趙月 羅瀟 朱麗穎 吳玉玲

摘要：大數(shù)據(jù)疫情防控下，公布流調(diào)信息能夠有效遏制新冠肺炎疫情傳播和阻斷疫情傳播鏈條。但部分流調(diào)信息被網(wǎng)友刻意圍觀，出現(xiàn)造謠、“人肉搜索”、網(wǎng)絡暴力等行為，所形成的網(wǎng)絡輿情給確診患者帶來了心理困擾。文章以新冠肺炎疫情暴發(fā)以來影響較為重大的四起網(wǎng)絡輿情為例，從輿情速度、輿情客體、輿情主題、輿情情感這四個維度分析輿情，發(fā)現(xiàn)輿情的成因包括人們現(xiàn)實利益受損、流調(diào)信息被不良使用、網(wǎng)友參與網(wǎng)絡道德審判的門檻低。為保護確診患者和保障疫情防控工作有效落實，文章提出引導網(wǎng)絡輿情的建議，即加強疫情時期的網(wǎng)絡輿情監(jiān)控，掌握輿論引導的主動權(quán)；設定確診患者必要信息的公布邊界，完善流調(diào)信息公布流程；提升網(wǎng)民媒介素養(yǎng)，營造清朗和諧的網(wǎng)絡傳播環(huán)境。

關(guān)鍵詞：疫情防控；流調(diào)信息發(fā)布；網(wǎng)絡輿情；網(wǎng)絡暴力；“人肉搜索”

中圖分類號：G206 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2022）19-0032-03

基金項目：本論文為2022年大學生科學研究與創(chuàng)業(yè)行動計劃項目“大數(shù)據(jù)疫情防控下流調(diào)信息發(fā)布與媒體報道邊界研究——從幾起流調(diào)引發(fā)的社會討論性事件說開去”研究成果，項目編號：B057

流調(diào)，是流行病學調(diào)查的簡稱，是指相關(guān)部門對確診患者的主要活動軌跡、密切接觸史等信息的調(diào)查。公布流調(diào)信息是有效遏制新冠肺炎疫情擴散的手段，也是社會了解疫情變動信息的窗口。但部分網(wǎng)友對流調(diào)信息的關(guān)注點發(fā)生偏差，而由此產(chǎn)生的“人肉搜索”、網(wǎng)絡暴力、造謠傳謠等看似分散的個體行為，最終匯成了社會性討論的網(wǎng)絡輿情[1]。疫情防控形勢依然嚴峻的當下，網(wǎng)絡輿情給確診患者造成了心理負擔，給疫情防控工作帶來了干擾。本文以“成都女孩確診”等四起網(wǎng)絡輿情事件為例，分析網(wǎng)絡輿情并提出針對性的輿情引導建議，以期更好地保護確診患者，保障疫情防控工作的有序進行。

一、相關(guān)事件回顧

本文選取的四起因流調(diào)信息引發(fā)的網(wǎng)絡輿情分別為“成都女孩確診”“武漢海王”“哈爾濱毒王”“大連返鄉(xiāng)學生稱被網(wǎng)暴”。四起輿情的起因和經(jīng)過如下文所述。

“成都女孩確診”：2020年12月8日，成都公布確診患者趙某的流調(diào)信息，活動軌跡牽涉海霧里小酒吧、playhouse酒吧等。#成都確診病例孫女#的詞條迅速登上微博熱搜，網(wǎng)友廣泛地對其私生活進行討論、散播謠言，使其遭到“人肉搜索”，引發(fā)廣泛網(wǎng)絡輿情，最終確診患者發(fā)聲才得以結(jié)束輿情。

“武漢海王”：2021年8月2日，武漢公布確診病例唐某的流調(diào)信息。隨后有網(wǎng)友加工唐某的行程軌跡，稱唐某跑遍武漢三鎮(zhèn)，其間約見兩名女子，因此唐某被戲稱“武漢海王”，該話題沖上熱搜。這里的“海王”是指有著眾多曖昧對象的人[2]。隨著輿論的進一步發(fā)酵，唐某和相關(guān)當事人被“人肉搜索”，且均表示承受了很大的心理壓力。

“哈爾濱毒王”：2021年9月21日，哈爾濱發(fā)現(xiàn)疫情。微博上，媒體成為#黑龍江新增1例新冠陽性確診患者#話題主持人，公布了首例確診患者行程軌跡，其中有一處信息精確到了確診患者家的門牌號。期間，網(wǎng)上開始流傳一份word文件，包含該確診患者的諸多個人信息。網(wǎng)絡輿情不斷發(fā)酵，確診患者被網(wǎng)絡抨擊，被罵“哈爾濱毒王”。

“天津返大連感染學生稱遭到網(wǎng)暴”：2022年1月12日，大連公布了兩名從天津返鄉(xiāng)確診患者的行程軌跡。他們的個人信息被泄露后，輿論快速發(fā)酵，導致兩人及家人遭受網(wǎng)絡暴力和言語攻擊。次日，確診患者借助媒體稱自己遭受網(wǎng)絡暴力，#天津返大連感染學生稱遭到網(wǎng)暴#話題登上微博熱搜。

二、相關(guān)事件網(wǎng)絡輿情分析

（一）輿情傳播速度

采用百度指數(shù)輸入四起事件詞條，以搜索指數(shù)來觀察網(wǎng)絡輿情的傳播情況。從搜索指數(shù)情況看，除了武漢海王事件，其余三起事件的搜索指數(shù)在時間為T1時便上升為最高點。另外，四起事件的關(guān)注度持續(xù)時間在時間為T6之后基本持平，表示對事件的關(guān)注度退卻（見圖1）。

（二）輿情主要客體

使用Python爬取四起事件相關(guān)微博話題，分析評論高頻詞。選取的微博話題分別為：#成都確診病例孫女#、#武漢海王#、#黑龍江新增1例新冠陽性確診患者#、#天津返大連感染學生稱遭到網(wǎng)暴#。

四起話題的主要高頻詞分別是：“酒店”“女孩”，“海王”“武漢”，“回家”“不能”，“網(wǎng)暴”“沒有”。上述具有主要客體屬性的高頻詞反映網(wǎng)友關(guān)注事件的維度并不是離散的，四起話題討論的核心分別是：“女孩”與“酒吧”、“海王”行為、抱怨“不能”“回家”、討論確診患者是否受到“網(wǎng)暴”。由此可見，流調(diào)的關(guān)鍵信息被篩選、處理和濃縮成有爆點的網(wǎng)絡熱詞，如“海王”，或是易使人產(chǎn)生聯(lián)想的詞匯，如“酒吧”。

（三）輿情主題劃分

對四起話題高頻詞進一步分析，輿情主題可分為以下三方面。

1.對疫情的討論

網(wǎng)友意見中往往包含“口罩”“核酸”等高頻詞語，表達其個人需要配合執(zhí)行疫情防控政策，但多為抱怨式的言論。同時，網(wǎng)友意見中還包含“回家”“學?！薄靶谐獭钡仍~語，表達了因為突發(fā)疫情造成現(xiàn)實需求得不到滿足的現(xiàn)狀，比如不能回家、學校封校、行程改變等，對未來有一種不確定性和不安全感。

2.對確診患者的討論

網(wǎng)友多為在互相質(zhì)疑和是非爭論中為確診患者發(fā)聲，呼吁大家不要過分關(guān)注當事人的私生活。但武漢海王事件相較特殊，網(wǎng)友對確診患者的討論集中在對其行為的調(diào)侃，比如在網(wǎng)友意見中頻頻出現(xiàn)“愛情”“單身”“電視劇”“故事”等詞語。

3.對網(wǎng)友行為的討論

網(wǎng)友意見中出現(xiàn)“網(wǎng)暴”“傳謠”“個人信息”等詞語，反映的確有不懷好意網(wǎng)友對確診患者進行網(wǎng)絡暴力、傳播謠言、“人肉搜索”等行為。但大部分網(wǎng)友都會批駁如上行為，呼吁大家對確診患者多一點理解。

值得注意的是，哈爾濱毒王事件中出現(xiàn)了“媒體”“詞條”等詞語，更多地表達了網(wǎng)友對媒體建立確診患者微博話題行為的不滿，如“這個話題建得莫名其妙”“媒體是不是想曝光確診患者隱私想瘋了”等評論。

（四）微博話題文本情感

微博話題中的文本情感能夠反映網(wǎng)友對輿情的態(tài)度，積極的情感往往有助于化解輿情危機，負面的情感則會造成阻礙。本文使用集搜客分析微博文本情感，從小切口反映輿情傳播情況，所得結(jié)果如圖2所示，可以看出事件（1）（4）的負面情感評論居多，而事件（2）（3）中的中性情感評論居多，但回溯評論本身發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)友大多以調(diào)侃或說“反話”的方式宣泄情緒。在事件（2）中，評論多為對“海王”的嘲笑、戲謔，比如“霍亂時期的愛情”“時間管理大師”等；事件（3）中，網(wǎng)友以說“反話”的方式表達抱怨，比如“喜提封校套餐”“哈爾濱是讓她玩明白了”等。因此，從整體上看，四起事件的負面情感和中性情感文本占比較多，對確診患者和疫情防控工作均帶來一定的不利影響。

三、網(wǎng)絡輿情成因分析

（一）人們現(xiàn)實利益受損

疫情發(fā)生具有不確定性，在一定程度上會導致人們的現(xiàn)實利益受到損害，加之人們?nèi)狈τ行У睦嬖V求表達渠道，因此往往利用網(wǎng)絡來表達和宣泄情緒，這助推了網(wǎng)絡輿情的形成。從“回家”“行程”等關(guān)鍵詞，以及“準備辦婚禮的計劃被打亂”等相關(guān)評論可以看出，人們抱怨疫情變化打亂了他們的生活節(jié)奏和計劃，進而損害了其現(xiàn)實利益，但利益訴求卻無法解決。根據(jù)馬斯洛需求層次理論，上述情況充分說明了人們在“安全需要”層面的缺失，即人們需要穩(wěn)定、安全的生活。

（二）流調(diào)信息被不良使用

流調(diào)信息公布，能夠向公眾還原病毒傳播足跡，迅速阻斷病毒傳播鏈條[3]，但也有可能被不良使用。在上述四起事件中，流調(diào)信息被不良使用可以分為目的不純、影響不良兩個方面。第一，目的不純表現(xiàn)在有網(wǎng)友根據(jù)流調(diào)信息的部分內(nèi)容捕風捉影，營造確診患者的“毒王”“海王”等形象，集中輿論焦點、引爆輿論，致使對確診患者的網(wǎng)絡暴力、造謠等行為紛紛出現(xiàn)。第二，影響不良則表現(xiàn)在哈爾濱毒王事件中，媒體成立微博話題公布流調(diào)信息時，把確診患者家庭門牌號也公布出來，之后根據(jù)確診患者行程包含的“劇本殺”信息進行設置議程，制作相關(guān)話題，無意間助推了輿情的進一步發(fā)展。

（三）人人都可以參與的道德審判

在互聯(lián)網(wǎng)時代，人人都擁有麥克風，可以在網(wǎng)上自由公開地表達意見和看法。在四起事件輿情中，充斥著對確診患者的道德審判，認為成都女孩一個晚上去多個酒吧是“轉(zhuǎn)場女王”、確診患者唐某與兩個女生見面是“海王”等，而對類似言論不滿的網(wǎng)友又進行反擊、為確診患者發(fā)聲，“井噴式”網(wǎng)絡輿情迅速充斥在網(wǎng)絡平臺中，而最后往往給確診患者帶來了心理困擾以及影響了防疫工作的正常秩序。

四、網(wǎng)絡輿情引導分析

（一）加強網(wǎng)絡輿情監(jiān)控，掌握輿論引導主動權(quán)

首先，應疏導情緒，降低人們心中不安全感。疫情的反復損害了人們的現(xiàn)實利益，增強了人們心中對未來的不安全感。此外，網(wǎng)絡輿情體現(xiàn)著人們對當下事件的歷史記憶和對未來預期的建立情況[4]。因此，在反復發(fā)生疫情時，相關(guān)的負面情感總會活躍在網(wǎng)絡上。政府、媒體平臺必須疏導、安撫社會情緒，才能降低網(wǎng)絡輿情的發(fā)生概率。

其次，積極回應網(wǎng)絡輿情，解決民之所需。政府和媒體應積極回應和交流網(wǎng)絡輿情中所展現(xiàn)的現(xiàn)實問題和“安全需要”，比如人們渴望回到正常生活、能夠按時參與活動、資格考試、工作等。不難發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)絡輿情發(fā)生后，如果政府或媒體積極做出正面回應，負面輿論消解速度會明顯加快。

最后，網(wǎng)絡輿情暴發(fā)具有不確定性，應加強疫情時期的網(wǎng)絡輿情監(jiān)控。從四起事件觸發(fā)輿情的原因來看，確診患者社會身份、行程軌跡等平常難以引起注意的內(nèi)容均能夠成為輿情爆點。此外，網(wǎng)絡輿情總是以較快的速度發(fā)生。因此，政府和媒體應加強對網(wǎng)絡輿情的監(jiān)控，以便在第一時間掌握輿論引導的主動權(quán)。

（二）設定必要信息的公布邊界，完善流調(diào)信息公布流程

對確診患者關(guān)鍵信息脫敏，設定必要信息公布邊界，是對確診患者的一種有效保護。哈爾濱毒王事件中，媒體公布的流調(diào)信息中包含了住址，引來網(wǎng)友對信息公布的質(zhì)疑和對確診患者個人隱私的擔心。因此，在公布流調(diào)信息前，政府或發(fā)布媒體需注意模糊確診患者的關(guān)鍵信息，最大程度保護確診患者隱私。

與此同時，要預估流調(diào)信息公布的影響，做好網(wǎng)絡輿情的預防工作。四起事件的網(wǎng)絡輿情因流調(diào)信息而起，并且網(wǎng)友根據(jù)確診患者行程信息按照自己的想象勾勒出確診患者的形象?？梢钥闯?，流調(diào)信息引發(fā)的網(wǎng)絡輿情總是不可避免，但政府和媒體應積極吸取已發(fā)生事件的經(jīng)驗和教訓，不斷完善輿情預防工作。

另外，在輿情發(fā)生時，應第一時間回應流調(diào)信息引發(fā)的爭議，保護確診患者和遏制網(wǎng)絡輿情的進一步擴散。由于網(wǎng)絡暴力信息結(jié)構(gòu)的開放性，輿論發(fā)酵時間越長，負面情緒的堆積就越嚴重。因此，政府必須迅速核實相關(guān)信息，盡快回應爭議內(nèi)容，化解輿論焦點、平息輿論。媒體不應成為輿情的“拱火人”，應配合政府做好宣傳工作，減少輿論發(fā)酵。

（三）提升網(wǎng)民媒介素養(yǎng)，營造清朗和諧的網(wǎng)絡傳播環(huán)境

要充分發(fā)揮融媒體優(yōu)勢，營造正能量的網(wǎng)絡輿情環(huán)境。在大數(shù)據(jù)疫情防控下，產(chǎn)生的許多政策、做法相對新穎。媒體和政府應積極利用新的媒介技術(shù)和形式，如使用視頻、H5、數(shù)據(jù)新聞等內(nèi)容表達方式，生動闡釋新政策、新做法，呼吁人們理性關(guān)注流調(diào)中的涉疫信息而并非確診患者，以此降低公眾對確診患者信息的敏感度，切實保護確診患者。

此外，政府和媒體應積極宣傳網(wǎng)絡上已出現(xiàn)的“越軌”行為的危害性，比如網(wǎng)絡暴力、“人肉搜索”等，筑起網(wǎng)絡話語秩序的邊界，進而提高網(wǎng)民的媒介素養(yǎng)。網(wǎng)民也應意識到自己也有可能成為網(wǎng)絡暴力等不良行為的潛在受害者，自主學習相關(guān)行為的危害性和法律法規(guī)，形成自我約束。

五、結(jié)語

許多由流調(diào)信息引發(fā)的網(wǎng)絡輿情，影響力雖不如上述輿情，卻也往往在確診患者所在地激起不小波瀾，給確診患者造成困擾。微小波瀾雖不以為懼，但仍需時刻關(guān)注疫情中的網(wǎng)絡輿情并及時疏導網(wǎng)民情緒，避免產(chǎn)生社會性討論的網(wǎng)絡輿情，給疫情防控工作造成阻礙。

參考文獻：

[1] 曾紅宇，畢天良.突發(fā)公共衛(wèi)生事件網(wǎng)絡輿情引導的困境與對策研究：基于新冠肺炎疫情的處置[J].重慶郵電大學學報（社會科學版），2021，33（3）：97-104.

[2] 常曉莉.網(wǎng)絡流行語“塘主”“海王”探微[J].漢字文化，2022（3）：127-128.

[3] 韓煒.流調(diào)報告不是“吃瓜”素材[J].雷鋒，2021（9）：74.

[4] 郝雅立.網(wǎng)絡輿論系統(tǒng)熵增與輿情引導機制的優(yōu)化[J].天津商業(yè)大學學報，2021，41（4）：38-44.

作者簡介 趙月，本科在讀，研究方向：新聞學。羅瀟，本科在讀，研究方向：新聞學。朱麗穎，本科在讀，研究方向：新聞學。吳玉玲，博士，教授，研究方向：新聞學。