蘇心悅　劉斯琦

摘? ?要：近年來(lái)，零工經(jīng)濟(jì)的發(fā)展突飛猛進(jìn)，為更多的人提供了就業(yè)機(jī)會(huì)，緩解了人力資源管理目前存在的供需不足的局面。零工就業(yè)作為勞動(dòng)力的一種“新的生活方式”，正在悄然改變著人力資源“生態(tài)系統(tǒng)”。零工經(jīng)濟(jì)模式的出現(xiàn)，在促進(jìn)人力資源行業(yè)及其從業(yè)者轉(zhuǎn)型的同時(shí)，也為其帶來(lái)全新的變革與挑戰(zhàn)。對(duì)零工經(jīng)濟(jì)模式下人力資源管理產(chǎn)生的新變革進(jìn)行分析，梳理該模式下人力資源管理面臨的各方面挑戰(zhàn)，從規(guī)范考核培訓(xùn)體系、完善法律法規(guī)等方面，提出零工經(jīng)濟(jì)模式下人力資源管理的優(yōu)化策略，探究零工模式下人力資源管理未來(lái)的焦點(diǎn)研究問(wèn)題和新的發(fā)展方向。

關(guān)鍵詞：零工經(jīng)濟(jì)；人力資源管理；挑戰(zhàn)；優(yōu)化策略

中圖分類(lèi)號(hào)：F272? ? 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A? ? ? 文章編號(hào)：1673-291X（2023）03-0142-03

引言

近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展日新月異，產(chǎn)生了一種新的用工模式——零工經(jīng)濟(jì)。零工經(jīng)濟(jì)的發(fā)展不僅顛覆了員工與組織之間雇傭與被雇傭的關(guān)系，更給傳統(tǒng)人力資源管理帶來(lái)一定沖擊。零工經(jīng)濟(jì)在拓寬就業(yè)渠道、創(chuàng)新就業(yè)模式、增加就業(yè)機(jī)會(huì)的同時(shí)，不斷朝著技能型、知識(shí)型、數(shù)字型、創(chuàng)新型的新用工形式邁進(jìn)。

零工經(jīng)濟(jì)模式下從業(yè)者不再拘泥于固定工作時(shí)間和工作地點(diǎn)，而是根據(jù)自己的能力和興趣，合理安排自己的工作內(nèi)容和工作時(shí)間。新的用工模式下，員工從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，員工與組織的關(guān)系從傳統(tǒng)的契約關(guān)系變成資源共享的合作關(guān)系。員工在不斷變化的需求中實(shí)現(xiàn)自我管理、自我提升的同時(shí)，幫助企業(yè)節(jié)約了成本，提高了人力資源利用效率。不可否認(rèn)的是，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的興起，為零工經(jīng)濟(jì)注入新動(dòng)能，外賣(mài)平臺(tái)、網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)、知識(shí)共享、網(wǎng)絡(luò)直播等各個(gè)領(lǐng)域都隨處可見(jiàn)零工經(jīng)濟(jì)身影。據(jù)相關(guān)機(jī)構(gòu)預(yù)計(jì)，到2035年零工經(jīng)濟(jì)將在GDP的比例達(dá)到6.8%。

一、零工經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵

隨著互聯(lián)網(wǎng)和科技的不斷發(fā)展，近年來(lái)“零工經(jīng)濟(jì)”一詞不斷呈現(xiàn)在大眾的視野。新零工經(jīng)濟(jì)也是共享經(jīng)濟(jì)，打破了傳統(tǒng)企業(yè)合同制的用工模式，將個(gè)人或企業(yè)擁有的資源進(jìn)行共享，創(chuàng)造出一種靈活多變、自由多元的工作形式。

關(guān)于“零工經(jīng)濟(jì)”一詞，不同學(xué)者對(duì)此有不同見(jiàn)解。葉紅春認(rèn)為，零工經(jīng)濟(jì)指的是一種利用空閑時(shí)間和專(zhuān)業(yè)技能進(jìn)行分散工作的經(jīng)濟(jì)模式，并通過(guò)使用互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)獲得報(bào)酬[1]。趙鶯惠、楊強(qiáng)強(qiáng)認(rèn)為“新零工經(jīng)濟(jì)”即現(xiàn)在所提到的零工經(jīng)濟(jì)，是以數(shù)字平臺(tái)為載體，將全球范圍內(nèi)的勞動(dòng)力供需雙方進(jìn)行數(shù)字連接的一種按需經(jīng)濟(jì)模式[2]?？梢哉f(shuō)，零工經(jīng)濟(jì)是由自由工作者所構(gòu)成的經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，這些自由職業(yè)者的工作量呈現(xiàn)出碎片化[3]。零工經(jīng)濟(jì)使得勞動(dòng)者工作形式、工作時(shí)間和地點(diǎn)都變得靈活且多元，對(duì)傳統(tǒng)的用工模式會(huì)產(chǎn)生巨大沖擊，對(duì)企業(yè)的人力資源管理模式帶來(lái)新的挑戰(zhàn)。

二、零工經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)

數(shù)字化平臺(tái)下的零工經(jīng)濟(jì)，將業(yè)務(wù)與最優(yōu)秀的零工相匹配，平臺(tái)變得更加專(zhuān)業(yè)和易于操作。通過(guò)復(fù)雜的集成技術(shù)和簡(jiǎn)單的應(yīng)用，零工經(jīng)濟(jì)平臺(tái)將這一理念深入社會(huì)的各個(gè)方面。

（一）去組織化

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的零工經(jīng)濟(jì)為用人者和勞動(dòng)者提供了資源共享的機(jī)會(huì)。資源的分配開(kāi)始通過(guò)靈活的就業(yè)平臺(tái)進(jìn)行，從業(yè)者和平臺(tái)不再依賴(lài)于領(lǐng)導(dǎo)者，每一個(gè)從業(yè)者都有機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)閑置資源的價(jià)值[4]。

零工平臺(tái)的出現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)人力資源管理而言是一種去組織化的趨勢(shì)。同時(shí)，遠(yuǎn)程辦公、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用等交流方式改變了傳統(tǒng)用工方式中員工需要在固定的工作場(chǎng)所進(jìn)行辦公的工作模式。作為一種新型雇傭關(guān)系，零工平臺(tái)將替代企業(yè)，成為用工的主要連接體。

（二）碎片化

在零工經(jīng)濟(jì)時(shí)代，工作時(shí)間不再固定，工作方式也更加多樣化。除了外賣(mài)、網(wǎng)約車(chē)之外，還出現(xiàn)了直播營(yíng)銷(xiāo)、知識(shí)分享等多種零工形式。基于大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)的零工經(jīng)濟(jì)，使得勞動(dòng)者能夠利用自己碎片化時(shí)間，合理分配自身資源，并根據(jù)興趣愛(ài)好提供相關(guān)勞動(dòng)服務(wù)。在更好地滿(mǎn)足碎片化、個(gè)性化、即時(shí)性勞動(dòng)服務(wù)需求的同時(shí)， 極大地提高了勞動(dòng)服務(wù)自由度， 而且深刻改變了傳統(tǒng)雇傭模式和勞動(dòng)力市場(chǎng)[5]。工作任務(wù)碎片化給更多人發(fā)揮專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)的就業(yè)機(jī)會(huì)，給平臺(tái)帶來(lái)更為廣闊的發(fā)展空間。同時(shí)，碎片化使勞動(dòng)者不再束縛于傳統(tǒng)工作與用工方式，而是可以通過(guò)多種方式參與到勞動(dòng)力市場(chǎng)中[6]。

（三）彈性化

相對(duì)于傳統(tǒng)的用工模式，零工經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的勞動(dòng)者擁有更加靈活自由的勞動(dòng)時(shí)間，員工根據(jù)自己所擁有的資源，利用自己的專(zhuān)業(yè)技能，有彈性地安排工作內(nèi)容和形式。員工不再拘泥于規(guī)定的勞動(dòng)場(chǎng)所和時(shí)間完成工作，而是相對(duì)自由地根據(jù)自己的安排進(jìn)行規(guī)劃，在保質(zhì)保量的同時(shí)，提高企業(yè)和勞動(dòng)者雙方的效率。同時(shí)，靈活彈性的用工形式滿(mǎn)足了勞工雙方的需求，在提供大量就業(yè)機(jī)會(huì)的同時(shí)也節(jié)省了企業(yè)的用人成本。更多的人選擇遠(yuǎn)程辦公模式，不僅突破了時(shí)間和地點(diǎn)的束縛，幫助員工克服地理上的障礙，還能加快信息的分享，促進(jìn)溝通效率，節(jié)省時(shí)間成本，提高工作過(guò)程自主性。

三、零工經(jīng)濟(jì)下的人力資源管理的挑戰(zhàn)

零工經(jīng)濟(jì)作為一種新業(yè)態(tài)，顛覆了以往傳統(tǒng)人力資源管理的工作模式，使其工作內(nèi)容也發(fā)生本質(zhì)性變化。與此同時(shí)，隨著零工經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)人力資源管理受到一定程度的挑戰(zhàn)，伴隨而來(lái)的是一系列新的問(wèn)題。

（一）員工整體素質(zhì)難以保證

近年來(lái)，外賣(mài)騎手在工作過(guò)程中發(fā)生偏差行為次數(shù)增加，騎手被取消訂單怒砸外賣(mài)、騎手肇事逃逸、與顧客打架等事件在新聞報(bào)道中屢見(jiàn)不鮮。這不禁引發(fā)深思，平臺(tái)在當(dāng)初招聘選人的過(guò)程中是否真正嚴(yán)格考察勞動(dòng)者的個(gè)人素質(zhì)。

零工經(jīng)濟(jì)的用工門(mén)檻大都較低，缺乏專(zhuān)業(yè)考察方式與綜合篩選流程，人們往往無(wú)須通過(guò)嚴(yán)格審查就能通過(guò)申請(qǐng)獲得工作，導(dǎo)致勞動(dòng)者素質(zhì)參差不齊。在零工經(jīng)濟(jì)中，平臺(tái)給勞動(dòng)者提供的工作往往是低學(xué)歷、低要求，常常出現(xiàn)勞動(dòng)者工作能力與工作要求不匹配的現(xiàn)象。這導(dǎo)致在客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，不利于客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)，影響客戶(hù)體驗(yàn)，對(duì)企業(yè)聲譽(yù)造成一定影響。因此， 雖然企業(yè)在短期用工成本上取得了一定節(jié)約效果，但“零工”從業(yè)人員的能力和技術(shù)往往不能滿(mǎn)足企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展需求，致使企業(yè)工作進(jìn)度極為緩慢，但從整體上看，企業(yè)用工成本下降[7]。

（二）勞動(dòng)權(quán)益難以保障

基于零工經(jīng)濟(jì)靈活性的特點(diǎn)以及零工與平臺(tái)之間用工關(guān)系的模糊性，零工從業(yè)者的勞動(dòng)權(quán)益往往很難得到保障。一方面，企業(yè)與員工很少簽訂相關(guān)勞動(dòng)合同，導(dǎo)致員工在加班補(bǔ)貼、社保、公積金等福利方面沒(méi)有保障。另一方面，零工工作者面臨的安全風(fēng)險(xiǎn)較高。例如，算法壓迫下的外賣(mài)騎手與時(shí)間“賽跑”，采取闖紅燈、逆行等行為，導(dǎo)致交通事故的頻出[8]。因此，零工權(quán)益保護(hù)問(wèn)題一直是社會(huì)關(guān)注焦點(diǎn)。與此同時(shí)，當(dāng)發(fā)生勞動(dòng)糾紛與爭(zhēng)議時(shí)，零工勞動(dòng)者更難以維權(quán)，這加劇了勞動(dòng)者的工作風(fēng)險(xiǎn)[9]。

此外，一些零工平臺(tái)往往通過(guò)顧客評(píng)價(jià)等來(lái)判定勞動(dòng)者工作的好壞，以此判斷是否停用勞動(dòng)者的工作賬號(hào)或是調(diào)低對(duì)其的獎(jiǎng)勵(lì)。勞動(dòng)者的工作時(shí)間、工作環(huán)境都處于平臺(tái)評(píng)分機(jī)制的管控中，平臺(tái)使用評(píng)分機(jī)制對(duì)勞動(dòng)者實(shí)施控制。勞動(dòng)者此時(shí)作為一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，沒(méi)有談判的優(yōu)勢(shì)，只能被動(dòng)接受相應(yīng)處罰[10]。即使一些平臺(tái)允許用戶(hù)和勞動(dòng)者雙向評(píng)分，然而這一看似公平的規(guī)則設(shè)計(jì)留給勞動(dòng)者的權(quán)利也是微乎其微，因?yàn)閯趧?dòng)者的評(píng)分在整個(gè)評(píng)分體系中占比較小，用戶(hù)的利益受到勞動(dòng)者評(píng)分影響很小。

（三）勞動(dòng)關(guān)系界定不清

傳統(tǒng)勞動(dòng)關(guān)系依法確立了用人單位與勞動(dòng)者的勞動(dòng)基準(zhǔn)權(quán)利義務(wù)關(guān)系，勞動(dòng)者受到勞動(dòng)法相關(guān)法律的保護(hù)[11]。而在零工經(jīng)濟(jì)背景下，勞資關(guān)系呈現(xiàn)出新形態(tài)，用人者和勞動(dòng)者的關(guān)系不再是簡(jiǎn)單的從屬關(guān)系，而是轉(zhuǎn)變?yōu)楹献鞴蚕淼男滦突?dòng)關(guān)系。隨著社會(huì)發(fā)展的不斷變化，勞動(dòng)關(guān)系的界定和范圍也在悄然改變。面對(duì)零工經(jīng)濟(jì)模式的特殊性，目前的法律很難統(tǒng)一將零工環(huán)境下勞工關(guān)系進(jìn)行清晰明確的界定。大部分零工工作者與企業(yè)沒(méi)有簽訂相關(guān)的用人保障合同，無(wú)法受到合同法律的保護(hù)。

客觀來(lái)看，零工經(jīng)濟(jì)時(shí)代為勞動(dòng)者提供了靈活自由的工作空間，在這種經(jīng)濟(jì)模式下，平臺(tái)與勞動(dòng)者是兩個(gè)平等的信息交易關(guān)系。然而平臺(tái)卻仍通過(guò)隱形的監(jiān)控方式加重了員工對(duì)平臺(tái)的依賴(lài)，勞動(dòng)與資本間呈現(xiàn)出“自由”與“依附”二元矛盾并存的現(xiàn)象[12]。

四、優(yōu)化零工經(jīng)濟(jì)下的人力資源管理的策略

面對(duì)新型的人力資源模式，企業(yè)若想在互聯(lián)網(wǎng)零工經(jīng)濟(jì)時(shí)代的大潮中實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，同時(shí)實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部員工的協(xié)調(diào)發(fā)展，就必須積極創(chuàng)新和優(yōu)化現(xiàn)有的人力資源管理模式，實(shí)現(xiàn)人力資源的最大價(jià)值。本文從規(guī)范考核培訓(xùn)體系、完善法律法規(guī)等方面，提出零工經(jīng)濟(jì)模式下人力資源管理的優(yōu)化策略。

（一）完善考核與培訓(xùn)制度，關(guān)注零工發(fā)展

面對(duì)零工經(jīng)濟(jì)下的新型人力資源管理模式，企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立新的用人考核和工作考核機(jī)制。面對(duì)零工環(huán)境的特殊性，企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視零工的質(zhì)量，可以通過(guò)安排面試，進(jìn)行相關(guān)能力評(píng)估，考察勞動(dòng)者自身素質(zhì)和能力與工作的匹配程度，不斷提高用人門(mén)檻。此外，零工工作者應(yīng)當(dāng)不斷提高自身專(zhuān)業(yè)技能和更新知識(shí)結(jié)構(gòu)， 更好地適應(yīng)零工經(jīng)濟(jì)就業(yè)市場(chǎng)和工作方式的變化[13]。

隨著越來(lái)越多的“90后”加入零工行列，平臺(tái)企業(yè)應(yīng)當(dāng)從新的視角、新的方式出發(fā)，根據(jù)員工的特點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)培訓(xùn)激勵(lì)。平臺(tái)企業(yè)可以采用游戲化思維，通過(guò)將不同工作任務(wù)安排在不同的層級(jí)，激勵(lì)員工不斷朝著更高的游戲目標(biāo)前進(jìn)，在有效激勵(lì)員工的同時(shí)，推進(jìn)員工個(gè)人業(yè)務(wù)能力的提升。同時(shí)，企業(yè)還可以將游戲化的思維應(yīng)用于員工培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)上，讓員工在培訓(xùn)過(guò)程中感受到工作任務(wù)的趣味性，在游戲中提升自己的業(yè)務(wù)能力。此外，企業(yè)應(yīng)當(dāng)為自由工作者創(chuàng)造更多學(xué)習(xí)、培訓(xùn)機(jī)會(huì)，提升工作者的專(zhuān)業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，在實(shí)際工作中能夠更好更快地完成各項(xiàng)工作任務(wù)[10]。

（二）健全法律法規(guī)，保障零工權(quán)益

對(duì)于零工而言，自身的合法權(quán)益無(wú)法得到應(yīng)有的保障一直是零工經(jīng)濟(jì)下的一大難題。從法律治理的角度來(lái)看，需要立法部門(mén)完善相關(guān)的零工就業(yè)保障體系，重視零工的合法利益，并定期征求員工的意見(jiàn)和反饋。政府可出臺(tái)相關(guān)零工權(quán)益保護(hù)政策，明確零工標(biāo)準(zhǔn)，完善零工社會(huì)保障，維護(hù)零工勞動(dòng)者合法權(quán)益。

除此之外，政府還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)零工平臺(tái)的監(jiān)管，在不泄露隱私的情況下，積極引導(dǎo)零工平臺(tái)發(fā)揮行業(yè)自律，承擔(dān)法律責(zé)任。同時(shí)，企業(yè)需要關(guān)注零工權(quán)益保護(hù)規(guī)定，按照約定的合約規(guī)范，認(rèn)真履行相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)，并根據(jù)相關(guān)政策規(guī)定不斷調(diào)整和更新現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)。

結(jié)語(yǔ)

現(xiàn)如今，零工經(jīng)濟(jì)的大潮勢(shì)不可當(dāng)，為社會(huì)帶來(lái)嶄新面貌的同時(shí)，也給企業(yè)的人力資源管理注入全新活力。然而，隨著零工經(jīng)濟(jì)模式的興起，一些新的問(wèn)題也隨之涌現(xiàn)——面對(duì)新用工模式下的挑戰(zhàn)，未來(lái)的學(xué)者應(yīng)當(dāng)從不同的層面進(jìn)行研究分析，從政府、企業(yè)、勞動(dòng)者等不同的角度探索零工經(jīng)濟(jì)未來(lái)的焦點(diǎn)問(wèn)題，把人力資源的研究發(fā)揮到更高水平，為企業(yè)和員工創(chuàng)造出更有保障、更加便捷的工作環(huán)境。

參考文獻(xiàn)：

[1]? ?葉紅春，陳露.零工經(jīng)濟(jì)模式下人力資源管理的優(yōu)化研究[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2021，（16）：146-148.

[2]? ?趙鶯惠，楊強(qiáng)強(qiáng).零工經(jīng)濟(jì)中的人力資源管理述評(píng)[J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊，2022，（4）：103-105.

[3]? ?金丹，申倩光.零工經(jīng)濟(jì)視角下人力資源管理模式的優(yōu)化[J].山東紡織經(jīng)濟(jì)，2018，（8）：56-59.

[4]? ?周文成，倪乾.零工經(jīng)濟(jì)下平臺(tái)型靈活用工人力資源管理問(wèn)題及對(duì)策研究[J].經(jīng)營(yíng)與管理，2021，（9）：139-143.

[5]? ?秦藝媛.淺析“零工經(jīng)濟(jì)”現(xiàn)象[J].全國(guó)流通經(jīng)濟(jì)，2018，（32）：87-88.

[6]? ?楊濱伊，孟泉.多樣選擇與靈活的兩面性：零工經(jīng)濟(jì)研究中的爭(zhēng)論與悖論[J].中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)，2020，（3）：102-114.

[7]? ?劉肇民.零工經(jīng)濟(jì)面臨哪些人力資源挑戰(zhàn)[J].人民論壇，2019，（14）：80-81.

[8]? ?孫萍.“算法邏輯”下的數(shù)字勞動(dòng)：一項(xiàng)對(duì)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)下外賣(mài)送餐員的研究[J].思想戰(zhàn)線(xiàn)，2019，（6）：50-57.

[9]? ?朱莉莉.“零工經(jīng)濟(jì)”視閥下的人力資源共享模式探究——基于第三方人力資源服務(wù)平臺(tái)的視角[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)，2021，（11）：111-114.

[10]? ?吳清軍，李貞.分享經(jīng)濟(jì)下的勞動(dòng)控制與工作自主性——關(guān)于網(wǎng)約車(chē)司機(jī)工作的混合研究[J].社會(huì)學(xué)研究，2018，（4）：137-162，244-245.

[11]? ?董成惠.零工勞動(dòng)對(duì)傳統(tǒng)勞動(dòng)關(guān)系的解構(gòu)以及應(yīng)對(duì)措施[J].湖南社會(huì)科學(xué)，2020，（5）：100-111.

[12]? ?陳若芳.零工經(jīng)濟(jì)“自由”與“依附”的勞資關(guān)系生成根源探析——馬克思勞動(dòng)關(guān)系從屬理論的啟示[J].工會(huì)理論研究：上海工會(huì)管理職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)，2022，（1）：4-14.

[13]? ?溫雪.零工經(jīng)濟(jì)視角下人力資源管理模式的挑戰(zhàn)及對(duì)策研究[J].商展經(jīng)濟(jì)，2021，（17）：127-129.

[責(zé)任編輯? ?衛(wèi)? ?星]