杜鶴民 談叢睿 孫旭東

摘要：隨著人民對美好生活需求的日益增長，醫(yī)療康養(yǎng)產(chǎn)品設計成為設計研究的熱點之一。本文以孕期胎心儀為例，對其開展體驗優(yōu)化的應用性設計研究。首先基于對孕婦群體的深度訪談，總結(jié)出兩類典型用戶畫像；其后以服務可視化分析，尋找設計機會點，制訂設計策略；最后完成胎心儀設計實踐。實踐表明，采用服務設計理念對胎心儀產(chǎn)品進行創(chuàng)新設計，能夠形成具有深層特征的形態(tài)語言，完成體驗結(jié)構(gòu)的升級，能為相關產(chǎn)品的開發(fā)提供有益參考。

關鍵詞：孕婦；胎心儀；用戶體驗；設計策略；設計實踐

中圖分類號：TB472 文獻標識碼：A文章編號：1003-0069（2024）07-0060-04

Abstract：With the increasing demand of people for a better life，the design of medical and health care products has become one of the hotspots of design research. This paper takes the product desired by pregnancy as an example to carry out the application design research of experience optimization. Firstly，we summarized two types of typical user profiles based on in-depth interviews with pregnant women；after that，we used service visualization analysis to find design opportunities and develop design strategies；finally，we completed the design practice of fetal heart rate monitor. The practice shows that using the concept of service design to carry out innovative design on the products of fetal desire can form a form language with deep characteristics，complete the upgrade of experience structure，and provide a useful reference for the development of related products.

Keywords：Pregnant women；Fetal heart rate monitor；User experience；Design strategy；Design practice

引言

于2015年10月舉行的中國共產(chǎn)黨第十八屆中央委員會第五次全體會議的公報中明確指出：堅持計劃生育基本國策，積極開展應對人口老齡化行動，實施全面二孩政策。2021年5月31日審議的《關于優(yōu)化生育政策促進人口長期均衡發(fā)展的決定》更是倡議實施一對夫妻可生育三個子女政策及配套支持措施?？梢?，生育問題已成國之大計。數(shù)據(jù)表明，我國每年約有1523萬女性進入孕期，孕產(chǎn)用品行業(yè)的迅速發(fā)展是可以預見的，對其開展設計研究具有重要的戰(zhàn)略意義。

國內(nèi)學界對孕產(chǎn)用品設計產(chǎn)生了一定的服務性思考。如曹珺怡[1]提出了孕產(chǎn)用品的層次設計策略，提升了產(chǎn)品的關愛感；關維[2]透過Jenny Winhall的4D準則，提出了服務設計介入孕產(chǎn)用品的思考路徑；孫希璐[3]深入思考了孕婦需求，指出孕婦裝形態(tài)與色彩的設計方向等。雖然相關研究成果零星，深度不足，但學者們已有需求深化與服務植入的意識。

本文關注到胎心儀這一孕產(chǎn)用品。胎心監(jiān)護一直是產(chǎn)科工作者的重要工作內(nèi)容，胎心儀也是為孕婦保駕護航的重要產(chǎn)品。文中以深度訪談與服務可視化為研究路徑，挖掘目標用戶對于胎心儀的使用痛點與設計機會，形成優(yōu)化用戶體驗的設計策略，以此付諸實踐。

一、胎心儀產(chǎn)品用戶研究

（一）用戶基本特征

胎心儀的目標用戶為孕婦。按照《新華字典》釋義，孕婦意為有身孕的婦人，此為雙重限定，包括了階段性工作重心與性別。無論是用戶的情緒，或是行為等皆會因孕婦這一身份而產(chǎn)生或多或少的改變。這里從生理特征與心理特征兩個層面展開具體論述。

孕婦的生理特征：孕婦的生理變化主要體現(xiàn)在體型與身體機能的變化上。1.孕婦受到體內(nèi)荷爾蒙變化的影響，體型會持續(xù)且極速地發(fā)生顯著變化，胸腹突出，體重增長。2.孕時身體會產(chǎn)生大量脂肪匯集在臀部，并在胎兒重力的壓迫下，盆骨關節(jié)和恥骨的穩(wěn)定性較差。3.孕婦身體為了維持營養(yǎng)會自行存儲乳汁與脂肪，導致身體橫向成長，后部厚重，弱化了行動的靈活度。4.孕婦體內(nèi)水儲量高于常人，故有出現(xiàn)水腫癥狀的可能。也因此，孕婦比以往更畏熱且愛出汗。5.孕婦的皮膚顯得較為暗沉，面部偏黃，氣色較差。

孕婦的心理特征：正是由于妊娠過程中生理層面的諸多不便，孕婦的心理情況并不良好，可控性差。一方面，女性從懷孕之初便開始意識到了身份的轉(zhuǎn)變，從為人女到為人母的思緒讓孕婦不安，擔心難以勝任。這時候需要家人給予孕婦更多的鼓勵與包容，讓孕婦感受到自己和孩子正處于相對安全和諧的環(huán)境中。另一方面，孕婦較為敏感，引發(fā)顧慮的事物會更多，當周遭的不滿足逐步強化后，孕婦更易動怒。

（二）胎心儀的用戶體驗思考

優(yōu)化用戶體驗一直是設計領域的應用目標，盡管用戶體驗尚未形成統(tǒng)一的認識，但以實踐性話語論，用戶體驗的實現(xiàn)是依據(jù)目標與情節(jié)而滿足用戶需求[4]，最終達到好用、易用、想用的態(tài)勢。

按照上述定義可知，設計首先應當梳理功能與特性，明確運行規(guī)則與底層需求[5]。其后深耕體驗結(jié)構(gòu)，完成設計優(yōu)化。鑒于胎心儀目標用戶的特殊性，用戶體驗分析應更加深刻。首先要提升產(chǎn)品使用與用戶行為之間的交互貼合力度，避免使用過程的復雜性，進一步預防使用產(chǎn)品可能帶來的不適感[6]。其次，孕婦是情感相對脆弱的群體，用戶體驗又與個體主觀感受息息相關，情感體驗的深化是必要的[7]，以推動產(chǎn)品呵護性話語的形成。

二、胎心儀產(chǎn)品調(diào)研與設計策略分析

（一）用戶深度訪談

考慮到用戶群體的特殊性，應當嚴格照顧到用戶情緒，本次設計調(diào)研拒絕了較為耗費精力的問卷調(diào)查方式，而采取了相對輕松的深度訪談，且訪談時間控制在15分鐘以內(nèi)。本次研究共募集到22名孕婦，基本信息見表1。所有受訪者都有使用胎心儀的經(jīng)歷，并愿意談及對產(chǎn)品使用的看法。值得一提的是，胎心儀一般在孕9周可聽到胎心，并可持續(xù)使用到孕28周，為保證真實性也將此作為受訪者選定的限定條件之一。

本次訪談主要涉及購買產(chǎn)品的考慮因素，用戶使用胎心儀的主要動機，對現(xiàn)有產(chǎn)品最滿意的地方，使用產(chǎn)品的具體狀況以及使用痛點等。這里先匯報基礎調(diào)查結(jié)果，在購買產(chǎn)品考慮的因素上，用戶更注重產(chǎn)品的清晰表達與結(jié)果準確，此外，操作便捷與便于收納也較為突出。在使用動機上，大多數(shù)用戶注重功能性而選擇了健康檢測與監(jiān)控，其后為心理安慰與紀念意義。在滿意點的調(diào)查上，用戶答案聚焦于造型外觀、功能使用、環(huán)境適應以及情感表達4個層面，四者沒有顯著的領先，這已然預示著該產(chǎn)品服務體驗的全面升級是必要的。在對訪談結(jié)果進行分析后發(fā)現(xiàn)，年齡是關鍵變量，依此可繪制出以下兩類典型的用戶畫像（如圖1所示）。

A類用戶：該類用戶主要定位于低齡孕婦群體（22-30歲），其購買胎心儀考慮的因素主要為清晰表達、結(jié)果準確，便于收納與形態(tài)優(yōu)美等。她們使用胎心儀的動機除了進行健康檢測監(jiān)控外，還有一部分源于個人的好奇心。初為人母，慢慢感受到孩子在自己身體中活動，非常好奇孩子的成長情況，也時不時想聆聽一下孩子的心跳聲，并渴望將心跳聲留存下來，對個體而言，一方面能讓年輕媽媽體會到母子連心、血濃于水的親情美，另一方面孩子的心跳是一種鮮活的人生珍藏，也是孩子人生路的起點，更是未來回首的雋美音律，其有著獨特的紀念性；對他人而言，準媽媽可以向來探望自己的親友分享孩子的心跳。她們普遍認為現(xiàn)有胎心儀的設計不夠美觀，缺乏溫馨感，在收納性上還需深入思考等。

B類用戶：該類用戶主要定位于偏大齡孕婦群體（30歲以上），其購買胎心儀考慮的主要因素有清晰表達、結(jié)果準確，尺寸合宜與操作便捷等。她們使用胎心儀的目的主要在于健康檢測監(jiān)控以及起到心理安慰作用。因為大齡產(chǎn)子，她們對身體狀況以及孩子的安穩(wěn)降世皆有較大的擔憂，強烈希望能及時獲取關鍵指標進行精準指導，并形成心理反饋，最終讓自己安全平穩(wěn)地度過懷孕期。她們普遍希望胎心儀應當進一步優(yōu)化使用體驗與使用步驟，趨于人性化，并且強化產(chǎn)品的普適性以讓家人也能輔助自己使用產(chǎn)品。

透過用戶畫像可以發(fā)現(xiàn)，A類用戶更加在意產(chǎn)品與環(huán)境的連接，期望產(chǎn)品兼具健康保障與生活裝飾的作用，是美好生活的向往者。B類用戶更關注產(chǎn)品的使用過程，對舒適度與可用性存有較高的要求，是健康實用的倡導者。結(jié)合1.2部分的分析可知，A類用戶需求基本對應了第一點，B類用戶需求則貼合了第二點。訪談結(jié)論證明了上文觀點的可行性。

（二）服務可視化與分析

繪制用戶旅程圖是一種對設計活動的梳理方法，是產(chǎn)品服務可視化的重要路徑[8]，其具有敘事性強的優(yōu)勢，能夠幫助設計者理解用戶，從而更加優(yōu)質(zhì)地落實用戶需求，完善用戶體驗。結(jié)合前文對胎心儀基礎使用步驟與用戶畫像的分析，填入用戶體驗中的各個階段的用戶目標、動作、服務接觸點、情感狀態(tài)等，從而連貫為產(chǎn)品使用的情感曲線（如圖2所示）。根據(jù)用戶旅程中的情感波動，認為現(xiàn)有產(chǎn)品主要存在如下問題。

1.使用的安全感較弱：用戶最為突出的情感低谷來源于對孩子安全的擔憂，這份擔憂是在使用胎心儀探頭和耦合劑時的冰涼感所導致的。由于需要尋找大致位置并涂抹耦合劑，探頭和耦合劑會與孕婦肉體有較長的接觸時間。探頭多是金屬制成，導熱性強，易于造成冰冷感。耦合劑主要是由水性高分子材料組成，包含潤滑劑、保濕劑等成分，當室溫較低時，耦合劑也會比較冰冷。這都強化了孕婦受涼發(fā)燒的危機，給胎兒的成長帶來了不確定因素，破壞了產(chǎn)品的安全性。

2.使用過程過于煩瑣：用戶在完成測量后迎來了上升坡度極大的情緒高點，這并不是優(yōu)良的，反而說明了產(chǎn)品使用的不易，用戶看到測量結(jié)果時如釋重負。同時在完成測量后，用戶又要費力地讀取結(jié)果，進行通過性判斷，并收拾產(chǎn)品等，這又讓用戶迎來了持續(xù)性的負面情緒。設計師應梳理工作內(nèi)容，優(yōu)化使用過程，使其破繁。

3.產(chǎn)品功能不夠完善：最初的情緒高點說明了產(chǎn)品功能得到了用戶的普遍認可，其具有較強的使用意義。然而還需不斷完善，主要有以下兩點。首先，用戶需要自己找尋胎心位置，且位置提示性較弱，這無疑加重了孕婦的不良情緒；其次，用戶在使用時渴望家人的幫忙，而現(xiàn)有產(chǎn)品基本為女性而量身打造，這讓家人在輔助產(chǎn)品使用時的舒適感低下。

（三）胎心儀體驗優(yōu)化設計策略

結(jié)合上文分析，得出設計機會點，并認為胎心儀的優(yōu)化應主要注重以下幾個方面。

1.以形態(tài)語意推動情感的延展。孕婦是極度需要關愛的群體。盡管孕產(chǎn)用品以功能性為主導，且高齡孕婦也更在意其的使用情況，然而產(chǎn)品自身也應當推動情感的延展，以起到裝飾使用過程的作用，讓產(chǎn)品更好地與用戶溝通。情感的流露是產(chǎn)品自身魅力的創(chuàng)造。結(jié)合產(chǎn)品的功能與屬性，從形態(tài)細節(jié)吐露情緒語言，在產(chǎn)品交互中建立情感認同。從這一點來看，產(chǎn)品形態(tài)語意設計的融入是必要的，其中的重點便是合理地營造出主題氛圍，以語言創(chuàng)新開發(fā)出情感系統(tǒng)，讓產(chǎn)品得以擁有與用戶促膝長談的基礎，更進一步成為孕婦脆弱心靈的“創(chuàng)可貼”與溫暖呵護的“放大鏡”。

2.以結(jié)構(gòu)創(chuàng)新讓家人良好參與。家人的良好參與也是保障孕婦情緒的重要路徑之一。對于胎心儀而言，最為明顯的是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設計中手握尺寸的布置，若產(chǎn)品尺寸不合理，將嚴重影響力量的發(fā)揮。除了保障女性的尺寸需求外，也應強化男性使用的友好度，讓大多數(shù)家人都有更優(yōu)良的手握體驗，透過產(chǎn)品這一載體給予孕婦更多的幫助與關懷。

3.以人性化貫穿產(chǎn)品使用過程。人性化是服務設計中的主旋律，更是產(chǎn)品功能順利進行的核心推手。當以情緒曲線為視角時，人性化貼合會讓用戶在產(chǎn)品使用中保持良好并穩(wěn)定的情緒，從而形成一條曲度小，整體水平偏高的情緒曲線?？梢姡@是一種修正工作。對于本次課題而言，人性化的達成主要需要注重以下幾個方面：

（1）以溫度激發(fā)溫情。使用的冰冷感削弱了產(chǎn)品的安全性，如何以設計來對抗冰冷感并激發(fā)出產(chǎn)品溫情是一個重點工作方向，其也可提升整體的可靠性。

（2）思考胎心儀在家庭環(huán)境中的放置方式。這實際上是破解使用繁瑣的關鍵一步。無論是尋找胎心儀，還是收拾并放置胎心儀，孕婦總會遇到一定的困難。產(chǎn)品的零散與缺乏支撐是造成這種現(xiàn)象的始作俑者。在設計中需要對胎心儀于家庭中的擺放方式投入整體性思考，從根本上解決這一問題，減少工序與費心程度。

（3）更為直接地通過性提示。不少胎心儀在測量時僅有數(shù)值顯示，這讓用戶對測量結(jié)果難以判斷，故設計應當形成更為直接或明確的通過性提示。尤其在尋找胎心位置時也同樣需要反饋，以此完善產(chǎn)品功能，增加用戶測量的信心。

三、基于體驗優(yōu)化的胎心儀產(chǎn)品設計實踐

結(jié)合研究策略，以傳統(tǒng)式胎心儀為例，進行設計實踐，具體如下。

（一）設計表達：打造設計的溫馨感

積極推動情感的延展，是胎心儀設計的戰(zhàn)略指引。在本次設計案例中，擬以家庭溫馨感的流露為視角，構(gòu)建出設計的語意系統(tǒng)。家是人溫暖的港灣，對于孕婦而言，其有更為強烈的現(xiàn)實意義。胎心儀作為這一時期的重要產(chǎn)品之一，去給予孕婦一種場域情感提示，烘托出家、家人以及即將出生的孩子對個體難以割舍的重要意義是本次設計的初衷?；诖?，設計在元素布置上主要做了如下處理：以橙色為主色，此為初升的太陽色，凸顯情感指向。按鍵為人們熟知的播放狀，不僅輔助胎心播放的功能表達，也能緩解用戶擔憂，加強其對聆聽心跳的期待。產(chǎn)品配備的耦合劑容器為心形，一方面讓心跳聲呼之欲出，另一方面讓使用過程充滿愛意。設計效果如圖3所示。

（二）設計重構(gòu)：基于人機工程的結(jié)構(gòu)創(chuàng)新

胎心儀設計若想實現(xiàn)用戶情感體驗的升級，除了語意布置，更要在語意指向下讓產(chǎn)品解決實際問題，繼而讓語意傳達避免空洞化。從前文可知，參與性的優(yōu)化是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設計層面的核心，應以此開展設計重構(gòu)。由于本次設計將按鍵置于產(chǎn)品上方，故按鍵尺寸大小的設立也決定了產(chǎn)品整體的基本尺寸。在GB/T14775-1993《操縱器一般人類工效學要求》中，建議圓形按鍵的食指按壓基本尺寸最小為3 mm～5 mm，最大為15mm，而拇指按壓的基本尺寸最小為18 mm，最大為30 mm。對于上方按鍵而言，用戶一般采用四指握拳，大拇指按壓的方式，故尺寸設立應當位于18mm-30mm之間，產(chǎn)品外尺寸可略大于這個范疇。其后便要解決產(chǎn)品輕便性與結(jié)構(gòu)創(chuàng)新這一對矛盾，本次案例以雙邊法破解。參照GB/T10000-1988標準可知，手持式產(chǎn)品（手柄）的直徑應當在20mm～50mm之間為宜，其中女性使用的直徑尺寸平均值為30mm，男性則為40mm。結(jié)合以上要求，設計將外部橫截面設計為圓潤的三角形，以此完成雙邊設計。女性以角為握點，男性以邊為握點。如圖4所示，手較大的男性從左側(cè)獲得了舒適的尺寸，手較小的女性則可從右側(cè)輕松拿握。可見本次設計重構(gòu)大力推動了參與性的邁進。

（三）精準施策：深入人心的功能設計

嚴格按照設計策略中提出的人性化要求，進行了產(chǎn)品功能創(chuàng)新，包括以下幾點。1.加熱功能的系統(tǒng)化設計。加熱底座的加入是該方案的核心創(chuàng)新點，其可加熱探頭和耦合劑，彌補了使用冰冷這一缺失。產(chǎn)品最高加熱溫度約為35°C。同時，以系統(tǒng)化設計思維強化了加熱功能的呈現(xiàn)，具體采用了溫變材料組成了胎心儀的透明外殼。同時當?shù)鬃l(fā)熱時，產(chǎn)品外殼會逐漸由無色透明變?yōu)榘咨纫陨兛梢暬思訜峁δ艿耐瓿?，也展現(xiàn)了由冷到暖的過程，有一定的趣味性，也有破殼而出的生機感。因耦合劑也由底座完成加熱，所以胎心儀的色變同樣也意味著耦合劑加熱的完成。2.產(chǎn)品放置的整合。加熱底座不僅完成了加熱、充電等功能，還讓產(chǎn)品存有了擺放母體，緩解了產(chǎn)品的零散問題，讓用戶使用前易于拿取，使用后便于收納。3.測量指示的完善。結(jié)果顯示包括以下幾個部分，分別是指示燈（胎心跳動指示燈、探頭開啟指示燈、藍牙連接指示燈和電池電量指示燈）、胎心率數(shù)值顯示以及胎心信息質(zhì)量顯示條。當用戶使用產(chǎn)品尋找胎心時，胎心跳動指示燈和探頭開啟指示燈亮起，數(shù)值出現(xiàn)。胎心質(zhì)量顯示條將隨胎心信號質(zhì)量的加強開始由左至右變亮。當胎兒信號質(zhì)量較好時，可停止移動探頭并開始監(jiān)聽。測量完成后，若結(jié)果屬于正常范圍內(nèi)，胎心信息質(zhì)量顯示條將熄滅，若結(jié)果不正常，則會持續(xù)閃爍（如圖5所示）。

結(jié)語

在二胎、三胎的政策相繼出臺后，社會應當對孕婦群體投入更多的關注，孕產(chǎn)用戶設計也將會是設計學的重點研究方向之一。文章從用戶體驗優(yōu)化的角度出發(fā)，以孕期胎心儀設計為例，通過對用戶需求的調(diào)研以及體驗服務可視化的方式發(fā)現(xiàn)痛點，并依此提出設計策略，繼而基于研究成果開展設計實踐，最終的設計方案對產(chǎn)品功能進行了創(chuàng)新，從產(chǎn)品形態(tài)語意的角度加強了設計的情感流露，為孕婦營造了良好的使用環(huán)境，整體的體驗結(jié)構(gòu)也因此得到了整合與改良?？偟膩碚f，本文成果為面向孕婦群體的設計研究以及孕產(chǎn)用品的設計開發(fā)提供了參考思路。

基金項目：深圳市工業(yè)和信息化局2022年工業(yè)設計重點課題研究項目“工業(yè)設計創(chuàng)新中的產(chǎn)品設計生態(tài)鏈構(gòu)建研究”；2022年深圳技術大學專業(yè)學位研究生課程案例教學項目；2020年深圳技術大學工業(yè)設計專業(yè)廣東省質(zhì)量工程建設項目

參考文獻

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