孟慶民

內(nèi)蒙古廣播電視臺(tái) 內(nèi)蒙古 呼和浩特市 010050

內(nèi)蒙古廣播電視臺(tái)全區(qū)新聞通聯(lián)工作及新聞熱線管理平臺(tái)建設(shè)

孟慶民

內(nèi)蒙古廣播電視臺(tái) 內(nèi)蒙古 呼和浩特市 010050

內(nèi)蒙古廣播電視臺(tái)電視新聞中心有四檔新聞節(jié)目，區(qū)內(nèi)新聞主要來源于各盟市電視臺(tái)、記者站和觀眾提供的新聞線索。為了便于新聞線索的搜集和整理，內(nèi)蒙古廣播電視臺(tái)搭建了全區(qū)新聞通聯(lián)工作及新聞熱線管理平臺(tái)。本文從平臺(tái)的搭建、功能和建設(shè)入手，論述如何做好兩個(gè)平臺(tái)的整體建設(shè)。

新聞通聯(lián)工作平臺(tái) 新聞熱線管理平臺(tái) 背景 功能

內(nèi)蒙古廣播電視臺(tái)電視新聞中心四檔新聞節(jié)目中，有1/3的區(qū)內(nèi)新聞來源于各盟市電視臺(tái)和記者站。各盟市電視臺(tái)和記者站通過全區(qū)新聞通聯(lián)工作平臺(tái)上傳、下載、查閱和共享新聞信息資源，可實(shí)現(xiàn)多方實(shí)時(shí)在線交流，提高了通聯(lián)工作的整體效率。

1 全區(qū)新聞通聯(lián)工作平臺(tái)的建設(shè)背景

稿件往來主要通過網(wǎng)絡(luò)郵箱傳送，少量通過傳真?zhèn)魉?，受條件和時(shí)間限制影響，傳輸成本高，交流不便利，新聞稿件難以實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。隨著通聯(lián)工作的加強(qiáng)，單一的聯(lián)絡(luò)手段已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足需要，不能使系統(tǒng)內(nèi)所有成員共享互動(dòng)。為此，新聞中心申請(qǐng)開通全區(qū)新聞通聯(lián)工作平臺(tái)。在網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)中心的技術(shù)支持下，利用互聯(lián)網(wǎng)資源，建立起一個(gè)具備稿件傳送、共享、查閱和畫面?zhèn)魉?、共享、查閱及公告信息查閱，并能多方?shí)時(shí)在線交流的通聯(lián)工作平臺(tái)。

一直以來，內(nèi)蒙古廣播電視臺(tái)新聞中心通聯(lián)

2 新聞通聯(lián)工作和新聞熱線管理平臺(tái)功能

新聞通聯(lián)平臺(tái)設(shè)置了本臺(tái)公告、熱點(diǎn)關(guān)注、新聞稿件、線索/報(bào)題、聯(lián)通周記、本臺(tái)節(jié)目預(yù)案、盟市節(jié)目預(yù)案和草原晨曲、午間新聞、新聞聯(lián)播、晚間報(bào)道稿簽等分類。

2.1 新聞通聯(lián)工作平臺(tái)功能

2.1.1 本臺(tái)公告

通過本臺(tái)公告可以及時(shí)發(fā)布成員單位的各類公告和通知，通聯(lián)部有權(quán)對(duì)內(nèi)容進(jìn)行管理更新，其他成員單位可以任意查閱。

2.1.2 熱點(diǎn)關(guān)注

通過熱點(diǎn)關(guān)注版塊可以實(shí)現(xiàn)每日熱點(diǎn)的實(shí)時(shí)發(fā)布，成員單位可以快速瀏覽詳細(xì)內(nèi)容，發(fā)表評(píng)論。

2.1.3 新聞稿件

通過新聞稿件版塊可以發(fā)布成員單位的各類新聞稿件?？梢詾g覽新聞稿件列表，也可以點(diǎn)擊進(jìn)入詳細(xì)內(nèi)容顯示欄，查看記者姓名、口導(dǎo)、正文。新聞稿件的修改和刪除只能由作者本人進(jìn)行。

2.1.4 稿簽

通過稿簽版塊草原晨曲、午間新聞、新聞聯(lián)播和晚間報(bào)道可以及時(shí)發(fā)布每日《草原晨曲播出稿簽》、《午間新聞稿簽》、《新聞聯(lián)播稿簽》和《晚間報(bào)道稿簽》。

2.1.5 線索/報(bào)題

通過線索/報(bào)題版塊可以及時(shí)發(fā)布各地動(dòng)態(tài)和突發(fā)事件。成員單位記者在各地發(fā)現(xiàn)的、了解到的、聽說的、想關(guān)注的和新鮮事都可以在該版塊發(fā)布。

2.1.6 聯(lián)通周記

通過聯(lián)通周記可以發(fā)布一周傳送新聞稿件的情況分析，對(duì)上一周工作進(jìn)行總結(jié)并對(duì)今后的工作提意見。

2.1.7 本臺(tái)節(jié)目預(yù)案

本臺(tái)節(jié)目預(yù)案主要發(fā)布各欄目的新聞?lì)A(yù)案，供盟市臺(tái)查閱和共享。

2.1.8 盟市節(jié)目預(yù)案

盟市節(jié)目預(yù)案主要發(fā)布盟市臺(tái)的新聞?lì)A(yù)案，供我臺(tái)各欄目查閱和共享。

2.1.9 業(yè)務(wù)交流

業(yè)務(wù)交流方便了全區(qū)各盟市臺(tái)之間的互動(dòng)、學(xué)習(xí)和交流。大家可以就新聞業(yè)務(wù)進(jìn)行溝通。

2.1.10 東拉西扯

東拉西扯是大家對(duì)某些不特定人或事的某種不特定情緒的表達(dá)。輕松愉悅、調(diào)劑心理是“東拉西扯”的特點(diǎn)。

2.2 新聞熱線管理平臺(tái)功能

新聞熱線管理平臺(tái)的功能分為：信息采集、信息管理、信息應(yīng)用、信息反饋和信息決策。

2.2.1 信息采集

主要是由觀眾撥打熱線提供新聞線索、查詢電視節(jié)目、提出建議和意見等，由座席人員進(jìn)行接聽、電腦錄入、內(nèi)容編閱和分類提交。

2.2.2 信息管理

將來電錄音、觀眾個(gè)人資料和反映內(nèi)容進(jìn)行存檔管理，形成觀眾信息庫(kù)，并對(duì)整理好的信息進(jìn)行分類，提交到公共信息欄或觀眾指定的相關(guān)部門或欄目。

2.2.3 信息應(yīng)用

欄目部門根據(jù)自己的權(quán)限瀏覽新聞信息，并對(duì)新聞信息作采用或不采用的處理，進(jìn)而對(duì)新聞信息作深入了解或采訪報(bào)道。

2.2.4 信息反饋

座席人員根據(jù)欄目對(duì)新聞信息的應(yīng)用情況向觀眾做信息反饋，實(shí)現(xiàn)新聞信息的閉環(huán)處理。

2.2.5 信息決策

新聞熱線呼叫系統(tǒng)定期對(duì)新聞熱線信息的使用情況作統(tǒng)計(jì)和整理，并出具《新聞熱線使用情況分析報(bào)告》，依此對(duì)欄目進(jìn)行關(guān)注度測(cè)評(píng)和績(jī)效考核意見，為臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)。

3 新聞熱線平臺(tái)特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)

新聞熱線平臺(tái)是基于數(shù)字技術(shù)而搭建，線路采用數(shù)字中繼線，各模塊全部為數(shù)字模塊。在響應(yīng)速度、線路容量和座席安排上能夠滿足全臺(tái)各欄目的需求。日接熱線可達(dá)2000個(gè)以上，并可擴(kuò)展，具備熱線接聽高峰的處理能力。

系統(tǒng)可容納30條電話線路，同時(shí)可以接入30位觀眾打進(jìn)來的熱線電話。

語(yǔ)音信息科提供24小時(shí)無障礙接聽，避免了觀眾打不進(jìn)電話，導(dǎo)致新聞線索流失的情況發(fā)生。

接線員都進(jìn)行過培訓(xùn)和考核，有良好的溝通能力和多年的工作經(jīng)驗(yàn)。

信息提交后，在各欄目的后臺(tái)上同步顯示，實(shí)現(xiàn)信息的無障礙暢通。

熱線電話資費(fèi)低，僅收取普通市話費(fèi)。

短信平臺(tái)能夠提供多種資費(fèi)，用戶可以根據(jù)實(shí)際需求進(jìn)行選擇。

4 平臺(tái)的建設(shè)意義及社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益

內(nèi)蒙古廣播電視臺(tái)新聞熱線管理平臺(tái)采用全新的新聞信息處理模式，是信息化建設(shè)的重要標(biāo)志之一。新聞熱線電話統(tǒng)一，以全新的新聞熱線系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了新聞信息在全臺(tái)的資源共享、整合利用和高效管理。

全區(qū)通聯(lián)平臺(tái)的開通，使所有成員單位的會(huì)員，包括多個(gè)盟市臺(tái)的新聞欄目、5個(gè)盟市記者站、12個(gè)盟（市）電視臺(tái)和24個(gè)行業(yè)記者站，實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)、開放的溝通交流，信息傳遞更加便捷迅速，業(yè)務(wù)交流更加頻繁直接，情感交流更加豐富多彩。

內(nèi)蒙古廣播電視臺(tái)新聞熱線是觀眾與電視臺(tái)交流、溝通和互動(dòng)的平臺(tái)；是全臺(tái)新聞熱線信息的匯總、應(yīng)用和管理平臺(tái)；是節(jié)目生產(chǎn)部門的生命線；是提升我臺(tái)對(duì)外統(tǒng)一形象的窗口；是我臺(tái)決策的重要參考信息統(tǒng)計(jì)平臺(tái)。

平臺(tái)熱線人員的工作不僅是將新聞線索做記錄那么簡(jiǎn)單，更多是與觀眾的交流，讓觀眾感覺到，我們的媒體能夠貼近人心。久而久之，新聞熱線會(huì)在社會(huì)上留下好的口碑。新聞熱線是我臺(tái)的對(duì)外服務(wù)窗口，熱線形象的提高代表著內(nèi)蒙古廣播電視臺(tái)形象的提高，新聞線索也隨之增多，可供欄目選擇的新聞線索范圍也會(huì)擴(kuò)大，從而使節(jié)目的內(nèi)容更加多樣化，促進(jìn)收視率的提高。收視率的提高，使得廣告收入增加，并拉動(dòng)全臺(tái)經(jīng)濟(jì)效益的提高。

審稿人：杜中 內(nèi)蒙古廣播電視臺(tái) 正高級(jí)工程師

責(zé)任編輯：王學(xué)敏

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2096-0751（2016）10-0018-03

孟慶民 內(nèi)蒙古廣播電視臺(tái) 高級(jí)工程師