[摘 要]近年來，隨著建筑工程難度的加大和社會(huì)對(duì)工程質(zhì)量要求的不斷提高，如何保證和提升服務(wù)品質(zhì)，成為監(jiān)理行業(yè)的一項(xiàng)重要課題。廣州珠江監(jiān)理咨詢集團(tuán)有限公司創(chuàng)新應(yīng)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、BIM等技術(shù)，突破傳統(tǒng)管理手段的瓶頸束縛，以數(shù)字化平臺(tái)為載體，通過高效運(yùn)行服務(wù)品質(zhì)保證體系，全面推進(jìn)PDCA管理持續(xù)提升，真正實(shí)現(xiàn)了監(jiān)理服務(wù)品質(zhì)大提升，為推動(dòng)監(jiān)理行業(yè)加快實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，提供了行之有效的“珠江方案”。

[關(guān)鍵詞]監(jiān)理企業(yè)；數(shù)字化平臺(tái)；品質(zhì)保證體系；PDCA管理

一、公司簡介

作為國家第一批甲級(jí)監(jiān)理企業(yè)，廣州珠江監(jiān)理咨詢集團(tuán)有限公司（簡稱珠江監(jiān)理）前身是1991年5月成立的廣州珠江工程建設(shè)監(jiān)理有限公司，是以全過程工程咨詢、工程監(jiān)理、項(xiàng)目管理/代建、造價(jià)咨詢、招標(biāo)代理和TIS咨詢?yōu)橹鳡I業(yè)務(wù)的大型國有工程咨詢集團(tuán)。集團(tuán)具有工程監(jiān)理綜合資質(zhì)，現(xiàn)有員工2800多人，2021年在全國監(jiān)理行業(yè)排名中位居第7。

30多年來，珠江監(jiān)理立足珠三角、深耕大灣區(qū)、面向全中國，以全過程工程咨詢、超高層建筑、大型公共建筑（大型展館類、體育場館類、醫(yī)療衛(wèi)生類、教科文化類）、軌道交通工程、機(jī)場工程、市政工程和水利水務(wù)工程 “七大業(yè)務(wù)板塊”為發(fā)展主線，積極拓展大型城市綜合體、工業(yè)廠房、綜合辦公樓等業(yè)務(wù)板塊，業(yè)務(wù)區(qū)域現(xiàn)已覆蓋全國28個(gè)省、市、自治區(qū)，海外市場拓展到柬埔寨等“一帶一路”沿線國家。

近年來，珠江監(jiān)理依靠科技賦能，為企業(yè)發(fā)展注入強(qiáng)大動(dòng)力。依托科技研發(fā)中心，積極打造行業(yè)領(lǐng)先的“項(xiàng)目管理指揮中心”，大力推廣無人機(jī)、移動(dòng)監(jiān)控、智能安全帽、測量機(jī)器人等物聯(lián)網(wǎng)裝備，集成應(yīng)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、BIM等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了公司后臺(tái)對(duì)項(xiàng)目前端運(yùn)營情況了如指掌、現(xiàn)場情況實(shí)時(shí)可視、管理風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警提醒、遠(yuǎn)程巡視檢查和技術(shù)支持，為項(xiàng)目管理提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)集成能力、遠(yuǎn)程管控能力、標(biāo)準(zhǔn)化管理能力、智能化管理能力。集團(tuán)還建立了一整套“珠江”特色工程管理體系，主要包括“管理機(jī)制策劃、項(xiàng)目管控機(jī)制、廉潔保障機(jī)制、檢查督察機(jī)制、激勵(lì)問責(zé)機(jī)制”等，按照“閉環(huán)管理、循環(huán)優(yōu)化”的PDCA管理思維，以專業(yè)管理確保服務(wù)品質(zhì)。

截至2022年，珠江監(jiān)理累計(jì)參建各類項(xiàng)目5200余項(xiàng)，打造了全球最大的深圳國際會(huì)展中心、廣州東塔、廣州新電視塔、廣州亞運(yùn)城、洛溪大橋、明珠灣大橋、廣州地鐵12號(hào)線、廣州地鐵22號(hào)線、白云機(jī)場T2和T3航站樓、西江引水工程等一大批具有重大社會(huì)影響力的地標(biāo)性項(xiàng)目，累計(jì)獲得國家和省市級(jí)工程獎(jiǎng)項(xiàng)1500多項(xiàng)。其中，獲得中國建筑工程魯班獎(jiǎng)、國家優(yōu)質(zhì)工程獎(jiǎng)、詹天佑獎(jiǎng)、市政金杯示范工程獎(jiǎng)、中國建筑鋼結(jié)構(gòu)金獎(jiǎng)、水利優(yōu)質(zhì)工程大禹獎(jiǎng)等國家級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)150多項(xiàng)。

面向未來，珠江監(jiān)理將繼續(xù)堅(jiān)持“締造珠江品牌，樹立行業(yè)標(biāo)桿”的企業(yè)愿景，以“為客戶創(chuàng)造價(jià)值，讓企業(yè)鑄就輝煌”為使命，秉持“專業(yè)、誠信、匠心、品質(zhì)”的核心價(jià)值觀，積極踐行“管理創(chuàng)新、科技賦能、人才興企”的管理理念，大力發(fā)揚(yáng)“篤信篤行，善作善成”的企業(yè)精神，不斷開拓進(jìn)取，推進(jìn)監(jiān)理行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

二、實(shí)施背景

在建筑行業(yè)中，監(jiān)理角色的重要性不言而喻。對(duì)于監(jiān)理企業(yè)而言，保證和提升服務(wù)品質(zhì)是始終不變的立身之本。近年來，隨著工程難度的加大和社會(huì)對(duì)質(zhì)量要求的提高，監(jiān)理企業(yè)面臨著前所未有的壓力與挑戰(zhàn)，存在的諸多痛點(diǎn)問題亟待解決。

一是標(biāo)準(zhǔn)不成體系，廉潔底線、安全責(zé)任、目標(biāo)達(dá)成等構(gòu)成服務(wù)品質(zhì)的要素難以保證。

二是管理手段傳統(tǒng)，信息反饋失真、滯后，項(xiàng)目部在執(zhí)行落實(shí)中大打折扣。

三是業(yè)務(wù)區(qū)域拓展，導(dǎo)致公司管理力量鞭長莫及。以珠江監(jiān)理為例，從2015年至2022年，集團(tuán)業(yè)務(wù)區(qū)域從珠三角地區(qū)已拓展到了全國28個(gè)省市自治區(qū)以及“一帶一路”沿線國家。

四是項(xiàng)目數(shù)量增加，導(dǎo)致管理力量分散，可能出現(xiàn)顧此失彼。以珠江監(jiān)理為例，從2015年至2022年，集團(tuán)在管項(xiàng)目從100個(gè)左右增長到300余個(gè)。

五是員工大幅增長，可能造成項(xiàng)目服務(wù)水平參差不齊。以珠江監(jiān)理為例，從2015年至2022年，員工數(shù)量從1200人增長到了2800人。

面對(duì)這些痛點(diǎn)難點(diǎn)問題，企業(yè)如果不思變，還是老套路，服務(wù)質(zhì)量很難得到保證，更不用說提升服務(wù)品質(zhì)了。對(duì)此，珠江監(jiān)理積極應(yīng)對(duì)、主動(dòng)求變，在管理上持續(xù)改革創(chuàng)新，積極探索依靠科技手段解決企業(yè)運(yùn)營管理中遇到的一系列實(shí)際問題的新模式、新方法，形成了基于數(shù)字化平臺(tái)的品質(zhì)保證體系與PDCA管理持續(xù)提升的“珠江方案”。

三、主要做法

（一）科技賦能，智慧監(jiān)理

首先，打造數(shù)據(jù)集成、智慧管理的數(shù)字化平臺(tái)，突破傳統(tǒng)管理手段的瓶頸束縛，通過科技賦能，實(shí)踐智慧監(jiān)理；其次，從組織、制度、機(jī)制和標(biāo)準(zhǔn)等方面，建立健全完善的服務(wù)品質(zhì)保證體系，并以數(shù)字化平臺(tái)為載體，高效運(yùn)行服務(wù)品質(zhì)保證體系；最后，貫徹PDCA管理理念，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)。P指的是制定標(biāo)準(zhǔn)，保證品質(zhì)；D指的是平臺(tái)覆蓋，執(zhí)行力強(qiáng)；C指的是管理評(píng)價(jià)，問責(zé)激勵(lì)；A指的是總結(jié)培訓(xùn)，持續(xù)提升。

2019年，珠江監(jiān)理項(xiàng)目管理指揮中心建成運(yùn)行。項(xiàng)目管理指揮中心由“公司管控平臺(tái)”“項(xiàng)目管控平臺(tái)”和“項(xiàng)目實(shí)施平臺(tái)”三大數(shù)字化智慧管理平臺(tái)組成，所有數(shù)據(jù)來源于各基層項(xiàng)目部的日常履職錄入數(shù)據(jù)、佐證附件數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備視頻數(shù)據(jù)等，集成了無人機(jī)、移動(dòng)監(jiān)控、智能安全帽、測量機(jī)器人等物聯(lián)網(wǎng)裝備，應(yīng)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、BIM等技術(shù)，為項(xiàng)目管理提供強(qiáng)大的標(biāo)準(zhǔn)化管理能力、遠(yuǎn)程管控能力、數(shù)據(jù)集成能力和智能化輔助管理能力，實(shí)現(xiàn)了公司后臺(tái)對(duì)項(xiàng)目前端運(yùn)營情況了如指掌、現(xiàn)場情況實(shí)時(shí)可視、管理風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警提醒、遠(yuǎn)程巡視檢查和技術(shù)支持。

（二）制定標(biāo)準(zhǔn)，保證品質(zhì)

珠江監(jiān)理從組織、制度、機(jī)制和標(biāo)準(zhǔn)等方面，形成了完善的服務(wù)品質(zhì)保證體系，并以數(shù)字化平臺(tái)為載體，高效運(yùn)行服務(wù)品質(zhì)保證體系，并貫徹PDCA管理理念，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)。

（三）平臺(tái)覆蓋，執(zhí)行力強(qiáng)

1.構(gòu)建數(shù)字化平臺(tái)

公司管控平臺(tái)主要包括項(xiàng)目運(yùn)營的總體情況、三級(jí)管理的關(guān)鍵數(shù)據(jù)及物聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程管控工具。

項(xiàng)目運(yùn)營的總體情況主要包括項(xiàng)目地圖、在管項(xiàng)目地域分布、項(xiàng)目所處階段狀態(tài)分析、業(yè)務(wù)類型分析等；三級(jí)管理的關(guān)鍵數(shù)據(jù)主要包括一級(jí)檢查、二級(jí)管理、信息上報(bào)、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、紅黃牌統(tǒng)計(jì)等；物聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程管控工具主要包括無人機(jī)應(yīng)用、遠(yuǎn)程監(jiān)控應(yīng)用、遠(yuǎn)程管控工具等。

其中，在三級(jí)管理的關(guān)鍵數(shù)據(jù)中，一級(jí)檢查是一級(jí)管理運(yùn)行情況，主要包括安全督查、節(jié)假日危大檢查、工程管理檢查、專項(xiàng)檢查，可以穿透查詢，各類檢查臺(tái)賬及閉合情況一目了然；二級(jí)管理是各生產(chǎn)部門的在建項(xiàng)目數(shù)量、領(lǐng)導(dǎo)巡視情況、二級(jí)檢查情況和危大臺(tái)賬，可以穿透查詢，為項(xiàng)目管控提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和決策依據(jù)；信息上報(bào)是各項(xiàng)目的突發(fā)事件、投訴處罰、表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)等重大信息及處置情況按要求上報(bào)，公司后臺(tái)可以全面掌握項(xiàng)目重大信息；風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警是加強(qiáng)事前管控的重要手段，系統(tǒng)會(huì)主動(dòng)預(yù)警提醒相關(guān)負(fù)責(zé)人，及時(shí)處理潛在的管理風(fēng)險(xiǎn)，并進(jìn)行跟蹤閉合。

通過項(xiàng)目地圖，搜索在管項(xiàng)目，就可以進(jìn)入項(xiàng)目管控平臺(tái)。主要包括項(xiàng)目基本概況、項(xiàng)目效果圖、項(xiàng)目管理組織架構(gòu)以及該項(xiàng)目關(guān)聯(lián)的信息上報(bào)、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、紅黃牌情況等，視頻區(qū)為該項(xiàng)目的視頻數(shù)據(jù)。

項(xiàng)目實(shí)施平臺(tái)可以全面查看項(xiàng)目履職管控情況，主要由標(biāo)準(zhǔn)化菜單及項(xiàng)目門戶組成。

標(biāo)準(zhǔn)化菜單包含15個(gè)一級(jí)菜單、120個(gè)二級(jí)菜單，涵蓋了“四控兩管一協(xié)調(diào)”所有工作模塊，按照事前、事中、事后的管理邏輯進(jìn)行設(shè)計(jì)，大大提高了公司的標(biāo)準(zhǔn)化管理能力，實(shí)現(xiàn)了工作清單標(biāo)準(zhǔn)化、管理流程標(biāo)準(zhǔn)化、管理要求標(biāo)準(zhǔn)化；現(xiàn)場工作過程中發(fā)現(xiàn)的問題，均可在手機(jī)端進(jìn)行實(shí)時(shí)記錄，并作為發(fā)起后續(xù)管理動(dòng)作的數(shù)據(jù)來源，主要履職動(dòng)作實(shí)現(xiàn)手機(jī)辦公；巡視、旁站、材料驗(yàn)收、見證取樣、實(shí)體驗(yàn)收、監(jiān)理發(fā)文、危大工程管控等關(guān)鍵履職動(dòng)作均實(shí)現(xiàn)清單化管理；提供問題跟蹤臺(tái)賬，可以便捷查看所有檢查發(fā)現(xiàn)的問題及處置閉合情況，待銷項(xiàng)類問題會(huì)提示監(jiān)理人員及時(shí)督促整改、閉合銷項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理。

2.開發(fā)運(yùn)用平臺(tái)功能

一是通過系統(tǒng)平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)置，統(tǒng)一項(xiàng)目一線的工作標(biāo)準(zhǔn)，避免了因人而異導(dǎo)致的服務(wù)品質(zhì)差異過大，為公司管理體系有效貫穿落地提供了基礎(chǔ)。

二是物聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程管控工具的應(yīng)用，為外省市項(xiàng)目管控提供手段，提供“線上+線下”相結(jié)合的管控方式，破解了距離產(chǎn)生失管失控的難題。

三是通過系統(tǒng)平臺(tái)的數(shù)據(jù)集成能力，解決項(xiàng)目一線信息難以真實(shí)、及時(shí)傳遞到集團(tuán)總部的問題。

四是通過系統(tǒng)平臺(tái)智能預(yù)警，加強(qiáng)事前管控，為風(fēng)險(xiǎn)管理難題提供了智能輔助管理方案。

3.創(chuàng)新特色管控機(jī)制與手段

（1）平臺(tái)集成視頻化與早班會(huì)數(shù)據(jù)

關(guān)鍵履職動(dòng)作視頻化管控，放心可追溯。無人機(jī)巡飛、早班會(huì)、材料進(jìn)場驗(yàn)收、見證取樣、實(shí)體驗(yàn)收、旁站、項(xiàng)目會(huì)議等，全部落實(shí)到一線項(xiàng)目部，要求按照實(shí)際履職情況拍視頻上傳系統(tǒng)，全程錄像保存，讓業(yè)主放心安心。

每日早班會(huì)，梳理匯報(bào)前日工作中存在的問題，項(xiàng)目總監(jiān)進(jìn)行當(dāng)日工作安排，并組織安全管理交底，確保“日事日畢、日清日高”。

關(guān)鍵履職和早班會(huì)視頻數(shù)據(jù)均在系統(tǒng)平臺(tái)集成，是安全督察部對(duì)項(xiàng)目履職進(jìn)行線上檢查的重要數(shù)據(jù)信息。

（2）平臺(tái)集成節(jié)假日危大與非常規(guī)作業(yè)管理數(shù)據(jù)

周末和重大節(jié)假日管理要求：危大作業(yè)報(bào)備、人員在崗報(bào)備、領(lǐng)導(dǎo)帶班巡視、總監(jiān)在場履職、控制人員在位率、履職遠(yuǎn)程督查。

非常規(guī)作業(yè)管理要求：在管項(xiàng)目監(jiān)理部根據(jù)施工單位上報(bào)的非常規(guī)作業(yè)計(jì)劃表，每日安排監(jiān)理人員在早、晚非常規(guī)作業(yè)時(shí)間段對(duì)施工現(xiàn)場進(jìn)行巡視檢查，防止非常規(guī)作業(yè)時(shí)間段安全管理存在的空檔期，保證安全管理從時(shí)間上、空間上全面覆蓋。

節(jié)假日危大管理和非常規(guī)作業(yè)時(shí)間管理數(shù)據(jù)均在系統(tǒng)平臺(tái)集成，可自動(dòng)統(tǒng)計(jì)分析，提醒觸發(fā)管理動(dòng)作，真正實(shí)現(xiàn)對(duì)事故高發(fā)時(shí)期與時(shí)段風(fēng)險(xiǎn)管控的數(shù)字化管理。

（3）實(shí)時(shí)獲取物聯(lián)網(wǎng)工程咨詢裝備數(shù)據(jù)

通過無人機(jī)模塊，可以查看各項(xiàng)目的巡飛視頻，掌握項(xiàng)目進(jìn)展，也可與現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)時(shí)連線互動(dòng)。

遠(yuǎn)程監(jiān)控應(yīng)用中的移動(dòng)監(jiān)控由公司統(tǒng)一采購配置，主要用于輔助進(jìn)行重點(diǎn)部位、關(guān)鍵工序的監(jiān)理工作，尤其是對(duì)易引發(fā)爭議的隱蔽工程進(jìn)行施工全程錄像存儲(chǔ)，確保事中監(jiān)管不斷、事后永久追溯，威懾效果顯著。

固定監(jiān)控是將施工單位的監(jiān)控信號(hào)接入平臺(tái)，用于監(jiān)控整個(gè)項(xiàng)目的現(xiàn)場，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目遠(yuǎn)程可視。

應(yīng)用以智能手機(jī)連線和智能安全帽為應(yīng)用載體的遠(yuǎn)程管控工具，后臺(tái)可以通過項(xiàng)目人員的手機(jī)或智能安全帽連線實(shí)時(shí)畫面，實(shí)現(xiàn)對(duì)項(xiàng)目的遠(yuǎn)程巡視檢查和遠(yuǎn)程技術(shù)支持。

（四）管理評(píng)價(jià)，問責(zé)激勵(lì)

1.“線上+線下”檢查項(xiàng)目履職情況

每個(gè)項(xiàng)目都需要在“項(xiàng)目實(shí)施平臺(tái)”完整的服務(wù)框架體系上無遺漏的體現(xiàn)項(xiàng)目履職情況，集團(tuán)公司一級(jí)管理、項(xiàng)目公司二級(jí)管理均通過線上平臺(tái)檢查項(xiàng)目履職是否到位、資料是否完整、人員是否到位、問題是否閉合、隱患是否排查等，再結(jié)合線下飛行檢查、回訪、督導(dǎo)等，形成立體的服務(wù)質(zhì)量管控機(jī)制。

2.“線上+線下”評(píng)價(jià)項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量

在“線上+線下”檢查項(xiàng)目履職情況的基礎(chǔ)上，集團(tuán)安全督察部和科技研發(fā)中心會(huì)對(duì)“重大風(fēng)險(xiǎn)源管理、主要施工機(jī)械管理、參建單位及人員管理、方案細(xì)則編制及實(shí)施管理、安全文明施工管理、履職行為管理”等安全管理的主要方面和“標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、知識(shí)化、成效化”等服務(wù)質(zhì)量主要指標(biāo)進(jìn)行系統(tǒng)性的評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果按照公司的問責(zé)與激勵(lì)機(jī)制進(jìn)行應(yīng)用，與處罰問責(zé)、提拔任用、績效薪酬等直接掛鉤。

3.平臺(tái)集成管理數(shù)據(jù)實(shí)施問責(zé)與激勵(lì)

設(shè)立紅黃牌問責(zé)制度，對(duì)項(xiàng)目公司二級(jí)管理和項(xiàng)目部項(xiàng)目管控中出現(xiàn)的重大工作失誤，予以紅黃牌警告，用于壓實(shí)管理責(zé)任。同時(shí)，設(shè)立窗口樣板項(xiàng)目評(píng)選、明星總監(jiān)評(píng)選、明星總監(jiān)評(píng)選，對(duì)服務(wù)品質(zhì)綜合評(píng)價(jià)高的項(xiàng)目、總監(jiān)和安全總監(jiān)給予重獎(jiǎng)。

紅黃牌問責(zé)和項(xiàng)目評(píng)價(jià)、明星總監(jiān)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)均在系統(tǒng)平臺(tái)集成，可自動(dòng)統(tǒng)計(jì)分析，提醒觸發(fā)管理動(dòng)作，實(shí)現(xiàn)了問責(zé)與激勵(lì)的數(shù)字化管理。

（五）總結(jié)培訓(xùn)，持續(xù)提升

通過數(shù)字化平臺(tái)中積累沉淀的“制定標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行落地、評(píng)價(jià)激勵(lì)”等環(huán)節(jié)中的數(shù)據(jù)和信息，可以反映出需要加強(qiáng)的重點(diǎn)管理環(huán)節(jié)。綜合數(shù)據(jù)信息，科技研發(fā)中心有針對(duì)性地組織完善管理與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)踐；人力資源部通過云學(xué)堂線上培訓(xùn)體系，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)提升，提高全員的履職能力。

1.通過系統(tǒng)平臺(tái)組織完善管理與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系

以系統(tǒng)平臺(tái)為載體，由集團(tuán)科技研發(fā)中心組織知識(shí)成果建設(shè)，完善公司工程管理相關(guān)的工作指引、管理體系和技術(shù)文件范本等，完善公司管理與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系，用于指導(dǎo)項(xiàng)目管理實(shí)踐，促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的持續(xù)提升。

2.通過系統(tǒng)平臺(tái)組織標(biāo)準(zhǔn)履職教學(xué)視頻制作

在視頻化履職的基礎(chǔ)上，通過系統(tǒng)平臺(tái)由集團(tuán)科技研發(fā)中心組織，開發(fā)制作行業(yè)首創(chuàng)的標(biāo)準(zhǔn)履職教學(xué)視頻，為員工提供喜聞樂見的沉浸式培訓(xùn)資源，進(jìn)一步規(guī)范項(xiàng)目員工各場景履職行為。

3.通過系統(tǒng)平臺(tái)“云學(xué)堂”組織員工培訓(xùn)提升

以系統(tǒng)平臺(tái)的“云學(xué)堂”為載體，上線“全過程工程咨詢、建設(shè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)源識(shí)別、BIM管理與應(yīng)用、表達(dá)溝通能力提升訓(xùn)練營”等1000多項(xiàng)培訓(xùn)課程，課程內(nèi)容涵蓋業(yè)務(wù)、管理和通識(shí)類等方面共22個(gè)模塊。同時(shí)，充分發(fā)揮培訓(xùn)平臺(tái)智能化優(yōu)勢，“量身定制”各崗位學(xué)習(xí)地圖，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)課程分崗位、分節(jié)點(diǎn)、分階段自動(dòng)推送，有效解決一線崗位員工人數(shù)多、地域分散、學(xué)習(xí)頻次不一致、時(shí)間協(xié)調(diào)難度大等培訓(xùn)痛點(diǎn)，突破了傳統(tǒng)線下培訓(xùn)的桎梏，使得崗位培訓(xùn)真正實(shí)現(xiàn)適時(shí)、全面、高效和聚焦。

四、取得的成效

目前，基于數(shù)字化平臺(tái)的品質(zhì)保證體系與PDCA管理持續(xù)提升的方案，已覆蓋應(yīng)用到珠江監(jiān)理所有在管項(xiàng)目，并取得了顯著成效。

一是通過系統(tǒng)平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)置，統(tǒng)一項(xiàng)目一線的工作標(biāo)準(zhǔn)，避免了因人而異導(dǎo)致的服務(wù)品質(zhì)差異過大，為公司管理體系有效貫穿落地提供了基礎(chǔ)。

二是物聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程管控工具的應(yīng)用，為外省市項(xiàng)目管控提供手段，提供“線上+線下”相結(jié)合的管控方式，破解了距離產(chǎn)生失管失控的難題。

三是通過系統(tǒng)平臺(tái)的數(shù)據(jù)集成能力，解決項(xiàng)目一線信息難以真實(shí)、及時(shí)傳遞到集團(tuán)總部的問題。

四是通過系統(tǒng)平臺(tái)智能預(yù)警，加強(qiáng)事前管控，為風(fēng)險(xiǎn)防控提供了智能輔助管理方案。

珠江監(jiān)理創(chuàng)新構(gòu)建的項(xiàng)目智慧管理體系得到了廣東省相關(guān)行政主管部門的充分認(rèn)可。2022年，基于該體系形成的“珠江監(jiān)理項(xiàng)目管理指揮中心”案例，成功入選廣東省住建廳第一批智能建造新技術(shù)新產(chǎn)品創(chuàng)新服務(wù)范例。

編輯/車玉龍 統(tǒng)籌/李蘇