李彥瑾

摘? ?要：隨著科技發(fā)展的日新月異，智能化時代下，老年群體逐漸成為了數(shù)字社會中的“邊緣人”。老年人群與其他所有年齡層人群在新技術(shù)的介入與使用上都存在著不同程度的差異，形成了老年數(shù)字鴻溝，具體體現(xiàn)在接入層面、使用層面、信息層面、權(quán)利層面等四個方面。因此，想要真正解決老年數(shù)字融合問題，首先就要了解老年群體融入智能化社會的現(xiàn)狀，以人為本，立足于老年群體切實需求；其次是政府、社會、市場、家庭多方聯(lián)動，幫助老年人盡快提升數(shù)字運用技能與素養(yǎng)，跟上數(shù)字化進程的腳步，與大家一起建設具有包容性、長幼共融的數(shù)字化新時代。

關鍵詞：智能化時代；數(shù)字鴻溝；老年群體；數(shù)字融合

中圖分類號：D669.6? ? ? 文獻標志碼：A? 文章編號：1673-291X（2023）14-0054-03

引言

當前，人口老齡化已經(jīng)成為全球普遍的社會現(xiàn)象。我國60歲以上老年人口數(shù)量逐年攀升，已經(jīng)開始了從“老齡化社會”向“老齡社會”的轉(zhuǎn)變。與此同時，整個社會在朝著數(shù)字化、信息化的方向發(fā)展，人臉識別、掃碼支付等新技術(shù)層出不窮，使人們的日常生活更加便利。這樣一來，智能化和老齡化就不可避免地產(chǎn)生出新的矛盾。我國在推進智能化社會建設的過程中，似乎忽略了老年群體的受用度，造成了老年人數(shù)字融入困境。因此，在智能化時代下，如何使老年人也能跟上社會數(shù)字化進程的腳步，是我們需要深入研究的問題。

一、我國老年數(shù)字鴻溝的現(xiàn)狀

數(shù)字融入主要是指彌合數(shù)字鴻溝這一過程。數(shù)字鴻溝主要可以從四個層面來理解：“接入層面”“使用層面”“信息層面”“權(quán)力層面”。

（一）接入層面

雖然根據(jù)CNNIC的最新數(shù)據(jù)顯示，我國老年網(wǎng)民數(shù)量有明顯上升的趨勢，從2020年3月至2020年12月，占比量由6.7%上升到11.2%，但是跟其他年齡階段人口相比仍有較大差距。我國已經(jīng)進入5G新時代，而有大量老年人口仍沒有“觸網(wǎng)”，沒有真正享受到數(shù)字化社會帶來的方便，不但如此，反而加重了其出行、飲食等生活方面的困難。因不會“手機付款”、不會線上預約掛號操作而無法看病等情況并不是個例，應該引起重視。

（二）使用層面

當下已經(jīng)觸網(wǎng)的老年群體雖然已經(jīng)擁有了智能手機，但是用的大多還是最基本的通訊類軟件，而在健康監(jiān)測、線上問診、出行服務等需求類軟件的使用上還存在一定的鴻溝。有調(diào)查表明，軟件下載、應用程序具體操作流程、設置更新與維護這三個基礎操作，是老年人使用智能手機最大的阻礙。不只是智能手機，現(xiàn)在一些公共服務場所，如醫(yī)院及各類繳費辦事處，基本的業(yè)務都是通過電子自助化一體機器來完成，這也給部分不會使用電子設備的老人造成了一定困難。雖然這些場所也會設置一些服務專員，但很難做到全覆蓋。

（三）信息層面

即使面對同樣的信息，老年人由于種種因素的限制，其獲取信息的速度與內(nèi)容也和年輕人有較大不同。這就體現(xiàn)出不同人群運用數(shù)字技術(shù)改變現(xiàn)實生活的能力不同，使得其對于數(shù)字化信息的使用效率也不同。與年輕一代的信息過剩相比，老年群體在信息獲取上的數(shù)字鴻溝嚴重阻礙了其融入信息化社會的腳步。

（四）權(quán)利層面

智能化新型社會體系除了拓寬了人們既有權(quán)利的內(nèi)容，也賦予了人們新的權(quán)利。信息社會的數(shù)字權(quán)利本來就很難定義與界定，對于在接入層面、使用層面、信息層面存在數(shù)字鴻溝的老年群體來說，他們的數(shù)字權(quán)利更容易受到侵害。例如，老年人在下載安裝軟件的過程中，由于其不能準確辨別可能侵犯個人隱私以及獲取設備信息的條款，總是被動地勾選默認安裝選項，這就可能造成隱私泄露的風險。再如，在進行網(wǎng)絡問政的過程中，老人群體常?！氨黄取奔w失聲等等，這都是其權(quán)利被侵犯的表現(xiàn)。

二、老年數(shù)字鴻溝產(chǎn)生的原因

（一）數(shù)字適老化相關制度不健全，資源區(qū)域分配不均

首先，現(xiàn)有制度無法解決信息化社會可能帶來的新矛盾與新風險，無論是在制度設計理念還是治理方法等方面，都沒有充分考慮到老年人的實質(zhì)需求。對于已經(jīng)出臺的政策，大多也都只注重智能化科技的普惠性，而忽略了老年群體的特殊性，沒有將普惠性和特惠性相結(jié)合，出現(xiàn)了“適老化”不足、過于趨向技術(shù)化等問題。

其次，關于數(shù)字應用缺乏良好的監(jiān)管制度。一些軟件還有智能化產(chǎn)品在設計上過于追求技術(shù)的革新，所以往往會存在一定漏洞，容易讓不法分子鉆空子?，F(xiàn)在網(wǎng)絡詐騙、電信詐騙的案件越來越多，行騙的手段也越來越高級，受害者往往是那些對智能設備接入困難的老年人。

另外，由于區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展水平的差異等原因，各地區(qū)數(shù)字設備覆蓋程度也有明顯差異，出現(xiàn)了一些區(qū)域數(shù)據(jù)資源分配高度聚集，一些區(qū)域資源碎片化分布的嚴重供給失衡現(xiàn)象。

（二）智能化社會大環(huán)境對老年群體并不友好

一方面，一些網(wǎng)絡媒體對老年人的認識存在著誤區(qū)，使之被關在數(shù)字化社會的大門外，成為“邊緣人”。此外，受到我國傳統(tǒng)思想的影響，一些廣告以及報道過度的描述了老人接受社會救助等等傳遞溫情的生活寫照，雖然是傳遞了正能量，弘揚了尊老愛老的美德，但也在無形之中塑造了老年人“體弱多病”“生活自理能力差”等負面形象，進一步加重了網(wǎng)絡媒介對老年群體的年齡歧視，降低了老年人觸網(wǎng)的主觀能動性，使得其沒有信心融入智能化大環(huán)境。

另一方面，當前我國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)面臨前所未有的變局，新技術(shù)、新產(chǎn)品、新模式都在以更快的速度迭代升級。老年人接受智能化“改造”的速度本來就慢，面對如此快速的數(shù)字化發(fā)展趨勢自然就會不斷出現(xiàn)新的數(shù)字鴻溝。而智能化社會這種發(fā)展現(xiàn)狀也加劇了老年人學習現(xiàn)代化數(shù)字操作技術(shù)的緊迫感。

（三）現(xiàn)代科技產(chǎn)品設計忽略老年人需求

互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)機構(gòu)所生產(chǎn)的現(xiàn)代科技產(chǎn)品面向的客戶群體主要是年輕人，所以并不符合老年人的使用習慣。由于產(chǎn)品設計師對老年群體存在或多或少的刻板印象與偏見，而忽視了老年人的真正需求，所以出現(xiàn)了有些產(chǎn)品即使做出了適老化改造，但改造仍舊不到位的現(xiàn)象。

以老年人為中心設計的智能化設備本就不多，如果因為設計師的年齡歧視，使適老化產(chǎn)品過于強調(diào)其老年屬性的話，還可能形成逆向歧視，造成老年人對產(chǎn)品的排斥心理。一些經(jīng)過適老改造的智能產(chǎn)品，雖然以低廉的價格迎合了老年群體的消費心理，但“低價”的代價卻是軟件設計的漏洞與硬件設計的種種安全隱患，比如，一些惡性預安裝軟件會泄露設備使用者的個人信息、充電發(fā)熱易燃等等。

（四）親代支持不足

親代與子代在信息獲取的數(shù)量與質(zhì)量上都存在著較大差距，形成了代際之間的數(shù)字鴻溝。在網(wǎng)絡信息化時代，老年人遇到新興電子產(chǎn)品，向子代詢問使用方法的情境很常見，但子女往往因為工作繁忙或缺乏耐心等原因，不能很好指導老年人操作，因此，即使老年人有學習新媒體操作的意愿，最后也只能是空歡喜一場。年輕人的快節(jié)奏生活使得親代與子代聚少離多，這種物理空間的距離造成老人產(chǎn)生了心理上的孤獨感，進而加大了老年人融入數(shù)字社會的難度。

（五）老年人自身原因

經(jīng)濟水平也是影響老年群體融入數(shù)字社會的主要因素之一。一方面，經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)的數(shù)字設備覆蓋率要略高于經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)；另一方面，老年人自身的經(jīng)濟水平也會左右其對于智能產(chǎn)品的選擇。從這個角度來看，數(shù)字鴻溝不僅存在于老年群體與年輕群體之間，還存在于不同消費水平的老年群體之間。老年人退休之后經(jīng)濟來源本來就有所減少，加之因為身體機能的衰退，醫(yī)療方面的開支又有所增加，使得老年人在數(shù)字化產(chǎn)品接入以及通信資費上只能一再精簡。

生理方面，老年群體由于不可抗力，出現(xiàn)了視覺、聽覺障礙，記憶力以及感知能力下降等狀況，嚴重影響了其對數(shù)字設備的體驗感。

心理方面，老年人由于身體素質(zhì)的下降，導致其對于智能化產(chǎn)品的接受能力遠遠低于年輕群體，這種學習的困難容易使其產(chǎn)生無力感和自卑感，以至于對于觸網(wǎng)產(chǎn)生抵觸情緒。復雜多變的互聯(lián)網(wǎng)世界有太多不確定性，老年人不能準確辨別算法推送的信息真?zhèn)?，加上對于新技術(shù)的操作不熟悉，使得老年群體成為了網(wǎng)絡詐騙的最大受害者，對接入數(shù)字設備產(chǎn)生了恐懼心理。

受教育程度也會限制老年群體的數(shù)字融入。這里所說的教育與我們傳統(tǒng)意義上的理解有所不同，主要指的是信息技術(shù)教育。我國將計算機等現(xiàn)代化技術(shù)教育正式納入未成年教育體系的時間較晚，所以當今時代的老年人在其年輕時基本沒有接受正規(guī)的信息技術(shù)教育，而現(xiàn)在針對老年人開設的有關智能化設備使用課程在覆蓋面上也有一定局限性，且課程設計也在某種程度上與老年群體實質(zhì)需求相悖。

三、彌合老年數(shù)字鴻溝的對策與建議

（一）完善相關政策制度，加強對老年群體數(shù)字權(quán)利的保護

目前，有關老年人權(quán)益保護的法律法規(guī)并未涉及數(shù)字適老化相關理念，政府應該正視老年數(shù)字鴻溝這一社會現(xiàn)象，并通過制定政策來將老年人數(shù)字權(quán)利具象化，加強對老年群體權(quán)益的全方位保護。以“新基建”戰(zhàn)略為引領，加強數(shù)字信息基礎設施的建設，掃清數(shù)字設備的接入障礙，切實提高信息化設施覆蓋率。

老人收入水平也會影響其數(shù)字介入，而老年群體的可支配收入直接決定了其購買力。社會保障部門應該完善現(xiàn)行的養(yǎng)老金制度，建立多層多支柱老年收入保障新機制。

同時，增加網(wǎng)絡安全意識宣傳的力度，提供給老人基本防護手段，嚴厲打擊網(wǎng)絡詐騙、泄露個人隱私等惡意行為，幫助老人樹立科學的技術(shù)觀念。

（二）構(gòu)建完備的老年教育體系，撕掉老年群體的“舊標簽”

要通過培訓教育的方式，幫助老年人盡快投入信息化社會的懷抱。當前開展老年信息教育主要是通過老年大學、社區(qū)老年學習中心等形式，政府應該擴寬資金渠道，增加這方面的資金投入。此外，在課程方面，應該通過實地調(diào)研再結(jié)合時下科技革新趨勢，針對老年人的剛需來設計，激發(fā)老年人學習新技術(shù)的興趣。授課可以采用線上遠程教授與線下面授相結(jié)合的方式；同時，針對老年群體中的特殊人群，如失能失智老人，可以利用外展培訓的模式，招募社工及志愿者，協(xié)助其利用信息技術(shù)，保持與社會的聯(lián)系。

對老齡概念的過度解讀，一直是拉大老年群體與年輕群體代際鴻溝的關鍵因素。所以，年輕人應該增加與老年人的直接接觸機會，撕掉老年群體的“舊標簽”，培育出“愛老”“尊老”“助老”的文化氛圍，提高全民為老服務意識。

另一方面，各級政務服務平臺針對還未觸網(wǎng)、行動不便的老年群體，應該適當簡化操作流程。在與智能化融合的過程中，不應該搞“一刀切”，而適當保留必要的人工服務，增強社會的包容性，讓老年人有信心擺脫數(shù)字困境。

（三）推動企業(yè)產(chǎn)品設計適老化，構(gòu)建和諧數(shù)字經(jīng)濟新生態(tài)

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中的研發(fā)人員在產(chǎn)品設計時，要充分考慮到老年群體的使用需求與使用困難點，推動老年人群從被動接受數(shù)字設備向主動參與技術(shù)開發(fā)轉(zhuǎn)變。在設備的硬件和軟件方面都要進行適老化改造，不管是界面設計還是交互設計都要充分考慮老年人的特點，除了基本的放大字體，語音識別等功能，還可開發(fā)老年人專用網(wǎng)站和專用app，便利其日常生活，豐富其精神世界。另外，老年人隨著年齡的增長在身體機能、心理素質(zhì)等方面都會發(fā)生較大變化，所以，我們在產(chǎn)品研發(fā)的過程當中不僅要囊括老年大群體的使用共性，而且針對一些有特殊身體障礙的老人還應該設立無障礙軟件操作等程序，在產(chǎn)品的使用模式上進行差異化整改。對于“適老化”的標準也應進行一個更加明確的界定，更加利于改造措施的落地。

此外，老年人版本的軟件開發(fā)必然要考慮到更新成本的問題，如何在保證產(chǎn)品體驗感的同時，設計出性價比高的適老產(chǎn)品，是接下來我們要努力的方向。目前，整個互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的風向不對，過度追求金錢的利益和先鋒技術(shù)，反而給制造者和使用者都帶來了巨大的負擔。顯然，他們并沒有看到老年群體潛在的消費能力。在人口老齡化的大形勢下，不能只注重個人效益，應以社會效益優(yōu)先，反而可以幫助企業(yè)拓寬市場，達到互利共贏的結(jié)果。

（四）數(shù)字反哺，提高親代支持

隨著我國老齡人口持續(xù)增多，家庭結(jié)構(gòu)趨向小型化，傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老開始面臨嚴峻的挑戰(zhàn)。所以，作為子女，更應該給家中老人多一份關愛，家庭數(shù)字反哺不僅是幫助老年群體彌合數(shù)字鴻溝的有效途徑，更是一種行孝的方式。

老年人對數(shù)字環(huán)境不熟悉，本來就會對數(shù)字接入產(chǎn)生恐懼和排斥的心理，而年輕群體接納新事物的速度和效率都遠遠高于老年人，所以子女應該合理安排工作和生活的時間，增加與老人面對面交流溝通的機會，手把手傳授新媒體的使用方法，幫助老年人提高其數(shù)字素養(yǎng)。與此同時，老年人與子女之間的情感聯(lián)系也更為緊密，促進了代際之間的和諧關系，減少了老年對于學習新技術(shù)的焦慮感，降低了其孤獨感，營造了“長幼共融”的良好生活氛圍。

（五）老年人自身積極轉(zhuǎn)變觀念

社會與家庭的力量也只能起到輔助的作用，想要真正解決老年數(shù)字困境問題，還得需要老年人自身做出改變。老年群體應該摒棄傳統(tǒng)陳舊思想，發(fā)揮主觀能動性，積極學習有關數(shù)字化新技術(shù)知識，敢于邁出第一步，勇于嘗試，加快融入智能化社會。

同時，老年群體要積極通過各種渠道對適老化改造提出合理化建議，幫助社會以及產(chǎn)品開發(fā)者關注到老年人的切實需求，以利于產(chǎn)品的設計研發(fā)以及老年群體的權(quán)益保護。

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