任大鵬 張未萌 李琢

作者簡介： 任大鵬，男，漢族，遼寧凌海人，本科，工會(huì)副主席，中級職稱，研究方向：行政管理；

張未萌，男，漢族，遼寧盤錦人，碩士，黨委教師工作部主任，中級職稱，研究方向：思政；

李琢，女，漢族，遼寧營口人，本科，黨總支書記，研究方向：黨建和學(xué)生管理。

摘要：本文系統(tǒng)性分析高校工會(huì)參與社會(huì)服務(wù)的模式與效果，深入探討高校工會(huì)服務(wù)對象與范圍的選擇，強(qiáng)調(diào)社會(huì)責(zé)任與需求分析的結(jié)合。在組織與協(xié)作方面，討論了高校內(nèi)外部資源整合和各方合作與協(xié)調(diào)，強(qiáng)調(diào)了資源共享和合作機(jī)制的重要性；活動(dòng)與項(xiàng)目設(shè)計(jì)闡述了服務(wù)活動(dòng)的有針對性與實(shí)效性，以及項(xiàng)目評估與改進(jìn)的關(guān)鍵性；在效果評價(jià)部分，提出了量化指標(biāo)和質(zhì)性評價(jià)相結(jié)合的方法，全面考量服務(wù)的實(shí)際影響。具體分析了社會(huì)影響，對成員參與感受進(jìn)行了深入剖析。

關(guān)鍵詞：高校工會(huì)；社會(huì)服務(wù)；服務(wù)模式；服務(wù)對象

高校工會(huì)作為維護(hù)職工權(quán)益的組織，在中國高等教育體系中扮演著重要的角色。近年來，隨著社會(huì)變革的加速和高校工作環(huán)境的不斷演變，高校工會(huì)的職能也發(fā)生了新的變化。傳統(tǒng)上，高校工會(huì)主要聚焦于職工的基本權(quán)益，如薪酬、勞動(dòng)條件等，但隨著社會(huì)對高校社會(huì)責(zé)任的日益強(qiáng)調(diào)，高校工會(huì)在服務(wù)職工的同時(shí)，逐漸被賦予了更廣泛的社會(huì)服務(wù)使命。這種使命轉(zhuǎn)變使高校工會(huì)在社會(huì)服務(wù)領(lǐng)域的角色日益凸顯。在這個(gè)背景下，高校工會(huì)參與社會(huì)服務(wù)的模式成為一個(gè)備受關(guān)注的議題。不同高校工會(huì)采用的服務(wù)模式各異，涉及的服務(wù)對象、服務(wù)范圍、組織與協(xié)作方式等方面存在差異。

一、高校工會(huì)參與社會(huì)服務(wù)的模式

（一）服務(wù)對象與范圍

1.社會(huì)服務(wù)對象的選擇

在確定社會(huì)服務(wù)對象時(shí)，高校工會(huì)應(yīng)當(dāng)充分考慮服務(wù)的社會(huì)責(zé)任和職能使命。服務(wù)對象的選擇不僅要符合高校工會(huì)的使命定位，更需要基于深入的社會(huì)調(diào)研和需求分析。[1]典型的服務(wù)對象包括校內(nèi)職工、校外社區(qū)居民、農(nóng)村教育群體等。通過深度調(diào)查和對各類服務(wù)對象需求的了解，高校工會(huì)可以制訂具體、有針對性的服務(wù)計(jì)劃，滿足不同群體的特殊需求。服務(wù)對象的選擇也涉及高校工會(huì)在服務(wù)中的特殊關(guān)注點(diǎn)。是否關(guān)注弱勢群體，重點(diǎn)關(guān)注少數(shù)民族、兒童教育等，都是社會(huì)服務(wù)中的重要決策。通過分析不同服務(wù)對象的需求特征和社會(huì)地位，可以為高校工會(huì)確定關(guān)注重點(diǎn)提供理論和實(shí)證支持。

2.服務(wù)范圍的界定

服務(wù)范圍的明確定義對高校工會(huì)的社會(huì)服務(wù)至關(guān)重要。服務(wù)范圍的界定不僅涉及服務(wù)的深度和廣度，還需充分考慮服務(wù)的覆蓋面和社會(huì)影響力。在界定服務(wù)范圍時(shí)，需要綜合考慮高校工會(huì)的定位、資源情況以及社會(huì)需求。不同高校工會(huì)由于所在高校的性質(zhì)、規(guī)模和地域特征的不同，服務(wù)范圍的選擇存在差異。[2]例如，一些高校工會(huì)可能更注重服務(wù)校內(nèi)職工，而另一些可能在社會(huì)中拓展服務(wù)邊界。服務(wù)范圍可以涵蓋多個(gè)方面，如教育領(lǐng)域、健康醫(yī)療、社區(qū)建設(shè)等。在教育領(lǐng)域，高校工會(huì)可以開展助學(xué)金發(fā)放、義務(wù)輔導(dǎo)、支持農(nóng)村教育等活動(dòng)；在健康醫(yī)療領(lǐng)域，可以開展健康體檢、醫(yī)療援助等服務(wù)；而在社區(qū)建設(shè)方面，可以組織志愿者服務(wù)、社區(qū)文化活動(dòng)等，全方位滿足社會(huì)需求。

通過不斷改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)范圍，高校工會(huì)能夠更好地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的變化，更好地履行社會(huì)服務(wù)使命。

（二）組織與協(xié)作

1.高校內(nèi)外部資源整合

在高校工會(huì)參與社會(huì)服務(wù)的模式中，有效整合高校內(nèi)外部資源是保障服務(wù)質(zhì)量和社會(huì)影響力的重要環(huán)節(jié)。[3]內(nèi)部資源包括高校的人力、物力、財(cái)力等，而外部資源則涉及社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)、政府等多方面合作。

高校工會(huì)應(yīng)通過建立高效的內(nèi)部溝通機(jī)制，實(shí)現(xiàn)不同部門、學(xué)科間資源的共享，通過跨學(xué)科合作，工會(huì)能夠更全面地了解服務(wù)對象的需求，提高服務(wù)的專業(yè)性。例如，與社會(huì)工作專業(yè)、心理學(xué)專業(yè)的教師、學(xué)生進(jìn)行合作，拓展服務(wù)的領(lǐng)域，提供更專業(yè)化的社會(huì)服務(wù)。外部資源的整合涉及社會(huì)資源的廣泛調(diào)動(dòng)，工會(huì)可以積極與當(dāng)?shù)卣献?，爭取政府資源的支持，如資金、場地等。同時(shí)，與企業(yè)和社會(huì)組織建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，共同推動(dòng)社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施。這種內(nèi)外部資源的整合不僅豐富了服務(wù)內(nèi)容，也提升了服務(wù)的可持續(xù)性。

2.各方合作與協(xié)調(diào)

在高校工會(huì)社會(huì)服務(wù)模式中，各方合作與協(xié)調(diào)是確保服務(wù)有效推進(jìn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。工會(huì)需要與其他高校相關(guān)部門建立緊密聯(lián)系，形成服務(wù)工作的協(xié)同機(jī)制。這種內(nèi)部合作不僅包括與教育部門的合作，還包括與學(xué)生會(huì)、校團(tuán)委等組織的協(xié)調(diào)，以整合校內(nèi)資源，形成合力。工會(huì)需要與社區(qū)組織、志愿者團(tuán)體等外部合作伙伴保持密切溝通。通過與社區(qū)組織的深度合作，工會(huì)能夠更好地理解社區(qū)需求，制訂更符合實(shí)際情況的服務(wù)計(jì)劃，與志愿者團(tuán)體的協(xié)作則有助于擴(kuò)大服務(wù)范圍，提高服務(wù)的覆蓋率。高校工會(huì)還需要與相關(guān)研究機(jī)構(gòu)、政府部門建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，借助其專業(yè)資源和政策支持，推動(dòng)社會(huì)服務(wù)模式的不斷創(chuàng)新和提升。這種多方合作，能夠有效整合社會(huì)資源，促進(jìn)社會(huì)服務(wù)的持續(xù)發(fā)展。

（三）活動(dòng)與項(xiàng)目設(shè)計(jì)

1.服務(wù)活動(dòng)的設(shè)計(jì)與實(shí)施

在高校工會(huì)參與社會(huì)服務(wù)的模式下，服務(wù)活動(dòng)的設(shè)計(jì)與實(shí)施是確保服務(wù)目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。設(shè)計(jì)科學(xué)合理的服務(wù)活動(dòng)，需要高校工會(huì)深入了解服務(wù)對象的需求，借鑒相關(guān)研究成果，充分挖掘內(nèi)外部資源。

服務(wù)活動(dòng)的設(shè)計(jì)要貼近服務(wù)對象的實(shí)際需求，通過開展問卷調(diào)查、座談會(huì)等形式，工會(huì)能夠更全面地了解服務(wù)對象的關(guān)切點(diǎn)和問題所在，根據(jù)服務(wù)對象的實(shí)際情況精準(zhǔn)制訂服務(wù)計(jì)劃。通過深入了解服務(wù)對象的需求，工會(huì)可以設(shè)計(jì)更具體、實(shí)用的服務(wù)活動(dòng)。例如，對于農(nóng)村教育群體，可以開展農(nóng)村學(xué)校的圖書捐贈(zèng)計(jì)劃，提高學(xué)校的圖書資源；對于社區(qū)居民，可以組織健康講座、義診等活動(dòng)，提升居民的健康水平。高校工會(huì)可以依托學(xué)科專業(yè)性，結(jié)合教學(xué)資源，設(shè)計(jì)特色鮮明的服務(wù)活動(dòng)。[4]例如，法學(xué)專業(yè)可以提供法律援助服務(wù)，醫(yī)學(xué)專業(yè)可以組織健康檢查活動(dòng)。這樣的服務(wù)活動(dòng)不僅有針對性，也能夠提高服務(wù)的專業(yè)性和實(shí)效性。服務(wù)活動(dòng)的實(shí)施階段需要高校工會(huì)具備組織協(xié)調(diào)、溝通合作的能力，通過有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和分工合作，確保服務(wù)活動(dòng)的順利實(shí)施。同時(shí)，工會(huì)還需要與服務(wù)對象保持密切溝通，及時(shí)調(diào)整服務(wù)方案，以適應(yīng)實(shí)際需求的變化。

2.項(xiàng)目評估與改進(jìn)

服務(wù)活動(dòng)的項(xiàng)目評估與改進(jìn)是高校工會(huì)社會(huì)服務(wù)模式中的持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，通過評估服務(wù)項(xiàng)目，工會(huì)可以了解服務(wù)的實(shí)際效果，發(fā)現(xiàn)問題，并及時(shí)調(diào)整改進(jìn)服務(wù)方案。

評估服務(wù)項(xiàng)目的方法包括定量指標(biāo)和定性指標(biāo)。定量指標(biāo)可以通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、用戶滿意度調(diào)查等方式獲得，如服務(wù)覆蓋率、參與人數(shù)等；定性指標(biāo)則更注重服務(wù)的質(zhì)量，如服務(wù)的專業(yè)性、實(shí)效性、社會(huì)影響力等。通過綜合分析這些指標(biāo)，可以全面了解服務(wù)項(xiàng)目的優(yōu)劣勢，為未來服務(wù)提供指導(dǎo)意見。評估結(jié)果的反饋需要及時(shí)傳遞給相關(guān)團(tuán)隊(duì)，并進(jìn)行項(xiàng)目改進(jìn)，這需要高校工會(huì)建立健全的信息反饋機(jī)制，確保評估結(jié)果能夠促使服務(wù)項(xiàng)目的不斷提升。改進(jìn)服務(wù)項(xiàng)目還需要依托科學(xué)研究和專業(yè)人才的支持，通過與學(xué)校研究機(jī)構(gòu)、社會(huì)組織合作，進(jìn)行深度研究，為改進(jìn)提供理論和實(shí)證支持。

二、高校工會(huì)參與社會(huì)服務(wù)的效果

（一）社會(huì)服務(wù)效果評價(jià)

1.量化指標(biāo)的建立

高校工會(huì)參與社會(huì)服務(wù)的效果評價(jià)需要綜合考慮多個(gè)方面，其中量化指標(biāo)的建立是確保評價(jià)科學(xué)性和客觀性的重要步驟。對于服務(wù)對象方面，可以建立包括服務(wù)對象滿意度、服務(wù)覆蓋范圍、服務(wù)次數(shù)等的量化指標(biāo)，通過調(diào)查問卷、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等手段，獲取服務(wù)對象的反饋和服務(wù)數(shù)據(jù)，從而量化服務(wù)的實(shí)際效果。社會(huì)影響力方面的量化指標(biāo)可以包括社會(huì)服務(wù)活動(dòng)的影響覆蓋面、參與人數(shù)、媒體曝光度等。通過對服務(wù)活動(dòng)的具體數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，高校工會(huì)可以客觀地評估服務(wù)活動(dòng)在社會(huì)中的實(shí)際影響力。成員參與度也是一個(gè)重要的量化指標(biāo)，通過統(tǒng)計(jì)成員參與服務(wù)活動(dòng)的頻次、時(shí)長等數(shù)據(jù)，可以客觀地了解成員在社會(huì)服務(wù)中的實(shí)際投入程度。

2.質(zhì)性評價(jià)的方法

除了量化指標(biāo)，質(zhì)性評價(jià)也是社會(huì)服務(wù)效果評價(jià)中不可或缺的一部分，質(zhì)性評價(jià)方法能夠更深入地挖掘服務(wù)活動(dòng)的影響，捕捉到一些難以通過數(shù)量指標(biāo)反映的細(xì)節(jié)和變化。[5]第一，可以采用用戶調(diào)查的方式，通過問卷或深度訪談了解服務(wù)對象的感受和需求。這種方法能夠收集到服務(wù)活動(dòng)對個(gè)體和社區(qū)的具體改變，包括生活質(zhì)量、態(tài)度轉(zhuǎn)變等方面。第二，利用焦點(diǎn)小組討論等質(zhì)性研究方法，收集成員和參與者對服務(wù)活動(dòng)的看法和體驗(yàn)。通過聽取他們的建議和反饋，可以發(fā)現(xiàn)服務(wù)活動(dòng)的優(yōu)勢和不足之處，為改進(jìn)提供有益信息。質(zhì)性評價(jià)還包括媒體報(bào)道和社會(huì)口碑的收集。通過分析媒體對服務(wù)活動(dòng)的報(bào)道以及社會(huì)大眾的口碑反饋，可以了解服務(wù)活動(dòng)在社會(huì)中的形象和影響，為高校工會(huì)社會(huì)服務(wù)提供更全面的反饋。

（二）社會(huì)影響

1.社會(huì)服務(wù)的影響力

高校工會(huì)參與社會(huì)服務(wù)的模式對社會(huì)的影響力體現(xiàn)在多個(gè)方面。第一，通過提供有針對性的社會(huì)服務(wù)，高校工會(huì)能夠在教育、健康、社區(qū)建設(shè)等領(lǐng)域產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的積極影響。例如，通過舉辦義診活動(dòng)、提供農(nóng)村學(xué)校支持等服務(wù)，可以改善社區(qū)居民的健康狀況，提升農(nóng)村學(xué)校的教育水平，從而在這些領(lǐng)域產(chǎn)生深遠(yuǎn)的正面效果。第二，社會(huì)服務(wù)的影響力還表現(xiàn)在對服務(wù)對象個(gè)體層面的改善。通過關(guān)注服務(wù)對象的特殊需求，提供個(gè)性化的支持，高校工會(huì)能夠促進(jìn)個(gè)體成長和發(fā)展。例如，通過開展心理健康咨詢活動(dòng)，提高服務(wù)對象的心理健康水平，從而在個(gè)體層面產(chǎn)生積極的變化。此外，社會(huì)服務(wù)的影響力還體現(xiàn)在服務(wù)活動(dòng)的可持續(xù)性和復(fù)制性上。高校工會(huì)通過設(shè)計(jì)創(chuàng)新性、可持續(xù)性強(qiáng)的服務(wù)模式，可以促使社會(huì)服務(wù)在長期內(nèi)保持正面的影響。而在服務(wù)模式的設(shè)計(jì)中注重復(fù)制性，使成功的服務(wù)活動(dòng)可以在其他地區(qū)或不同群體中得以推廣，從而擴(kuò)大影響范圍。

2.社會(huì)口碑與形象提升

社會(huì)口碑與形象提升是高校工會(huì)社會(huì)服務(wù)效果的外在表現(xiàn)，通過精心設(shè)計(jì)和實(shí)施社會(huì)服務(wù)活動(dòng)，高校工會(huì)能夠贏得社會(huì)公眾的認(rèn)可和尊重。成功的社會(huì)服務(wù)活動(dòng)能夠在社會(huì)中樹立高校工會(huì)的良好聲譽(yù)，通過有影響力的服務(wù)活動(dòng)，高校工會(huì)能夠贏得社會(huì)大眾的信任和好感，建立積極的品牌形象。例如，提供貼近社會(huì)需求的服務(wù)、解決實(shí)際問題的活動(dòng)，有助于高校工會(huì)在社會(huì)中樹立起親和力和專業(yè)形象。通過積極主動(dòng)的宣傳和公關(guān)活動(dòng)，高校工會(huì)能夠提升其在社會(huì)中的知名度。在媒體報(bào)道、社交媒體推廣等方式下，高校工會(huì)可以向社會(huì)傳遞正面信息，強(qiáng)調(diào)其參與社會(huì)服務(wù)的責(zé)任心和擔(dān)當(dāng)精神，從而提升社會(huì)對其的認(rèn)知度和認(rèn)同感。

（三）成員參與感受

1.成員參與的動(dòng)機(jī)與體驗(yàn)

高校工會(huì)成員參與社會(huì)服務(wù)的動(dòng)機(jī)多樣，涵蓋社會(huì)責(zé)任感、團(tuán)隊(duì)合作精神、個(gè)人成長需求等多個(gè)方面。第一，成員出于社會(huì)責(zé)任感，積極參與服務(wù)活動(dòng)，希望通過自己的努力為社會(huì)貢獻(xiàn)一份力量，社會(huì)責(zé)任感的驅(qū)動(dòng)使成員在服務(wù)過程中更加專注、盡責(zé)，從而提高服務(wù)活動(dòng)的質(zhì)量。第二，團(tuán)隊(duì)合作精神也是成員積極參與社會(huì)服務(wù)的重要?jiǎng)訖C(jī)。通過參與服務(wù)活動(dòng)，成員能夠加深與團(tuán)隊(duì)成員的溝通與協(xié)作，鍛煉團(tuán)隊(duì)協(xié)同能力，這樣的團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)不僅增強(qiáng)了成員的集體榮譽(yù)感，也促使他們更愿意為團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)而努力。成員參與社會(huì)服務(wù)的體驗(yàn)也涉及個(gè)人成長的需求。通過實(shí)際參與服務(wù)活動(dòng)，成員在組織、溝通、解決問題等方面都能夠得到鍛煉，提高個(gè)人綜合素質(zhì)，個(gè)人成長體驗(yàn)使成員更加愿意投入社會(huì)服務(wù)，并在其中找到自己的發(fā)展機(jī)會(huì)。

2.成員參與對個(gè)體的影響

成員參與社會(huì)服務(wù)不僅對團(tuán)隊(duì)和社會(huì)產(chǎn)生積極影響，同時(shí)也對個(gè)體成員產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。通過社會(huì)服務(wù)的參與，成員在實(shí)踐中培養(yǎng)了解決問題的能力和創(chuàng)新思維，這種實(shí)際經(jīng)驗(yàn)對成員未來的職業(yè)發(fā)展和社會(huì)參與起到了積極的推動(dòng)作用。社會(huì)服務(wù)活動(dòng)也提供了一個(gè)良好的人際交往平臺(tái)，促進(jìn)了成員與服務(wù)對象、團(tuán)隊(duì)成員以及社區(qū)居民之間的交流，不僅有助于拓展個(gè)人人脈，還培養(yǎng)了成員更好地與他人合作的能力。最重要的是，成員在社會(huì)服務(wù)中常常能夠體驗(yàn)到成就感和滿足感，通過為他人提供幫助，成員感受到了社會(huì)責(zé)任的實(shí)現(xiàn)，這種滿足感對心理健康和幸福感的提升都起到了積極作用。

三、結(jié)束語

高校工會(huì)在社會(huì)服務(wù)中扮演著重要的角色，通過不同模式的服務(wù)使命轉(zhuǎn)變、服務(wù)對象選擇、范圍界定、組織協(xié)作、活動(dòng)設(shè)計(jì)等方面形成多樣性。社會(huì)服務(wù)效果通過量化指標(biāo)和質(zhì)性評價(jià)相結(jié)合，體現(xiàn)在服務(wù)的實(shí)質(zhì)影響、口碑提升、成員參與體驗(yàn)等層面。

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