鄭新　吳榮霞

摘要：本文從大數(shù)據(jù)和信息服務(wù)模式的視角，闡述了大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書(shū)館數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)挖掘、讀者服務(wù)等方面所面臨的挑戰(zhàn)，論述了大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書(shū)館信息服務(wù)模式。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);信息服務(wù);服務(wù)模式;圖書(shū)館

中圖分類號(hào)：G250 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2016）027-000-01

引言

人類已進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代，大數(shù)據(jù)是一種巨量資料，規(guī)模大到在獲取、分析、管理、存儲(chǔ)等方面大大超出了人腦甚至數(shù)據(jù)軟件工具能力范圍的數(shù)據(jù)資料集合。巨大的數(shù)據(jù)資料量、快速的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)、多樣的數(shù)據(jù)類型和數(shù)據(jù)蘊(yùn)藏的價(jià)值是大數(shù)據(jù)的四大特征。中國(guó)科學(xué)院鄭有炓院士指出，大數(shù)據(jù)帶來(lái)的信息風(fēng)暴正在變革人類的生活、工作和思維，開(kāi)啟了一次重大的時(shí)代轉(zhuǎn)型。大數(shù)據(jù)時(shí)代給圖書(shū)館工作帶來(lái)發(fā)展機(jī)遇，隨著數(shù)據(jù)信息量爆炸式的發(fā)展，圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)類型越來(lái)越多，圖書(shū)館讀者的信息需求、數(shù)據(jù)挖掘和內(nèi)部數(shù)據(jù)存儲(chǔ)等方面出現(xiàn)很大的數(shù)據(jù)量變化，怎樣在信息海洋中利用大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)找到滿足用戶的信息需求，構(gòu)建基于大數(shù)據(jù)的圖書(shū)館信息服務(wù)模式將是目前值得研究與探討的重要問(wèn)題。

一、大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書(shū)館信息服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)

1.數(shù)據(jù)存儲(chǔ)方面

大數(shù)據(jù)時(shí)代，由于信息產(chǎn)生成本下降，每天都在產(chǎn)生巨大的數(shù)據(jù)信息碎片，信息生產(chǎn)方式與數(shù)據(jù)產(chǎn)生范圍的無(wú)邊際性，使得人們生活空間的數(shù)據(jù)量數(shù)倍攀升，人們的行為規(guī)律都將產(chǎn)生大量的結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化信息數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)格式、數(shù)據(jù)類型、數(shù)據(jù)儲(chǔ)存形態(tài)等愈加復(fù)雜，圖書(shū)館要將這些復(fù)雜的數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)與應(yīng)用，將面臨大數(shù)據(jù)的人才問(wèn)題、技術(shù)問(wèn)題、社會(huì)問(wèn)題等各方面問(wèn)題。面對(duì)這些問(wèn)題，可能會(huì)引發(fā)圖書(shū)館讀者服務(wù)、文獻(xiàn)資源建設(shè)和管理模式的轉(zhuǎn)變，因此圖書(shū)館要在大數(shù)據(jù)時(shí)代獲取和掌握讀者及社會(huì)服務(wù)群體信息。

2.數(shù)據(jù)挖掘方面

以數(shù)字資源檢索為基礎(chǔ)的知識(shí)信息服務(wù)是目前圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的重要內(nèi)容。無(wú)論是數(shù)字檢索還是結(jié)合了數(shù)據(jù)信息分析的知識(shí)服務(wù)，都可歸納為針對(duì)數(shù)據(jù)挖掘而進(jìn)行的服務(wù)。盡管圖書(shū)館在引入library2.0等互動(dòng)技術(shù)后，推動(dòng)了圖書(shū)館讀者服務(wù)的人性化和個(gè)性化發(fā)展，但互動(dòng)技術(shù)應(yīng)用程度并不高，專業(yè)化特征不明顯。大數(shù)據(jù)環(huán)境下要求圖書(shū)館不僅需要通過(guò)結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)了解讀者需要什么信息資源，更需要利用非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)對(duì)圖書(shū)館讀者信息需求進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)和數(shù)據(jù)分析。

3.數(shù)據(jù)處理方面

目前我國(guó)的圖書(shū)館基本實(shí)現(xiàn)了信息化建設(shè)，但其所包括的信息數(shù)據(jù)主要是數(shù)據(jù)庫(kù)、XML等同類型的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，隨著圖書(shū)館業(yè)務(wù)和歷史數(shù)據(jù)的不斷增加，大數(shù)據(jù)的特性與優(yōu)勢(shì)在圖書(shū)館工作中凸顯出巨大的優(yōu)越性，讀者對(duì)圖書(shū)館的信息資源也呈現(xiàn)出明確的人性化和個(gè)生化的迫切需求，為適應(yīng)形勢(shì)的發(fā)展，滿足讀者的需求，提供復(fù)雜數(shù)據(jù)的處理服務(wù)將是圖書(shū)館不得不考慮的一大問(wèn)題。

4.信息服務(wù)方面

在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，圖書(shū)館館藏?cái)?shù)量的激增，使圖書(shū)館不能再利用傳統(tǒng)的信息搜集、分析、組織、傳遞與提供利用的服務(wù)模式來(lái)滿足讀者的信息需求，而是要在搜集、分析、組織、挖掘數(shù)據(jù)信息的基礎(chǔ)上，提煉知識(shí)，關(guān)注知識(shí)服務(wù)的全過(guò)程，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)讀者需求數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，預(yù)測(cè)讀者的信息獲取、信息檢索、信息利用等知識(shí)運(yùn)用能力，深度分析讀者在交互學(xué)習(xí)和知識(shí)創(chuàng)新服務(wù)過(guò)程中的潛在需求，關(guān)注用戶的結(jié)構(gòu)化信息需求，促使圖書(shū)館的信息服務(wù)持續(xù)延伸與完善。

二、大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書(shū)館信息服務(wù)模式

服務(wù)創(chuàng)新是圖書(shū)館當(dāng)前的主要工作，也是圖書(shū)館存在的價(jià)值。大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書(shū)館可以利用先進(jìn)的技術(shù)條件和人才優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行大數(shù)據(jù)挖掘與利用，創(chuàng)新圖書(shū)館信息服務(wù)模式。

1.深入挖掘讀者數(shù)據(jù)提供個(gè)性化服務(wù)

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)中積累了大量的讀者信息，其中包括讀者使用通訊設(shè)備所留存的各種信息，這些數(shù)據(jù)信息為研究用戶潛在信息需求提供了真實(shí)有效的數(shù)據(jù)資源。圖書(shū)館員應(yīng)當(dāng)具備大數(shù)據(jù)思維能力，通過(guò)對(duì)讀者信息行為數(shù)據(jù)的分析與研究，掌握讀者的不同信息需求，開(kāi)展信息推送服務(wù)與定題情報(bào)檢索服務(wù)，并通過(guò)跨學(xué)科之間知識(shí)的相關(guān)性，把信息資源嵌入到學(xué)科服務(wù)之中，促進(jìn)不同學(xué)科學(xué)者進(jìn)行交叉研究，提升個(gè)性化服務(wù)水平，推動(dòng)圖書(shū)館的管理與服務(wù)創(chuàng)新。

2.利用大數(shù)據(jù)創(chuàng)新信息服務(wù)內(nèi)容

大數(shù)據(jù)時(shí)代下，圖書(shū)館要利用大數(shù)據(jù)之間的相關(guān)關(guān)系與核心價(jià)值，調(diào)整思維、關(guān)注新的服務(wù)領(lǐng)域，深入創(chuàng)新信息服務(wù)內(nèi)容，具體做法是：加強(qiáng)讀者研究與交互數(shù)據(jù)的分析利用，通過(guò)建立用戶信息數(shù)據(jù)模型，提供預(yù)測(cè)性信息服務(wù)產(chǎn)品，開(kāi)展精準(zhǔn)知識(shí)關(guān)聯(lián)服務(wù);重視對(duì)新型數(shù)據(jù)資源的獲取、挖掘、分析與利用，預(yù)測(cè)可能發(fā)生的用戶信息需求;將成熟的信息采集工作模型與先進(jìn)的數(shù)學(xué)模型結(jié)合，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館工作效率的提高;關(guān)注和融入豆瓣、人人網(wǎng)等社交網(wǎng)站，擴(kuò)大圖書(shū)館的服務(wù)面，圍繞讀者喜好，收集整理信息資源，提升圖書(shū)館在讀者文化生活中的作用和影響。

3.建設(shè)大數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)

在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，需要處理更多的復(fù)雜數(shù)據(jù)，圖書(shū)館必須打造先進(jìn)的硬件設(shè)施，建設(shè)高效的分布式信息網(wǎng)絡(luò)，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，提高基礎(chǔ)設(shè)施。開(kāi)發(fā)科學(xué)的數(shù)據(jù)分析挖掘軟件系統(tǒng)，提高圖書(shū)館數(shù)據(jù)挖掘與分析水平，通過(guò)讀者結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)了解讀者已經(jīng)使用的圖書(shū)館服務(wù)，預(yù)測(cè)和分析讀者未來(lái)的信息需求，制定科學(xué)合理的發(fā)展規(guī)劃與服務(wù)策略，利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行服務(wù)流程優(yōu)化，提升服務(wù)決策水平。

三、結(jié)語(yǔ)

大數(shù)據(jù)時(shí)代，改變了人們對(duì)數(shù)據(jù)信息的看法與認(rèn)識(shí)，大數(shù)據(jù)的存在不僅有價(jià)值，還要將其轉(zhuǎn)化為有意義的信息資源，人們將透過(guò)大數(shù)據(jù)找到隱藏在巨量數(shù)據(jù)背后的世界，然而大數(shù)據(jù)的集成應(yīng)用技術(shù)難度極高，需要集成人工智能、信息技術(shù)、商業(yè)智能、自然語(yǔ)言理解、數(shù)學(xué)算法等多個(gè)跨學(xué)科領(lǐng)域的技術(shù)成果。圖書(shū)館作為社會(huì)信息服務(wù)的中心，若想在大數(shù)據(jù)環(huán)境下有良好的發(fā)展，要盡快轉(zhuǎn)變自身角色，改變現(xiàn)有的信息服務(wù)模式。搜集、挖掘、分析、利用各種結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)資源，合理的利用大數(shù)據(jù)為用戶服務(wù)，只有這樣，圖書(shū)館在大數(shù)據(jù)時(shí)代才能有核心競(jìng)爭(zhēng)力。

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