李麗楠 陳淑英

［摘要］在“雙一流”背景下，高校圖書館學(xué)科服務(wù)工作迎來新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。文章分析“雙一流”背景下高校圖書館學(xué)科服務(wù)的定位，從“立足數(shù)字化，提升學(xué)科服務(wù)價(jià)值”“參與學(xué)生信息素質(zhì)教育，擴(kuò)大學(xué)科服務(wù)范圍”“加強(qiáng)資源建設(shè)，助推學(xué)科服務(wù)方式創(chuàng)新”“拓展業(yè)務(wù)邊界，探索學(xué)科服務(wù)新模式”“加強(qiáng)館員隊(duì)伍建設(shè)，提高學(xué)科服務(wù)管理水平”五個(gè)方面闡述高校圖書館學(xué)科服務(wù)能力提升策略。

［關(guān)鍵詞］ “雙一流”；高校圖書館；學(xué)科服務(wù)；提升策略

2015年10月，國務(wù)院印發(fā)的《統(tǒng)籌推進(jìn)世界一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)總體方案》提出，建設(shè)世界一流大學(xué)和一流學(xué)科，是黨中央、國務(wù)院作出的重大戰(zhàn)略決策［1］。2022年1月，教育部、財(cái)政部、國家發(fā)展改革委印發(fā)的 《關(guān)于深入推進(jìn)世界一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)的若干意見》［2］，為加快建設(shè)世界一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)提供了更加具體的指導(dǎo)意見，也為高水平教育改革提供了更加有力的支持?！半p一流”建設(shè)實(shí)質(zhì)是一流大學(xué)、一流學(xué)科建設(shè)，而一流大學(xué)建設(shè)是一流學(xué)科建設(shè)的綜合體現(xiàn)，一流學(xué)科建設(shè)是一流大學(xué)建設(shè)的根本抓手［3］，是建設(shè)一流大學(xué)的主要方面。

高校圖書館是為教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，為學(xué)校的教學(xué)和科學(xué)研究提供切實(shí)有效的文獻(xiàn)信息保障［4］。尤其在一流學(xué)科建設(shè)過程中，高校圖書館憑借文獻(xiàn)信息資源體系，具有獨(dú)特的信息服務(wù)和數(shù)據(jù)支持優(yōu)勢(shì)，能夠?yàn)楦咝Ｌ峁W(xué)科服務(wù)，成為服務(wù)高?！半p一流”建設(shè)的重要保障部門。因此，高校圖書館抓住“雙一流”建設(shè)契機(jī)，儲(chǔ)備學(xué)科服務(wù)人才，完善學(xué)科服務(wù)職能，提升學(xué)科服務(wù)質(zhì)量具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

學(xué)科服務(wù)是用戶需求（師生、學(xué)校、學(xué)院）與圖書館信息資源之間的橋梁，是高校圖書館充分利用館藏資源、拓寬業(yè)務(wù)范圍、深化服務(wù)層次、提升服務(wù)質(zhì)量的重要產(chǎn)品和工作內(nèi)容，以學(xué)科館員、現(xiàn)代信息技術(shù)、信息資源為共同要素，為教學(xué)、科研、學(xué)生培養(yǎng)等提供個(gè)性化、系統(tǒng)化、專業(yè)化的學(xué)科信息和知識(shí)服務(wù)［5］，為一流學(xué)科建設(shè)提供必要的智力支持。

一、“雙一流”背景下高校圖書館學(xué)科服務(wù)的定位

（一）依托自身發(fā)展，做好學(xué)科服務(wù)建設(shè)

在“雙一流”背景下，學(xué)科服務(wù)已經(jīng)成為高校圖書館參與一流學(xué)科建設(shè)的重要樞紐，也是高校圖書館主動(dòng)融入學(xué)校建設(shè)、推動(dòng)教育事業(yè)發(fā)展的重要舉措。高校圖書館作為重要的信息和知識(shí)傳播機(jī)構(gòu)，具有信息可靠、豐富、集中的特點(diǎn)，且資源系統(tǒng)、完整，凸顯特色，具備涵蓋眾多學(xué)科領(lǐng)域的重要文獻(xiàn)。高校圖書館利用數(shù)據(jù)資源，構(gòu)建開放、交互的數(shù)據(jù)平臺(tái)系統(tǒng)，整合優(yōu)化資源，可以提高學(xué)術(shù)價(jià)值，便于學(xué)科相關(guān)信息的流通和利用，為學(xué)科發(fā)展提供服務(wù)，尤其促進(jìn)交叉學(xué)科進(jìn)一步發(fā)展。由此可見，高校圖書館學(xué)科服務(wù)在一流學(xué)科建設(shè)中發(fā)揮不可替代的作用，是新時(shí)代圖書館事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展中重要的業(yè)務(wù)之一。

學(xué)科服務(wù)作為一項(xiàng)開拓性的工作，從宏觀角度來講，可以積極主動(dòng)參與科技創(chuàng)新發(fā)展，服務(wù)地方建設(shè)，即在高校服務(wù)地方建設(shè)方面，高校圖書館可以與專家學(xué)者深度合作，發(fā)揮他們對(duì)技術(shù)前沿、成果轉(zhuǎn)化的優(yōu)勢(shì)，激發(fā)學(xué)科館員對(duì)地方發(fā)展建設(shè)的關(guān)注和思考，從而助力高校服務(wù)地方建設(shè)，為地方建設(shè)提供智力支持。高校圖書館的建設(shè)和發(fā)展水平應(yīng)是學(xué)?？傮w水平的重要標(biāo)志［4］。從中觀角度來講，學(xué)科服務(wù)應(yīng)圍繞“雙一流”建設(shè)，提升高校圖書館服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)角色的不可替代性，從而服務(wù)學(xué)校發(fā)展。從微觀角度來講，學(xué)科服務(wù)是為學(xué)校的教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)的，能夠滿足師生需求。

（二）依托讀者需求，明晰學(xué)科服務(wù)目標(biāo)

依據(jù)定位理論，定位不是圍繞產(chǎn)品進(jìn)行的，而是以用戶需求為中心，其目的是使產(chǎn)品在用戶心中變得與眾不同［6］。對(duì)高校圖書館而言，滿足用戶的需求，考慮用戶之所想，提供用戶之所求，既是學(xué)科服務(wù)工作的基礎(chǔ)起點(diǎn)，也是最終目標(biāo)。在高校圖書館中，學(xué)科館員可以通過對(duì)不同用戶群的定位，明確學(xué)科服務(wù)的工作層級(jí)。一是立足崗位實(shí)際，提供全面迅捷的信息資訊服務(wù)。高校圖書館可以依據(jù)學(xué)校學(xué)科特點(diǎn)制訂文獻(xiàn)信息資源建設(shè)方案，立足學(xué)校特色館藏資源，鼓勵(lì)學(xué)科館員提供文獻(xiàn)檢索、專題講座、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等相關(guān)服務(wù)，尤其幫助有需要的學(xué)生快速地了解圖書館的整體性信息，滿足他們獲取基本信息的需求。二是走入科研一線，提供精準(zhǔn)、高端的科研管理服務(wù)。這需要學(xué)科館員具備一定的專業(yè)背景，能夠深入?yún)⑴c科研團(tuán)隊(duì)的科學(xué)研究，實(shí)施精準(zhǔn)服務(wù)策略。也就是說，在精準(zhǔn)定位科研團(tuán)隊(duì)后，學(xué)科館員可以采用多種對(duì)話方式，如個(gè)人訪談等方式，了解他們的科研需求，為科研團(tuán)隊(duì)量身打造學(xué)科服務(wù)內(nèi)容，提供學(xué)科服務(wù)人力支持。三是圍繞“雙一流”建設(shè)，提供學(xué)科、學(xué)校事業(yè)發(fā)展方面的建議服務(wù)。高校圖書館可以為在學(xué)?？蒲薪虒W(xué)工作的資源分配、發(fā)展規(guī)劃提供數(shù)據(jù)服務(wù)，鼓勵(lì)學(xué)科館員從第三方角度為學(xué)校提供客觀數(shù)據(jù)支撐，從而為學(xué)校政策制訂提供服務(wù)。

隨著“雙一流”建設(shè)不斷深入，高校圖書館會(huì)發(fā)揮越來越大的支撐作用。高校圖書館的學(xué)科服務(wù)工作應(yīng)緊緊圍繞一流學(xué)科建設(shè)這一中心任務(wù)展開，探索從傳統(tǒng)服務(wù)用戶、服務(wù)項(xiàng)目的被動(dòng)工作模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃?dòng)融合、全程跟蹤”的服務(wù)模式，從而高效地服務(wù)于一流學(xué)科建設(shè)的全過程。同時(shí)，高校圖書館的學(xué)科服務(wù)工作也需要和學(xué)院、行政部門進(jìn)行融合發(fā)展、緊密協(xié)作、協(xié)同聯(lián)動(dòng)，在供需關(guān)系中有的放矢地推進(jìn)學(xué)科服務(wù)，全方位提升服務(wù)質(zhì)量，提高學(xué)科服務(wù)能力，擴(kuò)大學(xué)科服務(wù)陣地，挖掘?qū)W科服務(wù)內(nèi)涵，從而增強(qiáng)用戶黏性，進(jìn)一步提升學(xué)科服務(wù)價(jià)值。

二、“雙一流”背景下高校圖書館學(xué)科服務(wù)能力提升策略

（一）立足數(shù)字化，提升學(xué)科服務(wù)價(jià)值

高校圖書館需要增強(qiáng)學(xué)科服務(wù)的主流業(yè)務(wù)意識(shí)，與時(shí)俱進(jìn)，做到從產(chǎn)品到服務(wù)的遷移、從人工服務(wù)到虛擬服務(wù)的轉(zhuǎn)變，使被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)。當(dāng)前，高校圖書館不僅提供文獻(xiàn)資源的簡(jiǎn)單借出、閱讀和歸還等學(xué)科服務(wù)，而且發(fā)揮特色資源優(yōu)勢(shì)，并作為一個(gè)重要信息源，集系統(tǒng)中信息的搜集者、采集者、集成者、組織者、管理者、規(guī)范者、傳遞者、跟蹤監(jiān)控者以及服務(wù)者于一體。因此，高校圖書館需要轉(zhuǎn)變觀念，改革服務(wù)，有效地利用文獻(xiàn)資源主動(dòng)推進(jìn)學(xué)科服務(wù)，加速資源的數(shù)字化、開放化、信息化和規(guī)范化，整合服務(wù)一流學(xué)科建設(shè)的數(shù)字資源，更好地服務(wù)當(dāng)前老用戶和開發(fā)新用戶。當(dāng)前，數(shù)字化建設(shè)與管理已經(jīng)成為高校圖書館學(xué)科服務(wù)工作的重要內(nèi)容，即聯(lián)絡(luò)、咨詢、查閱、制訂數(shù)據(jù)管理計(jì)劃并推廣、宣傳，從而拓展學(xué)科服務(wù)內(nèi)涵。同時(shí)，高校圖書館在“雙一流”建設(shè)過程中要立足持續(xù)發(fā)展，要求學(xué)科館員跟蹤監(jiān)測(cè)學(xué)校教育信息資源的去向，掌握用戶對(duì)信息資源的需求，包括信息資源的類型、學(xué)科特點(diǎn)、數(shù)量及分布情況等，以及用戶的專業(yè)特征和學(xué)習(xí)特點(diǎn)，從而做好資源建設(shè)、資源組織、資源使用、資源管理以及資源優(yōu)化。

在“雙一流”背景下，高校圖書館還可以利用大數(shù)據(jù)分析，獲取學(xué)校學(xué)科發(fā)展的基本數(shù)據(jù)，并通過數(shù)據(jù)管理，對(duì)用戶進(jìn)行數(shù)字畫像，這要求學(xué)科館員進(jìn)一步掌握學(xué)科相關(guān)領(lǐng)域人才的相關(guān)信息，為用戶提供訪問的精準(zhǔn)數(shù)據(jù)，從而構(gòu)建“數(shù)據(jù)宇宙”方面專業(yè)知識(shí)，將資源進(jìn)行轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理和服務(wù)。第一，開發(fā)新產(chǎn)品。例如：高校圖書館可以收集、制作和參與微課、慕課、翻轉(zhuǎn)課堂、手機(jī)課堂等在線學(xué)習(xí)課程和在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)；可以和國內(nèi)聯(lián)網(wǎng)或和國際接軌建設(shè)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫、學(xué)科數(shù)據(jù)庫、情報(bào)中心等，成為教育開放系統(tǒng)信息網(wǎng)絡(luò)的信息輸送者。第二，拓展新業(yè)務(wù)。例如，高校圖書館可以將情報(bào)資料系統(tǒng)積極融入社會(huì)信息情報(bào)系統(tǒng)，充分了解政府、企事業(yè)單位產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)特征，利用高校優(yōu)勢(shì)學(xué)科人才及技術(shù)等優(yōu)勢(shì)，走出校園，與政府和企業(yè)合作，為信息服務(wù)賦能，參與研究成果的轉(zhuǎn)化。

（二）參與學(xué)生信息素質(zhì)教育，擴(kuò)大學(xué)科服務(wù)范圍

一流學(xué)科建設(shè)必將促進(jìn)一流人才的培養(yǎng)，而培養(yǎng)高素質(zhì)人才是一流大學(xué)建設(shè)的重要目標(biāo)之一。因此，高校圖書館可以開展學(xué)科服務(wù)，通過培養(yǎng)學(xué)生成人成才，為“雙一流”建設(shè)助力。一是做好信息素養(yǎng)教育宣傳，幫助學(xué)生提高信息認(rèn)知水平?！短嵘駭?shù)字素養(yǎng)與技能行動(dòng)綱要》指出：提升全民數(shù)字素養(yǎng)與技能，是順應(yīng)數(shù)字時(shí)代要求，提升國民素質(zhì)、促進(jìn)人的全面發(fā)展的戰(zhàn)略任務(wù)，是實(shí)現(xiàn)從網(wǎng)絡(luò)大國邁向網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國的必由之路，也是彌合數(shù)字鴻溝、促進(jìn)共同富裕的關(guān)鍵舉措［7］。當(dāng)前，基本的信息素養(yǎng)已經(jīng)成為社會(huì)變革對(duì)個(gè)體生存和發(fā)展的基本要求。大學(xué)生作為社會(huì)發(fā)展的新生力量，是提升全民信息素養(yǎng)的關(guān)鍵群體，其信息素養(yǎng)水平也關(guān)系到社會(huì)整體數(shù)字素養(yǎng)水平。高校承擔(dān)培養(yǎng)高信息素養(yǎng)人才的責(zé)任，高校圖書館也因文獻(xiàn)情報(bào)中心的角色而具備信息素養(yǎng)教育的工作職能。二是參與信息素養(yǎng)教育，幫助學(xué)生提高信息檢索和信息甄別能力，增強(qiáng)學(xué)生的信息素養(yǎng)。在“雙一流”建設(shè)中，高校要回答好“培養(yǎng)什么人、怎樣培養(yǎng)人、為誰培養(yǎng)人”這一根本性問題，必須明確教學(xué)是人才培養(yǎng)的根本保障，教學(xué)質(zhì)量直接影響育人質(zhì)量。在信息素養(yǎng)教育環(huán)節(jié)，高校圖書館應(yīng)鼓勵(lì)學(xué)科館員主動(dòng)作為，利用好數(shù)據(jù)資源優(yōu)勢(shì)，積極承擔(dān)信息素養(yǎng)課程教學(xué)，并加強(qiáng)與院系的溝通、合作，了解不同專業(yè)教學(xué)需求，嵌入式開展信息技術(shù)和檢索課程；根據(jù)館內(nèi)資源的實(shí)際情況定期舉辦相關(guān)講座，培養(yǎng)學(xué)生掌握檢索方法等專業(yè)技能，滿足不同年級(jí)、不同院系學(xué)生的學(xué)習(xí)需求，為他們提供定制講座服務(wù)；積極融入高校大思政教育體系，落實(shí)立德樹人根本任務(wù)，圍繞學(xué)校中心工作開展服務(wù)，尤其明確信息素養(yǎng)課程思政的開發(fā)與建設(shè)是自身創(chuàng)新學(xué)科服務(wù)工作的重要一環(huán)。

（三）加強(qiáng)資源建設(shè)，助推學(xué)科服務(wù)方式創(chuàng)新

高校圖書館需要順應(yīng)交叉、融合的服務(wù)趨勢(shì)，創(chuàng)新學(xué)科服務(wù)方式，從而提高社會(huì)認(rèn)可度?；谟脩粼L問圖書館各類文獻(xiàn)資源等服務(wù)需求，豐富的資源是圖書館提供學(xué)科服務(wù)最重要的基礎(chǔ)和保障，直接影響高校圖書館是否能在新一輪“雙一流”建設(shè)中發(fā)揮重要作用。因此，資源建設(shè)成為高校圖書館一項(xiàng)非常重要的工作，高校圖書館要根據(jù)學(xué)科服務(wù)對(duì)象的信息需求建設(shè)信息資源，提高資源質(zhì)量，更好地為一流學(xué)科的建設(shè)提供全面、準(zhǔn)確、客觀的信息服務(wù)和決策咨詢。在“雙一流”背景下，高校圖書館資源建設(shè)的重心已然轉(zhuǎn)為為學(xué)科建設(shè)服務(wù)［8］。這就需要高校圖書館必須轉(zhuǎn)變工作方式，提升管理水平，為用戶建立一個(gè)高效、靈活、先進(jìn)的學(xué)科服務(wù)管理體制，提高用戶對(duì)圖書館的信任度和認(rèn)可度。同時(shí)，高校圖書館也應(yīng)統(tǒng)籌和整合資源，打造一個(gè)多維度交互式多功能的信息平臺(tái)。也就是說，高校圖書館要提供可靠的知識(shí)信息源，成為用戶自主學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)庫；要開展技術(shù)開發(fā)和專家交流的研討會(huì)，促進(jìn)廣泛的學(xué)術(shù)研究，成為學(xué)術(shù)傳播引擎、無障礙地訪問所有資源的場(chǎng)所、培養(yǎng)創(chuàng)造性的多樣化智力創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室，從而為用戶提供強(qiáng)大的信息資源，進(jìn)而推進(jìn)學(xué)科服務(wù)資源的有效開發(fā)，實(shí)現(xiàn)各類資源利用的最大化。此外，面對(duì)海量信息充斥網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，信息獲取渠道多樣化，高校圖書館作為信息資源集合地，還要承擔(dān)對(duì)資源進(jìn)行科學(xué)整序和管理維護(hù)的責(zé)任，依據(jù)不同資源類型匹配相應(yīng)學(xué)科，加工整理與維護(hù)網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)數(shù)據(jù)庫資源，通過資源建設(shè)助力學(xué)科發(fā)展，更加精準(zhǔn)地將數(shù)據(jù)提供給用戶，擴(kuò)展和延伸服務(wù)空間與資源，提升個(gè)性化服務(wù)質(zhì)量。

（四）拓展業(yè)務(wù)邊界，探索學(xué)科服務(wù)新模式

隨著“雙一流”建設(shè)的啟動(dòng)，學(xué)界對(duì)世界大學(xué)排名與我國世界一流大學(xué)建設(shè)的研究越來越多。高校對(duì)大學(xué)排名的參與和研究可在一定程度上促進(jìn)“雙一流”的建設(shè)。高校參與和研究世界大學(xué)排名工作的部門或?yàn)樾姓块T，或?yàn)楦咝D書館。在高校參與和研究世界大學(xué)排名相關(guān)工作中，高校圖書館可以通過數(shù)據(jù)填報(bào)、結(jié)果分析、方法論研究，在全球視野下充分了解高校及學(xué)科建設(shè)狀況，也可以鼓勵(lì)學(xué)科館員通過THE世界大學(xué)排名、QS世界大學(xué)排名、U.S.News世界大學(xué)排名、ARWU等世界大學(xué)排名中的學(xué)科排行榜，了解學(xué)校各個(gè)學(xué)科的排名及其發(fā)展?fàn)顩r，從而為高校決策者、學(xué)科帶頭人提供決策支撐服務(wù)，提高自身在高校建設(shè)中的話語權(quán)，體現(xiàn)在大數(shù)據(jù)時(shí)代的數(shù)據(jù)和服務(wù)能力。

截至2023年，科睿唯安與中國科學(xué)院已持續(xù)十年聯(lián)合發(fā)布研究前沿報(bào)告。研究前沿報(bào)告以文獻(xiàn)計(jì)量學(xué)中的共被引分析方法為基礎(chǔ)，基于科睿唯安的Essential Science Indicators? （ESI）數(shù)據(jù)庫中的研究前沿而形成。ESI研究前沿不完全等同于科學(xué)研究前沿，但對(duì)高校圖書館及其學(xué)科館員來講，依托ESI數(shù)據(jù)庫，獲取并計(jì)量分析ESI研究前沿相關(guān)數(shù)據(jù)，可以為專家學(xué)者制訂科研計(jì)劃提供便利，既是數(shù)據(jù)服務(wù)轉(zhuǎn)為知識(shí)服務(wù)的過程，又是學(xué)科服務(wù)范圍的拓展，更是學(xué)科服務(wù)質(zhì)量的提高。這就需要高校圖書館及其學(xué)科館員洞悉ESI研究前沿形成的底層邏輯，依托學(xué)科背景，進(jìn)行大量數(shù)據(jù)的跟蹤分析和動(dòng)態(tài)反饋并與專家學(xué)者保持溝通和交流。

（五）加強(qiáng)館員隊(duì)伍建設(shè)，提高學(xué)科服務(wù)管理水平

高校圖書館需要加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，這是其學(xué)科服務(wù)提升的基礎(chǔ)和重要因素。圖書館的一切工作都需要學(xué)科館員去完成，學(xué)科館員應(yīng)有主動(dòng)服務(wù)和創(chuàng)新服務(wù)的意識(shí)［9］。高校圖書館需要把握“雙一流”學(xué)科建設(shè)的發(fā)展趨勢(shì)，根據(jù)學(xué)校不同學(xué)科發(fā)展需求提供不同類型的服務(wù)。當(dāng)下，面對(duì)用戶需要非標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化、定制化的服務(wù)，高校圖書館學(xué)科服務(wù)要在不同形式、不同版本、不同作者、不同內(nèi)容和不同來源的信息資源中進(jìn)行有效搜尋、收集、評(píng)價(jià)、組織、管理和綜合利用，從而引導(dǎo)、幫助用戶構(gòu)建批判性分析思維，增強(qiáng)思辨意識(shí)，滿足“雙一流”背景下用戶對(duì)圖書館學(xué)科館員素質(zhì)和能力提出的新要求。高校圖書館的服務(wù)不再是被動(dòng)的服務(wù)，而是轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)的服務(wù)：一是幫助用戶評(píng)估自己的信息需求，甄別有用的資源，提高在互聯(lián)網(wǎng)上查找、評(píng)估、獲得、管理以及綜合使用信息的技能［10］；二是幫助用戶培養(yǎng)與其他行業(yè)深度融合的專業(yè)背景，數(shù)據(jù)挖掘、軟件使用和綜合分析能力，使學(xué)科服務(wù)有策略、有成效；三是積極參與課程建設(shè)和科研全過程，將圖書館資源嵌入課程制作、科研數(shù)據(jù)管理、資源咨詢導(dǎo)航等工作，從而成為教育的合作者，而不局限于教師的支持者［11］。

對(duì)學(xué)科館員來講，高校圖書館需要學(xué)科館員在提升專業(yè)素養(yǎng)的同時(shí)，進(jìn)一步提升自身的表達(dá)溝通能力、換位思考能力、用戶管理能力等。學(xué)科館員既要與用戶互動(dòng)，也要考慮到用戶的感受，并及時(shí)了解用戶的訴求變化，靈活地跟進(jìn)教學(xué)科研項(xiàng)目。在認(rèn)清自身和用戶的合作關(guān)系后，學(xué)科館員還需要增強(qiáng)服務(wù)耐心，提升用戶對(duì)服務(wù)的好感度，達(dá)成合理預(yù)期，有效搭建穩(wěn)定、高效的合作工作平臺(tái)。在“雙一流”背景下，學(xué)科服務(wù)更加多元化、專業(yè)化、個(gè)性化、精準(zhǔn)化和高效化［12］，高校圖書館面臨新機(jī)遇和新挑戰(zhàn)，要依托學(xué)校一流學(xué)科建設(shè)，鼓勵(lì)學(xué)科館員不斷提升專業(yè)能力、信息素養(yǎng)、科研敏銳度和服務(wù)水平，建立成長(zhǎng)性思維，并加強(qiáng)引進(jìn)和建設(shè)一支專精尖的學(xué)科館員隊(duì)伍，更好地為高校一流學(xué)科建設(shè)服務(wù)。

三、結(jié)語

高校圖書館要以“雙一流”背景為契機(jī)，以提供一流服務(wù)、建設(shè)一流圖書館為目標(biāo)，抓住機(jī)遇，勇于創(chuàng)新，在一流大學(xué)、一流學(xué)科建設(shè)方面貢獻(xiàn)力量，實(shí)現(xiàn)價(jià)值。在圍繞一流學(xué)科建設(shè)方面，高校圖書館要轉(zhuǎn)變服務(wù)價(jià)值觀，融合資源建設(shè)服務(wù)，加強(qiáng)學(xué)科館員素質(zhì)培養(yǎng)等，通過調(diào)整服務(wù)策略、主動(dòng)提供服務(wù)內(nèi)容、提升服務(wù)精準(zhǔn)度，滿足用戶的不同需求，發(fā)揮學(xué)科服務(wù)功能，真正實(shí)現(xiàn)自身信息資源的增值利用，提升服務(wù)價(jià)值和水平。

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［作者簡(jiǎn)介］李麗楠（1982—），女，河北唐山人，青島大學(xué)圖書館館員；陳淑英（1966—），女，山東青島人，青島大學(xué)圖書館研究館員。