隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的快速發(fā)展，信息傳播已從報紙、電視、廣播等傳統(tǒng)媒體，全面轉(zhuǎn)向微博、微信、抖音等網(wǎng)絡(luò)社交軟件，自媒體時代就此來臨。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）第54次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2024年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模為10.9967億人，較2023年12月增長742萬人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá) 78% ，短視頻“拉新”能力最強(qiáng)，青少年占新增網(wǎng)民的 49% [新媒體已成為信息傳播的主要渠道，這也使大學(xué)生能夠借助網(wǎng)絡(luò)媒體，更加便捷地表達(dá)自身的利益訴求和思想觀點。他們關(guān)注的領(lǐng)域十分廣泛，涵蓋教育教學(xué)、校園生活、實習(xí)就業(yè)、社會熱點、心理健康、文化娛樂、科技文化、國際動態(tài)等諸多方面，這些都會成為大學(xué)生思想的源泉或是輿情旋渦。高校作為社會的重要組成部分，其網(wǎng)絡(luò)輿情管理對于維護(hù)校園穩(wěn)定、促進(jìn)學(xué)生健康成長具有重要意義。然而，隨著新媒體技術(shù)的不斷發(fā)展和普及，高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。因此，本文將從多個方面對高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理進(jìn)行深入研究，以期為高校提供有效的輿情管理策略。

一、大學(xué)生新媒體使用特征與輿情敏感性分析

為全面了解在校大學(xué)生對新媒體的使用習(xí)慣、獲取校園信息的渠道偏好以及對網(wǎng)絡(luò)輿情的關(guān)注程度，筆者對南京城市職業(yè)學(xué)院職能工程學(xué)院的635名學(xué)生進(jìn)行了線上問卷調(diào)查。調(diào)查結(jié)果雖然不能代表所有高校學(xué)生，但可以作為一個樣本，了解當(dāng)前大學(xué)生的新媒體使用特征及其對輿情的關(guān)注程度。通過收集學(xué)生的反饋，本文旨在為學(xué)校的新媒體管理、輿情引導(dǎo)以及信息傳播策略的優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持和決策依據(jù)。

（一）問卷調(diào)查設(shè)計與樣本概況

問卷調(diào)查覆蓋大一至大三年級，男女比例為 1.4：1 調(diào)查結(jié)果顯示，絕大多數(shù)學(xué)生積極使用新媒體作為獲取信息和交流的主要工具，尤其是在校園活動參與和輿情關(guān)注方面表現(xiàn)出較高的參與度。學(xué)生對新媒體在學(xué)習(xí)資源豐富性和社交互動方面的積極作用給予了肯定，但也對信息真實性和隱私保護(hù)等問題表示了一定的擔(dān)憂。這些發(fā)現(xiàn)為學(xué)校在新媒體運(yùn)用及輿情管理方面的改進(jìn)提供了重要的參考依據(jù)，能夠幫助學(xué)校更好地適應(yīng)數(shù)字化時代的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。

（二）輿情敏感性的表現(xiàn)與風(fēng)險

從調(diào)查結(jié)果來看，學(xué)生的輿情敏感性較為突出。在關(guān)注度上， 61% 的學(xué)生關(guān)注高校輿情，近八成學(xué)生通過新媒體平臺和人際分享了解。參與度頗高， 70% 曾轉(zhuǎn)發(fā)過校園相關(guān)話題， 25% 參與過爭議討論，且傳播迅速。超半數(shù)學(xué)生日均使用網(wǎng)絡(luò)超過3小時，他們常常使用微信、抖音等平臺，為輿情傳播提供了便利。面對負(fù)面輿情，多數(shù)學(xué)生會先觀望或深入了解， 8% 會直接相信并轉(zhuǎn)發(fā)，顯示出學(xué)生對輿情反應(yīng)積極、易受影響，在輿情傳播中扮演著重要角色。

二、互聯(lián)網(wǎng)時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特點

高校網(wǎng)絡(luò)輿情除了具備網(wǎng)絡(luò)輿情的共性特征外，在主體、內(nèi)容、載體以及傳播方式上，也同時具有特殊性，這無疑增加了高校網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)難度。3高校網(wǎng)絡(luò)輿情作為特定領(lǐng)域內(nèi)的輿情現(xiàn)象，具有以下特點。

（一）主體多元化

高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主體呈現(xiàn)出多元化的態(tài)勢，涵蓋了學(xué)生、教師、職工等多個群體。他們具有較高的知識水平和文化素養(yǎng)，對社會熱點和時事問題具有較高的關(guān)注度和敏感度。大學(xué)生思維活躍、信息接收快，對涉及自身權(quán)益、校園生活的輿情高度關(guān)注，情感上容易被輿論氛圍帶動，態(tài)度鮮明且熱烈，常常借助社交媒體、校園論壇等平臺積極發(fā)聲，渴望通過討論影響輿情走向。同時，大學(xué)生因生活環(huán)境、成長歷程不同，思想觀念愈發(fā)多元，使高校輿情呈現(xiàn)多樣性，表現(xiàn)為不同學(xué)科背景與學(xué)歷層次的學(xué)生對同一輿情的立場和看法不同，且受個人喜好和專業(yè)背景等因素影響。此外，大學(xué)生對不同類型輿情的偏好也呈現(xiàn)多樣化。相較于學(xué)生，教師與職工在網(wǎng)絡(luò)輿情中的參與度相對較低，但同樣扮演著不可忽視的角色。教師作為知識的傳授者和學(xué)生成長的引路人，在教學(xué)過程、學(xué)術(shù)研究、職業(yè)發(fā)展等領(lǐng)域擁有豐富的經(jīng)驗與深刻的見解，其言論往往具有較高的權(quán)威性和影響力。而職工群體，包括行政管理人員、后勤服務(wù)人員等，負(fù)責(zé)學(xué)校的日常運(yùn)營與保障工作，在校園設(shè)施維護(hù)、餐飲服務(wù)質(zhì)量、校園安全等方面與學(xué)生的生活息息相關(guān)。不同主體的參與意識以及研判能力不同，使得高校網(wǎng)絡(luò)輿情的成因更加多元、影響更加深廣、治理更加復(fù)雜。

（二）內(nèi)容多樣化

高校網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)容豐富多元，展現(xiàn)出鮮明的多樣化特征。在學(xué)術(shù)領(lǐng)域，論文造假、科研資源分配問題易引發(fā)對學(xué)術(shù)規(guī)范的討論；在校園生活中，宿舍、食堂、課程安排常常成為學(xué)生熱議的焦點，推動學(xué)校優(yōu)化；在就業(yè)方面，校企合作、就業(yè)政策變動也容易引發(fā)輿情。當(dāng)社會熱點與高校相關(guān)時，師生憑借專業(yè)知識各自發(fā)表看法，引發(fā)觀點碰撞，呈現(xiàn)出多元態(tài)勢，凸顯出高校群體的多樣訴求。

（三）傳播快速化

互聯(lián)網(wǎng)時代，社交平臺、校園論壇等為輿情傳播提供了高速通道，學(xué)生和教師能夠隨時發(fā)布和獲取信息。高校人員密集，學(xué)生思維活躍、信息接收與傳播意愿強(qiáng)，輿情事件一旦發(fā)生，就會迅速在人際網(wǎng)絡(luò)和線上平臺擴(kuò)散。同時，輿情傳播不受時空限制，一條消息瞬間就能傳遍校園甚至更廣范圍，短時間內(nèi)吸引大量關(guān)注，形成輿論熱點。因此，高校需時刻保持警惕，及時應(yīng)對，以免小輿情演變成大危機(jī)。

三、高校網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播過程和特征

在新媒體深度融合的大環(huán)境下，新興傳播方式、媒介的不斷涌現(xiàn)，自媒體也強(qiáng)勢介入，這無疑加劇了輿情傳播過程中的干擾因素，同時引發(fā)了更加多元的反饋。這些因素相互交織，使得高校網(wǎng)絡(luò)輿情在新媒體環(huán)境中展現(xiàn)出一系列前所未有的新特征（詳見圖1）。[5]

（一） 傳播過程

在高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的各個階段，學(xué)生始終是關(guān)鍵推動者。從最初的信息發(fā)布到后續(xù)的傳播、討論與反饋，學(xué)生的行為都深刻影響著輿情的發(fā)展走向。高校網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播過程包括輿情產(chǎn)生、擴(kuò)散、高峰和消退四個階段。在輿情產(chǎn)生階段，學(xué)生最先察覺校園事件，迅速在微信、微博、校園論壇等平臺發(fā)布信息，表達(dá)自己的驚訝、不滿等情緒，引發(fā)同學(xué)關(guān)注，形成熱點話題；在擴(kuò)散階段，學(xué)生借助社交網(wǎng)絡(luò)，在班級、社團(tuán)群大量轉(zhuǎn)發(fā)，積極討論，分享不同觀點，讓輿情從局部向全校范圍蔓延；在高峰階段，學(xué)生線上深度探討，發(fā)起話題討論，并組織線下交流，向?qū)W校反饋意見，促使學(xué)校重視并回應(yīng)輿情；在消退階段，學(xué)生關(guān)注學(xué)校的處理結(jié)果，若滿意則減少參與，若不滿意則會持續(xù)關(guān)注，但整體參與熱度隨時間降低。在每個階段，傳播渠道均呈現(xiàn)“雙螺旋結(jié)構(gòu)”，官方渠道（如學(xué)校官網(wǎng)、公眾號）與非官方渠道（如學(xué)生自媒體、匿名論壇）交織作用，信息真?zhèn)位祀s，加劇高校管理難度。

（二）傳播特征

在傳播過程中，高校網(wǎng)絡(luò)輿情表現(xiàn)出明顯的特征：一是傳播速度快。新媒體的即時性使得輿情信息能夠在短時間內(nèi)迅速傳播；二是影響范圍廣。新媒體的跨地域性使得輿情信息能夠迅速波及更廣泛的人群；三是互動性強(qiáng)。新媒體的交互性使得學(xué)生能夠更加積極地參與輿情討論；四是情緒化明顯。大學(xué)生在面對某些敏感話題時容易產(chǎn)生激烈的情緒反應(yīng)。

四、高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理面臨的挑戰(zhàn)

在互聯(lián)網(wǎng)背景下，隨著新媒體的深度融入，高校網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播環(huán)境發(fā)生了巨大變化，這給高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作帶來了前所未有的挑戰(zhàn)。這些挑戰(zhàn)不僅關(guān)乎學(xué)校的日常管理，更對學(xué)校的聲譽(yù)和穩(wěn)定有著深遠(yuǎn)影響，如何有效應(yīng)對成為高校亟待解決的難題。

（一）信息繁雜，難辨真?zhèn)?/p>

在新媒體深度融合的當(dāng)下，信息傳播呈現(xiàn)出前所未有的廣度與速度。在高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播體系中，官方如學(xué)校官網(wǎng)、公眾號發(fā)布的權(quán)威信息，與非官方的學(xué)生自媒體、匿名論壇內(nèi)容相互交錯。新媒體的開放性和匿名性使得網(wǎng)絡(luò)輿情信息的來源復(fù)雜多樣。以微博、抖音等平臺為代表的自媒體，人人皆可發(fā)聲，發(fā)布內(nèi)容缺乏嚴(yán)格的審核流程。一些未經(jīng)證實的小道消息、斷章取義的言論四處傳播，混淆視聽。學(xué)校需耗費(fèi)大量時間和人力去核實信息真假，這無疑極大地增加了輿情研判難度，稍有不慎就可能因錯誤判斷而激化輿情。

（二）學(xué)生訴求多元，難以統(tǒng)一

大學(xué)生來自五湖四海，有著不同的成長背景、興趣愛好和職業(yè)規(guī)劃，思維活躍，個性鮮明。面對輿情事件，不同專業(yè)背景、年級差異使得他們對輿情事件的看法和訴求各不相同。例如，在校園改造輿情中，文科專業(yè)學(xué)生可能希望增加文化景觀，工科學(xué)生更看重設(shè)施實用性；體育專業(yè)學(xué)生渴望擁有更大、更專業(yè)的戶外運(yùn)動場，藝術(shù)專業(yè)學(xué)生則期望打造室內(nèi)藝術(shù)排練廳；低年級學(xué)生關(guān)注娛樂設(shè)施，高年級學(xué)生則在意學(xué)習(xí)空間。

學(xué)校在處理輿情時，面對如此復(fù)雜多元的學(xué)生訴求，很難做到面面俱到。一旦在決策過程中有所偏向或忽視了部分學(xué)生的需求，就容易引發(fā)學(xué)生的負(fù)面情緒，使原本的輿情進(jìn)一步升級，給學(xué)校管理工作帶來更大挑戰(zhàn)，不利于校園的和諧穩(wěn)定發(fā)展。

（三）管理機(jī)制滯后，難以適應(yīng)

在新媒體迅猛發(fā)展的當(dāng)下，高校網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播速度和影響力呈指數(shù)級增長，傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制卻顯得滯后，難以適應(yīng)這一變化。

首先，監(jiān)測手段滯后。傳統(tǒng)管理機(jī)制多依賴人工監(jiān)測，工作人員手動在各大平臺搜索關(guān)鍵詞來捕捉輿情。然而，新媒體平臺眾多，信息更新迅速，人工監(jiān)測根本無法做到全面、及時。比如，某高校學(xué)生在小眾論壇曝光食堂飯菜質(zhì)量問題，由于學(xué)校未監(jiān)測到該論壇，等發(fā)現(xiàn)輿情時，負(fù)面信息已在學(xué)生群體中廣泛傳播，錯過了最佳處理時機(jī)；其次，響應(yīng)速度遲緩。從輿情監(jiān)測到上報，再到相關(guān)部門分析研判，傳統(tǒng)機(jī)制流程煩瑣。各部門之間還可能存在職責(zé)不清、溝通不暢的情況，導(dǎo)致信息傳遞延誤。當(dāng)校園突發(fā)輿情，如食堂漲價引發(fā)爭議時，學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)快速傳播不滿，學(xué)校按傳統(tǒng)流程處理，響應(yīng)不及時，錯過最佳處理時機(jī)，導(dǎo)致輿情升級，損害學(xué)校形象；最后，處理方式僵化。傳統(tǒng)管理機(jī)制多采用自上而下的處理模式，缺乏與學(xué)生的有效互動。在處理輿情時，往往是學(xué)校單方面發(fā)布公告解釋，不注重收集學(xué)生反饋。例如，在處理宿舍水電費(fèi)調(diào)整輿情時，學(xué)校未充分考慮學(xué)生意見就強(qiáng)行推行新方案，引發(fā)學(xué)生更大的不滿，輿情進(jìn)一步惡化。

綜上，高校傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制在監(jiān)測、響應(yīng)、處理等方面的滯后，使其難以應(yīng)對新媒體時代的輿情挑戰(zhàn)，亟待改革創(chuàng)新，構(gòu)建高效、靈活的新型管理機(jī)制，以維護(hù)校園的和諧穩(wěn)定。

五、高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控及引導(dǎo)策略

為有效應(yīng)對輿情挑戰(zhàn)，維護(hù)校園的和諧穩(wěn)定，高校需構(gòu)建全面且高效的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控及引導(dǎo)策略體系，從多個維度入手，提升輿情管理水平。

（一）構(gòu)建專業(yè)團(tuán)隊

高校應(yīng)成立專業(yè)的新媒體和輿情管理團(tuán)隊，整合宣傳部、學(xué)生處、保衛(wèi)處、信息技術(shù)處、各學(xué)院等部門力量。團(tuán)隊成員需具備輿情監(jiān)測、危機(jī)公關(guān)、新媒體運(yùn)營等多元技能。通過緊密協(xié)作，實現(xiàn)對輿情的精準(zhǔn)捕捉和高效應(yīng)對，提升輿情管理的專業(yè)性和科學(xué)性。

（二）輿情監(jiān)測及應(yīng)急響應(yīng)

高校應(yīng)加大在網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測領(lǐng)域的技術(shù)研發(fā)和資金投入，運(yùn)用先進(jìn)的輿情監(jiān)測工具，全天候24小時掃描社交媒體和新聞平臺，全方位掌握信息動態(tài)，并針對負(fù)面輿論及時預(yù)警，防止不良信息擴(kuò)散。同時，針對各類突發(fā)事件，制定詳盡的應(yīng)急預(yù)案，明確處理流程和信息發(fā)布渠道。確保在輿情爆發(fā)時，能夠迅速響應(yīng)，抓住最佳處理時機(jī)，將負(fù)面影響控制在最小范圍。

（三）信息交互與溝通

首先，借助學(xué)校官網(wǎng)、社交媒體平臺及時發(fā)布學(xué)校動態(tài)和活動信息，保障信息公開透明；其次，利用新媒體平臺強(qiáng)化師生互動，及時回應(yīng)師生關(guān)切話題；再次，加強(qiáng)師生互動，開展黨員教師進(jìn)班級、師生談心談話及教師走訪宿舍等活動，拉近師生距離，增進(jìn)彼此了解。教師借此及時掌握學(xué)生的思想動態(tài)以及對學(xué)校事務(wù)的看法，在輿情萌芽階段獲取信息。同時，可針對學(xué)生的疑問和訴求現(xiàn)場答疑解惑、解決問題，將潛在輿情化解于無形。即便輿情發(fā)生，也能因良好的溝通基礎(chǔ)更有效地引導(dǎo)學(xué)生理性看待，控制輿情發(fā)展。除了師生要談心談話以外，二級學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)也要不定期與教師談心談話，促進(jìn)學(xué)校管理信息在上下層級間有效傳遞。這有助于提前化解潛在矛盾，在輿情發(fā)生時，教師因了解內(nèi)情，能夠更好地引導(dǎo)學(xué)生，穩(wěn)定輿論；最后，完善信息反饋機(jī)制。鼓勵學(xué)生積極參與校園管理并提供建設(shè)性意見，以達(dá)到有效防范的目的。

（四）安全教育與能力提升

開展網(wǎng)絡(luò)安全意識教育，通過講座、培訓(xùn)課程等形式，提升師生對網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險的認(rèn)知和防范能力。定期舉辦新媒體應(yīng)對危機(jī)培訓(xùn)，提升相關(guān)人員的專業(yè)素養(yǎng)。將網(wǎng)絡(luò)輿情融入職業(yè)素質(zhì)課程，發(fā)揮課程思政作用，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的價值觀和輿論導(dǎo)向。同時，高校還應(yīng)加強(qiáng)對大學(xué)生相關(guān)法規(guī)校紀(jì)的宣傳教育，讓學(xué)生意識到互聯(lián)網(wǎng)并非“法外之地”，營造風(fēng)清氣正的校園網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

（五）形象塑造與媒體協(xié)作

在新媒體平臺積極傳播正能量，宣傳學(xué)校的優(yōu)秀成果、先進(jìn)事跡，塑造良好的學(xué)校形象。同時，與主流媒體建立緊密合作關(guān)系，借助媒體力量擴(kuò)大正面信息傳播，確保輿情發(fā)生時能夠及時傳遞權(quán)威信息，引導(dǎo)輿論走向，維護(hù)學(xué)校聲譽(yù)。

六、結(jié)束語

在互聯(lián)網(wǎng)背景下，高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理已成為一項重要的工作。本文通過對高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特點、面臨的挑戰(zhàn)、傳播過程及特征以及監(jiān)控和引導(dǎo)策略進(jìn)行深入研究和分析，旨在為高校提供更加科學(xué)有效的輿情管理方法，及時遏制輿情的形成與發(fā)酵，全力做到網(wǎng)絡(luò)輿情早識別、早預(yù)警、早引導(dǎo)，以構(gòu)建一個和諧穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，促進(jìn)大學(xué)生的健康成長和全面發(fā)展。未來，隨著新媒體技術(shù)的不斷發(fā)展和學(xué)生思想行為的變化，高校仍需不斷探索和創(chuàng)新輿情管理方式方法，以適應(yīng)新形勢下的挑戰(zhàn)和需求。

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