孫凱銳 曲澤靜

摘 要：西湖濕地公園是銅陵市最大的濕地系統(tǒng)和園林公園，對(duì)西湖濕地公園開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)現(xiàn)狀調(diào)研、進(jìn)行生態(tài)環(huán)境優(yōu)化具有重要的生態(tài)和社會(huì)價(jià)值。本文以銅陵市西湖濕地公園為研究對(duì)象，對(duì)西湖濕地公園現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)化體系構(gòu)建情況進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，找出存在的實(shí)際問題，并有針對(duì)性地提出改進(jìn)措施與方案，完善西湖濕地公園現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)化體系，并進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化體系的推廣。

關(guān)鍵詞：銅陵市西湖濕地公園，標(biāo)準(zhǔn)化體系，現(xiàn)狀，構(gòu)建

DOI編碼：10.3969/j.issn.1002-5944.2023.18.021

0 引 言

21世紀(jì)以來，經(jīng)濟(jì)全球化不斷深入，為我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展注入了強(qiáng)大動(dòng)力。旅游產(chǎn)業(yè)已經(jīng)頗具規(guī)模，生態(tài)公園建設(shè)是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中的重要載體，大力推進(jìn)生態(tài)公園建設(shè)，推動(dòng)其規(guī)范化、可持續(xù)化發(fā)展，也是實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、可持續(xù)性發(fā)展目標(biāo)的內(nèi)在要旨和核心要義。西湖濕地公園是銅陵市最大的濕地系統(tǒng)和園林公園，對(duì)西湖濕地公園開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)現(xiàn)狀調(diào)研、進(jìn)行生態(tài)環(huán)境優(yōu)化具有重要的生態(tài)和社會(huì)價(jià)值。

1 西湖濕地公園概況

銅陵市西湖濕地公園位于安徽省銅陵市銅官區(qū)，占地約4.75平方公里，包含80.56公頃生態(tài)恢復(fù)區(qū)、110公頃濕地體驗(yàn)區(qū)、34.26公頃湖光春色景區(qū)和49.9公頃健康半島景區(qū)，公園集生態(tài)恢復(fù)、觀光游覽、休閑健身等功能為一體，是銅陵市最大的生態(tài)系統(tǒng)。自2016年正式開園以來，公園管理者將生態(tài)保護(hù)和旅游休憩作為園區(qū)管理的主要任務(wù)，將當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境改善及市民游憩服務(wù)作為景區(qū)建設(shè)的主要內(nèi)容，社會(huì)影響力和知名度不斷提高，年人均游客接待量保持穩(wěn)步增長(zhǎng)，為更好地提供景區(qū)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量，本文對(duì)西湖濕地公園標(biāo)準(zhǔn)化體系現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)估，來幫助不斷提升服務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)化水平。

2 西湖濕地公園標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)現(xiàn)狀

本文采用問卷調(diào)查法，圍繞基礎(chǔ)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化、管理體系標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等方面對(duì)西湖濕地公園標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)進(jìn)行評(píng)估，客觀真實(shí)地了解西湖濕地公園標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)現(xiàn)狀，并提出有針對(duì)性的政策建議體系。

筆者于2022年3月通過QQ、微信等線上方式以及實(shí)地隨機(jī)發(fā)放問卷的形式向西湖濕地公園不同類型的游客發(fā)放問卷，共計(jì)發(fā)放228份問卷，最終回收202份有效問卷，問卷有效回收率達(dá)88.6%。進(jìn)而對(duì)調(diào)研問卷進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，圍繞以下方面剖析西湖濕地公園標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)現(xiàn)狀。

2.1 基礎(chǔ)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)現(xiàn)狀

依據(jù)GB 5119 2-2 016《公園設(shè)計(jì)規(guī)范》[1]和GB/ T 17775-20 03《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》[2]對(duì)西湖濕地公園基礎(chǔ)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)估。

西湖濕地公園的基礎(chǔ)設(shè)施主要包括道路交通設(shè)施、環(huán)衛(wèi)設(shè)施和公共服務(wù)休閑設(shè)施。

2.1.1 道路交通設(shè)施

西湖濕地公園入口處設(shè)置有停車場(chǎng)一處，占地約1320 m2，停車場(chǎng)的位置、車位數(shù)量及規(guī)模設(shè)置符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。

2.1.2 服務(wù)休閑設(shè)施

西湖濕地公園的休閑設(shè)施主要分布在健康半島區(qū)，自行車健身跑道貫穿整個(gè)區(qū)域，景區(qū)最大的游船碼頭也坐落于此，游船碼頭內(nèi)設(shè)有閱讀點(diǎn)和茶吧，主道路旁設(shè)有休息座椅，依據(jù)GB 51192-2016《公園設(shè)計(jì)規(guī)范》及實(shí)地調(diào)研，發(fā)現(xiàn)西湖濕地公園座椅設(shè)置存在以下問題：一是濕地公園在前期座椅設(shè)置過程中沒有進(jìn)行充分調(diào)研與規(guī)劃，座椅的配置數(shù)量不足，依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，休息座椅的數(shù)量應(yīng)達(dá)到游客容量的20%～30%，2021年西湖濕地公園游客容量為3萬余人，但座椅供給量?jī)H為游客數(shù)量的10%；二是座椅位置分布不均衡，在游客游覽量較大的景點(diǎn)座椅數(shù)量不足，而在游覽量較小的景點(diǎn)卻存在大量閑置座椅；三是未能按照要求在座椅旁設(shè)置輪椅泊車點(diǎn)。服務(wù)休閑設(shè)施建設(shè)未能全部符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，應(yīng)予以改進(jìn)。

2.1.3 環(huán)衛(wèi)設(shè)施

GB 51192-2016《公園設(shè)計(jì)規(guī)范》中規(guī)定對(duì)于面積大于或等于10 hm2的公園，應(yīng)按照游客容量的2%設(shè)置廁所廁位，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，西湖濕地公園公共洗手間的數(shù)量不應(yīng)低于兩個(gè)，但西湖濕地公園全景區(qū)僅在入口處設(shè)置一處公共洗手間，與園區(qū)占地面積和游客規(guī)模相比，洗手間的數(shù)量供給存在明顯不足，需依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行不斷提升與改進(jìn)；其次，GB 51192-2016《公園設(shè)計(jì)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定垃圾箱的設(shè)置應(yīng)與游客分布密度相匹配，而西湖濕地公園垃圾箱設(shè)置密度較低，難以滿足游客日常游覽需求，在垃圾處理裝置的分配方面尚存在改進(jìn)空間。

2.2 管理體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)現(xiàn)狀

參照標(biāo)準(zhǔn)LY/T 1755-2008《國(guó)家濕地公園建設(shè)規(guī)范》[3]和GB/T 17775-2003《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》對(duì)西湖濕地公園管理體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)現(xiàn)狀進(jìn)行研究。銅陵市西湖濕地公園的管理工作主要包括景區(qū)環(huán)衛(wèi)、景區(qū)安保、游客服務(wù)中心管理和社會(huì)功能。

2.2.1 景區(qū)環(huán)衛(wèi)

西湖濕地公園內(nèi)設(shè)有一定數(shù)量的環(huán)衛(wèi)設(shè)施，如垃圾桶回收站等，但在實(shí)地調(diào)研時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)垃圾溢出卻沒有環(huán)衛(wèi)工作人員對(duì)其進(jìn)行及時(shí)清理的現(xiàn)象，沒有達(dá)到旅游景區(qū)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)中“及時(shí)清掃，日產(chǎn)日清”的要求。

2.2.2 景區(qū)安保

參照LY/ T 1755-2008《國(guó)家濕地公園建設(shè)規(guī)范》，景區(qū)需要達(dá)到規(guī)定的安全標(biāo)準(zhǔn)，包括危險(xiǎn)地段標(biāo)志明顯，防護(hù)設(shè)施齊備有效，高峰期應(yīng)有專人看守調(diào)等要求，而在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，部分水塘邊沿未設(shè)置防護(hù)設(shè)施，且位置偏僻，無人監(jiān)管，容易引發(fā)安全事故，與標(biāo)準(zhǔn)中的有關(guān)規(guī)定不符，應(yīng)予以改進(jìn)。

2.2.3 游客服務(wù)中心

景區(qū)入口處設(shè)有游客服務(wù)中心，實(shí)地調(diào)研中發(fā)現(xiàn)服務(wù)中心的服務(wù)人員大多數(shù)沒有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，服務(wù)素養(yǎng)和能力較弱，尤其在處理顧客沖突與疑問方面的能力較弱。而參照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，濕地公園應(yīng)設(shè)立專門的管理機(jī)構(gòu)，服務(wù)管理人員應(yīng)定期接受相關(guān)知識(shí)與技能的培訓(xùn)，可見西湖濕地公園的有關(guān)服務(wù)人員的水平尚存在較大的改進(jìn)空間。

2.2.4 社會(huì)功能

作為銅陵市生態(tài)系統(tǒng)保護(hù)和旅游行業(yè)發(fā)展的重要載體，西湖濕地公園是豐富銅陵市民精神文化生活，放松游憩的重要場(chǎng)所，深受銅陵市政府的重視和銅陵市居民的喜愛。

2.3 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)現(xiàn)狀

參照標(biāo)準(zhǔn)GB/T 17775-2003《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》對(duì)西湖濕地公園服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)進(jìn)行研究。在景區(qū)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面，西湖濕地公園的服務(wù)內(nèi)容主要包括交通服務(wù)、環(huán)衛(wèi)服務(wù)、安全服務(wù)。

2.3.1 交通服務(wù)

西湖濕地公園擁有比較完善的交通設(shè)施，交通便捷，有專線直達(dá)，設(shè)有景區(qū)停車場(chǎng)，布局合理，景區(qū)內(nèi)使用的交通工具為人力驅(qū)動(dòng)，清潔環(huán)保，基本符合參照標(biāo)準(zhǔn)。

2.3.2 環(huán)衛(wèi)服務(wù)

參考標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定，景區(qū)建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無剝落、無污垢。濕地公園環(huán)境整體比較整潔，但部分垃圾桶及座椅表面存在一定的老化剝落現(xiàn)象，這與標(biāo)準(zhǔn)中條款5.1.4衛(wèi)生中“建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無剝落、無污垢”的要求不符，應(yīng)予以改進(jìn)。

2.3.3 安全服務(wù)

濕地公園配備有專門的安保人員以及用于巡護(hù)管理的巡邏車，調(diào)研發(fā)現(xiàn)游客高峰期時(shí)，本該負(fù)責(zé)維持景區(qū)秩序的部分安保人員卻圍在巡邏車旁閑聊。參照標(biāo)準(zhǔn)中條款5.2.3旅游安全“建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實(shí)”的內(nèi)容，景區(qū)應(yīng)建立完善的安全保衛(wèi)制度，全面落實(shí)安全保衛(wèi)工作，而濕地公園景區(qū)安保人員玩忽職守，沒有落實(shí)安保工作，應(yīng)予以改進(jìn)。

2.4 符號(hào)標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)現(xiàn)狀

參照標(biāo)準(zhǔn)GB/T 10001.1-2012 《公共信息通用符號(hào) 第一部分：通用符號(hào)》[4]、GB/T 10001.2-2021《公共信息通用符號(hào) 第二部分：旅游休閑符號(hào)》[5]和GB/T17775-2003《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》對(duì)西湖濕地公園符號(hào)標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)進(jìn)行研究。西湖濕地公園占地規(guī)模較大，景區(qū)內(nèi)設(shè)有多種符號(hào)標(biāo)識(shí)。主要分為導(dǎo)游全景圖、景點(diǎn)介紹牌、道路導(dǎo)向指示牌、服務(wù)設(shè)施名稱標(biāo)識(shí)牌以及警示關(guān)懷標(biāo)識(shí)牌。

2.4.1 導(dǎo)游全景圖

濕地公園入口處設(shè)有景區(qū)的總平面圖，包括景區(qū)全景地圖、景區(qū)的文字介紹、游客須知、景點(diǎn)相關(guān)信息等內(nèi)容，為游客初次游覽西湖濕地公園提供了便利。

2.4.2 景點(diǎn)介紹牌

濕地公園在每個(gè)景點(diǎn)處均設(shè)有對(duì)應(yīng)的景點(diǎn)介紹牌，向游客介紹景點(diǎn)的有關(guān)內(nèi)容。

2.4.3 道路導(dǎo)向指示牌

公園的主干道路口設(shè)有道路標(biāo)志牌，為游客指示方向，還設(shè)有公廁指示牌和停車場(chǎng)指示牌等其他類型的指示牌，它們能夠正確地引導(dǎo)游客，讓游客順利前往自己想去的地方。

2.4.4 服務(wù)設(shè)施名稱標(biāo)識(shí)牌

濕地公園的售票處、公共衛(wèi)生間及景點(diǎn)出入點(diǎn)等公共設(shè)施處均設(shè)有相應(yīng)的提示性標(biāo)識(shí)牌。

2.4.5 警示關(guān)懷標(biāo)識(shí)牌

實(shí)地考察發(fā)現(xiàn)，公園內(nèi)存在部分未設(shè)護(hù)欄的水域，沒有設(shè)置警示標(biāo)識(shí)牌來提醒游客注意安全，這容易導(dǎo)致落水事故的發(fā)生，應(yīng)予以改進(jìn)。

3 西湖濕地公園標(biāo)準(zhǔn)化體系構(gòu)建

3.1 西湖濕地公園標(biāo)準(zhǔn)化體系構(gòu)建原則

3.1.1 全面系統(tǒng) 突出重點(diǎn)

將西湖濕地公園所有標(biāo)準(zhǔn)集合成一個(gè)整體，基于標(biāo)準(zhǔn)體系的系統(tǒng)性特征，構(gòu)建體系化、層次性的標(biāo)準(zhǔn)體系。標(biāo)準(zhǔn)之間相互聯(lián)系、相互作用、相互補(bǔ)充，構(gòu)成一個(gè)系統(tǒng)性的整體；覆蓋西湖濕地公園建設(shè)運(yùn)營(yíng)、生態(tài)監(jiān)測(cè)、公眾服務(wù)、園區(qū)管理等環(huán)節(jié)，突出西湖濕地公園的理念及功能定位。

3.1.2 政府主導(dǎo) 廣泛參與

西湖濕地公園標(biāo)準(zhǔn)化體系應(yīng)由銅陵市政府主導(dǎo)，以地方標(biāo)準(zhǔn)的形式發(fā)布，公園標(biāo)準(zhǔn)化體系構(gòu)建應(yīng)鼓勵(lì)各級(jí)相關(guān)部門、科研院所、社會(huì)組織、團(tuán)體個(gè)人等廣泛參與。

3.1.3 層次清晰 開放包容

體系與子體系、子體系與子體系層次清晰，便于根據(jù)發(fā)展需求進(jìn)行修改、更新、補(bǔ)充。標(biāo)準(zhǔn)體系涉及到的術(shù)語、代號(hào)、符號(hào)等，都應(yīng)納入基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，避免重復(fù)和繁瑣。標(biāo)準(zhǔn)體系中的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)具有唯一性，定位、適用范圍和主體內(nèi)容等不交叉重合[6]。

3.1.4 創(chuàng)新高效 簡(jiǎn)潔實(shí)用

標(biāo)準(zhǔn)化體系的構(gòu)建要以科學(xué)為本、堅(jiān)持創(chuàng)新，采用有關(guān)學(xué)科最新的研究成果。標(biāo)準(zhǔn)體系分類要簡(jiǎn)潔合理，邏輯清晰，標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)量精簡(jiǎn)高效，條文條款便于理解和推廣運(yùn)用。

3.2 西湖濕地公園標(biāo)準(zhǔn)化體系框架設(shè)計(jì)

3.2.1 維度劃分

根據(jù)濕地公園的建設(shè)管理程序，將每項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)階段，作為約束西湖濕地公園標(biāo)準(zhǔn)體系的階段維度。標(biāo)準(zhǔn)體系的等級(jí)維度分為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)。

3.2.2 功能劃分

在功能上主要從生態(tài)監(jiān)測(cè)、保護(hù)修復(fù)、公眾服務(wù)、管理評(píng)估、工程建設(shè)等方面進(jìn)行分類。貫穿西湖濕地公園的建設(shè)、管理、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)全過程。

3.2.3 西湖濕地公園標(biāo)準(zhǔn)化體系框架說明

按照標(biāo)準(zhǔn)化體系框架構(gòu)建的通行做法，將西湖濕地公園標(biāo)準(zhǔn)化體系結(jié)構(gòu)分為基礎(chǔ)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和符號(hào)標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)四個(gè)子體系[6]。其中，基礎(chǔ)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)是針對(duì)濕地公園的游憩設(shè)施、服務(wù)設(shè)施和管理設(shè)施制定的標(biāo)準(zhǔn)；管理標(biāo)準(zhǔn)是針對(duì)濕地公園管理事項(xiàng)制定的標(biāo)準(zhǔn)；服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是針對(duì)濕地公園從事的相關(guān)服務(wù)活動(dòng)制定的標(biāo)準(zhǔn)；符號(hào)標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)是針對(duì)濕地公園符號(hào)標(biāo)識(shí)設(shè)置規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)。西湖濕地公園標(biāo)準(zhǔn)化體系層次結(jié)構(gòu)圖如圖1所示。

4 西湖濕地公園標(biāo)準(zhǔn)化體系的改進(jìn)方案

4.1 加大對(duì)公園基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入力度

目前西湖濕地公園在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面仍然存在一些不容忽視的問題，諸如設(shè)施老化、破損以及適配性不足等。景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與升級(jí)工作需要重點(diǎn)關(guān)注，一方面政府在資金方面需要加大投入力度，對(duì)景區(qū)損毀的設(shè)備及時(shí)更換，老舊的基礎(chǔ)設(shè)施不斷進(jìn)行翻新，兼顧設(shè)施升級(jí)，根據(jù)游客的實(shí)際需求不斷進(jìn)行升級(jí)改進(jìn)，推陳出新，保證基礎(chǔ)設(shè)施的完好性、可持續(xù)性。

4.2 嚴(yán)格規(guī)范濕地公園的管理工作

調(diào)研中發(fā)現(xiàn)西湖濕地公園對(duì)于基礎(chǔ)工作人員管理不嚴(yán)格，景區(qū)總體的管理思想水平不高，部分人員缺乏專業(yè)的管理知識(shí)培訓(xùn)經(jīng)歷。景區(qū)管理者應(yīng)加強(qiáng)對(duì)景區(qū)日常工作的管理，定期開展行業(yè)標(biāo)桿公園專業(yè)技能培訓(xùn)，同時(shí)派出機(jī)關(guān)人員進(jìn)行考察，切實(shí)提高景區(qū)的管理水平。

4.3 全面提高景區(qū)服務(wù)能力

服務(wù)能力是評(píng)估景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)水平的關(guān)鍵要素。對(duì)西湖濕地公園的實(shí)地考察發(fā)現(xiàn)，園區(qū)的服務(wù)制度不完善，服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)欠缺。景區(qū)管理方應(yīng)依照現(xiàn)行相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升園區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過標(biāo)準(zhǔn)化制度考核和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程的推廣提升濕地公園服務(wù)水平，完善濕地公園服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。

4.4 構(gòu)建完善的景區(qū)符號(hào)標(biāo)識(shí)體系

符號(hào)標(biāo)識(shí)作為景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化體系的重要組成部分，同樣應(yīng)予以足夠的重視?？疾熘邪l(fā)現(xiàn)西湖濕地公園存在部分區(qū)域缺少警示牌的問題，景區(qū)管理方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)景區(qū)標(biāo)識(shí)的檢查，對(duì)缺少的標(biāo)識(shí)牌應(yīng)及時(shí)增設(shè)，尤其是警示標(biāo)識(shí)牌，應(yīng)做到景區(qū)標(biāo)識(shí)應(yīng)有盡有，同時(shí)提高標(biāo)識(shí)牌的使用效力，構(gòu)建完善的景區(qū)符號(hào)標(biāo)識(shí)體系。

5 西湖濕地公園標(biāo)準(zhǔn)化體系應(yīng)用推廣

5.1 加強(qiáng)西湖濕地公園標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的宣傳普及

通過開展?jié)竦毓珗@標(biāo)準(zhǔn)化專題講座、標(biāo)準(zhǔn)化體系構(gòu)建經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、標(biāo)準(zhǔn)化體系培訓(xùn)班等一系列教育培訓(xùn)活動(dòng)，讓管理者和景區(qū)服務(wù)人員深刻認(rèn)識(shí)到景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系應(yīng)用推廣的重要價(jià)值和意義。加強(qiáng)媒體宣傳，對(duì)西湖濕地公園在標(biāo)準(zhǔn)化體系構(gòu)建、推廣方面的實(shí)踐活動(dòng)及時(shí)進(jìn)行報(bào)道與宣傳。

5.2 加強(qiáng)與國(guó)內(nèi)外先進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系接軌

加強(qiáng)與國(guó)內(nèi)外先進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化景區(qū)或其他標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位的交流、溝通和合作，派遣專員積極參加國(guó)家級(jí)、省級(jí)、市級(jí)等各級(jí)旅游標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，大力推動(dòng)西湖濕地公園景區(qū)內(nèi)部各部門圍繞“景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)與應(yīng)用推廣”開展學(xué)習(xí)與探討活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)濕地公園標(biāo)準(zhǔn)化體系的完善與應(yīng)用[7]。

5.3 充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)推廣標(biāo)準(zhǔn)化體系

利用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代信息技術(shù)手段建立景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化信息管理系統(tǒng)，為游客、工作人員、管理人員之間的信息傳遞搭建有效的“橋梁”，便于管理者及時(shí)掌握景區(qū)情況，充分了解游客和景區(qū)工作人員的意見與建議，重視游客的信息反饋，依據(jù)這些信息合理整合推進(jìn)景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化體系的應(yīng)用。

5.4 加快景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)人才的培養(yǎng)

針對(duì)西湖濕地公園服務(wù)人員的服務(wù)水平現(xiàn)狀，制定標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)計(jì)劃，面向景區(qū)全體工作人員開展標(biāo)準(zhǔn)化基本理論和知識(shí)的專業(yè)培訓(xùn)，提高現(xiàn)有景區(qū)工作人員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)素質(zhì)，培養(yǎng)一批標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域的骨干隊(duì)伍，有效推動(dòng)旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，進(jìn)一步完善景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化體系[7]。

6 結(jié) 論

構(gòu)建西湖濕地公園標(biāo)準(zhǔn)化體系，是推動(dòng)西湖濕地公園完善標(biāo)準(zhǔn)化管理和建設(shè)運(yùn)營(yíng)的重要環(huán)節(jié)和關(guān)鍵技術(shù)手段。同時(shí)，西湖濕地公園標(biāo)準(zhǔn)化體系構(gòu)建是一個(gè)不斷進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整和完善的過程，根據(jù)西湖濕地公園未來的發(fā)展需要不斷地修訂更改和補(bǔ)充，逐步構(gòu)建起符合西湖濕地公園發(fā)展的西湖濕地公園標(biāo)準(zhǔn)化體系。

參考文獻(xiàn)

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作者簡(jiǎn)介

孫凱銳，本科，研究方向?yàn)橘|(zhì)量管理。

曲澤靜，博士，教授，研究方向?yàn)橘|(zhì)量管理。

（責(zé)任編輯：張瑞洋）