在媒體發(fā)展過程中，新聞熱線是非常重要的一個環(huán)節(jié)。將媒體與讀者互動、聯(lián)絡(luò)構(gòu)建了一個良好的橋梁。新聞熱線互動鏈的進一步延伸，不僅可以強化讀者與媒體之間的交流渠道，而且可在一定程度上進一步拓展媒體的新聞源，從而保證持久的生命活力，為媒體進一步“聽民聲、順民意、通萬家”提供依據(jù)。因此結(jié)合媒體發(fā)展對新聞熱線互動鏈的延伸探討具有非常重要意義。

一、提供輿論監(jiān)督的正確導(dǎo)向

媒體新聞熱線可以通過群眾意見及建議的匯總，為媒體輿論監(jiān)督效力的執(zhí)行提供線索依據(jù)。由于平面媒體讀者受眾面縮小、年齡逐漸老化等客觀因素的局限，當(dāng)前媒體“新聞熱線”出現(xiàn)了數(shù)量減少的情況，而如何維持新聞熱線的“熱”度，保障媒體的社會公信力，也成為新聞熱線現(xiàn)階段發(fā)展的重要影響因素?；诰W(wǎng)絡(luò)信息多元化，在新聞熱線互動環(huán)節(jié)應(yīng)注意結(jié)合當(dāng)?shù)貐^(qū)域內(nèi)最熱點新聞的篩選，保持新聞熱線活躍的生命力。作為媒體基礎(chǔ)服務(wù)機構(gòu)的新聞熱線進一步強化監(jiān)督服務(wù)意識[1]。如煙臺日報社整合旗下煙臺日報、煙臺晚報、今晨6點三份媒體熱線部的基礎(chǔ)上，成立了96110民意通呼叫中心熱線平臺，一號對外。將報社內(nèi)黨報監(jiān)督熱線、民生熱線、發(fā)行投訴功能進行統(tǒng)一整合管理。從而為黨報集團輿論監(jiān)督和暢通民意、服務(wù)民生提供了可靠保障。在具體實施過程中，96110民意通呼叫中心話務(wù)總量每年達到10萬+，每天可為旗下媒體提供幾十條有價值的新聞線索源。同時通過新聞熱線互動鏈服務(wù)的進一步延伸，不僅為煙臺晚報小記者活動、晨報小志愿者活動提供活動報名等完善的話務(wù)服務(wù)。通過與知名律師定期舉辦法律咨詢?nèi)栈顒樱x務(wù)為百姓提供法律咨詢服務(wù)，既體現(xiàn)了媒體熱線“聽民聲”的功能，又?jǐn)U大了96110熱線的權(quán)威性，為媒體的公信力提升提供了有效支撐。

二、及時匯總重大新聞信息源

96110新聞熱線在媒體與讀者之間建立起了有效溝通的橋梁。針對現(xiàn)階段熱線業(yè)務(wù)開展特點，進行了坐席外包業(yè)務(wù)的進一步拓展。96110民意通呼叫中心近幾年就進行了本地市民卡業(yè)務(wù)的坐席外包服務(wù)。在不增加坐席配備員額的基礎(chǔ)上，承接政務(wù)熱線的接線業(yè)務(wù)，既增加了自身話務(wù)量，還可進行大數(shù)據(jù)匯總、分析，并定期反饋給市民卡中心，并分類整合形成對媒體有價值的大數(shù)據(jù)信息加以利用。將新聞熱線進一步延伸拓展，實現(xiàn)重大新聞信息的有效捕捉。此外，在96110新聞熱線匯總的線索中，反應(yīng)較為集中的民生問題，通過對相關(guān)線索的深入分析，可為民生服務(wù)性報道提供線索依據(jù)。在日常新聞熱線互動鏈運行中，可選擇較為典型且具有代表性的社會新聞，進行深入采訪報道，如勞動保障、消費糾紛、房產(chǎn)醫(yī)療維權(quán)等。然后在媒體社會民生版深入采訪，對一些市民反應(yīng)強烈的焦點民生問題可以協(xié)同媒體記者進行系列采訪，引發(fā)社會廣泛關(guān)注，在一定程度上可緩解社會矛盾，對整體社會發(fā)展起到良好的輿論引導(dǎo)[2]。同時為了保證相關(guān)社會新聞的影響力，在獲取相應(yīng)的新聞源后，應(yīng)根據(jù)熱點信息內(nèi)容，進行相關(guān)新聞價值的全面分析，從而采取有針對性地措施深入采訪。在此基礎(chǔ)上，可結(jié)合社會基層群眾反映強烈且不便公開的事件，在第一時間編發(fā)內(nèi)參上報主管部門，通過政府的力量，對社會輿論進行引導(dǎo)和干預(yù)，從而實現(xiàn)焦點民生問題有效解決。

三、城市服務(wù)聯(lián)盟社區(qū)活動的延伸

96110利用黨報媒體新聞熱線的自身影響力優(yōu)勢，進一步延伸互動鏈，積極拓展深入社區(qū)的公益類服務(wù)形式，打通媒體與讀者溝通的“最后一公里”。在每周六上午，由96110新聞熱線和煙臺晚報的“老于幫辦”組成幫辦團隊，攜手律師團隊、家政服務(wù)團隊、醫(yī)療團隊、金融團隊走進不同社區(qū)，為市民“零距離”服務(wù)，與百姓“面對面”溝通，提供各類民生服務(wù)。并每次活動引入冠名商，通過增加現(xiàn)場文藝演出、抽獎等互動環(huán)節(jié)，增強活動的現(xiàn)場感染力和商業(yè)推廣效應(yīng)，以期吸引更多商家參與活動，實現(xiàn)經(jīng)濟和社會效益雙豐收。

四、總結(jié)

在媒體發(fā)展進程中，新媒體技術(shù)的廣泛應(yīng)用對新聞熱線這一傳統(tǒng)的溝通模式造成了一定的沖擊。因此結(jié)合現(xiàn)階段媒體新聞熱線的發(fā)展情況，對新聞熱線的互動鏈進一步延伸非常重要。在延伸過程中，可從服務(wù)性欄目開設(shè)、加大新聞信息時效性、增加新聞輿論監(jiān)督力度、幫辦新聞欄目的開設(shè)、承接政務(wù)類服務(wù)等多個方面，強化媒體與讀者之間的聯(lián)系與溝通，全面提高新聞熱線的互動性，以期達到“順民意、通萬家”。

參考文獻：

[1]周源.提升黨報時政新聞影響力對策研究[J].中國報業(yè)，2016(7)：60-61.

[2]方文婷.地方黨報如何挖掘政協(xié)好新聞[J].新聞世界，2017(3)：7-8.