索的搜集和整理，內(nèi)蒙古廣播電視臺搭建了全區(qū)新聞通聯(lián)工作及新聞熱線管理平臺。本文從平臺的搭建、功能和建設(shè)入手，論述如何做好兩個平臺的整體建設(shè)。新聞通聯(lián)工作平臺 新聞熱線管理平臺 背景 功能內(nèi)蒙古廣播電視臺電視新聞中心四檔新聞節(jié)目中，有1/3的區(qū)內(nèi)新聞來源于

的張女士打進(jìn)新聞熱線65159063反映，現(xiàn)在交電話費和水費相當(dāng)不容易，她的住家附近有很多銀行代收水費和電話費，但是必須用卡，年輕人不成問題，但是很多老年人不會用卡繳費。她只能去松榆東里郵儲銀行繳費，但是那兒的網(wǎng)經(jīng)常壞。熱線編輯聯(lián)系了郵政儲蓄銀行松榆東里支行，工作人員解釋，目前在多數(shù)銀行交水電等費用都要辦理所在行的銀行卡，只有郵政儲蓄可以現(xiàn)金繳費。他們那兒也可以辦卡，但大部分老年人都不會用。對于網(wǎng)絡(luò)不好的問題，這名工作人員無奈地解釋，大銀行可以花錢添置相關(guān)

的彭士士打進(jìn)新聞熱線65159063反映，家里的固定電話10月8日莫名其妙就停了，無法打進(jìn)打出，自己只能借用鄰居的電話和外界聯(lián)系。彭女士介紹，一個多月前，有人打電話說要給她家裝一個什么盒，而且不裝不行。熱線編輯將此情況反映給北京聯(lián)通青年路電話局，一位維修工程師介紹，聯(lián)通正在進(jìn)行光纖改造，以前的電話線已經(jīng)老化損壞，沒法修了。換新線是免費的，不收費。光纖入戶之后，用戶家中的電話就會被裝上一個光纖貓。而所謂光纖貓，就是用戶通過光纖上網(wǎng)時使用的調(diào)制解調(diào)器。對此聯(lián)通

馬先生打進(jìn)新聞熱線反映，他在一家餐廳預(yù)訂了一桌除夕夜的年夜飯，交了200元的定金，可是家里出了點變故，過年那天去不了了，就通知了餐廳，可餐廳告知退不了定金。馬先生質(zhì)疑商家的規(guī)定不合理。熱線編輯就此又詢問了另外一家餐廳，也得到了相同的答復(fù)，工作人員說，要交200元的定金，要確定菜品，取消的話不退錢?？墒侨绻淖冃谐?，提前十幾天通知餐廳呢？該工作人員答：既然交了押金就不退不換。商家的規(guī)定是否侵犯了消費者的利益？北京市律師協(xié)會消費者權(quán)益維護專業(yè)委員會葛友山律師解

000）探析新聞熱線的跨界經(jīng)營模式 ——以泉州晚報社“新聞熱線96339”三年發(fā)展為例□劉玉紅（泉州晚報社，福建泉州362000）泉州晚報社24小時新聞熱線96339開通于2011年9月。除新聞報料功能外，當(dāng)時中遠(yuǎn)景規(guī)劃還包括家政、政務(wù)等便民服務(wù)功能。由于近兩三年傳統(tǒng)媒體發(fā)展出現(xiàn)危機，在這種大環(huán)境的逼迫下，泉州晚報社96339作為報社多元化經(jīng)營的一小分子，開始在2013年邁出新聞熱線多功能化的嘗試。經(jīng)過三年多的摸索和努力，96339發(fā)展成為本地區(qū)最具影響力

新突破，民生新聞熱線應(yīng)運而生。作為拉近媒體和觀眾距離的新聞形式，新聞熱線的運營有助于廣泛了解民生需求，幫助百姓解決生活中的實際問題，但由此也會帶來民生新聞瑣碎化、同質(zhì)化問題。因此，民生新聞熱線運營的創(chuàng)新發(fā)展成為迫切的需求。1 民生新聞熱線節(jié)目發(fā)展現(xiàn)狀近年來民生新聞作為一種新興的電視新聞樣態(tài)，在全國各地電視臺迅速覆蓋，并創(chuàng)造出不俗的經(jīng)濟效益和社會效益。隨著數(shù)字電視的發(fā)展，各地電視臺受到上星頻道及網(wǎng)絡(luò)媒體挑戰(zhàn)，收視率面臨考驗。而且民生新聞節(jié)目自身逐漸成長為新聞

鋒論民生電視新聞熱線資源的深度開掘 ——以《新聞零距離》電話熱線為例文丨陳劍鋒在競爭日益激烈的環(huán)境下，新聞資源的開發(fā)與利用已經(jīng)成為各大媒體競爭的核心。通過開設(shè)新聞熱線來獲取更多的新聞線索，已成為現(xiàn)在很多電視在新聞競爭中安身立命的“通寶”。筆者以紅河電視臺《新聞零距離》欄目新聞熱線為研究個案，分析進(jìn)一步拓寬新聞熱線新聞來源的措施。新聞熱線； 電視民生新聞； 《新聞零距離》； 電話熱線新聞熱線是新聞資源的一個重要組成部分，隨著媒介市場競爭的日趨激烈。各大媒體都

黨報紛紛開通新聞熱線，了解社情民意、接受群眾監(jiān)督、改進(jìn)工作作風(fēng)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、促進(jìn)社會和諧等，在黨委、政府和群眾之間架起了一座溝通的橋梁。媒體政府聯(lián)動 熱線熱力迸發(fā)近年來，讀者越來越少向黨報反映問題，與黨報自身作為紙媒、雙向交流不足有關(guān)，同時反饋不及時或者解決問題不力也會使群眾不滿意。為此，2002年，《南陽日報》開通新聞熱線63160000,匯集民情民意，了解民生熱點，解決民生難題，理順群眾情緒，化解社會矛盾。2009年10月21日，新聞熱線又成功與南陽

報》努力拓寬新聞熱線渠道，促使報社關(guān)注并迅速反映當(dāng)?shù)厝罕婈P(guān)注的熱點、焦點，及時幫助群眾答疑解惑、解決群眾的煩憂，著力引導(dǎo)民族團結(jié)、和諧發(fā)展的社會氛圍。練好內(nèi)功 樹立新聞熱線良好形象《伊犁晚報》熱線部成立于2003年，并建立了較為完善和嚴(yán)格的工作制度。近年來，熱線工作不僅在報社內(nèi)部得到了肯定，而且在社會上也得到廣泛的認(rèn)可?！兑晾缤韴蟆窡峋€部對接聽新聞熱線的工作人員所具備的基本素質(zhì)要求有：具備標(biāo)準(zhǔn)普通話的會話能力，口齒清楚，大腦反映敏捷；具備新聞的職業(yè)敏感性，

了市長熱線與新聞熱線并網(wǎng)運行，使政府監(jiān)督和輿論監(jiān)督形成合力，取得了明顯的成效。全國市長公開電話（熱線電話）工作年會2011年9月在廈門舉行，86個城市298名代表參會。由《南陽日報》承辦的市長熱線首次參會即受邀和北京、天津等九個城市一起作大會典型發(fā)言。南陽在全國首創(chuàng)的市長熱線與新聞熱線并網(wǎng)運行模式受到大會高度評價，引起與會各城市廣泛關(guān)注。暢通無阻的民生熱線南陽市人民政府市長熱線（12345）自2009年10月起交由南陽日報社負(fù)責(zé)管理，與《南陽日報》新聞熱線

[摘要]黨報新聞熱線應(yīng)具有深刻的思想內(nèi)涵、較高的新聞價值取向和良好的社會效應(yīng)。遵循這一定位，記者應(yīng)該通過對群眾生活中大、小具體事件的報道，著重弘揚社會主旋律，反映社會現(xiàn)象，揭示社會問題并為讀者服務(wù)。[關(guān)鍵詞]黨報新聞熱線定位作用近年來，許多媒體都爭先恐后地開設(shè)了新聞熱線。熱線的出現(xiàn)。擴大了媒體的新聞源，拉近了媒體同讀者的距離，受到了廣大讀者的熱烈歡迎。黨報作為黨和政府的喉舌，人民的報紙，也紛紛開辦了新聞熱線。但一些黨報的報道盲目模仿都市類報紙、市民熱線等，