摘 要：企業(yè)管理是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)，包括很多的管理類型。其中，企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理作為企業(yè)管理的重要組成部分，對(duì)于進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)管理效益提升、推動(dòng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提高等具有重要意義。本文以企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的本質(zhì)和意義為切入點(diǎn)，對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理包含的內(nèi)容進(jìn)行了深入的分析，為系統(tǒng)性地分析現(xiàn)代運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中存在的不足之處打好基礎(chǔ)，并結(jié)合企業(yè)發(fā)展實(shí)際提出加強(qiáng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的具體方法，為企業(yè)的運(yùn)營(yíng)發(fā)展提供參考。

關(guān)鍵詞：企業(yè)；運(yùn)營(yíng)管理；主要內(nèi)容；方法

科學(xué)有效的運(yùn)營(yíng)管理可謂是企業(yè)發(fā)展的重要保障。隨著全球經(jīng)濟(jì)日益密切，市場(chǎng)的需求逐漸呈現(xiàn)多樣化的態(tài)勢(shì)，在這種背景下運(yùn)營(yíng)管理除了要考慮傳統(tǒng)的價(jià)格、質(zhì)量、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等基本要素，還要著眼于產(chǎn)品的附加價(jià)值，如服務(wù)、社會(huì)責(zé)任、生產(chǎn)柔性等。尤其是當(dāng)今時(shí)代更加注重人的發(fā)展、國(guó)家更為關(guān)注可持續(xù)發(fā)展與協(xié)調(diào)發(fā)展，這就要求企業(yè)需要更新管理理念，促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的優(yōu)化。而競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的調(diào)整需要與理念以及方法相配套。

一、運(yùn)營(yíng)管理的本質(zhì)和意義

1.運(yùn)營(yíng)管理的本質(zhì)

管理學(xué)家曾提出，有人群的地方就需要管理，只有進(jìn)行科學(xué)可行的管理，組織才能為了統(tǒng)一的目標(biāo)而進(jìn)行有效的活動(dòng)。也就是說(shuō)，管理是形成組織合力，保持組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要支撐。而隨著管理活動(dòng)的不斷深入，一些管理思想便由此萌發(fā)。值得注意的是，在一個(gè)組織中，如果管理無(wú)法正常進(jìn)行，那么一定會(huì)對(duì)工作的順利開(kāi)展產(chǎn)生影響，組織無(wú)法按照既定的組織目標(biāo)高效協(xié)作，更不用說(shuō)發(fā)揮組織的協(xié)同作用。通常，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理，需要相應(yīng)的組織架構(gòu)、組織分工、組織管理以及組織制度，其中管理作為保障組織運(yùn)行的重要組成部分，是不可或缺的。在現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中，企業(yè)生產(chǎn)的流程以及所涉及的技術(shù)較為繁雜且分工明確，這樣才能進(jìn)一步提升生產(chǎn)水平。而社會(huì)聯(lián)系的提升，會(huì)對(duì)管理水平提出更為嚴(yán)格的要求。

2.運(yùn)營(yíng)管理的意義

（1） 促進(jìn)企業(yè)的全面發(fā)展

運(yùn)營(yíng)管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中具有重要的作用，對(duì)于促進(jìn)企業(yè)的全面發(fā)展是不可替代的。在最近幾十年中，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中產(chǎn)品價(jià)值與知識(shí)密度逐步提升，在此背景下新產(chǎn)品的生產(chǎn)與服務(wù)的提供日漸豐富，市場(chǎng)的需求也呈現(xiàn)出多元的特點(diǎn)。與此同時(shí)，全球范圍內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)日趨嚴(yán)峻，管理成本也不斷變化。隨著信息科技的高速發(fā)展，為經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了新的發(fā)展方式，也使得經(jīng)營(yíng)管理的探索進(jìn)入了一個(gè)新階段，使內(nèi)容更為豐富，范疇更為普遍，管理體系更為詳細(xì)。

（2） 提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)水平

企業(yè)的發(fā)展需要結(jié)合當(dāng)代的經(jīng)濟(jì)發(fā)展背景與所處的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，企業(yè)運(yùn)營(yíng)的過(guò)程必須將兩者的關(guān)系納入企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略范疇。運(yùn)營(yíng)管理不對(duì)是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要著力點(diǎn)，也是發(fā)揮運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)指導(dǎo)作用的關(guān)鍵，我們可以通過(guò)運(yùn)營(yíng)管理，實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃的分工協(xié)作，從而能夠更好地識(shí)別和利用企業(yè)成員的比較優(yōu)勢(shì)。通過(guò)合作系統(tǒng)的構(gòu)建，提高合作者的整體收益，進(jìn)而進(jìn)一步提高企業(yè)的競(jìng)力。

（3） 為企業(yè)發(fā)展指明方向

企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理是從計(jì)劃的制定和實(shí)施到最終結(jié)果分析和偏差糾正的所有工作進(jìn)行統(tǒng)一的控制。之所以企業(yè)需要統(tǒng)一管理，是因?yàn)槿绻M(jìn)行劃分，極易造成部門(mén)之間的信息不對(duì)稱和分解結(jié)果的偏差，進(jìn)而影響業(yè)務(wù)運(yùn)作，從而陷入惡性循環(huán)。另一方面，運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)是顧問(wèn)和參謀團(tuán)隊(duì)，通過(guò)對(duì)企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的持續(xù)獲取和分析，控制商業(yè)市場(chǎng)戰(zhàn)場(chǎng)的整體全息圖，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和決策者提供決策依據(jù)，為企業(yè)發(fā)展指明方向，使企業(yè)立于不敗之地。

二、現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的主要內(nèi)容

企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理，作為企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，獲取最大利益的重要途徑，主要是對(duì)質(zhì)量、成本、時(shí)間和流程的管理，涉及的內(nèi)容也比較廣泛。因此，運(yùn)營(yíng)管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中具有重要的作用。企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理包括以下10個(gè)方面：

1.計(jì)劃管理

企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)圍繞既定的目標(biāo)將組織成員的活動(dòng)進(jìn)行協(xié)同，主要目的是開(kāi)展預(yù)測(cè)、規(guī)劃、預(yù)算以及決策等活動(dòng)。計(jì)劃，在運(yùn)營(yíng)管理中也是非常重要的一環(huán)，關(guān)注點(diǎn)在交期。計(jì)劃就是為滿足企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的需求，而進(jìn)行前期生產(chǎn)準(zhǔn)備和安排，其中包含對(duì)人員、資源等的安排和協(xié)調(diào)。我們經(jīng)?？吹剑芏嗥髽I(yè)整體都在做緊急的事情，全企業(yè)上下都忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，特別像“熱鍋上的螞蟻”，究其根本，必定和企業(yè)的計(jì)劃管理有很大關(guān)系。因?yàn)橛?jì)劃就是生產(chǎn)的指揮棒，企業(yè)處于無(wú)序狀態(tài)的忙碌，那必定是指揮棒沒(méi)有起到真正的作用。而一般計(jì)劃工作做得好的企業(yè)，現(xiàn)場(chǎng)的節(jié)奏是很平穩(wěn)的，人員更多是在做計(jì)劃中的事情，或者是重要不緊急的事情，這樣現(xiàn)場(chǎng)才會(huì)更加可控。

2.組織管理

構(gòu)建完善的組織結(jié)構(gòu)，明確劃分職責(zé)以更好地劃分權(quán)責(zé)關(guān)系，避免出現(xiàn)相互推諉的現(xiàn)象，從而保證組織內(nèi)的成員可以按照既定的目標(biāo)相互配合。企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效果往往取決于組織管理的有效性。企業(yè)的運(yùn)營(yíng)需要以組織管理為發(fā)力點(diǎn)，組織管理是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。缺乏組織保障的企業(yè)運(yùn)營(yíng)是不可能順利進(jìn)行的。根據(jù)企業(yè)的管理實(shí)踐，我們可以將組織管理的核心要素分為六大類，即：組織職能與分工、組織業(yè)務(wù)與流程、組織執(zhí)行與監(jiān)督、組織責(zé)任與權(quán)利、組織控制與協(xié)調(diào)、組織信息與反饋。

3.物資管理

物資管理，就是通過(guò)對(duì)物資的采購(gòu)、制造、保存、流通等活動(dòng)進(jìn)行系統(tǒng)性的設(shè)計(jì)，更好地服務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的過(guò)程?？梢哉f(shuō)，物資管理是生產(chǎn)的最初階段，如果物資管理不到位，就會(huì)對(duì)后期的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生消極影響。由此可見(jiàn)，物資管理事關(guān)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成效，在經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程中占有重要的地位。物資主要包括企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中所需要的原材料、半成品、在制品，此外還有工具等。對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)所必需的各種生產(chǎn)資料，需要進(jìn)行系統(tǒng)的處理，從而達(dá)到綜合利用的目的。

4.質(zhì)量管理

質(zhì)量管理是指對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)成果進(jìn)行監(jiān)督、考查和檢驗(yàn)。運(yùn)營(yíng)質(zhì)量管理關(guān)注的重點(diǎn)得從運(yùn)營(yíng)的起點(diǎn)逐一去看，運(yùn)營(yíng)的對(duì)象基本上都是產(chǎn)品，這個(gè)產(chǎn)品包括一些實(shí)體產(chǎn)品和服務(wù)等項(xiàng)目，它的受眾可能是固定的合作客戶，也可能是非固定的的群體客戶。無(wú)論是公司品牌的構(gòu)建、業(yè)務(wù)模式的推廣，本質(zhì)上都是圍繞產(chǎn)品來(lái)開(kāi)展的。因此在起點(diǎn)上需要主抓產(chǎn)品質(zhì)量，雖然說(shuō)產(chǎn)品的生產(chǎn)質(zhì)量也很重要，但運(yùn)營(yíng)質(zhì)量的管理更重視產(chǎn)品的競(jìng)品優(yōu)勢(shì)、用戶體驗(yàn)和客戶畫(huà)像。

5.成本管理

企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成本管理方法重點(diǎn)圍繞公司相關(guān)費(fèi)用的產(chǎn)生，與產(chǎn)品成本的組成開(kāi)展成本預(yù)測(cè)、成本方案、成本操控、成本計(jì)算、成本剖析、成本考評(píng)等。一般依照事先管理方法、事中管理方法、事后管理方法等執(zhí)行。在事先成本管理方法，主要是對(duì)未來(lái)成本水準(zhǔn)以及發(fā)展趨向進(jìn)行的預(yù)測(cè)與規(guī)劃，一般包括成本預(yù)測(cè)、成本管理決策和成本規(guī)劃等流程；事中成本管理方法，主要是對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)中所發(fā)生的成本進(jìn)行監(jiān)管與控制，并根據(jù)實(shí)際情況對(duì)成本預(yù)算進(jìn)行必要的修正，即成本控制步驟；事后成本管理，主要是對(duì)成本進(jìn)行最終的核驗(yàn)，從而達(dá)到“復(fù)盤(pán)”的效果，主要包括成本分析以及成本考核等步驟。

6.財(cái)務(wù)管理

財(cái)務(wù)管理關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展命脈，主要是對(duì)固定資金、現(xiàn)金流、專項(xiàng)基金以及對(duì)盈利情況進(jìn)行管理。企業(yè)要確立以資本增值為核心的財(cái)務(wù)觀念，把資本增值管理放在十分突出的地位。每個(gè)企業(yè)都必須尋找和形成自己的資本增值模式，研究如何使資本結(jié)構(gòu)與規(guī)模最優(yōu)化，運(yùn)營(yíng)成本最小化，風(fēng)險(xiǎn)概率最低化，投資回報(bào)最高化。并且通過(guò)強(qiáng)化資本增值管理，最大限度地降低資金成本，控制風(fēng)險(xiǎn)，提高資金運(yùn)營(yíng)效率和效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值增值最大化。

7.勞動(dòng)人事管理

勞動(dòng)人事管理指有規(guī)劃地保證企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中各個(gè)環(huán)節(jié)中勞動(dòng)和人事的配置，從而實(shí)現(xiàn)靈活調(diào)節(jié)，統(tǒng)一指揮的目的。

8.營(yíng)銷管理

營(yíng)銷管理是企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的定價(jià)、促銷和分銷的管理。

9.團(tuán)隊(duì)管理

團(tuán)隊(duì)管理是指在提高組織生產(chǎn)力的基礎(chǔ)上，安排組織成員按照工作的具體內(nèi)容參與到各個(gè)部門(mén)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，優(yōu)化決策方法，協(xié)助各個(gè)部門(mén)的問(wèn)題解決，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的管理活動(dòng)。

10.企業(yè)文化管理

企業(yè)文化管理是指企業(yè)文化的梳理、凝練、深植、提升。在企業(yè)文化的引領(lǐng)下，匹配公司戰(zhàn)略、人力資源、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、營(yíng)銷等管理模塊。

三、現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中存在的主要問(wèn)題

企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的直接對(duì)象就是企業(yè)的資金，資金在企業(yè)管理中最容易出現(xiàn)這樣或那樣的問(wèn)題，如果企業(yè)的融資形式單一化，資金的結(jié)構(gòu)不科學(xué)、存在過(guò)多的接待現(xiàn)象等，就會(huì)讓企業(yè)的資金運(yùn)營(yíng)成本升高，資金在投放種類中過(guò)于片面化，投資決策缺乏有效規(guī)劃等，也會(huì)導(dǎo)致資金的安全性、風(fēng)險(xiǎn)性問(wèn)題出現(xiàn)。企業(yè)在資金管理中更多的是對(duì)于流動(dòng)資金的管理，如果企業(yè)自身的利潤(rùn)分配出現(xiàn)問(wèn)題，也會(huì)影響資金管理的效益。

四、促進(jìn)現(xiàn)代化企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理發(fā)展的方法

通過(guò)分析企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的主要內(nèi)容以及存在的主要問(wèn)題，我們可以結(jié)合企業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況，探尋促進(jìn)運(yùn)營(yíng)發(fā)展的方法。筆者結(jié)合企業(yè)調(diào)研情況，認(rèn)為可以從以下幾方面著手。

1.明確企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理目標(biāo)

在當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)逐漸加劇的背景下，現(xiàn)代化企業(yè)為了得到長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。就要結(jié)合時(shí)代發(fā)展需求，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)管理理念和模式的優(yōu)化，設(shè)定明確的運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)，從而促進(jìn)現(xiàn)代化企業(yè)的健康發(fā)展。結(jié)合當(dāng)前企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理需求和市場(chǎng)發(fā)展情況，將現(xiàn)代化的運(yùn)營(yíng)理念滲透到企業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)中，這樣才能有效地提升現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)營(yíng)水平。

2.強(qiáng)化成本控制

企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理是以企業(yè)的利潤(rùn)提升為目標(biāo)的，要確保企業(yè)利潤(rùn)和效益不斷提升，加強(qiáng)成本控制是關(guān)鍵。企業(yè)要做好企業(yè)預(yù)算管理這項(xiàng)工作，從而達(dá)到事前控制的目的。企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要在整個(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遵循降低成本，提升效益的宗旨，完善成本定額的編制工作，對(duì)預(yù)算結(jié)果不斷進(jìn)行優(yōu)化。以不斷優(yōu)化事前管控工作作為開(kāi)展成本控制的著力點(diǎn)，嚴(yán)格把控外包費(fèi)用。進(jìn)一步提升對(duì)預(yù)算執(zhí)行的管控，其中最為重要的就是完善定額管控反饋機(jī)制，以月度進(jìn)行反饋與核查。利用體系化的過(guò)程檢查監(jiān)控，做好事中動(dòng)態(tài)監(jiān)管，有效控制有關(guān)成本事項(xiàng)的波動(dòng)。

3.構(gòu)建完善的管理機(jī)制

通過(guò)構(gòu)建完善的管理機(jī)制，不但可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體工作效率的提升，還能促進(jìn)企業(yè)現(xiàn)有管理體系的優(yōu)化和完善。在法人機(jī)制的作用下，可以協(xié)調(diào)和梳理決策運(yùn)營(yíng)與監(jiān)管之間的關(guān)系，從而推動(dòng)現(xiàn)代化企業(yè)運(yùn)營(yíng)監(jiān)管和決策的發(fā)展。另外，提升企業(yè)知名度，將企業(yè)運(yùn)營(yíng)潛力充分激發(fā)，在市場(chǎng)中占據(jù)穩(wěn)定份額，提升企業(yè)核心價(jià)值，從而給企業(yè)創(chuàng)造更好的效益。

4.加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理

企業(yè)在完成財(cái)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化工作之后，還要實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理內(nèi)容的優(yōu)化，對(duì)企業(yè)現(xiàn)有資源加以科學(xué)管理。在當(dāng)前企業(yè)全面發(fā)展背景下，資產(chǎn)管理將會(huì)受到國(guó)家政策環(huán)境的影響，隨著政策環(huán)境的改變而發(fā)生變化。所以，這就需要企業(yè)給予財(cái)務(wù)管理充分關(guān)注，加大財(cái)務(wù)管理力度，做好財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范工作，提升企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的處理水平。另外，企業(yè)還要構(gòu)建一支高水平的財(cái)務(wù)管理團(tuán)隊(duì)，對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行監(jiān)管，及時(shí)找出存在的問(wèn)題，并加以處理，從而保證企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理安全。

5.強(qiáng)化信息化管理

當(dāng)前，開(kāi)展企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中，使用信息技術(shù)來(lái)輔助管理，對(duì)于提升整體管理效益具有重要作用。企業(yè)要全面應(yīng)用資金管理軟件，加強(qiáng)資金監(jiān)管，提高資金管理信息化水平。同時(shí)繼續(xù)做好日常資金管理，進(jìn)一步健全資金管理監(jiān)督制度，充分發(fā)揮資金監(jiān)管軟件的作用，有效防范和控制資金風(fēng)險(xiǎn)，確保資金安全。為提升信息化管理能力，企業(yè)要積極舉辦財(cái)務(wù)人員、管理人員等的培訓(xùn)班，就會(huì)計(jì)核算、會(huì)計(jì)基礎(chǔ)規(guī)范化、全面預(yù)算管理、資金監(jiān)管軟件應(yīng)用、管理理論、管理技巧等內(nèi)容開(kāi)展培訓(xùn)，以加強(qiáng)財(cái)務(wù)人員和管理者們對(duì)于政策理論的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)交流，提升整體專業(yè)素質(zhì)，并提高服務(wù)意識(shí)，提升思考問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，以更好地為企業(yè)管理出謀獻(xiàn)策，促進(jìn)成本有效管控。

總而言之，隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展步伐的不斷加快，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的背景下，企業(yè)要想平穩(wěn)發(fā)展，就要加強(qiáng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理力度，采用合理的運(yùn)營(yíng)管理形式。企業(yè)管理工作人員應(yīng)該結(jié)合企業(yè)真實(shí)運(yùn)營(yíng)狀況，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)管理模式的優(yōu)化，及時(shí)找出存在的問(wèn)題并加以修正，從而確保企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：吳璐妍（1994.06- ），女，滿族，湖北荊州人，碩士，長(zhǎng)江大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，助教，研究方向：企業(yè)管理