蔣偉 龐傳遠

摘? 要：基于心理學中對記憶類別的劃分，結合情感化設計中用戶與產品交互的不同情感體驗層次的研究，對本能層次、行為層次、反思層次三種不同情感體驗層次的記憶類型進行了分析、歸納，總結出從設計原型中喚醒用戶的情感記憶；觀察人的無意識行為，尋找情感關聯(lián)；調動用戶的情緒，建立良性的使用體驗；賦予產品語義符號五種情感記憶的產品設計方法。

關鍵詞：情感化記憶；情感化設計；情感體驗

基金項目：本文系茅臺學院2021年度校級教育教學研究與改革項目（myj2021001）；教育部產學合作協(xié)同育人項目（202101049005）研究成果。

唐納德·A·諾曼說：“我們常常認為產品關注的是技術和它所提供的功能，實際上并非如此。成功的產品關注的是情感?！?/p>

現(xiàn)今產品設計的方法琳瑯滿目，設計表現(xiàn)形式也具有多樣性。在眾多產品的設計中，如何突出重圍，給予產品更多的附加值則成為設計師最為關注的問題。而產品設計如今早已從功能設計演變成注重用戶體驗，關注人們的情感需求則成了產品設計的主要方向。用戶對產品的情感的需求與用戶經驗認知和記憶密不可分，如何喚醒人們的情感記憶、引起用戶的情感共鳴，成為了現(xiàn)代設計的突破口。

一、情感記憶概述

對“記憶”的研究起源于認知心理學，后續(xù)衍生至社會學、文學、設計學。記憶是指個體對經驗的識記、保持以及再認或回憶[1]。有了學習和記憶，人才會在環(huán)境中擴大認知記憶，熟悉、了解和適應世界的變化。心理學中依據(jù)記憶的內容和經驗對象對記憶進行了劃分，分別為形象記憶、動作記憶、情緒記憶、語義記憶。形象記憶側重于具體事物，指對事物的形態(tài)、材料等可感知內容的記憶。動作記憶又指行為記憶，如我們日常生活中的行為習慣、下意識反應。情緒記憶是具有一定的觸發(fā)性，在被談及時會觸景生情，產生情緒波動，主要指對曾體驗過的情感和情緒內容的記憶。語義記憶指對事物本身形式和意義的記憶，具有一定的延展性。無論是哪種記憶類型，它都伴隨著人對世界的情感感知，情感與記憶相交融，演化成我們的情感記憶。圖1為日本著名工業(yè)設計師深澤直人為Realme設計的手機。手機的形態(tài)借鑒了洋蔥、大蒜的肌理，在光的映射下，呈現(xiàn)出洋蔥、大蒜薄葉上通透、細膩的質感，從視覺到觸覺的聯(lián)覺效應，仿佛我們置身廚房，勾起了人們對烹飪的記憶。

二、不同情感體驗映射下的情感記憶

認知心理學家唐納德·A·諾曼提出了情感化設計的三層次理論，諾曼認為情感化設計主要賦予產品形態(tài)、操作及產品特質以情感[2]。因而將用戶與產品交互體驗的過程分為了三個層次，即：本能層次、行為層次和反思層次。本能層次是指人與產品交互的前期，人對產品的體驗感受，如：打開禮物時的那一刻驚喜。這個階段多出自人的無意識，視覺成為了人們判斷產品好壞的主要依據(jù)。行為層次是指人與產品的交互中期，用戶使用產品的體驗感受，如復雜的操作界面會給我們帶來挫敗感、尺寸不合適的耳機會造成糟糕的使用體驗。這時產品的操作方式、使用舒適度決定了產品情感體驗的好壞，良好的示能，合適的人機尺寸，更好的觸覺體驗成為這一階段主要的設計需求。反思層次則是人使用后對產品整體記憶評價，是對產品前中期體驗的概括和總結，也是對產品的聯(lián)想和衍生。它與人的記憶、生活環(huán)境、文化等密切相關，較好的反思層次設計不僅能讓人回想起好的體驗感受，也能讓產品脫離其身，達到人們的情感認同。如我們看到許多日本的設計多喜好黑白灰的色彩、啞光的材質，形成素樸、簡約的質感，這些帶有禪宗元素的設計與日本禪宗文化強調自我感受、追求內在平靜、歸隱自然的內容相契合，而日本的設計常使用木紋等自然的材料，這與日本惡劣的環(huán)境息息相關，火山、地震等自然災害頻繁，資源匱乏的日本不得不意識到環(huán)境保護的重要性。

用戶在使用產品過程中流露的情感形成了我們對產品的認知記憶，而我們對事物的認知記憶又包含不同的記憶類型，這些記憶在不同的情感體驗層次的作用下形成了我們的情感體驗記憶。于產品設計而言，形象記憶是我們對產品的初步印象，是在體驗前對產品舒適的的感受，它是本能層次的。動作記憶、情緒記憶多是在使用過程中形成，對應行為層次。語義記憶是我們對產品的設計意義和價值感的判斷，這個階段，我們調取了記憶中對某個事件、物品的記憶，產品生了對不同事物記憶間的置換。它的形成的前提需要我們有相關事物的記憶，是體驗之后的感受，也就是反思層次的體驗。產品體驗時間上的微妙變化形成了不同的情感體驗層次，它攜帶著我們不同的記憶類型。這些記憶在與我們情感層次的相互滲透中互為作用、相互融合，塑造我們不同的情感記憶體驗（如圖2）。

三、情感記憶的產品設計方法

（一）從設計原型中喚醒用戶的情感記憶（本能層次）

原型一詞由瑞士認知心理學家榮格所提出。根據(jù)榮格精神的分析心理學理論，人的無意識分為了個體無意識和集體無意識。個體無意識的內容是指人的個體心理生活和體驗，集體無意識是指全人類種系發(fā)展的心理內容。榮格指出原型是指集體無意識的組成部分，他具備所有地方所有人大致相同的內容和行為方式，普遍存在于每個人的身上[3]。由此可以解釋設計原型是我們大眾對事物的相同記憶。例如，在我們的認知里，圓形的開關是可以旋轉的；包裝袋上的繩子是用來提的；鎖上的孔可以插入鑰匙。這些產品長期在人們的生活中留下了固有的刻板印象，當我們想到這些事物，就能聯(lián)想起它的形態(tài)，這也就是產品的原型。通過打破人們對這些設計原型的認知記憶，能引起人們的關注，帶來更多的思考。

圖3為日本著名平面設計師原研哉為梅田婦產科醫(yī)院設計的視覺導視系統(tǒng)。在人們的認知記憶里，導視牌大多用塑料材質，有堅固、易清洗等特點。而原研哉恰巧將導視牌的設計采用布料的材質。布在人們的印象中容易變臟，需要人們經常換洗才能保持干凈。梅田醫(yī)院是一所婦科醫(yī)院，當病人進入手術室時，看到潔凈的導視牌，似乎告訴人們醫(yī)院非常的衛(wèi)生、安全。

（二）觀察人的無意識行為，尋找情感關聯(lián)（行為層次）

在人們的日常生活中，95%的行為動作都出自人的無意識，無意識行為占據(jù)了我們意識的絕大部分，我們生活的小動作、小習慣都是人的無意識行為，無意識能輕松地幫我們不假思索地完成絕大多數(shù)的事請[4]。無意識行為的類別分為兩部分：一部分是因遺傳而產生的人類共有的無意識行為，如哭泣、驚嚇、夢境，它們都歸因于人在條件反射下應急反應；另一部分是后天習得的無意識行為，如：能熟練地駕駛騎車，能在騎車時掌握平衡，能不經意地哼起歌曲。這一部分主要來自于人的肌肉記憶和思維記憶[5]。這些記憶在長期的訓練下越來越熟練，形成了我們個體的無意識行為。動作記憶則是屬于這一類型，動作記憶的形成也夾雜著人的情感，如我們在拉老式拉繩的電燈時，能聯(lián)想起兒時光閃滿全屋的場景。

圖4是日本著名設計師深澤直人設計的一款手機，在閑暇時大多數(shù)人都有將手機拿到手上，翻轉玩弄它的習慣。深澤直人發(fā)現(xiàn)了這個無意識行為，將手機的形態(tài)設計成不同折面，像剛削完皮的土豆。當我們習慣性地拿在手里玩弄它時，不經意間聯(lián)想起兒時母親教我們削土豆的情感記憶。

（三）調動用戶的情緒，建立良性的使用體驗（行為層次）

情緒記憶是我們體驗產品是否易用的感知記憶，如糟糕的示能容易引起人們的誤操作、復雜的界面讓人不知所措。又或者是記憶中一次好的使用體驗給人帶來舒適感，這些記憶里充斥著人的情緒感受，當我們再此回想它時，這樣的情緒又會再一次涌上心頭。

圖5為日本設計師坪井浩尚設計的“櫻花”水杯。當我們喝熱水時，時常會有水漬打濕在桌面上，我們會習慣性地墊一張紙，坪井浩尚發(fā)現(xiàn)了人們喝水時的這個習慣，設計了一款“櫻花”水杯，當人們拿起水杯喝水時，水漬在桌面上形成了櫻花的形狀，就像刻在桌面的櫻花，而隨著時間消逝，水漬慢慢消失，仿佛看到櫻花盛開又凋零的場景。

（四）賦予產品語義符號（反思層次）

產品語義符號的設計能給與產品更多的含義，增加產品的附加值。而產品的語義表征能喚醒我們對過去事物的情感和回憶，良好的語義設計能引導用戶重溫舊時記憶的美好場景，如對兒時玩紙牌、老鷹抓小雞等游戲的記憶，也或者是對青年時期愛情的記憶。這些記憶都定格在那個年代的某個瞬間，當被喚醒時我們的情感和情緒隨之被代入其中。

圖6是韓國設計工作室heart storming design公司設計的Aria時鐘。該時鐘設計成較扁的圓球，兩側有規(guī)律的褶皺向中間消散，不經意間，我們想起了兒時的氣球，似乎那個曾在公園玩耍的場景掠過我們的眼前。

與此同時，喚醒產品語義的設計方法不僅有對個人情感回憶的引入，也可以從環(huán)境的角度引入更深層次的解釋，文化元素的融入也能引起用戶的情感共鳴。文化是人們生活環(huán)境下對生活場景的共同認識，熱鬧的節(jié)日、當?shù)氐膫鹘y(tǒng)服飾裝扮等都能成為聯(lián)結當?shù)厝饲楦械募~帶，產生人們情感上的通感。

圖7是廣州美術學院張劍教授設計團隊的“領結酒瓶”設計作品。在喝酒時，我們經常有誤碰到酒瓶將其打翻的現(xiàn)象，張劍團隊發(fā)現(xiàn)了這個痛點，給酒瓶設計了一個瓶托，瓶托設計成了領結的形狀，領結的設計恰好就像酒瓶上系了領帶，與喝紅酒的場合交相呼應。

四、結語

產品的設計演變到今天逐漸滲透到心理學領域，對用戶情感需求的研究成為產品設計的重要依據(jù)和方向。用戶的需求具有共性特征的同時也具有一定的差異性，如何喚醒用戶的情感需求則需要我們理解不同時代人心理的差異化，情感記憶就能很好地調動人們的情緒，產生回憶和共情心理。讓情感記憶的方法融入產品的設計中，繼而引發(fā)出人類的情緒波動和情感共鳴，能賦予產品更多的感性價值。

參考文獻：

[1]楊治良.記憶心理學（第三版）[M].上海：華東師范大學出版社，2012：328-416.

[2]諾曼.設計心理學[M].梅瓊，譯.北京：中信出版社，2003.

[3]榮格.榮格文集[M].馮川，蘇克，譯.北京：改革出版社，1997.

[4]李翠玉，蔣偉，李文慧.基于用戶隱性需求的無意識設計方法[J].戲劇之家，2019（11）：111-113.：

[5]蔣偉.基于無意識行為的騎行頭盔設計研究[D].武漢：湖北工業(yè)大學，2020.

作者簡介：

蔣偉，碩士，茅臺學院釀酒工程自動化系包裝工程專業(yè)教師。研究方向：智能家居設計、文創(chuàng)產品設計。

龐傳遠，碩士，茅臺學院釀酒工程自動化系包裝工程專業(yè)講師。研究方向：智能與創(chuàng)新包裝設計研究。

編輯：宋國棟