摘" 要：智能無人零售店成為零售行業(yè)的新趨勢(shì)，該類零售店在技術(shù)層面不斷創(chuàng)新推進(jìn)，但其中的視覺設(shè)計(jì)在用戶體驗(yàn)上仍面臨著諸多挑戰(zhàn)，優(yōu)化視覺設(shè)計(jì)可以提升智能無人超市中的用戶交互體驗(yàn)。對(duì)目前智能無人超市的視覺設(shè)計(jì)和交互設(shè)計(jì)進(jìn)行分析，探究當(dāng)前智能無人超市的視覺設(shè)計(jì)與用戶交互需求，通過視覺設(shè)計(jì)提升智能無人超市中用戶的體驗(yàn)。智能無人零售店視覺上需要秉持以人本化的理念，讓用戶獲得更好的體驗(yàn)。品牌識(shí)別的一致性與視覺信息的清晰性在提升用戶滿意度和品牌認(rèn)同度方面具有顯著作用。個(gè)性化與情境感知的交互設(shè)計(jì)能夠有效增強(qiáng)用戶的沉浸感與購(gòu)物體驗(yàn)在智能無人超市的設(shè)計(jì)中，整合整體視覺與用戶交互設(shè)計(jì)是提升用戶整體體驗(yàn)的關(guān)鍵路徑，通過設(shè)計(jì)讓無形的服務(wù)被感知，助推社會(huì)人本文化的活性傳承與社會(huì)可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：智慧零售；用戶體驗(yàn)；視覺設(shè)計(jì)；交互設(shè)計(jì)

隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、云技術(shù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、機(jī)器視覺技術(shù)、遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控技術(shù)、數(shù)字支付技術(shù)的快速發(fā)展，為我們用現(xiàn)代科技升級(jí)傳統(tǒng)實(shí)體店鋪提供了全面的技術(shù)支撐，智能無人零售店正迅速成為零售行業(yè)的新趨勢(shì)。智能無人零售店采用人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)了無人值守、自助結(jié)算、個(gè)性化推薦等功能，為消費(fèi)者提供了便捷、高效的購(gòu)物體驗(yàn)。盡管技術(shù)層面的創(chuàng)新不斷推進(jìn)，但智能無人零售店在用戶體驗(yàn)和視覺設(shè)計(jì)方面仍面臨諸多挑戰(zhàn)。

康奈爾大學(xué)心理學(xué)教授Travis Carte、Thomas Gilovich提出：“購(gòu)買體驗(yàn)比購(gòu)買產(chǎn)品更讓人高興，它能讓人產(chǎn)生更大的滿足感?！庇捎谥悄軣o人便利店獨(dú)特的智能屬性，用戶的購(gòu)買全流程也與普通便利店相差巨大，設(shè)計(jì)作為一種文化行為，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)文化體驗(yàn)以及可持續(xù)發(fā)展的觀念的重視，設(shè)計(jì)蘊(yùn)含著了參與維系文化發(fā)展的義務(wù)[1]。因此，如何通過優(yōu)化視覺設(shè)計(jì)和交互體驗(yàn)，提升智能無人零售店的用戶滿意度和品牌價(jià)值，成為當(dāng)前亟待解決的重要問題。

一、智能無人零售店體驗(yàn)全流程

科技作為一把雙刃劍，在推動(dòng)社會(huì)基礎(chǔ)建設(shè)不斷智能化發(fā)展的同時(shí)，無法避免地為不同年齡段的用戶帶來困擾。智能無人零售店即利用數(shù)字支付手段，數(shù)字監(jiān)控等新技術(shù)所創(chuàng)辦的商店，通過研究對(duì)用戶購(gòu)物過程和基本需求，分析智能無人零售店中的服務(wù)接觸點(diǎn)，找出現(xiàn)有智能無人零售店的不足和薄弱環(huán)節(jié)。

以服務(wù)接觸點(diǎn)的視角進(jìn)行系統(tǒng)性的分析，智能無人零售店區(qū)別于傳統(tǒng)零售店，新式無人店在進(jìn)入店鋪前-選購(gòu)商品-交易-售后服務(wù)上都存在著顯著的差異。用戶在不同的智能無人零售店可分為新用戶與老用戶兩類情況，老用戶在整體購(gòu)物流程、支付方式等方面已有相應(yīng)認(rèn)知，新用戶則需進(jìn)行掃碼認(rèn)證、實(shí)名注冊(cè)、人臉識(shí)別等環(huán)節(jié)。雖不同品牌的店鋪在流程上都大同小異，但其中的具體服務(wù)接觸點(diǎn)卻大不相同，且購(gòu)物作為一種習(xí)慣性的社會(huì)性行為，用戶的年齡跨度極大。用戶進(jìn)入店鋪后，隨后的商品瀏覽和選擇階段，店內(nèi)布局及導(dǎo)航標(biāo)識(shí)作為主要接觸點(diǎn)。支付與結(jié)算環(huán)節(jié)則依賴于無縫銜接的支付系統(tǒng)與即時(shí)反饋機(jī)制。最后，在離店和售后服務(wù)接觸點(diǎn)，店鋪需要通過自動(dòng)化門禁系統(tǒng)和在線支持平臺(tái)提供順暢的離店體驗(yàn)。

二、智能無人零售店中視覺設(shè)計(jì)的重要作用

科技的進(jìn)步，特別是智能技術(shù)的迅猛發(fā)展，無疑為生產(chǎn)和服務(wù)帶來了前所未有的便捷與高效。然而，這把“雙刃劍”在提升效率的同時(shí)，也暴露出在“人本化”和“人文關(guān)懷”方面的不足，導(dǎo)致用戶體驗(yàn)存在明顯的缺陷。在設(shè)計(jì)中，設(shè)計(jì)者更要從為人設(shè)計(jì)的角度出發(fā)，把人的感覺、心理、情感放在首位，滿足人類高級(jí)的精神需要、協(xié)調(diào)和平衡情感，滿足人們的心理感受，從而使設(shè)計(jì)更快更好更有效地傳達(dá)信息，使設(shè)計(jì)在功能完備的前提下實(shí)現(xiàn)其設(shè)計(jì)價(jià)值，商業(yè)價(jià)值以及經(jīng)濟(jì)價(jià)值 [1]。

店鋪內(nèi)部設(shè)計(jì)水平，直接反映出品牌的服務(wù)形象，進(jìn)而對(duì)顧客的評(píng)價(jià)產(chǎn)生影響。精心合理的店鋪設(shè)計(jì)，利于經(jīng)營(yíng)氣氛的營(yíng)造，激發(fā)顧客的購(gòu)買欲，樹立企業(yè)的良好形象，在零售和服務(wù)行業(yè)，智能無人零售店和自助服務(wù)終端為用戶提供了便捷的購(gòu)物和服務(wù)體驗(yàn)。然而，這種技術(shù)主導(dǎo)的模式往往過度關(guān)注功能性與效率性，而忽視了用戶的情感需求和個(gè)性化體驗(yàn)。

（一）品牌識(shí)別與用戶感知

用戶的品牌知識(shí)，來自于其在長(zhǎng)期的消費(fèi)過程中對(duì)品牌的所聞、所知、所見、所感。不斷豐富用戶的品牌知識(shí)，也是品牌培育過程中需要不斷加強(qiáng)的工作[2]。視覺設(shè)計(jì)在品牌識(shí)別中起到橋梁作用，幫助品牌將其核心信息和價(jià)值觀傳達(dá)給用戶。各品牌通過統(tǒng)一的視覺符號(hào)、色彩和圖形語言，能有效將將復(fù)雜的信息傳遞給用戶，從而提升信息的傳達(dá)效率，這種有效的信息傳達(dá)能夠幫助用戶快速理解品牌，做出購(gòu)買決策，進(jìn)而提升整體的購(gòu)物體驗(yàn)。

當(dāng)用戶在不同場(chǎng)景中再次接觸到一致的品牌視覺元素時(shí)，他們對(duì)品牌的信任感和忠誠(chéng)度會(huì)逐漸建立。這種一致性不僅僅體現(xiàn)在店鋪的外觀和內(nèi)部設(shè)計(jì)上，而且通過一致且專業(yè)的品牌形象傳遞，用戶會(huì)更傾向于相信該品牌的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。

（二）信息傳遞與用戶導(dǎo)航

有形的視覺化語言詮釋源于精準(zhǔn)的洞察[3]。用戶在無人零售店中的問詢環(huán)節(jié)被單一的視覺呈現(xiàn)所替代，視覺設(shè)計(jì)在信息傳遞和用戶導(dǎo)航中起到了重要作用。智能無人零售店內(nèi)的信息傳遞主要依靠視覺元素來完成，如商品分區(qū)、商品展示、價(jià)格標(biāo)簽、導(dǎo)航指引等。無人值守的店內(nèi)可通過視覺引導(dǎo)幫助用戶迅速找到所需商品，理解商品信息，提升購(gòu)物效率。通過直觀的導(dǎo)航設(shè)計(jì)能夠減少用戶的認(rèn)知負(fù)擔(dān)。

（三）情感體驗(yàn)

用戶體驗(yàn)是從一個(gè)人對(duì)于系統(tǒng)實(shí)用性、易用性和效率等實(shí)際方面的感知，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品所有權(quán)的體驗(yàn)情感意義和價(jià)值方面的人機(jī)交互的設(shè)計(jì)[4]。這直接影響用戶的情感體驗(yàn)和滿意度。友好且具有吸引力的視覺設(shè)計(jì)能夠增強(qiáng)用戶的愉悅感，減少技術(shù)帶來的冷漠感，使用戶在與店鋪的互動(dòng)中感受到品牌的關(guān)懷和溫度，這對(duì)于智能無人零售店尤為重要。因?yàn)槿鄙倭藗鹘y(tǒng)的人工服務(wù)，視覺設(shè)計(jì)成為了與用戶情感連接的主要媒介，在沒有人工服務(wù)的智能零售環(huán)境中，用戶很容易感到冷漠和疏離。通過視覺設(shè)計(jì)，品牌可以傳遞溫暖和關(guān)懷，彌補(bǔ)因缺少人與人之間互動(dòng)而導(dǎo)致的情感空白，此情感連接不僅讓用戶在購(gòu)物時(shí)感到舒適愉悅，還能夠增強(qiáng)他們對(duì)品牌的歸屬感和信任度。

總體而言，這三點(diǎn)密切相關(guān)，協(xié)同作用，共同決定了智能無人零售店在用戶心中的形象與地位。通過優(yōu)化品牌識(shí)別、信息傳遞和情感體驗(yàn)，智能無人零售店可以顯著提升用戶滿意度與體驗(yàn)。

三、智能無人零售店中視覺設(shè)計(jì)策略

（一）加強(qiáng)品牌視覺識(shí)別的一致性

在智能無人零售店中，品牌視覺識(shí)別的一致性是塑造品牌形象、提升用戶認(rèn)知和增強(qiáng)品牌忠誠(chéng)度的關(guān)鍵要素。在相應(yīng)的視覺設(shè)計(jì)上應(yīng)圍繞品牌色彩與字體的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化，視覺元素的系統(tǒng)化使用，全渠道的一致性應(yīng)用。

品牌顏色是品牌識(shí)別中最具辨識(shí)度的元素之一。在智能無人零售店的所有視覺接觸點(diǎn)上，應(yīng)該保持一致的品牌色彩應(yīng)用，在店鋪外觀、內(nèi)部裝飾、商品標(biāo)簽以及數(shù)字界面方面都應(yīng)遵循統(tǒng)一的色彩標(biāo)準(zhǔn)，通過標(biāo)準(zhǔn)化的顏色使用，增強(qiáng)用戶對(duì)品牌的認(rèn)知度和記憶度。字體的選擇應(yīng)符合品牌定位，并在各個(gè)觸點(diǎn)上統(tǒng)一使用，避免不同字體帶來的視覺混亂，統(tǒng)一的字體不僅有助于信息傳達(dá)的清晰性，還能強(qiáng)化品牌的專業(yè)形象。品牌視覺識(shí)別不僅包括顏色和字體，還涉及到特定的圖形元素，如圖標(biāo)、裝飾線條等。這些元素的使用應(yīng)在各個(gè)接觸點(diǎn)上保持一致，確保視覺語言的統(tǒng)一性和品牌形象的完整性。

應(yīng)遵守全渠道的一致性應(yīng)用，智能無人零售店通常涉及線上和線下多個(gè)渠道，品牌視覺識(shí)別應(yīng)在這些渠道上保持一致。從實(shí)體店鋪到移動(dòng)應(yīng)用、官方網(wǎng)站和社交媒體，視覺元素的使用應(yīng)當(dāng)一致，確保用戶在不同平臺(tái)上的品牌體驗(yàn)無縫銜接，在智能無人零售環(huán)境中，品牌視覺識(shí)別不僅限于靜態(tài)元素，還包括動(dòng)態(tài)展示，如動(dòng)畫、視頻等。動(dòng)態(tài)視覺內(nèi)容的設(shè)計(jì)應(yīng)與靜態(tài)元素一致，確保品牌形象的連貫性和識(shí)別度。

（二）梳理信息層級(jí)，減輕視覺負(fù)擔(dān)

對(duì)用戶認(rèn)知負(fù)荷的優(yōu)化，關(guān)注用戶的信息處理能力，視覺設(shè)計(jì)應(yīng)避免過度復(fù)雜和信息過載。智能無人零售店需要傳遞大量信息，如商品價(jià)格、促銷活動(dòng)、支付方式等。人機(jī)工程學(xué)要求設(shè)計(jì)者優(yōu)化這些信息的視覺層次，通過字體大小、顏色對(duì)比和布局合理化，確保用戶在不同距離和角度都能清晰讀取關(guān)鍵信息。

從用戶需求入手的信息服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)良好的用戶體驗(yàn)，使用戶滿意[5]。通過層次化的信息呈現(xiàn)、漸進(jìn)式揭示等策略，減輕用戶的認(rèn)知負(fù)荷，提升用戶對(duì)智能無人店鋪的理解和操作效率，采用明確的視覺、聲音或觸覺反饋，來確認(rèn)操作的成功或錯(cuò)誤。店內(nèi)導(dǎo)航標(biāo)識(shí)的設(shè)計(jì)需要考慮不同用戶的視覺能力。使用簡(jiǎn)明的圖形符號(hào)和高對(duì)比度的顏色，確保導(dǎo)航信息在光線條件變化時(shí)仍然易于識(shí)別。遵循信息傳遞的有效性原則，有助于用戶快速找到目標(biāo)商品，減少不必要的時(shí)間浪費(fèi)。在入口處設(shè)置醒目的品牌標(biāo)識(shí)，使用統(tǒng)一的品牌顏色和圖形元素，確保遠(yuǎn)距離可見，吸引潛在顧客進(jìn)入。利用燈光設(shè)計(jì)增強(qiáng)夜間的視覺效果，提升店鋪的吸引力。在店鋪外部設(shè)置明確的指示標(biāo)志，引導(dǎo)顧客快速找到入口，減少進(jìn)入時(shí)的迷惑。設(shè)計(jì)應(yīng)簡(jiǎn)潔、易懂，避免信息過載，適應(yīng)不同年齡段的用戶。通過顏色、地面標(biāo)識(shí)、照明等視覺元素，明確店內(nèi)的動(dòng)線設(shè)計(jì)，引導(dǎo)顧客自然地流動(dòng)至各個(gè)區(qū)域，確保動(dòng)線流暢，無障礙。由于無人店鋪中顧客無法通過傳統(tǒng)問詢等方式第一時(shí)間尋找到所需商品，在視覺上應(yīng)利用顏色、標(biāo)識(shí)和陳列形式區(qū)分不同商品區(qū)域，使顧客能夠快速識(shí)別并找到所需商品。視覺設(shè)計(jì)應(yīng)突出每個(gè)區(qū)域的特點(diǎn)，強(qiáng)化品牌或產(chǎn)品主題。

（三）用戶體驗(yàn)流程中的人機(jī)工程學(xué)

以人機(jī)工程學(xué)的角度出發(fā)，在智能無人店鋪中應(yīng)考慮到服務(wù)設(shè)施、視覺設(shè)計(jì)的適用性、用戶體驗(yàn)的舒適性以及店鋪中產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的合理性，涉及對(duì)人體因素、心理需求、操作環(huán)境等方面的研究和應(yīng)用，以改善用戶在交互過程中的整體體驗(yàn)。智能無人零售店鋪由于其科技與智能屬性，用戶在首次進(jìn)入時(shí)，往往在如何注冊(cè)以及進(jìn)入店鋪上需耗費(fèi)精力來處理所接受的視覺信息，相對(duì)應(yīng)的入店流程設(shè)計(jì)、店鋪區(qū)域劃分設(shè)計(jì)、消費(fèi)結(jié)賬步驟設(shè)計(jì)等信息圖標(biāo)應(yīng)張貼在合適的高度。此外用戶在無人零售店中的用戶體驗(yàn)大多以站立姿勢(shì)為主，以蹲姿為輔。則視覺設(shè)計(jì)以及產(chǎn)品設(shè)計(jì)需考慮用戶的整體身高尺度，以及站立、蹲下時(shí)視覺的可接受范圍。智能無人零售店內(nèi)的觸控屏幕、支付終端等界面設(shè)計(jì)應(yīng)符合人體工學(xué)標(biāo)準(zhǔn)。交互元素如按鈕和滑塊的位置、大小應(yīng)便于不同身高和身體條件的用戶使用。

（四）數(shù)字化設(shè)計(jì)推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展

中國(guó)儒家所提出的“美善相樂”、古希臘審美與倫理合二為一的觀念、柏拉圖認(rèn)定有節(jié)制的與和諧的美都在指引我們以和諧為精神導(dǎo)向去建立新的設(shè)計(jì)倫理，為人類創(chuàng)造和諧可持續(xù)的家園。在當(dāng)前全球?qū)沙掷m(xù)發(fā)展的重視日益增加的背景下，數(shù)字化設(shè)計(jì)在推動(dòng)環(huán)保和資源節(jié)約方面發(fā)揮著獨(dú)特的作用。智能無人零售店通過數(shù)字屏幕、電子標(biāo)簽等可持續(xù)的視覺設(shè)計(jì)手段，在提升用戶體驗(yàn)的同時(shí)，能有效減少資源消耗，促進(jìn)綠色環(huán)保的發(fā)展目標(biāo)。

隨著零售行業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程不斷推進(jìn)，電子標(biāo)簽在零售行業(yè)能發(fā)揮更有效的應(yīng)用價(jià)值，作為設(shè)計(jì)者應(yīng)在設(shè)計(jì)之中結(jié)合新型科技手段與美善的設(shè)計(jì)理念。在以往的傳統(tǒng)店鋪之中，所有的信息都是通過紙質(zhì)標(biāo)簽傳遞，包括價(jià)格、折扣信息等，這之中信息的頻繁變更會(huì)帶來大量紙質(zhì)資源的消費(fèi)，采用電子標(biāo)簽的數(shù)字化解決方案不僅環(huán)保，還能有效提高信息更新的效率，并通過動(dòng)態(tài)視覺效果吸引用戶注意力，并在不產(chǎn)生浪費(fèi)的情況下頻繁更新內(nèi)容，進(jìn)一步推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展。

四、結(jié)語

智能無人零售店中的視覺設(shè)計(jì)不僅是美學(xué)的體現(xiàn)，更是提升用戶體驗(yàn)、強(qiáng)化品牌形象和優(yōu)化信息傳達(dá)的關(guān)鍵要素。將人性化的設(shè)計(jì)思想通過具體服務(wù)設(shè)計(jì)的話語形式定格到與當(dāng)代人類生活息息相關(guān)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)之中，讓每一個(gè)人都能在具體的生活中感受到服務(wù)設(shè)計(jì)的溫馨與希望 [6]。

整體而言，應(yīng)把人的感覺、心理、情感放在首位，通過視覺設(shè)計(jì)，智能無人零售店可以在為用戶提供高效便捷服務(wù)的同時(shí)，也滿足其情感和心理需求，進(jìn)而提高整體的用戶滿意度和品牌忠誠(chéng)度。隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)與科技進(jìn)步，智能化應(yīng)用會(huì)越發(fā)廣泛，交互智能化的方向?qū)?huì)是無人零售店的又一發(fā)展趨勢(shì)，智能化的購(gòu)物消費(fèi)應(yīng)有效結(jié)合優(yōu)秀的視覺設(shè)計(jì)帶給用戶更好的消費(fèi)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)其藝術(shù)價(jià)值，商業(yè)價(jià)值，經(jīng)濟(jì)價(jià)值。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，智能無人零售店將有更多機(jī)會(huì)通過創(chuàng)新的視覺設(shè)計(jì)與數(shù)字化手段，推動(dòng)更加綠色、智能和人性化的零售生態(tài)系統(tǒng)，真正實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與環(huán)境保護(hù)的雙重價(jià)值。

參考文獻(xiàn)：

[1]高穎，許曉峰.服務(wù)設(shè)計(jì)：當(dāng)代設(shè)計(jì)的新理念[J].文藝研究，2014（6）：140-147.

[2]楊智寶，劉遠(yuǎn).簡(jiǎn)談?dòng)脩趔w驗(yàn)與品牌培育[J].中國(guó)質(zhì)量，2022（1）：54-56.

[3]王茜.設(shè)計(jì)讓無形的服務(wù)被感知[J].藝術(shù)研究，2019（5）：70-71.

[4]陳楠.基于用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)研究[J].新美域，2023（3）：101-103.

[5]趙婷，李世國(guó).智慧地球中的信息服務(wù)設(shè)計(jì)探析[J].藝術(shù)與設(shè)計(jì)（理論），2012（5）：37-39.

[6]邢丹淳.崛起·創(chuàng)新·發(fā)展——論當(dāng)代全球化背景下的“服務(wù)設(shè)計(jì)”[J].美與時(shí)代（上），2011（11）：28-33.

作者簡(jiǎn)介：余玉翔，浙江工商大學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)研究生。研究方向：傳播設(shè)計(jì)與理論研究。