姚天宇

近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，新媒體快速發(fā)展沖擊著傳統(tǒng)媒體的傳播方式，改變著受眾接收信息的習(xí)慣。傳統(tǒng)廣播傳播路徑已經(jīng)難以滿足受眾需求。

民生新聞是反映民眾生活的新聞，這類廣播節(jié)目如何化被動為主動，勇闖新媒體大潮，考驗著新聞人的智慧和勇氣。

北京新聞廣播民生新聞欄目《新聞熱線》從1993年開辦至今已經(jīng)有27年歷史，2019年獲第二十九屆中國新聞獎一等獎（新聞名專欄）獎。為提高民生新聞欄目影響力，2014年12月北京新聞廣播在《新聞熱線》廣播節(jié)目的基礎(chǔ)之上全力打造微信公眾號“問北京”。5年多來，《新聞熱線》與“問北京”形成廣播、微信平臺互動融合傳播模式，以“傳統(tǒng)媒體+新媒體”矩陣方式堅守民生新聞陣地，為增強(qiáng)北京廣播電視臺融合傳播影響力探索了新路。

以新渠道對接受眾，尋求更廣傳播平臺

《新聞熱線》欄目是北京地區(qū)最早的一檔民生調(diào)查新聞廣播節(jié)目。但由于傳統(tǒng)廣播節(jié)目的一次性傳播局限，在新媒體的沖擊下，節(jié)目的影響力堪憂。

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）的最新數(shù)據(jù)，截至2019年6月，我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)8.54億，網(wǎng)民使用手機(jī)上網(wǎng)的比例高達(dá)99.1%。一線城市手機(jī)用戶的比例更高。微信公眾號“問北京”就是針對這一現(xiàn)實，對《新聞熱線》的延伸。

通過“問北京”這一新媒體平臺，《新聞熱線》欄目廣播報道在音頻之外，拓展了文字、圖片和視頻等傳播手段。更重要的是，廣播媒體的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容搭上了新媒體平臺，有了更廣闊的傳播空間。

“問北京”微信公眾號的閱讀量最高時突破20萬。在騰訊“企鵝媒體平臺”，“問北京”文章的推薦量達(dá)到上百萬次，最高時達(dá)到500多萬次；報道平均閱讀量上萬，最高的閱讀量近50萬次。

比閱讀量更為重要的是，這些報道在提升廣播影響力的同時，也助推一些問題的解決。比如，2018年6月5日，《新聞熱線》報道《滴滴約車后訂單被倒賣，乘客凌晨在東四環(huán)滿臉是血，司機(jī)不知去向》一文在“問北京”刊載后，迅速成為網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)，北京警方主動聯(lián)系記者，就此展開調(diào)查。滴滴公司也對此高度重視，研究加強(qiáng)監(jiān)管的措施。

以廣播節(jié)目為基礎(chǔ)，一個團(tuán)隊雙渠道運(yùn)營

“問北京”作為北京新聞廣播《新聞熱線》欄目的微信公眾號，其主要內(nèi)容就是《新聞熱線》日常播出的報道內(nèi)容。由于背靠每日更新的自采新聞報道，“問北京”也就擁有了獨(dú)家原創(chuàng)、不斷更新的內(nèi)容優(yōu)勢。目前，“問北京”團(tuán)隊（同時也是《新聞熱線》采編團(tuán)隊）已經(jīng)建立了成熟的雙渠道運(yùn)營機(jī)制，分別以各自規(guī)律運(yùn)作。

首先，在《新聞熱線》中播出的報道，并非全都在“問北京”刊載，團(tuán)隊會根據(jù)新媒體特點(diǎn)進(jìn)行選擇，刊載適合新媒體推送內(nèi)容。

其次，適合刊載在“問北京”的《新聞熱線》稿件，在刊載之前，也需要進(jìn)行全面改寫，并輔以圖片和視頻，才能刊發(fā)。內(nèi)容“厚度”不夠，圖片或視頻先天不足的報道，會要求補(bǔ)充采訪。

由于新媒體渠道沒有篇幅限制，而且可以采用聲音之外的更多形式，對于呈現(xiàn)深度調(diào)查類報道具有獨(dú)特優(yōu)勢。因此，在實際運(yùn)作中，對比較復(fù)雜、信息量較大的選題，廣播會播出“簡版”，之后在“問北京”進(jìn)行更深入全面的呈現(xiàn)。

團(tuán)隊鼓勵記者通過“問北京”平臺，對事件進(jìn)行更深入和全面的報道，對事件的社會意義進(jìn)行更廣泛的探討，這有助于厘清事實、明辨是非，使新聞價值最大化。

第三，團(tuán)隊會根據(jù)熱點(diǎn)事件、突發(fā)事件采寫只刊載于“問北京”的報道。也會根據(jù)網(wǎng)友的互動情況，延展出新的選題，這類選題一般也只在“問北京”采用。

第四，“問北京”提倡“內(nèi)容+”為王。對傳統(tǒng)廣播電視媒體來說，節(jié)目播完傳播也基本結(jié)束了。但對新的傳媒形態(tài)來說，內(nèi)容發(fā)布只是傳播和服務(wù)的開始，后續(xù)的需求了解、服務(wù)跟進(jìn)、垂直活動策劃才是更具市場價值的領(lǐng)域。利用新媒體渠道的互動社交功能讓用戶成為節(jié)目內(nèi)容的后續(xù)傳播者和媒體品牌的后續(xù)宣傳者?！皢柋本倍啻尾邉澐劢z回饋活動，以增強(qiáng)粉絲的黏性。同時，在留言的精選過程中，通過人格化的回復(fù)與粉絲進(jìn)行互動，從而提升新媒體的個性化特征。也就是說，新媒體運(yùn)維要從傳統(tǒng)媒體的“內(nèi)容為王”到“內(nèi)容+”為王，強(qiáng)調(diào)以內(nèi)容服務(wù)用戶，在用戶服務(wù)中進(jìn)一步做好內(nèi)容。

以新媒體反哺傳統(tǒng)廣播，不斷壯大廣播節(jié)目影響力

新媒體所具有的雙向性、便攜性、海量傳播、草根自主等特點(diǎn)，無疑會催生民眾的自主意識，而這種自主意識的喚醒逐漸會帶來民眾對于公共事物的關(guān)注和參與?！皢柋本闭Q生于傳統(tǒng)廣播節(jié)目《新聞熱線》，由于更多民眾參與，也成為了《新聞熱線》的反哺者。

首先是選題?！皢柋本钡姆劢z與廣播節(jié)目的聽眾并不完全重合，線索來源因此更為豐富，《新聞熱線》節(jié)目的報道選題也因此大大拓寬。

其次是影響力?！皢柋本钡某晒?，使《新聞熱線》節(jié)目也更受關(guān)注，一些部門把監(jiān)聽《新聞熱線》作為每天的“必修課”，以掌握內(nèi)容動態(tài)，第一時間回應(yīng)。

第三是《新聞熱線》節(jié)目因為“問北京”獲得新的與聽眾互動的途徑，采編團(tuán)隊得以更全面了解聽眾的觀點(diǎn)和意見。《新聞熱線》作為熱線民生類節(jié)目，通過新媒體可以發(fā)揮自身與生俱來的參與、互動的節(jié)目特色，增加社交元素，為用戶提供創(chuàng)新的節(jié)目參與形式和接觸體驗。通過微信、微博等新媒體渠道搜集受眾的UGC（用戶生產(chǎn)內(nèi)容）素材，并進(jìn)行挑選整合，納入到節(jié)目內(nèi)容之中。

以媒體融合為契機(jī)，打造精干采編團(tuán)隊

“問北京”團(tuán)隊已經(jīng)實現(xiàn)了從傳統(tǒng)廣播新聞節(jié)目采編團(tuán)隊向媒體融合采編團(tuán)隊的轉(zhuǎn)型。

“問北京”依托的采編團(tuán)隊是北京新聞廣播《新聞熱線》節(jié)目的編輯記者，沒有專職運(yùn)營人員，但正是因為這是一個基于傳統(tǒng)新聞節(jié)目的“新媒體”團(tuán)隊，才能保證新聞嗅覺的敏銳。調(diào)度指揮者是能“聽到炮火”的，記者調(diào)派、編輯協(xié)作的機(jī)制是順暢的，相互協(xié)作是沒有任何障礙的。

比如，在突發(fā)事件報道方面，由于采編力量調(diào)動簡便、流程順暢，“問北京”得以建立了快速反應(yīng)的報道機(jī)制。北京境內(nèi)的突發(fā)事件，要求記者編輯在接到線索后，第一時間趕赴現(xiàn)場，即時給“問北京”提供報道，從接到線索到發(fā)出圖文報道，時間要控制在一小時左右。在多次突發(fā)事件報道中，“問北京”在京城媒體中的反映速度都是數(shù)一數(shù)二的，速度優(yōu)勢有時以小時計。

另外，因為“問北京”沒有專門的新媒體運(yùn)營人員，每個成員都是多面手，既是傳統(tǒng)的廣播記者，也要為新媒體拍攝圖片、視頻，同時還是新媒體編輯，統(tǒng)一團(tuán)隊成員的思想，“問北京”建立了標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的運(yùn)行機(jī)制。

以新媒體為橋梁，構(gòu)建推動解決民生問題的新方式

《新聞熱線》作為民生調(diào)查新聞欄目，根本目標(biāo)是反映民聲，推動社會問題的解決。

“問北京”秉持《新聞熱線》報道客觀扎實，且富于建設(shè)性，很多報道引發(fā)廣泛關(guān)注，成為市委市政府、各區(qū)、各委辦局掌握民情的重要渠道。

目前，一些區(qū)和委辦局已將“問北京”報道納入問題反饋機(jī)制之中，對報道中反映的問題及時反饋，有力地提升了報道效果。北京市委辦公廳信息綜合室、北京市政府信息處把該欄目納入日常向市領(lǐng)導(dǎo)報送信息的主要采集渠道。

基于各級領(lǐng)導(dǎo)和各級政府部門對“問北京”報道的重視，從2018年6月中旬開始，北京市委督查室將“問北京”報道的問題納入督辦機(jī)制之中。目前，“問北京”的報道每天匯總至北京市委督查室，接著轉(zhuǎn)辦至各委辦局和各區(qū)。問題辦理之后，再反饋回“問北京”。

通過這一機(jī)制，“問北京”報道的問題反饋和解決比例將大幅提升，媒體的輿論監(jiān)督作用也因此得到加強(qiáng)。通過新媒體渠道，辦了27年的廣播節(jié)目《新聞熱線》真正架設(shè)起了“政府和百姓之間的橋梁”。