梅慶玲 黃亞平

摘 要：文章基于人工智能全面賦能高校圖書(shū)館數(shù)字資源建設(shè)與服務(wù)視角，從紙電一體化管理、資源采購(gòu)需智能元數(shù)據(jù)庫(kù)支持、用戶(hù)參與資源建設(shè)的內(nèi)在需求、資源互動(dòng)及流轉(zhuǎn)性不強(qiáng)等方面論述了人工智能賦能高校圖書(shū)館資源建設(shè)與服務(wù)的必要性，并提出了人工智能全面賦能資源管理空間再造、虛擬云空間構(gòu)建、集成智能采選知識(shí)庫(kù)、創(chuàng)新新一代管理系統(tǒng)等策略，以期優(yōu)化高校圖書(shū)館資源建設(shè)與服務(wù)體系。

關(guān)鍵詞：人工智能；高校圖書(shū)館；資源建設(shè)；智慧服務(wù)

中圖分類(lèi)號(hào)：G258.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-1588（2023）08-0048-03

1 背景

人工智能技術(shù)飛速發(fā)展并廣泛應(yīng)用于社會(huì)各行各業(yè)，人臉識(shí)別、無(wú)人駕駛、聲紋識(shí)別、智能客服機(jī)器人、醫(yī)學(xué)圖像處理等基于人工智能的應(yīng)用場(chǎng)景，不僅給社會(huì)帶來(lái)了巨大的經(jīng)濟(jì)效益，也給人們的工作、生活提供了極大的便利。資源建設(shè)是高校圖書(shū)館優(yōu)化館藏、閱讀推廣、精準(zhǔn)服務(wù)的重要保證，特別是新型冠狀病毒肺炎疫情期間，高校實(shí)行線(xiàn)上教學(xué)、遠(yuǎn)程辦公、封校管理等特殊運(yùn)行模式，對(duì)高校圖書(shū)館的資源服務(wù)提出了更高的要求。高校圖書(shū)館要適應(yīng)新形勢(shì)、新變化、新需求，充分利用人工智能技術(shù)賦能館藏資源建設(shè)與服務(wù)，為用戶(hù)提供更高質(zhì)量的文獻(xiàn)資源和更精準(zhǔn)的服務(wù)。

2 人工智能賦能高校圖書(shū)館資源建設(shè)與服務(wù)的必要性

2.1 紙電資源一體化管理的需要

長(zhǎng)期以來(lái)，高校圖書(shū)館的紙質(zhì)資源和電子資源在采購(gòu)、檢索、統(tǒng)計(jì)、管理等方面基本保持各自獨(dú)立。一方面，高校圖書(shū)館傳統(tǒng)的圖書(shū)管理系統(tǒng)一般只包含紙質(zhì)資源的采訪、編目、統(tǒng)計(jì)、檢索等功能模塊，對(duì)電子資源的管理方式主要是在書(shū)目檢索系統(tǒng)中嵌入電子書(shū)鏈接，用戶(hù)只有在書(shū)目檢索界面點(diǎn)開(kāi)某紙質(zhì)圖書(shū)的詳情頁(yè)才能看到同名電子圖書(shū)的鏈接，因而經(jīng)常被忽略；另一方面，高校圖書(shū)館將電子圖書(shū)MARS數(shù)據(jù)導(dǎo)入圖書(shū)管理系統(tǒng)，管理員通過(guò)系統(tǒng)對(duì)電子書(shū)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，用戶(hù)通過(guò)書(shū)目檢索系統(tǒng)同時(shí)檢索相關(guān)的紙質(zhì)圖書(shū)和電子圖書(shū)，雖然在一定程度上實(shí)現(xiàn)了紙電資源統(tǒng)一查詢(xún)功能，但圖書(shū)管理系統(tǒng)與書(shū)商數(shù)據(jù)無(wú)法同步，每年都需要人工重新導(dǎo)入MARS數(shù)據(jù)，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，有時(shí)還會(huì)因某些電子書(shū)下架導(dǎo)致用戶(hù)檢索時(shí)遇到死鏈。此外，高校圖書(shū)館要根據(jù)專(zhuān)業(yè)學(xué)科統(tǒng)計(jì)、評(píng)估館藏資源，由于紙電資源管理分離，無(wú)法實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)化，導(dǎo)致統(tǒng)計(jì)結(jié)果缺乏現(xiàn)實(shí)參考價(jià)值。隨著信息化技術(shù)的高度發(fā)展，構(gòu)建紙電一體化統(tǒng)一管理平臺(tái)，為用戶(hù)提供紙電一體的便捷服務(wù)成為高校圖書(shū)館亟須著手解決的問(wèn)題。

2.2 資源采購(gòu)需智能元數(shù)據(jù)庫(kù)支持

當(dāng)前，高校圖書(shū)館的紙質(zhì)資源采訪方式主要是將書(shū)商提供的書(shū)單導(dǎo)入圖書(shū)管理系統(tǒng)，對(duì)ISBN、書(shū)名、作者等字段查重，然后由人工篩選訂購(gòu)圖書(shū)，采訪過(guò)程缺乏每種圖書(shū)借閱量、流通率、學(xué)科相關(guān)圖書(shū)推薦等元數(shù)據(jù)參考，僅以采訪人員的主觀判定為主導(dǎo)，勢(shì)必影響采購(gòu)質(zhì)量。同時(shí)，紙質(zhì)期刊、報(bào)紙通常按照往年數(shù)據(jù)和當(dāng)年出版情況適量增刪形成新的訂單，同樣缺乏對(duì)用戶(hù)需求、資源利用情況的數(shù)據(jù)分析，更缺乏與已有館藏電子資源的對(duì)比、關(guān)聯(lián)、融合，一方面是資源重復(fù)建設(shè)，另一方面卻又有“信息孤島”情況發(fā)生。綜上，高校圖書(shū)館傳統(tǒng)資源采購(gòu)方式既沒(méi)有深挖用戶(hù)資源需求，也沒(méi)有集成豐富的資源庫(kù)以供選擇，致使不同類(lèi)資源間缺乏有效關(guān)聯(lián)，沒(méi)有準(zhǔn)確翔實(shí)的數(shù)據(jù)分析為后續(xù)資源采購(gòu)提供參考。

2.3 用戶(hù)參與資源建設(shè)的內(nèi)在需求

薦購(gòu)系統(tǒng)不僅為采訪館員與用戶(hù)架起了溝通的橋梁，也為用戶(hù)參與高校圖書(shū)館資源建設(shè)提供了渠道，能夠彌補(bǔ)采訪館員知識(shí)結(jié)構(gòu)單一、知識(shí)面窄等缺陷，延展采訪館員的視野，增強(qiáng)采訪館員選書(shū)的針對(duì)性和實(shí)用性^[1]。但是，高校圖書(shū)館傳統(tǒng)的薦購(gòu)模式存在以下弊端：一是用戶(hù)需在薦購(gòu)表上詳細(xì)填寫(xiě)資源的ISBN、書(shū)名、出版社、作者以及薦購(gòu)者姓名、聯(lián)系方式等信息，操作流程繁瑣，容易消耗薦購(gòu)者的耐心。二是受經(jīng)費(fèi)、采購(gòu)原則、書(shū)商等因素制約，薦購(gòu)資源需經(jīng)館員再次審核后才能決定是否訂購(gòu)，存在一定變數(shù)。三是薦購(gòu)資源要經(jīng)歷訂購(gòu)、收書(shū)、編目、上架等采訪流程，用戶(hù)收到薦購(gòu)反饋、獲得薦購(gòu)資源的時(shí)間較長(zhǎng)，易降低用戶(hù)的薦購(gòu)熱情。四是傳統(tǒng)資源薦購(gòu)方式缺乏人工智能、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)對(duì)用戶(hù)身份類(lèi)別與薦購(gòu)資源的有效關(guān)聯(lián)，不能充分挖掘用戶(hù)與資源的深層次專(zhuān)業(yè)聯(lián)系，無(wú)法在用戶(hù)薦購(gòu)過(guò)程中通過(guò)大數(shù)據(jù)為其匹配、推送相關(guān)資源參考目錄。基于上述問(wèn)題，高校圖書(shū)館亟須引入人工智能優(yōu)化薦購(gòu)系統(tǒng)，提升薦購(gòu)效率，充分調(diào)動(dòng)用戶(hù)參與圖書(shū)館資源建設(shè)的積極性。

2.4 資源互動(dòng)及流轉(zhuǎn)性需求

雖然高校圖書(shū)館資源類(lèi)型豐富，但是用戶(hù)利用紙質(zhì)資源的過(guò)程僅在資源薦購(gòu)、熱門(mén)搜索方面產(chǎn)生資源的交流互動(dòng)，無(wú)法實(shí)時(shí)進(jìn)行資源推薦、評(píng)價(jià)、流轉(zhuǎn)，同時(shí)館藏電子資源分布于不同的平臺(tái)，大多數(shù)平臺(tái)僅提供資源瀏覽、閱讀等單向輸出服務(wù)，未創(chuàng)建交互功能，用戶(hù)在此無(wú)法實(shí)現(xiàn)交流和分享。近年來(lái)，很多高校圖書(shū)館構(gòu)建了虛擬云平臺(tái)，一定程度上實(shí)現(xiàn)了用戶(hù)利用資源時(shí)的交流互動(dòng)，如構(gòu)建由“數(shù)字空間系統(tǒng)+數(shù)字資源+全網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)”組成的虛擬云學(xué)習(xí)空間，用戶(hù)在學(xué)習(xí)空間可自由重構(gòu)知識(shí)體系，分享交流知識(shí)，有效調(diào)動(dòng)了他們利用圖書(shū)館資源的積極性^[2]。雖然高校圖書(shū)館的虛擬云學(xué)習(xí)空間取得了一定成效，但服務(wù)平臺(tái)資源來(lái)源單一，服務(wù)模塊局限于平臺(tái)自身框架設(shè)計(jì)，缺乏針對(duì)個(gè)性化需求的內(nèi)容體系創(chuàng)新，沒(méi)有與其他資源平臺(tái)實(shí)現(xiàn)有效關(guān)聯(lián)，資源集成度低，同時(shí)對(duì)用戶(hù)、資源缺少智能化統(tǒng)計(jì)分析，無(wú)法為資源建設(shè)與服務(wù)提供有效的數(shù)據(jù)支持。

3 人工智能賦能高校圖書(shū)館資源建設(shè)的優(yōu)化策略

3.1 資源管理空間再造，資源利用智能畫(huà)像

隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，圖書(shū)館原有的空間布局難以與新技術(shù)有機(jī)結(jié)合，需要對(duì)現(xiàn)有空間進(jìn)行再造，使空間更具智能化、個(gè)性化，從而提升用戶(hù)利用圖書(shū)館的舒適度與滿(mǎn)意度^[3]。

3.1.1 建設(shè)資源閱讀個(gè)性化空間。高校圖書(shū)館要充分利用人工智能挖掘用戶(hù)需求、深度整合館藏資源，對(duì)館藏實(shí)體空間進(jìn)行有效拓展，創(chuàng)建能夠滿(mǎn)足用戶(hù)需求的學(xué)習(xí)空間、學(xué)術(shù)研究室、創(chuàng)客空間、教學(xué)教研空間、聯(lián)合辦公空間等各種形式的個(gè)性化信息共享空間^[4]。人工智能、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)嵌入個(gè)性化信息共享空間，有助于采集用戶(hù)需求數(shù)據(jù)，進(jìn)行精準(zhǔn)化資源推送。

3.1.2 利用智能自助服務(wù)終端實(shí)現(xiàn)空間智能化識(shí)別、定位、管理與監(jiān)控。圖書(shū)館可應(yīng)用圖書(shū)智能分揀系統(tǒng)對(duì)館藏文獻(xiàn)資源進(jìn)行智能管理，采用垂直輸送技術(shù)及RFID射頻識(shí)別技術(shù)，實(shí)現(xiàn)全自助借還，使圖書(shū)流通變得簡(jiǎn)單便捷；利用人工智能深度學(xué)習(xí)技術(shù)對(duì)資源預(yù)約、借還等數(shù)據(jù)進(jìn)行采集和整合，構(gòu)建圖書(shū)館實(shí)體空間內(nèi)資源流轉(zhuǎn)的實(shí)時(shí)智能監(jiān)控和管理系統(tǒng)^[5]。

3.1.3 打造實(shí)體空間內(nèi)的“元宇宙”。在物理空間融入知識(shí)數(shù)據(jù)智能檢索開(kāi)放平臺(tái)已成必然趨勢(shì)，一卷在手的傳統(tǒng)閱讀與萬(wàn)卷在屏的智能閱讀應(yīng)有機(jī)融合在一起^[6]。元宇宙本質(zhì)是以人工智能、區(qū)塊鏈技術(shù)、交互技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)及運(yùn)算技術(shù)以及電子游戲技術(shù)為底層機(jī)制構(gòu)建而成的虛實(shí)相生的虛擬空間^[7]。高校圖書(shū)館在空間建設(shè)過(guò)程中要運(yùn)用人工智能、互聯(lián)網(wǎng)、VR等技術(shù)手段將館藏資源數(shù)字化、數(shù)字資源空間可視化，讓館藏資源與智能設(shè)備無(wú)縫對(duì)接，打造實(shí)體空間的虛擬服務(wù)，如：上海圖書(shū)館（東館）融合元宇宙相關(guān)技術(shù)，創(chuàng)建了實(shí)體空間與虛擬空間虛實(shí)相生的服務(wù)場(chǎng)景^[8]。

3.2 虛擬體驗(yàn)空間構(gòu)建，云端暢游海量資源

新冠疫情加速推動(dòng)了整個(gè)社會(huì)數(shù)字化、自動(dòng)化、智能化進(jìn)程，人類(lèi)正在步入低頻接觸時(shí)代^[9]。高校圖書(shū)館要加強(qiáng)線(xiàn)上虛擬圖書(shū)館建設(shè)，為用戶(hù)提供云端多場(chǎng)景的資源服務(wù)，如模擬真實(shí)館舍空間將資源按照學(xué)科類(lèi)型分類(lèi)存儲(chǔ)，用戶(hù)進(jìn)入虛擬空間可根據(jù)不同需求進(jìn)入相應(yīng)的云館舍進(jìn)行沉浸式瀏覽、借閱。人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)的出現(xiàn)，為古籍的修復(fù)和數(shù)字化帶來(lái)了革命性變化，以光學(xué)字符識(shí)別（OCR）應(yīng)用為例，利用電子設(shè)備掃描紙本古籍，古籍上的內(nèi)容就會(huì)被轉(zhuǎn)錄到計(jì)算機(jī)并生成相應(yīng)的數(shù)字文檔，效率比人工錄入提升了不止千萬(wàn)倍^[10]。高校圖書(shū)館還可將館藏?cái)?shù)字資源集成于虛擬云平臺(tái)，既能使用戶(hù)不再受限于校園網(wǎng)，以一站式身份認(rèn)證暢游各類(lèi)數(shù)字資源，建立個(gè)人學(xué)習(xí)空間，又便于館員實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)狀態(tài)、查看數(shù)據(jù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)資源服務(wù)中的問(wèn)題，把控解決問(wèn)題、調(diào)整資源結(jié)構(gòu)的主動(dòng)態(tài)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)虛擬體驗(yàn)空間資源管理與服務(wù)升級(jí)。隨著云空間資源與服務(wù)的智能化，高校圖書(shū)館要形成數(shù)據(jù)互聯(lián)、庫(kù)庫(kù)互聯(lián)、云云互聯(lián)的智能文獻(xiàn)資源服務(wù)新生態(tài)。

3.3 集成資源知識(shí)庫(kù)，個(gè)性化智能采選

如何在源頭對(duì)文獻(xiàn)資源進(jìn)行深度分析，建立資源完整畫(huà)像，為資源選擇提供精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)支撐，為文獻(xiàn)建設(shè)提供堅(jiān)實(shí)有力的保障，實(shí)現(xiàn)館藏資源的優(yōu)化配置，已成為高校圖書(shū)館面臨的全新問(wèn)題與挑戰(zhàn)。在人工智能環(huán)境下，高校圖書(shū)館亟須與出版商、數(shù)據(jù)庫(kù)商合作建立數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、資源種類(lèi)齊全的集成資源知識(shí)庫(kù)，并與圖書(shū)館的圖書(shū)管理系統(tǒng)對(duì)接，以便高校圖書(shū)館追蹤知識(shí)庫(kù)中各出版社、數(shù)據(jù)庫(kù)商、目標(biāo)作者等最新出版的文獻(xiàn)以及所關(guān)注學(xué)科的發(fā)展情況，同時(shí)智能監(jiān)測(cè)用戶(hù)利用館藏資源的交互數(shù)據(jù)、需求喜好、不同學(xué)習(xí)階段對(duì)資源的需求情況，以及館藏資源流動(dòng)規(guī)律、資源配置需求等動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)。通過(guò)追蹤和監(jiān)測(cè)相關(guān)數(shù)據(jù)，高校圖書(shū)館可將館藏資源與集成資源知識(shí)庫(kù)中的資源進(jìn)行有效匹配，從而滿(mǎn)足個(gè)性化資源采選，實(shí)現(xiàn)館藏結(jié)構(gòu)優(yōu)化。

3.4 智能驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新升級(jí)，構(gòu)建新一代圖書(shū)管理系統(tǒng)

2011年，美國(guó)學(xué)者M(jìn)arshall Breeding首次提出“新一代圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)”概念，隨后國(guó)內(nèi)外新一代圖書(shū)管理系統(tǒng)如雨后春筍般出現(xiàn)。例如，2019年匯文公司深度運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，構(gòu)建了系統(tǒng)高度集成、資源高度統(tǒng)一、高度開(kāi)放互聯(lián)以及高度信息融合的微服務(wù)構(gòu)架信息服務(wù)平臺(tái)——匯文新一代智慧圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)?；谛乱淮鷪D書(shū)管理系統(tǒng)的高校圖書(shū)館資源采選依托資源覆蓋面廣、更新及時(shí)、元數(shù)據(jù)信息豐富的中央知識(shí)庫(kù)，綜合學(xué)科、出版社、價(jià)格等多種條件聚合篩選、查看相關(guān)信息，在快速過(guò)濾重復(fù)數(shù)據(jù)后與本館訂購(gòu)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接，實(shí)時(shí)生成訂單^[11]。在新一代圖書(shū)管理系統(tǒng)的支持下，高校圖書(shū)館的資源建設(shè)和服務(wù)將有效融入圖書(shū)館業(yè)務(wù)流程各環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一資源管理、紙電資源全生命周期管理、館藏和學(xué)科建設(shè)分析等一站式服務(wù)。

4 結(jié)語(yǔ)

人工智能全面賦能高校圖書(shū)館資源建設(shè)與服務(wù)，有效促進(jìn)了高校圖書(shū)館全面深化改革、拓展發(fā)展思路，創(chuàng)新了資源智能化建設(shè)、管理、服務(wù)模式。高校圖書(shū)館要密切關(guān)注人工智能發(fā)展，將空間、設(shè)備與人工智能深度融合，引領(lǐng)圖書(shū)管理智慧化的未來(lái)。

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（編校：徐黎娟）