摘 要：入館教育是各高校圖書館多年來一直堅持的常規(guī)工作。近年來，隨著信息技術(shù)的不斷進步，智慧圖書館建設(shè)持續(xù)推進，新技術(shù)為圖書館創(chuàng)新服務(wù)注入了新活力。然而，大部分高校仍然采取傳統(tǒng)方式開展入館教育。文章分析了高校圖書館入館教育現(xiàn)狀與不足，提出智慧圖書館建設(shè)為入館教育提供的新路徑，并從搭建智慧教育平臺、提升館員素養(yǎng)、優(yōu)化教育形式、實現(xiàn)數(shù)據(jù)賦能、深化服務(wù)層次能等方面進行了闡述，探索高校圖書館入館教育策略。

關(guān)鍵詞：智慧圖書館 入館教育 教育模式 優(yōu)化措施

中圖分類號：F061.3;G64? 文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2024）05-181-02

一、引言

高校圖書館是學(xué)校的文獻信息資源中心，是為人才培養(yǎng)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機構(gòu)，是學(xué)校信息化建設(shè)的重要組成部分，是校園文化和社會文化建設(shè)的重要基地[1]。在全面落實立德樹人根本任務(wù)的時代背景下，高校圖書館在助力學(xué)生成才方面的作用日益凸顯。入館教育作為學(xué)生利用圖書館的起點，不僅可以全面了解圖書館的資源與服務(wù)，還可以激發(fā)閱讀、學(xué)習(xí)興趣，提升信息素養(yǎng)。受傳統(tǒng)入館教育模式影響，館員對此項工作的熱情在減少，學(xué)生對這項教育內(nèi)容的接受度在降低，不利于圖書館服務(wù)質(zhì)效的提升。隨著智慧圖書館不斷發(fā)展，新技術(shù)大量應(yīng)用，新功能持續(xù)開發(fā)，為入館教育工作的開展注入了新的活力。高校圖書館只有打破傳統(tǒng)的教育方式，融合新技術(shù)、新方法、新理念，才能提高入館教育質(zhì)量。

二、高校圖書館入館教育現(xiàn)狀

國內(nèi)大部分高校都開展了入館教育，主要形式有現(xiàn)場參觀、發(fā)放讀者手冊、講座培訓(xùn)等，主要教育內(nèi)容有文獻資源配置、館藏分布、規(guī)章制度、設(shè)備及資源利用等。也有部分高校對入館教育進行了創(chuàng)新，如武漢大學(xué)圖書館開發(fā)了《拯救小布》入館教育闖關(guān)游戲;北京大學(xué)圖書館將入館教育融入“開學(xué)季”閱讀推廣活動;中山大學(xué)圖書館開辟“新生空間”等等。入館教育的開展，使新生對圖書館有了基本的了解，但是部分高校、圖書館、館員、學(xué)生對入館教育重視程度不夠，由于落后的教育理念和方式，導(dǎo)致入館教育效果不佳。隨著智慧圖書館的迅速發(fā)展，傳統(tǒng)入館教育模式弊端日益顯現(xiàn)。

三、高校圖書館入館教育的不足

（一）新生入館需求分析不足

對于新生而言，大學(xué)是全新的生活和學(xué)習(xí)階段，由于成長環(huán)境、性格習(xí)慣等的區(qū)別，一部分新生對今后的學(xué)習(xí)生活有著比較詳細的規(guī)劃，也有一部分學(xué)生面對未知挑戰(zhàn)感到迷茫，這導(dǎo)致同年級、同專業(yè)的學(xué)生入校后文獻需求出現(xiàn)了較大差別。高校圖書館在組織入館教育時往往缺乏針對新生的需求調(diào)研，未對新生文獻需求進行準確分析。一是，新生入館教育已經(jīng)成為一項常規(guī)性工作，年年都在做，自然而然將其視為一項必須完成的任務(wù)，缺少改革創(chuàng)新的驅(qū)動力[2];二是，大多數(shù)高校圖書館開展入館教育時缺乏反饋、評價機制，不能夠及時收集讀者需求信息;三是，有部分高校將入館教育納入通識教育課程，受傳統(tǒng)授課方式影響，潛移默化地形成了教師主導(dǎo)教育內(nèi)容的客觀結(jié)果。

（二）入館教育形式、內(nèi)容枯燥

目前，大多數(shù)高校圖書館入館教育大同小異，教育方式還是預(yù)約參觀、發(fā)放讀者手冊、培訓(xùn)講座“三板斧”。這些傳統(tǒng)的入館教育方式以授課館員單方面灌輸式教育為主，對出生在信息時代的“00后”的大學(xué)新生而言，此類教育方式缺乏足夠的吸引力。一方面，圖書館短時間組織大量新生開展入館教育講座或現(xiàn)場參觀，現(xiàn)場人數(shù)龐大，難以與新生進行有效互動，這導(dǎo)致新生對入館教育內(nèi)容聽之任之;另一方面，新生入館教育培訓(xùn)內(nèi)容主要為館藏資源、服務(wù)內(nèi)容、規(guī)章制度等，耗時冗長、缺乏新鮮感，這也導(dǎo)致新生對入館教育出現(xiàn)反感抵觸情緒。

（三）入館教育重視度不夠

目前，部分高校未將圖書館入館教育納入到新生入學(xué)教育體系當(dāng)中，也未對圖書館入館教育做出全校性的部署安排。圖書館作為教輔部門單方面組織、實施入館教育，缺乏與教學(xué)部門和學(xué)生管理部門溝通協(xié)作，學(xué)校管理層對入館教育重視程度不夠;再者，新生入校后將進行軍訓(xùn)，軍訓(xùn)間的空閑時間也通常被專業(yè)介紹會、安全教育、校紀校規(guī)等各類入學(xué)教育活動填滿，新生短時間內(nèi)接收大量信息，難以消化，而入學(xué)教育通常為學(xué)校統(tǒng)一安排，由教學(xué)部門和學(xué)生管理部門聯(lián)合開展，入館教育相比較而言要求相對寬松，這導(dǎo)致學(xué)生重視程度不夠;還有部分館員認為新生入館教育從內(nèi)容到形式已經(jīng)固化，而且圖書館缺乏監(jiān)督檢查機制，從而產(chǎn)生了工作倦怠感，館員重視程度不夠。

（四）入館教育缺乏連續(xù)性

大多數(shù)高校圖書館將新生入館教育當(dāng)成新生入學(xué)時的階段性工作，是開學(xué)初的短期行為，入館教育結(jié)束后，沒有后續(xù)教育與服務(wù)的跟進，缺乏銜接的課程和延續(xù)的活動，也沒有利用和鞏固培訓(xùn)成果的激勵措施[3]。新生入館教育完成后，部分學(xué)生對圖書館了解并不深入，存在文獻資源檢索能力低，借閱制度了解不清等情況，新生在進入圖書館后會就圖書館資源與服務(wù)向館員再次咨詢，這種現(xiàn)象間接導(dǎo)致了新生在后續(xù)學(xué)習(xí)中入館和文獻利用率偏低。以筆者所在院校圖書館為例，入館教育作為圖書館新生入學(xué)季活動的一部分，根據(jù)工作安排要集中在新生入學(xué)1個月內(nèi)完成。入館教育結(jié)束后新生如有圖書館利用方面的問題，只能通過線上或者線下咨詢館員，圖書館并未開展后續(xù)持續(xù)教育活動，如讀者不能找到與館員溝通渠道或者館員未能及時響應(yīng)讀者問題，則該讀者往往會出現(xiàn)利用圖書館的頻率低的問題。

四、智慧圖書館建設(shè)背景下入館教育優(yōu)化措施

“智慧圖書館”一詞，最早由芬蘭奧盧大學(xué)圖書館的 Aittola等人在2003年提出，他們認為認為“智慧圖書館”是一個不受空間限制的、可被感知的移動圖書館服務(wù)，它可以幫助用戶找到所需圖書和相關(guān)資料”[4]。我國學(xué)者劉澤、紹波等人認為：人、資源、服務(wù)、設(shè)施與管理是智慧圖書館5要素，智慧圖書館有別于數(shù)字圖書館和傳統(tǒng)圖書館的關(guān)鍵特征在于全面感知、深度互聯(lián)與高效便利[5]。隨著國內(nèi)智慧圖書館建設(shè)的蓬勃開展，業(yè)界對智慧圖書館的認識在逐步加深，對智慧圖書館的定義在逐步明確，智能設(shè)備及平臺在進一步建設(shè)，這些都為優(yōu)化圖書館入館教育模式帶來了新理念、新路徑。

（一）搭建智慧教育平臺

從傳統(tǒng)圖書館到智慧圖書館的發(fā)展過程中，演化出眾多的資源和服務(wù)，分別對應(yīng)著不同的教育目標和效果，這些資源和服務(wù)目前多數(shù)尚處于相對獨立、分散甚至是“知識孤島”的狀態(tài)[6]。打通“知識孤島”，減少讀者利用壁壘，建設(shè)涵蓋圖書館所有資源與服務(wù)的智慧門戶，成為創(chuàng)新入館教育模式的重要目標。

從傳統(tǒng)OPAC到移動圖書館，從學(xué)習(xí)通到全球?qū)W術(shù)快報等等，隨著高校圖書館平臺建設(shè)的日益豐富，已經(jīng)構(gòu)建了功能不一的半封閉虛擬服務(wù)空間，由于智慧圖書館仍處于發(fā)展探索階段，業(yè)界尚未建立統(tǒng)一的技術(shù)規(guī)范，各類平臺數(shù)據(jù)兼容、數(shù)據(jù)調(diào)用等技術(shù)壁壘始終存在。再者，高校圖書館經(jīng)費投入重點仍然是文獻資源建設(shè)，對讀者閱讀行為、閱讀需求等數(shù)據(jù)收集、分析的硬軟件投入不足。因此，必須加大智慧圖書館硬軟件投入，徹底梳理圖書館現(xiàn)有資源與服務(wù)，充分運用RFID、云計算、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，構(gòu)建物理空間與虛擬空間融合的智慧教育平臺，為讀者提供不受時間、空間限制且信息全面的入館教育，形成信息互通有無，服務(wù)互幫互助的局面。

（二）提升館員素養(yǎng)

智慧服務(wù)的實現(xiàn)需要“資源、技術(shù)、人員”三方面的配合，其中資源是基礎(chǔ)，技術(shù)是導(dǎo)向，人員是核心[7]。無論是智能設(shè)備、智慧平臺的應(yīng)用，還是智慧教育模式的推廣，館員始終是智慧服務(wù)的實施者。但國內(nèi)大部分高校圖書館館員素養(yǎng)不足，館員的年齡、專業(yè)背景、工作經(jīng)歷等參差不齊，不能滿足智慧圖書館對館員能力的要求。

就館員素養(yǎng)而言，一方面，館員要認識到自身角色的變化，準確定位，將自身素養(yǎng)提升與智慧圖書館建設(shè)相結(jié)合，主動學(xué)習(xí)智慧圖書館建設(shè)背景下新生入館教育的相關(guān)知識與技能。再者，圖書館也要制定規(guī)劃館員素養(yǎng)提升計劃。在智慧圖書館時代，人機交互服務(wù)成為了服務(wù)的新模式，由此，能夠駕馭與管理智能技術(shù)的“智慧工匠”將成為智慧圖書館時代館員的新標簽[8]。圖書館需從計算機操作技能、統(tǒng)計分析、信息咨詢等方面制定館員學(xué)習(xí)培養(yǎng)方案，使館員能夠勝任個性化、專業(yè)性強的入館咨詢服務(wù)。同時，圖書館應(yīng)當(dāng)建立入館教育工作配套激勵機制，提升館員在入館教育中的積極性與創(chuàng)造性。

（三）優(yōu)化教育形式

目前，國內(nèi)高校圖書館入館教育的形式仍然以發(fā)放讀者手冊、開展講座和預(yù)約參觀等為主，智慧圖書館建設(shè)的逐步推進，為開展更優(yōu)質(zhì)的入館教育形式提供了新途徑，如中山大學(xué)在虛擬空間搭建“新生空間”等。雖然智慧圖書館目前仍未被完全定義，筆者認為智慧圖書館建設(shè)始終離不開智能設(shè)備及平臺的應(yīng)用，減少勞動密集型服務(wù)，實現(xiàn)部分服務(wù)功能自助。

入館教育不僅具有知識屬性，更具宣傳屬性，因此利用智慧圖書館全媒體宣傳矩陣實現(xiàn)自助教育將成為入館教育的重要形式。比如在智慧門戶可以搭建“新生空間”，提供圖書館資源布局、開館時間、設(shè)備與平臺使用、數(shù)據(jù)庫檢索技巧等相關(guān)信息;在圖書館微信公眾號可以開設(shè)“虛擬助手”，后臺提前設(shè)置常見咨詢問題，對讀者提問進行實時回答，對回答不了的問題，由后臺館員及時完善更新，使“虛擬助手”不斷學(xué)習(xí)進化;在圖書館短視頻平臺可以發(fā)布圖書館資源及利用的短視頻，通過微視頻分解各類數(shù)據(jù)庫使用等入館教育內(nèi)容，方便讀者碎片化學(xué)習(xí);在移動圖書館可根據(jù)讀者的檢索、借閱以及專業(yè)等信息推送讀者可能需要的文獻，實現(xiàn)知識拓展;在圖書館入館大廳可通過智能機器人或智慧屏幕向讀者實時發(fā)布館情數(shù)據(jù)等等。

（四）實現(xiàn)數(shù)據(jù)賦能

智慧圖書館服務(wù)是數(shù)據(jù)驅(qū)動型服務(wù)，是用戶尋求高效便利的信息服務(wù)和文化服務(wù)訴求的一種表達[9]，數(shù)據(jù)支撐是智慧圖書館服務(wù)的重要特點。而隨著信息技術(shù)及智能設(shè)備在圖書館的大規(guī)模應(yīng)用，與讀者相關(guān)的數(shù)據(jù)呈幾何級增長，如何有效利用數(shù)據(jù)、挖掘數(shù)據(jù)價值、推動業(yè)務(wù)增值正成為圖書館關(guān)注的焦點[10]。在此環(huán)境下，入館教育應(yīng)從數(shù)據(jù)中開發(fā)新動能。

圖書館要在推送資源配置、館藏布局等這些共性信息的基礎(chǔ)上，對讀者所屬專業(yè)、年齡、性別、閱讀偏好等數(shù)據(jù)進行清洗，充分挖掘數(shù)據(jù)之間的共性規(guī)律，形成入館教育的初步方案。隨著新生入館次數(shù)和利用各類資源平臺次數(shù)的增加，不斷加強與新生溝通交流，進一步精確摹畫讀者“用戶畫像”，如重慶大學(xué)“猜你喜歡”就是此類智慧圖書館數(shù)據(jù)的延伸應(yīng)用。在獲得精確的“用戶畫像”后，可通過讀者個人智慧空間制定出與每一位學(xué)生學(xué)習(xí)、生活相匹配的完整的圖書館利用方案。

（五）深化服務(wù)層次

由于高校圖書館傳統(tǒng)填鴨式入館教育，在較短的時間進行了大量淺層信息的灌輸，新生在入館教育的理解大部分還停留在如何“借書”和“還書”中。對如何獲取自己需要什么文獻，圖書館是否有與所需文獻相關(guān)聯(lián)的文獻，自己可能需要什么文獻，以及如何檢索利用文獻資源仍存在知識盲區(qū)。

智慧圖書館時代的到來，為解決這些難題提供了可能。圖書館利用智慧平臺建立信息收集、反饋系統(tǒng)，新生通過需求反饋系統(tǒng)前端平臺進行需求信息報送或向館員提出問題和建議。對于讀者的需求信息的處理，一方面利用智慧平臺實現(xiàn)館內(nèi)文獻資源與讀者需求之間的匹配，系統(tǒng)將滿足需求的文獻進行個性化推送;另一方面，圖書館要安排智慧館員進行反饋系統(tǒng)后臺值班，對系統(tǒng)不能解答的需求，智慧館員要與讀者進行深層次交流，實現(xiàn)讀者隱性化文獻需求挖掘與滿足，使圖書館服務(wù)層次不斷深化。

五、結(jié)語

圖書館入館教育是涉及到多部門、多主體、多平臺的系統(tǒng)性工作，也是一項隨著圖書館發(fā)展而與時俱進的工作。對于出生在信息時代的當(dāng)代大學(xué)生而言，傳統(tǒng)入館教育模式已經(jīng)不能滿足使用需求，其弊端不斷顯現(xiàn)，教育效果不佳。智慧圖書館已經(jīng)成為高校圖書館建設(shè)的主要方向，只有借助智慧圖書館，打破傳統(tǒng)方式，探索入館教育新模式，才能更好地服務(wù)讀者。

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（作者單位：湖南環(huán)境生物職業(yè)技術(shù)學(xué)院 湖南衡陽 421005）

[作者簡介：唐彬，男，教師，研究方向：圖書館管理、閱讀推廣、服務(wù)育人等。]（責(zé)編：建峰）