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        “雙微時(shí)代”的危機(jī)傳播趨勢(shì)和影響因素研究

        2016-11-04 01:19:16劉康杰于霄王丹
        社會(huì)科學(xué) 2016年8期
        關(guān)鍵詞:大數(shù)據(jù)

        劉康杰 于霄 王丹

        摘要:以2016年百度出售貼吧、攜程賣假機(jī)票事件的微信、微博和網(wǎng)絡(luò)媒體的報(bào)道及評(píng)論(1月10日至“3·15”后的3月16日)為樣本,挖掘社交媒體時(shí)代的危機(jī)傳播趨勢(shì)和影響因素。研究發(fā)現(xiàn),與以往的危機(jī)事件網(wǎng)絡(luò)傳播不同,兩事件的“雙微”和網(wǎng)媒的傳播趨勢(shì)分爆發(fā)期、蔓延期和衰退期,72小時(shí)內(nèi)形成峰值,5天后如無新話題嵌入,傳播趨勢(shì)衰退。用美國的“社交媒體危機(jī)傳播模式”分析傳播的影響因素,因?yàn)槭录掝}創(chuàng)立者與網(wǎng)民有相似的隱性利益,所以激起了大量網(wǎng)民成為話題追隨者,而事件的深層次影響因素是“隱性危機(jī)主體”——政府,由于政府并未構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)道德及法律,因而類似的危機(jī)傳播仍可能爆發(fā)。

        關(guān)鍵詞:社交媒體;危機(jī)傳播;互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)道德;互聯(lián)網(wǎng)法律監(jiān)管;大數(shù)據(jù)

        中圖分類號(hào):G206

        文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

        文章編號(hào):0257-5833(2016)08-0023.12

        作者簡介:劉康杰,廣東外語外貿(mào)大學(xué)新聞學(xué)院副教授、博士;于霄,宏微知博總裁、博士;王丹,香港浸會(huì)大學(xué)傳理學(xué)院博士研究生(廣東

        廣州510006)

        一、危機(jī)事件網(wǎng)絡(luò)傳播的典型案例

        當(dāng)今無論是中國還是全球許多國家,在進(jìn)人新世紀(jì)的同時(shí)也都進(jìn)入了風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)與危機(jī)傳播的新階段,光明、美好、平靜與丑惡、災(zāi)難、動(dòng)蕩共存。特別是轉(zhuǎn)型時(shí)期的中國,由于歷史和現(xiàn)實(shí)原因,從天災(zāi)到人禍,各種各樣的危機(jī)事件層出不窮。

        林林總總的各類危機(jī)事件,使得從中央到地方的各級(jí)政府,從名人到普通民眾,盡管主觀都極不情愿,客觀上都被卷入其中。特別是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,社交媒體的便捷、實(shí)時(shí)和極速,使得各種危機(jī)事件瞬間席卷全國,既會(huì)使人們的財(cái)產(chǎn)受損失、健康受損害,更會(huì)破壞社會(huì)的穩(wěn)定。因此,兩個(gè)急待探索的問題是:危機(jī)事件的網(wǎng)絡(luò)傳播趨勢(shì)是怎樣的;什么因素影響其傳播。

        今年年初發(fā)生了兩個(gè)廣為引人關(guān)注的危機(jī)事件可作比較研究。2016年1月9日,百度“血友病吧”吧主“YTYTYTYT”在網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)“知乎”揭露,百度出售了其公益性的虛擬社交空間——“貼DE”,特別是各類疾病吧,解散原吧主團(tuán)隊(duì),進(jìn)行商業(yè)化運(yùn)作并交給某些利益團(tuán)體。由于新的團(tuán)隊(duì)可任意刪貼,進(jìn)行商業(yè)推廣,特別是發(fā)布虛假廣告,給患者帶來潛在的嚴(yán)重影響。事件引起全國輿論的關(guān)注。隨后媒體在深入調(diào)查中還發(fā)現(xiàn),不僅疾病吧被賣,不少地級(jí)、縣級(jí)市吧也被當(dāng)?shù)卣刂?,使人往往無法得知某些事件的真相。1月10日,聲稱中國互聯(lián)網(wǎng)旅游售票平臺(tái)第一位的“攜程”被揭露出售假機(jī)票。自媒體人李淼在微博和微信公號(hào)上爆料,他幫助友人在“攜程”購買了兩張去日本的機(jī)票,而到機(jī)場(chǎng)時(shí),卻發(fā)現(xiàn)是假票。消息披露后,大江南北不少網(wǎng)友也紛紛揭露在“攜程”上買到假票、訂酒店被騙等,嚴(yán)重影響了行程甚至個(gè)人生活。

        這兩個(gè)事件對(duì)研究移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代危機(jī)事件的網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)律有典型意義。首先這兩個(gè)事件的顯性危機(jī)主體百度和攜程均是納斯達(dá)克上市的大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),分別是2015年世界市值最高的十大互聯(lián)網(wǎng)公司之一和中國最大的旅游售票在線平臺(tái)。兩個(gè)事件同時(shí)發(fā)生,既破壞了企業(yè)的形像,也損害了網(wǎng)民的利益,還激起了各地民眾對(duì)互聯(lián)網(wǎng)管理的負(fù)面情緒,揭露了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)道德與監(jiān)管的深層次問題。因此,本研究以百度、攜程事件為例,通過分析、比較兩事件的微博、微信和網(wǎng)絡(luò)媒體的新聞報(bào)道與評(píng)論,深入探索社交媒體時(shí)代的危機(jī)傳播趨勢(shì)及其影響因素,既在實(shí)踐上為政府、企業(yè)、社會(huì)總結(jié)相關(guān)經(jīng)驗(yàn),也在理論上為學(xué)界提供新的研究例證。

        二、國內(nèi)外危機(jī)傳播研究的成就與不足

        1.危機(jī)傳播、階段理論與社交媒體危機(jī)傳播模式

        什么是危機(jī)事件?荷蘭學(xué)者羅森塔爾(Ufiel RosenthM)先后作過兩個(gè)定義,“對(duì)一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)的基本價(jià)值和行為準(zhǔn)則產(chǎn)生嚴(yán)重威脅”,“是一段劇變和集體緊張時(shí)期。日常的生活方式和社會(huì)體系的核心價(jià)值受到威脅”。而羅子明、張慧子定義為,“必然性和普遍性、突發(fā)性和漸進(jìn)性、破壞性和建設(shè)性、緊迫性和關(guān)注性的公眾事件”。從這些定義中可以看到,危機(jī)事件是長期演變并突然發(fā)生、破壞組織和大眾的利益、沖擊公共秩序和價(jià)值觀、造成社會(huì)動(dòng)蕩和各種損失的事件。因此,控制危機(jī)中的傳播尤其重要,如果能了解、把握傳播的趨勢(shì)和影響因素,就能控制事件、平穩(wěn)社會(huì)、減少損失,反之,就會(huì)造成更大損失,并且可能會(huì)為將來埋下禍根。

        危機(jī)傳播指的是什么?危機(jī)傳播主要有三大研究視角:管理學(xué)視角、公共關(guān)系視角和傳播學(xué)視角。管理學(xué)視角認(rèn)為危機(jī)傳播是一種特殊的管理活動(dòng),強(qiáng)調(diào)危機(jī)應(yīng)對(duì)策略,特別是組織在危機(jī)后“說什么”和“做什么”。公關(guān)視角則強(qiáng)調(diào)借用公共關(guān)系,彌補(bǔ)和修復(fù)政府、企業(yè)等組織的形象。而傳播學(xué)視角則認(rèn)為,危機(jī)傳播是人類傳播的一種特殊形態(tài),危機(jī)傳播是危機(jī)事件發(fā)生之前、之中、之后,組織、公眾之間的信息交換和影響。而本研究取最后一種視角,以傳播學(xué)為基礎(chǔ),將百度與攜程事件放在當(dāng)代中國特殊的社會(huì)背景中,使用具有傳播學(xué)特點(diǎn)的理論模式探討危機(jī)傳播規(guī)律。

        1986年,美國學(xué)者斯蒂文·芬克(Steven Fink)就創(chuàng)立了危機(jī)傳播中的“階段理論”。他用醫(yī)學(xué)術(shù)語,形象地描述危機(jī)的四個(gè)時(shí)期。第一個(gè)時(shí)期是癥狀(ProdromM)征兆期,危機(jī)的苗頭這時(shí)已經(jīng)出現(xiàn),潛在的負(fù)面事件已經(jīng)發(fā)生;第二個(gè)時(shí)期是發(fā)作期(Acute),具有傷害性的事件已經(jīng)出現(xiàn);第三個(gè)時(shí)期是嚴(yán)重期(Chronic),破壞達(dá)到頂點(diǎn);第四個(gè)時(shí)期是痊愈期(Resolution),危機(jī)逐步緩和并得到解決。與斯蒂文·芬克的四階段論相似,1995年,美國另一位危機(jī)傳播學(xué)者伊恩·米特羅夫(Ian Mitroff)提出“五階段論”:信號(hào)偵測(cè)、探測(cè)/預(yù)防、控制損害、恢復(fù)、學(xué)習(xí),由于這些階段理論通俗易懂,又緊扣實(shí)踐,逐步為不少傳播學(xué)和危機(jī)公關(guān)學(xué)者所接受。

        人類進(jìn)入了新世紀(jì),也從傳統(tǒng)媒體時(shí)代進(jìn)入新媒體時(shí)代,負(fù)面事件在網(wǎng)絡(luò)上傳播速度大大加快、影響大大增強(qiáng),破壞力也大大增加,國內(nèi)外的學(xué)者們也開始了以新媒體為背景的相關(guān)探索。而近年來國外對(duì)社交媒體的危機(jī)傳播研究令人關(guān)注。Liu、Jin和Austin提出了社交媒體的危機(jī)傳播模式(SociM Media Crisis Communication—SMCC)(見圖1),全球部分學(xué)者也用案例進(jìn)行了證實(shí)。

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