目前，我國(guó)已全面進(jìn)人中度老齡化社會(huì)。根據(jù)中國(guó)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，截至2023年末，全國(guó)60歲及以上老年人口為2.97億，占我國(guó)人口總數(shù)的 21.1%_o 老齡化問(wèn)題作為一種社會(huì)歷史現(xiàn)象，不僅會(huì)帶來(lái)一系列消極的社會(huì)影響，也會(huì)帶來(lái)嚴(yán)重的社會(huì)問(wèn)題。當(dāng)前，智慧養(yǎng)老模式下老年人面臨的\"數(shù)字困難”問(wèn)題日益凸顯，社會(huì)工作可以發(fā)揮專業(yè)力量，幫助老年人緩解\"數(shù)字困難”問(wèn)題，促進(jìn)我國(guó)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)和社會(huì)工作的不斷發(fā)展。

一、研究背景

據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）第54次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2024年6月，我國(guó)非網(wǎng)民規(guī)模為3.1億人，農(nóng)村非網(wǎng)民占比約為 55.7% 。其中，從年齡來(lái)看，非網(wǎng)民大多數(shù)是60歲及以上的老年人，老年非網(wǎng)民占比約為非網(wǎng)民總體的62% ，這反映了老年非網(wǎng)民群體人數(shù)較多。智慧養(yǎng)老模式通過(guò)結(jié)合養(yǎng)老問(wèn)題應(yīng)對(duì)和智能科技優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)了我國(guó)傳統(tǒng)養(yǎng)老模式的弊端，為居家養(yǎng)老和機(jī)構(gòu)養(yǎng)老打開(kāi)了新的思路，為老年群體養(yǎng)老帶來(lái)了新的福音。

然而，目前我國(guó)智慧養(yǎng)老也存在許多不足，其中，老年人的“數(shù)字困難”就是亟待解決的難題。社會(huì)工作以“助人自助”為價(jià)值理念，社會(huì)工作者介入老年群體，可以幫助緩解“數(shù)字困難”問(wèn)題，同時(shí)為我國(guó)養(yǎng)老事業(yè)的發(fā)展提供新思路和新方案。本文基于增能理論，提出社會(huì)工作者可以幫助老年人從個(gè)人、人際、環(huán)境三方面增能，不僅有助于解決\"數(shù)字困難”問(wèn)題，更注重從提高老年人的能力出發(fā)，真正實(shí)現(xiàn)“助人自助”。

二、中國(guó)智慧養(yǎng)老的內(nèi)涵與現(xiàn)狀

（-） 智慧養(yǎng)老的內(nèi)涵

智慧養(yǎng)老平臺(tái)是根據(jù)老年人的實(shí)際需求，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等技術(shù)搭建醫(yī)療、餐飲等相關(guān)平臺(tái)，以滿足老年人的日常生活需要，提高其生活品質(zhì)。[智慧養(yǎng)老是依托智能養(yǎng)老平臺(tái)，以老年人的養(yǎng)老需求為導(dǎo)向，通過(guò)鏈接老年群體所在社區(qū)街道以及養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)等平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和云計(jì)算分析，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與養(yǎng)老服務(wù)創(chuàng)新融合的養(yǎng)老新模式。

（二）中國(guó)智慧養(yǎng)老的現(xiàn)狀

第一，內(nèi)容不斷豐富。我國(guó)的智慧養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容主要包括智慧家居服務(wù)、健康管理服務(wù)、社會(huì)支持服務(wù)以及出行服務(wù)等老年智能服務(wù)，養(yǎng)老產(chǎn)品不斷增多，服務(wù)內(nèi)容不斷豐富，為老年人養(yǎng)老提供了優(yōu)選之策。

第二，群體適用性強(qiáng)。隨著科技的不斷進(jìn)步和發(fā)展，我國(guó)與智慧養(yǎng)老相關(guān)的智能產(chǎn)品層出不窮，智能產(chǎn)品的推廣和普及不斷為智慧養(yǎng)老服務(wù)注入新的活力。同時(shí)，智慧養(yǎng)老模式的發(fā)展也有了相關(guān)的理論支持?！皵?shù)字化 + 養(yǎng)老”的新模式借助云計(jì)算、“互聯(lián)網(wǎng) +^′′ 等新興科技，增加了老年群體的養(yǎng)老適用性，使老年人對(duì)養(yǎng)老有了新的認(rèn)識(shí)，也為老年人提供了更全面的服務(wù)。

（三）智慧養(yǎng)老產(chǎn)品面臨的挑戰(zhàn)

第一，產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)容單一。目前，我國(guó)的智慧養(yǎng)老產(chǎn)品大多聚焦于老年人的日常生活需求，屬于較低端的層次，缺乏針對(duì)老年人衣食住行之外的高端服務(wù)產(chǎn)品，產(chǎn)品的服務(wù)內(nèi)容和定位都較為單一；第二，產(chǎn)品使用門檻較高。一方面，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)頁(yè)面多為復(fù)雜花哨的形式，老年人在使用時(shí)通常會(huì)遇到很多困難；另一方面，老年人自身學(xué)習(xí)能力的弱化也加大了使用智能數(shù)字產(chǎn)品的困難。

三、增能理論下老年人在智慧養(yǎng)老模式下的“數(shù)字困難”現(xiàn)狀

（一）智能養(yǎng)老設(shè)備使用障礙

老年人由于學(xué)習(xí)能力衰弱，在使用智能養(yǎng)老設(shè)備時(shí)雖然有較高的使用意愿，卻存在使用障礙的問(wèn)題。市場(chǎng)上的智能產(chǎn)品大多頁(yè)面復(fù)雜、步驟繁多，特別是針對(duì)特殊功能的按鍵，老年人通常會(huì)不知所措。同時(shí)，老年人由于操作不熟練，還會(huì)面臨按錯(cuò)功能鍵的問(wèn)題，從而在使用智能設(shè)備中困難重重。

（二）智能養(yǎng)老知識(shí)匱乏

在智慧養(yǎng)老模式下，老年人普遍缺乏相關(guān)智能養(yǎng)老知識(shí)，主要表現(xiàn)為：第一，設(shè)備知識(shí)培訓(xùn)缺乏。智能養(yǎng)老公司前期在售賣相關(guān)智能養(yǎng)老產(chǎn)品時(shí)對(duì)銷售人員的培訓(xùn)不到位，因此，出售產(chǎn)品時(shí)也沒(méi)有教授老年人及其家人設(shè)備使用相關(guān)的知識(shí)；第二，養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容缺乏。老年人既不了解智慧養(yǎng)老的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍以及具體功能，又不清楚智慧養(yǎng)老的益處；第三，突發(fā)情況應(yīng)對(duì)策略缺乏。面對(duì)突發(fā)狀況時(shí)，老年人由于缺乏相關(guān)培訓(xùn)和教導(dǎo)，可能會(huì)導(dǎo)致意外的發(fā)生，也會(huì)給老年人的心理帶來(lái)巨大的壓力。

（三）智能養(yǎng)老需求尚未得到滿足

目前，雖然養(yǎng)老設(shè)備與互聯(lián)網(wǎng)新興技術(shù)實(shí)現(xiàn)了融合，但是，老年人在智能養(yǎng)老過(guò)程中的真實(shí)需求尚未得到完全滿足，存在智能養(yǎng)老產(chǎn)品需求導(dǎo)向較低的問(wèn)題。市面上的智能養(yǎng)老服務(wù)范圍不斷擴(kuò)大，但普遍存在費(fèi)用高昂的問(wèn)題。養(yǎng)老服務(wù)的主體碎片化和系統(tǒng)整合性進(jìn)一步加劇了老年人智能養(yǎng)老需求方面未能得到滿足的問(wèn)題。

四、增能理論下老年人在智慧養(yǎng)老模式中“數(shù)字困難”的原因分析

（一）個(gè)人層面

1.老年人使用智能設(shè)備能力不足

目前，我國(guó)的老年群體分布范圍的不同和經(jīng)濟(jì)收人水平的參差，造成了經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平高的地區(qū)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平低的地區(qū)老年人群體的認(rèn)知差別。一方面，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平較低的地區(qū)，老年人缺乏知識(shí)普及，不清楚如何正確使用智能養(yǎng)老設(shè)備。對(duì)于孤寡獨(dú)居老人來(lái)說(shuō)，這一問(wèn)題更加嚴(yán)重；另一方面，社區(qū)及養(yǎng)老企業(yè)缺乏針對(duì)老年人的智能設(shè)備宣傳講解，老年人缺乏智能養(yǎng)老設(shè)備知識(shí)，導(dǎo)致其在使用過(guò)程中頻頻遇到障礙，加劇了在智慧養(yǎng)老模式下的\"數(shù)字問(wèn)題”。

2.老年人對(duì)智能產(chǎn)品存在恐懼心理

老年人與社會(huì)會(huì)產(chǎn)生一定程度的脫節(jié)，因此，面對(duì)高速發(fā)展變化的數(shù)字產(chǎn)品，老年人會(huì)產(chǎn)生一定的恐懼心理。一方面，老年人不僅不懂得如何使用這些智能設(shè)備，更對(duì)高科技的新鮮事物存有疑慮，擔(dān)心自己會(huì)由于操作不當(dāng)而造成財(cái)產(chǎn)損失；2另一方面，老年人在使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)時(shí)存在“信息繭房”問(wèn)題。大部分老年人其實(shí)本身并不排斥智能產(chǎn)品，但由于缺乏知識(shí)普及和宣傳，因此，產(chǎn)生了害怕使用智能產(chǎn)品的心理問(wèn)題。

（二）人際層面

我國(guó)傳統(tǒng)的老年社群一般以小團(tuán)體的方式聚集在一起，交談的話題也大多圍繞家長(zhǎng)里短展開(kāi)。老年人通過(guò)直接、面對(duì)面的方式進(jìn)行交流，能夠直觀地捕捉到對(duì)方的心理和行為特征。當(dāng)前，數(shù)字技術(shù)開(kāi)始融入老年人的日常生活，并以較快的速度逐漸替代了傳統(tǒng)的老年社群。然而，網(wǎng)絡(luò)社群帶來(lái)益處的同時(shí)也存在不少弊端。對(duì)于不能輕松使用智能養(yǎng)老產(chǎn)品的老年人來(lái)說(shuō)，容易導(dǎo)致社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的缺乏，從而造成社會(huì)隔離現(xiàn)象的增加。

（三）環(huán)境層面

1.老年服務(wù)需求與技術(shù)匹配度低

目前，我國(guó)的智慧養(yǎng)老服務(wù)還存在供給和需求不匹配的問(wèn)題。具體而言，新興的智能產(chǎn)品一方面注重產(chǎn)品數(shù)量的增加，另一方面卻忽視了老年人的實(shí)際需求。3市面上的許多智能養(yǎng)老設(shè)備更加注重產(chǎn)品外觀和經(jīng)濟(jì)成本，忽視了老年群體的真正需求，從而導(dǎo)致了養(yǎng)老服務(wù)供給需求失衡的問(wèn)題。

2.養(yǎng)老知識(shí)宣傳和普及不到位

社會(huì)上對(duì)老年人的關(guān)注和支持不到位是導(dǎo)致老年人產(chǎn)生無(wú)力感的重要原因。老年人在日常生活中缺乏與新興科技相接軌的知識(shí)宣傳。雖然我國(guó)目前出臺(tái)了許多智慧養(yǎng)老政策，企業(yè)也不斷推陳出新，研發(fā)了許多智能養(yǎng)老產(chǎn)品，但老年人群體自身對(duì)于智慧養(yǎng)老服務(wù)存在認(rèn)知缺陷，智慧養(yǎng)老政策的普及和推廣沒(méi)有真正落實(shí)到老年人身上，從而導(dǎo)致了老年人“數(shù)字困難”的出現(xiàn)。

五、增能理論對(duì)老年人在智慧養(yǎng)老模式下“數(shù)字困難”的優(yōu)化策略

（一）個(gè)人層面增能

1.技能增能 數(shù)字知識(shí)培訓(xùn)

在個(gè)人層面，由于老年人存在使用智能設(shè)備能力不足的問(wèn)題，社會(huì)工作者可以針對(duì)老年人開(kāi)展\"數(shù)字技能提升”的小組工作，面向喪失數(shù)字使用技能的老年人展開(kāi)針對(duì)性工作。一方面，社會(huì)工作者可以通過(guò)專題學(xué)習(xí)，教授老年人常見(jiàn)的智能養(yǎng)老設(shè)備使用方法，同時(shí)，可以科普智慧養(yǎng)老方面的相關(guān)知識(shí)，讓老年人通過(guò)教育和培訓(xùn)掌握使用智能養(yǎng)老設(shè)備的技能。在這個(gè)過(guò)程中，社會(huì)工作者擔(dān)任著教育者的角色，旨在幫助老年人實(shí)現(xiàn)技能增能；另一方面，社會(huì)工作者還可以擔(dān)任協(xié)調(diào)者的角色。鼓勵(lì)老年人的親友共同為老年人營(yíng)造積極的學(xué)習(xí)氛圍，以耐心和細(xì)心幫助老年人學(xué)習(xí)數(shù)字知識(shí)，掌握使用智能養(yǎng)老設(shè)備的技能。[4]

2.效能增能 一心理干預(yù)輔導(dǎo)

針對(duì)老年人存在害怕使用數(shù)字設(shè)備的心理問(wèn)題，社會(huì)工作者主要扮演治療者的角色。社會(huì)工作者通過(guò)\"角色扮演”的方法，對(duì)老年人使用智能養(yǎng)老設(shè)備的情景進(jìn)行模擬和再現(xiàn)，為老年人提供具體的解決方法，幫助老年人克服心理恐懼的問(wèn)題。社會(huì)上對(duì)老年人的學(xué)習(xí)能力以及數(shù)字適應(yīng)性評(píng)價(jià)普遍較低，導(dǎo)致老年人的自我認(rèn)同感也比較低。對(duì)此，社會(huì)工作者可以通過(guò)緬懷往事療法”幫助老年人回顧過(guò)往生命中最值得驕傲的事情，鼓勵(lì)老年人增強(qiáng)自信，相信自己的能力，從而提升自我效能感，實(shí)現(xiàn)效能增能。

3.行為增能 “銀發(fā)精英”示范

社會(huì)工作者可以借助榜樣示范的方法，幫助老年人實(shí)現(xiàn)行為的轉(zhuǎn)變。在積極老齡化的過(guò)程中，我國(guó)出現(xiàn)了大批\"銀發(fā)精英”。他們積極利用自身優(yōu)勢(shì)，為緩解我國(guó)老齡化嚴(yán)重的難題貢獻(xiàn)了自己的一份力量。社會(huì)工作者可以通過(guò)鏈接能夠流利使用智能數(shù)字設(shè)備的\"銀發(fā)精英”，以案例分享的形式樹立\"銀發(fā)精英”榜樣，5]鼓勵(lì)老年人積極參與數(shù)字生活，讓老年人認(rèn)識(shí)到，數(shù)字生活對(duì)于他們而言并非遙不可及，他們自身就擁有能力克服智能養(yǎng)老模式下面臨的“數(shù)字困難”問(wèn)題。

（二）人際層面增能

1.家庭增能一 一加強(qiáng)溝通交流

受我國(guó)傳統(tǒng)文化的熏陶，老年人大多會(huì)選擇居家養(yǎng)老和社區(qū)養(yǎng)老。非正式照顧的方式表明，老年人大多會(huì)選擇與自己的子女生活在一起，但是，由于子女工作繁忙等原因，會(huì)導(dǎo)致老年人存在同輩群體和家庭力量支持不足的問(wèn)題。社會(huì)工作者可以對(duì)老年人的家庭進(jìn)行調(diào)查和訪談，組成家庭教育小組，鼓勵(lì)老年人的家庭成員通過(guò)“數(shù)字反哺”的方式給予老年人更多關(guān)心和愛(ài)，增強(qiáng)家庭成員間的溝通交流，為老年人提供更多家庭支持，從而實(shí)現(xiàn)家庭增能。

2.同輩增能 組建互助小組

由于老年群體的特殊性，老年人身邊的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)相對(duì)比較匱乏，除了家庭成員的照護(hù)之外，還有一個(gè)重要支持就是同輩群體。同輩群體不僅可以給予老年人情緒支持，還能幫助老年人克服使用智能數(shù)字設(shè)備過(guò)程中遭遇的困難和問(wèn)題。社會(huì)工作者可以鼓勵(lì)老年人組成互助小組，通過(guò)同輩群體間的互相學(xué)習(xí)和幫助，增強(qiáng)老年人的同輩支持力量，從而拓寬老年人的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)同輩增能。

（三）環(huán)境層面增能

1.企業(yè)增能—?jiǎng)?chuàng)新智能養(yǎng)老設(shè)備產(chǎn)品

對(duì)于智慧養(yǎng)老模式下存在的供需失衡問(wèn)題，各養(yǎng)老產(chǎn)品研發(fā)企業(yè)應(yīng)該將關(guān)注點(diǎn)聚焦于老年人的實(shí)際需求上，利用互聯(lián)網(wǎng)科技幫助老年人實(shí)現(xiàn)智慧養(yǎng)老。一方面，要?jiǎng)?chuàng)新智能養(yǎng)老產(chǎn)品，調(diào)整智能產(chǎn)品的供給轉(zhuǎn)換，站在老年群體的真實(shí)需求上研發(fā)更適合老年群體的智能養(yǎng)老產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)智能養(yǎng)老產(chǎn)品的適老化改造;另一方面，將云技術(shù)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)注入智能養(yǎng)老產(chǎn)品的創(chuàng)新研發(fā)，保證產(chǎn)品質(zhì)量和高效發(fā)揮。

2.渠道增能一 一多領(lǐng)域共同合作

加大針對(duì)老年群體的多領(lǐng)域合作，大力宣傳和普及智慧養(yǎng)老政策，能夠有效幫助老年人接觸到最新的養(yǎng)老政策措施。目前，我國(guó)主要是通過(guò)新聞媒介推廣智慧養(yǎng)老，幫助老年人了解并使用智能養(yǎng)老產(chǎn)品是智能養(yǎng)老產(chǎn)品普及亟待解決的問(wèn)題。因此，需要加強(qiáng)多領(lǐng)域合作，讓老年人對(duì)我國(guó)的智慧養(yǎng)老模式形成清晰的認(rèn)識(shí)，再將智慧養(yǎng)老應(yīng)用于實(shí)際社會(huì)生活，從而實(shí)現(xiàn)積極老齡化，推動(dòng)智慧養(yǎng)老模式的創(chuàng)新發(fā)展。

3.社區(qū)增能 借力智能社區(qū)宣傳教育

老年群體對(duì)智能養(yǎng)老設(shè)備存在恐懼心理的根本原因在于缺乏與智能設(shè)備相關(guān)的知識(shí)，因此，社會(huì)工作者不僅需要向老年人普及智能養(yǎng)老設(shè)備的相關(guān)知識(shí)，還要培養(yǎng)老年人的智慧養(yǎng)老意識(shí)，這樣才能彌補(bǔ)智慧養(yǎng)老模式下老年人的\"數(shù)字鴻溝”問(wèn)題。社會(huì)工作者可以利用老年人在社區(qū)生活中的資源對(duì)其實(shí)施增能，在社區(qū)增能的過(guò)程中，社會(huì)工作者主要扮演資源鏈接者的角色。社會(huì)工作者通過(guò)深入老年人生活的社區(qū)，了解老年人在使用智能養(yǎng)老設(shè)備中存在的問(wèn)題，再發(fā)揮資源鏈接能力，與相關(guān)企業(yè)進(jìn)行溝通，并為智能養(yǎng)老產(chǎn)品的創(chuàng)新性研究提供參考性建議，從而為解決老年人的“數(shù)字困難”提供助力。此外，社會(huì)工作者還可以組建社區(qū)志愿者團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)老年人的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)以及與社會(huì)的聯(lián)系，激發(fā)老年人的社會(huì)參與感。一方面，幫助老年人樹立對(duì)智能養(yǎng)老設(shè)備的全新認(rèn)識(shí)，克服對(duì)陌生設(shè)備的恐懼心理，將智能設(shè)備看作一個(gè)真正能夠幫助自己的產(chǎn)品；另一方面，幫助老年人以積極的心態(tài)面對(duì)推陳出新的智能養(yǎng)老產(chǎn)品。

六、結(jié)束語(yǔ)

智能養(yǎng)老設(shè)備對(duì)老年人實(shí)現(xiàn)智慧養(yǎng)老發(fā)揮著重要作用，然而，目前老年人存在的“數(shù)字困難”仍是一個(gè)亟待解決的問(wèn)題。近年來(lái)，我國(guó)的科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展、技術(shù)不斷創(chuàng)新以及應(yīng)用范圍的不斷推廣都為智慧養(yǎng)老開(kāi)辟了新的道路，然而，老年人仍存在恐懼智能新設(shè)備、智能設(shè)備使用障礙等\"數(shù)字困難”。社會(huì)工作者在進(jìn)行實(shí)務(wù)研究的過(guò)程中，需要發(fā)揮社會(huì)工作多角色、多渠道等專業(yè)優(yōu)勢(shì)，幫助老年人緩解在智能養(yǎng)老模式下面臨的\"數(shù)字困難”問(wèn)題。增能理論的運(yùn)用可以幫助老年人在個(gè)人、人際、環(huán)境方面進(jìn)行增能，幫助老年人提高自身的數(shù)字能力，同時(shí)，為老年人營(yíng)造老年友好型社區(qū)。“數(shù)字問(wèn)題”的解決不可能立竿見(jiàn)影，需要社會(huì)成員的共同參與和努力。只有充分認(rèn)識(shí)我國(guó)的基本國(guó)情，在養(yǎng)老政策的保障和指引下，不斷創(chuàng)新數(shù)字智能產(chǎn)品，才能實(shí)現(xiàn)智慧養(yǎng)老模式的創(chuàng)新發(fā)展。

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