摘要：在第四次工業(yè)革命的背景下，旅游業(yè)面臨著前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、虛擬現(xiàn)實(shí)等新興技術(shù)的廣泛應(yīng)用，旅游業(yè)的運(yùn)營模式和服務(wù)方式正在發(fā)生深刻的變革。文章探討第四次工業(yè)革命背景下旅游人才培養(yǎng)路徑的優(yōu)化策略，通過分析工業(yè)革命對旅游業(yè)的影響，明確新型旅游人才的特征，并提出相應(yīng)的培養(yǎng)策略和路徑，以期為新時(shí)期人才培養(yǎng)提供參考。

關(guān)鍵詞：工業(yè)革命；旅游人才；培養(yǎng)路徑

中圖分類號：G642文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

引言

隨著第四次工業(yè)革命的到來，科技和產(chǎn)業(yè)變革正在深刻地影響著全球經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展。人工智能（AI）、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）等新興技術(shù)的廣泛應(yīng)用正在重塑各行各業(yè)的運(yùn)營模式和服務(wù)方式。傳統(tǒng)的旅游服務(wù)模式逐漸向智能化、個(gè)性化和體驗(yàn)化轉(zhuǎn)變，對旅游從業(yè)人員的知識結(jié)構(gòu)和能力提出了新的要求。

一、第四次工業(yè)革命對旅游人才培養(yǎng)的影響

（一）人工智能（AI）的應(yīng)用對旅游人才培養(yǎng)提出了更高的要求

人工智能（AI）驅(qū)動(dòng)的智能客服系統(tǒng)可以提供24小時(shí)不間斷服務(wù)，解決游客在預(yù)訂、行程安排、目的地信息等方面的問題。智能客服可以通過自然語言處理（NLP）技術(shù)，理解并回應(yīng)游客的問題，提供即時(shí)幫助和個(gè)性化建議。人工智能（AI）通過大數(shù)據(jù)分析和機(jī)器學(xué)習(xí)算法，根據(jù)游客的歷史行為、興趣偏好、社交媒體活動(dòng)等數(shù)據(jù)，生成個(gè)性化的旅行路線、景點(diǎn)推薦、餐飲建議等。人工智能（AI）可以幫助旅游企業(yè)優(yōu)化資源管理和運(yùn)營流程，通過數(shù)據(jù)分析，預(yù)測游客流量，優(yōu)化調(diào)度和資源配置。智能翻譯工具可以實(shí)時(shí)翻譯多種語言，幫助游客克服語言障礙，提升跨文化交流的便利性。

人工智能（AI）的應(yīng)用對旅游人才技術(shù)技能的提升、跨學(xué)科知識的融合、創(chuàng)新思維和適應(yīng)能力提出更新的要求。在數(shù)據(jù)分析和處理能力方面，要求旅游人才掌握數(shù)據(jù)分析工具和技術(shù)，能夠處理和分析大量數(shù)據(jù)以支持決策。了解人工智能（AI）的基本原理和應(yīng)用場景，掌握相關(guān)編程技能和算法知識。注重計(jì)算機(jī)科學(xué)與旅游管理的結(jié)合，數(shù)據(jù)科學(xué)與商業(yè)策略的結(jié)合。培養(yǎng)學(xué)生在數(shù)據(jù)科學(xué)和商業(yè)策略方面的跨學(xué)科能力，能夠?qū)⒓夹g(shù)應(yīng)用于實(shí)際的商業(yè)場景中，鼓勵(lì)學(xué)生探索人工智能（AI）在旅游業(yè)中的新應(yīng)用。隨著技術(shù)的快速發(fā)展，旅游人才需要具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力，能夠快速地掌握新技術(shù)和新工具。

（二）大數(shù)據(jù)的應(yīng)用對旅游人才培養(yǎng)提出了更高的要求

大數(shù)據(jù)技術(shù)可以幫助旅游企業(yè)進(jìn)行市場分析，了解市場趨勢和消費(fèi)者行為。通過分析大量的市場數(shù)據(jù)，旅游企業(yè)可以識別市場需求的變化，制訂更加精準(zhǔn)的營銷策略。大數(shù)據(jù)技術(shù)可以幫助旅游企業(yè)優(yōu)化運(yùn)營流程，提高運(yùn)營效率。通過分析運(yùn)營數(shù)據(jù)，旅游企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)運(yùn)營中的問題，制訂優(yōu)化措施，提升運(yùn)營效率。大數(shù)據(jù)技術(shù)可以幫助旅游企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理。通過分析歷史數(shù)據(jù)和實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，旅游企業(yè)可以預(yù)測和預(yù)防潛在的風(fēng)險(xiǎn)，制訂應(yīng)對措施，提升風(fēng)險(xiǎn)管理能力。大數(shù)據(jù)技術(shù)可以幫助旅游企業(yè)和政府部門進(jìn)行旅游資源管理。通過數(shù)據(jù)分析，了解旅游資源的使用情況和游客流量，合理地安排資源以提升資源利用效率。

大數(shù)據(jù)的應(yīng)用要求旅游人才具備大數(shù)據(jù)處理、挖掘和分析能力。旅游人才需要掌握回歸分析、聚類分析等方法，以及使用統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的基本技能。大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用涉及大量的數(shù)據(jù)收集、清洗、處理和挖掘，旅游人才需要掌握數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)處理工具，理解數(shù)據(jù)挖掘的基本原理和方法，用直觀的方式將復(fù)雜的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出來。

（三）虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)（VR）和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)（AR）的應(yīng)用對旅游人才培養(yǎng)提出了更高的要求

虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)（VR）和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)（AR）為旅游業(yè)提供了全新的體驗(yàn)方式[1]。虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)（VR）可以為游客提供虛擬旅游體驗(yàn)，使他們在有限的空間中就能“游覽”世界各地的景點(diǎn)。通過高質(zhì)量的虛擬現(xiàn)實(shí)設(shè)備，游客可以身臨其境地感受目的地的風(fēng)景、文化。通過智能手機(jī)或增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）眼鏡，游客可以在現(xiàn)實(shí)世界中看到景點(diǎn)介紹、歷史背景、導(dǎo)航指引等疊加的數(shù)字信息。虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）技術(shù)為旅游企業(yè)提供虛擬現(xiàn)實(shí)廣告、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)活動(dòng)等新的互動(dòng)營銷手段，使旅游企業(yè)可以吸引更多的潛在客戶。

虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)（VR）和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（VR）技術(shù)的應(yīng)用要求旅游人才培養(yǎng)過程中，加強(qiáng)對虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）技術(shù)的理解和應(yīng)用。旅游人才需要理解虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)（AR）的基本原理和應(yīng)用，掌握3D建模、編程等基本工具。旅游專業(yè)學(xué)生需要具備3D模型、動(dòng)畫、音頻等內(nèi)容的創(chuàng)作和設(shè)計(jì)能力。理解虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）環(huán)境中的交互方式，掌握交互設(shè)計(jì)的基本原理和方法。

（四）區(qū)塊鏈技術(shù)的應(yīng)用對旅游人才培養(yǎng)提出了更高的要求

區(qū)塊鏈技術(shù)作為一種去中心化、不可篡改的分布式賬本技術(shù)，在旅游業(yè)中的應(yīng)用可以提高透明度、安全性和效率，改善用戶體驗(yàn)，并創(chuàng)造新的商業(yè)模式。通過區(qū)塊鏈技術(shù)，旅游企業(yè)可以記錄和追蹤所有的交易和服務(wù)信息，確保信息的真實(shí)性和透明度。區(qū)塊鏈技術(shù)可以簡化支付和結(jié)算流程，降低交易成本，提高支付效率。通過使用加密貨幣或智能合約，旅游企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)快速、安全的支付和結(jié)算。通過區(qū)塊鏈，旅游企業(yè)可以創(chuàng)建和管理去中心化的忠誠度計(jì)劃，提升客戶忠誠度和滿意度。區(qū)塊鏈技術(shù)可以用于旅游保險(xiǎn)賠付流程。通過智能合約，旅游保險(xiǎn)公司可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的保險(xiǎn)賠付，提高賠付效率和透明度。

區(qū)塊鏈技術(shù)的應(yīng)用要求旅游人才理解公有鏈、私有鏈、智能合約等區(qū)塊鏈的基本原理和工作方式，并學(xué)習(xí)如何使用區(qū)塊鏈技術(shù)進(jìn)行安全的支付，減少欺詐，提高運(yùn)營效率。旅游人才還需要理解加密貨幣的基本原理和工作方式，以及如何在旅游業(yè)中使用加密貨幣。

二、旅游人才培養(yǎng)的現(xiàn)狀與存在問題

旅游業(yè)作為全球經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，對高素質(zhì)旅游人才的需求日益增長。近年來，隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，開設(shè)旅游管理專業(yè)的高等院校和職業(yè)學(xué)校數(shù)量增加，培養(yǎng)了大量的旅游專業(yè)人才。旅游管理專業(yè)的課程設(shè)置逐漸多樣化，不僅包括傳統(tǒng)的旅游管理、酒店管理等課程，還增加市場營銷、電子商務(wù)、文化遺產(chǎn)等相關(guān)課程。各旅游專業(yè)重視實(shí)踐教學(xué)，通過實(shí)習(xí)、校企合作、模擬實(shí)驗(yàn)等方式提高學(xué)生的實(shí)踐能力。部分高校與國際旅游教育機(jī)構(gòu)合作，引進(jìn)國際先進(jìn)的旅游教育理念和教學(xué)方法，培養(yǎng)具有國際視野的旅游人才。但是，當(dāng)前旅游人才培養(yǎng)還存在一些問題和挑戰(zhàn)。

當(dāng)前，旅游人才培養(yǎng)主要存在課程設(shè)置與行業(yè)需求脫節(jié)、實(shí)踐教學(xué)和創(chuàng)新能力培養(yǎng)不足、國際化程度不夠等問題。部分課程設(shè)置偏重理論，缺乏與行業(yè)實(shí)際需求的緊密聯(lián)系，導(dǎo)致學(xué)生畢業(yè)后難以快速地適應(yīng)實(shí)際工作。盡管實(shí)踐教學(xué)比重有所加大，但在一些學(xué)校實(shí)踐教學(xué)的時(shí)間和資源不足，學(xué)生的實(shí)際操作能力和解決問題的能力有待提高。旅游管理專業(yè)的師資力量有待提高，部分教師缺乏行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，難以為學(xué)生提供最新的行業(yè)動(dòng)態(tài)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。旅游教育多側(cè)重知識傳授，忽視對學(xué)生創(chuàng)新能力和創(chuàng)業(yè)精神的培養(yǎng)，難以適應(yīng)快速變化的旅游市場需求。整體來看，旅游教育的國際化程度仍然不高，學(xué)生的國際視野和跨文化交流能力有待提升。

三、旅游人才培養(yǎng)路徑的優(yōu)化策略

在科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展的工業(yè)革命時(shí)代，培養(yǎng)以創(chuàng)造力和想象力為基礎(chǔ)的創(chuàng)意融合人才是非常重要的?？萍嫉陌l(fā)展和時(shí)代的進(jìn)步要求人才既要擁有人文想象力、科學(xué)技術(shù)創(chuàng)造力，還要能通過自主學(xué)習(xí)達(dá)到某領(lǐng)域的專業(yè)水平，通過相互合作和溝通協(xié)作來解決問題。新型旅游人才需具有創(chuàng)新能力、跨界思維、數(shù)據(jù)分析能力、良好的溝通和協(xié)作能力，成長為綜合型、合作型、網(wǎng)絡(luò)型人才。

在第四次工業(yè)革命時(shí)代，技術(shù)的發(fā)展超越階層、種族和地區(qū)之間的壁壘，需要?jiǎng)?chuàng)新合作型人才通過溝通和開放性合作創(chuàng)造新價(jià)值，這要求新型旅游人才學(xué)會溝通、懂得表達(dá)，以開放的思想和心態(tài)接受多樣性知識。作為數(shù)字原生代，新型旅游人才需要學(xué)會利用網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建知識網(wǎng)絡(luò)和人脈網(wǎng)絡(luò)。

（一）多學(xué)科融合的課程體系

為培養(yǎng)新型旅游人才，學(xué)校需要設(shè)計(jì)多學(xué)科融合的課程體系，將旅游管理、信息技術(shù)、文化藝術(shù)等多個(gè)學(xué)科的知識有機(jī)結(jié)合。通過跨學(xué)科的學(xué)習(xí)，學(xué)生可以掌握多方面的知識和技能，提升綜合素質(zhì)和創(chuàng)新能力。加強(qiáng)計(jì)算性和統(tǒng)計(jì)性思考的調(diào)查方法論、大數(shù)據(jù)等課程學(xué)習(xí)。開發(fā)STEM教育課程融合人文、社會科學(xué)和藝術(shù)，培養(yǎng)出計(jì)算性思考人才。

在課程設(shè)計(jì)上，應(yīng)該注重多學(xué)科融合，設(shè)置旅游管理、信息技術(shù)、文化藝術(shù)等課程。例如，可以開設(shè)旅游大數(shù)據(jù)分析、智能旅游系統(tǒng)設(shè)計(jì)、文化創(chuàng)意與旅游等課程。培養(yǎng)學(xué)生利用大數(shù)據(jù)預(yù)測旅游趨勢，利用物聯(lián)網(wǎng)（IoT）和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)（AR）、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)（VR）、混合現(xiàn)實(shí)技術(shù)（MR）進(jìn)行文化遺產(chǎn)解說等的能力。

在教學(xué)方法上，應(yīng)該注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，采用案例教學(xué)、項(xiàng)目教學(xué)、實(shí)驗(yàn)教學(xué)等多種方式?？梢酝ㄟ^案例分析，讓學(xué)生了解大數(shù)據(jù)在旅游市場分析中的應(yīng)用；通過項(xiàng)目教學(xué)，讓學(xué)生參與智能旅游系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和開發(fā)。培養(yǎng)學(xué)生明確需要解決的問題的能力，訓(xùn)練過程性思考能力。培養(yǎng)學(xué)生利用日常生活中的數(shù)據(jù)進(jìn)行概率計(jì)算和統(tǒng)計(jì)，系統(tǒng)思考問題，尋找解決方案的思維方式。

（二）實(shí)踐導(dǎo)向的教學(xué)模式

我國現(xiàn)有的旅游教育方式過于依賴傳統(tǒng)教育和相對評價(jià)，停留于表層學(xué)習(xí)。新型旅游人才的培養(yǎng)需要注重實(shí)踐導(dǎo)向的教學(xué)模式，通過校企合作、實(shí)習(xí)實(shí)踐、項(xiàng)目教學(xué)等方式讓學(xué)生在真實(shí)的工作環(huán)境中鍛煉和提升自己的能力。通過實(shí)踐，學(xué)生可以將理論知識應(yīng)用于實(shí)際問題，提升解決問題的能力。培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)和使用人工智能等信息通信技術(shù)，根據(jù)旅游商務(wù)和旅游企業(yè)組織、旅游市場以及游客的特點(diǎn)為顧客提供量身定做的旅游商品。

項(xiàng)目學(xué)習(xí)作為深層學(xué)習(xí)的代表性方法，即以學(xué)生為中心，為尋找課題解決方案，以協(xié)同性的團(tuán)體旅游商品開發(fā)活動(dòng)為主的學(xué)習(xí)，教師在旁邊觀察學(xué)生自主學(xué)習(xí)、表達(dá)、討論的深層學(xué)習(xí)方法。學(xué)生主導(dǎo)授課時(shí)間、創(chuàng)造課題答案的課程，能夠培養(yǎng)學(xué)生解決創(chuàng)意性問題的能力。通過合作性的團(tuán)體旅游商品開發(fā)活動(dòng)，提高溝通能力。

學(xué)校可以與旅游企業(yè)建立合作關(guān)系，共同設(shè)計(jì)和實(shí)施人才培養(yǎng)計(jì)劃。通過企業(yè)實(shí)習(xí)、企業(yè)項(xiàng)目合作等方式，讓學(xué)生在企業(yè)中鍛煉和提升自己的能力。學(xué)?？梢酝ㄟ^項(xiàng)目教學(xué)的方式，讓學(xué)生參與真實(shí)的項(xiàng)目，通過課程項(xiàng)目、畢業(yè)設(shè)計(jì)等方式讓學(xué)生參與智能旅游系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和開發(fā)，提升解決問題的能力。

（三）創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育

為了激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新思維和創(chuàng)業(yè)精神，學(xué)?？梢蚤_設(shè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育課程，提供創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)和支持。通過創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育，學(xué)生可以掌握創(chuàng)業(yè)的基本知識和技能，提升創(chuàng)新思維和實(shí)踐能力。

在課程設(shè)計(jì)上，應(yīng)該注重創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育，設(shè)置包括創(chuàng)新思維、創(chuàng)業(yè)管理、創(chuàng)業(yè)實(shí)踐等課程[2]。例如，可以開設(shè)創(chuàng)新思維與方法、創(chuàng)業(yè)管理實(shí)務(wù)、創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與實(shí)施等課程。

學(xué)校可以為學(xué)生提供創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)和支持，幫助學(xué)生實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)夢想。通過創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師指導(dǎo)、采用創(chuàng)業(yè)孵化器等方式，為學(xué)生提供創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)和支持。學(xué)校可以為學(xué)生提供豐富的創(chuàng)業(yè)實(shí)踐機(jī)會，讓學(xué)生在真實(shí)的創(chuàng)業(yè)環(huán)境中鍛煉和提升自己的能力，通過創(chuàng)業(yè)比賽、創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目等方式為學(xué)生提供創(chuàng)業(yè)實(shí)踐機(jī)會。

（四）國際化教育

為了培養(yǎng)具有國際視野的新型旅游人才，學(xué)?？梢约訌?qiáng)國際化教育，提供國際交流和合作的機(jī)會。通過國際化教育，學(xué)生可以了解不同國家和地區(qū)的文化和旅游市場，提升跨文化溝通和合作能力。

學(xué)?？梢酝ㄟ^交換生項(xiàng)目、國際實(shí)習(xí)項(xiàng)目等方式，為學(xué)生提供國際交流機(jī)會。學(xué)校還可以與國外高校和旅游企業(yè)建立合作關(guān)系，共同設(shè)計(jì)和實(shí)施人才培養(yǎng)計(jì)劃，通過跨文化教育，提升學(xué)生的跨文化溝通和合作能力。

四、結(jié)語

在第四次工業(yè)革命的背景下，旅游業(yè)面臨著前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為了適應(yīng)新時(shí)代旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需求，探索旅游人才培養(yǎng)路徑的優(yōu)化策略尤為重要。多學(xué)科融合的課程體系、實(shí)施實(shí)踐導(dǎo)向的教學(xué)模式、開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育和國際化教育，可以有效地提升學(xué)生的創(chuàng)新能力、跨界思維和綜合素質(zhì)。學(xué)校和企業(yè)需要加強(qiáng)合作，共同推動(dòng)旅游人才培養(yǎng)模式的創(chuàng)新和優(yōu)化，為旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供有力的人才支持。

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