王艷武　吳睿

摘要：企業(yè)協(xié)同運營不只是解決人與人之間簡單的連接，還要解決企業(yè)內(nèi)外部的運營管理，這一概念在戰(zhàn)略實施、企業(yè)管理等諸多領(lǐng)域中被提及，通過協(xié)同能夠讓組織效能最大化。企業(yè)協(xié)同運營虛仿實驗讓參與者體會企業(yè)管理的重要性和潛在風險，感悟企業(yè)成長的過程，培養(yǎng)參與者的商業(yè)現(xiàn)實感，培養(yǎng)參與者對企業(yè)管理的深度理解。通過案例式和項目式學習，實現(xiàn)課程與實踐相結(jié)合。

關(guān)鍵詞：企業(yè)協(xié)同運營；虛仿實驗；教學設計

一、前言

企業(yè)協(xié)同運營虛擬仿真實驗是一個團隊項目，各自模擬一家公司，在同一個市場內(nèi)進行經(jīng)營，通過企業(yè)內(nèi)外部的合作經(jīng)營達到共贏。通過企業(yè)模擬運營，針對當前商業(yè)運營模式，團隊在經(jīng)營中為了達到企業(yè)戰(zhàn)略目標，對所從事的企業(yè)經(jīng)營計劃、組織、溝通、控制等問題進行剖析，并自主制定企業(yè)問題解決方案的體驗式課程。在管理游戲的體驗過程和引導下，學員理解了在企業(yè)中經(jīng)營管理目標的設定與管理的重要性，掌握了戰(zhàn)略目標達成的方法和工具，對物資采購、供應鏈選擇、生產(chǎn)管理等企業(yè)經(jīng)營環(huán)節(jié)有了深入的了解，同時訓練學生的領(lǐng)導和執(zhí)行能力。由于課程全程采用分組及團隊游戲的方式進行授課，學員自身的問題在課程游戲的體驗中不斷地被挖掘和顯現(xiàn)出來，從而找到最有效的企業(yè)經(jīng)營管理解決方案[1]。

二、虛仿技術(shù)在教學中的應用分析

（一）必要性分析

由于商業(yè)案例實踐類課程內(nèi)容比較抽象，需要大量案例及分析來充實課程內(nèi)容，僅依靠教師講解，學生理解的深度有限，沒有真實的商業(yè)實踐往往難以讓學生有身臨其境的體驗，案例分析都是事后總結(jié)。借助于虛擬仿真技術(shù)的直觀和可操作性，學生可以在課程教學過程中突破現(xiàn)實的限制，充分發(fā)揮主動性和創(chuàng)造力，自己設計企業(yè)運營模塊及內(nèi)容，進行深度實踐。

1.有利于推動教育信息化建設，促進教育信息化與本科實驗教學的融合發(fā)展與創(chuàng)新

教育信息化是信息時代教育改革發(fā)展的必然要求，信息技術(shù)對教育發(fā)展具有革命性的影響。虛擬仿真實驗教學是教育信息化的具體表現(xiàn)，是本科實驗教學內(nèi)涵的拓展和延伸[2]。

2.有利于改變教學方法和教學手段單一的現(xiàn)實

由于傳統(tǒng)的管理學教學方式，缺乏多樣化的教學方法和手段，從而嚴重制約了高校培養(yǎng)學生的學習興趣，導致部分學生對專業(yè)知識興趣不大，以應付考試為主。而通過虛擬仿真課程建設，不僅豐富了學生的學習體驗，學生學習的興趣也極大提升。

3.有利于解決經(jīng)管類實驗缺乏科學的評價體系

當前的實驗課程基本上還在沿襲傳統(tǒng)的考核方式，采用以教師命題為主的學生學習效果評價方式，其試題在難度級別、知識分布和題型分布等方面主觀性較強，缺乏科學性，該學習效果的評價體系缺乏對學生職業(yè)能力的考察，很有可能導致評價信息的失真，進而影響學生學習的積極性，也不利于學生職業(yè)能力的形成。而虛擬仿真課程學習后，學習成果將直觀地通過企業(yè)的經(jīng)營成果展現(xiàn)出來，評價更為科學。

（二）先進性分析

1.采用浸潤式人工智能技術(shù)

虛擬仿真實驗采用3D數(shù)字化模型，將課程中的管理相關(guān)知識轉(zhuǎn)化為游戲化、沉浸式三維交互場景，采用人工智能技術(shù)模擬多人參與的各種場景；界面生動美觀、易學易用，培訓模式豐富，加深學生對知識的理解和運用。系統(tǒng)同時滿足個人獨立操作、多人配合操作等多種培訓模式的需要，提高教師教學和學生學習的趣味性[3]。

2.多人博弈、寓教于樂

通過企業(yè)之間的博弈，其決策結(jié)果不但與組內(nèi)決策者及參與人的身份職位相關(guān)，還與其他組的決策直接關(guān)聯(lián)，需要小組通過合作、競爭多種戰(zhàn)略提高企業(yè)經(jīng)營收益。虛擬仿真實驗設計了多人模式，體現(xiàn)了多人博弈的過程。同時，增加了學生在結(jié)果不確定性情境下探索的趣味性，使實驗教學寓教于樂。

3.進階訓練、遞進式提升

虛擬仿真實驗能夠讓學員進行深入啟發(fā)學習，這種學習方式不同于拓展訓練及演講式學習。教學中除了需要各團隊協(xié)作競爭外，各團隊學員需要積極參與及全情投入，更需要專業(yè)的資深培訓講師，不斷地引導學員圍繞企業(yè)實際問題進行思考與討論，從而找出企業(yè)組織內(nèi)部存在的根本問題。并針對問題指導各團隊找到相應的解決方法，這是一種深入體驗式課程[4]。

（三）合理性分析

1.總體設計采用OBE教學理念

OBE強調(diào)以學生為中心，以產(chǎn)出為導向，以可持續(xù)改進為教學理念。虛擬仿真實驗在內(nèi)容上層層遞進，有序銜接；在教學方式上，加強互動體驗，學生之間互動，決策主體之間互動；在教學目標上，漸進式推進。

2.圍繞以學生為中心的教學設計理念

虛擬仿真實驗可作為“商業(yè)思維與案例實踐”“運營管理”“戰(zhàn)略管理”等課程的實驗教學設計，虛擬仿真實驗設計具有以下理念：

①提出問題、活學活用：將所學管理知識原理對應企業(yè)經(jīng)營管理的問題，使得學生既能從戰(zhàn)略高度來觀察企業(yè)經(jīng)營管理的全貌，也能從執(zhí)行角度來親身體驗合作共贏視角下企業(yè)協(xié)同經(jīng)營管理的主要環(huán)節(jié)；

②互幫互學、生生互動：來自不同專業(yè)的學生分工協(xié)作進行互動、學生角色轉(zhuǎn)換、學生與教師互動；

③自由選擇、寓教于樂：學生自己制定經(jīng)營戰(zhàn)略，根據(jù)組員特點分配角色，在市場中尋找合作方，多人多組對抗進行操作；

④深入淺出、自我提升：實驗情景的設置將通過不同的市場變化，使學生能夠遞進式學習和操作，不斷提升管理能力。

3.滿足探究式實驗的教學要求

所謂的探究性實驗是指，實驗者在不清楚實驗結(jié)果的前提下，自主進行實驗、探索、分析、研究后得出結(jié)論，進而形成科學概念的一種認知活動。學員通過實驗解決一個感興趣的問題，從而激發(fā)學生好奇心，培養(yǎng)科學的探究能力，既包括基礎的實驗部分，也包括獨立的研究部門，是逐步遞進的過程，這就是虛擬仿真實驗的“小步法則”。而本實驗由不同專業(yè)的學生組成小組進行組間對抗，結(jié)果未知，小組成員需要做的就是通過自己的分析與決策，提升企業(yè)的經(jīng)營利潤，在此過程中需要組內(nèi)/間探索形成對知識體系的完整認知[5]。

三、企業(yè)協(xié)同運營虛擬仿真實驗原理分析

（一）實驗原理介紹

通過虛擬仿真現(xiàn)實中的商戰(zhàn)環(huán)境，通過參與者對市場資源的評估和競爭者的分析，圍繞計劃、目標、組織、戰(zhàn)略、決策、預算、溝通、博弈等對采購、供應商管理、運營管理、生產(chǎn)制造等進行規(guī)劃和任務部署，體驗組織結(jié)構(gòu)為核心的戰(zhàn)略規(guī)劃及風險控制，幫助參與者在高度仿真的市場環(huán)境和關(guān)系中，認識各企業(yè)之間的關(guān)聯(lián)和彼此之間的影響。

（二）核心要素仿真設計

1.系統(tǒng)提供資產(chǎn)負債表、利潤表、現(xiàn)金流量表，使用者可以依次查看，系統(tǒng)可以通過柱狀圖的形式進行呈現(xiàn)。

2.系統(tǒng)通過二維展現(xiàn)生產(chǎn)區(qū)、原料區(qū)、研發(fā)區(qū)、成品區(qū)等區(qū)域，使用者可以進行相關(guān)操作完成生產(chǎn)、交易、研發(fā)的全過程。也可以進行生產(chǎn)廠區(qū)的擴建。

3.采用云渲染的技術(shù)，將虛擬仿真實驗軟件放在遠程的服務器中渲染。用戶無須安裝任何插件，通過Web就可以直接運行虛擬仿真實驗軟件。

四、企業(yè)協(xié)同運營虛擬仿真實驗教學設計

（一）教學設計

1.教學目標

①能夠合理安排管理團隊成員，對團隊總體目標認同。

②能夠合理配置團隊內(nèi)部有限的資源，以獲得團隊總體利益的最大化。

③能夠合理地通過內(nèi)外部的合作，達到共贏的目標。

④能夠進行信息溝通，理解人際溝通的必要性。

⑤能夠突破慣性思維，以結(jié)構(gòu)性或系統(tǒng)性的思考找到問題改善的途徑。

⑥能夠把握企業(yè)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)，提升學生對于變化管理的決策能力。

2.實驗設計

團隊項目，參加者組成6人小組進行實驗，通過角色扮演模擬經(jīng)營一座自帶火車的車站，在教師的帶領(lǐng)下通過3年的企業(yè)經(jīng)營，參與者需要合理地考慮物資采購及銷售的全部過程，通過尋找合作伙伴等形式提高企業(yè)的經(jīng)營額，體驗合作共贏視角下的真實企業(yè)的協(xié)同經(jīng)營的過程。通過實戰(zhàn)演練完成實驗和學習，參與者獲得真實的參與感，不斷提升商業(yè)思維能力。

3.教學方法

課程采用體驗式教學，通過對團隊合作過程中可能會出現(xiàn)的溝通、協(xié)調(diào)、競爭、壓力以及沖突等問題進行分析并進而找到解決方法的過程。使學員沉浸式融入模擬演練中，深刻體會到團隊目標設定和目標達成的重要性，體會團隊震蕩、沖突時出現(xiàn)失誤和資源使用不當?shù)葐栴}時，對團隊的破壞和影響。在不斷反思和沖突中訓練領(lǐng)導能力，進而分析問題，深度發(fā)掘問題的根本實質(zhì)，讓學員逐步反思體會到公司運營存在的問題，齊心協(xié)力找到解決的方案和途徑。

課程區(qū)別于傳統(tǒng)的講授式學習，而是采用實戰(zhàn)的形式，使用虛擬仿真技術(shù)，還原出一個高度競爭的模擬商業(yè)環(huán)境。將學員分成若干個團隊，團隊成立公司，在激烈的市場競爭環(huán)境下，進行企業(yè)經(jīng)營，模擬運營企業(yè)若干年。公司內(nèi)又分工合作，扮演不同的角色，團隊內(nèi)部相互合作，完成企業(yè)運營所需的生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)計劃和落實，并最終實現(xiàn)盈利。而團隊外部又是競爭的關(guān)系，如何在商場中脫穎而出并稱霸市場，需要各方博弈并時時關(guān)注市場。每年度模擬結(jié)束后，都會安排討論，學員反思本年度經(jīng)營過程中存在的問題，總結(jié)經(jīng)驗，體會過程，最后教師點評分析，指出其中蘊含的管理規(guī)律和知識，幫助學員真正領(lǐng)悟管理的真諦。將課程的體驗性、競爭性、實戰(zhàn)性、綜合性等特點都展示出來。

（二）教學過程

通過知識學習、前期準備和探究性訓練等部分，形成角色扮演、協(xié)同聯(lián)系、合作學習和面向問題的教學模式，完成提問、練習、思考、合作、探索、決策等步驟。

（三）實驗方法

根據(jù)虛擬仿真實驗教學項目目標設計，在教學環(huán)節(jié)上，分為角色扮演、線上虛擬決策模擬、線上互動分享、線下專題分析等環(huán)節(jié)，全程體現(xiàn)線上線下深度融合。

1.角色扮演法

本實驗為學生提供實驗場景。根據(jù)每個同學的專長安排仿真決策模擬中的角色，從而提高決策質(zhì)量，鍛煉學生感知風險能力，提高決策水平。

2.情景仿真法

學生在虛擬的環(huán)境中通過進行模擬練習，學生沉浸仿真商業(yè)氛圍。通過操作該虛擬仿真實驗，學生也對各知識模塊進一步理解并掌握。

（四）步驟要求

1.建立/升級車站。系統(tǒng)提供初始資金，學生可以選擇大、中、小三種車站的建設。每種車站的載貨量不同。

2.人員分配。系統(tǒng)提供人員聘請頁面，學生可以在一定規(guī)則下進行人員的聘請，每種人員的費用不相同。

3.制定策略。系統(tǒng)提供相關(guān)原材料的購進表格與金額，學生進行相關(guān)的決策，以文本的形式進行相關(guān)書寫，并完成對采購的現(xiàn)金分配。

4.采購物資。系統(tǒng)開始車站的運行并完成相關(guān)的采購，系統(tǒng)提供相關(guān)需求表格與相關(guān)公式，最終系統(tǒng)計算出相關(guān)的采購費用。

5.制定買入/賣出價格。系統(tǒng)在每輪開始之前可以讓學生對本車站提供的原材料進行修改，并在下一輪運行中體現(xiàn)出來。

6.運營。提供一個鐵路循環(huán)，火車每走完一輪將判定為完成一輪實驗，每輪開始都會有新的任務發(fā)布，系統(tǒng)需要規(guī)定火車的運行順序。隨著火車輪數(shù)的升級，每個車站提供的相關(guān)原材料也會進行升級和價格上漲。

7.制造成品。系統(tǒng)按照成品制造的規(guī)則，采購相關(guān)原材料進行成品制作，制作完成后可以進行銷售，系統(tǒng)會虛擬相關(guān)買家對成品進行收購，材料等級越高成品收購價格就越高。

8.交貨/收款。每一輪完成時默認為一年，每輪系統(tǒng)都需要根據(jù)上面所提到的收入及支出進行相關(guān)的計算統(tǒng)計，并以表格的形式進行生成。交貨的同時結(jié)清前一年企業(yè)的列車運營費用，同時購買下一年的服務費。

（五）教學評價體系

本實驗的評價強調(diào)學生學習成果的內(nèi)涵和個人的學習進步一體化體現(xiàn)，采用反映評估—學習評估—行為評估—結(jié)果評估的多元化評估方式。將項目完成的過程表現(xiàn)及完成的效果納入評價范圍，改進單純以教師為評價主體的現(xiàn)狀，使得課程評價更加全面、公正、科學，POI評價考核方法見表1。

評價等級 具體解釋 評估方式 時間安排

一級：反映評估 學生滿意度、教師項目設計技巧 聽課、觀察學生學習狀態(tài) 實驗前期

二級：學習評估 測定學生學習獲取程度、知識掌握程度 學生人機互動 實驗中期

三級：行為評估 學生實驗過程中行為改變、技能增長程度及應用情況 360度問卷調(diào)查、案例分析 實驗后期

四級：結(jié)果評估 衡量學生考核成績、企業(yè)經(jīng)營業(yè)務完成質(zhì)量 評價考核模型、POI投資回報率測試 實驗考核

五、結(jié)語

本實驗堅持“虛實結(jié)合、以虛補實”的原則，利用線上虛擬仿真實驗進行實體實驗難以進行的操作，有效地解決了學生不能到企業(yè)真實參觀學習及深入項目運營的限制，讓每一位學生都能在該實驗環(huán)境下體驗并完成商業(yè)運營整個過程的實驗任務。

與傳統(tǒng)的案例分析課程相比，虛擬仿真教學能將抽象概念具體化，將學生引入真實案例情景，豐富教學效果。同時，虛擬仿真教學不受實踐時間與地點的限制，促使學生更自由地學習與實踐，增強學生實踐的積極性。教師在傳統(tǒng)實物教學模式的基礎上，疊加運用虛擬仿真技術(shù)的優(yōu)勢 ， 讓學生直觀體會企業(yè)管理的重要性和潛在風險，感悟企業(yè)成長的過程，培養(yǎng)參與者的商業(yè)現(xiàn)實感，培養(yǎng)參與者對企業(yè)管理的深度理解。將呆板的課程案例轉(zhuǎn)變成真正的商業(yè)運營活動，從而為學生將來走入職場奠定基礎，培養(yǎng)符合時代發(fā)展需求的應用型人才。

參考文獻

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基金項目：1.西安歐亞學院重點課程《商業(yè)思維與案例實踐》，（項目編號：2019KC024）；2.西安歐亞學院技術(shù)咨詢項目“雙創(chuàng)”背景下工商類專業(yè)綜合實訓教學創(chuàng)新發(fā)展研究——以歐亞學院為例”（項目編號：W202207007）

作者單位：西安歐亞學院