[摘 要]高校共青團(tuán)組織承擔(dān)著引領(lǐng)凝聚青年、組織動(dòng)員青年、聯(lián)系服務(wù)青年的職責(zé)。在新媒體時(shí)代，重大突發(fā)事件輿情擴(kuò)散快，影響大，而高校共青團(tuán)組織在輿情引導(dǎo)過程中極易陷入“家貓模式”“綿羊模式”“斗雞模式”“犟牛模式”等引導(dǎo)誤區(qū)。面對(duì)愈加復(fù)雜的輿論環(huán)境，高校共青團(tuán)組織應(yīng)形成一套科學(xué)有效的輿論引導(dǎo)策略，即利用大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)控輿論走向，第一時(shí)間搶占輿論場(chǎng)的話語(yǔ)權(quán)，在團(tuán)網(wǎng)深度融合中傳播正能量，線上線下強(qiáng)化團(tuán)青的良性互動(dòng)。

[關(guān)鍵詞]新媒體時(shí)代；重大突發(fā)事件；共青團(tuán)；輿論引導(dǎo)

隨著新媒體時(shí)代的到來，信息傳播途徑和內(nèi)容更加多元，而當(dāng)前高校作為“00后”青年人聚集的場(chǎng)所，極易因青年人的盲目跟風(fēng)，致使輿論場(chǎng)風(fēng)暴愈演愈烈。共青團(tuán)是黨的助手和后備軍，是黨和政府聯(lián)系青年的橋梁和紐帶，承擔(dān)著引領(lǐng)凝聚青年、組織動(dòng)員青年、聯(lián)系服務(wù)青年的職責(zé)。在重大突發(fā)事件中，高校共青團(tuán)組織要迅速進(jìn)行輿論引導(dǎo)，傳播主流聲音，控制輿論導(dǎo)向。這對(duì)構(gòu)建“凝聚青年、服務(wù)大局、當(dāng)好橋梁、從嚴(yán)治團(tuán)”的工作格局，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)青年發(fā)揮生力軍和突擊隊(duì)作用，肩負(fù)起黨交給共青團(tuán)的光榮使命具有重要意義。

一、新媒體時(shí)代重大突發(fā)事件的特征及輿情擴(kuò)散規(guī)律

（一）新媒體時(shí)代重大突發(fā)事件的特征

新媒體時(shí)代重大突發(fā)事件主要有以下特點(diǎn)：一是突發(fā)性。重大突發(fā)事件具有難以預(yù)測(cè)的特征，新媒體時(shí)代，社會(huì)輿論空間逐步轉(zhuǎn)移，一旦重大突發(fā)事件發(fā)生，涉及事務(wù)都有可能成為社會(huì)輿論焦點(diǎn)，而這些都無法提前預(yù)測(cè)；二是擴(kuò)散快。新媒體時(shí)代信息傳播媒介更加廣泛，人們可以隨時(shí)隨地在微博、微信、抖音、快手、B站等媒介獲取信息，依托人工智能及大數(shù)據(jù)等，重大突發(fā)事件的傳播速度和密度達(dá)到了前所未有的高度；三是波及廣。由于重大突發(fā)事件通常涉及大多數(shù)社會(huì)公眾的利益，不論是事件本身涉及的部門、人員等輿論主體，還是事件將會(huì)影響的大眾、階層等輿論客體，都極易主動(dòng)或被動(dòng)地卷入輿論風(fēng)暴；四是敏感度高。重大突發(fā)事件的社會(huì)關(guān)注度高，稍有不良之人進(jìn)行錯(cuò)誤引導(dǎo)，則會(huì)給失實(shí)報(bào)道、虛假流言打開便捷之門，極易造成意識(shí)形態(tài)風(fēng)險(xiǎn)；五是信息泛濫。新媒體環(huán)境下，每個(gè)人都可以成為信息傳播主體，隨時(shí)隨地通過各種渠道傳播觀點(diǎn)，信息量呈井噴式增長(zhǎng)。有些別有用心之人為了博人眼球，利用事件熱點(diǎn)捏造事實(shí)、虛構(gòu)圖片吸引關(guān)注，嚴(yán)重?cái)_亂社會(huì)秩序，讓大眾更加無法分辨事情真?zhèn)巍?/p>

（二）新媒體時(shí)代重大突發(fā)事件的輿情擴(kuò)散規(guī)律

任何突發(fā)事件的輿論擴(kuò)散都有一定規(guī)律可循，基于生命周期理論，目前學(xué)者一般將突發(fā)事件的輿情擴(kuò)散分為以下幾個(gè)階段：潛伏期、加速期、成熟期、衰退期[1]（如圖1）。在潛伏期，即事件發(fā)展初始階段，部分具有相同利益的群體開始關(guān)注事件，并通過不斷地關(guān)注、討論、轉(zhuǎn)發(fā)信息參與事件。在此階段，公眾態(tài)度尚不明確，但已經(jīng)為某些特定的輿情事件的發(fā)生埋下了“種子”；在加速期，信息通過各平臺(tái)，尤其是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)傳播，逐步形成較大的輿論事件，更多社會(huì)公眾參與事件討論，同時(shí)通過大眾、媒體、專業(yè)人士及“意見領(lǐng)袖”對(duì)事件發(fā)展前因后果的剖析評(píng)論，輿論場(chǎng)開始出現(xiàn)不同的聲音；在成熟期，傳播范圍及參與人員已形成相當(dāng)?shù)囊?guī)模，公眾和媒體對(duì)事件展開進(jìn)一步剖析，并在“意見領(lǐng)袖”的帶領(lǐng)下，主導(dǎo)性意見逐漸出現(xiàn)，主流輿論逐漸形成；在衰退期，事件逐漸得到控制后，網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度逐漸降低，參與成員逐漸減少，不過就影響強(qiáng)度大、范圍廣的重大突發(fā)事件來說，若處理不當(dāng)，極易出現(xiàn)新的誘因，衍生新的輿情，再次成為新的關(guān)注熱點(diǎn)。

新媒體時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)在突發(fā)事件的輿情擴(kuò)散中發(fā)揮了重要作用，這也對(duì)突發(fā)事件的生命周期產(chǎn)生了較大影響。結(jié)合生命周期理論以及近幾年重大突發(fā)事件的輿情變化情況，可將重大突發(fā)事件輿情擴(kuò)散的生命周期分為以下三類：

1.單峰形生命周期

反映的是一般的輿情事件，這類事件往往會(huì)經(jīng)歷潛伏期、加速期后就能夠迅速進(jìn)入成熟期，并在采取措施或者事件得到解決后，網(wǎng)絡(luò)關(guān)注熱度逐漸降低，緩慢進(jìn)入衰退期，最終退出人們視野（如圖2）。此類突發(fā)事件的社會(huì)關(guān)注度一般不高，維持時(shí)間不長(zhǎng)，影響相對(duì)較小。

2.梯形生命周期

反映的是重大輿情事件，這類事件網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度高，在經(jīng)歷成熟期后得到持續(xù)關(guān)注，形成一段相對(duì)長(zhǎng)時(shí)間的成熟期，而后因解決矛盾，輿情逐漸消解，網(wǎng)絡(luò)關(guān)注熱度逐漸下降，進(jìn)入衰退期（如圖3）。此類突發(fā)事件的社會(huì)關(guān)注度較高，維持時(shí)間相對(duì)單峰形生命周期長(zhǎng)，尤其是在輿情成熟期，網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度較高且熱度持續(xù)偏高，一定程度上擾亂了社會(huì)的正常秩序。

3.多峰形生命周期

反映的是具有衍生性的重大輿情事件，是由最初的突發(fā)事件所衍生的新的突發(fā)事件，之后產(chǎn)生新的網(wǎng)絡(luò)輿情，有些事件具有循環(huán)往復(fù)的特點(diǎn)，根據(jù)事情的新進(jìn)展不斷地引起新的關(guān)注熱點(diǎn)，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)熱度呈波浪狀不斷推進(jìn)、難以消退（如圖4）。此類突發(fā)事件的社會(huì)關(guān)注度極高，呈間斷性持續(xù)關(guān)注，網(wǎng)絡(luò)熱度忽高忽低，波及范圍較廣，持續(xù)時(shí)間更長(zhǎng)，一般可持續(xù)數(shù)周甚至數(shù)月，極大地?cái)_亂了社會(huì)秩序。

二、高校共青團(tuán)組織在重大突發(fā)事件中的輿論引導(dǎo)誤區(qū)與挑戰(zhàn)

（一）誤區(qū)：錯(cuò)誤的引導(dǎo)模式往往適得其反

分析近年來突發(fā)事件發(fā)生后的引導(dǎo)情況，高校共青團(tuán)容易陷入以下幾種錯(cuò)誤的輿論引導(dǎo)模式：第一種為“家貓模式”，即掩蓋輿論，想方設(shè)法從各個(gè)渠道封鎖信息。重大突發(fā)事件發(fā)生后，高校共青團(tuán)若是企圖覆蓋事件所形成的輿論，封鎖消息傳播渠道，禁止青年人討論，往往會(huì)適得其反；第二種為“綿羊模式”，即消極應(yīng)對(duì)，呈現(xiàn)“放任自流”“盡力妥協(xié)”“順其自然”的消極態(tài)度，對(duì)事件引起的輿論風(fēng)暴視而不見，放任輿論自由擴(kuò)散，極易導(dǎo)致事態(tài)嚴(yán)重；第三種為“斗雞模式”，即對(duì)抗輿論，一味地否定主流輿論而堅(jiān)持自己的立場(chǎng)，采取強(qiáng)硬偏激的手段進(jìn)行輿論引導(dǎo)，導(dǎo)致矛盾進(jìn)一步激化，沖突得不到解決；第四種為“犟牛模式”，即固執(zhí)守舊，總是以傳統(tǒng)守舊的方式進(jìn)行輿論引導(dǎo)，不肯主動(dòng)改變或創(chuàng)新。長(zhǎng)期采用官方話語(yǔ)進(jìn)行簡(jiǎn)單的言語(yǔ)引導(dǎo)，或只在單一的媒體渠道發(fā)聲。

上述幾種模式不是各自獨(dú)立的，在重大突發(fā)事件發(fā)生后，有些高校共青團(tuán)先采取“家貓模式”掩蓋輿論，若實(shí)在無法掩蓋便采取“綿羊模式”消極應(yīng)對(duì)或“斗雞模式”對(duì)抗輿論，還有的始終會(huì)一邊采取“犟牛模式”以傳統(tǒng)方式簡(jiǎn)單引導(dǎo)，另一邊采取“家貓模式”掩蓋輿論，而這些都是不可取的，結(jié)果只會(huì)適得其反。

（二）挑戰(zhàn)：高校面臨的輿論環(huán)境愈加復(fù)雜

第一，當(dāng)前大學(xué)生易盲目跟風(fēng)?！?0”后大學(xué)生是伴隨互聯(lián)網(wǎng)成長(zhǎng)的一代，思想觀念多元化，但他們?nèi)狈ι鐣?huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)許多復(fù)雜的社會(huì)問題看法簡(jiǎn)單化、片面化，具有強(qiáng)烈的“自我”意識(shí)，情緒極易被網(wǎng)絡(luò)上別有用心的人煽動(dòng)；第二，輿論監(jiān)控難度日益增大。學(xué)生越來越傾向通過QQ空間、新浪微博、知乎、B站等平臺(tái)參與突發(fā)事件的討論，同時(shí)還會(huì)運(yùn)用一些簡(jiǎn)寫如“YYDS”等詞語(yǔ)避開關(guān)鍵詞，網(wǎng)絡(luò)上的意見領(lǐng)袖通過“兩級(jí)傳播”極易控制主流輿論；第三，自媒體炒作加速輿情擴(kuò)散。隨著自媒體的繁榮與發(fā)展，輿論信息傳播已經(jīng)演變成了一場(chǎng)人人手持麥克風(fēng)的大對(duì)話，每個(gè)人都可以成為傳播的主角。

面對(duì)日益復(fù)雜的輿論環(huán)境，高校共青團(tuán)組織面臨重重挑戰(zhàn)。然而，當(dāng)前共青團(tuán)干部對(duì)輿論的敏感性不足，對(duì)輿情情況判斷不夠準(zhǔn)確，突發(fā)事件發(fā)生后，高校對(duì)輿情的監(jiān)測(cè)和判斷是最關(guān)鍵的一步，若是共青團(tuán)干部研判錯(cuò)誤或滯后，那就錯(cuò)失了化解沖突的良機(jī)，極易導(dǎo)致輿情處理被動(dòng)滯后。

三、高校共青團(tuán)組織在重大突發(fā)事件中的輿論引導(dǎo)策略

（一）利用大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)控輿論走向

大數(shù)據(jù)時(shí)代，高校共青團(tuán)可充分利用云計(jì)算、數(shù)據(jù)爬蟲等技術(shù)，加緊構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)體系，建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制，對(duì)重大突發(fā)事件后引發(fā)的輿情進(jìn)行全天實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。監(jiān)測(cè)過程中，高校共青團(tuán)要牢牢把握突發(fā)事件的輿情擴(kuò)散規(guī)律，對(duì)輿論傳播的各個(gè)環(huán)節(jié)了然于心，從信息獲取、搜集的信息傳播和擴(kuò)散等，對(duì)輿情發(fā)布者、傳播者、參與者、評(píng)論者進(jìn)行全面監(jiān)測(cè)。

由于大部分高校共青團(tuán)都缺乏專業(yè)的技術(shù)人員和設(shè)備，或是受資金限制難以達(dá)到實(shí)時(shí)監(jiān)控的條件，但仍可從各渠道監(jiān)測(cè)和判斷輿情。如關(guān)注校園網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、貼吧論壇、qq群、微博話題等網(wǎng)絡(luò)信息流通平臺(tái)，或關(guān)注公眾號(hào)留言中點(diǎn)贊多的內(nèi)容、微博超話中討論多的話題等，監(jiān)控學(xué)生的主流輿論，也可以在各大平臺(tái)中搜索關(guān)鍵詞，了解青年人的思想動(dòng)態(tài)。

（二）第一時(shí)間搶占輿論場(chǎng)的話語(yǔ)權(quán)

由于重大突發(fā)事件本身存在很大的不確定性，事件發(fā)生后，高校共青團(tuán)要具備高度的敏感性，第一時(shí)間通過共青團(tuán)官方網(wǎng)站、微博、微信公眾號(hào)等權(quán)威渠道發(fā)布最新信息，明確表達(dá)立場(chǎng)，搶占事件話語(yǔ)權(quán)。如2022年高校畢業(yè)生實(shí)習(xí)就業(yè)的高峰期，多個(gè)地方知名公司出現(xiàn)“有償實(shí)習(xí)”的歪風(fēng)邪氣，為了獲取實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，學(xué)生向個(gè)人或中介支付數(shù)萬元。對(duì)此，共青團(tuán)中央立即在各大官方賬號(hào)發(fā)表聲明，要求剎住“有償實(shí)習(xí)”的歪風(fēng)邪氣，明確指出其損害了市場(chǎng)的公平正義，引發(fā)廣大關(guān)注。

雖然先聲奪人有一定的話語(yǔ)優(yōu)勢(shì)，但輿論風(fēng)向瞬息萬變，高校共青團(tuán)要想真正占領(lǐng)輿論場(chǎng)的話語(yǔ)權(quán)，必須保證以下幾點(diǎn)：一是立場(chǎng)務(wù)必明確，共青團(tuán)要始終堅(jiān)持正確的政治導(dǎo)向，自覺服從黨的領(lǐng)導(dǎo)，貫徹黨的意志和主張；二是態(tài)度客觀誠(chéng)懇，對(duì)青年人討論的熱點(diǎn)事件持公正態(tài)度，不帶有濃厚的個(gè)人情緒或主觀色彩；三是發(fā)布內(nèi)容真實(shí)權(quán)威，要將輿情熱點(diǎn)事件的前因后果、發(fā)展動(dòng)態(tài)等真實(shí)情況進(jìn)行反饋，對(duì)有爭(zhēng)議的話題進(jìn)行如實(shí)澄清，讓發(fā)聲話語(yǔ)深刻、透徹并有說服力，經(jīng)得住社會(huì)推敲。

（三）在團(tuán)網(wǎng)深度融合中傳播正能量

在重大突發(fā)事件發(fā)生后，高校共青團(tuán)組織要實(shí)現(xiàn)團(tuán)網(wǎng)深度融合，要努力實(shí)現(xiàn)團(tuán)網(wǎng)平臺(tái)融合、人員融合、內(nèi)容融合和形式融合。具體來說，一是打造全媒體平臺(tái)，牢牢抓住網(wǎng)絡(luò)教育陣地，在青年人經(jīng)常使用的社交平臺(tái)創(chuàng)建官方賬號(hào)，傳播主流聲音；二是打造一支素質(zhì)過硬的共青團(tuán)宣傳隊(duì)伍，通過各類專題培訓(xùn)，提升共青團(tuán)干部人員的網(wǎng)絡(luò)表達(dá)能力和技術(shù)水平，并挖掘一批“三觀”正確、敢于發(fā)聲的學(xué)生團(tuán)干部，壯大共青團(tuán)輿論引導(dǎo)隊(duì)伍；三是熟悉網(wǎng)絡(luò)表達(dá)術(shù)語(yǔ)，減少傳統(tǒng)媒體中嚴(yán)肅化、公式化的表達(dá)，讓傳播內(nèi)容更加通俗易懂；四是充分利用各平臺(tái)功能和特點(diǎn)進(jìn)行不同形式的輿論引導(dǎo)，如充分發(fā)揮抖音視頻、公眾號(hào)短文、微博超話等的引導(dǎo)作用等。

（四）線上線下增強(qiáng)團(tuán)青的良性互動(dòng)

在團(tuán)青互動(dòng)渠道，在校園報(bào)刊、廣播站、電視站、宣告欄等傳統(tǒng)途徑基礎(chǔ)上，也可利用各大新媒體平臺(tái)，通過官方網(wǎng)站、官方微博、論壇、公眾號(hào)等新媒體途徑，構(gòu)建“全方位”的溝通互動(dòng)平臺(tái)。如2021年12月共青團(tuán)湖北省委聯(lián)合湖北之聲、華中科技大學(xué)馬克思主義學(xué)院及新聞學(xué)院，推出特別節(jié)目《青春的樣子》，以“請(qǐng)黨放心，強(qiáng)國(guó)有我！”為主題，邀請(qǐng)各行各業(yè)的“90后”青年代表參加訪談，通過線下思政課訪談嘉賓，同時(shí)線上進(jìn)行同步互動(dòng)直播，探討年輕人如何在新的“趕考路”上建功立業(yè)。

在團(tuán)青互動(dòng)過程中，高校共青團(tuán)要?jiǎng)?chuàng)新互動(dòng)形式，可運(yùn)用抖音直播、短視頻、微博話題投票等形式實(shí)時(shí)參與互動(dòng)，也可通過微信公眾號(hào)留言、知乎問答、微博超話等進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間話題互動(dòng)。同時(shí)要跟進(jìn)了解青年人的表達(dá)方式，推廣正能量的表達(dá)形式，如可適當(dāng)采用“打call”“yyds”“給力”等網(wǎng)絡(luò)流行術(shù)語(yǔ)，拉近與青年人之間的距離。若是在互動(dòng)過程中發(fā)現(xiàn)問題，要及時(shí)進(jìn)行糾正，并動(dòng)之以情、曉之以理，讓青年人在更平等、輕松的溝通氛圍中進(jìn)行良性互動(dòng)。

四、結(jié)語(yǔ)

高校共青團(tuán)組織的輿論引導(dǎo)是以共青團(tuán)和共青團(tuán)元素為主要構(gòu)成要素的共同場(chǎng)域空間內(nèi)，團(tuán)的組織、媒體和共青團(tuán)工作者作用于在其間活動(dòng)的、以青年為主體的大多數(shù)人，并把他們的信念、思想、認(rèn)識(shí)和見解歸順到同一個(gè)方向[2]。在重大突發(fā)事件中，輿論引導(dǎo)是一項(xiàng)重要也格外復(fù)雜的工作，涉及多個(gè)主體的利益博弈，同時(shí)也需要空間合理、尺度精準(zhǔn)的議程設(shè)置。因此，高校共青團(tuán)要充分發(fā)揮輿論引導(dǎo)的力量，在清朗的網(wǎng)絡(luò)空間中發(fā)揮好生力軍和突擊隊(duì)的作用，堅(jiān)持正確的價(jià)值導(dǎo)向，壯大主流思想輿論，帶動(dòng)廣大青年師生在網(wǎng)絡(luò)空間傳播青春正能量。

參考文獻(xiàn)：

[1]曾潤(rùn)喜，王晨曦，陳強(qiáng).網(wǎng)絡(luò)輿情傳播階段與模型比較研究[J].情報(bào)雜志，2014，33（5）：119-124.

[2]劉曉麒.發(fā)揮共青團(tuán)輿論引導(dǎo)力在00后大學(xué)生思想政治教育中的作用[J].中國(guó)共青團(tuán)，2021（17）：53-55.

（責(zé)任編輯：劉潔）

作者簡(jiǎn)介：魯夢(mèng)琪（1996-），女，碩士，研究方向：院校研究。