互聯(lián)網(wǎng)的普及使受眾有了更多方式去關(guān)注新聞，也有了更多渠道進(jìn)行發(fā)聲。隨著我國(guó)高等教育進(jìn)人普及階段，人們的知識(shí)水平和媒介素養(yǎng)都有所提高，討論新聞報(bào)道并參與推動(dòng)事件發(fā)展已成為常態(tài)。2023年6月1日，“江西一高校食堂飯菜中疑吃出老鼠頭”事件，原本只是對(duì)高校食品安全的投訴，卻在短時(shí)間內(nèi)發(fā)展為登上多次熱搜的公共事件。新京報(bào)稱：“這件事也許會(huì)成為一個(gè)傳播學(xué)的經(jīng)典案例”。在新媒體環(huán)境下，傳統(tǒng)媒體把關(guān)人的角色不斷弱化，公眾有了更多機(jī)會(huì)對(duì)官方信息的真實(shí)性發(fā)表看法，表現(xiàn)出輔助把關(guān)的態(tài)勢(shì)。五花八門的新媒體平臺(tái)提供了大量方便快捷的新聞獲取渠道，創(chuàng)造了類似于貝克（UlrichBeck）的“風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)”環(huán)境，帶來(lái)了公眾現(xiàn)代社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)感知的增強(qiáng)以及對(duì)信源信任度的下降，而反轉(zhuǎn)新聞加劇了這種不信任感。新媒體環(huán)境下，受眾特點(diǎn)也在不斷發(fā)生變化，傾向于主動(dòng)對(duì)事件進(jìn)行判斷。網(wǎng)友熱衷于利用梗文化參與討論，同時(shí)，由于新媒體主打碎片化、娛樂(lè)化、膚淺化的信息，使受眾越來(lái)越偏好更短、更有趣的內(nèi)容。這促使反轉(zhuǎn)新聞?lì)l頻出現(xiàn)，對(duì)高校輿情管理提出了更高的要求。

一、反轉(zhuǎn)新聞與梗文化的概念特征

反轉(zhuǎn)新聞是指新聞事件經(jīng)調(diào)查確認(rèn)后，事件真相與人們先前所下的判斷，或與前期報(bào)道結(jié)果形成巨大的反差。1反轉(zhuǎn)新聞是新媒體時(shí)代出現(xiàn)在輿論空間中的新現(xiàn)象，新公布的細(xì)節(jié)會(huì)使事件突然發(fā)生逆轉(zhuǎn)。2反轉(zhuǎn)新聞通常由先后對(duì)比有轉(zhuǎn)折和反差的多條新聞組成，其出現(xiàn)離不開受眾的高度參與。公眾在反轉(zhuǎn)新聞中經(jīng)歷“認(rèn)知一情感”沖突，通過(guò)玩梗可以緩解認(rèn)知失調(diào)帶來(lái)的心理不適。尼爾·波茲曼（NeilPostman）的“娛樂(lè)至死”理論揭示了媒介如何將公共話語(yǔ)轉(zhuǎn)化為娛樂(lè)形式，反轉(zhuǎn)新聞的戲劇性反轉(zhuǎn)與梗文化的娛樂(lè)性相輔相成。

梗是網(wǎng)民集體建構(gòu)的符號(hào)，與常見網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)不同的是，梗通常會(huì)被賦予更多的意義或故事，是對(duì)權(quán)威和嚴(yán)肅話語(yǔ)狂歡式的解構(gòu)，備受網(wǎng)友尤其是年輕人的喜愛。梗的衍生由微博與B站（嘩哩嘩哩彈幕視頻網(wǎng)）等社交媒體促進(jìn)，3梗文化獨(dú)特的表達(dá)方式，天然具有的親和力和傳播力，使其不僅成為年輕人的自?shī)首詷?lè)，也受到了主流媒體的青睞。媒體在新聞中使用網(wǎng)絡(luò)流行梗，既有流量又降低了閱讀門檻，是一種討巧的方式。熱門梗常常會(huì)達(dá)到刷屏的效果。例如，2023年1月，“鼠鼠文學(xué)”流行，[5“鼠鼠我呀”成為網(wǎng)紅口頭禪，由此變化而來(lái)的“鼠鼠我鴨”指代“鼠頭鴨脖”事件，說(shuō)明梗具有廣泛的適用性。

在傳統(tǒng)媒體時(shí)代，反轉(zhuǎn)新聞偶發(fā)且周期長(zhǎng)，受眾缺少反饋渠道，因此參與度低，缺乏梗文化的傳播土壤。從Web2.0誕生到社交媒體時(shí)代，反轉(zhuǎn)新聞的出現(xiàn)頻率不斷提高，受眾依托論壇、博客等進(jìn)行討論。梗文化以文字段子為主，如“彭宇案”讓“碰瓷”成為熱梗。在短視頻和算法時(shí)代，豐富的多媒體素材和多樣化的發(fā)聲渠道，促使反轉(zhuǎn)新聞與梗文化深度融合，如在“指鼠為鴨”事件中，受眾自制的鴨身鼠頭表情包以及自媒體加工的短視頻進(jìn)一步加速了輿論反轉(zhuǎn)。

二、新聞事件梳理和研究方法概述

（一）“鼠頭鴨脖”事件概況

2023年6月1日，一則題為“江西一高校食堂飯菜中疑吃出老鼠頭”的視頻在網(wǎng)上引發(fā)關(guān)注。6月3日，江西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院官方微博回應(yīng)，飯菜中的異物經(jīng)當(dāng)事人和當(dāng)?shù)厥斜O(jiān)局執(zhí)法人員確認(rèn)為鴨脖，引發(fā)網(wǎng)友不斷質(zhì)疑，此為第一次反轉(zhuǎn)。6月6日，嚙齒類動(dòng)物專家表示，若圖片屬實(shí)， 80% 概率為鼠頭。6月10日，江西省成立由省教育廳、省公安廳等部門組成的聯(lián)合調(diào)查組進(jìn)行調(diào)查。6月17日，江西通報(bào)事件調(diào)查結(jié)果判定異物為老鼠類嚙齒動(dòng)物的頭部。此為第二次反轉(zhuǎn)。

以“鼠頭鴨脖”和“指鼠為鴨”為關(guān)鍵詞搜索，百度搜索指數(shù)高峰顯示，事件的重要時(shí)間點(diǎn)分別在6月7日、10日和17日。通過(guò)微博檢索發(fā)現(xiàn)，6月1日到7月20日一直有相關(guān)報(bào)道，包括焦作師范高等?？茖W(xué)校烤魚藏蟲、一所職校食堂飯菜中吃出異物等事件。

綜合上述分析，我們將系列事件分成三個(gè)階段：6月1日至10日為第一階段，簡(jiǎn)稱形成期。6月11日至21日為第二階段，簡(jiǎn)稱頂峰期。6月22日至7月21日為第三階段，簡(jiǎn)稱延續(xù)期。

（二）樣本選取與類目建構(gòu)

本文選取新華社、央廣網(wǎng)、南方日?qǐng)?bào)等主流媒體的微博賬號(hào)，篩選帶有微博官方認(rèn)定的有較高原創(chuàng)性的動(dòng)態(tài)原文共46條，并選取各階段內(nèi)互動(dòng)量最高的前3條動(dòng)態(tài)下對(duì)應(yīng)的高贊評(píng)論共135條進(jìn)行框架分析和詞頻分析。

參考恩特曼提出的框架的四種功能，綜合恩特曼、塞米科與瓦爾肯保的框架建立反轉(zhuǎn)新聞微博框架類目，并根據(jù)甘姆森提出的隱喻和流行詞匯等框架在流行文化和視覺呈現(xiàn)上的作用，結(jié)合事件特點(diǎn)，建立本文的6類框架類目，分別為：?jiǎn)栴}界定，客觀描述事件發(fā)生、發(fā)展的情況，認(rèn)定事件性質(zhì)或具體細(xì)節(jié);因果解釋，側(cè)重對(duì)事件進(jìn)行原因分析和認(rèn)定；責(zé)任歸屬，強(qiáng)調(diào)問(wèn)責(zé)和權(quán)責(zé)歸屬；道德評(píng)價(jià)，強(qiáng)調(diào)對(duì)事件、人物等進(jìn)行是非判斷和道德層面的評(píng)價(jià)；網(wǎng)絡(luò)熱梗，強(qiáng)調(diào)事件相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)流行梗文化，使用或創(chuàng)造梗；解決方案，側(cè)重于對(duì)事件提出對(duì)策建議。

為進(jìn)一步了解梗文化帶來(lái)的影響，筆者對(duì)5位關(guān)注過(guò)“指鼠為鴨”事件的受眾進(jìn)行深度訪談，從新聞關(guān)注度、扮演的角色、公眾記憶、社會(huì)信任四個(gè)方面設(shè)置11個(gè)主要訪談問(wèn)題，梳理不同受眾的態(tài)度、觀點(diǎn)、角色和互動(dòng)行為。訪談對(duì)象分別為 ^*00 后”在讀大學(xué)生周同學(xué)、 ⁴90 后”大專學(xué)歷的張先生、“80后”本科學(xué)歷的卡卡、“60后”本科學(xué)歷的米先生以及“50后”中學(xué)學(xué)歷的白先生。

三、新媒體環(huán)境下媒體與受眾合力傳播機(jī)制

（-） 共創(chuàng)梗文化，提高傳播速度和報(bào)道吸引力

媒體報(bào)道框架在不同階段存在不同側(cè)重點(diǎn)和差異，46條報(bào)道樣本總體以問(wèn)題界定（ 34.78% 、責(zé)任歸屬（ 19.57% 、解決方案（ 15.22% ）為主要框架，網(wǎng)絡(luò)熱梗（ 10.87% ）及因果解釋（ 10.87% 旗鼓相當(dāng)。在形成期，因果解釋為最高占比框架，因?yàn)槭录募?xì)節(jié)尚未解釋和呈現(xiàn)，媒體較隱晦地表達(dá)不贊同調(diào)查結(jié)果。網(wǎng)民不信任的傾向十分明顯，玩梗嘲諷推動(dòng)著進(jìn)一步調(diào)查，也使得媒體圍繞網(wǎng)民質(zhì)疑展開報(bào)道。在頂峰期，責(zé)任歸屬為最高占比框架，較明顯地高于其他框架，說(shuō)明累積的質(zhì)疑得到了“宣泄”。檢驗(yàn)結(jié)果公布迎來(lái)第二次反轉(zhuǎn)，但網(wǎng)民情緒并未轉(zhuǎn)向正面，與媒體的問(wèn)責(zé)產(chǎn)生共振。在延續(xù)期，問(wèn)題界定為最高占比框架。

經(jīng)過(guò)兩次反轉(zhuǎn)后，“累覺不愛”的網(wǎng)友關(guān)注度大幅降低，媒體回歸客觀報(bào)道的狀態(tài)。網(wǎng)絡(luò)熱梗出現(xiàn)于每個(gè)階段，并在形成期和頂峰期成為主要框架。比如，媒體用到了“指鼠為鴨”\"鴨脖鼠頭受害股”，《法治日?qǐng)?bào)》也引用了網(wǎng)友的評(píng)論“鼠鼠沉冤得雪，鴨鴨含笑九泉”。以網(wǎng)友喜愛的方式報(bào)道，說(shuō)明梗確實(shí)會(huì)被媒體承認(rèn)和接受，媒體與受眾心照不宣地互動(dòng)、共創(chuàng)，合力加速事件的傳播速度，提高新聞報(bào)道的可讀性和吸引力。

訪談發(fā)現(xiàn)，在共創(chuàng)梗文化方面，主要以青年網(wǎng)友為主，他們通常會(huì)有更多的互動(dòng)行為，傾向于充當(dāng)參與者或討論者，對(duì)于帶有梗的新聞的記憶也更加深刻?！?0后”張先生經(jīng)常點(diǎn)贊新聞和網(wǎng)友評(píng)論，在此次事件中，他也注意到了很多有趣的梗，“感受到在搞笑，還有鼠頭鴨子的圖片，這些梗也會(huì)吸引我去看新聞”。“00后”周同學(xué)表示幽默有趣的評(píng)論會(huì)吸引他多看一會(huì)，平時(shí)會(huì)看“梗百科”來(lái)跟上潮流，自己也會(huì)使用梗。周同學(xué)高中時(shí)主要是跟著媒體的節(jié)奏看新聞，到了大學(xué)以后，會(huì)主動(dòng)關(guān)注事件進(jìn)展，被高質(zhì)量的評(píng)論吸引進(jìn)而產(chǎn)生思考。

中老年群體則不太關(guān)注梗，互動(dòng)也相對(duì)較少，更偏向于作為旁觀者。例如，“60后”的米先生即使想要互動(dòng)通常也只會(huì)收藏，“因?yàn)橄肟词录慕Y(jié)果”。當(dāng)工作忙碌時(shí)，他沒有長(zhǎng)期保持關(guān)注，但依然知道“指鼠為鴨”事件的兩次反轉(zhuǎn)和結(jié)局?！?0后”卡卡在觀看新聞時(shí)基本不會(huì)互動(dòng)，但看到這類讓他感到氣憤的新聞時(shí)有可能進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，幫助擴(kuò)大新聞的影響力。平時(shí)為了跟上時(shí)代，他也會(huì)去了解梗，“媒體使用梗能吸引人去了解，挺有意思的”。

（二）受眾主動(dòng)制造梗文化，擴(kuò)大傳播影響力

當(dāng)前，受眾的受教育程度和媒介素養(yǎng)不斷提升，展現(xiàn)出更強(qiáng)的主觀能動(dòng)性。令人拍案叫絕的梗不斷出現(xiàn)，推動(dòng)著小事向大事發(fā)展。一方面，受眾主動(dòng)制造梗，形成儀式狂歡，吸引更多人參與。通過(guò)詞頻分析發(fā)現(xiàn)媒體關(guān)注的多為食堂、高校等責(zé)任主體，對(duì)個(gè)人的關(guān)注度不高。而網(wǎng)民更關(guān)注人物，較少提到責(zé)任主體，且在不同階段，“鴨脖”均為評(píng)論頻次最高詞，反映出網(wǎng)民共情學(xué)生并熱衷于用梗調(diào)侃，這也成為他們持續(xù)關(guān)注事件的動(dòng)力。受眾的高度參與會(huì)推動(dòng)反轉(zhuǎn)新聞出現(xiàn)新?；蚺f詞新用的現(xiàn)象，促使新的網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)生成。梗本身的記憶點(diǎn)越強(qiáng)，保持熱度的時(shí)間段也就越長(zhǎng)，又因?yàn)楣Ｓ哪擅畹貙⑹录饪s，因此，延續(xù)了事件的熱度，擴(kuò)大了新聞傳播面。有趣的是，延續(xù)期的新聞已與鴨脖沒有明顯關(guān)聯(lián)，卻依然被反復(fù)提及。時(shí)至今日，仍有很多人“談鴨脖色變”，可見梗文化影響之大。

另一方面，受眾會(huì)主動(dòng)撥開迷霧、尋找真相，進(jìn)而影響輿論場(chǎng)，他們還會(huì)求助專業(yè)媒體和科普博主。例如，《中國(guó)食品報(bào)》融媒體發(fā)布了專業(yè)角度視頻；科普博主“無(wú)窮小亮”應(yīng)網(wǎng)友要求制作了詳細(xì)分析視頻，獲得七百多萬(wàn)播放量。他們專業(yè)的態(tài)度、對(duì)細(xì)節(jié)的解釋與高校的回應(yīng)形成鮮明的對(duì)比，是推動(dòng)調(diào)查的有力催化劑。

制造梗需要靈感、時(shí)機(jī)和精練事件的文字功底。訪談對(duì)象作為普通網(wǎng)友，更多是通過(guò)點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)等行為讓新聞獲得更高的數(shù)據(jù)，促使更多人看到。同時(shí)，他們也很認(rèn)可梗的趣味性，與文章產(chǎn)生了共鳴，因此很愿意點(diǎn)贊“有梗”\"好玩”的評(píng)論。除了“50后”的白先生習(xí)慣“淺嘗輒止”地瀏覽新聞，幾乎不參與互動(dòng)外，其他訪談對(duì)象都會(huì)與身邊的人討論，尤其是在事發(fā)初期和第一次反轉(zhuǎn)時(shí)，討論得更加熱烈。這反映出，無(wú)論年輕人還是中老年，都可能參與線下輿論場(chǎng)，從而加速新聞傳播，擴(kuò)大新聞?dòng)绊懥Α?/p>

訪談發(fā)現(xiàn)，不同職業(yè)的受眾關(guān)注事件的角度存在一定差異，學(xué)歷較高的受眾更加客觀理性。例如，從事煙草稽查的卡卡，側(cè)重關(guān)注食品安全監(jiān)督和執(zhí)法部分；從事餐飲行業(yè)工作的張先生主要關(guān)注食品的鑒定，“我也吃過(guò)鴨頭，鴨頭的牙齒是什么樣我還是知道的?！北敬问录坝袌D有真相”，圖片和視頻支持受眾主動(dòng)判斷和分析，受訪者認(rèn)為異物為鼠頭的態(tài)度基本沒有變過(guò)。同時(shí)，多數(shù)受訪者有自己的思考。這些討論和猜想一定程度上增加了事件的爭(zhēng)議點(diǎn)和神秘感，擴(kuò)大了新聞?dòng)绊懥Α?/p>

大部分受訪者在時(shí)隔近兩年后看到“指鼠為鴨”“鼠鼠我鴨”等梗時(shí)，第一時(shí)間仍能回憶起對(duì)應(yīng)的這則新聞或事件相關(guān)要素，基本上可以復(fù)述事件經(jīng)過(guò)，甚至包括“學(xué)生被要求寫聲明”“食堂堅(jiān)決不認(rèn)為是鼠頭”等細(xì)節(jié)，顯示出梗文化能夠助力新聞產(chǎn)生長(zhǎng)期作用，使受眾更加快速地記住新聞事件，“梗”成為深入受眾腦海的一種新聞關(guān)聯(lián)符號(hào)。多數(shù)受訪者認(rèn)為，“指鼠為鴨”事件使他們對(duì)官方的公信力和食品安全的信任感產(chǎn)生了有限的削弱影響。還有3位受訪者明確表示，“指鼠為鴨”事件使他們對(duì)新聞的態(tài)度變得更加謹(jǐn)慎。

四、新媒體環(huán)境下高校輿情管理建議

（一）高度重視受眾，避免出現(xiàn)反轉(zhuǎn)新聞

新媒體環(huán)境下，受眾對(duì)反轉(zhuǎn)新聞的形成具有重要作用，對(duì)高校輿情管理提出了更高的要求。涉事學(xué)校多次強(qiáng)硬回應(yīng)，引發(fā)了大量網(wǎng)民的不滿情緒。因此，首先，高校應(yīng)建設(shè)輿情監(jiān)控系統(tǒng)和應(yīng)急處理流程，及時(shí)在輿論中占據(jù)主導(dǎo)地位，降低受眾造梗擴(kuò)大傳播的意愿。以機(jī)器與人工監(jiān)控相結(jié)合的模式，提前預(yù)判風(fēng)險(xiǎn)，如自建或采購(gòu)有專業(yè)團(tuán)隊(duì)維護(hù)的第三方輿情監(jiān)控軟件，通過(guò)全天候抓取學(xué)校名稱、簡(jiǎn)稱等關(guān)鍵詞，搜集網(wǎng)絡(luò)受眾的公開言論，自動(dòng)分析提示輿情風(fēng)險(xiǎn)。工作人員應(yīng)第一時(shí)間了解評(píng)論風(fēng)向，并通過(guò)主動(dòng)搜索的方式進(jìn)行補(bǔ)充，定期撰寫輿情報(bào)告，形成“預(yù)警一請(qǐng)示一協(xié)調(diào)解決”的加急流程；其次，建立具有親和力的新媒體運(yùn)營(yíng)及輿情管理專業(yè)隊(duì)伍。開展輿情應(yīng)對(duì)培訓(xùn)和演練，加強(qiáng)與其他單位輿情公關(guān)工作的交流，豐富輿情案例庫(kù)，定期學(xué)習(xí)、更新輿情處置方法。維護(hù)與媒體和各大新媒體平臺(tái)的關(guān)系，以便在輿情初期快速聯(lián)系，并合作探討應(yīng)對(duì)方式，拿到時(shí)間主動(dòng)權(quán)；再次，在回應(yīng)方面，應(yīng)做到語(yǔ)氣和態(tài)度不高高在上，不強(qiáng)制給人壓力。及時(shí)公布細(xì)節(jié)和證據(jù)，不弄虛作假、妄圖掩人耳目。重視網(wǎng)民的態(tài)度和評(píng)論，及時(shí)跟進(jìn)處理，盡可能避免出現(xiàn)反轉(zhuǎn)新聞和二次傷害；最后，重視日常宣傳教育。對(duì)風(fēng)險(xiǎn)事件相關(guān)人員進(jìn)行談話和心理輔導(dǎo)，優(yōu)先在學(xué)校內(nèi)部解決問(wèn)題。暢通渠道，在學(xué)校的宣傳欄、電子屏、班級(jí)群等渠道常態(tài)化設(shè)置答疑熱線，組織意見反饋?zhàn)剷?huì)，協(xié)調(diào)學(xué)校各方資源，解決學(xué)生反映的問(wèn)題，從而提高學(xué)生的信任感。組織輔導(dǎo)員、心理教師等開發(fā)輕課程，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)有任何問(wèn)題先求助輔導(dǎo)員和老師。

（二）主動(dòng)展示風(fēng)采，善用梗文化正面宣傳

新媒體環(huán)境下，梗文化具備天然傳播力，可能會(huì)掀起軒然大波。因此，高校應(yīng)正確利用這把“雙刃劍”。一要注重大學(xué)生群體的思想教育引導(dǎo)。鼓勵(lì)學(xué)生追求積極向上的生活態(tài)度，防止學(xué)生沉迷用梗，減少校園核心群體對(duì)負(fù)面事件的過(guò)度關(guān)注；二要善用梗文化進(jìn)行正面宣傳。梗文化承載了大學(xué)生群體的自我認(rèn)知、表達(dá)與實(shí)踐，這種表達(dá)方式連接了網(wǎng)絡(luò)地帶所有的文化現(xiàn)象，與他們的情感需求和日常生活息息相關(guān)。此外，筆者在職業(yè)本科院校工作期間曾多次參與輿情監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)友常常戴有色眼鏡看待職業(yè)高校，職業(yè)高校在維護(hù)形象方面更多一層困難。因此，職業(yè)高校在日常宣傳工作中應(yīng)主動(dòng)打破刻板印象，通過(guò)新聞媒體、學(xué)校新媒體矩陣等，自信地展示學(xué)校和師生風(fēng)采，體現(xiàn)職業(yè)教育大有可為，糾正大眾的認(rèn)知偏差。

五、結(jié)束語(yǔ)

本文認(rèn)真梳理了反轉(zhuǎn)新聞的演變，以“指鼠為鴨”系列事件為例進(jìn)行框架分析和詞頻分析，發(fā)現(xiàn)高校反轉(zhuǎn)新聞報(bào)道在不同階段存在差異，同時(shí)，梗文化和網(wǎng)民評(píng)論也起到了推波助瀾的作用。開展深度訪談明確了梗文化在不同年齡層次的關(guān)注度，以及具備長(zhǎng)期影響力。當(dāng)然，本文也存在不足之處。一方面，選取的評(píng)論數(shù)量和平臺(tái)較少，應(yīng)擴(kuò)大樣本量或加入更多不同時(shí)間段的新聞進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，會(huì)更有利于分析梗文化的演變趨勢(shì)；另一方面，若借助AI分析文本，會(huì)提供更加新穎的視角。這些在未來(lái)的研究中都是值得進(jìn)一步考慮完善的方向。

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