摘 要：在信息時代，企業(yè)想要取得長遠發(fā)展就要與時俱進，及時做好企業(yè)數(shù)字化轉型，加大工商管理創(chuàng)新力度，切實提高自身的市場競爭能力。為了進一步推動企業(yè)數(shù)字化轉型，促進企業(yè)工商管理創(chuàng)新，文章首先對數(shù)字化轉型的內涵以及企業(yè)數(shù)字化轉型目標進行了簡單分析，然后對數(shù)字化轉型與企業(yè)工商管理創(chuàng)新的內在聯(lián)系進行了探討，最后重點圍繞企業(yè)數(shù)字化轉型和工商管理創(chuàng)新措施進行了細致的分析。

關鍵詞：企業(yè)管理;數(shù)字化轉型;工商管理

一、數(shù)字化轉型內涵

現(xiàn)如今，新興技術快速發(fā)展，各個行業(yè)不斷創(chuàng)新，數(shù)字化、大數(shù)據(jù)等新技術推動各行業(yè)不斷突破、轉型升級。在這樣的背景下，企業(yè)工商管理領域也逐漸朝著數(shù)字化、智能化等方向發(fā)展。所謂的信息化，主要指的是企業(yè)利用信息系統(tǒng)把生產經營活動變成一種信息資源來促進業(yè)務處理效率的提高。換言之，信息化就是企業(yè)利用信息技術優(yōu)化內部流程。其中，數(shù)字化是信息技術中典型的代表，其主要是以信息技術為基礎的一種企業(yè)管理模式，可以實現(xiàn)企業(yè)內、外部資源的整合。在數(shù)字化平臺中，各項資源可以在信息系統(tǒng)內自由分享，進而指導企業(yè)運營模式的創(chuàng)新。此外，數(shù)字化并不局限于信息資源整合，其更加注重業(yè)務流程與技術平臺之間的協(xié)同。數(shù)字化轉型是對企業(yè)所有內外資源數(shù)字化存儲、分析、應用等一系列應用過程，這一過程既包含了資源整合，也涵蓋產業(yè)鏈各個環(huán)節(jié)的整合。通過數(shù)字化轉型，企業(yè)可以創(chuàng)新與變革，打造全新的商業(yè)模式，使企業(yè)獲得持續(xù)的發(fā)展與競爭[1]。

企業(yè)數(shù)字化轉型主要表現(xiàn)為數(shù)字技術的系統(tǒng)性應用，企業(yè)可以借助數(shù)字化技術促進自身技術創(chuàng)新和新質生產力發(fā)展。企業(yè)數(shù)字化轉型不只是技術層面上的轉型，更涉及工商管理模式創(chuàng)新和生產關系改善等方面。企業(yè)在開展數(shù)字化轉型過程中，應當充分重視數(shù)字化技術以及工商創(chuàng)新管理等工作，兩者相輔相成，共同為企業(yè)價值體系的優(yōu)化、企業(yè)工商管理創(chuàng)新提供支持。此外，企業(yè)數(shù)字化轉型并不僅僅限于單一環(huán)節(jié)的完善或者是局部結構的重組，而是一個綜合的、系統(tǒng)的轉型過程，需要企業(yè)從流程優(yōu)化、人才培養(yǎng)、組織架構、文化建設以及制度建設幾個維度深入謀劃并落實，進而保證變革的全面性。在數(shù)字化轉型過程中，企業(yè)管理工作應具有高度策略性、系統(tǒng)性才能獲得不斷創(chuàng)新和成長[2]。企業(yè)的數(shù)字化轉型成熟度如圖1所示。

二、企業(yè)數(shù)字化轉型目標

（一）最終目標——企業(yè)智能體

2022年11月，在第十一屆中國互聯(lián)網大會的開幕儀式上，中國工程院院士余少華詳細解釋了數(shù)字化轉型的不可避免的發(fā)展方向，其指出實體世界正在不斷走向數(shù)字化、信息化和智能化。余少華預言：數(shù)字領域會逐漸進化成巨大的智能體，而這種進化將會給人類社會發(fā)展設定較高的門檻，需要我們不斷努力創(chuàng)新。當前，很多企業(yè)已經開始提高對智能化、數(shù)字化等新技術的重視，比如華為發(fā)布的“智能體”理念是利用云計算的深度融合和高效協(xié)作，建立一個開放的環(huán)境、有立體感知能力，保證各方在整個領域內合作，保證管理者可以根據(jù)相關信息做出準確判斷?！爸悄荏w”系統(tǒng)為相關企業(yè)和有關部門提供了數(shù)字化發(fā)展的模板，企業(yè)可以在“智能體”系統(tǒng)的支持下融合應用多種先進的信息技術，比如大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算、物聯(lián)網等，促進企業(yè)工商管理智慧化建設，進而將智能化技術融入企業(yè)生產、營銷、供應鏈等管理活動中，實現(xiàn)企業(yè)互聯(lián)、智能管理[3]。這種全新的管理模式可以大大推動企業(yè)管理朝著智能化發(fā)展。

（二）分解目標

在企業(yè)數(shù)字化轉型過程中，企業(yè)要面對思維定式、風險加大、價值稀釋等諸多挑戰(zhàn)，為此，企業(yè)要制定針對性的應對措施。企業(yè)數(shù)字化轉型的分解目標主要包括如下幾點：其一，樹立大數(shù)據(jù)導向思維模式。大數(shù)據(jù)的核心效應是重構決策機制并導向協(xié)作決策模式，推進全員參與決策，促使企業(yè)從多元視角進行全面思考，進而加快大數(shù)據(jù)平臺建設和功能優(yōu)化。其二，加強風險管理。企業(yè)在數(shù)字化轉型過程中，數(shù)據(jù)不斷流動，導入數(shù)據(jù)階段會存在一定的風險，企業(yè)需要嚴格控制風險，解決企業(yè)數(shù)字安全體系漏洞和數(shù)字安全人員不足的問題。企業(yè)應當清醒地認識到轉型中隱藏的諸多風險，采取應對措施切實規(guī)避數(shù)據(jù)安全威脅。其三，創(chuàng)造顧客價值。企業(yè)應當深度融合數(shù)字化技術和企業(yè)自身的各項業(yè)務，借助數(shù)字化技術深入剖析客戶的需求，進而根據(jù)分析結果制定能夠滿足顧客需求的發(fā)展模式，并抓住市場機遇，最終達到顧客價值提升[4]。

三、數(shù)字化轉型與企業(yè)工商管理創(chuàng)新的聯(lián)系

（一）數(shù)字化轉型促進企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新

在我國逐漸邁入數(shù)字經濟大潮的背景下，數(shù)字化轉型為企業(yè)工商管理模式的改革創(chuàng)新提供了動力。企業(yè)應當突破傳統(tǒng)思維的限制，積極引入數(shù)字化技術，積極促進自身朝著數(shù)字化方向轉型，不斷改進工商管理模式，進而實現(xiàn)自身經營和管理水平的提升?？傊?，數(shù)字化技術可以促進企業(yè)改進自身商業(yè)模式，創(chuàng)新管理方法，進而推動企業(yè)在工商管理中制定更加科學合理的戰(zhàn)略。

（二）加快企業(yè)業(yè)務流程重構

企業(yè)在數(shù)字化轉型過程中要想取得良好的成效，就要做好業(yè)務重構，建立完善的業(yè)務流程。企業(yè)數(shù)字化轉型是企業(yè)在新經濟環(huán)境中迎接挑戰(zhàn)和優(yōu)化整合業(yè)務流程的重要方法，當企業(yè)明確自身數(shù)字化轉型目標后，管理層需要對企業(yè)的業(yè)務流程進行分析，明確數(shù)字化轉型策略，做好各個過程之間關系的梳理，進而保證在數(shù)字化轉型中制定更加清晰、系統(tǒng)的業(yè)務流程。此外，在企業(yè)業(yè)務流程重構中，企業(yè)可以合理地引入云計算、大數(shù)據(jù)等技術，借助這些信息技術梳理和優(yōu)化業(yè)務流程，進而增強重構后的業(yè)務流程的科學性，促進企業(yè)工商管理水平的提升。

（三）推動組織結構變革

當前很多企業(yè)中的傳統(tǒng)職能型組織架構正在逐漸向數(shù)字化方向創(chuàng)新發(fā)展，這一過程既是組織架構自我完善的過程，也是企業(yè)為順應時代變遷，提高市場競爭力并積極主動進行優(yōu)化和調整的過程。隨著數(shù)字化趨勢的快速發(fā)展，企業(yè)的組織結構正在向更為扁平的模式演變，這一轉變主要體現(xiàn)在“核心平臺加靈活的前端”的結合方面。該模式以精簡管理環(huán)節(jié)、明確職能劃分為手段，大大提高了企業(yè)的響應市場能力和應變能力。

在數(shù)字化經濟背景中，精簡而靈活的組織形態(tài)更有可能有效面對變幻莫測的市場。為此，企業(yè)應做好扁平化動態(tài)組織結構的建設和優(yōu)化，促進多部門業(yè)務流程的融合，將部門之間信息交流的時間、空間障礙消除，從而保證各個部門的管理者能夠主動面對市場風險并合理制定應對措施。

四、企業(yè)數(shù)字化轉型及工商管理創(chuàng)新建議

（一）戰(zhàn)略創(chuàng)新

企業(yè)要及時摒棄傳統(tǒng)的管理思維方式，深入探索客戶的核心需求，對這些需求進行全方位的審查和研究，擴大其服務領域，優(yōu)化服務方式，并積極地制定以客戶需求為中心的數(shù)字化轉型策略。具體來講如下：第一，企業(yè)需要重新構建戰(zhàn)略思維。管理層邏輯思維方式是促進企業(yè)工商管理創(chuàng)新發(fā)展的關鍵，企業(yè)要樹立以顧客為主體的積極邏輯思維，即不但要滿足顧客需要，又要創(chuàng)造需要，從而為顧客與企業(yè)共同發(fā)展開辟一條新路。第二，企業(yè)要準確定位顧客。通過先進的數(shù)字化技術對顧客信息進行收集與分析，分析顧客的喜好與需求，在此基礎上對產品流程進行進一步優(yōu)化，在滿足顧客實際需求的同時實現(xiàn)顧客忠誠度的提升。第三，企業(yè)應當和顧客之間保持良好的溝通，為顧客提供優(yōu)質的服務。在社會不斷發(fā)展的背景下，顧客有著越來越多樣化的需求，此時，企業(yè)應當精準把握市場發(fā)展以及顧客消費的轉變情況，充分掌握顧客需求，不斷提高自身產品質量和服務水平，及時解決顧客難題，進而在提高顧客忠誠度的同時開拓市場。第四，企業(yè)要提升服務安全性。在企業(yè)數(shù)字化轉型過程中，數(shù)據(jù)信息的安全成為備受關注的話題。企業(yè)在數(shù)字化轉型中應充分做好安全風險控制，尤其要保護好顧客的隱私，這樣既可以增強顧客黏性，同時也可以防止顧客流失，進而促進企業(yè)工商管理成效。

（二）文化創(chuàng)新

企業(yè)數(shù)字化轉型離不開組織文化的重塑，企業(yè)文化深深嵌入了企業(yè)的數(shù)字化改革之中。具體來講：第一，建設開放共享的文化。在數(shù)字經濟大潮中，數(shù)據(jù)開放平臺的建設既可以促進資源互利共享，又可以加快信息獲取和使用速度，進而提高企業(yè)工商管理創(chuàng)新的效率。從廣義上講，建設開放共享的文化可以使企業(yè)吸納外界多樣觀點與思維模式，使企業(yè)在創(chuàng)新中獲得質的飛躍。此外，數(shù)據(jù)共享降低了企業(yè)試水新東西所帶來的風險和代價，合作伙伴之間數(shù)據(jù)互換有利于避免資源浪費、提高創(chuàng)新可持續(xù)性以及取得成功的概率。第二，塑造學習文化。企業(yè)與員工在多變的情境下要不斷地學習，以促進自我提升。同時，企業(yè)應積極建立良好的學習氛圍，向員工提供參加數(shù)字化培訓的機會，提高員工數(shù)字化能力和運用數(shù)據(jù)的能力，使他們明確自己的成長目標，為其提供多樣化學習途徑以激發(fā)其創(chuàng)造力。第三，建設自我審視文化氛圍。企業(yè)應當以自我批判的方式分析自身經營發(fā)展中存在的不足，保持自省、求實的態(tài)度，在自我批判、持續(xù)優(yōu)化的過程中獲得發(fā)展、獲得卓越。第四，重視數(shù)據(jù)文化。在數(shù)據(jù)管理方面，企業(yè)數(shù)字化轉型中首先要保證數(shù)據(jù)信息的準確性和安全性，然后才能深入挖掘數(shù)據(jù)的價值并在決策中發(fā)揮數(shù)據(jù)的價值和作用。

（三）組織創(chuàng)新

在企業(yè)數(shù)字化轉型過程中，企業(yè)需要對組織架構進行調整才能適應自身發(fā)展的需要。在轉型初期，企業(yè)由于組織結構單一、人力資源受限等原因，通常不需要建立專業(yè)的信息技術研發(fā)、維護和數(shù)據(jù)分析部門。在實現(xiàn)數(shù)字化轉型后，企業(yè)應該考慮在招聘相關專業(yè)人員時考察其熟練掌握大數(shù)據(jù)、云計算和人工智能關鍵技術的能力，這既是為了滿足改造期間數(shù)字化設備維修的技術要求，也是為了更好地滿足企業(yè)數(shù)字化轉型所需要的人力資源方面的要求[5]。

另外，企業(yè)組織結構改革還要以優(yōu)化決策制定層人才結構為重點。我國很多企業(yè)決策時對于數(shù)據(jù)統(tǒng)計依賴程度不高，這不利于充分發(fā)揮數(shù)字化優(yōu)勢，難以促進企業(yè)經營決策質量的提高。所以，企業(yè)在進行數(shù)字化轉型時，一定要樹立起以企業(yè)利益為主線的經營理念，加強決策的科學性、準確性，積極在組織結構中引入信息化人才。

（四）人才創(chuàng)新

在企業(yè)數(shù)字化轉型過程中，企業(yè)管理層的規(guī)劃和決策非常關鍵。如果管理層沒有深入了解數(shù)字技術在工商管理中的應用情況，那么所制定的方案就有可能成為一句空話，不能有效地促進企業(yè)轉型。為此，企業(yè)需要積極招聘并培養(yǎng)兼具管理與數(shù)字技術的復合型人才。企業(yè)在選拔管理人才時應重點考慮其是否精通數(shù)字技術，并優(yōu)先聘用具有商業(yè)管理理論和數(shù)字技術實踐的人才。面對數(shù)字化轉型的新形勢，企業(yè)在引進人才的過程中還要深入解讀國家有關數(shù)字化的政策，保證人才能夠學習國際先進轉型策略并積極參與數(shù)字技術培訓。

結語

總而言之，在信息時代，企業(yè)數(shù)字化轉型勢在必行。企業(yè)數(shù)字化轉型與工商管理創(chuàng)新之間有著密切的聯(lián)系，企業(yè)要切實落實數(shù)字化轉型這一核心要素，從架構、文化層面等方面進行改革，積極引入掌握先進技術的人才，提升企業(yè)日常生產經營水平，并且借助數(shù)字化技術精準制定發(fā)展策略和決策。要實現(xiàn)這一目標，企業(yè)管理者就要明確自身的重要性，肩負起領導企業(yè)數(shù)字化轉型的重任，建立推動技術創(chuàng)新的制度框架，配備足夠的人力資源，結合數(shù)字化轉型需求和企業(yè)實際，從工商管理層面幫助促進企業(yè)數(shù)字化變革，同時借助數(shù)字化技術推動企業(yè)工商管理工作創(chuàng)新。

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