在媒體發(fā)展過程中,新聞熱線是非常重要的一個環(huán)節(jié)。將媒體與讀者互動、聯(lián)絡(luò)構(gòu)建了一個良好的橋梁。新聞熱線互動鏈的進一步延伸,不僅可以強化讀者與媒體之間的交流渠道,而且可在一定程度上進一步拓展媒體的新聞源,從而保證持久的生命活力,為媒體進一步“聽民聲、順民意、通萬家”提供依據(jù)。因此結(jié)合媒體發(fā)展對新聞熱線互動鏈的延伸探討具有非常重要意義。
媒體新聞熱線可以通過群眾意見及建議的匯總,為媒體輿論監(jiān)督效力的執(zhí)行提供線索依據(jù)。由于平面媒體讀者受眾面縮小、年齡逐漸老化等客觀因素的局限,當(dāng)前媒體“新聞熱線”出現(xiàn)了數(shù)量減少的情況,而如何維持新聞熱線的“熱”度,保障媒體的社會公信力,也成為新聞熱線現(xiàn)階段發(fā)展的重要影響因素?;诰W(wǎng)絡(luò)信息多元化,在新聞熱線互動環(huán)節(jié)應(yīng)注意結(jié)合當(dāng)?shù)貐^(qū)域內(nèi)最熱點新聞的篩選,保持新聞熱線活躍的生命力。作為媒體基礎(chǔ)服務(wù)機構(gòu)的新聞熱線進一步強化監(jiān)督服務(wù)意識[1]。如煙臺日報社整合旗下煙臺日報、煙臺晚報、今晨6點三份媒體熱線部的基礎(chǔ)上,成立了96110民意通呼叫中心熱線平臺,一號對外。將報社內(nèi)黨報監(jiān)督熱線、民生熱線、發(fā)行投訴功能進行統(tǒng)一整合管理。從而為黨報集團輿論監(jiān)督和暢通民意、服務(wù)民生提供了可靠保障。在具體實施過程中,96110民意通呼叫中心話務(wù)總量每年達到10萬+,每天可為旗下媒體提供幾十條有價值的新聞線索源。同時通過新聞熱線互動鏈服務(wù)的進一步延伸,不僅為煙臺晚報小記者活動、晨報小志愿者活動提供活動報名等完善的話務(wù)服務(wù)。通過與知名律師定期舉辦法律咨詢?nèi)栈顒樱x務(wù)為百姓提供法律咨詢服務(wù),既體現(xiàn)了媒體熱線“聽民聲”的功能,又?jǐn)U大了96110熱線的權(quán)威性,為媒體的公信力提升提供了有效支撐。
96110新聞熱線在媒體與讀者之間建立起了有效溝通的橋梁。針對現(xiàn)階段熱線業(yè)務(wù)開展特點,進行了坐席外包業(yè)務(wù)的進一步拓展。96110民意通呼叫中心近幾年就進行了本地市民卡業(yè)務(wù)的坐席外包服務(wù)。在不增加坐席配備員額的基礎(chǔ)上,承接政務(wù)熱線的接線業(yè)務(wù),既增加了自身話務(wù)量,還可進行大數(shù)據(jù)匯總、分析,并定期反饋給市民卡中心,并分類整合形成對媒體有價值的大數(shù)據(jù)信息加以利用。將新聞熱線進一步延伸拓展,實現(xiàn)重大新聞信息的有效捕捉。此外,在96110新聞熱線匯總的線索中,反應(yīng)較為集中的民生問題,通過對相關(guān)線索的深入分析,可為民生服務(wù)性報道提供線索依據(jù)。在日常新聞熱線互動鏈運行中,可選擇較為典型且具有代表性的社會新聞,進行深入采訪報道,如勞動保障、消費糾紛、房產(chǎn)醫(yī)療維權(quán)等。然后在媒體社會民生版深入采訪,對一些市民反應(yīng)強烈的焦點民生問題可以協(xié)同媒體記者進行系列采訪,引發(fā)社會廣泛關(guān)注,在一定程度上可緩解社會矛盾,對整體社會發(fā)展起到良好的輿論引導(dǎo)[2]。同時為了保證相關(guān)社會新聞的影響力,在獲取相應(yīng)的新聞源后,應(yīng)根據(jù)熱點信息內(nèi)容,進行相關(guān)新聞價值的全面分析,從而采取有針對性地措施深入采訪。在此基礎(chǔ)上,可結(jié)合社會基層群眾反映強烈且不便公開的事件,在第一時間編發(fā)內(nèi)參上報主管部門,通過政府的力量,對社會輿論進行引導(dǎo)和干預(yù),從而實現(xiàn)焦點民生問題有效解決。
96110利用黨報媒體新聞熱線的自身影響力優(yōu)勢,進一步延伸互動鏈,積極拓展深入社區(qū)的公益類服務(wù)形式,打通媒體與讀者溝通的“最后一公里”。在每周六上午,由96110新聞熱線和煙臺晚報的“老于幫辦”組成幫辦團隊,攜手律師團隊、家政服務(wù)團隊、醫(yī)療團隊、金融團隊走進不同社區(qū),為市民“零距離”服務(wù),與百姓“面對面”溝通,提供各類民生服務(wù)。并每次活動引入冠名商,通過增加現(xiàn)場文藝演出、抽獎等互動環(huán)節(jié),增強活動的現(xiàn)場感染力和商業(yè)推廣效應(yīng),以期吸引更多商家參與活動,實現(xiàn)經(jīng)濟和社會效益雙豐收。
在媒體發(fā)展進程中,新媒體技術(shù)的廣泛應(yīng)用對新聞熱線這一傳統(tǒng)的溝通模式造成了一定的沖擊。因此結(jié)合現(xiàn)階段媒體新聞熱線的發(fā)展情況,對新聞熱線的互動鏈進一步延伸非常重要。在延伸過程中,可從服務(wù)性欄目開設(shè)、加大新聞信息時效性、增加新聞輿論監(jiān)督力度、幫辦新聞欄目的開設(shè)、承接政務(wù)類服務(wù)等多個方面,強化媒體與讀者之間的聯(lián)系與溝通,全面提高新聞熱線的互動性,以期達到“順民意、通萬家”。
參考文獻:
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