江加貝 楊朔 蔣欣然

摘要：文章以《服務設計》課程為例，旨在探索設計學科內(nèi)跨專業(yè)合作中的設計思維模型。在理論層面，結(jié)合雙鉆模型和認知型社會資本，總結(jié)了跨專業(yè)協(xié)作的歷程，在實踐中，通過對實際課程的觀察和分析，整合設計思維與跨專業(yè)協(xié)作歷程提出了三鉆模型，并概括了每一顆鉆中的應用工具特點和協(xié)作要點。該模型是一次初探，缺少在更多案例中的應用與討論，具有一定局限性，未來將在更多課程中進行實踐與優(yōu)化，為推動跨學科設計人才的培養(yǎng)提供參考。

關鍵詞：跨專業(yè)；設計學；服務設計；雙鉆模型；老齡化設計

中圖分類號：G642 文獻標識碼：A文章編號：1003-0069（2024）07-0087-04

Abstract：Taking the Service Design course as an example，the article aims to explore the design thinking model in interprofessional collaboration within the design discipline. At the theoretical level，the journey of interprofessional collaboration is summarized by combining the Double Diamond Model and the cognitive social capital. The study proposed the Triple Diamond Model based on the practice to integrate design thinking and interprofessional collaboration journey through the observation and analysis of the actual course，and summarized the characteristics of the applied tools and the key points of collaboration in each diamond. The model is a preliminary exploration，lack of application and discussion in more cases，with certain limitations，and will be applied in more courses for optimization in the future，to provide reference for promoting interdisciplinary design talent training.

Keywords：Interprofessional；Design studies；Service design；Double Diamond Model；Design for aging

引言

基于當前社會和學科的迅速發(fā)展，新文科建設的呼聲使得設計學科需要超越傳統(tǒng)學科邊界，呈現(xiàn)更為綜合、交叉和開放的特質(zhì)，注重融合多元化的知識和技能。為此，越來越多的高校和相關課程積極探索跨學科、跨專業(yè)的教學模式和方法，致力于培養(yǎng)具備創(chuàng)新思維和實踐能力的設計人才。這場變革的推動力源自對未來挑戰(zhàn)的深刻理解，標志著設計學科正朝著更為廣泛、多元的發(fā)展方向邁進。在這樣的發(fā)展趨勢下，藝術類院校的課程改革和學科重置勢在必行。然而，相較于綜合類高校，這樣的改革并非能夠快速實現(xiàn)，因此，可以在現(xiàn)有資源的基礎上，探索設計學科內(nèi)的跨專業(yè)合作模式，為推動后續(xù)跨學科設計人才的培養(yǎng)提供參考。

一、藝術類院校設計學科中跨專業(yè)培養(yǎng)模式的困境與機遇

近年來，國內(nèi)外對跨學科培養(yǎng)模式的研究備受關注，尤其在我國新文科建設的推動下，設計學科的創(chuàng)新培養(yǎng)模式成為熱點。設計學科在現(xiàn)代社會和藝術創(chuàng)作中扮演著重要角色，其創(chuàng)新的培養(yǎng)模式直接推動著新技術在社會中的應用，促進著創(chuàng)新產(chǎn)品的開發(fā)，并豐富了當代藝術教育的內(nèi)涵?？鐚W科培養(yǎng)模式的融合是對傳統(tǒng)文科的升級，旨在培養(yǎng)更適應當下社會需求的復合型人才[1]。然而，傳統(tǒng)的藝術類院校，在專業(yè)設置主要以文科為主的情況下，可能會受到學科資源支持方面的限制和不便。特別是設計學科強調(diào)解決問題的能力，這就會涉及到多個學科的專業(yè)知識。相較于其他學科，設計就更需要通過跨學科合作，匯聚不同領域的專業(yè)知識，提供更全面、綜合的解決方案。因此，對跨專業(yè)合作模式的探索可以成為這類院校中設計學科發(fā)展的機遇和模式，為跨學科培養(yǎng)模式提供重要參考。

二、跨專業(yè)合作在服務設計課程中的重要性

在當今蓬勃發(fā)展的服務經(jīng)濟、體驗經(jīng)濟和共享經(jīng)濟中，服務設計已成為設計教育和課程中的重要議題[2]。服務設計課程通常面向設計類本科高年級學生和研究生，國內(nèi)高校如清華大學、湖南大學、同濟大學、南京藝術學院和廣州美術學院等均已開設了相關課程和研究方向[3]。然而，盡管當前許多院校開設了服務設計課程，但其實服務設計并不是設計學科的產(chǎn)物。其概念最初是由G·林恩·肖斯塔克（G Lynn Shostack）在20世紀80年代初基于管理與營銷層面所提出，認為服務設計是對物質(zhì)的成分（產(chǎn)品）和非物質(zhì)的成分（服務）的整合[4]，在經(jīng)濟、管理和商業(yè)領域等得到了廣泛的關注。在設計學領域中，直到1991年由比爾·荷林斯（Bill Hollins）正式提出，隨后被科隆國際設計學院（KISD）的厄爾霍夫·邁克爾（Michael Erlhoff）與伯吉特·瑪格（Birgit Mager）引入設計教育界[5]。盡管國內(nèi)的服務設計研究和課程教學起步較晚，但發(fā)展迅速。2015年，中國服務設計教育聯(lián)盟的成立標志著服務設計教育進入了新的發(fā)展階段[3]。

服務設計被認為是設計思維在服務中的應用和體現(xiàn)[6]，是多學科交叉的產(chǎn)物，融合了服務學、設計學、管理學和軟件工程等學科的設計思維[7]。其核心理念是以人為本，強調(diào)用戶體驗，并通過設計思維平衡和滿足各利益相關者的需求，提出服務中利益相關者共贏和服務模式可持續(xù)性發(fā)展的解決方案。服務設計的輸出形式多樣，既可以是有形的產(chǎn)品，也可以是無形的服務內(nèi)容，因此并不限制于在設計學科中的應用。這有助于幫助人們建立一種以提高用戶體驗為目標，構建服務系統(tǒng)可持續(xù)性發(fā)展的思維方式。其流程與方法都是引導學生從更系統(tǒng)的層面去解決問題，其工具可以為不同背景的團隊協(xié)同合作提供支持。因此，作為一個有利于跨學科背景合作的思維與方法，不僅可以培養(yǎng)學生的設計創(chuàng)意和藝術素質(zhì)，還可以提高學生跨學科、跨專業(yè)思考和協(xié)作的能力，為培養(yǎng)高層次的跨學科人才提供一定思維和方法上的幫助。然而，目前服務設計課程主要在設計類院?；?qū)I(yè)開設，缺少不同學科和專業(yè)之間的參與和協(xié)作。這種情況導致學生在接受課程的同時，無法更好地整合不同學科的思維、理解服務設計工具的作用，以及其他學科和專業(yè)參與對于設計過程和結(jié)果的重要性，這就使得服務設計思維和方法無法很好地發(fā)揮其價值。

綜上，服務設計這門課程擁有豐富的理論知識和大量的實踐環(huán)節(jié)[3]。開展課題的過程需要團隊協(xié)作，來應對和解決問題。并且服務設計的工具為跨學科和跨專業(yè)合作而開發(fā)，可以幫助團隊高效地開展協(xié)同設計，同時，這門課程也是研究跨學科跨專業(yè)合作中設計思維構建和不同階段方法工具應用的理想場景。因此，本文選擇了服務設計課程作為探索跨專業(yè)合作中設計思維構建的實踐案例。

三、以《服務設計》課程為例的跨專業(yè)教學實踐

（一）課程背景及學生概況

本文中的《服務設計》是南京藝術學院工業(yè)設計學院研究生課程中的必修課程，面向本學院產(chǎn)品設計、交互設計以及展示設計3個專業(yè)學生共同授課。課程中的同學們本科來自不同高校與專業(yè)，這為服務設計課程中的交叉合作提供了良好的基礎。學生們根據(jù)專業(yè)互補原則被分成若干小組，小組成員的背景多樣化，有助于合作過程中的思維碰撞和體驗服務設計工具的優(yōu)勢，同時也有助于設計輸出在創(chuàng)意數(shù)量上的提高和質(zhì)量上的提升。

（二）課程設計和規(guī)劃

課程主要分為理論授課和設計實踐兩個部分。在理論授課部分，教授了服務設計的理論知識、其設計思維在解決復雜問題過程中的重要性和作用以及方法流程和工具。在設計實踐部分，要求同學們分組依據(jù)所學理論知識，以老齡化社區(qū)為設計場景進行調(diào)研、辨別和聚焦問題，并運用服務設計的方法與工具系統(tǒng)性解決問題。在分組的過程中，要求每一組必須包含3個專業(yè)的成員一起完成課題。

服務設計是一種以用戶為中心的設計方法，通過旨在深入洞察用戶需求，為其提供更優(yōu)質(zhì)的服務和體驗。在選擇老齡化社區(qū)作為研究場景時，主要考慮了兩個因素。一是讓交叉專業(yè)在復雜問題中發(fā)揮作用。老齡化社區(qū)設計可以被看作是一個“產(chǎn)品系統(tǒng)設計”的過程。這個“產(chǎn)品系統(tǒng)”中的目標人群是老年人，但在社區(qū)場景下，圍繞這個目標群體存在著許多利益相關方。因此，在滿足老年人需求時，還需要顧及各利益相關方的需求，那么，服務設計方法與工具可以較好地應用在這樣的復雜問題中，并幫助設計師從系統(tǒng)思維視角提出綜合性解決方案。二是服務設計的產(chǎn)出不受特定專業(yè)的限制，輸出物是基于服務流程，以滿足利益相關者需求，提高其體驗為導向，形成可持續(xù)發(fā)展。系統(tǒng)中的接觸點（設計輸出）可以呈現(xiàn)多樣化形態(tài)，可能是一個空間、一個產(chǎn)品，甚至是一本手冊。由此可見，服務設計的過程極富靈活性，設計的輸出形式也比較豐富，非常適合各個專業(yè)背景的同學發(fā)揮各自的專業(yè)能力去解決問題。同時也能使得同學們在開展課題時體會到不同專業(yè)背景之間合作的意義與重要性。

（三）雙鉆模型在教學實踐中的應用

由于課程中包含了不同專業(yè)背景的學生，其中一部分學生已經(jīng)在本科階段接觸過服務設計，而另一部分則缺乏相關經(jīng)驗。為了在整個設計實踐中建立共同的設計思維，課程中使用了由英國設計協(xié)會提出的雙鉆模型。雙鉆模型是設計和創(chuàng)新過程的直觀表示。無論使用何種方法和工具，都能簡單描述任何設計和創(chuàng)新項目的步驟[8]。如圖1所示，將整個設計創(chuàng)新的流程分為4個階段，分別是發(fā)現(xiàn)、定義、開發(fā)和交付。在定義階段，明確了解決問題的目標和范圍，而開發(fā)和交付階段則關注將解決方案付諸實踐并進行不斷改進。雙鉆模型的核心要點以問題分析為基礎，在找準問題的基礎上，通過搭建解決方案來解決實際的問題[9]，并且在跨學科合作中，應用的有效性也得到了一定肯定[10]。通過雙鉆模型，能夠統(tǒng)一和規(guī)范團隊的設計范式，無論學生是否有服務設計經(jīng)驗、擁有什么樣的專業(yè)背景都能在這統(tǒng)一的框架下有序而高效地進行工作。

四、基于雙鉆模型的跨專業(yè)設計思維模型構建

設計實踐過程中的跨專業(yè)合作是個體設計思維向集體設計思維的轉(zhuǎn)變。在傳統(tǒng)的雙鉆模型基礎上，個體的設計觀念需要傳達給集體，經(jīng)過設計觀念的分享、協(xié)商達成一致，形成共同集體設計觀念。為了實現(xiàn)這一目標，認知型社會資本提供了有益的指導。認知型社會資本是主觀共享的價值觀念，能促進集體行動和合作達成的精神或態(tài)度上的資源，強調(diào)行為主體心理上的相互投資，包括信任、規(guī)范、互惠合作和價值觀[11]。共同語言、愿景和相互信任關系是3種常見的認知型社會資本，在協(xié)同設計中發(fā)揮著促進成員相互理解，提高協(xié)作效率和效果的作用[12]。同理，對于跨專業(yè)團隊的協(xié)作也需要建立和強化這3種社會資本。其中，共同語言是指團隊成員在項目實踐中共同具備的詞匯、符號和認知能力。這種共同語言的存在不僅有助于增進彼此之間的相互理解，還有助于外顯化隱形知識，從而促進更加有效的溝通，提升團隊的知識貢獻能力水平[12]。相互信任指團隊成員對彼此的可信度和可靠性的一種認可。當團隊建立起相互信任的基礎時，成員之間會更加敏感地關注他人的需求，并且積極提供支持。這種信任關系不僅可以增強成員之間的互動意愿，還會促進知識的分享和創(chuàng)造的效率[12]。通過激活團隊的共同語言，可以增強和促進成員之間的信任感和對共同目標的認同。共同愿景反映了團隊成員的協(xié)作目標和愿望，這將影響他們解決問題的方式和結(jié)果。共同愿景的建立有助于增強團隊的凝聚力，鼓勵成員之間的知識信息和資源交換，從而提高解決問題的效率[12]。

綜上，基于認知型社會資本結(jié)合課程實踐，本研究根據(jù)雙鉆模型構建了跨專業(yè)設計思維三鉆模型如圖2所示。三鉆模型不僅僅繼承了雙鉆模型所強調(diào)的擴散和收斂的設計思維，同時還融合了跨專業(yè)協(xié)同合作中思維調(diào)整的過程，從個體知識的分享到團隊對個體知識的分解和重塑。在這其中，服務設計工具的應用起到了非常重要的作用，這同時也體現(xiàn)了服務設計課程對跨專業(yè)思維建立的有效性。接下來將對每一顆鉆的內(nèi)容做進一步講解。

（一）探索-界定：分享知識

本文討論的場景是同一設計學科下不同專業(yè)的合作。盡管在這樣的場景中建立共同語言相對容易，但由于各專業(yè)背景的差異，設計問題的觀察視角仍然存在多樣性。這就需要在合作過程中，通過顯化各自的專業(yè)語言和思維模式，促進團隊之間更深層次的理解和協(xié)同。

如圖2所示，第一顆鉆中對于設計流程來說是發(fā)現(xiàn)和界定問題的階段，而對于合作歷程來說，這是一個了解各自思考視角，進行知識分享的階段。由于小組成員來自不同專業(yè)背景，這一階段會受到各自專業(yè)視角的影響，對問題的發(fā)現(xiàn)和界定帶來挑戰(zhàn)，但這也是一個破冰機會，是分享知識和理解彼此語言的過程，同時也是初步建立信任感、為后續(xù)協(xié)同設計鋪墊的重要階段。

為了促進每一位成員的積極參與和更有效溝通，在這個階段需要使用適合不同專業(yè)背景成員都能表達觀念，且有利于各成員直觀分析和界定問題的方法?；诖耍谡n程中選擇了頭腦風暴法。頭腦風暴是一種常用的分析問題和生成創(chuàng)意的手段。在組織頭腦風暴時，通常先讓每個參與者單獨收集自己的想法，然后開始分享，并在每個想法的基礎上進行擴展，以獲得一系列廣泛的可能性（發(fā)散時刻）。在頭腦風暴的最后部分，通常是對所提出的不同想法進行歸類、分析和排序，以確定最有前途的解決方案或方向，并規(guī)劃下一步措施（聚合時刻）[13]。這個方法鼓勵每位成員在開放包容的環(huán)境中分享和張貼出他們獨特的專業(yè)視角，而無需擔心被否定[14]。為了更好地可視化專業(yè)視角上的不同，課程中要求每個專業(yè)選擇相應的便利貼顏色進行張貼和分類。這樣，思考問題的不同視角可以清晰地呈現(xiàn)在所有成員面前，幫助他們及時且深入交流，促進他們更直觀地理解彼此。通過這種共同參與問題定義的過程，每位成員都能夠在小組中找到自己的定位，更好地聚焦和界定問題，并建立初步的信任感。

（二）構思-反思：重構知識

在雙鉆模型中，第二顆鉆是發(fā)展和交付階段。但在跨專業(yè)合作中，這個階段是形成共識、重構知識的過程（見圖2）。在分享完知識后，需要對其進行解讀和轉(zhuǎn)化，建立統(tǒng)一的語言體系，以建立共同愿景并找到綜合性的解決方案。這是一個需要反復推敲的過程，因為團隊不僅需要找到統(tǒng)一的語言，還需要在此基礎上探索可行的路徑。因此，這是一個承上啟下的重要階段，即對知識進行重構，同時建立共同愿景，從而推動問題解決的進程。

共同愿景的形成具有漸進性和層次性。首先，團隊需要達成共識，明確“做正確的設計”這一基本目標，以確保在界定問題上達成一致。其次，共同愿景進一步深化至把“設計做正確”的階段，團隊在解決方向上取得一致，并基于這個方向，發(fā)揮各自擅長的領域為具體的設計方案提供創(chuàng)新且有價值的成果。這個過程需要能夠可視化分析問題的工具，并便于討論。課程中選擇使用戶旅程圖、利益相關者地圖等服務設計地圖屬性工具，以促使團隊成員共同參與“知識重構”。這些工具的使用過程不受專業(yè)限制，只需根據(jù)真實調(diào)研情況圖示化梳理，幫助小組成員更好地分析利益相關者需求、找到設計機會點[15]。

（三）發(fā)展-交付：融合知識

雙鉆模型本身只有兩個設計階段，在第1顆鉆發(fā)現(xiàn)和界定問題后，進入第2顆發(fā)展和交付階段。然而，如前面所說，在跨專業(yè)團隊合作的情景下，第2階段，需要先建立統(tǒng)一的語言范式和達成共同愿景，才能有效地找到解決方案。因此，在這里提出了第3顆鉆（見圖2），基于初步構思后的發(fā)展?？鐚I(yè)團隊所提出的解決往往是系統(tǒng)性的解決方案。為此第2階段通常是一個藍圖的共識，第3階段則是基于藍圖的細化。在這里各組使用服務系統(tǒng)圖和服務藍圖幫助團隊梳理服務系統(tǒng)中的接觸點，為后續(xù)團隊的分工作業(yè)提供指導。

經(jīng)歷了第2階段的磨合，團隊進入了一個更為深度的知識融合期，同時彼此之間的信任也更為深厚。這就促進了不同專業(yè)的知識能夠更加順暢地交流和互融，并且各專業(yè)的獨特價值在這個階段得以最大化發(fā)揮?？梢姡粚W科下不同專業(yè)的合作不僅僅是簡單的信息共享，更是一個多層次、深度互動的過程，通過共同語言、共同愿景和信任關系的構建，團隊得以輸出更為綜合且創(chuàng)新的設計成果。這種知識融合的模式超越了簡單的合作，更是構建起一種團隊共創(chuàng)的和諧氛圍，促使每位成員的知識都得以在協(xié)同設計中得到發(fā)揮與傳承。

這樣深度融合的階段為團隊提供了將各自想法整合為一個完整服務系統(tǒng)的機會。通過協(xié)同工作，將各自的創(chuàng)意和建議融匯為一個統(tǒng)一而全面的解決方案。這種整合不是對各自成果的簡單堆疊，而是基于交叉專業(yè)視角下的系統(tǒng)性整合。最終輸出的服務系統(tǒng)和相應的接觸點蘊含了每位成員背后的專業(yè)貢獻。這一深度融合期不僅是解決問題的過程，也是知識融合的巔峰時刻。通過充分發(fā)揮每個成員的專業(yè)優(yōu)勢，小組成功融合了各類知識，創(chuàng)造性地提出了更為有效和完整的解決方案，為整個協(xié)同設計過程帶來了新的高度和深度。

五、討論

（一）3鉆模型總結(jié)

3鉆模型是在雙鉆模型的基礎上，結(jié)合認知型社會資本并通過實踐課程總結(jié)得到的。如圖2所示，在找到正確問題（第1顆鉆石）和解決問題（第2顆鉆石）基礎上，增加了交叉學科必須經(jīng)歷的磨合階段，即統(tǒng)一語言、重構知識、構思解決方案的過程。這一階段是交叉專業(yè)協(xié)同設計過程中不可或缺的環(huán)節(jié)，促進了不同專業(yè)之間設計思維的交流、專業(yè)知識的融合和設計構思的轉(zhuǎn)化，是一個承上啟下的重要階段。以下將對模型中的3顆鉆分別進行總結(jié)：

1.探索-界定被同學們認為是最具挑戰(zhàn)性的環(huán)節(jié)。這是一個辨別問題，同時分享各自語言的階段。確定正確的問題本身是復雜而深奧的，不同專業(yè)背景的同學關注問題的焦點會存在差異，這就使得探索過程更為復雜和漫長，難以迅速達成共識。然而，這一階段的復雜性也為團隊成員之間的相互理解提供了寶貴的機會。因此，選擇適當?shù)脑O計工具至關重要，需要有助于思維的自由擴展，同時，清晰呈現(xiàn)不同成員的觀點，以促進更好的團隊理解。本次課程采用了頭腦風暴法，同時也有團隊還嘗試了思維導圖、卡片分類等工具進行輔助。這些方法不受專業(yè)背景限制，能夠以更直觀、可視化的方式展現(xiàn)各自的想法，從而促進思維的自由發(fā)散和收斂。未來，可以探索將這些類似的方法進行融合和優(yōu)化，以更好地適應跨專業(yè)協(xié)作的需求，提升團隊的協(xié)同效能。

2.構思-反思被同學們一致認為是最有趣和富有意義的環(huán)節(jié)。在這一階段，成員們通過持續(xù)的構思和反思，不僅拓展了各自的設計視野，還加深了彼此的信任關系，促進了共同愿景的達成。這個階段不僅僅是對設計思路的深入探討，更是對傳統(tǒng)設計觀念與思維的全面拓展和啟發(fā)?？鐚I(yè)的合作使同學們意識到可以從不同的角度審視問題，獲取更豐富和全面的解決方案，這種深度的反思促使他們不斷挑戰(zhàn)思維邊界，激發(fā)更多富有創(chuàng)意的設計靈感。同時也加強了團隊的凝聚力，為后續(xù)合作打下了堅實基礎。在這個階段，服務設計工具如用戶旅程圖為協(xié)同設計帶來了有利的發(fā)展，促進了團隊成員之間的合作和溝通。這些工具直觀地將分析內(nèi)容可視化呈現(xiàn)，幫助團隊跨越專業(yè)領域的溝通障礙，共同探索用戶在不同階段的需求、期望、痛點和機會點，促進共識的達成。對于沒有服務設計經(jīng)驗的同學們來說，這些工具易于學習和運用，提高了設計過程的效率和結(jié)果的質(zhì)量。

3.發(fā)展-交付是一個賦能的重要階段，團隊成員的技能得到有機整合，涵蓋了知識交流、工作方法和流程的協(xié)同。每位成員都成為了項目的關鍵推動者，讓團隊更具有活力和創(chuàng)造力?？鐚I(yè)合作不僅是任務的協(xié)同，更是創(chuàng)新的動力。在這個階段，賦能不僅表現(xiàn)在專業(yè)技能的發(fā)揮上，還包括實踐經(jīng)驗的傳承。通過協(xié)同合作，團隊成員不斷學習和成長，更深刻地理解項目需求。這種經(jīng)驗的傳遞與分享不僅強化了團隊內(nèi)部的協(xié)同，也提升了每個成員的綜合素質(zhì)。這不僅豐富了項目的解決方案，也為團隊成員提供了更廣泛的專業(yè)視野，使得整個團隊更具創(chuàng)新力和競爭力。然而，在這個充滿賦能的階段，團隊也會面臨一些協(xié)同設計的挑戰(zhàn)，包括溝通復雜性、任務分工問題以及管理意見的分歧。每位成員都期望在設計輸出中凸顯各自專業(yè)領域的內(nèi)容，以發(fā)揮自身的價值。因此，團隊需要在前期制訂明確的合作計劃，平衡各專業(yè)的貢獻和任務分配，以保持整體的協(xié)調(diào)性，確保最終的設計方案既符合項目目標，又滿足各專業(yè)的需求。服務系統(tǒng)圖和服務藍圖等工具在這個過程中能夠幫助團隊從更系統(tǒng)的視角梳理接觸點，并合理分配好不同專業(yè)的職責。

（二）教學中跨專業(yè)合作為學生創(chuàng)造的機遇

面對復雜的社會問題時，單一學科往往難以提供全面的解決方案。尤其在服務設計課程中，通過跨專業(yè)合作，團隊可以從多個角度探討服務接觸點，并產(chǎn)生獨特而創(chuàng)新的想法。例如，在實踐課程中，產(chǎn)品設計深入了解了人群需求和心理關懷，交互設計強調(diào)了用戶體驗和技術實現(xiàn)的可能性，而展示設計則更多將注意力放在空間和視覺的協(xié)調(diào)方面。這種多角度的視野有助于團隊全面理解問題，并提出創(chuàng)新而有效的解決方案。這個過程不僅僅是專業(yè)知識的交流，還促使了團隊成員深入了解各個專業(yè)領域的優(yōu)勢和劣勢，同時也能了解到自己在協(xié)作中的獨特作用。這種交流合作體驗不僅拓寬了團隊成員的專業(yè)視野，也為個人未來的學習發(fā)展帶來了更深層次的思考。

結(jié)語

文章以服務設計課程作為跨專業(yè)合作的研究場景，基于雙鉆模型的基本框架，結(jié)合認識型社會資本，初步探索了同一學科背景下不同專業(yè)協(xié)同設計的思維模型。這不僅體現(xiàn)了服務設計思維在交叉專業(yè)協(xié)同設計過程中的有效性，還提升了服務設計工具的應用價值。為后續(xù)交叉專業(yè)協(xié)同設計的教學提供了一種新的設計思維以及工具的選擇。設計學本身就是一個涵蓋不同專業(yè)知識的學科，因此，如何促使來自不同專業(yè)背景的個體共同發(fā)現(xiàn)和解決問題，在教學過程中是一項需要持續(xù)深入探討的復雜任務。后續(xù)將基于當前模型，在不同設計課程中進一步驗證和改進，細化和優(yōu)化每個階段中的工具與方法，以提高不同專業(yè)成員之間協(xié)同工作的效果，為能夠更好地應對未來跨學科合作中的各種挑戰(zhàn)而提供參考。

基金資助：本研究由江蘇省高?！扒嗨{工程”計劃資助（資助對象江加貝）；江蘇高?！扒嗨{工程”資助項目（蘇教師函[2023]27號）

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[15] 服務設計工具https：//servicedesigntools.org/tools