王謙++魏冬梅++賈巳夢(mèng)

摘 要 在京津冀協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略的推動(dòng)下，保定市開(kāi)始有序承接京津產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)迎來(lái)巨大的發(fā)展前景，然而服務(wù)外包人才短缺問(wèn)題一直制約著服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。高校如何培養(yǎng)服務(wù)外包人才、接力保定市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展成為迫在眉睫的問(wèn)題。本文在研究河北省服務(wù)外包人才培養(yǎng)及產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，從區(qū)域發(fā)展對(duì)專業(yè)的需求、人才培養(yǎng)模式的創(chuàng)新、課程體系的改革和師資隊(duì)伍的培養(yǎng)與建設(shè)四個(gè)方面為保定市高校培養(yǎng)服務(wù)外包人才的提供了建議。

【關(guān)鍵詞】服務(wù)外包人才；培養(yǎng)路徑；人才培養(yǎng)模式

1 引言

隨著“京津冀協(xié)同發(fā)展”戰(zhàn)略的實(shí)施，河北省開(kāi)始有序承接京津產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)。保定市高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)自2008年5月就被列為省級(jí)服務(wù)外包示范區(qū)，經(jīng)過(guò)多年的建設(shè)發(fā)展取得了一定的基礎(chǔ)，在京津冀協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略的推動(dòng)下，保定市以IT、金融領(lǐng)域?yàn)榇淼姆?wù)外包產(chǎn)業(yè)將迎來(lái)巨大的發(fā)展前景，但服務(wù)外包人才短缺問(wèn)題一直是制約服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的瓶頸。因此，以服務(wù)外包市場(chǎng)的人才需求為切入點(diǎn)，探索保定高等院校在外包服務(wù)人培養(yǎng)環(huán)節(jié)的作用職能和方法路徑，具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

2 河北省服務(wù)外包人才培養(yǎng)及產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

河北省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展起步較晚，基礎(chǔ)相對(duì)薄弱，與國(guó)內(nèi)國(guó)際企業(yè)接軌較少。在外包人才培養(yǎng)方面，目前在燕山大學(xué)、河北師大、廊坊師院、石家莊信息工程職業(yè)學(xué)院等院校建立了培訓(xùn)基地，在在河北大學(xué)、河北金融學(xué)院、河北傳媒學(xué)院、石家莊經(jīng)濟(jì)學(xué)院、保定電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院等10所院校成立了服務(wù)外包學(xué)院，有關(guān)學(xué)者也在服務(wù)外包人才培養(yǎng)上做了積極探索。樊鵬針對(duì)河北省電子商務(wù)服務(wù)外包的人才培養(yǎng)，提出高校接受企業(yè)委托培訓(xùn)、企業(yè)根據(jù)自身需求定制培訓(xùn)、高校和企業(yè)合作定向培訓(xùn)三種培養(yǎng)模式。張楊圍繞京津冀一體化金融服務(wù)外包人才培養(yǎng)，提出對(duì)初級(jí)階段技術(shù)人員加強(qiáng)金融業(yè)務(wù)、語(yǔ)言溝通和IT技術(shù)綜合能力，對(duì)中、高級(jí)人才的培養(yǎng)可采取“海外培訓(xùn)考察+海外人才引進(jìn)”的模式展開(kāi)的觀點(diǎn)。劉芳指出了保定市多數(shù)服務(wù)外包企業(yè)輕視員工系統(tǒng)培訓(xùn)的問(wèn)題現(xiàn)狀，提出了“引進(jìn)高端人才、依托院校培訓(xùn)、重視企業(yè)自訓(xùn)”來(lái)提升服務(wù)外包企業(yè)人才能力素質(zhì)的三種方式。程穎慧對(duì)服務(wù)外包人才類型進(jìn)行了區(qū)分，對(duì)“即用型人才”提出構(gòu)建以服務(wù)外包企業(yè)、發(fā)包企業(yè)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)三方一體的培育體系，對(duì)“儲(chǔ)備型人才”提出構(gòu)建以服務(wù)外包企業(yè)、政府規(guī)劃部門、普通高校為主的三方培育體系。

從現(xiàn)實(shí)層面看，河北省大學(xué)畢業(yè)生工資水平比北京低20%，辦公樓租金比北京低70%以上，最現(xiàn)實(shí)的投入產(chǎn)出比已讓更多的北京產(chǎn)業(yè)印上了“河北服務(wù)”的烙印——在京津冀協(xié)同發(fā)展和河北大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的大背景下，京冀服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)合作已成共同愿景。據(jù)省商務(wù)廳統(tǒng)計(jì)，目前全省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在岸外包執(zhí)行額中，北京已占到40%以上。河北服務(wù)外包起步晚，但在京津冀協(xié)同發(fā)展和河北產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的背景下，河北潛力巨大。2015年，河北省的秦皇島、石家莊和保定等市有序承接京津的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，迎來(lái)發(fā)展的重大機(jī)遇，全省服務(wù)外包執(zhí)行金額達(dá)到11.6億美元，同比增長(zhǎng)30倍。

保定市作為河北省第一批服務(wù)外包示范城市之一，在互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心服務(wù)外包、軟件研發(fā)服務(wù)外包等傳統(tǒng)領(lǐng)域有著顯著優(yōu)勢(shì)。然而，在保定市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)方面，還存在人才需求定位不夠精準(zhǔn)，自身優(yōu)勢(shì)難以發(fā)揮，與產(chǎn)業(yè)結(jié)合、與市場(chǎng)結(jié)合的程度不夠深入等問(wèn)題。在京津冀協(xié)同發(fā)展的戰(zhàn)略下，保定市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)面臨著很好的發(fā)展機(jī)遇。同時(shí)，保定市自身具有豐富的高等教育資源，為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供人才支撐的潛力亟待挖掘和培塑。因此，如何利用保定豐富的高校資源培養(yǎng)高素質(zhì)服務(wù)外包人才，探索保定市高校服務(wù)外包人才培養(yǎng)路徑成為亟待解決的問(wèn)題。

3 保定市高校培養(yǎng)服務(wù)外包人才的路徑研究

3.1 立足區(qū)域發(fā)展，面向社會(huì)需要，優(yōu)化專業(yè)設(shè)置和人才結(jié)構(gòu)

一方面，針對(duì)保定市在“云大移”（云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)）互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心服務(wù)外包和軟件研發(fā)服務(wù)外包方面的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，培養(yǎng)信息技術(shù)外包方面的應(yīng)用型人才。根據(jù)社會(huì)對(duì)ITO人才職業(yè)能力的要求，立足職業(yè)崗位分析，設(shè)計(jì) “寬基礎(chǔ)、多面向、多層次”的職業(yè)能力結(jié)構(gòu)模型，突出職業(yè)能力和社會(huì)服務(wù)能力培養(yǎng)在人才培養(yǎng)和課程設(shè)置中的主線地位，助推區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

另一方面，高校應(yīng)主動(dòng)適應(yīng)保定市經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展現(xiàn)狀，并根據(jù)我省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向，為新興的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)培養(yǎng)并儲(chǔ)備專業(yè)的服務(wù)外包人才。河北省政府出臺(tái)的《關(guān)于促進(jìn)全省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)》將政府公共服務(wù)、旅游服務(wù)、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)納入了服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的十大重點(diǎn)領(lǐng)域。保定市作為文化古都，歷史悠久，名勝古跡眾多，旅游資源豐富，在旅游服務(wù)外包、文化創(chuàng)意服務(wù)外包方面有著很重要優(yōu)勢(shì)。高校可有針對(duì)性地培養(yǎng)旅游會(huì)展、動(dòng)漫、影視特效制作、數(shù)字出版、媒體等新興服務(wù)外包業(yè)務(wù)人才。

目前，專門培養(yǎng)服務(wù)外包人才的院校較少，在具體的實(shí)施過(guò)程中，高?？沙闪ｉT的服務(wù)外包學(xué)院，比如信息技術(shù)服務(wù)外包學(xué)院、金融服務(wù)外包學(xué)院、旅游服務(wù)外包學(xué)院、文化創(chuàng)業(yè)服務(wù)外包學(xué)院等，以服務(wù)外包學(xué)院為依托，根據(jù)京津冀協(xié)同發(fā)展的產(chǎn)業(yè)需要整合或設(shè)置相關(guān)專業(yè)，培養(yǎng)高素質(zhì)的服務(wù)外包人才。

3.2 以市場(chǎng)為導(dǎo)向，加強(qiáng)校企合作，創(chuàng)新服務(wù)外包人才培養(yǎng)模式

服務(wù)外包人才的培養(yǎng)重點(diǎn)在于校企合作。高校應(yīng)尊重市場(chǎng)對(duì)人才標(biāo)準(zhǔn)的要求，面向社會(huì)和企業(yè)，按照市場(chǎng)和企業(yè)的實(shí)際要求和標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置學(xué)科發(fā)展和課程設(shè)置體系，培養(yǎng)服務(wù)外包人才。市場(chǎng)和企業(yè)對(duì)人才的需求和對(duì)人才素養(yǎng)的具體指標(biāo)應(yīng)成為高校設(shè)置人才培養(yǎng)方案時(shí)考慮的重要因素。

在具體的服務(wù)外包人才培養(yǎng)模式上，高校可在保證各專業(yè)教學(xué)過(guò)程順利運(yùn)行的基礎(chǔ)上，引入訂單式培養(yǎng)模式，建立校企聯(lián)合培養(yǎng)制度，引入企業(yè)導(dǎo)師，邀請(qǐng)企業(yè)導(dǎo)師來(lái)高校講座座談，增加學(xué)生在服務(wù)外包企業(yè)的實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)，為合作企業(yè)不斷輸送合格的服務(wù)外包人才，優(yōu)先滿足合作企業(yè)的需求，加深校企之間的合作關(guān)系。同時(shí)，高?？衫米陨淼慕逃Y源為服務(wù)外包企業(yè)提供委托培訓(xùn)、定向培訓(xùn)和定制培訓(xùn)等服務(wù)。

3.3 改革課程體系，強(qiáng)化學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)

目前，部分高校存在校內(nèi)課程與校外實(shí)戰(zhàn)脫節(jié)，課程設(shè)置不與時(shí)俱進(jìn)，教材選用落后等現(xiàn)象，很多學(xué)生畢業(yè)后無(wú)法很快適應(yīng)崗位任務(wù)要求，出現(xiàn)理論和實(shí)踐脫節(jié)、理論不能轉(zhuǎn)化為實(shí)際的狀況。在這種背景下，高校要改革課程體系，淘汰落后的、不適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的課程，建立新的、適應(yīng)企業(yè)實(shí)際需要和未來(lái)發(fā)展方向的課程體系。在構(gòu)建專業(yè)知識(shí)體系框架的基礎(chǔ)上，整合課程和教學(xué)資源，避免專業(yè)課課程上的重復(fù)，減少不必要的基礎(chǔ)課或?qū)I(yè)課，增加實(shí)踐教學(xué)的環(huán)節(jié)；同時(shí)，在教學(xué)模式上，開(kāi)發(fā)教學(xué)案例庫(kù)，轉(zhuǎn)變教學(xué)理念，充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

針對(duì)服務(wù)外包人才應(yīng)用性、實(shí)踐性強(qiáng)的特點(diǎn)，高校在依托合作企業(yè)進(jìn)行校外專業(yè)實(shí)習(xí)的基礎(chǔ)上，可設(shè)立校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地或中心，努力營(yíng)造仿真企業(yè)的實(shí)踐教學(xué)環(huán)境，吸納企業(yè)的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，構(gòu)建企業(yè)案例庫(kù)，增加實(shí)訓(xùn)課程，為學(xué)生提供“校內(nèi)實(shí)訓(xùn)、校外實(shí)習(xí)”的機(jī)會(huì)，增強(qiáng)高校實(shí)踐教學(xué)水平，強(qiáng)化學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)。

3.4 加強(qiáng)師資隊(duì)伍培養(yǎng)和建設(shè)，引進(jìn)企業(yè)導(dǎo)師，形成“雙師型”教師資源

總體上，保定市高校資源豐富，近年來(lái)引進(jìn)了大批高層次人才，絕大部分教師為研究生學(xué)歷，可見(jiàn)高校師資力量雄厚。然而，大部分教師缺乏行業(yè)經(jīng)歷和企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，再加上教師對(duì)服務(wù)外包行業(yè)的認(rèn)識(shí)很多停留在理論和學(xué)術(shù)層面，自身并未參與過(guò)服務(wù)外包項(xiàng)目，這不符合培養(yǎng)實(shí)踐能力強(qiáng)的服務(wù)外包人才的培養(yǎng)目標(biāo)，也無(wú)法滿足學(xué)生或?qū)W員迫切需要提高實(shí)踐能力的需求。因此，對(duì)從事服務(wù)外包人才培養(yǎng)的教師應(yīng)加強(qiáng)其實(shí)踐教學(xué)能力，一方面，可以將高校教師“送出去”，先行接受服務(wù)外包企業(yè)的鍛煉，積累行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，反哺實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)；另一方面，可以將企業(yè)導(dǎo)師“引進(jìn)來(lái)”，將服務(wù)外包企業(yè)中項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)豐富、有一定教學(xué)能力的高級(jí)專業(yè)人才引進(jìn)到高校作為外聘教師，主教實(shí)訓(xùn)課程，將行業(yè)里最真實(shí)和最新鮮的職業(yè)技能和任務(wù)帶給學(xué)生。

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作者簡(jiǎn)介

王謙（1980-），男，河北省保定市人。碩士研究生學(xué)歷。現(xiàn)為中央司法警官學(xué)院教授。研究方向?yàn)橛⒄Z(yǔ)教育。

魏冬梅（1988-），女，河北省保定市人。碩士研究生學(xué)歷?，F(xiàn)為河北金融學(xué)院助教。研究方向?yàn)榻鹑?、金融服?wù)外包。

賈巳夢(mèng)（1989-），女，河北省保定市人。碩士研究生學(xué)歷?，F(xiàn)為河北金融學(xué)院助教。研究方向?yàn)楣芾?、金融服?wù)外包。

作者單位

1.中央司法警官學(xué)院 河北省保定市 071051

2.河北金融學(xué)院 河北省保定市 071051