中圖分類號(hào)：G250 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-1588（2025）06-0057-03

1背景

隨著自媒體技術(shù)的快速發(fā)展，信息傳播方式發(fā)生了深刻變革。自媒體平臺(tái)以其開(kāi)放性、即時(shí)性和互動(dòng)性等特點(diǎn)，成為公眾表達(dá)意見(jiàn)、交流情感的重要渠道。然而，自媒體環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)輿情復(fù)雜多變，給社會(huì)穩(wěn)定和高校管理帶來(lái)了巨大挑戰(zhàn)。作為知識(shí)傳播和文化交流的重要平臺(tái)，高校圖書館承擔(dān)著文化育人、環(huán)境育人和服務(wù)育人的職責(zé)與使命[1]，主要利用圖書館網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、師生服務(wù)QQ群、微博和抖音等自媒體平臺(tái)，開(kāi)展通知發(fā)布、信息推廣、閱讀活動(dòng)開(kāi)展和師生咨詢等服務(wù)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行正向引導(dǎo)。因此，探討自媒體環(huán)境下高校圖書館網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的現(xiàn)狀、問(wèn)題及對(duì)策，對(duì)于提升高校圖書館輿情應(yīng)對(duì)能力、維護(hù)校園穩(wěn)定具有重要意義。

2自媒體環(huán)境下高校圖書館網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)現(xiàn)狀

自媒體環(huán)境下，由于傳播主體多元化、傳播速度快、覆蓋面廣、互動(dòng)性強(qiáng)，高校圖書館網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)面臨諸多挑戰(zhàn)：一方面，高校圖書館面臨的網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境更加復(fù)雜多變，輿情監(jiān)測(cè)難度增加；另一方面，自媒體用戶群體龐大、意見(jiàn)多元，網(wǎng)絡(luò)輿情難以控制。因此，高校圖書館在網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)方面需要不斷創(chuàng)新和完善，需要更加靈活、有效的與情引導(dǎo)策略。

2.1輿情監(jiān)測(cè)與預(yù)警機(jī)制不健全

網(wǎng)絡(luò)輿情的形成是從無(wú)到有、不斷發(fā)酵并迅速蔓延的群體性現(xiàn)象[2]。目前，許多高校圖書館尚未建立完善的輿情監(jiān)測(cè)與預(yù)警機(jī)制，對(duì)于輿情不能做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、科學(xué)預(yù)判和迅速回應(yīng)。由于缺乏專業(yè)的輿情監(jiān)測(cè)工具和方法，高校圖書館難以及時(shí)準(zhǔn)確地獲取網(wǎng)絡(luò)輿情信息，導(dǎo)致輿情應(yīng)對(duì)滯后。此外，部分高校圖書館對(duì)自媒體平臺(tái)上的輿情信息認(rèn)知不足、關(guān)注不足，網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急預(yù)案及處置機(jī)制和相應(yīng)規(guī)章制度不完善，圖書館在日常工作中往往會(huì)把閱讀服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)輿情治理割裂開(kāi)來(lái)[3]，不能及時(shí)有效地發(fā)現(xiàn)和預(yù)警潛在的網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)。

2.2 輿情應(yīng)對(duì)能力不足

自媒體環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)輿情事件頻發(fā)，如讀者最關(guān)心的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題、與館藏文獻(xiàn)不可分割的知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題、與信息化服務(wù)密切相關(guān)的數(shù)據(jù)安全及隱私問(wèn)題，以及與讀者群體息息相關(guān)的文化多元性問(wèn)題等，且這些問(wèn)題的發(fā)生往往具有突發(fā)性和復(fù)雜性特征。然而，部分高校圖書館在輿情應(yīng)對(duì)方面缺乏專業(yè)的輿情引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)和有效的與情引導(dǎo)策略，難以有效應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情事件。例如，在輿情發(fā)生時(shí)，部分高校圖書館未能及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，導(dǎo)致謠言和誤解不斷擴(kuò)散；在輿情處理過(guò)程中，部分高校圖書館缺乏與媒體和公眾的溝通協(xié)調(diào)能力，導(dǎo)致輿情應(yīng)對(duì)效果不佳。

2.3 輿情引導(dǎo)策略單一

當(dāng)前，部分高校圖書館在網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)方面策略單一，缺乏創(chuàng)新性和針對(duì)性，如：部分高校圖書館僅通過(guò)發(fā)布官方聲明和新聞稿等方式進(jìn)行輿情引導(dǎo)，未能高效利用自媒體平臺(tái)的互動(dòng)性和即時(shí)性優(yōu)勢(shì)。此外，部分高校圖書館在輿情引導(dǎo)過(guò)程中缺乏與用戶的互動(dòng)和溝通，導(dǎo)致與情引導(dǎo)效果不佳。

3自媒體環(huán)境下高校圖書館網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)策略

3.1構(gòu)建完善的輿情監(jiān)測(cè)與預(yù)警機(jī)制

為及時(shí)準(zhǔn)確地獲取網(wǎng)絡(luò)輿情信息，高校圖書館應(yīng)構(gòu)建完善的輿情監(jiān)測(cè)與預(yù)警機(jī)制。肖雨露提出大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)、分析方法，精準(zhǔn)把握輿情態(tài)勢(shì)，為高校圖書館提供了技術(shù)借鑒；孫守強(qiáng)和李青青指出智慧圖書館可以通過(guò)構(gòu)建情報(bào)感知系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和預(yù)警[4]，高校圖書館可依此強(qiáng)化輿情信息捕捉與處理能力。因此，一方面，高校圖書館可以利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，開(kāi)發(fā)專業(yè)的輿情監(jiān)測(cè)工具，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)自媒體平臺(tái)上的輿情信息；另一方面，高校圖書館應(yīng)對(duì)監(jiān)測(cè)到的輿情數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析，包括輿情來(lái)源、傳播路徑、影響力等，為輿情引導(dǎo)提供科學(xué)依據(jù)。同時(shí)，高校圖書館可以構(gòu)建輿情預(yù)警機(jī)制，明確輿情應(yīng)對(duì)流程和責(zé)任分工，根據(jù)輿情信息的傳播速度和影響力等指標(biāo)，對(duì)潛在的網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)警和評(píng)估。

3.2 提升輿情應(yīng)對(duì)能力

為有效應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情事件，高校圖書館應(yīng)提升輿情應(yīng)對(duì)能力。于靜等聚焦高校圖書館干預(yù)機(jī)制，提出高校圖書館應(yīng)構(gòu)建輿情應(yīng)對(duì)機(jī)制，包括輿情信息收集、分析、預(yù)警和應(yīng)對(duì)等環(huán)節(jié)，提高輿情應(yīng)對(duì)的效率和準(zhǔn)確性[5]，凸顯自媒體時(shí)代多部門協(xié)同處理的重要性；陳峴筠指出公共圖書館應(yīng)加強(qiáng)與政府和媒體的溝通協(xié)作，提高輿情信息服務(wù)的質(zhì)量和效果[6。因此，一方面，高校圖書館應(yīng)成立專業(yè)的輿情應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)，具備輿情監(jiān)測(cè)、分析、應(yīng)對(duì)和引導(dǎo)等能力，負(fù)責(zé)輿情信息的收集、分析和應(yīng)對(duì)工作；另一方面，高校圖書館應(yīng)加強(qiáng)與媒體和公眾的溝通協(xié)調(diào)能力，通過(guò)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等自媒體平臺(tái)及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，澄清謠言和誤解，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論朝著有利方向發(fā)展，減少負(fù)面輿情的影響，維護(hù)校園穩(wěn)定。同時(shí)，高校圖書館應(yīng)通過(guò)自媒體平臺(tái)與讀者進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)，了解讀者訴求和意見(jiàn)，及時(shí)調(diào)整輿情應(yīng)對(duì)策略。

3.3創(chuàng)新輿情引導(dǎo)策略

為提升輿情引導(dǎo)效果，高校圖書館應(yīng)創(chuàng)新輿情引導(dǎo)策略。張文王等提出高校圖書館可以利用微信公眾平臺(tái)進(jìn)行與情引導(dǎo)，通過(guò)發(fā)布權(quán)威信息、開(kāi)展線上互動(dòng)等方式，提高輿情引導(dǎo)的效率和效果；王笑語(yǔ)指出，公共圖書館可以運(yùn)用RISP模型和PRISM模型提供網(wǎng)絡(luò)輿情服務(wù)，提高輿情引導(dǎo)的針對(duì)性和時(shí)效性[8]，為高校圖書館調(diào)整輿情引導(dǎo)方法提供參考。因此，一方面，根據(jù)輿情監(jiān)測(cè)和分析結(jié)果，高校圖書館應(yīng)及時(shí)制定針對(duì)性的輿情引導(dǎo)策略，如：針對(duì)網(wǎng)民關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題，通過(guò)發(fā)布專題文章、舉辦線上講座等方式，引導(dǎo)網(wǎng)民理性思考和討論；另一方面，高校圖書館應(yīng)創(chuàng)新引導(dǎo)方法，與校內(nèi)其他部門、媒體和社會(huì)組織建立合作關(guān)系，共同應(yīng)對(duì)輿情挑戰(zhàn)，如：與宣傳部門合作，加強(qiáng)正面宣傳；與媒體合作，擴(kuò)大信息傳播范圍；與社會(huì)組織合作，共同開(kāi)展公益活動(dòng)，提升圖書館的社會(huì)形象。同時(shí)，高校圖書館應(yīng)探索多元化的輿情引導(dǎo)方式，如利用短視頻、直播等新媒體形式進(jìn)行輿情引導(dǎo)，提高輿情引導(dǎo)的吸引力和影響力。

4基于自媒體的高校圖書館網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)體系構(gòu)建

4.1構(gòu)建自媒體矩陣，提升信息傳播力

具體措施包括：一是完善自媒體平臺(tái)建設(shè)。高校圖書館應(yīng)完善網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微博等自媒體平臺(tái)建設(shè)，提高信息發(fā)布的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。二是拓展自媒體平臺(tái)。高校圖書館應(yīng)根據(jù)受眾特點(diǎn)和需求，構(gòu)建短視頻、直播等新型自媒體平臺(tái)，提高信息傳播的覆蓋面和影響力。三是加強(qiáng)自媒體平臺(tái)互動(dòng)。高校圖書館應(yīng)通過(guò)自媒體平臺(tái)與讀者進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)，建立良好的互動(dòng)關(guān)系，全面了解讀者訴求和意見(jiàn)，及時(shí)調(diào)整信息傳播策略和內(nèi)容。

4.2構(gòu)建基于自媒體的高校圖書館網(wǎng)絡(luò)與情引導(dǎo)體系

4.2.1輿情監(jiān)測(cè)與預(yù)警模塊。輿情監(jiān)測(cè)與預(yù)警模塊主要負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)自媒體平臺(tái)上的輿情信息，對(duì)潛在的網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)警和評(píng)估。該模塊可以使用機(jī)器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)、計(jì)算機(jī)數(shù)值模擬等技術(shù)搭建準(zhǔn)確度高、泛化能力強(qiáng)的預(yù)測(cè)監(jiān)控模型；利用大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)，開(kāi)發(fā)專業(yè)的輿情監(jiān)測(cè)工具，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)自媒體平臺(tái)上的輿情信息；聚焦輿情發(fā)展走勢(shì)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、輿情網(wǎng)民情感識(shí)別分析、輿情危機(jī)預(yù)測(cè)及響應(yīng)等，建立輿情預(yù)警機(jī)制[9，根據(jù)輿情信息的傳播速度和影響力等指標(biāo)，對(duì)潛在的網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)警和評(píng)估。

4.2.2輿情應(yīng)對(duì)模塊。輿情應(yīng)對(duì)模塊主要負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情事件，包括輿情信息的收集、分析和應(yīng)對(duì)工作。高校圖書館應(yīng)成立專業(yè)的輿情應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)輿情信息的收集、分析和應(yīng)對(duì)工作，同時(shí)提高與媒體和公眾的溝通協(xié)調(diào)能力，及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，澄清謠言和誤解，維護(hù)校園穩(wěn)定。

4.2.3輿情引導(dǎo)模塊。輿情引導(dǎo)模塊主要負(fù)責(zé)利用自媒體平臺(tái)進(jìn)行輿情引導(dǎo)，采用內(nèi)容分析法、案例研究法、哲學(xué)方法等定性方法研剖輿情內(nèi)容和搭建方案策略，提高輿情引導(dǎo)的針對(duì)性和實(shí)效性。該模塊可以充分利用新媒體形式的互動(dòng)性和即時(shí)性優(yōu)勢(shì)，與用戶進(jìn)行互動(dòng)和溝通，了解其需求和意見(jiàn)，同時(shí)探索多元化的輿情引導(dǎo)方式，如利用短視瀕、直播等新媒體形式進(jìn)行輿情引導(dǎo)，提高輿情引導(dǎo)的吸引力和影響力。

5 結(jié)語(yǔ)與展望

自媒體時(shí)代，高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理面臨諸多挑戰(zhàn)，同時(shí)也為高校圖書館提供了機(jī)遇。通過(guò)加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)與分析、提高輿情應(yīng)對(duì)能力、提升輿情引導(dǎo)效果、構(gòu)建自媒體矩陣和基于自媒體的高校圖書館網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)體系等措施，高校圖書館可以在網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)中發(fā)揮重要作用。未來(lái)，隨著自媒體技術(shù)的不斷發(fā)展和完善，高校圖書館在網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)中的角色和地位將更加重要和突出。同時(shí)，輿情引導(dǎo)是一個(gè)復(fù)雜而系統(tǒng)的工程，需要多方面的努力和協(xié)作。因此，高校圖書館還應(yīng)不斷探索和創(chuàng)新輿情引導(dǎo)策略和方法，以適應(yīng)自媒體環(huán)境下輿情變化的新特點(diǎn)和新要求；加強(qiáng)與校內(nèi)外各方的合作與交流，拓展跨校、跨領(lǐng)域合作，構(gòu)建輿情引導(dǎo)長(zhǎng)效機(jī)制，共同應(yīng)對(duì)自媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情管理的挑戰(zhàn)。

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（編校：崔萌）