商萌萌

摘要：隨著市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，體驗(yàn)式營銷成為主要銷售模式之一，其應(yīng)用過程能夠帶給消費(fèi)者更加真實(shí)的參與感，讓銷售人員和消費(fèi)者之間產(chǎn)生高效互動(dòng)。在我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程當(dāng)中，傳統(tǒng)消費(fèi)模式逐漸被體驗(yàn)式消費(fèi)所代替，加上互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，各類媒體的融合應(yīng)用，使得購買、消費(fèi)等場景更加豐富，像直播帶貨能夠代替柜臺(tái)銷售，營造全新的銷售環(huán)境，消費(fèi)者能夠享受便捷服務(wù)?？梢?，體驗(yàn)式營銷更加關(guān)注消費(fèi)者購物體驗(yàn)。文章對(duì)于體驗(yàn)式營銷內(nèi)涵、特點(diǎn)和應(yīng)用價(jià)值進(jìn)行分析，從市場營銷角度對(duì)于體驗(yàn)式營銷應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行研究，并提出優(yōu)化策略。

關(guān)鍵詞：市場營銷；體驗(yàn)營銷；實(shí)踐應(yīng)用

我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，傳統(tǒng)營銷模式已不適應(yīng)時(shí)代發(fā)展進(jìn)程。體驗(yàn)式營銷的出現(xiàn)，使得傳統(tǒng)市場營銷單純的買賣關(guān)系營銷模式逐漸轉(zhuǎn)變，將人們的習(xí)慣、消費(fèi)趨勢、科技發(fā)展等要素有機(jī)關(guān)聯(lián)，根據(jù)消費(fèi)者需求，對(duì)于不同產(chǎn)品展開營銷策劃，目的是讓消費(fèi)者獲得真實(shí)消費(fèi)體驗(yàn)，提高產(chǎn)品市場競爭力。線上銷售、網(wǎng)絡(luò)直播等銷售模式逐漸變?yōu)槿藗兂B(tài)購物模式，分析體驗(yàn)式營銷策略的運(yùn)用能夠突出產(chǎn)品服務(wù)性特點(diǎn)，為消費(fèi)者消費(fèi)滿意程度提升提供支持，助力市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

一、體驗(yàn)營銷相關(guān)介紹

（一）內(nèi)涵解讀

所謂體驗(yàn)式營銷就是以客戶為中心，關(guān)注客戶的消費(fèi)體驗(yàn)而產(chǎn)生的營銷模式，能夠滿足消費(fèi)者精神層次、心理層次方面的需求。應(yīng)用體驗(yàn)營銷，消費(fèi)者可先體驗(yàn)產(chǎn)品，享受企業(yè)服務(wù)，感受產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)服務(wù)理念，體會(huì)產(chǎn)品本身的價(jià)值，能夠突破傳統(tǒng)營銷模式的局限性。

（二）特點(diǎn)分析

1. 參與性

應(yīng)用體驗(yàn)式營銷，顧客參與感更強(qiáng)，通過顧客參與產(chǎn)品使用體驗(yàn)，提高對(duì)產(chǎn)品認(rèn)知，了解銷售模式，能夠吸引消費(fèi)者積極參與營銷活動(dòng)。為了強(qiáng)化消費(fèi)者消費(fèi)體驗(yàn)，還可以設(shè)計(jì)具備情感元素的銷售活動(dòng)，用參與感十足的方式，輔助消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品屬性產(chǎn)生全面認(rèn)知，了解企業(yè)經(jīng)營理念。由此可見，體驗(yàn)式營銷過程消費(fèi)者的參與能夠賦予產(chǎn)品更高附加值，豐富消費(fèi)者各方面體驗(yàn)，刺激其產(chǎn)生購買行為。

2. 互動(dòng)性

應(yīng)用體驗(yàn)式營銷具備的互動(dòng)性特點(diǎn)，本質(zhì)就是為企業(yè)、消費(fèi)者二者之間搭建交流平臺(tái)，以銷售產(chǎn)品作為載體，進(jìn)行溝通交流。常見的互動(dòng)模式包括互聯(lián)網(wǎng)營銷，消費(fèi)者借助網(wǎng)絡(luò)渠道可以反饋產(chǎn)品質(zhì)量信息，和產(chǎn)品銷售者之間展開互動(dòng)交流，促進(jìn)產(chǎn)品的優(yōu)化和改造。優(yōu)良的互動(dòng)關(guān)系建立是產(chǎn)品市場競爭力增強(qiáng)的重要基礎(chǔ)，還能將顧客對(duì)于產(chǎn)品的認(rèn)可度不斷提高。在長期溝通過程中，還能為產(chǎn)品積累更多忠實(shí)用戶，達(dá)到體驗(yàn)式營銷理想狀態(tài)。

3. 情感性

隨著市場營銷行業(yè)的快速發(fā)展，更多企業(yè)在產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)設(shè)置體驗(yàn)活動(dòng)，運(yùn)用體驗(yàn)式營銷，打造企業(yè)品牌，讓消費(fèi)者體驗(yàn)產(chǎn)品蘊(yùn)含的情感要素。將產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念和企業(yè)成長經(jīng)歷等加以還原，營造出獨(dú)特的銷售情境。在體驗(yàn)式營銷階段，設(shè)計(jì)不同的體驗(yàn)環(huán)節(jié)，通過“賺流量”“賣情懷”等方式獲得消費(fèi)者好感。這類營銷模式也是體驗(yàn)式營銷常用手段，合理運(yùn)用既能夠增強(qiáng)產(chǎn)品在消費(fèi)者心中的好感，還能創(chuàng)造營銷收入。

4. 多變性

在市場活動(dòng)開展階段，營銷方法應(yīng)該跟隨時(shí)代發(fā)展、企業(yè)發(fā)展、產(chǎn)品屬性多方面特點(diǎn)和變化進(jìn)行靈活運(yùn)用。由于產(chǎn)品不同，面向的客戶群體也各有不同，對(duì)于消費(fèi)者進(jìn)行分類，利用多種渠道進(jìn)行銷售，通過市場化運(yùn)營，開發(fā)更多體驗(yàn)式營銷渠道，將此營銷模式多變性特點(diǎn)充分體現(xiàn)。如：星巴克針對(duì)奶制品的營銷，選擇“超市”作為體驗(yàn)場所，讓消費(fèi)者進(jìn)行試吃，讓體驗(yàn)式營銷的應(yīng)用更具針對(duì)性，帶給消費(fèi)者深刻的消費(fèi)體驗(yàn)。

（三）價(jià)值分析

隨著經(jīng)濟(jì)全球化，行業(yè)市場面臨的競爭十分激烈，各企業(yè)要在嚴(yán)峻的市場當(dāng)中尋找立足之地，必須應(yīng)該提高自身產(chǎn)品競爭力，同時(shí)，還需要運(yùn)用科學(xué)的營銷策略，才能獲取市場份額，為企業(yè)自身發(fā)展和市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供支持。市場營銷手段的創(chuàng)新，可從體驗(yàn)式營銷方面出發(fā)，具體而言，該營銷模式的運(yùn)用價(jià)值如下：

一方面，體驗(yàn)式營銷的應(yīng)用能夠?qū)⒖蛻羧后w數(shù)量不斷增加，運(yùn)用人本理念，關(guān)注客戶體驗(yàn)、消費(fèi)感受，可彌補(bǔ)傳統(tǒng)的營銷模式存在的不足、通過線上或者線下活動(dòng)的設(shè)計(jì)，為顧客提前感知產(chǎn)品或者服務(wù)提供支持，激發(fā)其購買興趣。與此同時(shí)，體驗(yàn)式銷售應(yīng)用階段，顧客與銷售人員之間的交流更加及時(shí)，能夠獲取客戶反饋，了解消費(fèi)者內(nèi)心需求，便于對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、銷售模式進(jìn)行優(yōu)化，從消費(fèi)者角度出發(fā)，為其提供營銷服務(wù)，有助于擴(kuò)大消費(fèi)群體數(shù)量。

另一方面，體驗(yàn)式營銷可以幫助企業(yè)樹立良好的形象，隨著科技的發(fā)展，營銷模式的創(chuàng)新，企業(yè)在銷售產(chǎn)品過程當(dāng)中更加關(guān)注產(chǎn)品推廣環(huán)節(jié)營銷的作用，通過體驗(yàn)式營銷，能夠引領(lǐng)消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品展開全方位體驗(yàn)。應(yīng)用此消費(fèi)模式，有助于消費(fèi)者對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)生全面了解。通過消費(fèi)者真實(shí)體驗(yàn)，轉(zhuǎn)變以往對(duì)于產(chǎn)品存在的固定印象。所以，應(yīng)用體驗(yàn)式營銷，消費(fèi)者能夠選擇出更為適合自己的產(chǎn)品，并且產(chǎn)生回購行為，提高顧客黏性，讓產(chǎn)品在消費(fèi)者心中樹立良好的形象，提高其消費(fèi)滿意度。

二、市場營銷當(dāng)中體驗(yàn)營銷應(yīng)用不足之處

（一）營銷觀念未能與時(shí)俱進(jìn)

在市場快速發(fā)展過程當(dāng)中，部分企業(yè)在產(chǎn)品營銷方面沒有注重營銷模式的創(chuàng)新，仍然利用傳統(tǒng)營銷方法，只關(guān)注自身產(chǎn)品特點(diǎn)的開發(fā)和功能開發(fā)，對(duì)于消費(fèi)者需求方面考慮相對(duì)較少。同時(shí)，在營銷策略方案制定時(shí)，未能提前參與市場調(diào)查，掌握消費(fèi)者心理需求，使得營銷活動(dòng)的組織帶給消費(fèi)者的體驗(yàn)感不足。本質(zhì)上就是企業(yè)對(duì)于體驗(yàn)式營銷的認(rèn)識(shí)不夠全面，沒有從消費(fèi)者視角考慮問題，對(duì)于營銷工作的推廣產(chǎn)生影響，也難以獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益。

（二）營銷過程互動(dòng)特色不足

部分企業(yè)認(rèn)識(shí)到體驗(yàn)式營銷應(yīng)用優(yōu)勢，但是在實(shí)際應(yīng)用方面，對(duì)于資源整體開發(fā)和利用深度不足，也沒有深度研究體驗(yàn)式營銷本質(zhì)內(nèi)涵。事實(shí)上，企業(yè)應(yīng)該充分意識(shí)到消費(fèi)者是自身最大的資源財(cái)富，應(yīng)該考慮消費(fèi)者感受，制定銷售策略。在體驗(yàn)式營銷過程當(dāng)中，由于企業(yè)和消費(fèi)者之間缺乏互動(dòng)平臺(tái)，互動(dòng)頻率較低，消費(fèi)者難以對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生深度了解，使用體驗(yàn)缺乏，影響其購買行為。部分企業(yè)關(guān)注產(chǎn)品推廣，也投入大量廣告，但是由于和消費(fèi)者之間沒有產(chǎn)生有效互動(dòng)，制約體驗(yàn)式營銷模式的推廣應(yīng)用，消費(fèi)者對(duì)于營銷活動(dòng)的參與熱情相對(duì)較低。

（三）科學(xué)營銷戰(zhàn)略應(yīng)用問題

部分企業(yè)由于對(duì)市場營銷存在片面認(rèn)識(shí)，同樣對(duì)于體驗(yàn)式營銷的認(rèn)識(shí)也不全面，認(rèn)為其只是營銷手段的一種，對(duì)于企業(yè)發(fā)展影響不大。由于企業(yè)未能深度研究體驗(yàn)式營銷的優(yōu)勢和特點(diǎn)，所以，也不能利用自身資源和網(wǎng)絡(luò)資源組織營銷活動(dòng)。反之，部分企業(yè)認(rèn)識(shí)到體驗(yàn)式營銷可創(chuàng)造更高銷售業(yè)績，也能積極利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)展開產(chǎn)品線上營銷，利用線下體驗(yàn)店完成產(chǎn)品銷售，推出大量試用和試吃產(chǎn)品，但是由于產(chǎn)品后續(xù)創(chuàng)新力度不足，可能短期內(nèi)為企業(yè)帶來收益，但是長期發(fā)展后勁不足。上述情況都屬于企業(yè)沒有從長遠(yuǎn)發(fā)展角度出發(fā)，對(duì)于體驗(yàn)式模式的應(yīng)用不合理，系統(tǒng)化營銷戰(zhàn)略未能形成，難以將體驗(yàn)式營銷的理念應(yīng)用于實(shí)踐當(dāng)中。

三、市場營銷當(dāng)中體驗(yàn)營銷應(yīng)用優(yōu)化策略

（一）以客戶為中心展開體驗(yàn)式營銷

運(yùn)用體驗(yàn)式營銷方法銷售產(chǎn)品，需要企業(yè)方面高度關(guān)注消費(fèi)者心理需求，通過網(wǎng)絡(luò)途徑調(diào)查市場信息，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析，掌握消費(fèi)者心理變化，結(jié)合產(chǎn)品特點(diǎn)來制定市場營銷策略。由于體驗(yàn)式營銷屬于新型的營銷模式，且具備大眾化特點(diǎn)，所以，在營銷活動(dòng)組織階段，需要秉承“客戶中心”理念，根據(jù)消費(fèi)者心理需求，制定不同營銷方法，為其提供良好的消費(fèi)體驗(yàn)。企業(yè)把握消費(fèi)者差異化需求，并為其提供多元化營銷模式，始終樹立服務(wù)觀念，將消費(fèi)者需求作為引領(lǐng)，探索營銷模式的創(chuàng)新方向，掌握消費(fèi)群體心理，才能根據(jù)市場需求制定營銷策略，讓營銷過程更具針對(duì)性。企業(yè)可與消費(fèi)者之間搭建橋梁，增加溝通深度，對(duì)于顧客建設(shè)專屬數(shù)據(jù)庫，優(yōu)化體驗(yàn)式營銷服務(wù)。

（二）注重激發(fā)消費(fèi)者購買欲望

在市場營銷活動(dòng)開展階段，要發(fā)揮營銷優(yōu)勢，需要保證消費(fèi)者心理需求能夠得到滿足，激發(fā)其購買欲望，刺激消費(fèi)。所以體驗(yàn)式營銷應(yīng)用階段，企業(yè)既要關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，突出營銷服務(wù)，為消費(fèi)者帶來全新感受，提高自身競爭實(shí)力。同時(shí)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面，還需要從包裝角度入手，使用創(chuàng)意式設(shè)計(jì)，賦予產(chǎn)品更多個(gè)性化特色，突出產(chǎn)品品質(zhì)。當(dāng)消費(fèi)者心理獲得滿足的時(shí)候，消費(fèi)體驗(yàn)感更強(qiáng)。

在產(chǎn)品銷售階段，常用跨界融合方法，通過宣傳，讓產(chǎn)品在客戶群體當(dāng)中形成較大的影響力。比如：故宮類文創(chuàng)產(chǎn)品在近年來銷售量驟增，和奢侈品牌化妝品展開合作，銷售模式就是利用IP文化，將故宮文化厚重感和具有影響力的時(shí)代品牌產(chǎn)品融合，推出項(xiàng)鏈飾品，粉餅、口紅等美妝產(chǎn)品，在國內(nèi)外市場反響巨大。這類產(chǎn)品不但外包裝精美，而且品質(zhì)和價(jià)格也能得到保證，受到年輕消費(fèi)者青睞?？梢越梃b這種跨界銷售模式，創(chuàng)新產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)，讓產(chǎn)品具備文化內(nèi)涵，為顧客帶來更多消費(fèi)體驗(yàn)，這類跨界合作對(duì)于市場開發(fā)具有推動(dòng)性影響。

（三）定位客戶精準(zhǔn)投放廣告

在市場營銷階段，運(yùn)用體驗(yàn)式營銷模式成功案例越來越多。特別是新媒體的發(fā)展，各類短視頻平臺(tái)快速增加，直播購物是消費(fèi)者青睞的購物方式之一，也為體驗(yàn)式銷售開辟全新渠道。具體而言，可通過網(wǎng)紅、互聯(lián)網(wǎng)大V自媒體賬號(hào)等發(fā)布短視頻，在視頻當(dāng)中有機(jī)融入銷售產(chǎn)品，形成體驗(yàn)式銷售，在網(wǎng)絡(luò)用戶“刷視頻”的時(shí)候，通過觀看，與視頻發(fā)布者展開互動(dòng)，能夠了解產(chǎn)品功能屬性，增強(qiáng)觀看體驗(yàn)。通過這類營銷模式，能夠讓對(duì)應(yīng)產(chǎn)品精準(zhǔn)找到客戶群體，發(fā)揮網(wǎng)紅和明星影響力，讓體驗(yàn)式營銷面向的受眾更為精準(zhǔn)，獲得較高的回報(bào)率。

（四）合理制定體驗(yàn)式營銷模式

體驗(yàn)式營銷的運(yùn)用最終目的是獲得良好的銷售業(yè)績，所以營銷戰(zhàn)略制定十分重要。在戰(zhàn)略制定階段，應(yīng)該考慮市場經(jīng)濟(jì)實(shí)際發(fā)展，通過全面調(diào)研，了解市場運(yùn)作規(guī)律，把握消費(fèi)者的需求變化，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營銷服務(wù)多個(gè)方面出發(fā)，運(yùn)用品質(zhì)經(jīng)營理念，拓展體驗(yàn)式銷售內(nèi)涵，可利用線上、線下等體驗(yàn)式銷售模式。

1. 線上體驗(yàn)式營銷

從線上營銷角度分析，顧客對(duì)于產(chǎn)品購買意愿的激發(fā)十分重要。在營銷過程中，銷售者可以運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)或者信息化技術(shù)，創(chuàng)設(shè)線上體驗(yàn)情境，借助互動(dòng)游戲和虛擬現(xiàn)實(shí)多種方式，為消費(fèi)者提供情境體驗(yàn)，還可以根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)設(shè)置卡通形象，打造專題網(wǎng)頁、手游、闖關(guān)游戲，闖關(guān)成功還可獲得禮品，為消費(fèi)者帶來良好的消費(fèi)體驗(yàn)。

比如：“好想你”產(chǎn)品線上銷售就利用了虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，通過多維時(shí)空打造，讓瀏覽體驗(yàn)更具趣味性，為消費(fèi)者帶來良好的消費(fèi)體驗(yàn)。依托互聯(lián)網(wǎng)和硬件設(shè)備，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)端就可感受產(chǎn)品魅力，產(chǎn)生購買欲望。同時(shí)，線上消費(fèi)還可留下數(shù)據(jù)信息，便于銷售企業(yè)借助大數(shù)據(jù)分析消費(fèi)者偏好，優(yōu)化體驗(yàn)營銷服務(wù)，利用分析結(jié)果為客戶推送相關(guān)產(chǎn)品，并為其搭配營養(yǎng)食譜。從線上互動(dòng)交流方面分析，體驗(yàn)式營銷模式的運(yùn)用可通過線上互動(dòng)，為消費(fèi)者提供愉悅的購物環(huán)境，商家可以開通官方微博、微信公眾號(hào)這類社交媒體，讓線上溝通能夠全面覆蓋，和客戶之間展開充分交流，為其展示個(gè)性化服務(wù)。通過語言溝通，消費(fèi)者和銷售者之間可通過語音或者視頻通話的方式面對(duì)面交流，讓銷售過程交流更有溫度，不但能夠培養(yǎng)消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的忠誠度，而且還能進(jìn)一步深挖其內(nèi)心需求，制定體驗(yàn)營銷策略。在溝通過程中注重情感交流，讓消費(fèi)者能夠認(rèn)可品牌理念，獲得更多經(jīng)濟(jì)效益。

2. 線下體驗(yàn)式營銷

線下實(shí)體店采取體驗(yàn)式營銷模式，可通過關(guān)聯(lián)體驗(yàn)、行動(dòng)體驗(yàn)、其他體驗(yàn)等營銷模式的融合運(yùn)用方面著手。在體驗(yàn)式營銷階段，根據(jù)產(chǎn)品本身特點(diǎn)，設(shè)置體驗(yàn)主題，展開關(guān)聯(lián)營銷。

仍然以“好想你”產(chǎn)品營銷為例，在線下實(shí)體店進(jìn)行關(guān)聯(lián)營銷，可以參考在該領(lǐng)域有成功經(jīng)驗(yàn)的“三只松鼠”，分析其線下體驗(yàn)店的成功要素，選擇重點(diǎn)城市，開發(fā)市場，打造和本品牌相符的體驗(yàn)文化，運(yùn)用情感體驗(yàn)、關(guān)聯(lián)體驗(yàn)和行動(dòng)體驗(yàn)等理論，模仿產(chǎn)品產(chǎn)地的場景。因?yàn)椤昂孟肽恪贝髼棶a(chǎn)自新疆，所以，可利用信息技術(shù)完成形象設(shè)計(jì)，還原棗林綠色風(fēng)光，為消費(fèi)者帶來清新自然的體驗(yàn)，彰顯品牌的主題，即“休閑”和“健康”，滿足消費(fèi)者健康生活的理念。通過對(duì)線下體驗(yàn)店環(huán)境的設(shè)計(jì)，突出體驗(yàn)主題，讓消費(fèi)者和企業(yè)之間距離更近，使其獲得良好的情感體驗(yàn)。

從體驗(yàn)式營銷方式來看，消費(fèi)者屬于營銷核心，為消費(fèi)者帶來良好的消費(fèi)體驗(yàn)成為營銷目的，所以銷售過程中，企業(yè)可以將原本“紅棗文化節(jié)”進(jìn)一步完善，打造地鐵專列，增強(qiáng)消費(fèi)者感官體驗(yàn)，或者在個(gè)別門店使用萌趣設(shè)計(jì)，吸引更多年輕消費(fèi)群體。線下門店的產(chǎn)品陳列應(yīng)該盡量將買賣關(guān)系淡化，可在門店開辟體驗(yàn)區(qū)、產(chǎn)品瀏覽區(qū)，或者應(yīng)用高科技元素，為消費(fèi)者提供VR場景和AR場景，獲得良好的體驗(yàn)效果，不斷提高體驗(yàn)營銷經(jīng)濟(jì)效益。

除此之外，豐富產(chǎn)品也是體驗(yàn)形式的一種，由于“好想你”屬于休閑食品，產(chǎn)品的豐富能夠給消費(fèi)者帶來更多情感和感官方面的體驗(yàn)，結(jié)合上述體驗(yàn)式營銷策略，打造融合“體驗(yàn)、購買和體驗(yàn)”的良性循環(huán)，滿足消費(fèi)者深層次需求。比如：可以研發(fā)多種口味的產(chǎn)品，用個(gè)性化包裝，分析消費(fèi)者試吃反饋信息，注重產(chǎn)品生產(chǎn)工藝的創(chuàng)新應(yīng)用，提高產(chǎn)品口感，將銷量差的產(chǎn)品及時(shí)淘汰，通過開發(fā)新品，利用創(chuàng)意設(shè)計(jì)和體驗(yàn)式銷售，留住顧客。

（五）打造豐富的體驗(yàn)方式

在體驗(yàn)式營銷模式的發(fā)展過程中，企業(yè)能夠在產(chǎn)品體驗(yàn)方式的延伸階段，對(duì)其予以高度重視。通過加大對(duì)體驗(yàn)方式的開發(fā)力度，使產(chǎn)品體驗(yàn)方式具備豐富性。鑒于豐富的體驗(yàn)流程，以互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品為例，通過設(shè)置不同的彩蛋，使消費(fèi)者能夠隨時(shí)、隨地發(fā)現(xiàn)驚喜。在未來產(chǎn)品的銷售和售后過程中，充分引起企業(yè)的關(guān)注。

為了加強(qiáng)消費(fèi)者的消費(fèi)黏性，并且能夠?qū)Ξa(chǎn)品和企業(yè)之間，形成較強(qiáng)的依賴程度，需要在創(chuàng)新市場營銷策略時(shí)，將其作為核心環(huán)節(jié)，并突出該類環(huán)節(jié)設(shè)置的關(guān)鍵性。

在產(chǎn)品專業(yè)化發(fā)展的同時(shí)，要求企業(yè)能夠堅(jiān)持豐富性這一基本理念，在同行業(yè)市場領(lǐng)域中，保障產(chǎn)品的專業(yè)度，并且獲得較高的競爭力。在體驗(yàn)方式豐富化的轉(zhuǎn)變階段，能夠?qū)⑾嚓P(guān)文化附加值賦予到產(chǎn)品的本身，使產(chǎn)品能夠彰顯出更加濃厚的文化屬性，進(jìn)而與消費(fèi)者之間建立情感共鳴。

（六）順應(yīng)跨界融合趨勢

對(duì)于我國目前的大量產(chǎn)品，在爆發(fā)式增長、爆發(fā)式銷售的過程中，通常都會(huì)受到跨界這一理念的指導(dǎo)。采用跨界融合、跨界合作以及跨界宣傳的方式，在產(chǎn)品的推廣和銷售過程中，能夠盡快融入新的用戶群體，所形成的影響力相對(duì)較大。對(duì)于該類市場營銷策略的形成，屬于一種相對(duì)激進(jìn)的營銷思路。

例如：在故宮文創(chuàng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、推廣和銷售過程中，能夠與各類化妝品、奢侈品大牌之間，建立緊密、長久的合作關(guān)系。將IP文化的運(yùn)用作為基礎(chǔ)，促進(jìn)相關(guān)個(gè)體之間的合作，通過挖掘故宮傳統(tǒng)文化內(nèi)涵，將厚重的文化底蘊(yùn)，與現(xiàn)代品牌之間的影響力相互結(jié)合，延伸出具有文化內(nèi)涵的產(chǎn)品形式。

根據(jù)所打造的產(chǎn)品類型，以項(xiàng)鏈、口紅、粉餅盤為主，在國內(nèi)、國外等范圍內(nèi)，都形成了巨大的反響。所打造的外包裝精美，在具有過硬的質(zhì)量和低廉的價(jià)格時(shí)，所獲取的女性消費(fèi)者群體逐漸擴(kuò)大，并且在90后甚至00后等女性群體中，有著重要體現(xiàn)，且新型消費(fèi)者群體的形成，具有高效化的特性。

鑒于此，在傳統(tǒng)的市場營銷概念當(dāng)中，故宮博物院的忠實(shí)粉絲群體和消費(fèi)群體，在年齡稍長的基礎(chǔ)上，對(duì)傳統(tǒng)文化逐漸呈現(xiàn)出了喜愛之情。采用跨界合作的形式，在嘗試新型體驗(yàn)式營銷模式時(shí)，能夠在原有的客戶基礎(chǔ)上，針對(duì)全新的用戶群體快速拓展?；诳缃绾献鞣椒?，隨著企業(yè)市場營銷策略的形成，能夠在激烈的市場競爭環(huán)境中快速拓展。

（七）堅(jiān)持推行價(jià)格親民策略

在市場復(fù)雜背景的影響下，市場營銷形成了頻繁變化的形式，對(duì)于企業(yè)和企業(yè)的產(chǎn)品，若想要在該類市場環(huán)境下，始終能夠具備相應(yīng)的發(fā)展優(yōu)勢，企業(yè)需要堅(jiān)持自身的核心價(jià)值觀念，還應(yīng)形成價(jià)格方面的優(yōu)勢，從而才能夠提高企業(yè)和產(chǎn)品的競爭能力。

對(duì)于上述市場營銷策略，在2020年具有較為明顯的體現(xiàn)和趨勢。當(dāng)企業(yè)受到新冠疫情的影響時(shí)，多數(shù)企業(yè)的產(chǎn)品，在生產(chǎn)和銷售等環(huán)節(jié)，都受到劇烈沖擊影響巨大，隨著體驗(yàn)式營銷活動(dòng)的開展，對(duì)企業(yè)提高銷售額形成了積極影響。

為此，對(duì)于多數(shù)公司和企業(yè)，通過積極嘗試，在運(yùn)用全新銷售渠道時(shí)，形成了新型銷售理念。結(jié)合客戶消費(fèi)者的實(shí)際情況，在全方位整合有效信息時(shí)，為了促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升，需要在保障產(chǎn)品質(zhì)量過硬的基礎(chǔ)上，還應(yīng)形成較為明顯的價(jià)格優(yōu)勢。

在發(fā)展體驗(yàn)式銷售模式的同時(shí)，將企業(yè)與體驗(yàn)式營銷模式相互融合，在兩者有機(jī)整合的過程中，企業(yè)通過堅(jiān)持價(jià)格親民這一重要策略，能夠充分吸引消費(fèi)者的注意力。在發(fā)掘產(chǎn)品優(yōu)勢時(shí)，使消費(fèi)者形成持續(xù)的消費(fèi)習(xí)慣，有利于增強(qiáng)用戶的消費(fèi)黏性，為產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)效益的提升奠定基礎(chǔ)。

四、結(jié)語

綜上分析，作為全新的市場營銷模式之一，體驗(yàn)式營銷和傳統(tǒng)營銷模式對(duì)比優(yōu)勢明顯，利用其高度的參與性、互動(dòng)性、多變性等特點(diǎn)，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使其獲得更多消費(fèi)感受，所以，市場經(jīng)濟(jì)主體需要關(guān)注該營銷模式的運(yùn)用，樹立人本理念，以顧客為中心，對(duì)于體驗(yàn)營銷模式的應(yīng)用進(jìn)行探索，根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品特點(diǎn)，合理制定體驗(yàn)式營銷戰(zhàn)略，關(guān)注線上和線下營銷模式的創(chuàng)新，突出企業(yè)品牌和文化內(nèi)涵，激勵(lì)消費(fèi)者的購買行為，助力市場經(jīng)濟(jì)良性發(fā)展。

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（作者單位：德州職業(yè)技術(shù)學(xué)院）