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        人工智能技術(shù)在高職院校電子商務(wù)專業(yè)的創(chuàng)新應(yīng)用

        2025-03-09 00:00:00胡翠華
        互聯(lián)網(wǎng)周刊 2025年4期
        關(guān)鍵詞:電子商務(wù)專業(yè)人工智能技術(shù)高職院校

        摘要:當(dāng)前,面對電商行業(yè)對復(fù)合型智能人才的強烈需求,傳統(tǒng)教學(xué)模式已力不從心,面對這種情況,人工智能技術(shù)的價值逐漸凸顯。本文針對高職院校電子商務(wù)專業(yè),探究在教學(xué)各環(huán)節(jié)實現(xiàn)人工智能化,強化人工智能技術(shù)在教學(xué)設(shè)計、資源開發(fā)、教學(xué)實施及評價中的創(chuàng)新應(yīng)用,以及在實踐項目中開展智能化內(nèi)容生成、數(shù)字人直播帶貨和智能客服營銷推廣等,為高職院校電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)創(chuàng)新提供新的思路與方法,培養(yǎng)符合電商發(fā)展需求的高技能人才。

        關(guān)鍵詞:人工智能技術(shù);高職院校;電子商務(wù)專業(yè)

        引言

        在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大趨勢下,人工智能(artificial intelligence,AI)技術(shù)深度融入電子商務(wù)領(lǐng)域,對復(fù)合型人才的需求也水漲船高。傳統(tǒng)教學(xué)模式的理念、方法、資源存在一定局限性,難以滿足對新型人才的培養(yǎng)需求。AI技術(shù)的迅猛發(fā)展正在深刻改變教育的面貌,推動教育方式的變革與創(chuàng)新。2023年,《教育部辦公廳關(guān)于加快推進(jìn)現(xiàn)代職業(yè)教育體系建設(shè)改革重點任務(wù)的通知》[1]發(fā)布,明確提出將人工智能技術(shù)與職業(yè)教育深度融合。通過專業(yè)特色與AI技術(shù)高效融合來創(chuàng)新教學(xué)方法,使教學(xué)內(nèi)容與行業(yè)前沿接軌,提升教學(xué)效果與人才培養(yǎng)質(zhì)量,成為當(dāng)下教育領(lǐng)域的關(guān)鍵課題。

        1. AI技術(shù)概述

        1.1 定義

        AI技術(shù)是一種模擬、延伸和擴(kuò)展人類智能的技術(shù),旨在通過計算機系統(tǒng)表現(xiàn)出智能行為,不僅包括理論、方法和技術(shù),還涵蓋了各種應(yīng)用系統(tǒng)[2]。

        1.2 AI技術(shù)在電商領(lǐng)域的應(yīng)用優(yōu)勢

        從成本、效率、體驗、數(shù)據(jù)四個維度來看,AI技術(shù)憑借獨特優(yōu)勢可以重塑電商行業(yè)生態(tài)。成本上,電商領(lǐng)域運用AI技術(shù)前期雖有研發(fā)建模投入,但長期運營成本遠(yuǎn)低于真人。虛擬主播可全天候直播,人工成本低;智能客服節(jié)省培訓(xùn)、排班費用,減少客戶流失。效率上,借助AI算法與自動化流程,AI能快速處理海量信息。體驗上,虛擬主播以新穎、形象和實時互動吸引年輕消費者,智能客服模擬人性化溝通,提升用戶滿意度與忠誠度。數(shù)據(jù)上,AI可以實時收集用戶數(shù)據(jù),分析直播間行為與客服問題,助力企業(yè)精準(zhǔn)選品、優(yōu)化服務(wù),實現(xiàn)精細(xì)化運營,提升競爭力。

        1.3 AI技術(shù)在高職院校電子商務(wù)專業(yè)創(chuàng)新應(yīng)用的意義

        高職院校電子商務(wù)專業(yè)AI技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用具有多維度的重要意義。從學(xué)術(shù)層面看,有助于豐富職業(yè)教育與新興技術(shù)融合的理論研究,為教育技術(shù)學(xué)、電子商務(wù)學(xué)科交叉領(lǐng)域提供新的實證素材,拓展對數(shù)字化人才培養(yǎng)模式的理解深度;在實踐意義上,能夠指導(dǎo)高職院校優(yōu)化電商專業(yè)課程體系、教學(xué)方法與實訓(xùn)環(huán)節(jié),提升學(xué)生的數(shù)字素養(yǎng)與就業(yè)競爭力,切實滿足電商企業(yè)對復(fù)合型人才的迫切需求;從產(chǎn)業(yè)發(fā)展視角出發(fā),源源不斷地為電商行業(yè)輸送掌握AI技術(shù)的專業(yè)人才,將進(jìn)一步加速AI技術(shù)在電商領(lǐng)域的普及應(yīng)用,推動電商產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新升級,為數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展注入持久動力。

        2. AI技術(shù)在高職院校電子商務(wù)專業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀

        2.1 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

        國外在AI與教育融合領(lǐng)域的研究起步較早,美國一些高校在AI教育應(yīng)用方面投入大量研究,開發(fā)出一系列基于AI的智能教學(xué)系統(tǒng),系統(tǒng)能夠依據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)進(jìn)度、知識掌握情況實現(xiàn)個性化學(xué)習(xí)路徑規(guī)劃[3];歐盟國家則側(cè)重于從宏觀政策層面推動AI教育普及,制定教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略,強調(diào)跨學(xué)科的AI人才培養(yǎng)模式,鼓勵職業(yè)院校與企業(yè)聯(lián)合開展AI實訓(xùn)項目,提升學(xué)生實踐技能以適應(yīng)未來數(shù)字化職場[4]。

        近年來,國內(nèi)AI在教育領(lǐng)域的應(yīng)用研究蓬勃發(fā)展,眾多學(xué)者致力于以AI賦能職業(yè)教育改革。一方面,探索借助虛擬仿真教學(xué)軟件、智能學(xué)習(xí)平臺創(chuàng)新教學(xué)模式,打破時空局限,打造沉浸式學(xué)習(xí)場景;另一方面,著眼于優(yōu)化人才培養(yǎng)方案,依據(jù)產(chǎn)業(yè)需求動態(tài)調(diào)整課程,融入AI技能模塊,培育復(fù)合型人才。

        在電商領(lǐng)域,伴隨數(shù)字經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展,阿里巴巴、京東等頭部企業(yè)大力投入AI研發(fā)與應(yīng)用,推動智能物流、虛擬試衣鏡和數(shù)字人直播等創(chuàng)新應(yīng)用落地,重塑了消費場景。政府也高度重視,出臺政策鼓勵校企產(chǎn)學(xué)研合作,共建實訓(xùn)基地,為產(chǎn)業(yè)升級定向培養(yǎng)能夠熟練駕馭AI應(yīng)用技術(shù)的電商人才。

        2.2 AI技術(shù)在高職院校電子商務(wù)專業(yè)應(yīng)用中存在的問題

        為全面掌握AI技術(shù)在海南軟件職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)的應(yīng)用情況,以及師生認(rèn)知、需求與企業(yè)人才要求,2024年5月至7月,本文綜合運用問卷調(diào)查和訪談的方法,展開了深入細(xì)致的調(diào)查。向?qū)W生發(fā)放問卷330份,收回有效問卷313份;實地訪談高校電子商務(wù)專業(yè)教師24人,電商企業(yè)管理人員、技術(shù)骨干18人。調(diào)查結(jié)果如表1所示。

        根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)分析存在以下3個方面的問題。(1)學(xué)生層面,學(xué)生對AI技術(shù)了解程度參差不齊,但超七成學(xué)生對學(xué)習(xí)AI技術(shù)興趣濃厚,且對實踐應(yīng)用場景和系統(tǒng)性學(xué)習(xí)有較高期待,表明學(xué)生對這一新興技術(shù)有積極態(tài)度與強烈需求。(2)教師層面,教師在AI技術(shù)教學(xué)應(yīng)用上存在諸多問題,應(yīng)用不普遍主要源于缺乏培訓(xùn)和實踐經(jīng)驗。同時,教師對培訓(xùn)、設(shè)備升級和教學(xué)資源建設(shè)的需求迫切,反映出學(xué)校對AI教學(xué)支持的不足。(3)企業(yè)層面,企業(yè)對AI相關(guān)崗位人才需求大,且對人才技能要求綜合多樣。企業(yè)與高職院校合作意愿強烈,希望通過多種方式深度參與人才培養(yǎng),以滿足自身對復(fù)合型電商人才的需求。

        總體而言,AI技術(shù)在高職院校電子商務(wù)專業(yè)的應(yīng)用具有較大發(fā)展?jié)摿?,但目前在學(xué)生教育、教師教學(xué)以及校企合作方面都存在亟待解決的問題,需要各方共同努力推動AI技術(shù)在該專業(yè)的良好發(fā)展。

        3. AI技術(shù)在高職院校電子商務(wù)專業(yè)的創(chuàng)新應(yīng)用

        3.1 AI技術(shù)在專業(yè)教學(xué)中的創(chuàng)新應(yīng)用

        以“新媒體運營推廣”課程為例,為應(yīng)對挑戰(zhàn),授課教師借助AI技術(shù)重構(gòu)課程。下文將深入分析AI技術(shù)融入教學(xué)設(shè)計、資源開發(fā)、教學(xué)實施與評價環(huán)節(jié)的具體方法,以創(chuàng)新教學(xué)方式,提供優(yōu)質(zhì)、高效且個性化的教育服務(wù)。

        3.1.1 教學(xué)設(shè)計環(huán)節(jié)

        借助“匠邦A(yù)I”等學(xué)習(xí)分析系統(tǒng),依據(jù)課程標(biāo)準(zhǔn)和學(xué)情,為課程智能推薦教學(xué)目標(biāo)。例如,學(xué)生的文案撰寫基礎(chǔ)薄弱,系統(tǒng)會建議先提升基礎(chǔ)能力,再培養(yǎng)創(chuàng)意寫作能力。同時,基于海量數(shù)據(jù)與教學(xué)經(jīng)驗的AI算法,生成多樣教學(xué)策略[5]。設(shè)計直播教學(xué)中,依據(jù)直播類型和學(xué)生水平,推薦案例教學(xué)、實戰(zhàn)演練或小組競賽等方法,激發(fā)學(xué)生興趣,提高課堂參與度。

        3.1.2 資源開發(fā)環(huán)節(jié)

        依托ChatGPT、Sora等平臺,利用AI生成電子商務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)“金課”資源[6]。例如,使用“希沃白板”的AI課件制作工具,教師輸入文字大綱,即可自動生成含精美排版、圖表和動畫的課件及微課視頻。“網(wǎng)易云課堂”的AI系統(tǒng)實時監(jiān)測行業(yè)動態(tài)與資源更新,及時提醒教師更新教學(xué)資源,確保學(xué)生學(xué)習(xí)前沿知識。

        3.1.3 教學(xué)實施環(huán)節(jié)

        課堂上,運用“豆包”AI助教,與教師優(yōu)勢互補,打造人機協(xié)同教學(xué)模式[7]。AI助教實時解答學(xué)生簡單問題,自動批改課堂練習(xí)并反饋,還能組織在線互動,如營銷創(chuàng)意討論,提升學(xué)生合作與溝通能力。教師借助AI攝像頭與傳感器收集學(xué)生課堂表現(xiàn)數(shù)據(jù),優(yōu)化教學(xué)過程,如學(xué)生對直播帶貨技巧講解注意力不集中時,適時增加實戰(zhàn)環(huán)節(jié),提高學(xué)生積極性。

        3.1.4 教學(xué)評價環(huán)節(jié)

        利用“批改網(wǎng)”AI作業(yè)批改系統(tǒng),從語法、邏輯、營銷效果等維度批改電商文案等主觀題,并給出改進(jìn)建議。借助AI自適應(yīng)測試技術(shù),根據(jù)學(xué)生答題情況動態(tài)調(diào)整測試難度,精準(zhǔn)測評學(xué)業(yè)水平[8]。綜合學(xué)業(yè)成績與課堂表現(xiàn)等因素,全面評價教學(xué)效果,生成可視化報告,為教師改進(jìn)教學(xué)提供依據(jù),提升教學(xué)質(zhì)量。

        3.2 AI技術(shù)在實踐項目中的應(yīng)用創(chuàng)新

        隨著AI技術(shù)深入電商營銷、客服及品牌傳播等環(huán)節(jié),電商企業(yè)對掌握數(shù)字人應(yīng)用技能的電商人才需求大增。因此,教學(xué)需增添AI數(shù)字人實訓(xùn)內(nèi)容,強化學(xué)生實操能力,確保人才培養(yǎng)契合企業(yè)需求。

        3.2.1 智能化內(nèi)容生成

        在電子商務(wù)實踐中,智能化內(nèi)容生成前景廣闊。例如,學(xué)生創(chuàng)作營銷文案、短視頻腳本等內(nèi)容時,借助ChatGPT、科大訊飛等語言模型,輸入產(chǎn)品信息、受眾特點等關(guān)鍵要素,即可快速生成初稿,經(jīng)學(xué)生優(yōu)化后,提升內(nèi)容質(zhì)量與獨特性。設(shè)計宣傳海報、短視頻素材時,輸入描述詞能生成高質(zhì)量圖像,解決素材獲取難題,激發(fā)創(chuàng)意。利用Runway等AI視頻生成工具,依據(jù)腳本大綱與畫面風(fēng)格要求生成初步視頻,學(xué)生后期剪輯添加特效,大幅縮短制作周期,提升新媒體視覺內(nèi)容創(chuàng)作能力。

        3.2.2 數(shù)字人直播帶貨

        AI技術(shù)在電商行業(yè)中應(yīng)用越來越廣泛,改變了直播的形式,提高了直播的互動性和個性化體驗[9]。學(xué)生利用硅基AI制作數(shù)字人直播視頻,挑選合適形象,編寫含場景、臺詞的腳本,規(guī)劃鏡頭語言,完成動作表情匹配、音頻處理、場景搭建融合及特效添加等步驟,輸出高質(zhì)量視頻。隨后操控數(shù)字人主播進(jìn)行直播帶貨演練,從選品、腳本策劃到直播節(jié)奏把控,全方位熟悉流程。直播后,依據(jù)AI收集的數(shù)據(jù)復(fù)盤,持續(xù)改進(jìn)方案,積累實戰(zhàn)經(jīng)驗,為畢業(yè)后從事電商直播奠定基礎(chǔ)。

        3.2.3 智能客戶服務(wù)與營銷推廣

        在客戶服務(wù)上,智能客服依托自然語言處理技術(shù),快速響應(yīng)消費者咨詢、投訴等問題。例如,“雙11”期間,同時處理海量消息,緩解人工客服壓力,提升消費者滿意度。在營銷推廣方面,創(chuàng)新方法多樣。時尚電商品牌借數(shù)字人模特展示新品穿搭,消費者可實時切換款式、顏色查看上身效果;開展線上虛擬時裝秀等互動活動,消費者參與互動、拍照分享,品牌借此快速傳播新品信息,吸引潛在客戶,提升曝光量與預(yù)售訂單量,實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷與高效轉(zhuǎn)化。

        4. 研究成果總結(jié)與挑戰(zhàn)

        4.1 研究成果總結(jié)

        通過本文的研究,AI技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用成果顯著?,F(xiàn)階段,師生對AI技術(shù)有一定認(rèn)知,學(xué)生興趣濃厚,教師應(yīng)用受限但看好潛力。創(chuàng)新模式包括在教學(xué)中充當(dāng)虛擬教師與智能助教,實踐教學(xué)模擬商業(yè)場景,項目中數(shù)字人主播、智能客服及智能營銷方法多樣。

        4.2 面臨的挑戰(zhàn)

        在高職院校電子商務(wù)專業(yè)中,AI技術(shù)的應(yīng)用面臨諸多挑戰(zhàn)。技術(shù)上,成熟度不足,動作、表情、交互智能欠佳,且更新?lián)Q代快,與教學(xué)資源更新不匹配。人才培養(yǎng)方面,學(xué)生技術(shù)操作和創(chuàng)意設(shè)計能力弱,師資隊伍的新技術(shù)掌握和實踐經(jīng)驗欠缺。應(yīng)用成本上,初期硬件、軟件及資源開發(fā)投入高,長期效益又因指標(biāo)難量化而評估困難[10]。對此,需通過技術(shù)攻堅、優(yōu)化人才培養(yǎng)、探索校企合作模式及構(gòu)建綜合評估體系等策略應(yīng)對。

        結(jié)語

        展望未來,AI技術(shù)會深度融入電商專業(yè)教學(xué)。高職院校應(yīng)攜手電商企業(yè)、科技公司,共建聯(lián)合研發(fā)中心、實訓(xùn)基地與產(chǎn)業(yè)學(xué)院,構(gòu)建人才培養(yǎng)、技術(shù)創(chuàng)新、成果轉(zhuǎn)化協(xié)同推進(jìn)機制。學(xué)校按行業(yè)前沿需求優(yōu)化課程與培養(yǎng)方案,為企業(yè)輸送高素質(zhì)數(shù)字人應(yīng)用人才;企業(yè)投入技術(shù)、項目與設(shè)備,助力學(xué)校教學(xué)科研。三方聯(lián)動,有機銜接教育、人才與產(chǎn)業(yè)鏈,開拓AI在電商及泛商業(yè)領(lǐng)域的潛力,推動行業(yè)邁向新高度。

        參考文獻(xiàn):

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