張婷

摘 要：在我國推行“雙一流”建設(shè)背景下，高校圖書館進(jìn)行創(chuàng)新服務(wù)和塑造形象的主要途徑就是開展學(xué)科服務(wù)，是公共圖書館服務(wù)水平的實(shí)際反映。進(jìn)一步建設(shè)經(jīng)典學(xué)科文獻(xiàn)資源，建設(shè)學(xué)科售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，健全課程保障體系，自主創(chuàng)新學(xué)科服務(wù)方式，將促進(jìn)高校圖書館學(xué)科服務(wù)充分運(yùn)用學(xué)科競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)，提升“雙一流”建設(shè)的功效。因此，本文主要對(duì)“雙一流”建設(shè)背景下，高校圖書館學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行探析，以供參考。

關(guān)鍵詞：“雙一流”建設(shè)；高校圖書館；學(xué)科服務(wù)；創(chuàng)新

學(xué)科服務(wù)是為各科的課堂教學(xué)、學(xué)術(shù)科研提供數(shù)據(jù)、信息和相應(yīng)的人力資源的輔助服務(wù)。從總體上講，它是一種以客戶需求為載體，以學(xué)科館員為主體，以圖書館與眾不同的信息來源、信息技術(shù)和公共信息資源為依托，面對(duì)目標(biāo)人群和消費(fèi)群，以教學(xué)與科學(xué)研究為支撐的服務(wù)模式和體制。2015年，國務(wù)院對(duì)于《統(tǒng)籌推進(jìn)世界一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)總體方案》提出了以一流為主要目標(biāo)，以學(xué)科為基礎(chǔ)、以績效為杠桿，為我國大學(xué)基本建設(shè)指出了一個(gè)新的方法路徑。學(xué)科服務(wù)對(duì)高校圖書館的發(fā)展非常重要，“雙一流”建設(shè)是高校培養(yǎng)人才和科研的主要評(píng)價(jià)指標(biāo)。課程建設(shè)的品質(zhì)直接反映了高校的總體辦校質(zhì)量和水平。較好的課程建設(shè)不只是學(xué)科教學(xué)品質(zhì)的保障，也是提高高校核心競(jìng)爭力的關(guān)鍵要素。圖書館作為高校文獻(xiàn)資源不可或缺的一部分，為教學(xué)與科學(xué)研究提供信息保障，在學(xué)科服務(wù)中具有至關(guān)重要的價(jià)值。因此，一流圖書館對(duì)“雙一流”的建設(shè)非常關(guān)鍵，要求高校圖書館能夠提供一流的服務(wù)。

一、高校圖書館學(xué)科服務(wù)的重要作用和意義分析

首先，它能夠促進(jìn)科研，營造良好的科研成效。圖書館館藏資源比較豐富，能夠?yàn)榻虒W(xué)與科研提供強(qiáng)有力的資源，不但能有效集中人力資源和資金，還能夠建立一流學(xué)科，達(dá)到科研所需，創(chuàng)造更好的科研業(yè)績、良好的聲譽(yù)和形象，為建立“雙一流”大學(xué)助力。

其次，能夠確保圖書館服務(wù)的質(zhì)量。在服務(wù)環(huán)節(jié)中，高校圖書館只有推動(dòng)學(xué)科服務(wù)，才可以推進(jìn)服務(wù)水準(zhǔn)，達(dá)到學(xué)科發(fā)展的需求。推動(dòng)學(xué)科服務(wù)是高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新性的必然趨勢(shì)，既可以滿足用戶需求，又可給予用戶群體更具體和專業(yè)的服務(wù)，使圖書館服務(wù)向縱深化、主動(dòng)化發(fā)展。

二、高校圖書館在進(jìn)行學(xué)科服務(wù)方面存在的問題和不足分析

1.學(xué)科服務(wù)發(fā)展不平衡

自清華大學(xué)圖書館建立學(xué)科館員管理機(jī)制到現(xiàn)在，我國高校圖書館的學(xué)科服務(wù)經(jīng)歷了20多年的實(shí)踐與思考。但是現(xiàn)階段，我國高校圖書館學(xué)科服務(wù)的整體發(fā)展還不平衡，在“雙一流”高校中學(xué)科服務(wù)的優(yōu)勢(shì)是非常顯著的，部分“雙一流”高校在原有傳統(tǒng)式學(xué)科服務(wù)的前提下，增強(qiáng)了深層服務(wù)新項(xiàng)目。而一般高校圖書館學(xué)科服務(wù)還不成熟，依舊處在傳統(tǒng)或初級(jí)的服務(wù)階段。站在學(xué)科視角來看，在理工科專業(yè)學(xué)科服務(wù)比較多見，文史類學(xué)科服務(wù)偏少，服務(wù)效果不理想。

2.學(xué)科服務(wù)制度不完善

學(xué)科服務(wù)管理體系主要包含學(xué)科服務(wù)管理模式、學(xué)科館員服務(wù)機(jī)制和學(xué)科服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。盡管大多數(shù)高校圖書館開設(shè)學(xué)科服務(wù)的相關(guān)工作時(shí)間也比較長，但只有少部分高校具有完善的學(xué)科服務(wù)管理制度，如清華大學(xué)、上海同濟(jì)大學(xué)以及上海交大等，其他大多數(shù)高校一是沒有創(chuàng)建學(xué)科服務(wù)規(guī)章制度，二是未對(duì)某一方面相關(guān)制度做出有關(guān)規(guī)定，這在一定程度上制約了學(xué)科服務(wù)的高速發(fā)展。很多學(xué)校并沒有專門的學(xué)科服務(wù)部門，而是由采編部或信息技術(shù)部相關(guān)工作人員兼職承擔(dān)學(xué)科服務(wù)的相關(guān)工作，對(duì)學(xué)科服務(wù)工作人員的工作職責(zé)沒有明文規(guī)定，缺少對(duì)服務(wù)的反饋、監(jiān)管、懲處和激勵(lì)制度，對(duì)學(xué)科服務(wù)的順利開展造成嚴(yán)重影響。

3.學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)力量薄弱

高校圖書館在建立學(xué)科服務(wù)精英團(tuán)隊(duì)時(shí)，一般選擇高級(jí)職稱評(píng)審或高學(xué)歷館員，而忽視了館員的學(xué)科背景與能力，特別是具備圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)專業(yè)背景館員。另外，大部分高校沒有建立完善的學(xué)科館員管理體系，對(duì)館員沒有開展系統(tǒng)性學(xué)習(xí)教育，造成學(xué)科服務(wù)水平較低。除此之外，絕大多數(shù)館員都是兼職的學(xué)科館員，團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)不太健全，學(xué)科服務(wù)基本建設(shè)無法穩(wěn)定發(fā)展。

4.學(xué)科專業(yè)性服務(wù)不能滿足“雙一流”建設(shè)需求

在新政策的建設(shè)思路背景下，對(duì)高校圖書館學(xué)科服務(wù)提出了更加深入、高效和細(xì)化的規(guī)定。但是現(xiàn)階段，高校圖書館仍然存在學(xué)科服務(wù)管理體系不健全、服務(wù)內(nèi)容單一傳統(tǒng)、服務(wù)方法不到位以及服務(wù)平臺(tái)不智能化等諸多問題。作為“雙一流”高校圖書館，必須更高效、更智能地進(jìn)行學(xué)科服務(wù)，對(duì)提高高校的教學(xué)質(zhì)量具有非常重要的意義。

三、“雙一流”建設(shè)背景下高校圖書館學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新策略

1.加強(qiáng)重視程度，提高對(duì)學(xué)科服務(wù)的支持力度

隨著國民教育的不斷發(fā)展，我國高校應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)科研的大力支持，特別是在學(xué)科服務(wù)層面，要加大資金投入，為其提供強(qiáng)有力的資金支持，高校圖書館應(yīng)緊密配合各個(gè)部門搜集、梳理和監(jiān)管各種測(cè)試數(shù)據(jù)，為高校做出更為合理的管理決策奠定良好的基礎(chǔ)，以此協(xié)助高校制定持續(xù)發(fā)展的整體規(guī)劃?？偠灾?，要重視高校圖書館學(xué)科服務(wù)建設(shè)，不斷加強(qiáng)科學(xué)研究支持，增加科研投入，為研究團(tuán)隊(duì)和人才給予定制化的服務(wù)與協(xié)助，防止盲目跟風(fēng)的狀況。要推動(dòng)精確學(xué)科服務(wù)，能夠?yàn)榭蒲袌F(tuán)隊(duì)給予研究方向、變化趨勢(shì)和有關(guān)評(píng)析，確保所提供的服務(wù)更精準(zhǔn)和具有定制性。

2.協(xié)助與配合職能部門工作

通過對(duì)比分析可知，在開展學(xué)科服務(wù)初期，大部分高校圖書館實(shí)行的是館領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)參觀考察的做法，學(xué)科服務(wù)的推廣拓展需要教務(wù)部、科技處等部門協(xié)同合作。首先，學(xué)科服務(wù)主要是用來服務(wù)學(xué)校不同層次的用戶，需要校領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，幫助學(xué)科館員啟用各種資源、融洽里外事務(wù)管理，為學(xué)科館員與工作部門、研究團(tuán)隊(duì)、老師等用戶取得聯(lián)系，以及日常交流合作制造機(jī)會(huì)。另外，積極與國家科技部、教務(wù)科、人事部門以及研究生部等職能部門協(xié)作，對(duì)學(xué)科服務(wù)的推進(jìn)拓展具有積極的推動(dòng)作用。高校圖書館與職能部門的協(xié)作不僅有助于高校更好地發(fā)展，還有機(jī)會(huì)展現(xiàn)自己的能力及服務(wù)成效，有助于各項(xiàng)工作的順利開展。

3.管理模式創(chuàng)新

建設(shè)一流的高校圖書館，離不開完善的管理制度以及良好的工作規(guī)范機(jī)制。根據(jù)調(diào)查顯示，某大學(xué)圖書館欠缺有關(guān)的學(xué)科服務(wù)保障體系，也沒有第三方用戶主導(dǎo)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，根據(jù)“雙一流”建設(shè)規(guī)劃，筆者認(rèn)為該大學(xué)圖書館應(yīng)結(jié)合工作實(shí)際狀況，在管理體制上執(zhí)行對(duì)應(yīng)的轉(zhuǎn)型。

首先，健全完備的學(xué)科服務(wù)保障體系。一是學(xué)科館員管理方案。對(duì)學(xué)科館員資質(zhì)的嚴(yán)格管理。圖書館館員的能力對(duì)圖書館將來生存和發(fā)展具有非常重要的影響。將來的圖書館館員不再是單一的圖書管理員，而是具有一定學(xué)術(shù)素養(yǎng)、高文憑和高水準(zhǔn)的專業(yè)化圖書館館員。因而，圖書館館員必須獲得一定的學(xué)歷和圖書館學(xué)以及情報(bào)學(xué)理論知識(shí)，才可以勝任圖書館工作，更好地滿足用戶群體的需求。二是學(xué)科售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理體系。創(chuàng)建更專業(yè)的具有科學(xué)素養(yǎng)的師資團(tuán)隊(duì)，達(dá)到院系和學(xué)校的要求，給予真實(shí)、有目的性的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析服務(wù)項(xiàng)目。

其次，轉(zhuǎn)變管理模式與管理理念，結(jié)合實(shí)際情況邀約用戶參與高校圖書館學(xué)科服務(wù)共創(chuàng)。學(xué)科服務(wù)工作人員由專業(yè)館員和情報(bào)學(xué)專業(yè)研究生構(gòu)成，這可以在鍛煉學(xué)生的同時(shí)，緩解館員的工作量。

最后，創(chuàng)建圖書管理員的考核和激勵(lì)制度。創(chuàng)建線上用戶匿名評(píng)價(jià)反饋機(jī)制，在實(shí)體圖書館設(shè)置意見簿。根據(jù)第三方評(píng)價(jià)與用戶監(jiān)管不斷提高館員的工作激情，全面、精準(zhǔn)地對(duì)館員進(jìn)行考核評(píng)估，并對(duì)考核成績較為有效的館員給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，以有效提升館員的工作積極性，提升學(xué)科服務(wù)的質(zhì)量。

4.優(yōu)化人才隊(duì)伍

對(duì)人才隊(duì)伍進(jìn)行優(yōu)化可以從下面兩個(gè)方面入手：一是提升館員的綜合素養(yǎng)。圖書館可以按時(shí)在場(chǎng)館開展一些專業(yè)知識(shí)與業(yè)務(wù)方面的相關(guān)培訓(xùn)，提升館員的專業(yè)知識(shí)與技能，要盡量為館員提供外出的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，不斷提升館員的專業(yè)水平，使其掌握崗位最前沿的動(dòng)態(tài)，緊隨研究重點(diǎn)。二是不斷引入高端專業(yè)型人才，使館員團(tuán)隊(duì)更加專業(yè)，提升其科研水平，促進(jìn)圖書館學(xué)科服務(wù)穩(wěn)定發(fā)展。如今，圖書館的發(fā)展方向逐漸從數(shù)字圖書館向智慧圖書館轉(zhuǎn)型，智慧圖書館融入了大數(shù)據(jù)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、智能產(chǎn)品、智能化館員和人工智能，這就需要高校圖書館積極主動(dòng)建設(shè)智能化服務(wù)技術(shù)部門，提升館員素養(yǎng)，培養(yǎng)一批高質(zhì)量、有夢(mèng)想和有熱情的智能館員，為高校圖書館提供更好的服務(wù)，為高校圖書館“雙一流”建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

5.要進(jìn)一步細(xì)化信息素養(yǎng)能力教育

信息化時(shí)代，高校圖書館開展學(xué)科服務(wù)應(yīng)高度重視信息素養(yǎng)教育。一是可以轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)課堂中一些重基礎(chǔ)理論以及輕技能的錯(cuò)誤觀點(diǎn)，還可以充分發(fā)揮高校圖書館學(xué)科服務(wù)的主要作用。例如，學(xué)生可以通過公開課、選修課程學(xué)習(xí)信息素養(yǎng)專業(yè)知識(shí)，在信息素養(yǎng)教育環(huán)節(jié)開展個(gè)性化教學(xué)，根據(jù)不同的服務(wù)目標(biāo)依照細(xì)分化標(biāo)準(zhǔn)開展個(gè)性化服務(wù)，滿足用戶多層次和多元化的要求。例如，針對(duì)沒接觸過信息素養(yǎng)教育的學(xué)生，其不太了解圖書館資源與服務(wù)，不知道該如何運(yùn)用圖書館資源來完成作業(yè)，可以為他們?cè)敿?xì)介紹圖書館樓層館藏等信息；針對(duì)高年級(jí)學(xué)生和研究生，則可給予信息素養(yǎng)教育，包含信息檢索的辦法、情報(bào)檢索的語言和常見文獻(xiàn)管理軟件的使用等，進(jìn)而真正滿足不同用戶的需求，全面提高高校圖書館學(xué)科服務(wù)質(zhì)量。

6.優(yōu)化學(xué)科資源建設(shè)，提高學(xué)科服務(wù)內(nèi)驅(qū)力

作為圖書館學(xué)科服務(wù)體系建設(shè)的關(guān)鍵，學(xué)科文獻(xiàn)資源基本建設(shè)關(guān)系著教學(xué)與科學(xué)研究。因而，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景中的高校圖書館學(xué)科服務(wù)項(xiàng)目“雙一流”建設(shè)包含：（1）紙質(zhì)文獻(xiàn)資源庫建設(shè)。融合關(guān)鍵學(xué)科和一流學(xué)科基本建設(shè)，提升高校圖書館文獻(xiàn)資源構(gòu)造，依據(jù)學(xué)科資源分布和全校師生參考文獻(xiàn)要求，配合采編部把采選的核心轉(zhuǎn)移至“雙一流”建設(shè)上，對(duì)用戶的實(shí)際需求與潛在需求進(jìn)行積極挖掘與服務(wù)。此外，依據(jù)高校自身學(xué)科特性或區(qū)別于其他高校的學(xué)科特性，有步驟、針對(duì)性地搜集和總結(jié)相關(guān)信息，逐漸建設(shè)符合自身特色的資料庫。（2）數(shù)字化資源基本建設(shè)。現(xiàn)階段，各種類型數(shù)字化資源已經(jīng)成為人們獲得學(xué)術(shù)研究信息內(nèi)容的主要來源。因而，應(yīng)該給高校圖書館的建立提供充足的信息源?！半p一流”建設(shè)要結(jié)合學(xué)科與用戶的反饋，為學(xué)校、學(xué)科和客戶提供優(yōu)化服務(wù)。（3）資源優(yōu)化配置。在全面收集關(guān)鍵、一級(jí)、特點(diǎn)學(xué)科文獻(xiàn)資源的前提下，有選擇性地搜集有關(guān)學(xué)科的文獻(xiàn)資源，完成資源有效組合，最終形成相對(duì)完整的學(xué)科管理體系。

7.開展形式多樣的宣傳活動(dòng)

除了日常工作中對(duì)學(xué)科服務(wù)進(jìn)行宣傳推廣以外，有目的地開展宣傳活動(dòng)也是非常有必要的。高校圖書館應(yīng)靈活運(yùn)用每年的“兩季一日一月”，組織豐富多彩的推廣和宣傳活動(dòng)。例如，迎新季的時(shí)候?yàn)樾律M織入場(chǎng)教育培訓(xùn)，詳細(xì)介紹傳統(tǒng)圖書館服務(wù)項(xiàng)目、資源、人性化圖書館服務(wù)以及各種學(xué)術(shù)研究活動(dòng)，便于新生可以快速了解圖書館資源與服務(wù)，熟練掌握運(yùn)用方式；資源宣傳月就是指圖書館集中宣傳資源與提供服務(wù)的時(shí)間，利用講座、有獎(jiǎng)答題、問卷調(diào)查報(bào)告等活動(dòng)，加強(qiáng)閱讀者對(duì)圖書館服務(wù)以及各類資源的理解，有效提高各種服務(wù)的涉及范圍與資源的使用率。

8.拓展學(xué)科服務(wù)方式

高校圖書館要充分利用微博、微信、博客以及客戶端等渠道，全方位為用戶做好服務(wù)工作。在結(jié)合具體調(diào)研和文獻(xiàn)資料的前提下，高校圖書館可以創(chuàng)立高新科技情報(bào)研究所，建立專業(yè)團(tuán)隊(duì)，與科技人員創(chuàng)建戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，置入科技人員的科學(xué)研究，如參加學(xué)生專題講座和組織學(xué)術(shù)研究培訓(xùn)報(bào)告等，進(jìn)而為用戶提供全過程自主創(chuàng)新的基礎(chǔ)知識(shí)技術(shù)咨詢服務(wù)。

四、結(jié)束語

高校圖書館在學(xué)科服務(wù)上起著至關(guān)重要的作用，既能保證科研，又可使各項(xiàng)服務(wù)深化推進(jìn)。應(yīng)對(duì)現(xiàn)階段高校圖書館學(xué)科服務(wù)項(xiàng)目中出現(xiàn)的盲目跟風(fēng)狀況、對(duì)學(xué)科服務(wù)項(xiàng)目重視度不足、學(xué)科服務(wù)項(xiàng)目自覺性尚需進(jìn)一步加強(qiáng)、學(xué)科館員綜合能力不高等難題，要實(shí)現(xiàn)提升高校圖書館的學(xué)科服務(wù)項(xiàng)目能力水平，達(dá)到“雙一流”建設(shè)的規(guī)定，就需要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)學(xué)科提供服務(wù)的支持，提供知識(shí)與信息內(nèi)容，為信息內(nèi)容素養(yǎng)和學(xué)科基本建設(shè)提供更好的優(yōu)勢(shì)資源，以此達(dá)到提升高校圖書館的學(xué)科服務(wù)水平，確保高校圖書館的學(xué)科服務(wù)項(xiàng)目發(fā)展更加深入、迅速，充分滿足社會(huì)的進(jìn)步以及對(duì)學(xué)科和科技的需求。

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（作者單位：新疆大學(xué)圖書館 ）