摘要：宿舍是大學(xué)生學(xué)習(xí)、生活的重要場(chǎng)所，宿舍人際關(guān)系對(duì)于大學(xué)生而言是重要的人際關(guān)系之一。宿舍人際關(guān)系的好壞，影響大學(xué)生的身心健康。宿舍集體生活增加了人際關(guān)系的復(fù)雜性，導(dǎo)致宿舍人際關(guān)系危機(jī)的出現(xiàn)，宿舍矛盾影響宿舍人際關(guān)系和諧。本文從一例宿舍人際關(guān)系沖突出發(fā)，多方面探討引起宿舍人際關(guān)系沖突的原因，呈現(xiàn)處理過程及處理思路，并化解宿舍矛盾，對(duì)重建和諧、團(tuán)結(jié)、充滿愛的宿舍氛圍與宿舍關(guān)系提出可行性建議，為加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生工作、提高育人水平、實(shí)現(xiàn)高效率學(xué)生宿舍管理提供參考。

關(guān)鍵詞：人際關(guān)系；學(xué)生人格發(fā)展；解決措施

宿舍是大學(xué)生成長(zhǎng)的重要場(chǎng)所，對(duì)大學(xué)生的健康成長(zhǎng)和人格培養(yǎng)有重要作用。宿舍成員作為獨(dú)立的個(gè)體，由于家庭環(huán)境、成長(zhǎng)經(jīng)歷、社會(huì)氛圍等因素的差異，呈現(xiàn)不同的特點(diǎn)，在集體生活的過程中，宿舍成員之間不可避免地會(huì)產(chǎn)生各種矛盾和沖突。保證宿舍安全穩(wěn)定是學(xué)生工作的重要組成部分。下面結(jié)合案例探討類似宿舍矛盾的處理方法。

一、案例分析

某宿舍為6人間，目前該宿舍只有A、B、C、D 4名同學(xué)。A不善言談，其他三位同學(xué)關(guān)系較好。這4名同學(xué)從大一到大二一直相處融洽，經(jīng)?？吹剿齻?cè)谂笥讶?dòng)，相互分享，關(guān)系和諧。進(jìn)入大三，宿舍開始出現(xiàn)不和諧的聲音，導(dǎo)火線是A經(jīng)常在宿舍聽到B跟C議論A的朋友，A的朋友也是她們的同班同學(xué)。A多次側(cè)面向B表達(dá)過自己不希望她議論自己的朋友，B否認(rèn)有這種情況。久而久之，A就和B產(chǎn)生了隔閡，兩人的關(guān)系開始疏遠(yuǎn)，A白天基本不回宿舍，晚上也是在宿舍熄燈前回到宿舍。A又得知，B和另外兩位舍友還建立了除宿舍微信群之外的 “小群”，A更加生氣，覺得她們?cè)谂艛D自己，自己在逐漸被邊緣化。A和B之間從話越來越少到后來基本不說話。A向輔導(dǎo)員傾訴，她以為這種狀態(tài)可以持續(xù)到畢業(yè)，但看到B不止一次地發(fā)朋友圈影射自己和自己的朋友，她就有了調(diào)換宿舍的想法，同時(shí)，A也會(huì)在朋友圈回?fù)鬊。

二、解決問題的思路分析

（一）安撫情緒，傾聽內(nèi)心聲音

A情緒較為低落，馬上就要專升本考試，也較為焦慮，顧慮重重。輔導(dǎo)員第一時(shí)間安撫學(xué)生，穩(wěn)定學(xué)生情緒，表達(dá)關(guān)心和理解，同時(shí)告訴學(xué)生：遇到難題，主動(dòng)找老師解決，是對(duì)老師的信任和認(rèn)可，老師也一定會(huì)竭盡全力幫助其解決問題，但是有一個(gè)前提，要實(shí)事求是，不能有所隱瞞。接下來，輔導(dǎo)員向?qū)W生了解事情發(fā)生的前因后果以及相關(guān)細(xì)節(jié)，了解完問題和訴求之后，承諾會(huì)盡快解決問題。待學(xué)生情緒穩(wěn)定之后，可以讓其離開。后續(xù)，輔導(dǎo)員持續(xù)關(guān)注學(xué)生情緒和心理的變化，如有必要，會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系專業(yè)心理咨詢老師進(jìn)行干預(yù)，避免學(xué)生情緒失控，發(fā)生過激行為。

（二）深入了解，剖析原因

是什么原因?qū)е翧和B的沖突愈演愈烈，需要持續(xù)深入地去了解。A反映問題之后，輔導(dǎo)員密切關(guān)注A和B的動(dòng)態(tài)，第一時(shí)間向該宿舍的其他成員了解情況，同時(shí)，側(cè)面通過班委了解更多的細(xì)節(jié)。原來，A的朋友和B現(xiàn)在的朋友之前關(guān)系密切，后來兩人因?yàn)橐恍﹩栴}使關(guān)系受到影響。而B通過朋友聽說了關(guān)于A的朋友的一些事情，B對(duì)A的朋友產(chǎn)生了一定的誤解和偏見，并跟宿舍其他同學(xué)討論A的朋友，A出于對(duì)朋友的維護(hù)，提醒B多次，B不以為然。雙方由開始的心平氣和交流到后來含沙射影交鋒，在宿舍群、朋友圈或者微博里互懟、惡語(yǔ)相向。A表示目前的狀態(tài)很壓抑，難受得喘不過氣來，想盡快調(diào)換到其他宿舍，擺脫這種尷尬的局面。A認(rèn)為其他兩位宿舍成員也在疏遠(yuǎn)自己。

（三）采用合理情緒療法和共情療法，梳理問題，直面矛盾

合理情緒療法又稱情緒 abc理論，創(chuàng)始人埃利斯認(rèn)為影響人情緒的根本因素不是事件本身，而是人對(duì)于該事件的認(rèn)識(shí)與評(píng)價(jià)。通過改變不合理的信念來調(diào)節(jié)情緒，達(dá)到改善心理狀態(tài)、解決心理問題的目的。[1]了解了詳細(xì)情況之后，輔導(dǎo)員分別找A和B談心談話，做思想工作。針對(duì)B，引導(dǎo)她要學(xué)會(huì)尊重他人的隱私，提醒她隨意給她人 “貼標(biāo)簽”的行為是非理性的；宿舍作為一個(gè)整體，宿舍成員應(yīng)該相親相愛，包容理解，不能因?yàn)?“非理性”的沖動(dòng)而不考慮別人的感受，宿舍關(guān)系的和諧需要大家共同維護(hù)和經(jīng)營(yíng)。B最初不以為然，后來逐漸認(rèn)識(shí)到自身的問題，認(rèn)識(shí)到自己的做法對(duì)A以及A的朋友造成的傷害，愿意主動(dòng)找A承認(rèn)自己的錯(cuò)誤。針對(duì)A，使其認(rèn)識(shí)到有效的溝通是解決問題的重要環(huán)節(jié)，溝通一定要有一個(gè)明確的目標(biāo)，達(dá)成共同的協(xié)議，還要溝通信息、思想和情感。針對(duì)其他舍友，讓她們認(rèn)識(shí)到宿舍關(guān)系的維護(hù)需要依靠每一個(gè)成員，任何人都不能置身事外，發(fā)現(xiàn)A和B的問題之后，要努力做A和B之間溝通的橋梁，幫助她們緩和關(guān)系。輔導(dǎo)員將該宿舍所有成員聚集在一起，建議每個(gè)宿舍成員把內(nèi)心的想法表達(dá)出來，化解矛盾和誤會(huì)，引導(dǎo)雙方對(duì)誤會(huì)當(dāng)面進(jìn)行說明，對(duì)自身不當(dāng)之處進(jìn)行自我檢討，讓雙方認(rèn)識(shí)到逃避不能解決問題。B主動(dòng)向A道歉，A針對(duì)自身存在的問題也做了自我披露，宿舍的其他成員也明確了自己的態(tài)度。輔導(dǎo)員最后強(qiáng)調(diào)，宿舍成員之間應(yīng)相互關(guān)愛、相互尊重、相互理解、相互包容。

（四）跟進(jìn)和反饋

思想政治教育工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要持續(xù)跟進(jìn)。接下來，輔導(dǎo)員通過多種途徑了解該宿舍同學(xué)的相處情況以及她們的思想動(dòng)態(tài)、學(xué)習(xí)情況，建議她們?cè)趯Ｉ緜淇嫉年P(guān)鍵階段，組隊(duì)學(xué)習(xí)，互相督促，力爭(zhēng)全部上岸。在定期召開的關(guān)于宿舍人際關(guān)系的主題班會(huì)上，引導(dǎo)學(xué)生理性看待問題。同時(shí)，發(fā)揮學(xué)生干部和學(xué)生黨員的橋梁作用，及時(shí)關(guān)注，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)反饋。矛盾解決之后，該宿舍同學(xué)又投入到緊張的專升本復(fù)習(xí)當(dāng)中，宿舍生活回歸平靜。

三、案例原因分析及應(yīng)對(duì)策略

（一）原因分析

結(jié)合本案例，矛盾產(chǎn)生的主要原因分析如下：

1.學(xué)生個(gè)性化差異

受文化背景、生活環(huán)境、家庭條件等因素的影響，在多元、自由、包容的大學(xué)生活中，學(xué)生之間的個(gè)性化差異更加明顯，主要表現(xiàn)在學(xué)習(xí)習(xí)慣、生活習(xí)慣、人際交往、興趣愛好等方面，學(xué)生在處理事情時(shí)方式方法不同，過度關(guān)注自我感受，在集體生活中容易出現(xiàn)分歧和摩擦。

2.學(xué)生的生理和心理還不夠成熟

大學(xué)階段，學(xué)生的人生觀、世界觀、價(jià)值觀還處于形成時(shí)期，缺乏生活和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。學(xué)生的生理和心理還不夠成熟，對(duì)問題認(rèn)識(shí)不夠充分，以個(gè)人好惡作為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)問題的理解容易片面化，易沖動(dòng)，不僅不利于問題的解決，反而會(huì)造成矛盾的進(jìn)一步加深。

3.情感滿足豐富化，矛盾沖突擴(kuò)散化

移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大的功能不斷強(qiáng)化對(duì)人們的吸引力，手機(jī)已經(jīng)成為大學(xué)生生活的重要組成部分。[2]隨著對(duì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的關(guān)注，一方面，大學(xué)生獲得情感滿足的來源豐富化，逐步從現(xiàn)實(shí)生活中抽離，學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)聊天平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)小說交流感情、釋放情緒，在此過程中獲得了極大的滿足感、成就感，進(jìn)一步弱化了對(duì)現(xiàn)實(shí)世界的情感需求；另一方面，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)也為矛盾沖突的擴(kuò)散、發(fā)酵提供了有利條件。大學(xué)生可通過微信、微博、QQ、抖音等平臺(tái)將個(gè)人言論在群體中快速傳播。本來屬于個(gè)體間的矛盾，一旦矛盾公開顯示在 “朋友圈”，就在無(wú)形中使矛盾進(jìn)一步激化。

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)除了滿足文字交流的需求外，還有表情包、短視頻等功能，但仍代替不了面對(duì)面的情感交流，也無(wú)法展現(xiàn)對(duì)方真實(shí)的情緒變化和喜怒哀樂。當(dāng)有誤會(huì)或者矛盾發(fā)生時(shí)，使用網(wǎng)絡(luò)交流可以減少面對(duì)面交流時(shí)的負(fù)擔(dān)，但語(yǔ)言表達(dá)的極端化也容易激化矛盾。經(jīng)常性的溝通和交流對(duì)于舍友之間的相處來說十分必要，同窗的情誼需要用心經(jīng)營(yíng)。

QQ、微信等平臺(tái)上方便的 “群聊”功能為團(tuán)體間的學(xué)習(xí)、工作、游玩提供了便利的交流平臺(tái)，但同時(shí)也促進(jìn)了 “小團(tuán)體”的產(chǎn)生。同一宿舍內(nèi)部可能會(huì)形成一個(gè)或多個(gè) “小團(tuán)體”。“小團(tuán)體”具有一定的排他性。當(dāng)團(tuán)體中的某位成員與團(tuán)體外的成員產(chǎn)生矛盾時(shí)，由于群體認(rèn)同的存在，會(huì)帶動(dòng)團(tuán)體內(nèi)更多的個(gè)體對(duì)團(tuán)體外成員產(chǎn)生誤會(huì)甚至偏見，從而導(dǎo)致個(gè)體與群體、群體與群體之間的矛盾愈演愈烈。

4.學(xué)生干部、學(xué)生黨員的作用沒有充分發(fā)揮

宿舍矛盾最初產(chǎn)生時(shí)，宿舍成員往往會(huì)采取默默忍受或者向朋友、同學(xué)傾訴的方式，直至矛盾激化到惡語(yǔ)相向甚至拳腳相加的地步，雙方才會(huì)向輔導(dǎo)員反映問題。在雙方矛盾升級(jí)的過程中，宿舍長(zhǎng)、學(xué)生干部、學(xué)生黨員應(yīng)具有一定的敏感性，切實(shí)承擔(dān)起學(xué)生干部的責(zé)任，及時(shí)作出干預(yù)，在干預(yù)無(wú)效的情形下，應(yīng)第一時(shí)間向輔導(dǎo)員老師反饋問題，而不是放任不管，任由事態(tài)擴(kuò)大。

（二）應(yīng)對(duì)策略

1.科學(xué)合理使用新媒體

建設(shè)新媒體環(huán)境下的和諧宿舍，一方面，要合理利用新媒體便捷性、開放性等特點(diǎn)，發(fā)揮新媒體手段在人際關(guān)系方面的正面影響力，建立、維持、強(qiáng)化良好的宿舍成員互動(dòng)關(guān)系，提高宿舍成員的集體榮譽(yù)感和凝聚力，強(qiáng)化宿舍成員的身份認(rèn)同；另一方面，利用新媒體手段在問題解決過程中的即時(shí)性、私密性等特點(diǎn)，在思想教育中引導(dǎo)學(xué)生敞開心扉，直面問題。

2.建立完善的宿舍反饋機(jī)制

在學(xué)生管理工作過程中，輔導(dǎo)員想及時(shí)了解學(xué)生的最新情況，就要與特定的群體保持緊密的聯(lián)系，此時(shí)，建立完善的專業(yè)、班級(jí)、宿舍動(dòng)態(tài)信息反饋機(jī)制必要而重要，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生相處過程中出現(xiàn)的問題。[3]宿舍長(zhǎng)、學(xué)生干部、黨員、積極分子作為師生之間溝通交流的關(guān)鍵一環(huán)，是各項(xiàng)學(xué)生工作得以實(shí)施的組織者、協(xié)調(diào)者。[4]要建立宿舍長(zhǎng)、學(xué)生干部、輔導(dǎo)員三級(jí)網(wǎng)絡(luò)，發(fā)揮學(xué)生干部、宿舍長(zhǎng)在宿舍管理中的作用，壓實(shí)學(xué)生干部責(zé)任，把宿舍存在的問題及宿舍成員的思想動(dòng)態(tài)及時(shí)上報(bào)輔導(dǎo)員，輔導(dǎo)員定期深入宿舍，經(jīng)常組織學(xué)生干部、宿舍長(zhǎng)談心談話，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，經(jīng)過反復(fù)多維度的學(xué)生信息交流后，深入了解學(xué)生思想變化，有針對(duì)性地開展思想教育，做到早發(fā)現(xiàn)、早干預(yù)。

3.分析研判，客觀公正

和諧宿舍的構(gòu)建需要客觀公正的環(huán)境。輔導(dǎo)員在日常的管理過程中，需要樹立權(quán)威，獲得學(xué)生的信任和認(rèn)可。宿舍問題出現(xiàn)時(shí)，輔導(dǎo)員需要多角度收集信息，對(duì)事件有全面清晰的認(rèn)識(shí)，注重與學(xué)生談話的方式方法，了解雙方的需求。在處理問題的過程中，將主要目標(biāo)放在矛盾的化解上，梳理解決問題的思路，分析矛盾產(chǎn)生的根源，關(guān)注學(xué)生在解決矛盾過程中出現(xiàn)的心理變化，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，讓雙方的矛盾點(diǎn)、訴求、不良情緒得到合理的宣泄和充分平等的表達(dá)。

4.做好教育與引導(dǎo)

首先，教育引導(dǎo)學(xué)生自律自覺，嚴(yán)格遵守宿舍公約。宿舍成員生活習(xí)慣不同，要求同存異，不能為所欲為，要共同維護(hù)宿舍公共秩序。其次，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)尊重與包容，要善于發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短；學(xué)會(huì)換位思考，做好心理建設(shè)，多從對(duì)方而不是自身的角度思考問題，引導(dǎo)學(xué)生從他人的家庭環(huán)境、生活經(jīng)歷等方面理解對(duì)方；學(xué)會(huì)反思自身在處理宿舍關(guān)系中存在的問題與不足，正確合理地解決在宿舍相處過程中出現(xiàn)的問題，在此過程中獲得進(jìn)步與成長(zhǎng)。最后，輔導(dǎo)員也需要正視宿舍矛盾，妥善地幫助學(xué)生解決宿舍矛盾。

5.提升學(xué)生的人際關(guān)系處理技能

長(zhǎng)期的宿舍成員相處需要較強(qiáng)的人際交流技能。一方面，應(yīng)將人際關(guān)系教育融入課堂教學(xué)和思政教育，教育引導(dǎo)學(xué)生掌握人際相處技巧，尤其是溝通技巧，增強(qiáng)自我調(diào)適能力，辨別不合理情緒，靈活運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)，提升人格交往魅力，幫助學(xué)生提升人際關(guān)系處理技能；另一方面，鼓勵(lì)學(xué)生走出宿舍，積極參加團(tuán)學(xué)活動(dòng)，在各類活動(dòng)的實(shí)踐中提高自己的人際關(guān)系處理技能。

6.為學(xué)生搭建平臺(tái)，開展豐富多樣的集體活動(dòng)

宿舍集體活動(dòng)包括宿舍文化藝術(shù)節(jié)、文明宿舍評(píng)比、宿舍設(shè)計(jì)大賽等，鼓勵(lì)學(xué)生積極參與其中，培養(yǎng)學(xué)生的集體榮譽(yù)感和責(zé)任感，明確自己對(duì)集體應(yīng)負(fù)的責(zé)任和義務(wù)。通過相互協(xié)作，共同解決宿舍生活中遇到的問題，通過有效溝通巧妙化解宿舍矛盾，為建設(shè)和諧宿舍打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

四、結(jié)束語(yǔ)

宿舍矛盾的爆發(fā)常常緣起一件小事，宿舍成員間未有效溝通進(jìn)一步加劇了宿舍 “風(fēng)波”，甚至在公共網(wǎng)絡(luò)空間吐槽。處理此類宿舍矛盾時(shí)，輔導(dǎo)員不僅要傾聽雙方的聲音，還要多角度了解，深挖矛盾背后的深層次問題，幫助學(xué)生修復(fù)人際關(guān)系。在日常學(xué)生工作管理過程中，輔導(dǎo)員需要走近學(xué)生，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，加強(qiáng)社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、人際關(guān)系等相關(guān)理論的學(xué)習(xí)，采取有效的措施解決問題，引導(dǎo)學(xué)生建立和諧健康的人際關(guān)系，培養(yǎng)其健康的人格，幫助其成長(zhǎng)、成才，培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展的社會(huì)主義建設(shè)者和接班人。

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作者簡(jiǎn)介： 邵惠惠，女，漢族，河南平頂山人，碩士，助教，研究方向：思想政治教育。