郜振華 沈晉弘 周春柳

摘? 要：隨著制造業(yè)服務(wù)化的推廣，產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)（PSS）越發(fā)受到各國(guó)制造商的重視，且產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈的應(yīng)運(yùn)而生對(duì)于服務(wù)制造商針對(duì)供應(yīng)鏈的管理更是呈現(xiàn)出良好的勢(shì)態(tài)。產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈績(jī)效的評(píng)價(jià)對(duì)具體的決策實(shí)施具有重要意義，文章在引文數(shù)據(jù)庫(kù)Web of Science的文獻(xiàn)大數(shù)據(jù)支持下，基于軟件CiteSpace的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)可視化功能，通過(guò)分析關(guān)鍵詞共現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)和關(guān)鍵詞節(jié)點(diǎn)信息等方式，構(gòu)建了關(guān)于產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系，并驗(yàn)證了該指標(biāo)構(gòu)建方法的有效性。最后，采用層次分析法以國(guó)內(nèi)XX公司為案例，對(duì)體系中各指標(biāo)重要性進(jìn)行了判斷。

關(guān)鍵詞：產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈；供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)；層次分析法

中圖分類號(hào)：F272??? 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A??? DOI：10.13714/j.cnki.1002-3100.2024.13.026

Abstract： With the promotion of manufacturing servitization， product service system（PSS）is more and more valued by manufacturers in various countries， and the emergence of product service supply chain has shown a good trend for manufacturers' management of supply chain. Therefore， with the support of the literature big data of the citation database Web of Science， based on the literature data visualization function of the software CiteSpace， this paper constructs an index system for the performance evaluation of the product service supply chain and verifies the effectiveness of the index construction method by analyzing the keyword co-occurrence network and keyword node information. Finally， the analytic hierarchy method is used to judge the importance of each index in the system by taking domestic XX companies as a case.

Key words： product service supply chain; supply chain performance evaluation; analytic hierarchy process

0? 引? 言

近些年，制造業(yè)通過(guò)延伸產(chǎn)品價(jià)值鏈，呈現(xiàn)出從以產(chǎn)品制造為導(dǎo)向的組織轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑?wù)為導(dǎo)向的組織的趨勢(shì)[1-2]。制造企業(yè)希望通過(guò)為用戶提供個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)，以此給企業(yè)帶來(lái)更多盈利，PSS便在此背景下應(yīng)運(yùn)而生[3]。PSS可以為制造企業(yè)提供一個(gè)整合有形產(chǎn)品和無(wú)形服務(wù)來(lái)創(chuàng)造高附加值的集成解決方案。然而，企業(yè)在該商業(yè)模式的實(shí)踐中存在的問(wèn)題是，即便隨著信息技術(shù)的熟練應(yīng)用，傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理模式仍無(wú)法匹配該商業(yè)模式各項(xiàng)屬性[4]，于是產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈的出現(xiàn)很好地解決了這個(gè)問(wèn)題。產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈最早由Mark Johnson et al[5]提出，其闡述了服務(wù)化企業(yè)的供應(yīng)鏈職能面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，并指出其戰(zhàn)略、需求、不確定性、風(fēng)險(xiǎn)承受范圍和信息的實(shí)時(shí)性要求等方面與傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的區(qū)別?？?jī)效評(píng)價(jià)是產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈管理的重要組成部分，它對(duì)供應(yīng)鏈的改善和績(jī)效管理有著至關(guān)重要的作用[6]。因此，開(kāi)展產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)研究對(duì)制造業(yè)具有重要的理論意義與實(shí)踐價(jià)值。

伴隨著云計(jì)算、人工智能[7-8]以及物聯(lián)網(wǎng)[9]等技術(shù)的興起，數(shù)據(jù)以前所未有的速度增長(zhǎng)和積累，大數(shù)據(jù)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)[10]。大數(shù)據(jù)技術(shù)的快速發(fā)展對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)模式產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響[11]。大數(shù)據(jù)方法論也逐漸開(kāi)始應(yīng)用在決策過(guò)程[12-13]。開(kāi)源數(shù)據(jù)分析軟件及工具，如CiteSpace、Pajek、Vosviewer、網(wǎng)絡(luò)爬蟲(chóng)等，為大數(shù)據(jù)挖掘和復(fù)用提供了更便利的手段。因此，如上背景技術(shù)使得大數(shù)據(jù)支持的產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)估決策成為可能。

目前，學(xué)者對(duì)產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的研究較少，并且存在指標(biāo)選取過(guò)于主觀、不夠全面等問(wèn)題。鑒于以上研究問(wèn)題，本文提出一種文獻(xiàn)大數(shù)據(jù)支持的產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)技術(shù)。在獲取引文數(shù)據(jù)庫(kù)Web of Science中與“產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈”的相關(guān)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)后，利用文獻(xiàn)數(shù)據(jù)可視化軟件CiteSpace，通過(guò)分析關(guān)鍵詞共現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)和關(guān)鍵詞節(jié)點(diǎn)信息，再對(duì)獲取信息進(jìn)行篩選、分類和總結(jié)，構(gòu)建了關(guān)于產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系。最后，采用層次分析法并以國(guó)內(nèi)XX信息技術(shù)公司為案例，對(duì)體系中各指標(biāo)重要性進(jìn)行了判斷。

1? 基于文獻(xiàn)大數(shù)據(jù)的產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈績(jī)效指標(biāo)體系構(gòu)建

1.1? 指標(biāo)體系構(gòu)建

軟件CiteSpace作為一款主要使用WOS（Web of Science）文本數(shù)據(jù)格式的信息可視化分析工具，在映射前會(huì)通過(guò)內(nèi)置數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換器對(duì)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)處理，為保證結(jié)果的準(zhǔn)確性，會(huì)在格式轉(zhuǎn)換后進(jìn)行為此篩選，去除重復(fù)部分。

本文的統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)來(lái)自WOS核心數(shù)據(jù)庫(kù)。為保證收集數(shù)據(jù)的完整性，使用數(shù)據(jù)庫(kù)高級(jí)檢索功能，以“服務(wù)型制造相關(guān)英文詞匯”+“供應(yīng)鏈”為檢索詞組合，確定檢索詞及檢索詞組合有："TS=Product-service Supply Chain"、 "TS=Servitization*AND Supply Chain"、"TS=Service-oriented Manufacturing*AND Supply Chain"、"TS=Servicing*AND Supply Chain"、"TS

=Product-service Systems*AND Supply Chain"。檢索語(yǔ)種選為 "All Languages"，文獻(xiàn)類型選擇論文、綜述論文以及會(huì)議論文，檢索時(shí)間跨度自定義為“2013—2023”，檢索時(shí)間為2023年5月1日，累計(jì)檢索文獻(xiàn)13 861條。在去除重復(fù)記錄后，由剩余12 372條有效文獻(xiàn)形成文章的文獻(xiàn)大數(shù)據(jù)樣本庫(kù)。文獻(xiàn)圍繞樣本庫(kù)提供的數(shù)據(jù)內(nèi)容建立關(guān)于產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，技術(shù)流程如圖1所示。

首先，基于軟件CiteSpace的“關(guān)鍵詞共現(xiàn)功能”，對(duì)處理后的樣本庫(kù)進(jìn)行了概念處理和分詞處理，并執(zhí)行了詞頻統(tǒng)計(jì)，得到高頻詞目錄。在排除目錄中沒(méi)有實(shí)際含義或明確指向性的詞匯以及合并含義相同但表達(dá)形式不同的詞匯后，最終篩選出103個(gè)有效高頻詞，得到最終的高頻詞目錄。部分高頻詞如表1所示。

接著，通過(guò)對(duì)高頻詞的社交網(wǎng)絡(luò)分析，得到103個(gè)關(guān)鍵詞的關(guān)鍵詞共現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)圖譜，如圖2所示。

基于關(guān)鍵詞共現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)可視化圖以及圖中各節(jié)點(diǎn)提供的 "Neighboring Nodes"信息，對(duì)高頻詞進(jìn)行了總結(jié)和分類。根據(jù)各關(guān)鍵詞呈現(xiàn)的邏輯關(guān)系和相互關(guān)系抽象出具有相同屬性的高頻詞，對(duì)高頻詞進(jìn)行了分類，實(shí)現(xiàn)將每個(gè)高頻詞分類到一個(gè)類別中。如圖3中所示，獲得的類別是服務(wù)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)估的方案層，即三級(jí)指標(biāo)。接著，再次對(duì)三級(jí)指標(biāo)進(jìn)行抽象和分類，得到準(zhǔn)則層，即二級(jí)指標(biāo)。最終得到服務(wù)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系如圖3所示。

1.2? 指標(biāo)體系有效性驗(yàn)證

現(xiàn)有研究中，對(duì)于產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建并沒(méi)有一個(gè)較為固定的標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)者們大多從不同維度出發(fā)，建立了關(guān)于該研究的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，下文為現(xiàn)有研究中部分研究方法的簡(jiǎn)要概述[14-16]：（1）平衡計(jì)分卡模型：指標(biāo)體系建立圍繞財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)以及學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)四個(gè)維度；（2）SCOR模型：指標(biāo)體系建立圍繞計(jì)劃、采購(gòu)和生產(chǎn)3個(gè)屬性；（3）扎根理論：采用扎根理論定性分析與數(shù)理統(tǒng)計(jì)定量分析相結(jié)合的方法設(shè)計(jì)并構(gòu)建指標(biāo)體系。將本文所構(gòu)建的指標(biāo)體系與以上指標(biāo)體系進(jìn)行比對(duì)發(fā)現(xiàn)，基于文獻(xiàn)大數(shù)據(jù)所歸納的三級(jí)指標(biāo)與以上成熟體系所歸納的三級(jí)指標(biāo)多有重合之處，但由于不同方法的著重點(diǎn)不同，使得最終呈現(xiàn)出的體系不盡相同。

在對(duì)文獻(xiàn)大數(shù)據(jù)進(jìn)行處理后得到的高頻詞匯中，如“資源可持續(xù)性”、“綠色物流”、“減少CO2排放”以及“循環(huán)經(jīng)濟(jì)”等與“環(huán)境友好”相關(guān)的詞匯占有較大比重，這在一定程度上表明了對(duì)于產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈績(jī)效的評(píng)價(jià)與“環(huán)境友好”或是“可持續(xù)性”等指標(biāo)有關(guān)聯(lián)。然而，在本文選取的比對(duì)指標(biāo)體系中大多沒(méi)有涉及此類指標(biāo)。根據(jù)Baines[17]所提出“PSS不僅對(duì)環(huán)境造成最小的負(fù)面影響，而且通過(guò)最大化社會(huì)福利和優(yōu)化經(jīng)濟(jì)附加值進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)資源的可持續(xù)性”，并且越來(lái)越多關(guān)于PSS的文獻(xiàn)也強(qiáng)調(diào)了其對(duì)環(huán)境帶來(lái)的正面價(jià)值[18]，故本文將“可持續(xù)性”作為體系中的一項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)使得針對(duì)于產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈績(jī)效的評(píng)價(jià)更加全面。

最終，在經(jīng)過(guò)指標(biāo)體系比對(duì)和文獻(xiàn)論證后表明，采用基于文獻(xiàn)大數(shù)據(jù)所構(gòu)建的指標(biāo)體系針對(duì)于產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈績(jī)效的評(píng)價(jià)尚具有效性。

2? 基于層次分析法的綜合評(píng)價(jià)結(jié)果

本文以XX信息技術(shù)公司產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈為例，采用1～9數(shù)值標(biāo)度法（見(jiàn)表2），將該公司高級(jí)管理人員及專家對(duì)各層次指標(biāo)重要性評(píng)價(jià)進(jìn)行量化，構(gòu)建了對(duì)應(yīng)的判斷矩陣。接著，利用綜合評(píng)價(jià)工具Spss Pro內(nèi)置的計(jì)算功能，對(duì)各判斷矩陣的各層次單排序進(jìn)行計(jì)算以及求得一致性檢驗(yàn)結(jié)果，如表3所示，并根據(jù)指標(biāo)權(quán)重進(jìn)行層次總排序如表4所示。

由表4中數(shù)據(jù)可以反映出，在產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)層面上，數(shù)字化程度對(duì)于XX公司是最為重要的，其權(quán)重占比為0.43，突顯了智慧化轉(zhuǎn)型升級(jí)對(duì)于企業(yè)供應(yīng)鏈的重要性。其次，在二級(jí)指標(biāo)中，重要度緊隨其后的是顧客滿意度，權(quán)重占比為0.25，這在一定程度上反映了對(duì)于產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈這樣一個(gè)閉環(huán)系統(tǒng)而言，顧客的參與度以及正向反饋對(duì)于整個(gè)系統(tǒng)有舉足輕重的影響。最后，雖然前兩項(xiàng)指標(biāo)極其重要，但是物流能力、可持續(xù)性、供應(yīng)商合作水平三項(xiàng)指標(biāo)對(duì)于XX公司產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈整體績(jī)效水平的影響也不容小覷。

3? 結(jié)? 論

PSS是服務(wù)型制造企業(yè)滿足用戶多樣化需求、提高制造效率以及優(yōu)化環(huán)境保護(hù)的新型商業(yè)模式，對(duì)于產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈評(píng)估決策則是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑，對(duì)后續(xù)決策的實(shí)施具有重要意義。針對(duì)目前產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈評(píng)價(jià)研究的不足，本文探討了一種文獻(xiàn)大數(shù)據(jù)支持的評(píng)估決策技術(shù)，并給出了具體步驟。最后以XX信息技術(shù)公司為案例，得到了對(duì)于該公司而言各項(xiàng)指標(biāo)的重要性。通過(guò)對(duì)比分析，本文驗(yàn)證了該大數(shù)據(jù)支持的評(píng)估決策技術(shù)的有效性，其對(duì)于指標(biāo)體系的構(gòu)建更為客觀，且能夠完善現(xiàn)有方法的一些不足。在今后的研究中將繼續(xù)完善數(shù)據(jù)獲取的方式，使得實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)更加具有多樣性、完整性和代表性。再結(jié)合案例，重點(diǎn)開(kāi)展產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的實(shí)證研究，加深驗(yàn)證該評(píng)估決策技術(shù)的科學(xué)性與實(shí)用性。

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