【摘 要】隨著智能技術(shù)的迅速發(fā)展，微博社交機(jī)器人的數(shù)量直線(xiàn)上升，其涉及領(lǐng)域也更加垂直和細(xì)分，呈現(xiàn)出人與機(jī)器交流、共生的社交圖景。本文通過(guò)對(duì)微博平臺(tái)社交機(jī)器人人機(jī)互動(dòng)的社交機(jī)制進(jìn)行分析，認(rèn)為社交機(jī)器人以密友式陪伴贏得用戶(hù)共鳴與信任，隨機(jī)評(píng)論這一特征也為用戶(hù)帶來(lái)了全新的社交體驗(yàn)，同時(shí)，其在微博平臺(tái)也扮演著網(wǎng)絡(luò)大V的角色。基于此，進(jìn)一步探討社交機(jī)器人可能引發(fā)的情感倫理、“恐怖谷效應(yīng)”、對(duì)用戶(hù)生存空間的入侵及信息污染等問(wèn)題，并提出優(yōu)化人機(jī)互動(dòng)的路徑。

【關(guān)鍵詞】社交機(jī)器人；微博；人機(jī)互動(dòng)；社交媒體

社交機(jī)器人是指擁有一定的物質(zhì)實(shí)體，外形和基本功能中包含由人工智能技術(shù)所構(gòu)建的類(lèi)人生物特征，基本運(yùn)作遵循一定的社會(huì)規(guī)則且能模仿人類(lèi)行為，與人類(lèi)或者其他自動(dòng)化實(shí)體進(jìn)行交流和互動(dòng)的智能機(jī)器人[1]。以“評(píng)論羅伯特”為代表的社交機(jī)器人涌入微博這一社交平臺(tái)，活躍在用戶(hù)及熱門(mén)微博評(píng)論區(qū)，憑借其幽默風(fēng)趣又出人意料的評(píng)論引發(fā)網(wǎng)友的關(guān)注及互動(dòng)。當(dāng)下，微博平臺(tái)中除了“評(píng)論羅伯特”這類(lèi)全領(lǐng)域覆蓋社交機(jī)器人，還出現(xiàn)了許多垂直領(lǐng)域社交機(jī)器人，如針對(duì)校園類(lèi)內(nèi)容的“蔥蔥大眼仔”，專(zhuān)門(mén)夸贊用戶(hù)的“夸夸小精靈”等。龐大的社交機(jī)器人賬號(hào)數(shù)量及愈發(fā)細(xì)化的分類(lèi)為微博構(gòu)建了一幅充滿(mǎn)生機(jī)的社交圖景，但同時(shí)也引發(fā)了對(duì)機(jī)器的過(guò)度情感依賴(lài)、“恐怖谷效應(yīng)”等倫理問(wèn)題。

一、微博社交機(jī)器人人機(jī)互動(dòng)的社交機(jī)制

社交機(jī)器人在微博平臺(tái)得以實(shí)時(shí)互動(dòng)離不開(kāi)智能程序及龐大語(yǔ)料數(shù)據(jù)庫(kù)的支持，其可準(zhǔn)確識(shí)別用戶(hù)發(fā)表的文本并生成個(gè)性化答復(fù)，同時(shí)用戶(hù)在微博平臺(tái)的言論都會(huì)成為社交機(jī)器人迭代升級(jí)的語(yǔ)料資源，用于生成更為智能的回復(fù)。

“評(píng)論羅伯特”是微博官方運(yùn)營(yíng)的社交機(jī)器人，其隨機(jī)出現(xiàn)在用戶(hù)評(píng)論區(qū)與用戶(hù)進(jìn)行來(lái)回式互動(dòng)，同時(shí)，用戶(hù)也可采取提問(wèn)的方式主動(dòng)“召喚”它。“評(píng)論羅伯特”等社交機(jī)器人的誕生在革新社交機(jī)器人功能、重塑社交環(huán)境的同時(shí)，更在情感共鳴與價(jià)值共振方面深度契合用戶(hù)需求，它隨機(jī)評(píng)論這一特征也為用戶(hù)帶來(lái)了全新的社交體驗(yàn)。此外，社交機(jī)器人也通過(guò)發(fā)帖與評(píng)論強(qiáng)化自身的“網(wǎng)絡(luò)大V”屬性，進(jìn)而構(gòu)建起圈層，擴(kuò)大自身影響力，參與社交媒體輿論環(huán)境的建構(gòu)。

（一）媒介等同：密友式陪伴激發(fā)情感共鳴

“媒介等同理論”（the media equation theory）由斯坦福大學(xué)的巴倫·李維斯和克利夫·納斯于20世紀(jì)90年代提出，最早將媒介視為社會(huì)行動(dòng)者和真實(shí)生命。這一理論表明人類(lèi)在使用各類(lèi)媒介時(shí)，賦予其高度“擬人化”特征，并將媒體視為與自身無(wú)異的實(shí)體。

在微博平臺(tái)上，各類(lèi)社交機(jī)器人也被高度“擬人化”，在豐富的語(yǔ)料庫(kù)和文本生成技術(shù)的支持下，它們可以快速生成或幽默風(fēng)趣或蘊(yùn)含哲理的句子，不僅能模仿人的語(yǔ)氣，而且能根據(jù)用戶(hù)內(nèi)容采取相應(yīng)的溝通技巧，在用戶(hù)需要安慰時(shí)提供暖心安慰、需要鼓勵(lì)時(shí)送上及時(shí)鼓勵(lì)。

“寄托”和“陪伴”是人機(jī)親密關(guān)系中的主要情感表現(xiàn)[2]，而社交機(jī)器人則為用戶(hù)提供了密友式陪伴。社交機(jī)器人能隨時(shí)出現(xiàn)在用戶(hù)評(píng)論區(qū)，在用戶(hù)@其后也能立即出現(xiàn)并給予回應(yīng)，這種密友式的全天候陪伴能為用戶(hù)提供情緒價(jià)值。例如，當(dāng)用戶(hù)發(fā)微博表示自己“對(duì)幸?；嫉没际А睍r(shí)，“評(píng)論羅伯特”及時(shí)出現(xiàn)在評(píng)論區(qū)，化身暖心網(wǎng)友，寬慰網(wǎng)友“別怕，擁抱它吧，幸福也需要溫柔以待”，這樣富有人文關(guān)懷的回復(fù)在安慰網(wǎng)友的同時(shí)，也達(dá)成了人機(jī)間的情感共鳴。類(lèi)似的還有專(zhuān)門(mén)輸出點(diǎn)贊鼓勵(lì)的“夸夸小精靈”，網(wǎng)友常常@它用于夸贊自己的偶像，其真情實(shí)感又頗具文采的夸贊構(gòu)建起了圈層中的歸屬感與情感共鳴，促成了更為緊密的人機(jī)關(guān)系。

（二）顛覆規(guī)則：隨機(jī)式評(píng)論創(chuàng)新社交體驗(yàn)

隨著媒介技術(shù)的迭代，人與物的界限日益消弭，具備人類(lèi)特征的社交機(jī)器人逐漸具有“第六媒介”的潛能，促使人機(jī)傳播、人機(jī)互動(dòng)和人機(jī)交往的概念不斷清晰化和精細(xì)化，人機(jī)傳播也由簡(jiǎn)單機(jī)械的單向傳播發(fā)展成高一級(jí)概念——人機(jī)互動(dòng)，并向具有“主體”特征的更復(fù)雜的人機(jī)交往轉(zhuǎn)變[3]。

這顛覆了以人為主的傳播格局，同時(shí)，機(jī)器的參與也為社交帶來(lái)了更多的不確定性，因?yàn)楝F(xiàn)階段甚至未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，機(jī)器都無(wú)法達(dá)到人類(lèi)智能的水平，人機(jī)互動(dòng)中的機(jī)器基于關(guān)鍵詞展開(kāi)對(duì)話(huà)，在缺乏對(duì)語(yǔ)境的理解或沒(méi)有全面把握人類(lèi)習(xí)慣與規(guī)則的情況下，往往會(huì)出現(xiàn)出人意料、答非所問(wèn)的回應(yīng)。這種跳脫出常規(guī)對(duì)話(huà)思維的隨機(jī)式評(píng)論為用戶(hù)帶來(lái)了新奇的社交體驗(yàn)，引發(fā)了網(wǎng)友的玩梗和二次創(chuàng)造，營(yíng)造了微博平臺(tái)輕松、愉悅的社交氛圍。

（三）構(gòu)建圈層：公開(kāi)式意見(jiàn)表達(dá)打造網(wǎng)絡(luò)大V

社交機(jī)器人除了頻繁出現(xiàn)在用戶(hù)評(píng)論區(qū)，各類(lèi)公共事件評(píng)論區(qū)也能第一時(shí)間看見(jiàn)它們的身影?！皺C(jī)器”在個(gè)體行為層次參與社交網(wǎng)絡(luò)輿論建構(gòu)的方式是充當(dāng)高度擬人化的意見(jiàn)領(lǐng)袖、集中信息傳播中的話(huà)語(yǔ)資源，增強(qiáng)自身所代表立場(chǎng)的影響力[4]。社交機(jī)器人憑借技術(shù)的監(jiān)測(cè)能實(shí)時(shí)把握平臺(tái)上的熱點(diǎn)公共事件，并快速組織語(yǔ)料、發(fā)表觀(guān)點(diǎn)，通過(guò)對(duì)事件的傳播使其到達(dá)更為廣泛的受眾，吸引媒體、利益相關(guān)者的注意，繼而推動(dòng)公眾參與。在這一過(guò)程中，社交機(jī)器人以網(wǎng)絡(luò)大V的身份強(qiáng)化了自身的立場(chǎng)，長(zhǎng)此以往吸引了一批忠實(shí)粉絲，從而構(gòu)建起自己的圈層。

在微博平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)大V型社交機(jī)器人目前主要活躍在熱點(diǎn)公共事件評(píng)論區(qū)。一方面，社交機(jī)器人可自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)大量相關(guān)信息，放大某一事件的聲量，進(jìn)而讓更多公眾參與到事件的討論之中，改變公眾對(duì)于事件重要性的排序，另一方面，社交機(jī)器人通過(guò)占領(lǐng)評(píng)論區(qū)前排來(lái)展示自身觀(guān)點(diǎn)，通過(guò)前排高曝光使包含其價(jià)值觀(guān)及意識(shí)形態(tài)的觀(guān)點(diǎn)傳遞給大量受眾，并在“樓中樓”評(píng)論區(qū)與網(wǎng)友的討論中豐富其觀(guān)點(diǎn)及人設(shè)。

二、微博社交機(jī)器人在人機(jī)互動(dòng)中面臨的困境

社交機(jī)器人的入局引發(fā)了人機(jī)關(guān)系的重構(gòu)，但伴隨著這種關(guān)系的重構(gòu)也出現(xiàn)了許多新型困境。社交機(jī)器人的陪伴、關(guān)懷及共鳴很容易引發(fā)用戶(hù)對(duì)其過(guò)度依賴(lài)，沉溺在虛擬關(guān)系中而影響現(xiàn)實(shí)社交。同時(shí)，這些社交機(jī)器人逐漸實(shí)現(xiàn)對(duì)人生理特征及心理特征的全方位模仿，這種過(guò)度類(lèi)人會(huì)觸發(fā)“恐怖谷效應(yīng)”。數(shù)量龐大的社交機(jī)器人入侵用戶(hù)微博，并且其發(fā)表的大量無(wú)用信息也在無(wú)形中造成信息污染，讓普通用戶(hù)隨心所欲發(fā)表言論的空間被擠占，也增加了用戶(hù)篩選有價(jià)值信息的難度。

（一）過(guò)度情感依賴(lài)：引發(fā)情感倫理問(wèn)題

社交機(jī)器人的密友式全天候陪伴及暖心評(píng)論在滿(mǎn)足用戶(hù)社交需求的同時(shí)，也引發(fā)人們對(duì)過(guò)度依賴(lài)社交機(jī)器人而產(chǎn)生的倫理問(wèn)題的思考。陪伴機(jī)器人、AI（人工智能）戀人等以情感交流為目標(biāo)的社交機(jī)器人層出不窮，在智能傳播時(shí)代，人們將自我完善的需求寄托于社交機(jī)器人，對(duì)于自身的想象外化于社交機(jī)器人身上，這種想象也包括對(duì)自身情感的移植[5]。這種情感依賴(lài)容易使人們潛移默化地陷入虛擬情感網(wǎng)絡(luò)中。

美國(guó)學(xué)者雪莉·特克爾的著作《群體性孤獨(dú)》中就提出，過(guò)度對(duì)機(jī)器進(jìn)行情感傾訴會(huì)弱化現(xiàn)實(shí)生活中的人際關(guān)系，進(jìn)而導(dǎo)致人類(lèi)更加孤獨(dú)。這是因?yàn)樯缃粰C(jī)器人并不具備人類(lèi)智能，無(wú)法真正實(shí)現(xiàn)與人類(lèi)共情，也無(wú)法帶來(lái)真正社會(huì)意義上的情感依存。當(dāng)人類(lèi)將過(guò)多的時(shí)間花費(fèi)在與社交媒體上的社交機(jī)器人交往時(shí)，其用于現(xiàn)實(shí)人際交往的時(shí)間就會(huì)相對(duì)減少，久而久之容易將自我封閉在虛擬空間之中，喪失對(duì)現(xiàn)實(shí)人際交往的興趣，變得更加孤獨(dú)。更為嚴(yán)重者將會(huì)與社會(huì)及時(shí)代脫節(jié)，陷入自我存在困境之中。

技術(shù)的快速迭代使人們忽略社交機(jī)器人的“善解人意”只是在智能程序下的情感呈現(xiàn)，而這種情感呈現(xiàn)也并非社交機(jī)器人的主觀(guān)行為。因此，如何避免人類(lèi)在情感上過(guò)度依賴(lài)社交機(jī)器人，是目前人機(jī)交互的一大挑戰(zhàn)。

（二）過(guò)度“類(lèi)人”：加劇“恐怖谷效應(yīng)”

“恐怖谷效應(yīng)”由日本機(jī)器人專(zhuān)家森政弘提出，它指的是機(jī)器人外貌及行為的擬人化程度越高，受眾對(duì)機(jī)器人的情感反應(yīng)越積極，但當(dāng)機(jī)器人與真人的相似程度到達(dá)某個(gè)臨界點(diǎn)時(shí)，受眾反而會(huì)覺(jué)得非常不適與反感[6]。微博平臺(tái)的各類(lèi)社交機(jī)器人最初擬人度并不高，機(jī)器人特征較為明顯。但是，隨著人工智能技術(shù)的進(jìn)步，社交機(jī)器人的擬人化程度也隨之提高，“評(píng)論羅伯特”已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)定制化回復(fù)，其語(yǔ)料也更加豐富。

當(dāng)社交機(jī)器人的“善解人意”達(dá)到一定程度，便可能引發(fā)“恐怖谷效應(yīng)”。不少網(wǎng)友在社交媒體吐槽，一些社交機(jī)器人首次出現(xiàn)在其評(píng)論區(qū)時(shí)，自己并未發(fā)現(xiàn)其機(jī)器人屬性，且將其當(dāng)作陌生網(wǎng)友進(jìn)行互動(dòng)，而當(dāng)發(fā)現(xiàn)其實(shí)質(zhì)為機(jī)器人時(shí)則感到“恐懼和擔(dān)憂(yōu)”。社交機(jī)器人對(duì)社交媒體上人類(lèi)主流文化及各類(lèi)亞文化的精通，使其達(dá)到“比真人更像真人”的地步，這會(huì)讓用戶(hù)在與其交往時(shí)產(chǎn)生心理壓力，無(wú)法辨認(rèn)“是人還是機(jī)器”的“恐怖谷效應(yīng)”將席卷社交平臺(tái)。

（三）數(shù)量龐大：入侵用戶(hù)生存空間

截至2024年第二季度，微博的月活躍用戶(hù)數(shù)量達(dá)5.83億人次，日均活躍用戶(hù)數(shù)量達(dá)2.56億人次。[7]目前還未有公開(kāi)的數(shù)據(jù)顯示其中社交機(jī)器人賬號(hào)的數(shù)量占比多少，但用戶(hù)仍可通過(guò)日常使用感知到微博平臺(tái)上的機(jī)器人賬號(hào)正在劇增：聆心智能是一家新興人工智能公司，目前它在微博廣泛布局，打造了“夸夸小精靈”“懟懟模擬器”等一系列社交機(jī)器人賬號(hào)矩陣，總有一個(gè)隨時(shí)出現(xiàn)在用戶(hù)評(píng)論區(qū)，給人“社交機(jī)器人無(wú)處不在”的使用體驗(yàn)。微博平臺(tái)不斷提高檢測(cè)能力，但機(jī)器人賬戶(hù)的信息發(fā)布和偽裝技術(shù)也在與微博平臺(tái)檢測(cè)的對(duì)抗中不斷演進(jìn)，其隱匿性越來(lái)越高，行為表現(xiàn)越來(lái)越接近真人用戶(hù)，檢測(cè)難度也越來(lái)越高[8]。數(shù)量的劇增加上隱匿性的提高，形成了社交機(jī)器人“無(wú)孔不入”的微博生態(tài)。然而，微博作為一個(gè)不顯示普通用戶(hù)實(shí)名信息的匿名社交平臺(tái)，其為用戶(hù)提供了較為私密的網(wǎng)絡(luò)空間，用戶(hù)無(wú)需考量熟人社交下的“印象管理”壓力而隨心所欲地發(fā)表言論、表達(dá)自我。社交機(jī)器人頻繁出現(xiàn)在用戶(hù)個(gè)人微博評(píng)論區(qū)，給用戶(hù)造成了個(gè)人空間被入侵的使用體驗(yàn)，個(gè)人空間不再私密，變成了對(duì)外開(kāi)放甚至被算法技術(shù)跟蹤、分析的公共空間。

（四）信息污染：掩蓋真正有價(jià)值的信息

信息污染指的是因信息過(guò)載而造成真正有價(jià)值的信息難以被發(fā)現(xiàn)，或信息中混入有害性、誤導(dǎo)性?xún)?nèi)容。社交機(jī)器人的加入及其高效的發(fā)帖速度使“信息爆炸”進(jìn)一步升級(jí)，特別是在突發(fā)事件中，大量假新聞、虛假信息及謠言伴隨事件的發(fā)酵形成井噴式爆發(fā)，信息污染也由此產(chǎn)生。在微博平臺(tái)，社交機(jī)器人不知疲倦地發(fā)布著信息，這些信息雖然可以在一定程度上引起用戶(hù)討論、活躍相關(guān)話(huà)題討論度，但在現(xiàn)實(shí)應(yīng)用中大多為垃圾信息，無(wú)實(shí)際意義。

研究者指出社交機(jī)器人生產(chǎn)的內(nèi)容有一個(gè)典型特征，即通過(guò)創(chuàng)建大量替代性的垃圾話(huà)題標(biāo)簽或無(wú)關(guān)信息來(lái)掩蓋現(xiàn)實(shí)討論，這也被研究者稱(chēng)為“煙霧遮蔽”或“標(biāo)簽劫持”[9]。在突發(fā)性事件中，社交機(jī)器人及其背后的利益相關(guān)方散布大量虛假信息擾亂傳播秩序，社交機(jī)器人生成的內(nèi)容不僅會(huì)影響公眾對(duì)話(huà)題的討論和對(duì)周?chē)澜绲母兄?，還會(huì)對(duì)現(xiàn)實(shí)數(shù)據(jù)集造成污染，影響研究者對(duì)真實(shí)輿論的判斷[10]。

三、優(yōu)化微博社交機(jī)器人人機(jī)互動(dòng)的路徑

完善社交機(jī)器人的功能與道德感知、健全政策法規(guī)體系、優(yōu)化人機(jī)互動(dòng)，需要多方責(zé)任主體各司其職，從技術(shù)、法規(guī)、道德等層面規(guī)范，共同構(gòu)建起社交機(jī)器人的協(xié)同治理體系。

（一）培育公眾算法素養(yǎng)

算法素養(yǎng)指的是用戶(hù)能夠意識(shí)到算法的存在并以批判性思維來(lái)認(rèn)識(shí)算法的影響。社交機(jī)器人在應(yīng)用過(guò)程中產(chǎn)生的一系列倫理問(wèn)題，究其根本是因?yàn)橛脩?hù)缺乏辨別社交機(jī)器人及其背后算法的能力，這就對(duì)公眾提出了算法素養(yǎng)的要求。當(dāng)前網(wǎng)民對(duì)社交機(jī)器人的認(rèn)識(shí)大多還處于較為初級(jí)的階段，認(rèn)為其只是一種可以聊天、互動(dòng)的工具，而對(duì)其背后存在的意識(shí)形態(tài)及倫理問(wèn)題還未充分了解。特別是一些未成年用戶(hù)或老齡用戶(hù)，因?yàn)椤皵?shù)字鴻溝”的存在而容易被社交機(jī)器人利用。

提升公眾算法素養(yǎng)需要社會(huì)各界的協(xié)調(diào)配合。最先是需要著重培養(yǎng)用戶(hù)的算法意識(shí)，社會(huì)機(jī)構(gòu)及學(xué)?？梢酝ㄟ^(guò)開(kāi)展算法科普講座、制作趣味科普廣告等方式來(lái)提高用戶(hù)的算法辨別能力。同時(shí)，用戶(hù)能夠?qū)λ惴ㄟM(jìn)行批判性思考也是一大關(guān)鍵，這需要政府機(jī)構(gòu)、媒體等，對(duì)算法的負(fù)面影響及典型案例進(jìn)行宣傳警戒，使公眾以此為鑒，強(qiáng)化對(duì)算法的批判性思考，在復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中保護(hù)好自身權(quán)益。

（二）提高研發(fā)技術(shù)水平

技術(shù)公司及研發(fā)者是社交機(jī)器人的締造者，也賦予了社交機(jī)器人應(yīng)用價(jià)值與意識(shí)形態(tài)，提高技術(shù)公司及研發(fā)者的技術(shù)水平是從源頭優(yōu)化社交機(jī)器人的重要策略。一方面，技術(shù)公司應(yīng)不斷學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外最新的語(yǔ)料處理及文本生成技術(shù)，提高社交機(jī)器人個(gè)性化交互能力，同時(shí)依據(jù)用戶(hù)反饋不斷優(yōu)化其擬人水平，降低“恐怖谷效應(yīng)”發(fā)生率，為用戶(hù)提供最舒適的社交服務(wù)；另一方面，作為社交機(jī)器人的研發(fā)方，應(yīng)該對(duì)機(jī)器人可能造成的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行前置預(yù)防，將人類(lèi)道德倫理進(jìn)行編碼，事先植入社交機(jī)器人“頭腦”中，讓機(jī)器人參與社交時(shí)能有基本的道德決策能力[11]。

此外，社交機(jī)器人在正式投入使用前，研發(fā)方應(yīng)就社交機(jī)器人的文字生成能力、語(yǔ)言邏輯、價(jià)值觀(guān)偏向、道德倫理水平等進(jìn)行測(cè)試與完善，盡力避免社交機(jī)器人進(jìn)入市場(chǎng)后產(chǎn)生危害整體社交環(huán)境的行為。

（三）提升相關(guān)人員道德倫理水平

從道德倫理方面來(lái)看，目前社交機(jī)器人尚不具備像人類(lèi)一樣的獨(dú)立性，其智力水平也遠(yuǎn)未達(dá)到人類(lèi)智能水平，思想、價(jià)值觀(guān)及倫理標(biāo)準(zhǔn)主要由研發(fā)者賦予，對(duì)善惡美丑的評(píng)判也是由研發(fā)者設(shè)定。因此，社交機(jī)器人的研發(fā)者應(yīng)接受專(zhuān)業(yè)的機(jī)器人倫理設(shè)計(jì)培訓(xùn)，明晰社交機(jī)器人可能帶來(lái)的倫理問(wèn)題，并在正式上崗前接受道德倫理水平檢測(cè)，合格者方可參與到社交機(jī)器人研發(fā)中，以自身較高的道德倫理水平來(lái)約束社交機(jī)器人的研發(fā)。同理，社交機(jī)器人投入使用后，其運(yùn)維人員也需在上崗前進(jìn)行機(jī)器人倫理相關(guān)課程培訓(xùn)，保證社交機(jī)器人在平臺(tái)的健康運(yùn)轉(zhuǎn)。

（四）建立健全協(xié)同治理體系

社交機(jī)器人雖普遍應(yīng)用于社交平臺(tái)中的人機(jī)交互，但對(duì)其治理需要社會(huì)各方協(xié)同參與，從技術(shù)倫理、權(quán)限邊界和行為規(guī)范等維度明確治理標(biāo)準(zhǔn)。立法部門(mén)要根據(jù)技術(shù)的實(shí)際發(fā)展不斷完善社交機(jī)器人相關(guān)法律法規(guī)，及時(shí)針對(duì)最新出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)及問(wèn)題制定監(jiān)督和懲處措施，并根據(jù)社交機(jī)器人可能的迭代方向來(lái)預(yù)測(cè)性地制定法律法規(guī)。同時(shí)，各大社交平臺(tái)作為信息服務(wù)的提供者與新媒體環(huán)境建設(shè)的參與者，需要平衡商業(yè)利益與社會(huì)責(zé)任，對(duì)用戶(hù)信息的收集與使用、算法背后的運(yùn)行規(guī)則與邏輯都需更加公開(kāi)透明。平臺(tái)也應(yīng)從技術(shù)上提升監(jiān)測(cè)能力和風(fēng)險(xiǎn)防控能力，進(jìn)一步優(yōu)化機(jī)器人檢測(cè)技術(shù)，及時(shí)甄別新入場(chǎng)的社交機(jī)器人賬號(hào)并在其微博主頁(yè)給予明顯標(biāo)識(shí)。

此外，還需明確任何一種技術(shù)的產(chǎn)生與應(yīng)用都是建立在“以人為本”基礎(chǔ)上，只有堅(jiān)守“以人為本”原則，把公眾利益置于商業(yè)利益之上，人工智能產(chǎn)業(yè)才能向好向善發(fā)展。

四、結(jié)語(yǔ)

隨著社交機(jī)器人數(shù)量的增加及“擬人度”的提高，微博平臺(tái)已然成為一個(gè)人機(jī)交互的重要場(chǎng)域。社交機(jī)器人在智能程序及算法的支持下能夠很好地滿(mǎn)足用戶(hù)的社交需求，同時(shí)參與社交媒體中的輿論環(huán)境建構(gòu)。但不可忽視的是，社交機(jī)器人的廣泛應(yīng)用也帶來(lái)了諸如情感依賴(lài)、“恐怖谷效應(yīng)”、入侵用戶(hù)生存空間及信息污染等問(wèn)題。未來(lái)必然會(huì)有更多垂直化的社交機(jī)器人入駐微博，這需要研發(fā)方、平臺(tái)方、網(wǎng)絡(luò)治理部門(mén)、用戶(hù)等多方責(zé)任主體共同發(fā)力，完善社交機(jī)器人的功能與道德感知、優(yōu)化人機(jī)互動(dòng)，建立健全協(xié)同治理體系，促進(jìn)社交機(jī)器人向好向善發(fā)展。潮

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